1、关于知识管理的基本概念,知识的定义,一、知识到底如何定义？下面是一些从不同角度对“知识管理”中“知识”的定义：知识是用于解决问题的结构化信息。Woolf知识是用于解决问题或者决策的经过整理的易于理解和结构化的信息。（Turban）知识包含真理和信念，观点和概念，判断和展望，方法和诀窍（Wiig）知识是被认为能够指导思考、行为和交流的正确和真是的洞察、经验和过程的总集合（Spijkervet）知识是从信息中推导得来，能够积极提升绩效、疑难解决、决策、教、学等方面。（Beckman）另外对于组织知识的定义也有如下几家：组织知识是以人为中心的资产，知识产权资产，基础结构资产以及市场资产。（brook
2、ing）组织知识是内嵌在流转和过程中用于行动的流程知识。,二、数据、信息、知识、智慧之关系数据、信息、知识之间的关系就如同几何学上线、面、立体之间的关系。智慧是利用知识采取正确行动的体现。数据：事实、声音和图像。表达的是一个描述，没有制定背景和意义的数字、图像或声音。如19491001，我们只知道这是一个数字，或者可以看做日期。对于这个数字来说，它就是数字。不表示别的什么含义。,信息：经过格式化、过滤已经综合处理有条件的数据，即数据和数据之间的联系。如在对某先生来说，19491001可以是一个人的生日，也可以是C成立的日期。总之，数据和别的方面的数据进行了一个交错和结合（条件），产生了新的意义
3、。知识：有意义的信息，表现在信息和信息之间的关系。譬如天空有乌云和下雨两个信息之间，如果建立一种联系，则产生了知识。智慧：（能力）富有洞察力的知识，在了解多方面的知识后，能够预见一些事情的发生和采取行动。譬如大家都觉得5.1去杭州旅游的车票非常紧张（知识），但你已经非常有预见性地购买了车票，领先一步（智慧）。,三、 隐性知识和显性知识这个原始的概念由1958年polanyi出版的个人知识中对隐性知识（Tacit Knowledge）和显性知识（Explicit Knowledge）作了说明。根据野中郁次郎（Nonaka）和竹下（Takeuchi）的定义所谓隐性知识，就是高度个性化而且难于格式化
4、的知识，主管的理解、直觉和预感都属于这一类。所谓显性知识，就是“能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，并且经编辑整理的程序或者普遍原则”,四、有关知识管理的基本过程我们将知识管理的过程分为，知识转化过程和知识循环过程。知识转化过程是说明隐性知识和显性知识之间的关系；知识循环过程是阐述知识的创新和共享的两个过程。知识转化根据上述的知识的定义，我们可以对知识管理中的基本过程有一个初步的了解。根据“内隐知识”和“外显知识”之间的关系，我们可以总结四种基本管理过程：如下图所示：,注：I 表示个体（Individual）；G 表示群体（Group）；O 表示组织（Organization
5、）内隐到内隐（社会化过程）：通过观察和对话交流，个体直接从他人哪里获取新知识。内隐到外显（外化过程）：通过讨论和文件编辑将知识转化成明确具体的形式外显到外显（组合过程）：组合各种不同形式的显性知识，如文件或者数据库中的知识外显到内隐（内化过程）：比如在实践中学习知识，个人把文件中得来的知识内化为自己的切身经验。,上述过程，包含有三个层次的内容：第一：知识分类，隐性知识和显性知识；第二：知识转化过程第三：知识管理技术，和上述每一过程相关的知识管理技术；,知识循环过程知识循环的两大主要过程是共享和创新。 创新过程：1.创造：就是创造出新思想。知识网络从不同角度促进思想的交叉运用，所以常常会推动创新
6、循环过程。2.编辑：样板涉及和工艺说明等在这一阶段出台。这一环节将思想整理成更容易流通的形式。3.嵌入：在这个阶段模型得到进一步完善，另外生产过程和企业规程中也纳入了模型的相关知识。4.传播：将产品推向市场或者在企业内执行新的工艺和流程。,共享过程1收集：按照常规或根据需要收集现有知识。通常是知识目录或者知识谱的形式2整理/存储：将知识归类并存储起来，经常用一种企业特有的数据库或者归类模式。3共享/传播：按常规将信息传给需要的那些人，这是信息的“推广”。各种会议和活动起到了共享隐性知识的工具作用。4存取：使文件服务器或者数据库服务器中的信息读取更加方便，用户需要时就可以“接入”信息。5使用/利
