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1、电子商务概论试题库 第一部分电子商务概论教学要点第一章 电子商务基础一、关键概念1. 互联网和 WWW 2. 电子商务 3. 内容的融合 4. 传输的融合 5. 电子商务行业的构成 6. 企业间（B2B）电子商务 7. 企业内部电子商务 8. 企业与消费者间（B2C）电子商务 9. 在线中介 10. 等级制组织结构 11. 网络组织 12. 价值链 二、名词解释1. 电子商务 2. B2B 电子商务 3. B2C 电子商务 4. 价值链 三、练习题1. 电子商务的发展分为几个阶段？在每个阶段都有哪些重要的突破？ 2. 如何理解电子商务的三大推动因素？ 3. 我们为什么需要了解电子商务的结构，它

2、的结构是什么？ 4. 管理层需要在电子商务中解决的关键问题什么？ 5. 在电子商务环境下，如何确定企业的目标？ 6. 在发展电子商务新业务中，如何决定管理的优先顺序？ 7. 传统商务与电子商务有哪些主要区别？ 8. 哪两项技术的发展使互联网成为电子商务的基础设施？ 9. 什么是交易成本，为什么交易成本很重要？ 10. 电子商务如何使行业的经济结构从等级制转变成网络型？ 11. 管理者如何利用行业价值链为电子商务找到新的用途？ 12. 有人认为电子商务是纯技术的问题，应如何去认识电子商务与技术之间的关系？ 13. 站在企业的立场上，我们应该从几个角度去把握电子商务的概念？ 14. 电子商务的类型

3、有哪几种？各自包括哪些应用？ 15. 在电子商务中，管理者需要考虑进行哪些方面的决策？ 16. 戴尔公司 PC 机的网上直销属于哪种类型的电子商务？17. 沃马特在网上采购商品属于哪种类型？18. 传统的信息流程有哪些缺陷？19. 开展电子商务应注意哪些问题？20. 决定企业开展电子商务是否成功的因素有哪些？21. 企业开展电子商务的利润来源有哪些？22. 企业开展电子商务商务的利益体现在哪几方面 四、场景练习题1. 你想购买一台激光打印机，希望从网上了解各种激光打印机的性能、价格和本地经销商情况。你可在新浪 IT 商城（http:/ 2. 某家企业想在网上销售 VCD，聘请你为它咨询。经过对

4、 VCD 销售业的调查，你发现该企业应该加强售后服务和技术支持，以区别于其他竞争者。你感觉网上书店是 VCD 销售的榜样，但还想改进网上书店的售后服务的业务流程。写一份报告，分析亚马逊书店（）、Barnes and Noble 书店的大学教材分店（http:/ VCD 销售的要求？ 第二章 电子商务技术一、关键概念1. TCP/IP 2. URL 3. HTTP 4. SMTP、POP 与 IMAP 5. WWW 6. 电子邮件 7. Telnet 8. FTP 9. SGML、HTML 和 XML。 10. 交互式 WWW 应用 11. 内部网 12. 外部网 13. 公共网络 14. 专用

5、网络 15. VPN 16. IAP 和 ISP 17. 带宽 18. 调制解调器 19. 安全策略20. 信息隐蔽21. 数字证书22. 活动内容23. 保密24. 完整25. 即需26. 加密27. 解密28. 散列编码29. 对称加密30. 非对称加密31. 安全套接层（SSL）32. S-HTTP33. 防火墙34. 包过滤35. 网关服务器36. 代理服务器二、名词解释1. TCP/IP 2. HTTP 3. HTML 4. 带宽5. 数字证书6. WWW7. 防火墙三、练习题1. 基于客户机/服务器体系结构的计算具有什么特点？ 2. WWW 上的交互性经历了哪些发展阶段？ 3. W

6、WW 进行信息集成的四种形式各是什么？ 4. CGI 有什么作用？ 5. RealAudio 的优势在哪里？ 6. WWW 的体系结构包括哪些组成部分？ 7. WWW 上的交互性经历了哪些发展阶段？ 8. VRML 指什么？ 9. 数据库与 HTML 相比具有哪些优点？ 10. 内部网在改善企业内部沟通方面有哪些作用？ 11. 用一两段话描述一下 HTML 的起源，要介绍一下标记，并介绍在 HTML 发展中起重要作用的几个人。 12. 介绍一下电子邮件程序用来收发邮件的几个协议。 13. 比较两层和三层 WWW 客户机/服务器结构并说明各自的用途。一个电子商务网站最有可能采用何种结构？ 14.

