1、贵州财经学院信息学院本科毕业论文（设计）1商务学院本 科 毕 业 论 文 （设 计）六盘水地区移动电子商务自助游策略研究Liupanshui regional mobile e-commerce strategy of self-Study Tour姓 名： 学 号： 系 部： 信息管理系 学科专业： 电子商务 指导教师： 贵州财经学院信息学院本科毕业论文（设计）2二一年四月贵州财经学院信息学院本科毕业论文（设计）I摘 要随着科技的发展，以及中国经济走向全球化，我国居民的生活水平得到提升，人们已不满足于单纯的物质生活，对接近自然，享受人生的高品位生活已成为人们追求的目标。然而，由于传统旅游业在
2、时间和行程上的限制，人们无法得到根本上的满足。因此，自助游成为了旅游的新趋势，移动电子商务随着移动通信技术的进步为自助游的发展起到了推动作用。本文综合运用了电子商务，信息管理系统，旅游学的等相关理论知识，对移动电子商务自助游的概念做的初步的概括，并对比了东西部地区自助旅游者的心理需求和动机。对六盘水地区自助游借助移动电子商务的发展潜力和优势进行了分析，同时提出了在六盘水地区构建移动旅游电子商务平台的途径和方法，指出了移动电子商务自助游在六盘水地区发展中存在的问题和有待完善的方面。关键词：移动电子商务，自助游，移动旅游，服务平台，移动旅游电子商务平台 I贵州财经学院信息学院本科毕业论文（设计）I
3、IAbstractWith the development of technology, as well as Chinas economic globalization, population increase, it is not content with simple material life, on close to nature, enjoy life of high quality life has become the goal. However, because the traditional tourism in time and travel constraints, p
4、eople cannot get fundamental meet. So, Independent Travel has become the new trend of tourism, mobile e-commerce as mobile communications technology to travel to. This article comprehensive application of the e-commerce, information management system, tourism studies, and other related theory of kno
5、wledge, to mobile e-commerce travel concept preliminary summary and compares the travel between the West and psychological needs and motivations. Liupanshui area on tour with mobile e-commerce self-development potential and advantages of the analysis, also presented in the areas of Mobile Travel Liu
6、panshui ways and means of e-commerce platform that mobile e-business self-help Tour in Liupanshui problem in regional development and aspects to be improved.Keywords: mobile commerce, Independent Travel, mobile travel, service platform，Mobile travel e-commerce platformII贵州财经学院信息学院本科毕业论文（设计）III目 录1 绪