7、用：把知识作为工作流程的一部分。知识得到提炼和发展。通过应用，创造出额外知识，同事循环得以重复。,1、知识管理 彼得 F 德鲁克等2、个人主义与经济秩序哈耶克 3、后工业社会的来临丹尼尔 贝尔4、创造知识的公司野中郁次郎 竹内 5、第五代管理查尔斯 萨维奇 6、论实证精神奥古斯都 孔德 7、个人知识麦克尔 波拉尼,知识管理的源流与发展,一个简单的概括,头脑风暴,“只有偏执狂才能生存”（英特尔公司前首席执行官安德鲁葛罗夫语）,（一）30年代的哈耶克（Hayek）20世纪30年代，哈耶克(Hayek)在其个人主义与经济秩序论著中专门论述了”知识在社会中的利用”。,1、知识如何利用的问题社会的经济问
8、题就不只是如何分配所赋予的资源，而是如何确保充分利用每个社会成员所知道的资源，因为其相对重要性只有这些个人才知道。简而言之，它是一个如何利用知识而并非整体地赋予每个人以知识的问题。,2、知识垄断还是知识共享的问题哈耶克将经济给社会制度的制定与选择因素归结于”更为充分地利用现有的知识”，而知识的充分利用又取决于如何做才更能取得成功，这里就存在如何综合知识 这其中蕴涵着“知识帝国”（或知识垄断）还是知识共享以实现最终目标。哈耶克批判任何以人们的知识与客观事实是一致的这一假设为出发点的认识，他说，”人类的知识不可能是完全的，因此需要一种不断交流和获得知识的途径。”,3、实践知识重要性的问题哈耶克明确
9、指出不同种类知识的地位及重要性是不同的。而那些“被经适当挑选的专家所组成的权威机构所掌握的知识”（即“给定”知识）只是“这个范围更广的问题中的一小部分”，那些更可能为特定个人所支配的知识重要才是至关重要的。这一点与实践检验知识的认识是一致的。,（二）50年代的波拉尼（Polanyi） 波拉尼有更精彩的讨论和分析。在个人知识以及他五十 年代的一系列著作中，波拉尼强调知识的个人性也就是“隐秘性”(the tacitness) 。因为所谓“知识”，直观地就是知道和理解了的事情。而理解必须是个人的，主 体的，特殊的，难以充分交流的。,（三）60年代的德鲁克（Drucker） 在他的力作后资本主义社会中
10、，他指出我们正在进入“知识社会”。,1、“知识”是一种能够改变某些人或事物的信息（information）既包括使信息成为行动的基础的方式，也包括通过对信息的运用使某个个体（或机构）有能力进行改变或进行更为有效的行动的方式。,2、他创造了“知识工作”或“知识工作者”等词汇 他指出我们正在进入”知识社会”，在这个社会中最“基本的经济资源”不再是资本、自然资源和劳动力，而“是且应该是知识”，在这个社会中，“知识工作者”将发挥主要作用。,（四）70年代彻驰曼（Churchman）“将知识设想或看作为是一种对信息的集合的观点，知识只存在于其使用者身上而不存在于对信息的集合中。使用者对信息的集合的反应方
11、式才是最为重要的。”,（五）80年代的野中（Ikujiro Nonaka）和竹内（Hirotaka Takeuchi） 85年日本教授野中郁茨郎和竹内广孝出版了创造知识的公司（ Knowledge Creative Company）。,1、隐性和显性知识之间区别 开始注重个体的知识、创造力和创新。2、员工主观的见解、直觉、预感、理 想、价值观、想象、将为公司的日常运作增加巨大的价值,3、对学习型组织的挑战他们怀疑对彼得圣吉关于学习型组织不再具有笛卡尔所说的脑体分离特征（这是困扰西方思想界达几个世纪之久的问题）的论述提出质疑。他们也对西方观念中的“最佳实践方法”和“基准化”概念提出质疑，因为他们
