1、1,李泽尧,，,卓越管理沟通,2,内容提要,1、管理沟通要点 2、一般性人际沟通要点 3、沟通原理 4、沟通与情商,、沟通与人生观 、听的技巧 、说的技巧 、沟通与人际关系,3,AAA-卓越沟通要点与技巧,李泽尧,卓越沟通要点与技巧 (节选),4,卓越沟通要点与技巧-4讲,第一讲 了解对方 1、人际敏感性、人心变化、何谓关心、利益相关者（PMTP-2-1-人之道人际影响之道：投入与跳出） 2、自己放下面子、架子，尊重别人的面子、第三者障碍 3、顺其心：遵从心态逻辑：倾听对方先肯定，再建议，第一句话说YES、倾听、买房子多欣赏说好、赞扬、高帽子、奉承话、人格恭维 4、一语双关、含沙射影有意与无意
2、 5、弱势心理、弱者需要关注、关怀、安慰、归属感（PMTP-2-4-1人性透视认识被管理者）,5,第二讲 超越自己 1、人格脱落、如何做到人格脱落、不在他人那里寻找价值、找到成就感、价值感、个性、踏实做人 2、从我做起、从自己身上找原因、心顺：凡事从自己身上找原因、我做故我在 3、以事情、工作为焦点聚焦问题、聚焦过程和结果：看法不等于事实。（本单元） 4、接受现实、圈内圈外、人力天力、职位来自必然、问五个为什么、存在就是合理 在,6,第三讲 有效沟通 1、焦点：在事情、问题、过程、结果身上，而不是在人、人格面子、架子、部门、责任上面、规则制定者：流程、制度、规则、 2、利益挂钩、真正关心第一重
3、要业绩是硬道理以后，大家才会真正在乎问题的解决 3、沟通到位、确认、一站式信息打包、沟通的多种方式 4、主导与沟通：WBS沟通模式、会议沟通、会前准备到位、跳出与引导（讨论会） 5、强势管理与沟通：达成目标是硬道理（指令会）、为什么越沟通脾气越大 6、表达到位、精确思考、表格化沟通（PMTP-1-8-精明干练管理者核心能力打造-YX-12-精确思考）,7,第四讲 沟通技巧 1、投入与跳出、洞察力、关注环境 2、一心二用、理性与感性切换（老婆面前同女孩子通电话）、领导面子泡妞 3、中国人精明之道、操纵与被操纵模型 4、筹码理论商之道,8,第0单元、沟通概述,9,何谓沟通？,相对“命令”而言：人性
4、化尊重对象的主体性，以其可以接受的方式，其根本目标就是：顺心,10,汉堡原理消除防卫反应的方法,1先表扬特定的成就，给予真心的肯定 2然后提出需要改进的，“特定”的行为表现 3最后以肯定和支持结束。,11,汉堡原理,12,外交家的手法批评的同时做自我批评,“很明显，我给你的指令太含糊了。” “也许我没有把我的意思表达清楚。” “如果是我把你弄糊涂的话，那可太抱歉了。” “也许我该解释得更清楚一些。”,13,“投缘”的关键：求同存异,1、相互接纳沟通的基础，良性的前提 2、存在就是合理必须先接受对方，而保持良好气氛有利于解决问题 3、每个人都愿意改变，但是却不愿意被改变。 4、把关注的焦点聚焦在
5、最迫切、最重要的部分，其余可以先放下 5、求同存异代表了相互尊重、宽容的胸怀，同时不会侵犯别人的“领地”6、可是偏偏有人喜欢“抬扛”表现自己、突出自己，而忽略了重点、模糊了焦点，,14,何谓沟通、沟通何为？,1、对事（表达技术）：传递信息、发布指令 2、对人（影响艺术）：调适心态、驾驭他人、激发热情；表明心态、表达思想；取得共识、汇集智慧 3、对己（心灵对话）：看问题的角度排解情绪；看问题的层次洞察力、悟性；哲学思考及思考力圆满人生、善解人意、大器4、感情沟通默契、理解、爱、一体化、感觉、依恋（同好、桑拿为例）,15,沟通境界,认识点头之交、无实质性,好感友善、愿意释放善意,喜欢亲和力、具优秀
6、特质,最爱利益和观念强烈一致,情结感情、奢好一致、臭味相投,16,建议书籍,人性的弱点卡耐基 人性的优点卡耐基 你的误区 有效管理十八项技能,17,第0单元、沟通的重要性,18,19,良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%,专业说法:美国卡耐基大学研究,20,合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。 沟通能力