7、论 .11.1 背景及意义 11.2 研究目的和研究方法 .21.2.1 研究目的 .21.2.2 研究方法 .22 移动电子商务自助游的概述 .32.1 自助游的内涵及主要形式 .32.2 移动电子商务自助游的内涵 42.3 自助游与移动电子商务结合的原因 43 六盘水地区移动电子商务自助游的情况调查 .43.1 东、西南部地区移动电子商务自助游的发展对比 53.2 当地自助旅游者借助移动电子商务的原因 53.2.1 产生原因 63.2.2 动机及需求 63.3 六盘水地区移动电子商务自助游调查 73.2 六盘水地区移动电子商务自助游行为特点 84 六盘水地区自助游借助移动电子商务应用情况
8、94.1 推动六盘水地区自助游的移动电子商务 94.1.1 移动定位服务 .94.1.2 导航服务 .104.1.3 相关位置查询服务 .124.1.4 移动支付服务 124.2 移动互联网的应用 .125 六盘水地区移动电子商务平台的构建 .135.1 构建途径 145.2 构建方式 145.2.1 旅行社提供相关的旅游信息并整合 145.2.2 移动通讯商提供网络和技术支持 .155.2.3 构建移动旅游信息服务平台联盟 .156 推动六盘水地区移动电子商务应用于自助游的基本对策 166.1 加强政府主导，依靠市场驱动 166.2 加强法制建设，营造良好环境 .166.3 改变观念，创新经
9、营方式 .176.4 加强宣传 177 结束语 .18参 考 文 献 19附录 1：六盘水地区自助旅游者借助移动电子商务问卷调查 .20附录 2：六盘水市经典景区介绍及精品路线 .21贵州财经学院信息学院本科毕业论文（设计）11 绪论1.1 背景及意义随着现代移动通讯技术的发展，移动电子商务运用于自助游也是旅游电子商务未来发展的必然趋势，正是由于在旅游者对品质、个性和体验追求的强烈趋势下，要快速识别旅客身份，有针对性地提出及时的信息和服务，传统旅游电子商务就表现出明显的不足，因此推动旅游电子商务的边界不断扩展，移动通讯设备就成为旅游电子商务新兴媒介之一，从而促成旅游移动电子商务的发展3。移动电
10、子商务对自助游的发展有着积极的意义，不仅能满足自助旅游者自由自主的旅游需求，而且可以解决自助旅游者不跟团所出现的一系列问题。基于移动电子商务的自助游的发展对移动通讯业与旅游业相关企业是个巨大的商业机遇。移动通信商可以充分利用其现有网络确定新的目标市场，开展新的增值业务，为移动通信商带来新的业务收入。旅游企业特别是旅行社可以作为旅游信息的提供者，在自助旅游市场不断兴起的情况下，通过信息化时代的新技术，找到了旅行社新的经济增长点。在六盘水地区，移动电子商务在自助旅游市场存在着巨大的发展空间，经过这几年的发展，移动手机用户的数量已大幅度增加，从全国来看，截至 2010年 2 月底己经达到 7. 38
11、 亿，在西南地区平均 5 个人就拥有一部移动手机，自助旅游者在国内属于高消费群体，拥有的移动手机的平均数高过了三分之一，庞大的市场使基于移动电子商务的自助游在六盘水地区的发展成为可能，到了3G 时代，移动电子商务的业务更加丰富，对自助游和移动电子商务的发展将是更强劲的推动力。因此，笔者认为对移动电子商务推动自助游发展的研究有着必要性和可行性，希望通过加强产业之间合作，互动共赢，同时来谋取旅游业和移动通讯业的进一步拓展，意义重大。本文主要内容如下：第一章：绪言。主要介绍本课题研究的背景，本课题要研究的目的及意义，研究方法和技术路线。第二章：移动电子商务自助游的概述。主要介绍移动电子商务自助游的内
12、涵，种类，特点以及两者结合的原因。第三章：移动电子商务自助游在六盘水地区应用的情况调查。对我国东西贵州财经学院信息学院本科毕业论文（设计）2部地区的发展状况进行对比，分析六盘水地区自助旅游者借助移动电子商务的原因。第四章：推动六盘水地区自助游的移动电子商务。对各种移动电子商务的应用进行详细的介绍，包括其使用方式和类型。第五章：六盘水地区移动电子商务平台的构建情况。提出六盘水地区的移动旅游信息服务平台的构建途径和方法，对在当地的应用及发展进行可行性分析。第六章：推动六盘水地区移动电子商务应用于自助游的基本对策。第七章：结束语。提出有待完善的方面，对全文进行总结。1.2 研究目的和研究方法1.2.