12、认为仅仅学习做事的其他方法是不够的。相反，公司需要主动加工它们所学到的东西以使之成为自己掌握的本领。,4、中层管理人员是理想的项目和计划的领导人 因为他们不但能理解高层管理人员的要求和比喻，而且能够沟通和鼓舞企业中的专业人员。他们的概念是一种“中层上层下层”的管理。,5、新知识的创造过程不但需要处理思想，还要处理人们的理想文化和价值观如果不是比质量和工艺重组更重要的话，至少是同样重要的。6、将组织形式比喻为“超文本组织” 它使得我们的生活方式变成一种动态连接和网络编排形式。超文本组织形式包括三个部分：商业系统层面（等级体系）、项目团队层面和知识基础层面,（六）90年代的达文波特托马斯达文波特是
13、美国波士顿大学商学院信息管理教授，他对知识管理内涵和原则的阐述颇具实践指导性1、信息和知识管理之间的关系：知识和信息之间不断的转变是必要的，因为人们无法总是人对人地共享知识。,2、知识的创造日本公司十分注重“默然知识”，即基本上是难以用文字表达的知识。它们推动知识创造是通过对产品和战略的大胆设想，加上提倡知识和信息的共享、透明度和积极的作用。 3、知识的利用知识必须应用在一个有的放矢的工商环境中，否则就毫无价值。许多公司不遗余力地用关于知识的信息来将其知识库的“货架填满”。但是，雇员们必须应用和利用知识，不仅要经营好今天的企业，而且要为明天的企业研究出新的高招 。,4、人的因素既然知识主要寓于
14、员工之中，而且是员工对其加以利用和分享，以获得经营结果，那么知识管理就不仅仅是管理信息和信息技术，而且也是管理人。如果你还没有对知识管理得出这个重要结论，那么你就可能是遗漏了很多东西,5、知识管理两阶段论99年达文波特在谈及知识管理前景时指出：现在知识管理已非常“流行”，企业不断推出各种知识管理解决方案，包括象IBM及微软这样著名的公司在内的几乎所有的IT企业都在推销自己的知识管理理念及技术与产品，而“知识经理（知识主管）”也成为一种非常正式的职位，许多公司都在正式的杂志上刊登招聘知识经理的广告，而且其需求有非常好的前景,第一阶段：企业像管理其有形资产一样来对其知识资产进行管理：获取资产并将其
15、“存放”在能够被很容易获取的地方。对有形资产而言，存放地点是“仓库”，相应地存放知识资产需要有“知识库”。 第二阶段：当公司意识到他们的知识库中已经拥有太多的“知识资产”时，必须要考虑知识工作业务本身的改进与提高。如果我们希望能够使知识的供需实现基本平衡，我们需要首先考虑到底知识工人是怎样做他们的工作的。,（七）查尔斯M萨维奇(Charles M Savage) 与第五代管理问题一，难道是我们学会了如何在地下采矿，却不知如何开发人类的思想？问题二，我们已精心设计了一种复杂语言来描述原材料如何被转化为最终产品，但我们却几乎不知道如何表述一个原始的想法是如何被转化为最终产品或服务的。,1、这两个问
16、题似乎恰当地说明了”管理”与“知识管理”的关系。当管理中心从产品转向人,甚至转向人的头脑中的知识的时候，管理的范围扩大了，管理的内涵加深了，“管理”成了“管理的管理”、“知识”成了“知识的知识”。 “知识管理”，既是指对知识进行管理，又是“管理知识的过程”。,2、“知识管理”不能仅仅理解为管理新增加的知识，而且意味着管理模式的彻底变革，这种变革首先来自技术革命、竞争环境和经济运行的根本性变化，即知识经济，这种新模式构成了管理方面一系列新概念，这些新概念渗透到管理的每一层次。,3、就管理本身来说，有两种转变应引起重视从例行程序到复杂性、多样化的转变。 从序列活动到并行活动的转变。,（八）汤姆彼德
17、斯（Thomas Peters）与管理的革命 曾在麦肯锡咨询公司工作、八十年代曾以追求卓越风行世界 。 八个主题： 超越变化：准备放弃一切 超越放权：解散组织以解放想像力 超越授权：使每项工作都成生意 超越忠诚：像独立承包商一样思考 超越分解：把公司变成一张网 超越策划：让所有职工都参加 超越培训：激发每个人的好奇心 超越完美：创造新的奇迹,对于知识管理的一般看法,知识管理的纬度,一、内容总述关于知识管理没有一个标准的、清晰的定义。但有一点，却得到了大家的共识，那就是知识管理不是任何传统意义上的对人的管理，也不是真正的对知识的管理。知识管理更倾向于知识共享、信息系统、组织学习、智力资本管理、绩
