1、第四部分：保姆找一个放心的人！分担生活的琐碎！家政服务如今已成为生活消费的一部分，但由于家政服务在管理和监督等方面缺乏规范，导致家政发生的纠纷也不断增多，所以要提醒广大消费者尽量不要选择在小区内张贴“野广告”的家政公司，一旦出现消费争议消费者很难维权。一、保姆中介（一）挑选家政公司时，一定要注意六个事项：1. 要了解清楚家政服务公司是否具备合法的经营资格，从业人员有没有健康证、工作证等相关证件，最好选择自己比较了解、信誉好、服务规范的家政公司，千万不要选在小区张贴广告或流动的“野家政”提供服务；2. 对家政服务协议一定要看仔细，凡是可能产生争议的条款应先与家政公司商议确定后再签字，并尽可能的将
2、条款细化，如提供服务的时间、地点、价格、项目，以及一旦出现侵害财产、人身安全等行为后，家政公司应当承担的责任等，要妥善保留协议等相关有效凭证，不要擅自与服务人员签“私约” ，以避免出现问题后投诉无门；3. 对家政服务中的高空作业，要在签协议时询问公司是否为服务人员购买人身保险，以免出现纠纷后，让消费者自行承担后果；4. 接受家政服务时，家中一定要有人陪同，避免和减少不必要的事情发生；5. 一定要在签定协议后再交定金或押金，坚决对预支服务项目说“不” ，否则如果家政公司倒闭或改头换面，消费者很难维权；6. 一旦发生家政纠纷，要先同家政公司协商解决，协商不成可向消协投诉，也可向相关行政部门申诉，或
3、向仲裁机构申请仲裁，以及直接向法院起诉。（二）挑选家政公司“三看”一个不能少1. 看家政服务公司的资质。看公司的各方面手续是否齐全，比如工商和税务执照；看该公司的规模大小、经营范围和时间长短以及服务人员的组成及素质。可通过朋友或者其他人的介绍了解该公司的服务情况。2. 看服务人员的个人资料。正规的家政公司在聘用服务员时会对其进行体检、核实身份、服务培训，签聘用合同并颁发上岗证，并对其工作经历备案。雇主应对所雇用服务人员的所有资料进行核实。3. 看家政服务合同的内容。签订合同之前，应仔细看清楚合同内容，对双方承担的责任进行了解，有疑问当场问明白。此外，付款时要谨慎支付预付款，服务一次交一次钱，并
4、索要发票等有效凭证。（三）服务合同提防以下陷阱陷阱一：雇主应向家政公司缴纳保证金。很多家政服务合同里都有条款规定雇主要向家政公司缴纳保证金。具体条款内容如：“家政公司将向雇主收取聘用服务员的第一个月工资，作为服务员的保证金。 ”或“雇主每月支付家政服务员工资为人民币 xx 元。 （试用期）第一个月工资由雇主在签订合同时直接交给家政公司作为家政服务员工作期限内的保证金。 ” 过去很长一段时间，中介公司都将这个条款作为理所应当的。事实上，这种协定，这既违背法理和法律规定，也是对服务员合法权利的侵害。目前，家政服务公司开展业务的形式主要有两种，一是员工制，即家政服务公司招聘服务员，双方形成劳动关系或
5、雇佣关系，进行一定培训后根据公司与雇主之间的合同，委派适合的服务员提供服务。依据劳动法 ，家政公司作为用人单位，不得以任何形式向劳动者收取定金、保证金（物）或抵押金（物） 。另一种是提供中介服务，即家政公司仅仅是居间人，为雇主与服务员提供订立合同的机会或提供媒介服务，撮合双方签订合同。在此情况下，根据合同相对性原理，家政公司也不得与雇主约定损害第三人（即家政服务员）利益的条款。陷阱二：雇主单方面解约，不退已交费用。 条款内容可能有两种形式：“雇主如果单方面要求终止协议，必须结清家庭服务员被辞退之日前的工资，家政公司概不退还雇主所交劳务介绍费、输送费、管理费等相关费用。”或“如用户中途解约，输送