13、1 研究目的国内对自助旅游的研究不多，与移动电子商务结合产业互动关联的研究更不多见，在西部地区，尤其是在像六盘水地区，移动电子商务自助游没有形成产业。本文通过从自助旅游者的需求来探讨移动电子商务推动自助游发展的积极意义，以及提出了实现移动电子商务运用于自助游的合作途径和方式，引起相关行业的注意，加强产业之间合作，来谋取移动电子商务在自助游的进一步拓展。1.2.2 研究方法1、文献分析法。通过对有关自助旅游和移动电子商务的文献的查阅，结合相关专业的知识，对移动电子商务运用于自助游形成总体思路框架。2、定量与定性结合法。通过对自助旅游户外俱乐部网站和组织自驾车旅游的网站这两个方面做部分调杳，对所获
14、得的数据进行分析，对移动电子商务在自助游市场的发展潜力有个人致了解，对发展前景作一定的预测，同时对移动电子商务运用于自助游的优势进行论述。3、资料分析法。对收集的资料以及问卷调查结果数据进行分析的同时，咨询相关专业人员，撰写研究论文。本文技术路线如下图 1-1 所示：贵州财经学院信息学院本科毕业论文（设计）3图 1-1：六盘水地区移动电子商务自助游策略研究技术路线图2 移动电子商务自助游的概述2.1 自助游的内涵及主要形式自助旅游绝非玩得多、花得少的旅游方式，而是一种在同一地方花上较多的时间深入了解该地的特色，接触当地的人与事，看自己想看的东西，走自己想走的路。自助游具有以下特性 3：1、有别
15、于一般旅行团旅游方式。一般旅行团受到团体的限制与成本考虑，因此旅游方式大多不变，每到一个地方领队会给旅客一段时间参观照相，然后就到下一站，尽可能让旅客看多一点地方。这样能符合大多数的人对于旅游的要求，希望在最短的时间内看最多的东西。其实，这种旅行团的形式本身并没有问题，只是参加者必须与团体配合，所以让旅客觉得行动有处处受缚的感觉。此外，领队为团体行动的统一性与安全性、为避免有任何一个人个别行动造成团体的不便或延误，往往不愿意让团员单独行动。2、旅游内容自主性强。旅游者在自主旅游中行程路线，所有花费，可任意支配，在时间上可以自行安排，完全可以达到张扬个性、亲近自然、放松身心的目的，自主性非常强。
16、2.2 移动电子商务自助游的内涵移动电子商务(M-Commerce)，它由电子商务(E-Commerce)的概念衍生出来，现在的电子商务以 PC 机为主要界面，是“有线的电子商务” ；而移动电子商务，贵州财经学院信息学院本科毕业论文（设计）4则是通过手机、PDA(个人数字助理)这些可以装在口袋里的终端与我们谋面，无论何时、何地都可以开始。有人预言，移动商务将决定 21 世纪新企业的风貌，也将改变生活与旧商业的地形地貌。移动电子商务就是利用手机、PDA 等无线设备进行 B2B 或 B2C 的电子商务，以前这些业务一贯是在有线的 Web 系统上进行的。因此，移动电子商务自助游就是在旅游者在进行自助
17、游的过程中，借助手机、PDA 等无线设备，进行旅途中所需要的 B2B 或者是 B2C 的交易。运用移动互联网来完成自助游的全部过程。2.3 自助游与移动电子商务结合的原因1、传统旅游的限制。由于传统旅游是由旅行社安排，一般旅行社会以组团的方式，配备导游，有计划的出游，然而因为所有行程事先已经安排好，行程时间会受限，自由度低，使得旅游者还未尽兴，旅程就已结束。人们迫切需要一个能自行安排旅程的旅游，因此，自助游便成了大多数人出游的首选。2、移动电子商务的快速发展。近几年，手机，PDA 等掌上设备的快速普及，使得互联网逐渐向掌上电子设备转移。由此衍生了多项移动网上业务。方便了我们的生活。3、方便快捷
18、。由于移动网络的出现，人们在外出时刻借助移动设备进行路线查询，网络订票，网络预订门票等功能，这样，在出游时可自行解决一些只有旅行社来完成的事项，既可以自己支配出游时间，自行制定路线，又能充分享受旅游带来的快乐。随着移动电子商务走近人们的生活，出游难已不再是问题，自助游与移动电子商务的结合带给了人们方便，快捷的生活方式，进一步让人们享受到旅游的轻松和快乐。3 六盘水地区移动电子商务自助游的情况调查3.1 东、西南部地区移动电子商务自助游的发展对比 东部地区：东部地处沿海，其面积广泛，分属于不同的气候带。其中福建，上海等地经济发达，交通便利。由于良好的地理环境，也就造就了良好的旅游资源，其旅游业发
19、达，加之人们大部分生活宽裕，给自助游创造了条件。在移动电子商务上，人们可利用的硬件资源繁多，移动电子设备的局限性小，各个相关部门或企业联系密切，给当地贵州财经学院信息学院本科毕业论文（设计）5的自助游旅游者提供了便利。西南部地区：属于喀斯特地貌，气候很不稳定，但是总体趋势是由寒冷转暖，仍旧偏干燥。由于大部分属山区，交通不便。旅游资源虽丰富，但很难开发。经济不发达，人们生活不是很宽裕。没有给自助游创造良好的条件。在移动电子商务上，人们可利用的硬件资源少，局限性比较大，各相关部门或企业联系不密切，信息比较堵塞。为自助游旅游者提供了不便。3.2 当地自助旅游者借助移动电子商务的原因3.2.1 产生原