18、效管理和加强。,1、知识管理其实只是观察商业世界的一种方式。它帮助认识谁和什么是公司真正的资源。正如你建立的工厂，你组建的机器，你的员工，你的新发明，你存入银行的现金，你的知识资产也同样需要管理以取得最大的投资回报。,2、知识资产的所包括的内容工作流程中处理的数据、项目、用户和供应商，还有所有的研究日记、专利、商标、商场战略和商业计划，另外每位员工每日积累的竞争经验、从因特网和其他信息源获得的竞争智力，还包括每一份电子邮件、文件、数据表格、传真等。上面所列出的仍然是公司内知识资产很小的部分。另外，绝大多数（大约90）的知识资产存在于你知识员工的头脑中：他们的技能、经验、洞察力、直觉和他们的信任
19、、组织内外的各种人际关系。,3、分清隐性知识和显性知识之间的区别是非常重要的。从广义上说，这是在可以书写的知识和不能书写知识之间的区别。显性知识可以由信息系统进行处理、可以编码化、也可以被编录、存单和保护。隐性知识存在于人的头脑中。隐性知识很难传输，而显性知识却容易交流。,4、 隐性知识和显性知识的区别也同时决定谁拥有知识。显性知识能成为公司的财产，通常情况下转化为产品和工作流程。隐性知识不能被编码，它保留在知识工作者的头脑中，成为个人财产。他们被公司雇佣的时候，被要求不能与竞争对手共享知识。但当知识工作者离开，他带走了他的知识以及附带的价值。因此，重要的不是你怎样定义知识管理，而是你怎样实践
20、它。把它转化为客户财富。,5、公司的人文环境文化 如果不能适应公司的人文环境文化，任何杰出的技术都不能使知识共享成为可能。你可以为花费上百万美元来购买技术，以促进协同、数据仓库、数据提炼、文档管理和网上查询，但如果只有销售冠军才能得到奖赏，那么将没有人会共享他们的知识。,6、一些学者的观点。维格（Wiig）指出，知识管理主要涉及四个方面：自上而下地监测和推动与知识有关的活动，创造和维护知识基础设施，更新组织和转换知识资产，使用知识以提高其价值。,奎达斯（Quitas）认为，知识管理的目标包括六个方面：1、知识发布，以使一个组织内的所有成员都能应用知识；2、确保知识在需要时是可得的3、推进新知识
21、的有效开发；4、支持从外部获取知识；5、确保知识、新知识在组织内的扩散；6、确保组织内部的人知道所需的知识在何处。,法拉普多（Frappuolo）认为，知识应有外部化、内部化、中介化和认知化四种功能：外部化是从外部获取知识，并按照一定的分类将它组织起来，其目的是让想拥有知识的人拥有通过内部化和中介化而获得的知识；内部化和中介化所关注的分别主要是可表述知识和隐含类知识（或称为意会知识）的转移；认知化则是将通过上述三种功能获得的知识加以应用，是知识管理的终极目标。,二、知识管理的维度在知识创造与传播过程及知识管理活动中，有两个因素至关重要：一是人；二是技术。这两个因素同时构成知识管理的两个维度。,
22、1、人是知识创造与传播的决定性因素，也是知识管理的重要维度之一。人不仅是隐性知识的载体，而且是知识创造和传播的内生力量。在知识创造和传播的社会化和内化阶段，几乎完全是人的因素在起作用。在社会化阶段，人们通过师传徒受的方式传播隐性知识，人的观察、模仿和亲身实践起决定性的作用，在这一阶段技术几乎不起任何作用。在内化阶段，人们通过团体工作中培训消化和吸收新获取的显性知识，进而创造新的隐性知识。,2、与人相比，技术只不过是一种使用工具，并不能成为知识管理的内生力量。技术主要是在知识创造与传播过程中的组合阶段起作用，同时也支持外在化与内化过程。1）在组合阶段，知识的编码、存取完全依赖于信息技术，西方的许
23、多公司甚至片面地认为知识管理就是将知识进行编码，并能通过信息技术方便地存取。,2）在外在化阶段，电视会议系统、电话、Email等通讯和信息技术能够强化和方便人们的沟通和交流，因而也促进了隐性知识向显性知识的转化过程。 3）在内化阶段，计算机仿真、虚拟现实等技术可以向人们提供实时的（justintime）培训，MIT组织学习中心开发的微世界（microworld）就是这方面生动的例子。因此，技术在知识创造与传播过程中也起着关键作用，是知识管理的重要维度之一。当然，与人相比，技术只不过是一种使用工具，并不能成为知识管理的内生力量。,3、组织可以通过创建适宜的组织环境和加大在信息技术方面的投资力度强
