1、,领导艺术, 领导心理学 ,如何做一名合格的主管,同聚天下精英 共成千秋伟业,公司目前布局,2003年6月在深圳六个人起家,现有79家分公司 80多家联盟培训机构 5000多位服务人员,公 司 架 构 图,聚成的使命：帮助企业成长，富强我的祖国，为世界和谐发展而努力奋斗！聚成的宗旨：一百年只为做好一件事:帮助企业培养人才！打造商界特种部队！,公司目前核心业务,一.快乐培训 聚华会员卡 二.聚成华企 在线商学院 三.王牌内训 咨询顾问案 四.加油站 公开课 精品班 五.华商书院 领袖博学班,荣誉,这七年来 所荣获的部分奖项 聚成通过核心业务服务全国五万多家客户。,国家工商总局注册局局长 李必达先
2、生为聚成公司题词,1.企业规模 中国第一 2.模式创新 中国第一 3.培训销售额 中国第一 4.讲师团规模 世界第一 5.全年开课场次 世界第一 6.培训企业人次 世界第一,创造培训行业六个第一,聚成讲师团部分明星讲师：,曾仕强,王 琳,张锦贵,张 文,金正昆,杨思卓,聚成讲师团部分明星讲师：,李 践,陈永亮,周 嵘,单海洋,余明阳,章义伍,董明珠,郎咸平,马 云,温元凯,汪中求,（ 百余位知名讲师、专家）,領導艺术, 领 导 心 理 学 ,如何做一名合格的主管,主讲老师 张杰,聚成资讯集团高级讲师 香港中文大学心理学硕士 中国培训行业盈利模式幕后策划专家 聚成目前唯一的一位潮汕话讲师 中华企
3、业人才培训学院认证培训师 中小企业深度诊断咨询项目总负责人 心灵探索团队复制班主任导师,张 杰 老 师,张老师03年开始从事培训行业,是潮汕地区最先从事民营企业管理培训人员之一,七年的培训生涯,走访过近千家中小民营企业,被誉为潮汕企业培训十大领军人物. 张老师08年加入中国规模最大培训机构聚成资讯集团,三年来分别担任该集团属下汕头分公司讲师助理,会议系统主持人,内训讲师,副总, 凭着卓越的工作成绩,在80后讲师中脱颖而出,09年被聚成集团聘请为V9,T4国际管理体系,心理学实战类型高级讲师,同时也担任聚成满意率最高心灵探索课程班主任导师,中小企业深度顾问案总负责人等重要职务.,张老师主讲课程有
4、：领导心理学性格几何组织执行力赢销天下营销系统为王业绩才是硬道理高效会议系统等实战实用课程.,領導艺术, 领 导 心 理 学 ,如何做一名合格的主管,主讲老师 张杰,23,是否经常遇到这样的情况？ 下属是如何表现的？1下属 不知道怎么做？不明白领导要什么； 2下属 工作没有积极性； 3下属 认为其他的事更重要； 4下属 认为做了此事没有正面结果； 5下属 认为他们正在按你的指令做事； 6下属 按领导指令做事反而有消极效果； 7下属 担心做此事给自己带来负面作用； 8下属 遇到了超出他们控制范围的障碍； 9下属 认为领导的指令过于苛刻而不去实现； 0下属 不知为什么这是我们应该做的事情；,企业领
5、导者的类型,高瞻远瞩型 奔波灭火型 稳定保守型 刀枪不入型,（积极主动） （痛苦徘徊） （四平八稳） （自我陶醉）,领导者必须克服的几种心理现象,嫉妒 心理浮躁 心理 忧郁 心理 固执 心理奉承 心理,（1）意志软弱、怯懦自卑 影响领导者创造力 （2）拘谨多虑、瞻前顾后 影响领导者决断力 （3）心胸狭隘、固执偏见 影响领导者选材用人的能力 （4）办事懈怠、拖沓懒散 影响领导者的管理能力 （5）自制力薄弱、心绪不定 影响领导者组织协调能力,心理缺陷对领导者才能的影响表现,领导自我修炼,第一模块,领袖气质！,领 袖 气 质 四 个 必 备 修 炼,修品德,领 袖 气 质 四 个 必 备 修 炼,修
6、品德修能力,?,问题分析的能力 解决问题的能力,扁鹊的故事启发我们什么？,1、Who 谁？ 2、Why 为什么？ 3、What 什么问题？ 4、Where 那里出了问题？ 5、When 什么时候开始？ 6、How 影响有多大？,?,?,?,?,?,?,?,连问7个为什么，问题都能找到根，解决根本，方是预防之道。,解决 思考力博学 影响力说话 表达力,领 袖 气 质 四 个 必 备 修 炼,修品德修能力修形象,领 袖 气 质 四 个 必 备 修 炼,修品德修能力修形象修格局,领 袖 气 质 四 个 必 备 修 炼,修格局,刘邦,项羽,一座城 天下,当不愿意承担责任 的时候，将失去更大承担责任 的
