1、莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅
2、蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿
3、蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆
4、艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀
5、薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄
6、莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿
7、薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃
8、蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇
9、艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁
10、薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈
11、莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃
12、薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇
13、葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁
14、芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅
15、蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀
16、莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇
17、蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂芃薈蚂羄肅蒄蚂肇芁
18、莀蚁袆肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆艿螆肈腿薇螅螇羁薃螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆袀肈肆莂衿螈节芈袈袀肅蚆袇肃芀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅蕿袁莅莁薈羄膈芇薈膆羀蚆薇袆芆薁薆羈聿蒇 海尔模式内容摘要【课程提纲】第一讲 海 海尔特色的企业文化1.海尔的主要业绩2.什么是企业文化3.企业文化的作用第二讲 企业文化的内容及特征1.企业文化测评指数2.企业文化的内容第三讲 如何创建优秀的企业文化1.海尔企业文化的三个层面2.三个层面的相互关系3.海尔核心价值观的建设第四讲 企业文化的传播方式及传播系统1.企业文化建设的第一倡导者2.企业文化的传播方式及传播系统第八
19、讲 OEC 管理法运作效果分析1.OEC 管理法中方法小结2.可移植的 OEC 管理法3.OEC 管理法激活“休克鱼”4.OEC 面临的问题5.学习海尔 OEC 注意点第九讲 品牌制胜1.海尔增长的三个背景2.海尔的成长特点第十讲 海尔的发展战略1.发展历程 2.发展战略3.国际化的秘诀第十一讲 核心的管理体系1.管理的发展阶段2.什么是企业管理3.战略设计4.核心管理体系第十二讲 品牌战略1.品牌作为基本战略2.服务提升品牌价值3.以市场为导向建立品牌价值的管理体系4.立美誉度为核心的品牌推广与维护体系第十三讲 现代人力资源管理的比较和研究1.企业真正的资源是人2.人力资源管理与开发第十四讲
20、 海尔人力资源开发与管理的基本形式1.人人是人才，赛马不相马2.公平竞争，任人唯贤3.人力资源配置 4.人力资源管理5.人力资源激励6.配置与管理原则3.企业文化建设的系统第五讲 海尔管理的四个发展阶段1.海尔管理的第一阶段2.海尔管理的第二阶段3.海尔管理的第三阶段4.海尔管理的第四阶段第六讲 OEC 管理法1.海尔发展定律 斜坡球体论2.现代管理思想与管理思维3.OEC 管理法的基本思想4.OEC 管理法构成第七讲 OEC 管理法表现形式与运行程序1.OEC 管理法的表现形式2.日清工作三个原则3.日清工作的两个目的4.OEC 管理法运行程序第十八讲 企业业务流程再造工程1.企业流程再造的
