1、电子商务概论 第 1 页 共 5 页电子商务概论综合练习（一）一、单项选择题1.电子邮件诞生并发展于( 1972 年 )2.在企业内部的电子商务中增长最快的领域是(企业内部网的开发 )3.电子商务的发展阶段包括(电子报文传送技术、银行间电子资金转帐 EFT、联机服务 )4.大众媒体促销过程的最重要特征是( 销售者是主动的，而购买者是被动的 ) 5.企业间(B2B)电子商务的应用包括(渠道管理、存货管理、供应商管理 )6.客户关系管理实施的核心是( 客户关系管理的业务流程 ) 7.关于电子商务的公共商业服务基础设施不正确的是(在线商务活动的缺陷不包括在线结算工具的不足)8.关于 TCP/IP 的
2、说法不正确的是 (TCP 工作在网络层，IP 工作在传输层)9.互联网的三个代表性的应用，不包括(WWW )10.企业资源规划未来的目标是提高( 灵活性 )11.不正确说法的是(目前的 IP 地址是 32 位的，未来将扩展到 64 位 )12. 属于销售激励和佣金系统核心模块是( 激励设计、激励处理、激励分析 ) 13.目前的电子商务中，购物者通过(电子购物车) 方式来指定所选物品14.属于前台的客户关系管理应用的是( 订单处理 、产品配置 、客户服务 ) 15.购物车中一种识别用户并保存其选择的方法是(生成并保存 Cookie )16.目前最成功的中介行业是( 在线商品目录 ) 17. (按
3、库存生产模式、连续补货模式、按订单生产模式 ) 是属于供应链应用模式 18.属于大量定制方案的是(电子邮件、专用软件、网站 ) 19.正确的说法是(在因特网上破坏保密信息并不困难 )20.属于品牌要素的是( 差异化、关联性、认知价值 ) 21.关于主机托管的不正确说法是(主机托管业务一般不适合一个电子商务刚起步的企业 ) 22.从调查的角度来看，WWW 的最大缺点是( 每个人都可以成为出版商 ) 23.在安全策略中，认证是指(谁想访问电子商务网站)24.不属于网络调查中的二手资料市场调查的内容是( 讨论组信息 ) 25. (电子伪装)行为破坏了计算机通讯信道的完整性26.从网络营销环境来看，互
4、联网不是( 销售媒体 ) 27.在计算机的安全问题中，保密是指(未经授权的数据暴露 )28.著名的 ebay 拍卖网站最常用的拍卖方式是计算机版的 ( 英式拍卖 ) 29.广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为(电子结算)30.不属于在线零售中零售经营问题的是( 财务问题 ) 31.不属于在线零售的形式的是(邮购购物)32.不属于先付代币结算机制的是( 电子支票 ) 33.如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上进行市场调查可看作是(搜寻互联网上的信息资源)34.对完整性的安全威胁又称为( 主动搭线窃听 )35.公司 WWW 展示的一个重要因素是(同顾客或潜在顾客建立联系)36.版权保
5、护的对象包括( 文学和音乐作品、戏曲和舞蹈作品、绘画和雕刻作品 ) 37.知识管理应用不包括(拉式信息发布 )38.属于电子商务软件功能( 商品目录显示、购物车、交易处理机制 ) 电子商务概论 第 2 页 共 5 页39.在实施电子商务计划的人员中，(业务管理 )人员最好由内部人员担任40.电子数据交换的简称是( EDI ) 二、多项选择题1.下面关于电子商务含义的说法正确的是( ABCDE )A.从通信的角度看，是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送B.从业务流程的角度看，是实现业务和工作流自动化的技术应用C.从服务的角度看，是要满足企业、消费者和管理者的愿
6、望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度D.从在线的角度看，是指提供在和其他联机服务上购买和销售产品的能力E.以上说法都正确2.信息传输商包括( ABCDE )A.提供电话的远程通信公司 B.提供同轴电缆的有线电视公司C.提供移动通信的无线通信公司 D.提供卫星网络的无线通信公司E.提供广播卫星网络的有线电视公司3.所有电子商务应用和基础设施的支柱是( AC )A.公共政策 B.WWW C.技术标准D.INTERNET E.密码4.下列说法不正确的是( D )A.Telnet 可以让你登录远程计算机，使用远程主机的命令和程序B.垃圾邮件的常见形式是商业广告C.FTP 的应用包