20、因小地区景点无法和已经出名的旅游景点相比拟，在此背后是大量的资金投入和人力资源，小地区的景点是无法承受的。但是也有其自身可旅游的价值。六盘水地区气候宜人，冬无严寒，夏无酷暑，是消夏避暑的胜地，全年凉爽舒适，有“凉都”之称。境内风光旖旎，旅游资源丰富，拥有高 135M 的世界最高的岩溶天生桥水城南开天生桥；拥有世界最深的天然岩溶竖井比墨西哥巴霍天井还深 14 米的 424 米深的盘县淤泥天井；拥有海拔 2900.6 米的贵州最高峰钟山大湾韭菜坪。是理想的原生态旅游胜地，不过由于大多景区地处偏僻，交通不便利，与旅游相关的行业没有形成规模，传统旅游无法多方位完成旅游行程。因此，有代步工具的家庭选择了
21、自助出游。然而由于景区的偏僻，大部分不熟悉景区的游客会很难找到。这就需要借助工具完成行程，而各种移动电子设备的功能恰恰符合了自助旅游者的需求。3.2.2 动机及需求3.2.2.1 动机旅游动机就是驱动旅游消费者个体满足需求，减少不满的内在动力和状态。这也是旅游消费者效用的获得过程。旅游消费者为了最大限度地满足自身特定的动机，获取最大化的效用，就需要选取能有效实现其动机的旅游方式，即旅游消费者可以通过不同旅游方式的选择来实现自身效用的最大化。但是，旅游消费者的效用结构是多样化的，由于不同的旅游消费者有不同的效用偏好，其对旅游方式的选择也就不同。六盘水地区的旅游者大部分属于自助旅游者社会心理方面的
22、动机。自助旅贵州财经学院信息学院本科毕业论文（设计）6游者心理方面动机是指旅游者期望通过自助游及其消费过程而满足其生理和心理需求的旅游驱动力，分为显性动机和隐性动机。显性动机是意识到并愿意承认的动机，主要指自助旅游者利用现有的自身条件追求时尚潮流满足需求，隐性动机是存在于主体潜意识或不被公开的动机，主要包括自助旅游者希望被关注与评价、展现个人优势与地位以及脱离传统旅游，使旅游更加个性化。而六盘水的景区都处于偏僻地区，加上某些道路常年失修，使得景区虽然景色不错，但是却很少有人问津，因此，其价位并不高，通过笔者的走访，大部分的旅游者其动机只不过是为了追求时尚、满足自身娱乐、探求的需求，至于隐性的动
23、机则是旅游者拥有更高档的移动电子设备，以此可以比别人更加顺利，舒适的享受旅游。但毕竟只有少数人。所以，隐性动机在当地显示不明显。3.2.2.2 需求 (1)个性化的旅游需求个性是由个人行为中那些能将自己区别于其他人的稳定的特征构成的。不同的旅游者有不同的个性，而不同的个性导致了其在旅游活动中的不同要求。传统全包价游由于其薄利多销的特征，注定了其体现的是旅游者基本的共性，弱化了个性，而自助游却相反，它根据旅游者个人喜好进行旅游，强化旅游者的个性。六盘水地区的景区虽然多，但当地的旅行社并不安排跟团旅游，这就促使旅游者们不得不自行安排行程，于是当地的旅游出现只有自助游的奇怪现象，但也因为这种现象，使
24、得人们在不知不觉中趋向于自助游了，也开始追求个性化，以满足自身的需求。(2)求知化的旅游需求在旅游过程中，旅游者最大效益原则的一个衡量指标就是最大信息量的获取。当旅游者离开自己的居住地，前往异地旅游时，文化差异是其主要的吸引力。旅游目的地文化无论是其物质体现，还是精神体现，都构成了旅游者获取信息的来源。六盘水历史悠久，其人文历史可追溯到 20 万年前，春秋战国时期，为夜朗国地，由于金属工具的使用，已进入农耕时代。直到汉代，汉武帝颁发夜郎大印，自此，六盘水当地的政权归附中央政府，由此产生了夜郎文化。因此也留下了很多有关历史的景区。对于喜爱探知的旅游者来说，也可利用移动设备来对当地的人文历史景点进
25、行探求。 贵州财经学院信息学院本科毕业论文（设计）73.3 六盘水地区移动电子商务自助游调查为了对移动电子商务在自助旅游市场的情况有所了解，并进行一定的分析，预测。本人在“驴友俱乐部”的论坛网站上进行了调查。在网站上发帖由于有版主的顶置，大概时长为四个月，总的回帖回答调查问卷数达到 152 份，因此有效问卷达到 88%。虽然总的问卷调查数量不多，但也基本反映了六盘水地区自助旅游市场的状况。旅游的决策受到个人特征的影响，特别是受性别、年龄、学历、职业、经济条件等影响.因此有必要对自助旅游者的个人特征进行调查，来分析自助旅游市场发展，调查情况如下：1、年龄。年龄结构是调查的重要特征之一，旅游者在不