7、强的人更善于管理。 目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。,21,世俗说法：一个人是否能成功？,要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否运作良好。 人缘是建人脉的基础。,“有关系一切好办” “没关系一切照办”,22,世俗说法：成功的四张王牌,背景：上一代（过去）建立的关系。 人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。 能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。 人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。,人际关系简单十个字： 脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。,23,沟通在管理上的重要性,统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目
8、标 提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利 相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。 强化人际关系，鼓动工作情绪。,24, 1 积极听取意见； 2 给人清楚有效的指令 3 接受解决分内问题的责任;4 找出真正的问题所在 5 善用时间，排定先后顺序 6 表扬部属的卓越表现； 7 让员工知道内容 8 有效做到口头沟通； 9 调整工作优先级 10 详细解说工作内容 11进行双向沟通会议时，要求回馈也给予回馈。 12有效运用文字,美国合格管理人学会管理必须技巧12种重要性,25,启示：人不是孤立的，人是社会性动物权力斗争：贪污受贿者是人际关系很差的人吗？,26
9、,第1单元、管理沟通要点,27,1、从工作出发、立足工作,。放下面子、放下架子人格脱落 。立足公司利益、工作目标达成 。依据工作流程 。尊重别人的面子和台阶企业文化 。就事论事自始至终WBS是关键和核心、通过工作主导形成影响力,28,2、淡化自己,。突出领导、团队多种因 。不要抬杠求同存异、尊重别人长处 。不要用否定别人的观点来获得注意力 。让人接受你：先接受对方对方才会接受你 。恭敬不如从命少说多做没有人喜欢“为人作嫁衣裳”,29,如何与领导沟通,1、公众场所：尊敬+服从 2、私下场所：尊重+据理力争 3、先服从后建议、服从第一建议第二 4、恭敬不如从命给足面子 5、抓住接口聚焦需要领导协助
10、的事情,30,个性与沟通,做人准则,31,Mangazine：事实上大多数跟你相同年龄、类似背景的人都对同性恋反感。 陈：对同性恋反感的人也可能对其它事反感。有那么一种人群会对凡是他不认同的事物反感。同性恋问题特别考验一个人的意识形态和天性。所谓意识形态，就是指我们事先被灌输的伦理观、道德观、价值观、政治观。那些意识形态强的人会对各种事物反感，包括同性恋。他甚至还没见到那个人，就会有一个立场，一种情绪，一种判断，伴随一整套例如“违背自然规律”之类大字眼，然后立即进入厌恶状态，谴责状态。我发现我不是这类人。,例：意识形态与成见,32,3、尊重事实,。看法(判断)事实 。没有调查研究没有发言权 。
11、第三点理论河流到大海 。拿数据说话 。不要上纲上线避免结论性语言 。只要对方说的是对的就要接受“真话不一定说完，假话绝对不说”,33,“我以为”：四川南充警方展示非法枪支走火击中3名记者,南充市公安局一位治安大队领导展示枪支，以为枪打不响，不慎扣动扳机，导致走火，子弹击中地面后反射击伤记者。他介绍，苏定伟身中20余弹，受伤处包括左脚踝，裆部，胸脯处。,34,尊重事实：三种思维方式,1、非黑即白未明细节？2、谁都有理角度不同？3、开放式思维存疑:第三点理论,35,4、尊重对方,。尊重别人的不同立场和角度 。放下对立情绪不要把对方看成敌人 。不要否定别人的价值学会欣赏别人 。留给别人发言的空间 。
12、让人把话说完，听清楚别人在说什么 。 尝试喜欢他喜欢更多的人,当你开始不喜欢某个人的时候，便意味着那个人也开始不喜欢你。,36,公开场合：尊敬+服从 私下：尊重+据理力争,内方外圆：有个性而低调,37,与人相处：了解、宽容、接纳、关怀,了解、合群了解需求、积极、互动 宽容、和睦尊重差异、激励、欣赏 接纳、体谅惜缘、感恩 关怀、友爱帮助别人、替别人着想,38,5、有效沟通,。表格化沟通信息界定到位 。尖刀式沟通方便别人理解 。附带书面形式方便别人跟踪 。主送加抄送抄送他的主管、或共同主管 。列入跟踪表跟进与主导 。要求确认避免疏漏、推卸责任 。模式系统、一步到位,39,尖刀式沟通,40,例子：什