7、 利用检索引擎查找资料，研究 ADSL 与有线电视线的优点和缺点。 四、场景练习题1. 四川成都的玉液公司准备建一个介绍川酒的网站。他们想先建几个页面介绍网站，然后同本省的几家大酒厂联系，在网站上介绍这些企业的产品。这家公司聘请你来研究 HTML 的一些问题。他们要求你写一份报告，简单介绍一下HTML 的历史及 HTML 各版本的特点，并介绍五、六种常见的 HTML 编辑软件，其中包括软件的功能、开发商及零售价格。你可从介绍 HTML 历史的http:/hepax6.rl.ac.uk/DELPHI/Adye/blooberry/indexdot/html/和 WWW 联盟的技术报告（http:

8、/www.w3.org/TR/）等网站上收集相关资料。 2. 长江重型机械厂主要生产冲床、磨床和铣床，企业采用人员推销和电话推销等方式销售产品。前几年这种销售方式很有效，但最近竞争越来越激烈了。厂长想同供应商（钢铁公司和零配件制造商）建立密切关系，以便能够直接进入这些公司的订货系统来要货。他知道你精通 WWW，想让你介绍一下如何用互联网来建立这种关系，有哪些可供选择的方案，是否有公司可提供所需的硬件和软件？你可阅读信息技术门户网站 ZDNET 上发表的两篇观点不一致的文章http:/ 和http:/ VPN 网的方案，并至少提供两家可帮助长江重型机械厂开发此系统的公司。报告不要超过 500 字

9、。 3. 北京市 203 中学想把学校的计算机网络连入互联网，王校长请你帮学校确定最佳方案。你可提交一份报告，描述拨号上网、ISDN、ADSL、线缆调制解调器、T1 线路、T3 线路和 ATM 等各种接入方案的优缺点和成本，比较各自的上传和下传速度，并给出每种方法下载一个 2M 的文件所需的大概时间。你可参考 PC Magazine 在线版的“网络连接数据”（http:/ Gaining Control 网站的“网络连接速度”（http:/www.gainingcontrol.ca/seminar1/speed.html）提供的资料。 第三章 网络银行与电子金融一、名词解释1、电子结算2、电子

10、代币3、信用卡4、借记卡5、电子现金6、智能卡7、电子支票8、网络银行9、电子金融10、网上保险11、网上证券交易12、网上理财二、练习题1、网络银行与传统银行相比有何区别？2、网络银行的技术构成如何？3、网上支付系统有哪些？4、电子现金的特征有哪些？5、简述电子金融的构成6、网络银行存在哪些需要解决的问题？7、从系统构成来看，网络银行系统涉及的技术有哪些？8、电子现金支付方式的特点是什么？9、什么是网上保险？目前，网上保险主要有哪几种发展模式？10、什么是网上证券交易？网上证券交易对于券商的经营管理模式有什影响？11、网上证券投资的风险主要体现在哪些方面？12、电子现金支付方式的特点13、简

11、述在线购物过程，及其电子结算在其中的作用。14、请简述电子现金的工作原理。15、简述结算卡结算的两个步骤。16、简述在线结算卡的结算类型。17、评价电子现金的优缺点。18、应用电子结算系统对企业经营有什么样的影响？ 19、为使结算卡交易真正具有安全性和不可否认性，在商品、服务或资金实际流动前，必须完成哪几个步骤？20、当商家收到通过安全套接层（SSL）所保护的页面上传来的顾客结算卡信息时，结算卡交易遵循哪些步骤？ 21、SET 保护的结算交易之工作流程是什么？22、论述 SET 的目的、特征和局限。23、电子支票产生的原因及其优势。三、场景练习题1. 陆福副食连锁店准备开展网上零售，总裁苗国雄