26、同的生命周期阶段会有不同的旅游偏好。自助旅游调查中，年龄结构自助旅游者基本呈现正态分布，总的来说 16-54 岁占到了 85.5%，可看出自助旅游者以中青年为骨干。其中 36-54 岁的占的比例最大，达到了 34.9%，这一群体经济开始步入稳定时期，收入和积蓄都比较高，大多数拥有了私家车，因此这部分群体也是以自驾车为主的自助旅游者，其次是 23-35 岁达到了 31.6%，这部分包括了大学生和白领阶层，虽然他们收入不如前面这一群体，但喜欢新鲜刺激，同时身体状况好，因此这一群体以徒步背包自助旅游为主 19。2、职业。自助游客主要来源于以下行业，其中企事业管理人员占 18.4%，公务员占 12.5
27、%，专业技术人员 11.8%，私营业主 9.9%，学生 9.2%，自由职业者占 7%，设计师 6.6%，这些职业在国内大多都属于高收入行业，而学生占一定比率是由于年轻，经济实力虽然偏低，但出游愿望强烈，特别是大学生时间比较宽松，其他职业可能由于经济或是时间的原因都不成为自助旅游者的市场主体。在市场调查中，可以看出，在被访问的游客中，大专以上的学历的占到了74.3%，中专以下学历仅占四分之一，从文化程度上，说明自助旅游者平均受教育程度较高，一般具有较强的旅游意识和旅游素养。3、经济条件。不同的经济条件直接决定旅游者的承担力和可实现能力，旅游者在选择旅游方式时第一限制要素即是个人收入。在收入调查中
28、， 5000-10000 的最多，占到了 33.6%，3000-5000 也占到了 26.3%，因此自助旅游者在我国属于中等偏上高收入人群，为进行自助游发展提供了良好的经济基础，同时也可以看出自助旅游市场的消费潜力是非常巨大的。贵州财经学院信息学院本科毕业论文（设计）83.2 六盘水地区移动电子商务自助游行为特点1、自主性和灵活性。自助旅游者对旅游目的地和行程的确定、交通方式和食宿标准的选择、游览项目的安排等方面拥有个人自主权。旅游内容与行程由自助旅游者自行主导是自助旅游的最大特色，也是最吸引人的地方。喜欢山的人可以安排到韭菜坪，盘县丹霞山；喜欢水的可以到水城县阿勒河风景区，对于民族风情有独钟
29、的人可以到苗乡走一趟。自助旅游者可各取所需，策划出不同的行程。并且，自助旅游还具有很大的灵活性，在旅途中可以根据旅游客观条件及在旅游过程中获取的新信息，个人喜好临时调整或改变行程。因此自助旅游者的计划性较弱，随机性很强，旅行时间极富弹性，他们往往边走边细化旅行计划，一旦爱上某地的风物人情，就可能舍弃原计划中的其他旅游地，而在当地长期停留。由于时间安排自由，有些自助旅游者事先并未计划去某地，但一个偶然的机会就能改变他们的行程。2、分散性和不稳定性。同时在旅游目的地的选择上，自助旅游者体现出分散化的特点，热衷于自助旅游的人往往会选择一些目前不太知名或者比较偏僻的旅游地区，以期获得魅力和冒险的双重体
30、验。正是由于自助旅游者的发现和口碑相传，很多以前名不见经传的旅游地区才能在短短时间里迅速为大家所知。但同时在旅游活动的过程中，没有全程领队、导游陪同，在旅途中需要旅游者自己打理一切旅游活动，因此旅游者在拥有自主权的同时，也必须拥有丰富的有关旅游的信息和一定的旅行经验，要综合各方面的旅游信息，作出最舒适、最合理的安排，不然就存在着比较高的不稳定性。3、体验性与交流性。传统的团队旅游所提供的是程序化的旅游行程，旅游者参与性不强。参加常规旅游团，旅游者基本上都是在专门接待旅游者的定点饭店、定点餐厅、定点商店之间活动，就连像民族歌舞、婚俗这样的“民俗风情“展示也往往带有很强的表演性，甚至演化成变相收费
31、的项目，极易使旅游者与东道居民互生成见，有悖旅游增进交流与理解的宗旨。自助旅游者则通过自主安排旅游活动，对旅游目的地风土人情、饮食文化等各方面有更多体验和深度了解，自助旅游者还能根据自己的喜好甚至能够融入到当地人生活之中，参与度更高。因此自助旅游是以自由化的行程安排为外显，丰富化的出游信息为界面，深度化的旅游体验为核心，通过旅游者主体地位的充分展现，使其获贵州财经学院信息学院本科毕业论文（设计）9得了更大的旅游效用，来满足自我实现的价值观。4 六盘水地区自助游借助移动电子商务应用情况4.1 推动六盘水地区自助游的移动电子商务4.1.1 移动定位服务移动定位服务是指通过无线终端（如手机、 PDA
