1、 复旦版问卷总结分析问卷名称：校园网络收费机制调查问卷调查范围：复旦大学邯郸路校区问卷样本容量：发出 150 份，回收 142 份，有效问卷 120 份，有效问卷率：80%根据问卷的顺序及内容，对调查结果进行如下分析：1、 受调查者男女比例分配和年级分别所占的比率： 男女比例符合校园本来的男女比例；在受访者的年级分布上，由于调查时候是安排在了周五下午的自习室里，在受访者年级分布上有一定的局限性，大一大二学生所占比例高达 70%，符合现在学生的现实状况，研究生基数本来就较少，在调查的时候必然会出现研究生的受访人数少于本科生，而大三大四同学则是更多的投入到了实习中，从而大一和大二的学生所占比例较高
2、。您对本校网络收费机制的了解程度：A 非常了解 B 基本了解 C 知道，但是很模糊在初步了解中发现，由于复旦的网络收费机制种类较多，多于一半的同学（55%）对产品种类基本了解，非常了解的人数较少，不到 20%。这也在一定程度上说明了，学校或者是承办此类业务的网络服务公司还有待于积极宣传自己的各种产品，让学生们更加了解收费种类，有助于网络公司的种类研发和学生们对自己购选的产品提高利用率。当性别与对网络机制的了解程度相结合比较时发现，男女生接受信息的程度还是很大程度上不同的，这或许也就给网络服务公司提供了一条信息，在加大宣传的同时也要采取男生女生不同的营销宣传手段。再结合对收费机制的了解程度与满意
3、度的关联性的时候发现有一个趋势，当基本了解和非常了解和模糊的知道的时候，对收费制度不是很清楚的时候，满意度也相应的下降，但是反映对此非常了解的同学满意度则是出现了较为极端的反应，增加信息的透明度，对网络服务公司以后的好评也有所帮助。您最多使用网络的地点是：A 宿舍 B 自习室 C 图书馆 D 草坪 E 餐厅 F 大学生活动中心您最想要无线网络覆盖的区域【前三】A 宿舍 B 餐厅 C 图书馆 D 教学楼 E 草坪 F 小花园对比过这两个问题选项选择最多的前三项，使用最多的地点也就是学生们愿意无线覆盖的区域。问题答案中的“图书馆”和“教学楼”在调查访问的时候发现是已经有无线覆盖的，只有学生们意愿最
4、高的“宿舍”还没有无线覆盖，学生们在这个地点使用的频率最高，这也给网络服务公司和学校另外一个提示：无线覆盖面可以不是全部都要覆盖的，但是在学生们最需要无线网络覆盖的地方可以根据自身公司的利益相协调，扩大无线网络的覆盖范围。续交网费的难易程度A 难，手续比较繁琐 B 比较难，但是可以忍受 C 比较容易，操作方便 D 很容易是否可以在周末续交网费A 是 B 否 C 不清楚网络连接后出现故障的频率A 一星期内一次以上 B 一个月一到两次C 半年一到两次 D 几乎没有出现过故障使用无线网络时，网速状态：A 无论时间地点都很流畅 B 网络使用高峰期时，会有所下降部分C 使用地点，网络信号较差 D 网络信
5、号时好时坏关于有线网络，连接入网后的实际网速与套餐内标明的网速是否有偏差：A 没有，很符合套餐内说明的网速 B 有，只有在使用的高峰时段才会变慢C 有，只要使用就会比套餐内说明的网速慢 D 不好说此类问题都是有关学生购买网络服务之后，网络服务的质量。就有关网络服务费用的续交的时间和难易程度上来看，较多数 84%的同学认为续交手续办理起来较为方便且周六日也是可以办理网络续交手续的，但是还是有一部分的同学认为手续较为难办理，当然，这并不排除学生自己的情绪，这也说明了学校网络服务机构和网络服务公司在这方面的工作是很符合学生们的诉求的。但是关于网络信号和强度上，根据学生们对此问题的反馈，网络在连接上，
6、大约一半（48%）的学生在实际使用网络连接的时候出现故障的频率维持在一个月 12 次以上，这也就在网络服务公司看来是用户体验上大打折扣了；在有线网络和无线网络的网速上，普遍对网速的反应不是很好，但是两个有一点相同的地方是：在高峰使用时间时，网速都会减慢，针对这两个问题，学校和网络服务公司应相应的提高自身的服务质量和网络硬件软件的更新服务。无线网络是否与有线网络捆绑销售？A 是 B 否 C 不清楚是否办理无线？A 否 B 是您对目前的收费性价比是否满意？A 非常满意 B 满意 C 不满意 D 不好说如果不满意是否就此情况向学校反应？A 有 B 没有根据调查的结果显示，复旦大学邯郸路校区的网络收费
7、是没有捆绑销售的，这也就回到了之前的那个问题，网络服务机构在宣传消费种类的时候没有宣传的全面，导致一大部分学生对收费机制不了解。结合后两个问题，当学校或网络服务公司没有接受到学生们的问题反馈的时候，并不是学生们对此就没有意见，这些潜在的因素也应该在考虑范围内；学生们普遍对网络收费的性价比不是很满意，在网络公司的角度来看，是不是学生们太贪心？还是缺少了横向比较的对象？使用无线网络(包括 PC 和手机使用校内无线)的频率： A 几乎每天 B 一周 23 次 C 每月 12 次 D 几乎不使用除了校园无线网络，您平时是否会使用 CMCC,China net 等无线连接？A 是 B 否是否有安装路由器
8、或 connectify 等类似路由器的软件？ A 是 B 否如果是，是否经常使用？A 是 B 否当使用此类软件时对有线网络的使用状况的影响程度： A 很大，其他人的网速会因此受到影响 B 会有影响，但不是很大C 几乎没有什么影响根据之前的一个问题，只有 35%的学生办理了无线，但是 88%之多的学生几乎每天都在使用无线，在接下来的问题下也就反映了这个问题，因为大家都去使用了其他的软件或是联通移动电信的手机流量，软件的使用率高达 85.7%，使用软件也会影响其他人的无线网络，从这个方面看，网络服务公司在无线网络方面是一个漏洞，正是由于无线覆盖范围较小、收费、速度等原因，办理无线的学生比例才会那
9、么低，从而都转向了软件和手机流量。根据购买了网络套餐后，网络具体出现的情况，故障出现的频率与学生们对网络服务的满意程度呈正相关，故障出现的频率在一星期内一次以上的学生们的不满意程度也是最高的，随着故障的频率次数的降低，满意度也相应的提高了。学校或网络服务公司在提供后续服务时要尽快解决，让故障出现的频率降低，提高学生们的用户体验。您所使用的网络套餐_您最希望的网络收费机制？A 按年 B 按半年 C 按学期 D 按月 E 按个人上网时间前面一题里 2M、4M、6M、8M 中指的是每年的收费标准，根据校园网络实际的收费标准与学生们的期望收费标准的对比，复旦大学邯郸路校区的收费机制较为符合学生们的意愿，但是其中的 22.5%是希望按学期收网络费用的，结合前面的大约有 16%的学生认为网络续交手续较为繁琐有关，据此，网络服务公司可以适当的增加一项收费标准，按照学校学期收费，而不是半年的，半年期的与学期在时间上一部分重合，并不完全相同。