12、认为应该规范顾客服务，他让你了解其他零售网站的做法，你听网友“海上飞雪”说有一个 B2C 电子商务标准可供参考。标准全文发表在http:/ PDF 文件，需要用 Adobe 公司的 Acrobat Reader 才能阅读，如果你没有这个阅读软件，可在 Adobe 公司的网站http:/ 上下载）。阅读此标准，以此为依据比较加拿大的 Grocerygateway 网上商城（http:/ Our Demo”，在要求提供邮政编码时，可用多伦多大学的邮编 M5S 1A1）和北京光明百货商场的在线购物网站（http:/ 2. 考查大中华拍卖（）、新网拍卖（）、网猎拍卖（）、雅宝拍卖（）和易趣拍卖（）等网

13、站的拍卖方式，注意比较拍卖品数量、拍卖品范围和出价范围，用 500 字总结你的比较结果。 1. 海京车行聘你为电子商务顾问。这家汽车经销公司主要顾客群是高收入的个人购车者，公司的销售人员注意到顾客越来越了解互联网。现在为公司的门户网站准备一份提案，不必设计网页，但要详细列出网站应包含的特色栏目，详细地描述每个栏目并解释为什么应包含这个栏目，针对每个栏目说明由公司内部人员负责支持还是外包给其他公司实现。要了解目前汽车销售网站的情况，可参考网路车行（http:/ 第四章 电子商务与物流一、名词解释1、物流2、第三方物流3、第四方物流4、配送中心二、练习题1、物流的作用有哪些？2、什么是物流？物流有

14、哪些特点？3、什么是第三方物流？其特点有哪些？4、电子商务时代配送中心的特征有哪些？5、什么是第四方物流？6、试述配送中心的分类7、按照物流的功能不同，物流系统分为哪几个子系统？8、试述物流业的发展趋势9、物流管理包括哪些内容？10、物流系统化包括哪些内容？11、电子商务与物流的相互关系12、电子商务企业通常采用的物流模式有哪些？三、场景练习题同学们可去访问下列网站：1、中国仓储物流网（） 2、商店网（） 3、货运网（）. 4、中国物流网(www.china-) 5、联邦包裹服务公司() 6、大众物流() 7、中国航运()第五章 供应链管理一、关键概念供应链管理推式模式拉式模式快速响应有效顾客

15、响应有效的店内布局零售空间管理有效的补货有效的促销有效的产品导入二、名词解释1. 供应链管理 2. 推式模式 3. 拉式模式 4. 快速响应 5. 有效顾客响应 6. 有效的店内布局 7. 零售空间管理 8. 有效的补货 9. 有效的促销 10. 有效的产品导入 11. 供应链12. BPR13. ERP四、练习题1. 互联网和 WWW 如何能用来改进后勤管理？ 2. 供应链管理包括哪些要素？ 3. 供应链的主要功能是什么？ 4. 快速响应包括哪些步骤？ 5. 有效补货的构成要素有哪些？ 6. 有效顾客响应如何节约企业成本？ 7. 什么是拉式供应链模式，它较推式模式有什么优势？ 8. 快速响应

16、成功实施有什么前提？ 9. 如何在有效顾客响应的模式下更好地进行消费者促销？ 10. 举两个例子说明，如果供应链成员彼此的经营战略不同，结果就会降低整个供应链的效率和价值。 11. 解释企业资源规划软件和供应链管理软件在目标和实施方法上的差异。 12. 供应链的含义13. 供应链与传统物流渠道的区别14. 供应链管理流程包括哪几个阶段15. 供应链管理的原则有哪些？16. ERP 在企业管理中的作用表现在哪些方面？17. BPR 的实施步骤如何？18. BPR 的作用如何？五、场景练习题1、在 Thomas Register of American Manufacturers 网站（访问此网站