7、机会！,主管的工作类型与方法,40,喜 怒 悲 乐不在大喜时规划未来 不在大怒时惩罚他人 不在大悲时处理自己 不在大乐时承诺别人,领 袖 气 质 四 个 必 备 修 炼,修品德修能力修形象修格局,领 袖 气 质 四 个 心 灵 修 炼,对人 感恩对事 尽职对物 珍惜对己 克制,43,知道 做到能否做到? 10年后? 20年后?,属员的心中 的好主管,第二模块,【想想我们的工作团队与组织】,新新人类的员工 1、工作态度差 2、工作性低 3、反抗性高 4、个人意识高 5.,资深员工态度： 1、无工作热忱 2、能力难以提升 3、工作过于保守 4、不想改变 5、较不能被领导 6.,管理说到底就是解决？
8、,解决人的什么问题？,人,思想,47,请告诉我一个非常明确可行的方法来增加我的工作效率。 明确可行 原则：清楚、完整、简明、正确。 文字化代替口头承诺。 简单易懂，多举例子。培训,理解从心开始下属内心想法,48,请激发我的工作热情，我并不是不想工作，主要是工作的痛苦、客户的拒绝使我伤透了心，请您不要再指责我、批评我了。 我一遇到挫折就容易丧失信心 激励是个持续性的工作 我希望得到的不是指指点点 我希望得到的是指点激励,理解从心开始下属内心想法,J-1,激励管理核心,激励是一门艺术，而不是一种僵硬的模式， 也不是一种纯规律性的行为。 激励必须深入人心，才能调动人的积极性。,50,物质激励是西药-
9、见效快，但效力短暂，副作用大。-可以解决紧急事情。,10月份 1000 11月份 1000 12月份 1000 01月份 1000 02月份 1000 03月份 1000,-见效快，但效力短暂，副作用大。-可以解决紧急事情。,物质激励利弊分析,52,物质激励是西药-见效快，但效力短暂，副作用大。-可以解决紧急事情。,精神激励是中药-见效慢，但效力持久，无副作用。-有赖于细致的工作。,精神激励利弊分析,10月份 15 11月份 - 12月份 - 01月份 - 02月份 - 03月份 -,-见效慢，但效力持久，无副作用。-有赖于细致的工作。,領導艺术, 领 导 心 理 学 ,如何做一名合格的主管,
10、主讲老师 张杰,領導艺术, 领 导 心 理 学 ,如何做一名合格的主管,主讲老师 张杰,J-2,激励管理核心,如何让激励艺术 成为下属行动的发动机！,精神激励的7种有效方法,59,奖要奖得到位 -不怕你富，要让人眼红。,第一名：500 第二名：300 第三名：100,第一名：1000 第二名：0 第三名：0,61,奖要奖得到位 -不怕你富，要让人眼红。 惩要惩得心疼 -不怕你死，要让人胆颤。,62,当我表现不好时,请了解我的真正原因，请不要妄加判断，更不要对我冷言冷语或不闻不问。 主管不要掉进自我判断的陷井。 老板、总经理看重的是结果。 主管需看重的是过程。 工作结果不好不一定是我不勤奋 我最
11、讨厌的话：你怎么这么笨。 我最抵触的话：我都是为了你好。沟通,一切从心开始下属内心想法,J-3,沟通管理核心,能听会说 能为领导增添风采 善于沟通 没有沟通就没有管理 历言施威 千万别让权威打了折扣 令出必行 将命令进行到底 点到为止 把握好批评的尺度与分寸 攻心为上 行之有效的说服策略,如何沟通？ 下属才肯听！,沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们,沟通从心开始沟通黄金定律,管理组织上的沟通:,1.对上沟通 没 “胆”2.平级沟通 没“肺”3.对下够通 没“心” 没“胆”、没“肺”、没“心”,往上沟通,建议一:不要给上司出问答题, 给选择题。
12、 建议二:给数据（概）、给结果（论）、 下一步。 建议三:记住所有的问题都是自己的问题,我是一切的根源。小我到大我。,往下沟通,建议一:多了解状况;（打工皇帝唐骏） 建议二:不要只会责骂; 建议三:提供方法,紧盯过程.好的信息向下传！,平级沟通,建议一：主动; 建议二：谦让; 建议三：体谅; 建议四：协作; 建议五：双赢.,职场沟通的黄金8句,1.我们似乎碰到了一些状况 2.我马上处理 3.XXX的主意真不错 4.这个报告没你不行 5.让我再认真想一想,三点准时给你答复好吗? 6.我很想知道你对这件事的看法 7.是我一时失察,不过幸好 8.谢谢你告诉我,我会仔细考虑你的建议,用理解代替 用肯定
