1、1.管理的科学性与艺术性科学性：严密计算，定量计算，全面评价，优化决策等艺术性：随机应变，周密计算，经验判断，当机立断等能力2.现代管理科学的发展历程（一）科学管理理论阶段（二）行为科学理论阶段（心理学，社会学，人类学）（三）战略竞争阶段（四）企业文化理论（五）学习型组织创造学习型组织：超越自我，改善心智模式，建立共同愿景，团队学习，系统思考3.管理的基本职能决策，组织，领导，控制，创新决策是针对未来的行动制定的。组织工作是由于人类对合作的需要而产生的。领导是指导，沟通，协调组织成员的行为。控制是使实践活动符合计划。创新就是应对新形势的挑战。4.管理的幅度与层次管理幅度，又称管理宽度，是指在一
2、个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。管 理 层 次 ， 就 是 在 职 权 等 级 链 上 所 设 置 的 管 理 职 位 的 级 数 。在组织规模已定的条件下，管理幅度与管理层次成反比。管理层次的划分：操作层管理（作业层），中层管理（战术层），高层管理（战略层）5.战略管理的重要性战 略 管 理 (Strategic management)： 是 指 对 一 个 企 业 或 组 织 在 一 定 时 期 的 全 局 的 、 长 远 的 发 展 方 向 、目 标 、 任 务 和 政 策 ， 以 及 资 源 调 配 做 出 的 决 策 和 管 理 艺 术 。战 略 管 理 的 重
3、要 性 ： 重 视 对 经 营 环 境 的 研 究 。重 视 战 略 的 实 施 。日 常 的 经 营 与 计 划 控 制 ， 近 期 目 标 与 长 远 目 标 结 合 了 在 一 起 。重 视 战 略 的 评 价 与 更 新 。6.决 策 支 持 系 统 的 核 心 与 本 质决策支持系统(decision support system ，简称dss)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统 (mis)向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析
4、工具，帮助决策者提高决策水平和质量。决 策 支 持 系 统 （ DSS） 的 基 本 特 征1、 对 准 上 层 管 理 人 员 经 常 面 临 的 结 构 化 程 度 不 高 、 说 明 不 充 分 的 问 题 ； 2、 把 模 型 或 分 析 技 术 与 传 统 的 数 据 存 取 技 术 检 索 技 术 结 合 起 来 ； 3、 易 于 为 非 计 算 机 专 业 人 员 以 交 互 会 话 的 方 式 使 用 ； 4、 强 调 对 用 户 决 策 方 法 改 变 的 灵 活 性 及 适 应 性 ； 5、 支 持 但 不 是 代 替 高 层 决 策 者 制 定 决 策 。 决 策 支 持
5、 系 统 （ DSS） 的 结 构 特 征1、 数 据 库 及 其 管 理 系 统 2、 模 型 库 及 其 管 理 系 统 3、 交 互 式 计 算 机 硬 件 及 软 件4、 图 形 及 其 他 高 级 显 示 装 置 5、 对 用 户 友 好 的 建 模 语 言7.IT带 来 的 企 业 变 革（ 1） 对 企 业 外 部 环 境 的 影 响大 网 络 的 形 成 ， 企 业 竞 争 结 构 的 改 变 ， 客 户 需 求 行 为 的 改 变 ， 交 易 模 式 的 改变 与 企 业 价 值 链 的 再 造（ 2） 企 业 内 部 管 理 的 变 革管 理 模 式 的 变 革 ， 组 织
6、 结 构 的 变 革 ， 营 销 策 略 的 变 革 ， 生 产 流 程 的 变 革 ，客 户 服 务 方 式 的 变 革 ， 企 业 文 化 变 革8.信 息 在 管 理 中 的 地 位 与 作 用（ 1） 信 息 是 管 理 系 统 的 基 本 构 成 要 素 ， 并 促 使 各 要 素 形 成 有 机 联 系 。（ 2） 信 息 是 管 理 过 程 的 媒 介 ， 它 使 管 理 活 动 得 以 顺 利 进 行（ 3） 信 息 是 组 织 中 各 部 门 ， 各 层 次 ， 各 环 节 协 调 的 纽 带（ 4） 信 息 是 决 策 者 正 确 决 策 的 基 础（ 5） 信 息 的 开 发 和 利 用 是 提 高 社 会 资 源 利 用 效 率 的 重 要 途 径