6、费、介绍费、保险费、服务费一律不退。 ”“输送费、介绍费、保险费一次性收龋雇主中途解约则不予退还。 ” 这样的类似条款在很多家政服务合同里出现。一般情况下，合同存续期间，任何一方当事人不可擅自解约。但从家政服务合同内容来看，家政公司的主要义务即为雇主提供合适的服务人员，从事约定的服务，否则即属违约。特别是在多次更换服务人员仍不能履行合同约定的各项义务甚至有侵犯雇主利益的行为（例如对外泄漏雇主隐私、盗窃雇主财产等） ，雇主当然可以依据合同法有关规定单方面解除合同，并有权要求退还相应费用。陷阱三：服务员没有触犯刑法，雇主不得拒付聘用金。条款内容：“服务员在非刑事行为的情况下，雇主不得以任何借口拒付
7、聘用金。 ”这个条款看似合理，保证了家政服务员的利益，但事实上却单方面地剥夺了雇主的合同抗辩权。家政服务合同的主要内容就是由家庭服务人员按约定提供服务，雇主按约定支付报酬。当服务员不提供服务或提供服务不符合约定时，雇主均可拒绝支付报酬，而非只有在服务员触犯刑法的情形下才能拒付。 陷阱四：雇主可以解聘家政服务员，但不得解除与公司的合同。有些家政公司在签订协议时可能会标明：“在服务员工作期间，若不能使雇主满意，可随时解聘家政服务员。但要按家政服务员实际工作日给服务员结算工资，不能因服务员有事辞工或对服务员不满而解除合同，本公司可保证一周内安排合适的服务员。 ”这个条款很明显地触犯了雇主的利益。合同
8、解除权是合同当事人的一项重要权利。服务员的服务事项具有时效性，所以返工或另行安排可能会造成雇主的损失，雇主当然可以解除合同。而且雇主“对服务员不满”往往也是因为服务员不能胜任合同约定的工作事项，公司更换的服务员也有可能仍然另雇主不满意。只允许更换服务员而不得解除合同的条款，是对雇主合同解除权的限制，违反了法律法规的强制性规定，应属无效。陷阱五：除了意外事故外，非雇主原因换人收调换费。具体条款内容为：“除意外事件外，雇主须将家政服务员送回家政公司驻地，并办理调换等相应变更手续，当雇主同家政服务员就人选无法达成协议时不属家政公司违约；家政公司可到其他公司为雇主提供人选，基于成本考虑，家政公司可从第
9、六次选人开始收取雇主调换费 200 元次。 ”事实上，在家政服务合同中，家政公司的主要义务就是为雇主提供合适的服务员，从事约定的服务。若家政公司提供的人选不适，则属未完全履行合同义务，应当继续履行义务，提供合适的服务员。而“从第六次选任开始收取家政公司调换费200 元次” ，显然是家政公司将自己继续履行义务的成本转嫁给了雇主，损害了雇主的利益。二、正确处理保姆与雇主关系随着社会的发展，越来越多的保姆走进市民家。在媒体的宣传引导下，传统观念中的保姆等同于“佣人”的概念逐渐得以纠正，家政作为一个新的职业正以全新的形象出现在人们面前。这一行业的兴起化解了大多数都市人的生活烦恼。但是走进雇主家的保姆，