13、么是接口 与 关键是敬业精神 成功的捷径表达与第二系统,41,报告之写法,42,沟通有效性方式选择,43,沟通方式选择因素,44,6、反客为主：获得授权,1。把老板的口头交代（同意）事项变成书面 任务分解：可交付成果时间限定 2。签名授权 3。复制给相关单位 4。主导：推动跟进,45,7、利益攸关：利益相关者,许多中层经理认为纯粹的逻辑说服，例如清晰的成本收益分析，就能够说服他人支持某一个行动步骤。有力的建议远远不只是意味着宣布一个清晰、可行的分析结果，它还意味着要解释你的建议与各种听众的担心、利益和观点的关系。,46,多人场合利益错位的敏感性：话不可以说太明白清楚，只怕照顾到了这边照顾不到那
14、边直率未必是不顾环境、不讲方法。 仿佛走在障碍丛生的路上，你必须绕开障碍行走、“在夹缝中求生存” 若能将利益相关者的利益错位了然于心，则你仍然可以表现出落落大方、率直个性,利益错位的敏感性,47,8、选择正确的沟通对象,1、按指挥链沟通 2、与当事人沟通 3、组织规定的其他渠道,48,9、积极反馈,。主动、及时反馈别人 。尽快完成把你手上的球丢出去（1）对于重要的沟通要有书面记录 （2）用那些能够准确表达意思的短的词汇和大家都熟悉的词汇 （3）减少缩写和专业用语 （4）使用短句：去掉不必要的修饰词；减少复杂句型 （5）突出重要信息 （6）必要时，书面确认不同公司之间必须如此,49,进度“稍微”
15、落后 销售额“略微”上升 让我们“赶快”见个面 截止日“即将”到期 反应“非常”好 成本贵“得多” “经常”使用 成本“显著”增加 有人“郑重”推荐 我们将以“最快”的速度送达 自信心不足、个性软弱,10、避免模糊,50,聚焦接口流程化,“李老师，你明天几点起床？” 1、为什么要使用（同一个)公共邮箱 2、请将航班信息短信告知我： 3、请把老师的手机号告知接机的司机 上工序的输出要能构成下工序的完整输入：流水线成立的条件 请为执行者提供完整的、一次到位的、集成（经过整理的）作业信息,51,拒绝“领会管理法”,“领会领导讲话精神” “领会会议精神” “领会文件精神” 有意无意之间，人们从报章杂志
16、中、个别政府官员那里学会了这种“领会管理法”。,52,保留选择权“多少钱?”,“你这个卖多少钱?” 急着搭车，着急购买的时候，人们会有意识隐瞒紧急的表现，而是漫不经心 保留选择权，用选择权保留自由、掌握主动,53,尊重组织伦理 不越权，不滥权，不委过，不推责，沟通困难时以大局利益为考量。 布建沟通管道 （1）组织渠道：部分主管应扮演起部门老板的角色，经常与所属员工接近，关怀。 （2）跨组织：公司设置员工意见反应箱。员工反应可不透过正式组织，直接投诉“员工意见箱”。 建立工作感情 部门内、部门间平时互相关怀，互相协助，自会建立工作感情遇有事情须直沟通时，一沟即通，窨“沟通并非谈判”。,11、组织
17、沟通要点,54,处理异议,55,专题：为什么沟而不通？,原因：沟通的时机选择不对：不恰当的时机，影响效果。 原因：缺乏信任； 原因：没有时间； 原因：职责不清 原因：拒绝倾听 原因：不反馈：过了好几天，肖经理想起了这件事，不知道有没有结果，就问小王：“那件事回来你怎么不和我说一下？” 原因：表达不准确：“他们部门说这件事要赶紧给他们办一下。不过又说，万一我们特别忙的话，可以再缓几天。”,56,准备不足沟通前无足够的资料和信息 例 市场部史经理：“刚才我说的这些仅仅是一些不成熟的想法，许多方面还要等你们销售部这个月的报表出来以后才能落实”（还没有看到销售报表就进行沟通，效果不好，过几天还要沟通）
18、 销售部肖经理：“你这些想法都还不错，你们刚完成的市场调研报告和一季度的市场推广计划书我还没有看到，只能谈谈我个人的一些建议。”（也许这些建议已经在市场推广计划中包括了，再提是浪费时间）,57,沟通渠道的混淆 例 公司每年二月宣布优秀员工升职名单，人事部门通常在一月确定初步人选。人事部门通常在一月确定初步人选。人事部职员A与销售部职员B闲聊时，在后者的一再追问并承诺不外传的前提下，被迫透露了升职人选的一些内幕，不久，公司内有关升职的传闻沸沸扬扬。职员们纷纷向部门经理抱怨，部门经理纷纷向人事部经理询问，公司正常的工作气氛受到很大影响。 本应采取正式沟通的事情被非正式沟通渠道所代替，造成了不良后果
