1、“新情”加油站-压力与情绪管理,请选择我们当下心情？,我们的课堂约定,投入,分享,参与,1,2,3,课程大纲,正视压力,情绪管理,自我激励,第一部分 正视压力,压力在那里？,6,压力的产生,由于威胁到你的深层需求，压力随即产生 压力的产生更多地是由于我们的思想而不是实际发生的问题。,压力的解释,在生活中的“压力”是指身体告诉我们需要调整自己，平衡自己，是时候去寻找适应环境的方式啦。,中国移动员工面临的心理困扰,数据来源：就北京移动、广州移动、佛山移动等省市分公司超过 14,000人的EAP（员工帮助计划）专项调查。,60.22的移动员工感觉“压力比较大” 其中服务线条员工压力最明显 来自客户的
2、压力* 工作量过重 考核压力 职业发展压力 身心幸福感 辞职意向,压力现状,请大家想想看,我们现在最大压力是什么呢?,压力现状,生活,工作,同事,业绩,婆媳,夫妻,我们的压力来源,压力的症状,思考:我们工作的压力来源于什么？ 来源于客户对我们的要求过高！,找出压力的根源,思考:我们生活中的压力来源于什么？ 来源于： 现实中的自己和理想中的自己之间的差距！,外在压力内在压力积极压力消极压力,压力的分类,压力可以成为动力 百分百参与 创造力 负责任,压力在工作中的影响,积极压力创造价值,挑战 付出 激情 贡献,消极影响逃避,拖延 逃避 隐藏 指责,嬉戏 静默 推诿,压力在工作中的影响,压力要适度！
3、,压力过低，丧失动力压力过高，精神负担,正视压力,自我压力认知,测测你的压力现状,中国移动广东公司品牌课程系列第19页/共53页,得分小于11分：压力在你的生活中不是问题。这并非说明你缺少足够的使自己充实和完善的压力，此比率只是用于评价对压力不和需要的反应。不过你也需要调整自己的工作频度，避免由于过度松驰引起的反向效应。得分11分-20分：对于一个终日忙碌的职业工作者而言，这是一个中等程度的压力，因此，如何能合理缓解压力还值得探讨。如果你现在觉得疲倦，那么渐渐习惯这样强度的压力是最好的缓解办法。得分21分30分：您的工作压力显然是个问题，采取解决措施的必要性也是显而易见的。在这种压力程度下工作
4、的时间越长，解决它就越困难。仔细研究你的职业生活势在必行。你应当开始采取一些行之有效的减压措施，并且需要按时间段评估自己的减压效果。得分30分以上：在这个程度上的压力算是一个很严重的问题了，必须立即采取措施，你可能正临近综合适应症候群中的精疲力竭阶段，压力必须被缓解。去心理医生处寻求解决是一个比较快捷的方法。大多数人在进行初期治疗后，工作焦虑的症状都能得到有效缓解。,严格来说，压力是一个选择结果。 意思是你可选择生活在压力下、或者生 活在没有压力之下。 心理学家(Norman Right),心理调试,选择一：重新“选择”选择二：重新“看待”,心理调试,所谓乐观，就是在最糟的情况下选择最好的结果
5、。,客户发脾气时说明：他在教导我 客户态度好说明：他欣赏我领导给我工作压力说明：领导信任我 领导没给我工作压力说明：领导爱护我朋友要我帮忙说明：他们需要我 朋友不需要我帮忙说明：他们体谅我,请大家大声的跟我说:,心理调试,音乐疗法,现实中的自己和理想中的自己之间的差距！这其中差距很多时候是来自于我们的不自信。,1吸：4屏：2呼 微笑着进行； 每一次吸气时，想象自己吸入正面和爱的能量。,阳光呼吸法,第二部分 情绪管理,举例：大公鸡喔喔叫，外面的世界多美妙，兄弟姐妹排好队，大家快快来做操大象伯伯慢慢走,伸伸鼻子扬扬头,XXXXXXX，XXXXXXX 小花猫喵喵叫，摇摇脑袋舔舔毛, XXXXXXX，
6、XXXXXXX 企鹅弟弟站一排,走起路来摇又摆, XXXXXXX，XXXXXXX 小猴子真顽皮，望望东来望望西,XXXXXXX，XXXXXXX 小海鸥真勇敢，飞得高来飞得远，XXXXXXX，XXXXXXX,自编自演做早操,何谓情绪？,字面上的定义： 心灵、感觉或感情上的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。,愤怒,如何看待情绪？,情绪本身并无好坏之分，只是一种讯 息，使个体可以正确地适应外在的情境。所有的情绪均是好情绪，所有的情绪是 为了让我们更好的生活。 其实，真正的问题不是情绪本身，而是不适 当的情绪表达。,情绪的影响力,水知道答案 水讀愛、感謝的日文、英文、德文,情绪的影响力,水知道
7、答案 米飯分別裝進兩玻璃瓶 每天讓小孩子向貼謝謝的瓶子說謝謝 另一小孩對貼有混蛋的瓶子說：混蛋。结论：一個月後，貼謝謝的米飯變黃色，發出香麴味；另一位貼混蛋則變黑而發臭味。,情绪的影响力,情绪危害,怒伤肝，悲伤睥，忧伤肺，恐伤肾。 人生有三种气不能生！,闲气,闷气,怨气,情绪危害,一、闲气：简单说就是由生活琐事引起不该生的气。 有损身体，损事业，损他人。二、闷气：就是有气也不能发出来而强憋在心里的气。 导致食不甘味、睡不安宁、机体的抗病也随之下降；三、怨气：抱怨或怨恨之气。很多时候，总是自认为遭遇了不公平的待遇而产生的。,情绪测试,结论与忠告 17-26分：情绪稳定 你的情绪稳定，性格成熟，能