21、定义2.适用业务流程再造的企业3.企业流程再造的基本观念4.基本原则与策略5.新流程的特点6.企业流程再造的问题及预防第十九讲 海尔流程再造模式的内容与特征1.市场链的定义2.流程再造的内容与特征3.负债经营理论与企业流程的重新设计第二十讲 海尔流程再造的运作程序1.重塑企业的价值观2.结构调整和内部流程整合3.流程再造后的物流4.流程再造模式的效果评价5.海尔流程再造给我们的启示第十五讲 动态晋升体制1.设立各种奖项2.三工并存 动态转换3.农民合同工的发展之路4.管理干部的晋升之路第十六讲 培训体系1.立体的人才培训体系2.多种培训形式3.培训内容4.培训特色5.建立互动的学习型团队第十七
22、讲 大企业业务流程再造模式的提出背景1.1999 年以前的组织架构及业务流程2.流程再造以前的组织机构图3.规避和医治大企业病4.国际化战略【内容摘要】第一讲 营造奋发向上的企业文化【本讲重点】海尔的主要业绩企业文化的内涵企业文化的作用海尔的主要业绩【管理名言】企业发展的灵魂是文化，海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。张瑞敏海尔的发展是 20 世纪中国出现的奇迹之一。一个亏损 147 万元的小厂，17 年之后成为一个国际知名的大型企业集团，年销售额从 1984 年的 384 万元增加到 2001 年的 600 亿元，业绩增长 1 万多倍，并保持年 80%的平均增长速度。海尔现在一年的产值是
23、600 亿，每一天的产值是 16 亿多人民币。也就是它今天一天的产值是当年(1984 年) 一年产值的 40 倍！这个数据是相当惊人的。海尔让全世界的客户关注它的品牌、使用它的产品、接受它的服务、谈论它的文化理念，并且都在研讨海尔的管理模式。关于海尔的业绩见下表：表 11 海尔的业绩表 (一)时间 19841988 年19881992 年19921996 年19961997 年19971998 年 19982000 年阶段 特征亏损到盈利快速增长 快速飞跃增长快速飞跃增长快速飞跃增长快速飞跃增长年销售收入 147 万元(1984年)26 亿(1988 年)1048 亿(1992 年)62 亿(
24、1996 年)168 亿(1997 年)268 亿(1999 年)406 亿(2000 年)主要产品冰箱 扩展：冰柜、空调扩展：洗衣机房地产、生物、制药彩电、计算机、微波炉手机、通讯管理方法严格规章制度国际质量论证OEC 管理法 团队管理 六 管理 市场链 SST组织机构直线职能制直线职能制分事业部制多利润中事业部制 本部制 平行结构的流程网络表 12 海尔的业绩表 (二)(时间：2000 年)名 称 数 量 说 明全球营业额 406 亿元 2001 年销售额 680 亿元是 1984 年的 19770 倍年利税 30 亿元 1995 年至 2000 年累计为国家纳税 52 亿元职工人数 3
25、万人 是 1984 年人数的 375 倍品牌价值 300 亿 是中国家电行业第一品牌产品门类 68 大门类 68 大门类共有 10800 个规格品种出口创汇 28 亿 产品销往 160 个国家和地区，海外 38000 个网点表 13 海尔的业绩表 (三)时 间 内 容1997 年 美国家电杂志公布全世界增长速度最快的企业，超过 GE 名列榜首。1998 年 3 月 正式写入哈佛案例的第一个中国企业，张瑞敏成为登上哈佛讲坛的第一位中国企业家。1998 年 11 月 英国金融时报：亚洲地区声誉最佳公司评选中海尔名列第七。1999 年 12 月 英国金融时报公布全球 30 位最受尊重的企业家排名中，
26、张瑞敏荣居第26 位。2000 年 7 月 张瑞敏成为登上瑞士洛桑国际管理学院讲海尔管理模式的第一位亚洲企业家。2000 年 5 月 美国科尔尼管理公司财商杂志评选为“全球最佳运公司” 。2001 年 2 月 第二期美国家电制造商将海尔排为全球畅销家电制造商第九位。2001 年 8 月 福布斯杂志评出 2000 年全球白色家电品牌前十名，海尔名列 第六。无论从那一方面，海尔的成功之路都堪称是中国经济发展史上一个罕见的成功案例。今天我们学习海尔，就是要学习是什么原因、什么样的管理思想、管理模式使海尔在过去的 17 年中取得如此巨大的成绩。海尔的成功，海尔的快速增长表现出什么样的规律，反映什么样的
27、管理模式的成功。这正是我们今天学习海尔、研究海尔所共同关心的问题，也是我们通过学习非常希望达到的目的。海尔昨天解决的问题，可能是很多企业今天所面临的问题；海尔今天正在做的事情，可能是很多企业明天将要遇到的问题。所以我们主要应从以下几个方面来研究海尔成功的管理模式：海尔特色的企业文化；海尔严格的基础管理，即 OEC 管理模式；海尔成功的品牌战略；海尔独创的人力资源开发与管理模式；海尔的组织构架。企业文化的内涵1企业文化的含义【自检】在学习海尔特色的企业文化之前，请思考一个问题：到底什么叫做企业文化？企业文化就是指企业员工经过长期的生产实践，培育起来并且共同遵守的目标、价值观、行为规范的总称。这里
