1、2018/9/8,主讲：胡文进,1,主讲：胡文进,如何调动员工的积极性,2018/9/8,主讲：胡文进,2,前 言,看清自己 在目前工作环境中，你的优势是什么？走出困境 制约你职业发展的原因是什么？马上思考、改善并行动！,2018/9/8,主讲：胡文进,3,你看到了什么？,2018/9/8,主讲：胡文进,4,感 悟！,由这个试验所得到的种种启发中，最重要的莫过于突然领悟的经验，也就是突然领悟到我们以往看问题是如此模糊不清的，这种现象我们称为理清思路、走出困惑。,2018/9/8,主讲：胡文进,5,成功管理者应具备的能力模型,优秀主管,专业技能,管理技能,观念态度,2018/9/8,主讲：胡文进
2、,6,理清思路、走出困惑！,看清自己 在目前工作环境中，你的优势是什么？ 娴熟的操作技能，认真负责的职业心态！ 掌握工作一线的现场资讯（生产动态、员工情况、设备运转）！ 走出困境 制约你职业发展的原因是什么？ 不要做蹩脚猫，均衡自己的技能（技术、管理）！ 掌握正确的发展观念！ 马上思考、改善并行动！,2018/9/8,主讲：胡文进,7,用心与努力,努力不一定成功，但成功者必定努力。因此，若将努力提升为用心努力，成功必定属于你！努力是将工作做完！ 用心是将工作作好！,2018/9/8,主讲：胡文进,8,课程内容,优异团队,激励员工八大 技巧,自我激励,激励分析,2018/9/8,主讲：胡文进,9
3、,一、积极心态,热忱是可会传染的，在一个积极的环境中，你很难保持冷静的态度。抱怨也是会传染的，在一个抱怨的环境中，你很难保持积极的态度。,2018/9/8,主讲：胡文进,10,心 态,积极的心态 1、积极的心态能激发脑啡； 2、积极的人能散发出精力、愉悦和进取的光芒。 消极的心态 1、能使人际关系恶化、创造力受损； 2、影响人的身心健康；“你不能左右天气，但你可以改变心情。你不能改变容貌，但你可以展现笑容 ！”-影响心态的因素是自己！,2018/9/8,主讲：胡文进,11,消极心态的人,愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 没有目标， 缺乏动力，不思进取； 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的
4、理由； 心存侥幸，不愿付出； 固执己见，不能宽容人； 自卑懦弱，无所事事； 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。,2018/9/8,主讲：胡文进,12,积极心态的人,有必胜的信念； 善于称赞别人； 乐于助人， 具有奉献精神； 微笑常在，乐观自信； 能使别人感到你的重要。,2018/9/8,主讲：胡文进,13,激励别人 先激励自己,找个人对手、敌人、老师、了解您的朋友、陌生人！看一本书名人传记、英雄事迹 ！内心对话想象自己的过去、现在、未来；一定要懂得欣赏自己！以身作则言教不如身教！,2018/9/8,主讲：胡文进,14,建立自信心,大方开朗的笑 注视对方 步子加快30% 大声说话 抢先发言
5、坐在会场最前面,2018/9/8,主讲：胡文进,15,建立自信心,我是最棒的！ 我是优秀的！ 我要成功者！,自我暗示,2018/9/8,主讲：胡文进,16,二、操之在我,影响 范围,操之在我,受之于人,所有可以影响的事情,所有关切和担心的事,脚踏实地，不好高务远，把精力投注于自己能有所作为的事情，所获成就将使影响范围逐步扩大。,时时不忘环境的限制，他人的种种缺失，徒为无法改变的状况担忧。结果怨天尤人、畏畏缩缩，受迫害的感觉日益强烈，影响范围便会缩小。,2018/9/8,主讲：胡文进,17,二、操之在我,1.操之在我 一个人应可以控制引导自己的情感，影响自己的行为以至于影响到自己的工作环境，使之