8、面对理实，通常能以沉着的态度应付现实中 出现的各种问题，行动充满魅力，有勇气，有维护脱节的精神。13-16分：情绪基本稳定 你的情绪有变化，但不大，能沉着应付现实中出现的一般性问题，然而在 大事面前，有时会急躁不安，不免受坏境影响。0-12分：情绪激动 你情绪激动，容易产生烦恼，不容易应付生活中遇到的各种阻和挫折；容 易受坏境支配而心动神摇，不能面对现实，常常焦躁不安，身心疲乏，甚 至失眠等。要注意控制和调节自己的心境，使自己的情绪保持稳定。,如何管理情绪,我现在有什么情绪？,我为什么会有这种情绪？,我该如何有效处理这种情绪？,一、觉察与自省,二、穿越障碍-驳斥原则 1、这个想法会伤害到自己如
9、果开始去想它，并且感觉很烦乱，提醒自己为 什么必须特别去想它而让自己思想烦乱呢？如果这种想法困扰自己，为什么要继续想下去？ 2、问问自己为什么为什么这样就是可怕的呢？虽然那不是一件令人 高兴的事情，但也不是件可怕的事情，除非你/我认 为那是件可怕的事情为什么别人不按照你/我想要的方式做事，你/我就必须认为他们是不好的呢？,如何管理情绪,二、穿越障碍-驳斥原则难道自己表现不完美或者别人不喜欢自已时，那就表示是自己不好吗？ 3、这不是最坏的，静下心来，我可以从中学习到一些东西 为什么会发生这件事情呢？它在告诉我什么？ 为什么不停的责备自己呢？难道我们就没有权利犯错吗？我不是可以在经验中学习到一些东
10、西吗？看来不是什么坏事啊？ 我需要这个错误！它可以让我在这个地方成长起来。,如何管理情绪,二、穿越障碍-驳斥原则-虽然我不喜欢，但还不至于-虽然我不喜欢 ，但我仍然 -虽然不好，但是-即使，我还是（有） ,如何管理情绪,Text in here,盲目的窗口,自己坦然 让别人知 道的领域,自己刻意 隐蔽不让 别人知道,别人能看 清楚自己 全然不知,自己他人 都不知道 的无意识,已开的窗口,隐藏的窗口,黑暗的窗口,如何管理情绪,三、打开心扉-乔哈里窗,公开,隐私,盲点,封闭,披露,反馈,如何管理情绪,三、打开心扉-乔哈里窗,四、心灵抒写 人们总是习惯关注别人、关注别人对自我的看法和评价。从这一刻开
11、始，静下心来，回忆过往生活的印记，把分散到社会上的能量都收回来，找出久违的自我认知，把对自己的爱、称赞和感谢都说出来，赞美和鼓励是引发一个人体心潜能的最佳方法。,如何管理情绪,五、感恩便签 对那些曾经帮助过您改变的人们表达感谢，并写下感谢便条： 亲爱的xxx:我要感谢你的是（原因）,如何管理情绪,对人生、对大自然的一切东西心存感激 人生就会美好许多！,第三部分 自我激励,抛出快乐的鱼,开心玩吧！玩不仅仅是一种活动，它更是一种带来新的活力、激发创造性的能力。,从鱼市到我们的工作场所,从鱼市到我们的工作场所,如何在工作中玩起来？ 能量-热情-乐趣！,杯子 美女 帅哥 腾讯通,没有好玩的工作，只有好
12、玩的工作者。 “玩”在于“投入”； “让自己快乐的同时也让别人快乐”； 所有的一切自由均建立在不损害他人利益为前提！送冰箱：张小姐在吗？快开门咯，您的宝贝冰箱来咯！ 请欣赏厨师的工作乐趣！,玩的原则,选择你的态度,选择你的态度,我们看待世界的态度， 基本上决定我们看到的东西！,选择你的态度,苏东坡与佛印的故事,我们这个时代最伟大的发现，是人类可以通过自己态度的改变他们的生活。 威廉.詹姆斯,选择你的态度,我对子弹过敏故事,大方开朗的笑 注视对方 步子加快30 大声说话 抢先发言 坐在会场最前面,选择你的态度,我和世界不一样。 尼克 胡哲,我是独一无二的,我是最棒的 我是最优秀的 我是成功者,自
13、我激励,人生就是一项自己做的工程我们今天做事的态度决定了明天住的房子,新“情”加油站,1、幽默化解法 2、运动舒缓法3、心理调试法 4、穿越障碍法5、心灵抒写法 6、感恩便签7、音乐疗法 8、瑜伽冥想法9、压力转换法 10、自我暗示法,课程回顾,实践计划,本课程我感触最深的地方是：我自己将在接下来的工作和生活中改变如下：,“新情”加油站,快乐法则-经常保持微笑,快乐法则-保持一颗童心,快乐法则-和各种人愉快相处,快乐法则-保持幽默感,快乐法则-交几个知心朋友,快乐法则-保持高度的自信心,快乐法则-偶尔放纵自己一下,最后，别忘了多休息！,期望：建立积极的框架,积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样谢谢大家！,