19、。,58,例 财务部柴经理近来情绪不佳，因为家庭夫妻关系紧张。在一次公司部门经理会议上，总经理以关切的口吻希望各业务部门经理对柴经理要多加体谅，因为“老柴最近遇到了一点小麻烦”。但柴经理对总经理的关切毫不领情，认为暴露了个人隐私。 本采取非正式沟通的事情采用了在会议上的正式渠道，结果自然是适得其反。,59,情绪化 例 财务部小李家里有事想早点下班，可是，销售部报来的报表中有一些统计上的错误，小李越看越烦。要在平时也就帮他们改了算了，然后告诉他们要注意，可是今天，小李却忍不住拿起电话，找到销售部，气冲冲地说：“你们销售部这些人也太”，显然这些指责的、情绪化的表达对于沟通来讲是有害的。 问题出在总
20、结性语言上 女孩子情绪是否更容易敏感不稳定？,60,专题：主导+事本位,61,第2单元、一般性人际沟通要点,沟通从尊重开始 真善美的参照系,62,在没有第三者在场而只有两人一起沟通的时候，双方才有可能（注意：只是“有可能”）都放下面子和架子进行“真诚对话”，甚至因为“天知地知、你知我知”而进入“感天动地”的境界。 第三者代表的是公众、代表的是圈外人，除非这个第三者是他的“家长”、“父亲”或上帝。 所谓“面子”，大致是： 1、你可以看不起我，但是你不能影响到第三者也来看不起我 2、你可以指出我的缺点，但是你不能在第三者面前指出我的缺点 3、你可以在私下或背后说我的坏话，但是你不可以在桌面上对我“
21、公然宣战”！,1、第三者障碍：面子,63,秀才搭地铁 北京地铁惊现怪装一男,64,如何面对领导,公开场合：尊敬+服从 私下场合：尊重+据理力争,65,一位女子问我如何才叫温柔因为她说别人都怪她不温柔，于是我教她一个绝招，你对男子的拒绝，应该是行动而不是语言。的确，语言是跳出的，语言是搬用标准件的，而无声的行动却是一种投入的，温柔的东西，至少，不会象标准件那样冷峻和严肃 在许多时候，我们的跳动是无意识的在我们还不知道的时候我们就具有了跳出。这种跳出是潜移默化的结果，但它也给我们引来许多困惑而又无法自知。因此，应该通过某种方法把这种跳出自觉化，这才是恢复了跳出的本来面目的这才可以洞明自己，从而除去
22、其中杂质。,一位女子问我如何才叫温柔,66,单侃,两人之间单侃是有可能、也比较容易放下面子的。具体方法为： 1、人格脱落（见“人格脱落”小节） 2、坦诚相见，打开天窗说亮话、真诚对白、一针见血 3、以诚相待，一方先“放下武器”（比如先承认自己的一些过错）和包装（面子和伪装），有“长辈式”的慈祥和胸怀 4、感动：共同做上帝和道德的儿女,67,2、看法事实,“从何说起”理论沟通内容的来源检讨模型,68,沟通者在表达的时候，要随时检讨自己的表达是“基于事实”，还是“基于推断”，如下图所示,自圆其说,69,专题：判断不等于事实,1、我以为。 2、“你以为啊？” 3、老板走到悬崖绝壁要不要服从？,展开:
23、判断不等于事实,70,3、“那一句先说哪一句后说？”不简单,71,4、焦点理论：谈话要有焦点,72,5、话外音理论,一句话的意思 字面内意思字面外意思 听别人说话的时候，我们有没有听到“话外音”？ 当我们说话的时候，我们有没有注意到“话外音”造成误解？,73,一句话的意思 字面内意思字面外意思 听别人说话的时候，我们有没有听到“话外音”？ 当我们说话的时候，我们有没有注意到“话外音”造成误解？“我是受过高等教育的。” “说者无心听者有意”张小姐很漂亮” ，“领导您很朴素”,一语双关：歧义,74,边界条件敏感性,持有不同观点又不便直说； 持有不满情绪又不愿表达出来； 因个性或面子不愿直说； 由于
24、特定环境而不能直说； 分析这些“背景”因素是听懂“话外音”的关键之一总结如下： 1、除了字面意思以外，沟通是有边界条件的 2、除了上下文以外，每一句话的意思也是有边界条件的 3、边界条件敏感性代表的是宏观思维能力、代表的是“脑袋清晰”“头脑清醒”，而不是“不是庐山真面目，只缘身在此山中”，而不是“感性投入以至于憨厚的地步”！,75,早晨上班的时候，一位主管阳光灿烂地跟部属打招呼：“张小姐今天好漂亮！” 可是，他不知道这句话却把旁边的陈小姐弄得“无地自容”了。 陈小姐心里想：“呵，张小姐漂亮，那我就不漂亮了？！早晨起来涂涂抹抹半个多小时，你当我是白费工夫？何况旁边那么多人，你当我不存在？” 后来