24、化知识管理过程中两个维度的作用。1）项目团队等正式团体是组织中最佳的学习单元。这种正式的工作团体鼓励面对面的交流。 2）实践社团非正式团体的出现。非正式团体成员来自相同的专业领域，使用相同的专业术语，因而更容易交流。 3）信息技术不仅支持显性知识的快速存取，而且支持人与人之间的快速沟通，知识库可供人们存取编码化的显性知识，知识地图可供人们寻找尚未编码、仍储存于人们头脑中的隐性知识。,三、知识管理的特点1、知识管理是基于对“知识具有价值、知识能够创造价值”的认识而产生的，其目的是通过知识的更有效利用来提高个人或组织创造价值的能力。知识管理的基础活动是对知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储。这
25、些活动包括： 1）知识的获得，即创建文件并把文件输入电脑系统；2）通过编选、组合和整理，给知识增添价值；3）开发知识分类方法，并标示对知识的新贡献的特点；4）发展信息技术基础，实行知识分配；5）就知识的创造、分离和利用对雇员进行教育。,第二，对于企业而言，知识管理是一种全新的经营管理模式，其出发点是将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。知识管理把存在于企业中的人力资源的不同方面和信息技术、市场分析乃至企业的经营战略等协调统一起来，共同为企业的发展服务，创造整体大于局部之和的效果。,第三，知识管理不仅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知识在管理和
26、工作中的作用的新发展。当企业面对日益增长着的非连续性的环境变化时，知识管理是针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它嵌涵了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有机的结合。,第四，知识管理产生的根本原因是科技进步在社会经济中的作用日益增大。随着知识经济的到来，知识管理将遍及社会各个领域，它将使大到一国、小到企业、机构和个人摆脱传统资源或资本的限制，获得新的竞争优势，因而具有强大的生命力和广阔的发展前途。,知识管理的十项原则,Tom Davenport,（一）知识管理的代价高昂 知识是一种资产，其有效管
27、理需要投入资产。这些活动包括： 1、知识获得，即创建文件并把文件输入电脑系统； 2、通过编选、组合和整理，给知识增添价值； 3、开发知识分类方法，并标示对知识的新贡献的特点； 4、发展信息技术基础，实行知识分配； 5、就知识的创造、分享和利用对雇员进行教育。巴克曼实验公司的巴克曼(R.Buckman)估计，他的公司将其收入的7%用于知识管理。,（二）有效的知识管理需要人员和技术和结合 （三）知识管理的高度政治性 “知识即权力“，因此，不应使任何人感到惊讶的是，知识管理是项高度政治性的任务。,（四）知识管理需要知识管理者 在公司内的某个群体对知识管理工作负起明确的责任之前，知识不可能行到良好管理
28、。在这种群体可能发行的任务中，有收集知识并为知识分类，建立面向知识的技术基础，并监督知识和利用。知识管理职能可能在组织内部引起怨恨，如果该组织致力于收集和控制所有知识。这种组织的目标应该只是帮助其他人对知识的创造、分配和利用。知识管理者自身不应该通过其言语或行动暗示，他们比其他任何人更“有知识“。这种角色最重要的资格是“无私“。,（五）知识管理受益于实事求是而不是生搬硬套，受益于市场而不是等级体系 大数境况较好的组织听任知识市场运作，只是提供和反映其客户看来需要的知识。听任市场运作意味着知识管理者尝试使知识变得尽可能地吸引人和可理解。因为需要专家指点的客户不太可能始终使用与专家们在描述其工作时