13、代替 用主动代替 用诚心代替 用交流代替 用沟通代替,误解 否定 被动 担心 冲突 争执,说(说重点)问(问关键)听(听细节) 快速有效的沟通！,J-4,对下属沟通核心,员工沟通要的到底是什么？,感觉！ 解决心情，事情解决！,不需要明白事情的真相,有效沟通的黄金法则,用别人喜欢听的方式去表达你所想表达的意思,沟通的三大原则,以对方为中心 讲互动 为快乐,经典沟通赞美:,第一: 你真不简单;,第三: 我很欣赏你;,第二: 我很佩服你;,第四: 我相信你;,第五: 你一定可以做到;,思考:企业员工需要什么样的沟通,被尊重的感觉 别人在倾听他的感受 被认同感,沟通过程中赞美的艺术,赞美要真诚； 要及
14、时； 要具体； 要个性化；,七句经典肯定认同沟通技巧:,第一:你说的很有道理;,第二:我理解你的心情;,第三:我了解你的意思;,第四:我感谢你的建议;,第五:我认同你的观念;,第六:你这个问题问得很好；,第七:我知道你这样做都是为我好.,沟通过程中批评的技巧,先赞美+认同对的+同时 先肯定+陈述事实+表达看法,成本更低认同沟通技巧:,是的！,选择恰当的沟通时 间，应充分考虑对 方的情绪。 态度影响态度,注意：,态度,态度,相互影响因素,微笑点头 “是的！”,在做工作推动时请不要把焦点集中在多少结果上，请告诉我应作多少工作及可获得多少收入。 我关心的是我的收入推动,83,理解从心开始下属内心想法
15、,“我要做”,“要我做”,推动,您做不到的不要强迫我们做到，那样我会感到心中不服。 做好工作确实不是件容易的事情 有许多时候您能做到的我也不一定能做到做 示范,85,一切从心开始下属内心想法,J-5,示范管理核心,值得信赖领导最大的痛苦不是被他人欺骗，而是不被人信任！ 敢于担当合格的领导者必须具备超强的责任感！ 正面影响优秀的领导是能够影响员工，并能让员工说“是”的人！,专家权 典范权,说到能做到，权力变权威！,1.辅导 2.激励 3.沟通 4.指导 5.带动 6.推动 7.示范,领导解决问题 七个管理模式,第三模块,给主管的诤言,主管的工作类型与方法,不要对我过分溺爱，这样无法教我独挡一面，
16、只能永远扮演跟从者的角色。 不要一味地要我按照你的方式去做，我真的很难跟你完全一样。 不要怕对我严厉但只要公平。毕竟自己也并非十全十美。 请给我改错的时间，有时我知道自己错了，请您不要在众人面前修理我，可以在私底下告诉我。在众人面前我还想要点面子。,89,主管的工作类型与方法,不要让我觉得自己老是犯些愚蠢的错误，这样会伤害我的自尊心。 不要让我觉得自己很渺小，这样我会失去自信。 当我做的不对时，请及时指出来，不要让我养成坏习惯，我知道坏习惯一旦养成就很难改过来。 不要对我唠唠叨叨，这样我会在情绪上产生反感，变的不合群甚至不顾一切地保护自己。,90,主管的工作类型与方法,不要忘记我可能无法事事如
17、你所愿，毕竟我只是个普通的员工，而你是主管。 不要轻许无法实现的诺言。这样会令我失望，甚至对你失去信心。 不要在我面前埋怨公司和老总，表现消极，我很容易受影响。 不要低估我，我已经尽力在做。 不要自相矛盾，这样我会产生迷茫，会对你产生怀疑。,91,主管的工作类型与方法,当我提出问题时不要不耐烦，帮我解答问题是你的职责。 我是异性，请不要对我太热情，老为我一个人做工作，别人会产生错觉。 不要高估我，有时不免太理想化，但可以指导我，相信我会理解的。 请不要对我说谎，我可能会对你产生反感。,主管的工作类型与方法,92,主管的工作类型与方法,主管的工作类型与方法,93,94,客户是最好的老师， 市场是最好的课堂， 培训是最好的投资。,持续培训学习是成长坚实保障！,个人成长？还是团队成长？,一个人对待学习 的态度，决定他 企业及个人未来 成就的高度。 -刘永行,教育是最好的 投资，培训是最好的 福利，是管理的一部分 -张瑞敏,世界上所有 投资都有赔有赚 只有投资在脖子以上的投资只赚不赔 -李嘉诚,管理有技巧,千锤加百炼. 管理无技巧,重在有心人.,領導艺术, 领 导 心 理 学 ,如何做一名合格的主管,主讲老师 张杰,
