1、,PDCA管理循环,2004-08-06,课堂要求,欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础， 提高您的能力和水平。 请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。,2004-08-06,PDCA管理循环培训班,学员自我介绍包括: 姓名 公司及产品 在公司负责之工作 对本课程之期望,2004-08-06,这是一个追求品质的时代！ 品質是生存與竟爭的最佳利器 制造業不只是追求產品品質，更積極追求管理品質、服務品質 服務業更是全力的推動品質管理 不只是制造業、服務業，連法人機構、政府部門
2、均積極推動TQM,2004-08-06,2004-08-06,PDCA管理循环,PDCA循環，也稱 “戴明環”，是美國管理塼士戴明提出的，它是TQM的思想方法和工作步驟，任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。P（Plan）：計劃先決定目的（改善品質或提高效率，或制定 標準等），再決定目標及為達成此目標之方法D（Do）：實施按照上述之計劃進行教育訓練，確實執行C（Check）：確認對實施的結果進行確認，是否達成目標A（Action）：處置依據確認結果檢討，採取必要之矯正預防措施。,2004-08-06,PDCA简介,PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数
3、据资料，并综合运用各种管理技术和方法。一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。,2004-08-06,PDCA循环4个阶段、8个步骤,2004-08-06,P计划 D执行 C检讨 D改进,分析现状， 找出问题 分析原因 找出对策 制订计划,按照质量 计划、目 标和措施 及其分工 实际执行,对执行情 况、结果 进行检查 发现存在 的问题,剖析问题 确定原因 采取措施,PDCA的四个阶段,2004-08-06,PDCA循环四个明显特点,周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了
4、新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。,2004-08-06,PDCA循环四个明显特点,大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。,2004-08-06,PDCA循环四个明显特点,阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程,2004-08-06,PDCA循环四个明显特点,统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段“、“八个步骤“和“七种工具“。,四个阶段就是P、D、C、A,2004-08
5、-06,步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题1.1 确认问题1.2 收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法 步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素2.1 寻找可能的影响因素并验证,PDCA循环的八个步骤,2004-08-06,步骤 3. 找出影响质量的主要因素3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素 步骤 4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提 出行动计划4.1 寻找可能的解决方法4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源,PDCA循环的八个步骤,2004-08-06,步骤 5. 实施行动计划5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进)5.2 收集数据,PDCA
6、循环的八个步骤,2004-08-06,步骤 6. 评估结果 (分析数据)6.1 结果同目标相符吗?6.2 每项措施的有效性如何?6.3 哪里还存在着距离?6.4 我们学到了什么?确认措施的标准化确认新的操作标准,PDCA循环的八个步骤,2004-08-06,步骤 7. 标准化和进一步推广7.1 采取措施以保证长期的有效性7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3 分享成果7.4 重复解决方法 (交流好的经验),PDCA循环的八个步骤,2004-08-06,步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环,PDCA循环的八个步骤,2004-08-06,2004-08-06,2004-08-06,2004-08-06,2004-08-06,ISO9001过程模式,2004-08-06,ISO14001过程模式,2004-08-06,2004-08-06,与您一同创造 贵公司发展史上的奇迹,德信诚,
