1、方法总比问题多,培训讲师：邱明俊,二0一0年九月十八日,2,我们现在常用哪些方法,文件,会议,协调人,不是方法 的方法,活动,临时组织,3,推诿,4,应对推诿的方法,倡导承担文化 要有内部客户意识 明确各自职责 说明事情的重要性 说出延迟后的影响 提出解决问题的方案 约定解决的时间及方法 帮他解决目前的问题 规范相关制度、流程 不要忘了每个人都是踢球的高手,5,不配合案例,某公司准备引入一个管理工具，由IT部门A经理与业务部门B经理配合，与外部软件公司谈判，合作完成该项目，项目前期配合顺利，项目进入测试阶段。二者争执和矛盾开始爆发。周一，B经理提出测试平台的需求，A经理答回没有服务器（已经找到
2、IT同事C协调）。周二，B经理再问A，回答未果。周三，三问，未果。B经理直接找A经理的上司协调。上级答可以，并让IT同事C协调。当时确定方案，A经理在场。问题：你觉得本案例中的问题在哪里？,6,如何应对,我们都是平行部门，遇到不配合的问题如何解决？,其他部门在配合我们，怎么办？,7,工作中存在不同意见,8,不同意见的正确处理,专业说服 做给他看 找出证据 利益点说服 针对问题点 用事实说话 让高手说服高手 改变其他部门的决策模式,9,不反馈案例：绩效专员的苦恼,又到了该提交数据的时候了，但绩效专员TOM的一筹莫展。因为一周以来打了10多个电话，发了十几个邮件，但各部门负责人要么告诉他这段时间很
3、忙，要么告诉他与部门文员联系，找到文员，文员说这个事要经理做主，TOM非常 苦恼，应该怎么办？,10,不反馈具体指哪些问题,信息反馈不畅，怎么办？,反复跟催，没有反馈怎么办？,信息不对称怎么办？,11,应对不反馈的方法,针对问题分析 换位思考 联洛函（表单） 指定跟进人 清除障碍 加大追踪力度 明确反馈机制 建立奖罚制度 建立情报机制 成立障碍清除小组 使用最先进的网络系统,12,遇到障碍怎么办？,文化有差异，怎么办？ 高层与中层的想法不一样 屡次沟通没有结果怎么办？ 如何与想法偏执的人沟通？ 网点太多、机构庞大怎么办？ 没有大局观，内耗严重，怎么办？ 如果对方的职位太高，如何沟通？ 不理解对
4、方的工作流程，怎么办？ 员工存在“你给钱，我打工”的想法，怎么办？ 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？ 甲已经清晰表达自己看法，但乙仍坚持已见，怎么办？,13,障碍解决建议,轮岗 增加接口人 改变组织架构 建立信息系统 倡导SD培训 高效沟通培训 建立内训师队伍 领导人员开放日 加强心理沟通与辅导 中高层管理人员特训营,14,应对说了不做的方法：跟进,分享：新中源跟进,15,我要发言,请举例说明：你是如何应对说了不做的人的？,16,案例分享,目前我们在沟通的过程中多为电话或口头沟通，发生问题后会出现不认帐，否认原有沟通内容的现象，沟通的各方都很苦恼-,17,工作中存在哪些现象？,18,应对反悔的方法：该确认时就确认,回顾 备忘录 汇签 表单 指定具体负责人,19,沟通创造价值,