25、，这位主管有事找陈小姐才发现，她没有好心情也没有好脸色。 可是，该主管却在纳闷：“陈小姐今天怎么了？又没有谁惹她。”,局外有局得罪了人还不知道,76,77,我们是免费的。 电信：我们是亏损的。 警察：我们是为人民服务的。 上市公司：我们不做假报表的。 老板：我不会忘记你的贡献。 女孩：这是我第一次 客车司机：准时出发。 公司职员：明天我就不干了。 商贩：大亏本、大出血、大甩卖。 影视明星：我们只是朋友关系。 公安人员：决不让任何一个犯罪分子逃脱。 政客；我一分钱都没收。,逆向思考此地无银！,78,6、人格脱落与良性沟通,79,人格脱落与性格开朗 在劝酒中，常见的也是最难拒绝的方法是：“好歹把这
26、一怀喝下不喝了这怀，就是看不起兄弟了”。人格牵涉：把人格和面子与某事物联系起来 人格脱落：把人格和具体的行为言语分开,80,幽默感从哪里来？ 你能够自嘲-能够同自己开玩笑吗？如果一个无法把自己的人格同自己身体或具体的某个言行相分开，我们怎么可以期望他对自己开玩笑呢？如果人格没有脱落出来，你去开他的玩笑叶他就会“敏感”而与你“认真”、导致生气。 人格脱落与人际关系：下海讨论中的人格跳出 人格脱落的例子：I，ME分离与幽默你会被别人的激将法所操纵吗？,81,狐假虎威 人格牵涉 人格脱落与良性沟通,82,贿赂中的人格脱落,讨论：贿赂者是否有面子？如何保全？ 你去贿赂别人，表面看来，这是被动，但如果你
27、仔细想想，你却是在操纵他因为，你在以随赂为手段去达到自己的目的。,83,不管是抱怨还是自嘲，听XXX讲话，确实有种痛快的感受。同意或不同意反而显得次要了。,风格,84,“你好魔鬼哦！”“什么魔鬼？”“我是说，你的身材好魔鬼。”,“我朋友想给你照相” “我曾同我朋友讲，多家报社说的YY是广州市最好的，而我要说的是：我则是X中最好的。” “我想请你出去散步，但又怕你婉言拒绝，挺身而出没面子的！”,7、泽尧理论：半语言理论,85,（1）投入与跳出：憨厚跳出透明 （2）面子冠冕堂皇神话 （3）什么是面子，死要面子、人前与人后 （4）单侃与公告 （5）尊重与人性同心圆 （6）卡耐基人性弱点 （7）话术：
28、总结半透明半拒绝半请求 （8）感情与人情之别 （9）讲礼的艺术 （10）女孩子为什么在乎男孩送花吹牛、聊天的本钱 （11）异性沟通女性心理的几大要点 （12）职场沟通强势沟通与精确思考 （13）沟通有解原理佛学之宝，没有化解不了的疙瘩 （14）中国人际沟通手腕 （15）感性沟通与女性心理 （16）沟通与信息管理,中国人际沟通要点,86,第3单元、沟通原理,87,噪声,噪声,噪声,沟通过程,88,说清楚=听清楚,1、从听者的角度 2、书面有效标准表达、沟通语言 3、重复、要求反馈确认,89,沟通的七个步骤,掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人,1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3
29、、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事,90,沟通的障碍,91,第4单元、沟通与情商,92,EQ的五大定义,认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力,佛=觉悟,93,专题：投入与跳出三种境界,94,专题：从聪明到精明,95,专题：操纵与被操纵模型,96,什么叫操纵 ?,甲乙二人分别是企业的董事长和总经理，他俩正在为物色一位工程部经理而发愁。董事长先生忽然对总经理说：“请A先生回来如何？”乙道：“他当初离开的时候你同他不是有一点隔阂吗？
30、当然这不重要。那么他之后有同你联络过吗？”董事长说：“有，他前些天给我打过一个电话至少，他在表明一种既往不究的心愿吧。”于是二人决定说由总经理联系一下A先生看看。 在二人谈话之间。乙先生于是拨通了A先生的电话：“喂，目前，我们缺一个工程经理，我想到了你当然，最后，我得征求董事长的同意对了，你同董事长有过联系吗？”A先生对乙心怀感激地说：“有，有，我前些天打过电话给他，过去的事也没什么你跟他说说看吧，应该没问题的”。乙道：“要不，你有时间，再同他联络联络吧既然你打过电话，再联络一次也表明你的一个心态呀。” 董事长在边上点头称是，感觉总经理同他配合可谓“非常默契”！,97,。激将法与操纵 。管理者