7、括上载和下载两种方式D.电子邮件传输的信件只可以是文本和图片E.电子邮件发送有误时，会将原邮件退回，并给出原因5.以下负责用客户机/服务器模式发送和检索电子邮件的协议是( ABE )A.SMTP B.POP C.HTTPD.MIME E.IMAP6.网络电话技术的应用有( ABCDE )A.在线购物 B.团队工作软件 C.交互式游戏D.廉价长途电话 E.在线顾客服务7.WWW 服务器核心功能包括( BCDE )A.响应 WWW 客户机的请求 B.安全性和验证服务 C.FTPD.检索 E.数据分析8.互联网接入方案包括( ABCDE )A.ATM B.ADSL C.ISDND.T3 E.调制解调
8、器9.为保证电子商务的安全而必须保护的资产包括( ABCDE )A.客户机 B.在通讯信道上传输的信息 C.WWW 服务器D.公共网关接口 CGI E.数据库服务器10.影响 WWW 服务器性能的因素包括( ABC )A.连接速度 B.服务器可处理用户的数量 C.操作系统D.应用语言 E.版权电子商务概论 第 3 页 共 5 页11.下面有关传输信道安全的叙述正确的是( CD )A.在公钥密码体系中，加密和解密使用相同的密钥 B.如果有 8 个人彼此利用对称加密方式传递信息，需要 64 个私有密钥 C.SSL 和 S-HTTP 是因特网安全传输的两个协议D.SSL 是支持两台计算机间的安全连接
9、 E.S-HTTP 是 HTTP 的扩展，提供了多种安全功能12.主机托管的优点有( ABC )A.成本低 B.24 小时不间断的技术支持 C.可靠的服务器D.安全性最高 E.无须知识产权保护13.以下关于电子支票的叙述不正确的有( BC )A.电子支票非常适合小额结算 B.电子支票需要准备金 C.电子支票只可以在金融网络里应用D.电子支票可为新型的在线服务提供便利 E.电子支票的运作方式与传统支票相同，简化了顾客的学习过程14.内置的防止或减少客户机安全威胁的机制有( AB )A.数字证书 B.防病毒软件 C.防火墙D.操作系统控制 E.电子结算15.传统结算工具的不足有( ABCD )A.
10、不能实时结算 B.缺乏安全性 C.使用范围太窄D.缺乏合格性 E.退货麻烦16.在线零售成功的关键在于( ABCDE )A.树立品牌 B.有竞争力的价格 C.降低成本D.使用方便并且送货快速 E.利用定制营销提供优质服务17.消费者商业模式中消费者购买行为类型包括( ABC )A.专门计划购买 B.简单计划购买 C.提醒者购买D.冲动者购买 E.分析者购买18.利用电子邮件创建主动的互联网外向营销战略的内容有( ABCDE )A.提示通知 B.概要信息流 C.参与和创建讨论名录D.签名文件 E.扩大公司在讨论组的影响19.下面关于企业供应链应用整合的说法，不正确的是( AD )A.供应链应用整
11、合的最终目的是实现企业的信息共享 B.企业实施供应链管理应用也能实现产品及服务的差异化 C.供应链管理应用的解决方案是由不同地理位置上的多种应用整合而成D.在供应链执行系统中，补货模块的实施战略是要实现足够的流水线库存 E.供应链应用整合未来的发展趋势是业务伙伴协同模式20.在线零售成功的关键是( ABCE )A.树立品牌 B.减少库存 C.正确定价D.提高速度 E.大量定制营销三、名词解释1.企业内部网：.是一种访问需要授权、使用基于因特网(互联网) 的协议的、建设在企业内部的网络系统。电子商务概论 第 4 页 共 5 页2.域名：域名包括两个或以上的圆点分隔的单词。域名越左面的部分越具体，