29、借用的同样的术语。,（六）分享和利用知识往往是不自然的行为 我的知识是一种宝贵的资源，为什么我应该与人分享？为什么我应该利用你的而不是我的知识，从而将我的职位置于风险之中？知识管理者认为，隐藏我们的知识并疑惑地看待来自他人的知识是天生的倾向。使我们的知识进入某个系统以及从他人那儿寻找知识不仅是凶险的，而且也是艰难的，为了承担这种工作，我们必须具有高涨的积极性。积极性的来源在哪里？,（七）知识管理意味着改进知识利用过程 处理和改进一般的知识管理过程是重要的。这些特定过程因公司和行业的不同而不同，它们包括市场研究、产品设计和开发、甚至诸如定价等与交易更有关的过程。如果在知识管理中能出现实际的改进，
30、这种改进必定出现在这些关键的经营过程中。,（八）知识使用需要公众的关注 成功的知识管理还需要关注和参与。为了使知识消费者关心知识，他们必须成为不仅是消极的接受者。通过向他人总结和报告知识，通过基于知识使用的角色扮演和游戏，以及通过与知识提供者保持密切的相互关系而获得知识，能够实现更主动的关注知识。,（九）知识管理是一个没有终点的过程 知识管理永无穷尽的原因是，所需知识的类型始终在发生变化。1、新的技术、管理方式、规则问题和消费者关心的事层出不穷。 2、 公司不断改变其策略、 组织结构、以及产品和服务的重点。 3、 新的管理人员和专业技术人员对知识有新的需要。,（十）知识管理需要知识契约 雇员的
31、知识是否能被拥有或租用？雇员头脑中的所有知识是否都是雇主的财产？当顾问们提供咨询时，他们的知识属于谁？外请的雇员情况又如何？具有处理这些问题的政策的公司几乎还没有。尚不清楚在组织中，是谁目前拥有或曾经拥有雇员的知识的使用权。,知识的转移与扩散机制,个人与共同体,知识已成为真正的资本和首要财富。彼得 德鲁克,一、隐性知识和显性知识1、显性知识（explicit knowledge），可以用正式的语言、符号、数字、形象等明确表达，如语言称述、数学公式、说明书、文档等等，可以通过符号系统正式而方便地在个体和组织之间转移和扩散。2、隐性知识（tacit knowledge），很难用正式的语言明确表达，
32、它是隐含于个人经历的专属知识，并包含着无形的因素，如个人的信念、观点和价值体系。很难或不能以符号系统直接在个人和组织之间转移和扩散，它涉及到知识转移的情景条件和文化等因素。,二、隐含知识的特性 1、 迈克尔 波兰尼的研究。波兰尼认为，隐含知识是个人的、由情景限定的，很难正式表达和交流。因此，我们所知道的比我们能说出的要多。2、 哈耶克注意到了这种知识同个人和情景相关的隐含。哈耶克指出，“知识必须被看成与个人和人文因素相关”，并且这种知识构成个人的独一无二的优势，“这些不可能被称为科学知识，即特定时间和地点环境下的知识。考虑这个因素，实际上每个人都比其他人具有某些优势，因为他具有独特的信息”。,
33、3、科学的客观性不是知识的唯一来源。 我们的大部分知识是我们自己在与这个世界打交道时目的明确的努力结果。或者更进一步地讲，知识就是动态的活动过程，知识的力量不是表现为对外部世界的描述，而是表现为一定情景下的有意义的活动，因为知识会导致行为的改变和产生行动。4、隐含知识包括认知和技术的要素。 认知要素以我们内禀的“意念模型”为中心。这些意念模型是概念、形象、信仰、观点、价值体系以及帮助人们定义自己世界的指导原则，它们深藏于人的意识中，以致于使人认为它是固定的。而隐含知识的技术要素包括具体的诀窍、手艺、技巧以及来源于实际的经验。,二隐性知识的转移与扩散 转移和扩散知识的难度取决于知识的类别。明晰的
34、知识就可以纳入程序或以文件和数据库的形式来表示，并以合理的正确度进行传递。而那些体现个人经历的隐含知识，则难于直接通过信道来转移和扩散，他们需要将隐含知识外化或构建知识共享和心智达成一致的情景。,1 隐性知识的外化 隐含知识和显性知识的划分不是绝对的，事实上，任何知识都含有隐含的维度。知识创新是隐含知识和明晰知识之间交互作用的一个螺旋式上升过程。两种类型知识的互动构成了日本学者野中和竹内提出知识转化的四种模式SECI模型，它们是： 1）从隐性知识到知识，称之为群化 2）从隐性知识到显性知识，称之为外化 3）从显性知识到显性知识，称之为融合 4）从显性知识到隐性知识，称之为内化,2 语言游戏模型