31、与被管理者： 口服心服口服心不服操纵 。人格境界与操纵 。选择、权力与操纵,管理和生活中的操纵,98,透明的解释,PMTP-2-1-人之道人际影响之道：投入与跳出42+43,99,透明的请求,100,第5单元、沟通与人生观,101,一位名牌大学刚毕业的青年一口一个关系，我们对他讲：你在三十岁以前别奢谈关系！你以为关系就一定比学问轻松？何况你用什么你凭什么去同别人对话？去谈关系？,对话的本钱 立足于本质力量,102,大市场与小市场,103,事本位权力是做事得来的只有你将工作的条理性、工作的方法、工作的效果、工作的效率等内容一一做好了，公司会抢着将权力送给你。对于用人市场来说，找一个真正具有事本位
32、的好人才确实不易，真正明白权力是做事得来的这个道理的人可谓少之又少。总而言之，要打破官本位、建立事本位才能让企业与人才双方获利。 权力是你去做事得来的：工作就是尚方宝剑,104,管理人员人品三类型 （企业政治生态的识别与对策）,105,专题：金钱和地位是能力的副产品,106,人类心态三种类型,107,专题：泽尧理论：人类心理历程与精神需要,利益、感动荣誉、面子感动自立,更多见 PMTP-2-4人性透视,108,第6单元、听的技巧,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说,-苏格拉底,109,1. 当一个手下听话时连连许诺，而后你问他却抓不住要点，你说令人生气或失望不？ 2. 听
33、话人常犯的两种错误是： a) 把握大概，把握方向：谈话的核心内容是A，但他听进去能够记住，能够复述得来的却只有B，“画龙点睛”的A给忽略和放掉了。 b) 未从前因后果，未从整体目标上把握谈话的要点听话要从上和下，中三个层次上去把握，即如图所示：把A、B、C三个层次： A:目标和信心 B：谈话的基本面 C：相关细节，具体准确的约束条件,把话听清楚了你的思想有这么精准吗？,110,把话听清楚：抓住要点、记住原话,111,参照：精确思考,PMTP-1-8-精明干练管理者核心能力打造-YX-12-精确思考,112,学会倾听,倾听的五个层次,113,积极聆听的技巧倾听回应- 使用“热词”“是吗？”“没错
34、”“太好了！”“真的？”“啊哈” - 口语幌子我说呢? 我正纳闷?我还在想呢? 提示问题主要用来处理谈话初始阶段的静默无语: - 是不是越来越难? - 你想再多说些吗? - 你现在的感觉怎么样? - 我在想你真的要和我谈吗? - 为什么你不说话呢?,114,重复内容 - 简单重复一个重要字或一句重要的话 - 改编并摘要说过的话， 以对他们有帮助的方式译解他们自己的话归纳总结用于： - 重申和强调重点 - 在又长又复杂的讨论后, 用来确定你的理解 - 你认为该涉及到的已经涉及到了,你想结束谈话时 - 如果有时间限制, 最后要为下一次谈话作准备表达感受我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享
35、我们的感受对谈话的进行很有帮助。培养控制并分享自己感受的习惯将有很好的利益。“我也有同样的经历” “我是你的话”,115,站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分,沟通技巧-听 移情换位,116,1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记；,沟通技巧-听的技巧,117,鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。,鼓励,询问,反
36、应,重述,沟通技巧-4种不同的回应方式,118,、表现出你对对方和他所说的话感兴趣，这样可使对方开口 、不要插话或打断对方的谈话 、全神贯注，保持眼神的沟通，记得点头 、让你的倾听看上去像在说“？”、“是吗”、“很好”、“这事儿你怎么看？”，让对方感到你在认真听他讲。,应答式倾听,119,、保持适当的距离（1米），身体向对方倾斜，正对说话人，双眼平视对方，手臂和腿不得交叉 、最好不要隔着办公桌谈话，消除障碍 、不要接电话让别人等待,身体倾听,120,使人充耳不闻的常见原因,121,专题：提问,提问的类型,122,提问方式,123,第7单元、说的技巧,说清楚不等于听清楚,124,把话说到别人心坎