6、积极健康，以有利于自己的工作。操之在我与过于自我并不同：操之在我的前提是个人的行为和心态是健康的、积极向上的，与社会的需求是吻合的。2操之在我的反面：受制于人 与操之在我相反，受制于人即个人的情绪和行为被别人所左右，不利于自己主观能动地干好本职的工作。在现实生活中，很多人往往总是在自觉或不自觉地受制于人。这种情况的出现，实际是把自己的工作主导权交给了他人，从而使自己的职业生涯经常被他人所主导，这样一来也就常常与成功无缘了。,2018/9/8,主讲：胡文进,18,2018/9/8,主讲：胡文进,19,2018/9/8,主讲：胡文进,20,启迪：,人生路上有许多抉择，究竟结果如何，端视自己所抱持的
7、态度消极负面者，凡事自我设限、无法面对现实；积极正面者，看得见优势、处处是机会，往往可绝处逢生;无论生命仅剩几天，重要的是，乐观以对、珍惜活着的每一天，让生命的力量得完整发挥、且具有意义！,当我们遭遇挫折，常以为自己是最不幸的人，因此怨天尤人、自暴自弃，甚至伤害自己或周围的人，但若与生离死别的痛比起来，是不是幸运多了呢？我们手中都握有两把抉择的钥匙，您是选择乐观积极还是消极绝望？对于人生，您是否有更不同的眼界与想法？,2018/9/8,主讲：胡文进,21,操之在我的语言,2018/9/8,主讲：胡文进,22,操之在我的心态-感恩的心,感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志； 感恩绊倒我的人，因为
8、他强化了我的双腿； 感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧； 感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊； 感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立； 我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！,2018/9/8,主讲：胡文进,23,我来自偶然，象一颗尘土 有谁看出我的脆弱 我来自何方，我情归何处 谁在下一刻呼唤我,感恩的心，感谢有你 伴我一生，让我有勇气做我自己 感恩的心，感谢命运 花开花落，我一样会珍惜,天地虽宽，这条路却难走 我看遍这人间坎坷辛苦 我还有多少爱，我还有多少泪 要苍天知道，我不认输,感恩的心,2018/9/8,主讲：胡文进,24,为什么员工积极性不高？,为什么积极 性不高,控制过严,需求
9、得不到满足,不公平,老挨批,不满意,工作压力大,2018/9/8,主讲：胡文进,25,分析一,为什么积极 性不高,需求得不到满足,2018/9/8,主讲：胡文进,26,需求层次理论,2018/9/8,主讲：胡文进,27,层次需求与表象,2018/9/8,主讲：胡文进,28,不同类别人不同层次需求强度示意图,知识阶层,贫瘠者,？,2018/9/8,主讲：胡文进,29,分析二,为什么积极 性不高,控制过严,2018/9/8,主讲：胡文进,30,麦格雷戈的“X理论”和“Y理论”,1、人的本性是好逸恶劳的，只 要有可能就会逃避工作。2、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制性措施或惩罚办法，迫使他们实现
10、组织目标。3、大多数员工喜欢安逸，缺乏进取心，怕负责任，没有雄心壮志而宁愿被人领导。,独自做决定 保持控制权 要求苛刻 采用高压手段 经常批评员工 经常处罚员工,X理论的人性假定,基于X理论的管理,2018/9/8,主讲：胡文进,31,麦格雷戈的“X理论”和“Y理论”,1、员工视工作为休息、娱乐。2、员工对工作做出承诺后，会进行自我指导和自我控制以完成任务。3、在适当条件下，每个人不但能承担责任，而且能主动承担责任。4、大多数人都具有做出正确决定的能力，而不仅仅管理者才具备这一点。,取得广泛一致后才做决定，帮 助人们树立主人翁责任感。 鼓励员工发挥创造性。 对员工提供必要的辅导，促进工作顺利完
