1、2022商场年终总结商场年终总结范文时间真是转瞬即逝，一年的工作又到了年终，经过过去一年的努力，我们已然有了很大的进步，来总结过去的一年，展望充溢期望的下一年吧。年终总结不仅是给领导一个交代，更是对自己工作的一个复盘，以下是我帮大家整理的商场年终总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。商场年终总结120xx年的脚步声渐渐远去，特乙甲全球家具广场在商场领导正确的经营思路，大力度的广告推广下，已成为威海家具行业的领航者，也是高端人士购买家具必选之地。在过去的365个日子里，通过商场全体员工团结一样、共同努力，较好地完成了全年各项工作任务，现将全年工作总结如下：1、管理水平精益求精，部
2、门结构逐步完善为适应商场的发展，不断探究有益于商场发展、员工进步的管理模式，20xx年商场修订并确定了特乙甲全球家具广场员工管理制度，营业员管理细则及各项工作的执行流程等，在良性的规章制度约束下，提高了员工的自律及稳定性，在执行每项工作的时候，都有更好的发挥。在组织架构上对部门进行调整和整合，明确权责范围，细化责任体系，分解落实目标。通过20xx年的实践与修正，商场人员组织架构趋于稳定。2、以人为本，打造亲情化管理团队今年商场对全部员工的生日做了细致的统计和核对，以确保每一位员工都可以精确无误地在生日当天收到商场送上的生日蛋糕，让员工在惊喜之余，面对商业竞争和工作的压力，能更多地感受到商场对自
3、己的重视和无微不至的关怀、暖和。同时也主动组织员工参加集体活动：从20xx年员工新年联欢会、导购员形象礼仪培训、三八节日户外竞赛、一折义卖捐助弱势群体、价格诚信颁奖仪式等等，让大家在活动中得到提高，商场的精神在活动得到升华，使商场团队的凝合力和战斗力得到了进一步加强，为商场文化建设，凝合力工程出了一份力。3、企划推广多元化发展20xx年商场整合资金200多万用于商场各类广告投放，威海晚报广告31个整版，（含商户）广电报12整版；公交车体广告，其中文登荣成5部，市区公交6部，郊区公交18部；出租车顶灯广告200辆（已于20xx年10月份到期）、烟威、青威、威石高速单立柱广告牌12面（含更换画面）
4、，其他户外围挡商场40块，商户40余块，遍布市区；在威海电视台、威海广播电台等知名媒体也多次广告宣扬及报道。20xx年商场先后策划举办了“3.15促销活动”“五一买家具送轿车”“端午节放粽一夏”“夏季全场集体裸奔”“中秋店庆国庆三节50根大奖送礼”“元旦家年华”等大型活动，引发了威海家具市场购物狂潮，感恩回馈陪伴我们一路走来的消费者挚友，让特乙甲不仅仅是一个品牌商场，更是威海人民生活中的贴心挚友。商场的文化建设如火如荼，于20xx年4月份冠名赞助闻名钢琴家鲍蕙荞师生独奏及四手联弹讲解音乐会，“五一”实行一折义卖捐助活动，并获得的7万多元收入全部捐给失学儿童和孤寡老人，同月冠名赞助财宝纵横论坛，
5、9月独家冠名赞助横渡刘公岛海湾全国游泳邀请赛等等公益性活动，让特乙甲不再是一个生硬的家具商场，而是一个有亲和力的公益大使，使特乙甲不知不觉间融入了百姓生活和工作中。20xx年小区营销推广采纳了电梯广告、灯杆道旗、电梯卡、业主物业手册和准客户短信群发等模式进行宣扬，至今已有十余个小区植入不同家具品牌的广告，如：滨海龙城、望海园、华能电厂小区、丽景健康花园、望海名居、伴月湾、阳光小区、田村小区等；植入品牌30家，如：青岛一木、大立华、CBD、慕思、班奴、CAV音响、艾芙迪、金富丽、曲美、红苹果、金富通、格雷威、联邦、年年红、舒达床垫、酷漫居等品牌，商户主动参加，广告效果显著。平面形象方面，20xx
6、年将商场VI系统全面细化升级，制定了商场常规的平面形象推广系统，如户外广告、围挡立柱、公交车体、形象易拉宝、x展架以及商场促销形象系统等，全面规范化商场的视觉识别，大大提高了消费者对特乙甲品牌的感官相识。4、优化商场品牌，储备品牌资源，稳定老商户关系老商户方面，20xx年，公司绝大部分商户比较稳定。没有出现重大、恶意拖欠房租撤场商户。因经营不善撤场，后续没有新商户入住的，仅有3例：达利地毯、威创、柏汪源。在稳固老客户资源的同时，发展挖掘了优质新客户资源。20xx年，共计调整引进商户23家。其中，调整后，现有品牌明显优于原有品牌共17家，品牌分别是：伊兰格斯、米兰、慕斯凯奇、顾家、MD、施华洛、
7、大自然、穗宝、香柏年、大立华、华丰、凯蒂&波斯猫、伯瑞莎、贵人缘、联邦、鲁木坊、阿瓦伦。调整后，品牌优势有待考察品牌有5家。分别是：珠峰、盛邦、红日、香柏年（新款）。20xx年新进商场超过三个月的商户，大部分经营状况比较好。能够持续稳定的长期经营。从楼层分布上看，新引进商户，一层和二层持平各九家，三层较少俩家。因商家经营不善，须要调整的品牌，一家：汉德兄弟。在合同履行方面，20xx年，共有85家商铺，续签商户的稳定率在72.94%。续签合同商户共62家，未续签合同商户23家。其中，合同未到期撤场的商户，共三家：伊特尼家、威创、达利地毯。其中，伊特尼家因经营不善，老板欠房租后消极经营，最终，达成
8、协议，扣除其押金，商场装修禁止撤出，允许其撤场。威创因经营不善，老板将全部家具撤出商场后，清算全部场租费用后，撤场。达利地毯，因商家经营不善，老板违约无法联系。租金方面：20xx年，全年租金状况总体上要好于20xx年。20xx年，截至年底，85家商户中，共有82家未出现大规模拖欠租金状况，租金稳定率为：96.4%。拖欠租金回收困难商户只有两家：A家逸彩、达利地毯。其中，A家逸彩长期拖欠租金，基本上催缴都是看法良好，就是不交租金；达利地毯，违约撤场后，无法联系负责人，导致所欠场租无法完成。由于增加了新员工、老商户趋向稳定及部门同事辛勤工作等有利因素引导，20xx年，业务部在商户沟通、信息汇合归纳