37、上去真正的尊重他人的技巧！,形式美，语言本身的艺术！感性的人会流连忘返,牛皮不是吹的！别废话连篇、言之无物,换个角度去谈，避实就虚，瞎编也能扳上几句！-言之成理,感性的人容易被你欺负！,泽尧理论：口才五坐标模型,125,泽尧理论：心理逻辑几大原理,。先“”而不能有“”日本有专著 。此时无声胜有声如何让打磕睡的人醒来？ 。关心度的层次性同心圆、一语中的 。与事物的层次性相吻合人人具有佛性 。圈内圈外挂接的艺术挂钩原理 。故事比理论、理念吸引人懒惰原理 。有趣比有用更重要贪玩原理：观察消费者！ 。同乐同感同向感性原理：不可对面而坐 。既来之则安之感性原理：非（无）目的性 。讲清楚不等于听清楚走神、
38、留神原理 。从感性原理到马屁原理 。深入浅出起点与终点吻合原理,126,同济大学授课：开课前点名本人在同济大学为上汽大众全国营销中心总经理培训班上开场即用了点名法。来听课的十五名总经理、副总经理在第一时间听到了他的名字从你的口中呼出，于是轻松甚至愉快地答应和举手致意。就在这一呼一应之间，就在这答应和举手致意之间，你同他们，他们同你，其间的距离就一下子拉近了。,学生建议某沙龙的主持人：开场前让会员鼓掌 让大家“站起来！” 左右前后互相握手C交换名片）,感性原理案例“被迫参与”与“上了贼船”,要旨：第一时间走到一起来，变“你我”为“我们”,127,遣词造句修炼有方,。模仿收集好句子、句型：经典句子
39、收集，录音机、放音机、复读机 。深化、熟能生巧写出来、表达出来、自我检查 。浓缩强化听成语 。投入与跳出歧义自查 。反向表达：； 。准确性尝试刻薄：点还是面 。完整性看看几个方向、因材教舞,128,遣词造句修炼有方案例,129,经美国项目管理协会（PMI）和中国国家外专局授权，2001年（在）亚加达正式设立了“美国PMP广州考试中心”，至今已为广东输送。管理精英。 （续前）在此基础上，亚加达将。相结合，推出国际项目经理文凭班，为培养国际通用的管理人才铺设了一条崭新的道路，（也）为有志成为大型企业项目经理的专业人士打开了一扇成功之门。 所以我们不但在课程设计上推陈出新，重视实用，而且在师资配备上
40、也特别要求在跨国公司的工作经验，在（及）大型项目管理实务的掌握。,遣词造句修炼有方案例,130,记得李泽尧吗?亚加达MINI MBA报告会主讲一小时,欢迎您到场指导.本周六下午一点半时代广场七楼国际会议厅,电86184300预约见到名片想到你,亚加达MINI MBA报告会主讲一小时,李泽尧请您到场指导.本周六下午一点半时代广场七楼国际会议厅,电86184300预约,遣词造句修炼有方案例,131,口才训练要点装腔作势1. 断句：留足气、字字清晰、声声入耳 2. 运气：如何让声音变大，让肚子发音 3. 练声：钟的道理，气往下压，深呼吸,“你是唱美声的吗？” 艺术作品的留白 “势不可用尽”动能势能两
41、条腿,132,专题：如何克服怯场,建滔化工：“XX老师一看教室这么大，就紧张、发虚了。”,133,不必怕“露馅”：露馅不等于露丑,1、闻道有先后或许我只是先知道而已 2、没有全知全能 3、你有权“不知道”说“你这个问题我的确没有研究、不了解”4、相信自己知道的部分努力自圆其说,134,“大千、中千、小千世界。”,成都王先生：“大千、中千、小千世界，李老师如何理解？”,1、应试教育害国人不浅 2、你告诉我其原意，及其对我们今天生活的关系、启示，然后你再看看我出招如何？如果我没有绝招算我输，试试？ 3、推荐他先读哲学，他却问“读什么派别的？”,135,多上场自然就好,136,第8单元、沟通与人际关
42、系,137,1、一个人最关心的人是谁？,A 自己B 自己最亲的人C 自己最爱的人,138,自我与满足“自我”, 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我”,139,了解对方的需求泽尧理论：人类生存三度空间,生物：实际利益、小恩小惠 社会：地位、面子、体面、恭敬、价值承认 精神：价值观、爱好、瘾、奢好,140,沟通从尊重开始泽尧理论：人格五坐标模型,若你没有悟性和创造，你就是你“他妈的”！,你不是你自己，