11、成。 以身作则。 对工作出色的员工给予赞赏。 帮助员工在工作中有所发展，并承担更多的责任。 重视并鼓励团队精神。,Y理论对人性的假设,基于Y理论的管理,2018/9/8,主讲：胡文进,32,管理方格理论,1, 9乡村俱乐部型管理 对员工的需要关怀备至，创造了一种舒适、友好的组织氛围和工作基调,9, 9团队型管理 工作的完成来自于员工的共同奉献，由于组织目标的“共同利益关系”而形成了相互的 依赖，创造了信任和尊重的关系,5, 5中庸之道型管理 通过保持必须完成的工作和维持令人满意的士气间的平衡，使组织的绩效有实现的可能,9, 1任务型管理 由于工作条件的安排达到高效率的运作，使人的因素的影响降到
12、最地程度,1, 1贫乏型管理 以最小的努力完成必须做的工作，以维持组织成员的身份,2018/9/8,主讲：胡文进,33,分析三,为什么积极 性不高,工作压力大,2018/9/8,主讲：胡文进,34,工作压力,一是 推卸责任 二是 阳奉阴违 三是 跳槽四是 弄虚作假 五是 消极怠工 六是 假公济私七是 斤斤计较、你争我夺,对来自管理者的压力，被管理者本能的有一种抵抗的冲动。抵抗，是他们面对压力进行自我保护的内心愿望。抵抗的方式:,2018/9/8,主讲：胡文进,35,壮志未酬身先死,1993年3月9日，上海大众汽车有限公司总经理方宏跳楼身亡。 2003年6月23日，温州市浙江东方集团副总经理朱永
13、龙因长期精神抑郁自杀身亡。 2003年8月4日凌晨，韩国现代集团董事郑梦宪跳楼归去。 就在人们关注扭亏之后的爱立信何时能重返电信巨人行列时，一个意外发生了：54岁的爱立信（中国）有限公司总裁杨迈（JanMalm）于2004年4月8日晚，由于过劳而在京突然辞世。 最近财富（中文版）完成的一项调查（压力与健康中国高级经理人压力状况调查）显示，近 70 的经理人觉得自己压力较大或者极大。这项迄今为止规模最大的“压力调查”涉及 5,000 名经理人，反馈率超过 30%。绝大多数的经理人认为压力已经对工作和生活带来众多负面影响，其中 48% 的人认为导致工作效率降低，30% 认为导致对工作缺乏兴趣，42
14、% 认为导致出现失眠或其他健康问题，40% 认为导致消极情绪产生。财富（中文版）的调查还显示，工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织的健康，并最终导致经济损失。 工作中适度的压力会促进员工积极与上进，但过度的压力会使员工个人和企业都蒙受巨大的损失。据美国一些研究者调查:每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。,2018/9/8,主讲：胡文进,36,分析四,为什么积极 性不高,不公平,2018/9/8,主讲：胡文进,37,公平理论,个人感受是公平的,主管人员的主要职责就是运用各种方法和手段，使下属员工处于拥有公平感的心理状态。,美国心理学家、
15、管理学家亚当斯1960年代提出。主要观点：人们总是要将自己所作的贡献和所得的报酬，与一个和自己条件相当的人的贡献与报酬进行比较，在比较的基础上，感受自己是否享受公平的待遇。如果一个人的内心感受是公平的，其工作积极性即激励水平就高，反之，激励水平则低。,2018/9/8,主讲：胡文进,38,公平理论,公平比较的对象(参照对象)一般有四种类型 (1)自我内部：员工自己在同一组织内不同职位上的经验，比如今年和去年的比较。 (2)自我外部：自己若不在同一个组织中工作可得到的收益，比如不在此公司，而在其他公司中可能得到的报酬，也就是劳动力市场上的市场价格。 (3)别人内部：与自己在同一组织中的其他同事进