35、 1）要想使个人知识得以转移和扩散，必须构造一个知识发送源和知识接受者共同活动的情景场所。维特根斯坦的语言游戏模型给我们展示了语言信息是如何在说话者和听话者获得理解的过程。 2）语言的用法训练就是“语言游戏”。在语言游中，只有在同一语境中，或相关于同一语境，或者通过特定共同体的活动，我们才能理解我们的语言和知识。3）共同体在知识创新型企业中担当着核心角色，它为共同体成员提供了一个共享的环境。使他们能够相互交流，不断对话，促进反思。,4）在语言游戏中，没有一套固定不变的信息和含义用来交流。语言游戏可能同认知的叙述概念相关联。人类有叙述能力，在此叙述有更广阔的含义，也就是指各种模型：口头或书面叙述
36、、图示表述、仿效活动等，这是一种基本的认知过程，通过它，人类文化世界和自我理解能够在时间上建构和保持住。按照语言游戏模型，交流过程是奠基于由交流项目共享的专门语言并且支持适用于同一共同体的意义的发展，换句话讲，交流过程必须建立在共同体内，否则同其他共同体的差距可能会扩大。,3、共同体之间的交叉和重置 1）由于不同共同体之间有不同的语言、价值观、生活方式和工作方式等，因此需要寻求不同共同体新交流形式努力去弥补不同交流共同体之间的鸿沟。2）共同体之间的交叉和重置是管理知识创新型企业的重要步骤。它激发频繁的对话和沟通，有助于在员工中形成一个“认知共同基础”，即构筑共同的认知平台，促进个人隐含知识的传
37、播。3) 共同体的交叉和重置还有利于员工将显性知识内化，从而促进新显性知识在共同体内传播。,三知识转移和扩散的组织文化 1） 知识由人来体现。 只有考虑到人们共同工作的方式、共同学习的方法以及个体和集体的知识发展方式，才可能讨论知识。认真对待知识的公司都创造一种有助于不断学习和共享的环境和文化氛围。 2） 有许多文化因素制约着知识的转移和扩散。 这些制约因素会成为“摩擦”或“噪音”，因为他们减缓或阻止转移和扩散，对某些知识进行侵蚀。,3）从组织实践来看，减少摩擦和噪音可以集中于两个方面：其一 是组织文化的建设，重视科技文化对知识转移和扩散的基础作用，通过成员组织社会化，塑造一种共有的知识愿景（
38、knowledge vision）。它包括如下内容： 对知识有积极的倾向。 企业组织文化中没有知识禁锢：富有高度的团队合作精神，愿意同公司其他人员交流和共享个人经验。其二 是强调开放的组织设计，组织中各部门间破除条块分割的壁垒，组织与外界建立友好的界面。,知识管理的技术,现代信息技术,一、知识管理技术的基本定义：知识管理技术就是指能够协助人们生产、分享、应用以及创新知识的基于计算机的现代信息技术。知识管理技术并不是一项技术，而是一个技术体系，覆盖了知识生产、分享、应用以及创新的各个环节。它是多种信息技术的集成，这些技术结合起来形成了整体的知识管理系统。（图1）。,图1 繁多的知识管理技术,二、
39、知识过程一般来说应包括知识生产、分享、应用以及创新四大过程。在具体子过程的分解上，不同人也有不同的分法。Rose Dieng等从创建组织记忆的角度将知识过程分为了六个基本阶段，每个阶段有相应的技术提供支撑（图2）。,图2 知识管理技术的过程分类法,三、Compaq公司在实施知识管理时，将整个路径分为四大阶段：知识收集、知识共享、知识利用以及知识拓展，在每个阶段都有相应支撑技术，这也可视为一种知识管理技术的过程分类法，Compaq所总结地各个阶段的关键技术为（图3）：,图3 Compaq的知识管理技术分类,四、按照知识位置及知识结构化程度两个维度可以得到四个象限。这样就将知识管理技术分为四种类型
40、（图4）：,图4 知识管理技术的知识特征矩阵分类法,五、战略性知识管理的主要问题是“知识如何创造价值”；战术性知识管理则关注“如何更好地使用和创造知识”；运作性知识管理则需要解决“如何编码和共享日常工作中的知识”。三种问题，就对应着三个层面的技术（图5）。,图5 知识管理技术的层次分类法,图6 运作性和战术性知识管理技术的应用对比,六、知识管理的“潮流”技术，知识管理技术的成熟度矩阵（图7）。从中可以看出，知识管理技术将越来越从知识存储和检索层次的应用向促进知识共享和智能技术利用方向发展,图7 知识管理的技术的成熟度矩阵,七、知识管理应用的成熟度状况图（图8）。,图8 知识管理应用的成熟度矩阵,