28、很重要的一条就是全体人员共同遵守的目标、价值观、行为规范。【案例】在培养人、特别是选拔人的时候，松下集团有一条标准，就是最熟悉松下文化、理念和价值观的人。他们认为听到国歌、看到升国旗都流泪的人，就是符合其企业文化的人。这个标准就是松下企业文化的一个方面。丰田在全世界汽车行业位居第三位，其员工共同地遵守着这样一条原则：不管你到全世界任何地方，只要你开的或坐的是丰田生产的车，当车停在路边的时候，在全世界 3 万多丰田员工中的任何一位如果在这个时候经过，他一定走上前去问候一声：“我是丰田的员工，有什么需要我帮助的吗？”这就是企业文化，就是所有员工共同遵守的一种行为和价值观。2海尔的企业文化在海尔文化
29、中有几个非常著名海尔的精神文化：海尔的作风、海尔的管理以及海尔的目标。下面是海尔的企业文化：海尔的企业文化(1)企业精神：追求卓越、敬业报国。(2)工作作风：迅速反应、马上行动。(3)集团模式：联合舰队式，实现 112 的效能。(4)管理理念：高质量的产品由高质量的人干出来。(5)市场观：名牌战略，创造市场。涉足任何领域， “要么不干，要干就要争第一 ”。(6)内部管理模式：OEC 管理、市场链。(7)质量方针：一切工作绝对以用户和产品为中心，努力用最低的成本、最领先的设计，研究改进、开发、生产用户满意的产品，满足用户潜在的需求。因此，海尔主要的工作原则是：ISO9001 标准；市场目标下不断
30、的质量改进；最新技术和先进标准；OEC 管理法；用户的期望与要求。(8)海尔国际星级服务新标准：不断向用户提供预料之外的满足。让用户在使用海尔产品时毫无怨言。(9)海尔流派：技术领先、做工精细、服务圆满。(10)人人是人才。【自检】你的企业有明确的企业文化表述吗？如果有，写出来并与海尔文化对比，看看各自的优缺点是什么。_如果没有，参照海尔文化制定自己的企业文化。_企业文化的作用1企业文化的魅力如果你曾经到过海尔，或者曾经关注过海尔，你就会发现，海尔有非常独到的企业文化。你走进海尔的任何一个地方，它处处都透着海尔文化。【案例】在海尔流传着一个故事：有一位姑娘在海尔的洗衣机一分厂工作，她 19 岁
31、的时候走进海尔集团，这个姑娘的名字叫王俊晟。她接受 3 年海尔文化的洗礼，3 年之后得了疾病，被诊断为白血病。就在她将要离开人间的时候，她跟她的亲人提出她最后的一个愿望：她要最后再看一眼她所工作的海尔。就在她去世之后，她的家人让她的灵车在海尔的大门口整整停了 15 分钟。这说明了什么呢？只有一点，就是海尔文化的魅力使得海尔人这样热爱这个集体。前两年在海尔还流传着一个故事：有一位进入海尔工作的大学生，在一段短暂的时间之后离开海尔，到深圳的一家非常著名的大企业集团当了部门经理。可是不久，他就给张瑞敏总裁写了一封信，他的信上说，我现在在深圳的这家公司工作，收入很高，但是我总觉得我缺了点什么，我仔细地
32、想缺什么？缺的是文化，缺的是团队精神，缺的是透明的人际关系。这就是海尔。 【自检】你的企业文化的魅力如何？请根据你的感觉和判断，在下表中划出在你的企业中，对企业的认可和执行程度。用线段的长度表示符合各种情况的人数占总人数的百分比。百分比(%) 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100献身 投入 真正遵从 适度遵从 勉强遵从 不遵从 冷漠 做完后请思考一下，你得到的结果与企业的业绩相关吗？从中能发现什么问题？_2 “吃休克鱼”海尔在 1998 年的时候，有一个非常著名的叫做“吃休克鱼”的说法，就是以无形资产来坚定有形资产的案例，被记入美国哈佛大学商学院的案例库。张瑞敏在 19
33、98 年 3 月登上哈佛大学的讲台，成为华人中第一位登上哈佛大学讲台的人。他当时带去的案例就是吃休克鱼。什么叫吃休克鱼呢？我们知道关于企业兼并有以下几种方式：资产比较强的企业去兼并小企业的时候，叫做大鱼吃小鱼；技术力量比较强的企业去兼并技术力量不强的企业叫做快鱼吃慢鱼；另外前几年还有一种企业之间的联合，即强强合作，叫鲨鱼吃鲨鱼。海尔的吃休克鱼是什么意思呢？就是对于一个企业，如果无论从设备上，还是资金上都可以，仅仅是管理模式不行，那么这条“鱼”可以说暂时的是一条休克而没有死的“鱼”，不是烂鱼，不是臭鱼，就可以吃。激活休克鱼的方法，就是用文化，用无形资产来激活。海尔成功的在 17 年的规模迅速扩大
34、的范围上，利用无形资产来盘活有形资产。人们说美国是霸权主义，他们最想做的就是兼并别人，没想到海尔还可以不用钱而是用文化、用理念、用管理模式就可以去兼并别人。【案例】海尔兼并青岛红星电器厂青岛红星电器厂在 1995 年之前，是一个非常著名的洗衣机厂。在 1995 年之前曾经是国内同行业的前三名，后期由于管理不善，到 1995 年初期它已经是资不抵债，当时的亏损达到一亿多元，并且 3500 多名职工基本上都没有工作，而且厂里生产的洗衣机常常在发出去之后又被退货。当时青岛的市政府就做出决定：让海尔兼并红星电器厂。对于海尔来说，这是一个非常重大的兼并事件。在 1995 年之前，海尔还没有开始大规模的扩张它的企业，去兼并企业。当时海尔的总经理层就对红星电器做全面的分析，发现红星洗衣