16、行比较。 (4)别人外部：第四类比较对象是不在同一组织中工作的朋友、亲友、同学等。,2018/9/8,主讲：胡文进,39,公平理论,当员工感到不公平时，通常会采取的行动有： （1）改变自己的投入（如，不再那么努力） （2）改变自己的产出（如降低质量只单纯增加产量） （3）改变自我认知（比如，原来发现自己做得比其他人努力多了） （4）改变对其他人的看法（如，他原来也不过如此，并不是怎么努力） （5）选择另一个不同的参照对象（如比上不足，比下有余） （6）离开工作场所（如，辞职，掉换工作）,2018/9/8,主讲：胡文进,40,公平理论对管理人员的意义,1、管理人员应该理解下属对报酬做出公平比较是
17、人的天性，应了解下属对各种报酬的主观感觉。 2、为了使员工对报酬的分配有客观的感觉，管理人员应该让下属知道分配的标准。 3、要达到理想的激励作用，应在工作前便让下属知道这个标准。 4、管理人员应准备下属可能因为感到不公平而做出的负面效应。这时应与下属多做沟通，在心理上减轻他们的不公平感觉。,2018/9/8,主讲：胡文进,41,分析五,为什么积极 性不高,老挨批,2018/9/8,主讲：胡文进,42,强化理论,美国心理学家斯金纳提出。 强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到改变某种行为的目的。四种强化方法 (1)正强化：通过奖酬体系对职工的某一行为给予肯定，从而使职工在类似条件下重复这一行为
18、。 (2)负强化：预先告知某种行为不符合要求，防止发生令人不愉快的事件，使职工按所要求的方式行事。 (3)自然消退：取消正强化，对职工的某些行为不予理睬，当此行为得不到正强化时就会逐渐消失。 (4)惩罚：以某种带有强制性的、威胁性的结果，例如警告、记过、批评、降职、减薪、罚款、开除等，以表示对某一不符合要求的行为的否定，从而消除这种行为重复发生的可能性。,2018/9/8,主讲：胡文进,43,批评的艺术,有人的批评暖人心；有人的批评伤人心。 有人的批评让你如坐春风；有人的批评却使你如鲠在喉。,以真诚的赞美开头； 批评前弄清事实 ; 考虑妥当的批评方式及适当的场合; 批评时问清下属犯错原因 ;
19、不要大发脾气 ，伤害下属的自尊与自信; 尽量对事不对人，不要威胁下属 ; 友好的结束批评;,2018/9/8,主讲：胡文进,44,分析六,为什么积极 性不高,不满意,2018/9/8,主讲：胡文进,45,双因素理论,美国心理学家赫兹伯格20世纪50年代后期提出 基本观点：在实际工作中，存在两类不同的因素（保健因素和激励因素），对激发员工的工作热情，提高劳动效率起着不同的作用。那些只能消除工作中不满情绪，而不能激发员工的工作热情、不能从根本上激励员工的因素叫保健因素；那些能调动员工工作积极性、激发其工作热情、能从根本上激励员工的因素叫激励因素。,常见的保健因素有 （防止产生不满情绪）组织政策、管
20、理监督方式、工作条件、人际关系、报酬、地位、职业稳定、个人生活需要等。,常见的激励因素有 （激励职工的工作热情）成就、赏识（认可）、艰巨的工作任务、晋升、成长、责任感等,2018/9/8,主讲：胡文进,46,马斯洛及赫茨伯格的激励理论对比,2018/9/8,主讲：胡文进,47,激励的心理机制,刺激,需要,动机,目标,引起,激发,产生行为,反馈、修正,满足,人类行为模式图,2018/9/8,主讲：胡文进,48,波特和劳勒的综合激励理论,激 励,个人对获奖的期望概率,个人从事特定 工作的能力,员工 努力,工作绩效,个人对任务的认识,对奖酬的 公平感,内在奖酬,外在奖酬,满足感,奖酬对个人的价值,2