12、从左到右越来越通用，域名最右部分是域名中最通用的部分。例如 和www.ttoefl.org。3.电子商务：电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。它涉及产品和服务，传统活动与新活动。4.数字证书：是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来检验用户或网站的身份，它具有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。5.推式技术：推式技术是以一种温和的方式，自动地把特定的信息从 WWW 服务器传输到用户的计算机上。6.活动内容：活动内容是指在页面上嵌入的对用户透明的程序，它可以显示动态图像、下载和播放音乐或实现基于 WWW 的电子表格程序。最著名的
13、活动程序包括 Java 小应用程序、Active X 控件、JavaScript 和 Vbscript 脚本语言。7.项目管理：是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。项目计划包括有关成本、时间安排和绩效的指标，能帮助项目经理根据这三个指标做出明智的决策。8.电子钱包：电子钱包简单说就是客户的加密的银行账户，它的功能和实际钱包一样，可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者的地址以及电子商务网站的收款台上所需的其他信息。9.销售链管理：销售链管理就是订单获取的整合战略，其广义的定义是用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。四、简答题1.如何在 WWW 上进行有
14、效的展示?(6 分)企业的展示是它传递给目标群体的公众形象，有效展示包括：(1)确定 WWW 展示的目标 (2)实现 WWW 展示的目标 (3)让网站与众不同 (4)满足网站访问者的需要 (5)可用性测试2.简述推动电子商务发展的力量。(1)经济力量、顾客交互和技术融合共同推动了电子商务的发展。(2)经济力量，经济力量首先来源于对经济效率的渴望。(3)市场营销和顾客交互，信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围。(4)技术和数字融合，技术和数字融合为电子商务的最终实现提供了可能。(5)经济因素、营销因素和数字化融合已影响到各个行业的重新定位。3.SET 保护的结算交易的工作流程是什么 ?(1
15、)购物者在支持 SET 标准的商家网站上采购，可用浏览器的电子钱包传输加密的财务信息和自己的数字证书。(2)商家的 WWW 服务器将 SET 加密的交易传输给信用卡处理中心，由后者将此交易解密并进行处理，同时由认证中心验证此数字签名。(3)信用卡处理中心将此交易发到消费者信用卡的发卡机构，请求批准。(4)商家网站收到消费者开户银行批准交易的通知，这时交易金额就从消费者的信用卡帐户里划去。(5)商家将商品送出，并将交易金额加到信用卡交易区里，以便日后传给商家开户银行电子商务概论 第 5 页 共 5 页加入自己的帐户。4.简述战略业务单位价值链的构成。(6 分)战略业务单位价值链由关键活动和支持活
16、动两部分构成。(1)关键活动包括寻找顾客、设计、购买原材料和配件、制造、上市销售、运输、提供售后服务和技术支持。(2)每种关键活动的重要性取决于业务单位提供的是什么样的产品或服务以及购买产品或服务的顾客是什么人。(3)支持活动包括财务和管理、人力资源、技术开发。这些支持活动是关键活动的基础。(4)如果企业准备实施电子商务，价值链分析可以帮助企业有效地考察业务单位内部和产品生命周期其他部分的业务流程，从而降低成本，改进产品质量、找到新的顾客或供应商，开发销售现有产品的新渠道。5.在线零售的订单履行要面临哪些困难?在线赢得顾客和维系顾客意味着要让顾客对整个购物过程都完全满意才行，电子商务加大了订单
17、履行的难度，对订单履行业务提出了更高的要求。每项在线订单履行业务，无论其大小，都要面临四个主要挑战：(1)控制顾客数据；(2) 整合在线和离线订单；(3)提高送货的成本效益；(4)处理退货。6.简述结算卡结算的两个步骤。(6 分)(1)卖方要向顾客出具产品价格、订单确认和订单履行状态、运输通知及能接受的结算法；(2)买方向卖方以安全的方式提供几种结算选择和相关信息。7.简述销售链管理应用的关键组成。销售链管理的应用就是将订单获取流程的关键环节自动化，然后再将这些应用连接并整合起来。(1)产品目录和营销大全；(2)销售配置系统；(3)定价的维护、发布和配置；(4)标书和报价生成；(5)销售激励和