9、、商户看法总结等方面都有比较大的改进。由于与商户沟通比较刚好有效，德尼尔森鞋柜、库玛沙发及华威家具等品牌合同到期撤场后，我商场原有商户听从业务部建议，刚好入住新的产品系列和新的品牌。为商场新老商户连接创建了良好的典范。并且，由于以上新老商户间连接比较好，没有造成商户空档，为商场租金收入创建了比较好的利润。信息汇合归纳方面，针对不同档期的促销活动，业务部都回搜集归纳商户的看法，反馈给业务部，以便业务部制定出更为合理的促销安排。5、财务工作进一步清楚、有序依据商场的实际经营状况，财务部下设了五个岗位，分别是财务总监、出纳会计、主管会计、商户返款出纳、总台收款。财务总监负责企业财务的各项支出的审核和
10、总体的财务工作；财务部依据每日商户的缴费状况，设置了“特乙甲（日销售明细）”的日报表，由两位总台收款人员逐笔进行登记，两位人员做到了登记细致仔细并且能够刚好地传递日报表；每天的日报表上传到企业财务部后，由分管商户返款的出纳人员进行微机记帐，列出上个周三到下个周二15：30分以前的各商户的缴费状况，然后依据规定的合同期内该商户的缴租状况，刚好地开立各商户租金物业及电费的扣款收据，刚好督促商户与总台对帐的状况，于星期五的上午或者下午进行返款，在这一年的工作当中，分管商户返款的出纳人员严格仔细地进行了商户的返款工作，没有出现任何差错。企业出纳会计依据企业日常发生的各项业务，制作收付款凭证，仔细抄写现
11、金、银行日记帐簿，刚好地与各银行对帐，驾驭企业的资金状况刚好向领导汇报，做到了精确无误。企业会计依据出纳会计制作的凭证，刚好登记企业明细帐，审核汇总记帐凭证，登记总帐，做到了严格仔细。每位员工都明确职责范围，亲密合作，各司其职，加强了财务基础工作的建设，有效地防止和制止了财务弊病地出现。6、后勤保障有条不紊，做好节能工作。商场中心空调系统的费用在商场运营成本中占有很大比例，今年克服空调系统由两个部门管理的不利因素，做好节能工作。定期清理机组过滤网和检查电器箱，刚好发觉接触器故障和空气开关故障并得到刚好处理，避开了故障扩大。依据天气预报温度，刚好沟通九隆物业实行调整出水温度，阀门开度，和关闭部分
12、机组等措施来保证商场温度，同时多次组织人员检查商户的线路灯具是否符合平安要求。商户装修期间检查是否根据商场装修规定施工。装修完工后仔细检查区域内烟感、应急照明、应急指示灯消防设施是否完整。定期采集商户用电数据，做好用电数据的存档备份。刚好修理了商场西门广场地面的破裂的石板，以及广场喷泉的维护清理工作。定期检查西门景观照明和广告三面翻，确保灯光系统和三面翻的正常运行。组织人员更换了商场的筒灯，为商场节约了施工费用。筒灯更换后节电效果明显。协作电梯公司做好电梯的日常保养和定期年检工作，发觉电梯故障刚好通知电梯公司修理，避开故障扩大。回顾20xx，我们成果喜人，展望20xx，我们信念百倍；20xx年
13、我们争取完成品牌再度升级，并形成一套成熟完整的管理模式，使商场产品品牌更适合威海市场，服务更完善，详细工作规划如下：一是依据发展须要不断完善员工管理制度，增加执行力度。二是进一步强化和完善导购员的管理工作。商场展位在不停的更新，导购员的入职、离职登记管理是当前的重要任务，所以须要办理大量的相关手续，这就要求我们必需理清思路、统筹支配，从制度上、流程上逐步规范；同时实行统计早晚班每楼层实名制点名，一次不到口头警告、2次不到小会警告、3次不到通知老板、4次不到商场强制执行，只有这样才能营造出我们商场良好的购物环境和购物氛围。只有铁一样的纪律才是一个企业发展的根本标准。三是要加大对导购员的管理和培训
14、力度，鉴于商场的发展，建议如下：对导购员要结合实际状况做好综合素养培训及专业技能的培训工作，办公室与商管部沟通，年初列出切实可行的培训方案和培训方法，提高导购员素养和技能水平。四是举办大型促销活动，紧紧抓住节庆假日的促销时机，开展多种新奇、实惠的促销活动，做到每月有活动，活动带人气，人气促销售！把特乙甲不但打造成一流家具商场，更要成为威海人民购买家具首选、必选之地。五是加大品牌推广，品牌是无形资产，其价值不行估量，特乙甲全球家具广场作为威海规模最大、档次最高的家具商场，志在打造家具行业的第一品牌，并通过多种有效的形式的塑造特乙甲品牌形象。争取做到知名度、美誉度的双丰收！六是渗透社区，针对宣扬，
15、在推广上不但要加大力度还要拓展广度、纵向营销加深；首先，宣扬区域不但要抓住威海的高端小区，更要拓展到文登、荣成、石岛等县域；其次、详细营销方式在以往的电梯广告、灯杆道旗、电梯卡、业主物业手册等形式基础上，要开发其他营销形式，如：业主电话号码等获得，正在装修业主的联系方式等，在此基础上采纳电话营销的方式来主动推销！七是在稳定老商户的同时，接着发掘有潜力懂经营的新商户，努力做到商场商户能够持续，稳定经营。做到时时与新商户沟通，信息储备，品牌储备，例如：商户本人资料，以及现经营品牌、曾经营品牌、新的经营思路等。20xx年招商重点是三层空场的展位，一层和二层目前压力比较小，进一步把握威海市场上，其他商
16、场的商户动态。为商场品牌调整做好更细致的打算。八是督导商户按时刚好签订合同，并确保合同的严格履行，品牌管理方面，加大监管力度，做到每月清查商户经营范围，度低杜绝而已掺杂苗头。监督商户日常进出货，杜绝商户未经我商场同意单方毁约，维护好商场信誉。同时在稳定20xx年租金催缴工作成果的基础上，逐步削减钉子户的数量和催缴难度。对于交付租金不刚好的商户，业务部门内部划分任务。每个人负责几个商户，动用一切可以动用的资源，即时足额的催缴租金。最大限度的维护商场的根本利益。商场年终总结220xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得
17、了突破性的进展。一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核安排的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出特性化的营销活动，在营销造势上始终保持区