21、018/9/8,主讲：胡文进,49,如何了解下属的需求？,了解下属需求的方法： 沟通（座谈会、一对一交流） 问题清单法（表单） 对抱怨的分析 问卷法,2018/9/8,主讲：胡文进,50,如何解决员工的不同需求？,需 要,正当需要,不正当需要,合理需要,不合理需要,当前能解决,当前不能解决,个人解决,组织解决,教 育,说 服,说 明,支 持,采取具体措施,2018/9/8,主讲：胡文进,51,激励的菜单,主管 激励,员工自 我激励,公 司 激 励,薪资体系 绩效体系 晋升体系 人才开发体系 良好工作环境,观念 心态,2018/9/8,主讲：胡文进,52,激励的方法,1、物质激励法 尽量能针对人
22、的最强烈需要 注意物质激励的公平性 注重发挥物质激励的本身所蕴涵的精神刺激作用 与精神极力结合使用，如思想教育 2、情感激励法 注意真情实感的投入，注重人情味 以物质满足和制度管理为基础，不能空对空 因人而异，有针对性，善用肯定、表扬、暗示和批评等方法 3、榜样的激励法 榜样要真实可信 不要神化榜样人物 不要把学习榜样任务变成一种政治运动 管理者以身作则本身就是一个榜样,2018/9/8,主讲：胡文进,53,激励的原则,1、及时性 在被激励者期望的高峰期进行激励，积极性消退后的激励则难以达到预期的效果 及时并不等于当场兑现，应根据工作的性质、难度决定“及时”的程度 2、适度原则 激励的面要适度
23、 激励的频率要适度 激励的量要适度 3、公平原则 要有较客观的量化标准 激励标准要有广泛的认同 激励标准要事先公布 评价过程要透明 评价和激励结果要公开,2018/9/8,主讲：胡文进,54,激励员工八大技巧,激励员工 技巧,创建良好的 工作气氛,认可与赞美,根据人格类型进行激励,利用公司制度激励,成长的激励,早会激励,活动激励,竞争激励,2018/9/8,主讲：胡文进,55,创造良好的工作氛围,了解员工的实际困难与个人需求，设法满足 以工作业绩为标准提拔员工 制定一整套内部提拔员工的标准 强调公司愿意长期聘用员工 公司洋溢着社区般的气氛 提升团队士气 注重“心理环境”建设 提高员工满意度,2
24、018/9/8,主讲：胡文进,56,认可与赞美,态度要真诚 赞扬内容要具体 注意赞扬场合 适当运用间接的技巧,孙子曰:“道者,令民与上同意也,故可以与之死,可以与之生，而不诡也。”,2018/9/8,主讲：胡文进,57,根据人格类型进行激励,现实型：善于动手，使用工具，对抽象的事务感觉迟缓，表达能力差。 研究型：善于抽象思考，乐于研究和思考某些领域的专业问题。 传统型：压抑自己的个性，顺应场合的改变而改变。 进取型：冲劲足，善于自我激励，常常能提出创新观点。 社交型：善于和人打交道。 艺术型：爱出风头，容易成为焦点人物。,2018/9/8,主讲：胡文进,58,成长的激励,教导部署的方法 1、说
25、给他听 2、做给他看 3、让他自己做一遍 4、修正（回馈） 5、鼓励,2018/9/8,主讲：胡文进,59,早会激励,程序 集合 互道早上好 唱励志歌 检讨与表扬 今日工作安排 宣导 心得分享/讲哲理故事/笑话 散会（1、2、3、加油！）,要点： 时间 10分钟左右； 前一天认真准备； 有活力、常变化；,2018/9/8,主讲：胡文进,60,七 大 成 功 信 念,每件事的发生，必有其原因，皆有利于我； 没有失败，只有结果；过去并不代表未来； 每个人都有无限的潜力； 我是100%负责任的人； 我热爱自己的工作； 每天进步一点点； 立即行动，全力以赴，坚持到底。,2018/9/8,主讲：胡文进,61,实践计划,本课程我感触最深的地方是：,我将在自己的工作（生活）中改变如下：,预计期限,