17、需要免费注册）上找一种你完全不熟悉的工业品，其网址为http:/ 400 字左右的报告，总结你对这种产品的了解。 2、你的老板周冠之是一家生产汽车配件小厂的总裁，他请你研究如何用 EDI 来改进同顾客的关系。你知道很多为 EDI 企业提供 VAN 服务的公司已开始提供互联网 EDI 服务了，如 GEIS 公司（http:/）、GPAS 公司（http:/ 公司（http:/ 公司（http:/ 公司（http:/ Schmidt 公司（http:/ CA 公司收购的 Sterling 公司（http:/ EDI 的小企业。从上面的 VAN 服务商中选出三家，访问它们的网站，了解它们是否提供互联

18、网 EDI 服务以及其网站是否针对小企业。向周冠之提交一份 200 字左右报告，总结你对这三个 VAN 服务商的研究结果。 很多标准组织向企业提供会员资格。大兴家具厂专业生产办公家具，你的上司韩风军是企业的信息主管，他请你研究一下加入跨行业商务标准协会（Voluntary Interindustry Commerce Standards Association，http:/www.vics.org/）和电子商务业务流程标准协会（RosettaNet，http:/www.rosettanet.org/）等两家标准组织的好处。写一份报告，介绍两家标准组织的目标及加入组织的费用和好处，并就公司是否加

19、入这些组织提出你的意见。第六章 顾客关系管理一、关键概念顾客关系管理交叉营销顾客服务和支持现场服务维系顾客呼叫中心销售链管理订单获取流程销售链系统激励设计、激励处理和激励分析产品目录和营销百科全书产品销售定制系统定价的维护、发布和定制系统标书和报价生成系统销售激励和佣金系统二、名词解释1. 顾客关系管理 2. 交叉营销 3. 呼叫中心 4. 销售链管理 5. 订单获取流程 6. 销售链系统 7. 数据仓库8. 挖掘技术三、练习题1. 为什么说顾客关系管理对企业非常重要？ 2. 顾客关系管理如何给企业带来竞争优势？ 3. 顾客关系管理三个阶段各有什么职能？ 4. 如何在交叉营销、直销、顾客服务和

20、支持、零售和现场服务、维系顾客以及管理退货的成本等活动中体现顾客关系管理？ 5. 实施顾客关系管理会引起什么样的组织变革？ 6. 呼叫中心为什么会得到迅速发展？ 7. 呼叫中心能如何实现最佳的顾客服务？ 8. 为什么说管理订单获取流程非常必要？ 9. 为什么进行销售链管理？ 10. 解释销售链系统的组成。11. 如何理解 CRM 的概念12. 呼叫中心的类型13. 什么是电子客户关系管理14. 有哪些常用的数据挖掘技术？15. 数据仓库的主要特点有哪些？四、场景练习题1. 你的好朋友李石目前在一家商业银行的北京市分行实习，他希望在实习期间有很好的表现，以求毕业后能被这家银行聘用。这家银行正在研

21、究如何用 CRM来改进同顾客的关系，苦于不知道如何着手。李石急于表现，自告奋勇写一份报告，介绍国外同行的做法以供参考。李石忙了一个星期，没有任何进展，他只好来求你帮忙。你可从“CRM 论坛”网站的资料库里检索有关金融业的文章（http:/www.crm- Solutions）”栏目下查看金融业（Finance）的资料，替李石写一份 1000 字左右报告，总结你的研究结果，并将检索到的资料打印出来作为报告的附录。 2. 你受聘为一家准备实施顾客关系管理战略的零售企业提供咨询服务。这家公司要求你介绍一下目前比较流行的 CRM 软件包的情况。访问 Siebel 系统公司（）、SAP 公司（http:/ 公司（）、Oracle 公司（http:/ Trilogy 公司（）和 Baan 公司（http:/ 2000字左右报告，介绍这些公司的零售业解决方案、提供的产品或产品套件（包括功能模块、特点和相关的咨询、培训及支持服务）、获得的行业荣誉、在零售业实施 CRM 的经验以及零售企业客户的名单，在报告中列出你认为重要的网址作为报告的附录。