10、与雇主同在一个屋檐下，难免产生因文化、心理、生活方式不同而造成的碰撞。如何解决这一矛盾呢？。俗话说，用人不疑，疑人不用！（一）建议建议一：把雇主家当自己家保姆往往变成了家庭不可或缺的一分子。经年累月背井离乡，在想家的同时，保姆不妨把雇主家当自己家。如果能对所在的家庭倾注一份爱心，把自己当成家庭的一分子，自然会有所回报。建议二：不要攀比、更不要借子要挟不少保姆喜欢跟人攀比工资福利，这种攀比之风应该刹住。如果一味盯着钱，并为了达到目的借子要挟，往往得不偿失。如果想加薪，保姆可以选好时机直接跟雇主谈，而不是对孩子假以颜色。建议三：签约之前便提出理想薪水一些保姆为了找到工作，在薪水未达预期时便同意工作
11、。在工作没多久就提出加薪，这样往往让雇主很反感。建议保姆在签约之前就提出心目中的薪水水平。建议四：雇主应看保姆履历因为保姆荒，加上急需，很多雇主会饥不择食。但保姆的技能还是有差别的，一些保姆完全没有经过培训，又没有经验。尤其是请照顾孩子的保姆时，雇主应把好第一关，可以要求保姆出示相关的培训证明及简历。好保姆具备的条件：勤快；老实；讲卫生； 节俭； 厨艺佳。（二）如何找个好保姆1、选择保姆的时候最好能从老家找帮手，但这也有些弊病。通过保姆公司找，先要明白保姆公司的体制。是不是好保姆相信在半个月之内就能看出来，不行坚决要换。2、不宜只重言谈；一个能言善辩，言语夸夸其谈的家政服务员操控性可能就需要斟
12、酌。3、面试的时候同时找 3 个以上的保姆到家里来，这样一来省了跑路麻烦，二来让保姆亲自看一下家里的情况。4、不宜只看外表，选保姆不是选老婆，聘请家政服务员应首先考虑其服务技能。5、不宜只重学历：高学历者家政服务技能则不一定能够过关，且工作稳定性、长久性需慎重考虑。6、一旦认定了保姆就要开始谈价钱了。这时候技巧很重要，试用期工资一定要稍微低一些。省钱还是其次，关键是为了以后的涨薪留下空间。（三）请家政服务员的基本常识1、不宜过于放纵：聘请家政服务员后应在适当的范围内予以确立生活习惯和规矩，以便服务员有章可循。2、不宜过于冷漠：善待您的家政服务员，她一定会加倍的为您提供高质量的服务。3、 、安防
13、意识不可缺；为保证安全，健康证和身份证一定要复印留底。最好在适当的时候把她老家的情况摸一摸，留下电话以备不时之需。4、工作要求应循序渐进，对保姆的日常观察要悄悄地进行，一旦发现问题要及时更正，但要注意方法。5、适当考虑家政服务员的灵敏度：眼神游走不定、光芒四射者您要考虑其是否适宜为您看护婴幼儿的；同样目光呆滞、反映迟钝者亦不宜选择其为您看护孩子或重病人。（四）怎样让保姆长期干？ 用户如果想让保姆在自己家能长期干，首先，要尊重保姆的人格与劳动，工作上热情指导，保护保姆人身安全，为其提供与用户基本相当的食宿条件。 其次，遇到问题多沟通，少指责，更不能虐待。（五）如何防范保姆陷阱？ 1. 选择到那些
14、正规、信誉好的家政公司请保姆。2. 签合同时，一定要仔细研读合同内容，对那些有失公平的条款一定要提出质疑，并提出修改意见，以免自己的合法权益无辜受损。3. 事先查实保姆来源，并要求家政公司在合同中对来源予以明确，以免像上述袁小姐一样，给家庭埋下安全隐患。4. 保姆上岗前是否经过培训，要请家政公司在合同中予以明确；保姆请来后需要她干什么，做什么家务等事项，最好也在合同中注明。5. 合同中最好加上一点，如果保姆不合格或借故离职，雇主不仅有权利换保姆或退保姆。6. 合同中对家政公司收取的费用也要明确，有些费用如管理费交的时间不要太长。现在家政公司大多按一年合同期收取管理费，如果中途要退保姆，必须保证能退回剩余管理费。