32、 等）和无线网络的配合，确定移动用户的实际位置信息（经纬度坐标数据） ，从而提供用户所需的与位置和方向相关的增值服务。移动定位服务大致分为以下两种：1、LBS。LBS 英文全称为 Location Based Services, 它包括两层含义：首先是确定移动设备或用户所在的地理位置；其次是提供与位置相关的各类信息服务。意指与定位相关的各类服务系统，简称“定位服务“，另外一种叫法为MPS-Mobile Position Services, 也称为“移动定位服务“系统。如找到手机用户的当前地理位置，然后在六盘水市 9914 平方千米范围内寻找手机用户当前位置处 1 公里范围内的宾馆、景区、旅店、
33、加油站等的名称和地址。所以说 LBS就是要借助互联网或无线网络，在固定用户或移动用户之间，完成定位和服务两大功能。2、GPS。全球定位系统(Globe Position-finding System)最初主要目的是为陆、海、空三大领域提供实时、 全天候和全球性的导航服务。全球定位系统的主要用途有三：(1)陆地应用，主要包括车辆导航、应急反应、大气物理观测等；(2)海洋应用，包括远洋船最佳航程航线测定、船只实时调度与导航、海洋救援等；(3)航空航天应用，包括飞机导航、航空遥 感姿态控制、低轨卫星定轨、导弹制导等 9。随着科技的发展，GPS 技术逐渐向民间运用，由于其具有定位的效果，为旅游提供很大
34、的方便，尤其是像六盘水地区山路崎岖，GPS 定位可以为我们寻找正确的道路，以最快的时间到达以往很难到达的景区。六盘水的景区虽多，但是但是用的上的技术普遍是 GPS。下面笔者将以六盘水市韭菜坪的路线为例，对一种电子设备的在其中运用进行说明：4.1.2 导航服务主要以 GPS 技术为主，六盘水的大多数有车一族，基本上都首选购置一台GPS 卫星定位仪，以便出游可以不走冤枉路。因此，GPS 在六盘水地区应用比较贵州财经学院信息学院本科毕业论文（设计）10广泛。笔者有兴在最近去了一趟六盘水韭菜坪（也称韭菜坡） ，位于六盘水市钟山区与毕节地区赫章县交界处，因山腰生长成片野韭菜于山脊侧坡一处处缓平地带，故名
35、。该景区距六盘水市中心城区约 60 公里，主峰海拔 2900.3 米，为贵州最高峰，夏季凉爽、冬季积雪。素有“贵州屋脊”之称，登上山顶、望眼四周，乌蒙磅礴的气势尽收眼底。因而有“不到韭菜坪、枉看贵州山”之说。是一处正待开发的旅游胜地，也是自驾游最好的选择地之一。然而韭菜坪地处郊外，初次去路况不明，所以我选择了用 GPS 定位仪进行导航。导航仪所内置有几个导航软件软件：路路通、凯立德、万利达等。笔者在这里用到的是凯立德导航软件，以下，笔者以图说方式（见图 4-1） ，解释在去往景点的使用过程。设置以六盘水是政府为出发地，韭菜坪（韭菜坡）为目的地。在行程中 GPS 会自动寻找最短路线，在车行进的过
36、程中 GPS 定位仪上的箭头也会移动。很轻松到达目的地。图 4-1：从六盘市政府到韭菜坪的 GPS 导航图在行进中，我们会发现，在途中 GPS 定位仪会提示你前方的限制公里数，以保证不会超速，非常智能。4.1.3 相关位置查询服务由于自助旅游者的计划性不强，很多情况往往是在途中随时安排去某地旅游，贵州财经学院信息学院本科毕业论文（设计）11所以对去的旅游地交通、餐馆和旅店的情况不熟悉，因此可以利用此项业务在电子地图上查询旅游目的地的临近车站、加油站、餐馆、饭店、商店、以及娱乐场所等的位置。笔者在去往景区的途中，同时运用 GPS 定位仪和手机对景区附近场所进行查询，发现实用性比较大的是 GPS
37、定位仪，定位仪可以快速查询景区周边的场所，但是如果定位仪没有联网功能，那就只能在出发前更新好地图。而手机利用 GPRS 网络，可以随时更新，然而 GPRS 网络速度慢是不争的事实，下载量一大，需要大量的话费来填补，谁也不会花大量的话费，去用手机上网，因为得不偿失。不过随着 3G 技术的推行，相信在某些方面可以替代定位仪。以下是通过手机的 3G 网络查询到的六盘水地区韭菜坪附近的相关场所（见图 4-2） 。图 4-2：在韭菜坪通过 3G 网络进行相关位置查询4.1.4 移动支付服务移动支付服务可以解决自助旅游中的支付问题。那么，在六盘水的自助旅游中基本采取的是手机银行服务方式完成支付。笔者在去往