43、而在于社会对你的评价,你说你行，你比谁行？,你别自以为是，心理学把你看得很清楚！,好人一生平安，上帝爱着你,141,沟通从尊重开始泽尧理论：人格五坐标模型 全面透视人的价值与尊严 指明了人格修炼的方向 把日常矛盾、对立的价值判断统一起来给予系统看待“国民待遇” 案例: 谁是第三者? 人怎么能“接受自己”呢？ “你太会自我保护了”,142,了解对方的需求自理与代理之别：组织外需求的了解,民营老板与国营老总之别 请客吃饭：你不能不去A+B=1原理：打游击、你死我活关系 1000+2000,143,了解对方的政治格局与决策机制,别对牛弹琴：找对“路子”决策机制 善用局内牵制：并非铁板一块、游击 单侃
44、：桌面上与桌面下,144,2、人际关系之“道”, 能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重 经常以正确积极的思想来自我暗示以改 变潜意识增强自我概念,145,人际关系之“术”, 微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）,146, 真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌 勿自夸，“谦受益，满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，
45、激励，重视,147,人际关系中的Key Words,最重要的： 5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？ 3个字：是否请； 2个字：谢谢！最不重要的一个字：我,148,第9单元、沟通与心态,面子与过敏 架子与屏障 自信与众生平等：敞开、坦诚 只有相对的界限、没有根本的矛盾适当掩饰错误是上进心的表现 过分掩饰则是不诚实,149,讨论：领导赏识与自我推销,150,人际关系不好是：,不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪（智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕）,151,什庅是自我心态P A C ？,P Parent 父母自我心态A Adult 成人自我心态C Chil
46、d 兒童自我心态,152,父母自我心态有?个,P Parent 父母自我心态 CP Critical Parent批評父母 RP Rescuring Parent救世父母 NP Nurturing Parent爱心父母,153,成人自我心态有?个,A Adult 成人自我心态,154,兒童自我心态有?个,C Child 兒童心态 FC Free Child 自由兒童 CC Compliant Child 顺从兒童 RC Rebellious Child叛逆兒童,155,我和誰很難沟通?,1 名字 : 名字:. 2 他们用什庅心态沟通?CP,RP,NP,A,FC,CC,RC 3 我用什庅心态沟通
47、?CP,RP,NP,A,FC,CC,RC 4 大家的感受如何?,156,我和誰很容易沟通?,1 名字 : 名字:. 2 他们用什庅心态沟通?CP,RP,NP,A,FC,CC,RC 3 我用什庅心态沟通?CP,RP,NP,A,FC,CC,RC 4 大家的感受如何?,157,人际关系与冲突 ?,1 我好你也好 2 我不好你好 3 我好你不好 4 我不好你也不好,158,我的生命剧本是那一种?,1 成功 快乐 胜利 赢家剧本2 平凡剧本3 失败 悲伤 输家剧本翻开人生积极一面,159,第10单元、沟通与性格,160,性格分类,161,在别人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格吗？,判别自己和别人的性格,162,从聚会看性格,163,从行动上来识别,敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见,避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨言慎行,164,