18、域领先优势。二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然。xx年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大探讨。对商场硬件设施进行了全面修理和整改，使卖场形象面貌一新。三、“执行”观念深化人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培育学问型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了剧烈的反响。xx年的工作成果显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依旧特别明显。问题二：对市场形式的预见性与详细
19、经营举措实施之间存在冲突。问题三：促销形式的单一性和不行替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有变更。问题六：供应商渠道的整合在xx年虽有变更，但效果并不明显。20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺当实现。二、精确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行
20、整体错位，打造区域时尚百货。特殊是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。三、组建货品部，实施进销分别，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度供应有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的胜利率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成
21、的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销xx年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣扬、陈设、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。八、实施员工素养工程，实现人才发展战略转型20xx年，我们将加大企业人才的培育和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。商场年终总结3在繁忙的.工作中不知不觉又迎来了新的一年，xxx年这一年是有意
22、义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，作为瑞安时代广场购物中心的一名员工，我深深感到时代购物中心之蓬勃发展的热气，时代人之拼搏的精神。在这一年以来，在各位同志的亲密协作下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚决，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：一、一年来的工作表现（一）强化形象，提高自身素养。为做好督查工作，我所坚持严格要求，注意以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我们正确相识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚恳敬业。经过半年的学习和熬炼，我们在工作
23、上取得肯定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人特长，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探究中使自身在文字材料上有所提高。（二）严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、静默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，敬重领导，团结同志，虚心谨慎，主动接受来自各方面的看法，不断改进工作；坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，主动维护公司良好形象。（三）强化职能，做好服务工作。工作中，我们注意把握
24、根本，努力提高服务水平。卖场管理人手少，工作量大，这就须要我们全体营业部人员团结协作。在这一年里，不管遇到任何工作上的困难，我们都应主动协作做好分内工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。二、工作中的不足与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了肯定的成果，但也存在一些不足：（一）发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主动适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能。（二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“
25、养分”；同时，讲究学习方法，端正学习看法，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象，20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。为此时代购物中心的全体员工应向着这一目标共同努力。信任随着经营和管理的不断深化，在20xx年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，协作商厦领导超前完成明年的工作安排。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页