38、韭菜坪的途中，就是利用手机预定了其附近的腾龙宾馆，其实也有其他几家可以手机预定，不过相比之下，还是“腾龙”较为实惠。因此我预定了“腾龙” 。通过网上预定转账付款，到了地方我们便立马入住，没有办理太多手续，也让我体会到了方便。贵州财经学院信息学院本科毕业论文（设计）12图 4-3：手机网上预定酒店最近几年六盘水的移动电子商务的发展比较迅速，中国移动和中国联通以及中国电信利用 3G 网络进一步完善了手机钱包、手机银行和手机证券等业务，使移动手机用户能够通过手机来对个人的银行账号或股票进行管理与操作。现在通过移动手机就可以使银行为水电气自动付费，因此自助旅游者可以通过手机银行付费，来完成自助旅游者旅
39、游过程中的随时可能发生的小额业务支付，还可以完成旅游预、订餐、订房等较大金额的费用支付，在提供给自助旅游者资金安全保障的同时，带给自助旅游者无限的自由和便利，使他们得到充分享受旅游过程的愉悦。4.2 移动互联网的应用移动互连网服务就是用手机直接代替电脑，进行网上的一切活动。通过移动互联网服务自助旅游者就可以不必在旅游出发前费事地进行旅游行程的详尽安排，完全可以不带比手机重而且大很多倍的笔记本电脑，就可以直接出发开始自由旅行，这恰巧满足自助旅游者的心理。在去往韭菜坪旅途中，由于在旅途中希望和其他旅游者加强交流，随时交换旅途中的感受，获得更多的信息，我随时随地通过手机，在网上进行聊天和讨论。在到达
40、韭菜坪后，我拍下了当地当时的照片作留念，通过本人的手机传送到亲朋好友的移动电话上或上传到互联网上，与其他人分享旅途中的见闻和心得。在途中休息的同时，利用 3G 网络贵州财经学院信息学院本科毕业论文（设计）13通过手机上网，进行收发邮件、在线游戏、在线音乐视听和下载、视频点播、移动电视等活动。其中，旅游者外出，最关心的是天气问题，因此手机上出现了天气预报，可以让旅游者直观的看到未来几天的天气情况，然后选择是否出游（见图 4-3） 。图 4-3：移动互联网的在自助旅游中的应用5 六盘水地区移动电子商务平台的构建5.1 构建途径六盘水地区，现在旅游企业的状况是只有一个旅游局，连中小型的旅行社都没有。
41、其主要的业务方向是针对外地的旅游景点，如黄果树瀑布，对于本地的景点几乎没有安排业务，只做宣传，然而，就目前来看，六盘水地区的旅游还只能依靠旅游局。因此这种状况就很难构建成功的移动旅游信息服务平台，其主要原因是资金的实力不足，景点分布过于分散，客流量少，缺乏市场竞争力等，因此旅游企业要想在本地区成功构建移动旅游信息服务平台，主要通过两种方式，一种就是本地旅游企业与外地的同行企业建立联盟，如各个饭店、各个景点、各个旅馆实行联盟，由此形成巨大联络网，再与移动通讯商合作；另一种就是旅游企业把自己的经营优势信息，交由信誉良好的旅行社整合，如饭店、旅馆、景点与以旅行社为中心形成联盟，形成实力强劲的企业联盟
42、后与贵州财经学院信息学院本科毕业论文（设计）14移动通讯商合作。5.2 构建方式鉴于目前国内外移动电子商务自助游的发展情况，旅行社和景区相关单位之间的电子信息传递单位，主要是由移动通信商来承担，在国内，主要是中国移动，中国联通，近几年由于 3G 技术的兴起，中国电信也参与进来。所以，当前旅游相关企业与旅游者之间的信息传递也主要依靠这三个电信商，针对六盘水的移动电子商务自助游的构建，也与这三个电信商的关系密不可分。5.2.1 旅行社提供相关的旅游信息并整合旅游局所要收集的原始素材来源于各旅游景点及景点内的交通、餐饮、酒店等旅游企业，但由于各自独立的旅游企业信息源分布分散，没有统一的信息发布平台，
43、是不利于通过移动通信网络传送的，所以形成联盟后，由旅行社对收集到的信息进行全方位的信息整合。旅游局收集到的各个景点以及相关旅游企业的原始信息素材，进行信息的深加工，通过移动通讯网络与自助旅游者交流互动，使之更符合自助旅游者的要求，提供包括景点介绍、食宿安排、交通安排在内的全程旅游信息服务，从而满足自助旅游者的个性化的要求（见图 5-1） 。图 5-1：相关旅游信息的整合5.2.2 移动通信商提供网络和技术支持由于自助旅游者对信息获取的要求比较高，因此移动通讯商不论是在语音通信业务或是多媒体信息业务还是移动互联网业务都要加快发展，保证提供给自贵州财经学院信息学院本科毕业论文（设计）15助旅游者的
44、畅通的移动通讯网络，要达到可以无限宽带上网，频谱利用率高、容量大、覆盖好、能解决高密度区的容量等要求，在实现 3G 移动通信网络后，它支持 2Mb/S 以上更高分组数据业务，真正实现“任何人在任何地点、任何时间与任何人”都能顺利的通信，从而保证自助旅游者获得快速、及时、方便、优质的旅游信息服务.移动通讯商在提供给自助旅游者的个性化服务的同时，已经拥有了完备的系统对其提供的服务收取费用，对于小额支付的费用，可以直接通过自助旅游者到营业前台或通过网上营业厅申请开通移动支付功能，在移动通讯系统中开通专门的帐户，对帐户进行预先充值，自助旅游者就能享受利用手机进行付款，享受途中所需服务了 1。5.2.3