18、佣金管理。8.在线零售购后交互阶段的重要性在于什么?(7 分)(1)购后交互阶段会对顾客价值、价格和成本等产生重要影响。在购买商品时，争端、退款和其他服务问题都要考虑到。退货和索赔是购买过程中的重要部分，会影响到管理成本、残料成本和运输支出及顾客关系。(2)顾客每次退回产品或发生争执，零售商都要花费很多费用才能解决。有了购后交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢” 。(3)购后服务可提高顾客满意度和企业长期的盈利，因为这种服务能传递信息并增强顾客关系。五、论述题1.论述各种防火墙的工作原理。(1)防火墙在需要保护的网络与可能带来安全威胁的互联网或其他网络之间建立了一层保护，通常也
19、是第一道保护。防火墙分三类：包过滤、网关服务器、代理服务器(2)包过滤防火墙要检查在可信网络与互联网之间传输的所有数据，包括信息包的源地址、目标地址及进入可信网络的信息包的端口，并根据预先设定的规则拒绝或允许这些包进入。(3)网关服务器是根据所请求的应用对访问进行过滤的防火墙。网关服务器会限制诸如Telnet、FTP、HTTP 等应用的访问。应用网关对网络内部和网络外部的访问进行仲裁。网关服务器可对所有请求进行分类、登录和事后分析。电子商务概论 第 6 页 共 5 页(4)代理服务器是代表某个专用网络同互联网进行通讯的防火墙，若客户机将浏览配置成使用代理功能时，防火墙就将客户机浏览器的请求转给
20、互联网；当互联网返回响应时，代理服务器再把它转给客户机浏览器。代理服务器也用于页面的缓存。代理服务器在从互联网上下载特定页面前先从缓存器取出这些页面。2.网络营销与传统营销的整合指的是什么?其战略有哪些?将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联” ，也称为网络营销与传统营销的整合。网络营销与传统营销并不矛盾，两个方面结合起来使用，可形成多种优势。传统营销与网络营销战略集成需要经过三个步骤：(1)根据因特网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员 (2)根据因特网战略集成的要求培训品牌管理、营销规划和营销活动的员工和经理(3)更新公司的沟通指导方针和政策 网络营销与传统营销的集成战略
21、内容：(1)在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况 (2)在顾客支持媒体上提供公司网站情况 (3)在网站提供有形证明，建立用户信任感 (4)在网站提供传统媒体宣传材料3.论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户中心是围绕客户来整合客户关系管理的相关业务流程。(1)连带销售和高销售；(2)营销和执行；(3) 客户服务和支持；(4) 现场服务；(5)客户维系管理。客户关系管理应用结构的整合要求：(1) 整合客户信息；(2) 整合客户联系信息；(3)整合业务流程；(4)整合外部企业；(5)整合前、后台系统。 4.详述实施电子商务的业务计划包括哪些
22、内容?(1)设定目标。这部分应包括预期效益和预期成本，并对效益和成本进行比较。效益成本可以根据公司的目标而选择不同的标准；成本目标包括如下方面：硬件费用，软件开发费用，雇用、训练人员和支持人员工资的成本。成本效益的比较：注意潜在成本、潜在效益。应用成本效益分析法。(2)控制目标的实现过程。首先应组建一个内部团队。合理确定内部团队的工作、人员和绩效衡量指标，并由内部团队决定采用哪种外包方式：早期外包、晚期外包、部分外包。(3)监督其运作过程。在项目进行的过程中为了保证其质量，一般采用项目管理的方法。此外，配备适当的人员，是保证项目成功的一个重要方面。(4)项目结束时，要事后审计，为下一个项目提供有益的经验。