45、 构建移动旅游信息服务平台联盟以旅行社整合过的旅游信息为信息来源，以移动通讯商的移动通讯网络为传输通道，公共构建一个虚拟的移动旅游信息服务平台，如图 5-2 表明了旅行社整合过的旅游信息借助移动通讯商的移动通讯网络，通过语音通信业务、短信业务以及各种数据通信业务等多种手段传送到移动手机上，来促进自助旅游者对移动旅游信息服务平台上的旅游信息的提取。当然，自助旅游者也可以主动通过发送需求短信或 E-mail 到移动旅游信息服务平台上进行旅游信息的查询，再由移动旅游信息服务平台将查询到结果发送到自助旅游者的移动手机上。图 5-2：六盘水地区移动旅游信息服务平台构建在移动旅游信息服务平台建立后的各种通
46、信业务中，短信业务会继续发挥其强大优势。现在由于其通信费用低廉，双向传输，通信质量可靠，速度快等显著优点受到了很多人的青睐，短信已被称为“第四媒体” 。除了大量使用的手机贵州财经学院信息学院本科毕业论文（设计）16用户之间的点对点短信业务之外，未来移动旅游信息服务平台建立后，加上 3G实现后短信内容和形式的多样性，从信息平台到手机用户的短信信息服务业务会快速发展，该业务会成为自助旅游者及时方便地获取信息的一种手段。在移动旅游信息服务平台的构建和实施过程中，联盟后的旅行社利用其多年经营的专业经验，对各个景点、旅游企业提供的信息原始素材进行全面的加工整合，而移动通信商的主要工作在于对移动通信网络建
47、设和维护，为移动旅游信息的发送提供信息传输载体。自助旅游者通过移动手机获得的旅游信息服务是一种有偿服务，自助旅游者对旅游信息查询进行收费，对从自助旅游市场所获利润，双方应本着公平的原则进行友好协商，按照协商的比例进行盈利分成 7。6 推动六盘水地区移动电子商务应用于自助游的基本对策如今自助旅游作为新兴出现的旅游形式，其发展能给旅游业带来的新的动力和巨大的利润。但是由于六盘水地区的旅游业不发达，景区偏远，路况复杂，宣传力度不够，虽有美景，却很少有人问津，其中最主要的问题就在于宣传力度不够和移动电子商务构建体系的不广泛，因此利用移动电子商务来推动自助旅游发展应该受到相关部门和企业的重视。六盘水当地
48、的政府、旅游组织和相关企业应根据实地的情况，制定相应的对策，来迎接基于移动电子商务的自助旅游快速发展时代的到来。下面就针对以上的存在的问题提出相应的对策：6.1 加强政府主导，依靠市场驱动在移动旅游电子商务的发展过程中，当地的政府的组织作用不可缺少。政府主管部门牵头组织旅游企业、银行、信息产业、法律等有关部门，集中解决移动旅游电子商务发展面临的问题，强化宏观调控功效，从总体上把握旅游电子商务建设的大方向，对移动旅游电子商务的发展予以支持，完善移动旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境，促进相关企业之间的合作。依靠市场的驱动，引入竞争机制，完善移动旅游电子商务的投融资体制，多渠道筹措资金，加快移动
49、旅游电子商务的基础设施建设。按照市场化原则，加快全国和各省区域旅游移动通讯网络资源整合，建立全国和地区旅游移动电子商务综合信息服务平台。进一步调动各方面的积极因素，促进这一产业的快速发展 9。6.2 加强法制建设，营造良好环境贵州财经学院信息学院本科毕业论文（设计）17政府应尽快制定有利于旅游移动电子商务发展的政策法规。对于移动电子商务应用于自助旅游这一新生事物，应该尽快出台相关的有利政策扶持其发展，相关的法律法规也应尽早制定，以规范市场行为，减少资源浪费，消除限制政策和制度瓶颈，让移动旅游电子商务沿着健康的轨道发展。旅游企业是旅游移动电子商务的信息源头，从实际情况看，我国存在着众多的中小型旅游企业，但很多还存在着设施设备落后，服务态度差，操作不规范，不讲诚信等很多问题。国家应通过立法形式确定旅游企业操作按法律办事，对它们的业务经营进行必要的、规范化的行业监督，使旅游企业在此监督下合法化。如此才能保证移动旅游电子商务信息的真实性，保证移动旅游信息服务平台的顺利构建。6.3 改变观念，创新经营方式网络时代、信息化程度、价格、服务质量和特色将是决定旅游企业生存的根本。旅游企业应积极打破旧观念和保守思想，走联合与兼并，集团化信
