1、2022商务类实习报告商务类实习报告集锦7篇 在现实生活中，报告运用的次数愈发增长，报告包含标题、正文、结尾等。那么大家知道标准正式的报告格式吗？以下是我为大家整理的商务类实习报告7篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。 商务类实习报告 篇1高校生是“天之骄子”，是社会的宠儿可是现在随着高校的扩招，高校生所面临的，将是社会进步所要求的不断提升素养和实力的压力。平常在校内里也时常参与一些诸如拉赞助、对外联谊等活动。但真正到了实习实践，才真正发觉自身实力的不足。每个人的经验都因他的唯一性而显得珍贵，经验获得的可能性有赖于机遇，经验获得的多少则取决于一个人力求超越自己的程度，在邹城经济开发
2、区实习是因为心中有幻想，幻想在这个开阔，有朝气的舞台上舞出自己的青春，获得不一般的经验，不仅可以将所学学问运用还可以发觉自己的不足。在实习期间我是担当邹城开发区招商引资处翻译秘书工作。这一职位，主要管理文件资料以及接待客商和文件翻译。首先我熟识的是邹城作为引资的优势和开发区的工作目的。邹城经济开发区区位优越，基础良好，发展前景广袤，是国内外客商投资置业的志向家园。邹城是国家级历史文化名城、国家重点能源工业基地。在第四届全国县域经济基本竞争力评价中，邹城市名列全国百强县市第22位、山东省第3位。邹城经济开发区区位优越，基础良好，发展前景广袤，是国内外客商投资置业的志向家园。邹城经济开发区坚持以诚
3、信为品牌，实行“封闭式管理，开放式运行”，建立了“精简、高效、统一”的开发区管理委员会和一站式全程化办公服务机制，完善了项目入区一站式服务、项目建设全方位服务、项目投产常常性服务的“三大服务体系”初涉工作：招商引资处针对国内外企业进行洽谈引资。对它的接触故对我而言是个全新的领域。刚起先的几天，什么都不知道，只得从头学起，市政府一位投资部成员给了我几本专业参考书，只有加班加点学习了。这一切一切都让我忙不过来。忽然，感到有些茫然，感到无助。突然想起鲁迅先生一句话，“这里原来没有路，只是走的人多了，也便成了路，生活的路呢?生活的路也是人走出来的，每个人一生总要去许多生疏的地方，然后熟悉，而接着又要启
4、程去另一个生疏的地方。一星期过去了，慢慢起先适应开发区的环境和文化。也起先能够初步看懂一些图表和数据了。靠着这一信念，经过磨练，使我受益匪浅。此外，对各方面的工作我都有所涉及，有了肯定的相识和操作实力。领导渐渐让我阅读一些英文商业报告。这时才发觉，英文到用时方恨少啊!这可不是应付考试，这可是实实在在的阅读理解。在英文字典的帮助下，终于“啃”完了不薄的一叠英文资料。刚松了一口气，公司就提高了要求，要求我翻译两篇外商投项目的文章。那更马虎不得，重要句子一个字一个字的“抠”。这时才发觉专业英语应当好好地学。随时在网上查找信息了。每日下午，招商引资处成员都会一齐探讨大盘局势和分析操作策略，这于我而言，
5、是个极好的学习机会，我也时常择机就投资方面的问题请教专家。在从事日常工作的同时，我做了一些文件翻译工作虽然文件中有不少专业词汇，但在课堂上学到翻译理论和技巧却派上了大用场。保证了文件的精确性，因而多次受到领导的赞扬。另外，在和外商洽谈的工作过程中英语口头交谈实力也得到较大提高。在这期间，我还参与了很多会议对内部运作流程有了清晰相识，同时使自身具备了一些处理应急事务的实力。而在与客商的交往中，学会了处事规则。开发区招商引资处在慢慢了解的状况下归纳了一下工作步骤：(1 )签协议(2)广泛地宣扬推介了邹城。如在厦门招商月活动中，以泉州、厦门为中心，辐射福州、晋江、石狮、浙江等地。活动期间，各参会单位
6、分赴上述地市开展走访活动，广泛深化企业开展洽谈，共交换名片200余张，发放宣扬资料200余份，发出邀请函30余张，进一步提高了我市在上述地区的知名度和影响力。(3)部分客商将于近期来邹考察 应我市邀请，部分客商将于近期来邹实地考察，参与即将举办的中国国际孔子文化节。招商引资处得主要做法：(一)做好前期打算工作。1提前制定工作方案。2提前开展联络筹备工作提前介入，各参与活动单位根据邹，提前搜集目标地区的客商和投资合作线索，并依据搜集到的线索，细心筛选包装了对接洽谈项目，进一步增加了项目对接针对性，提高了项目洽谈胜利率。3做好与济宁市外经贸局联系联络工作。(二)实行主动出击、登门探望与举办洽谈会、
7、参与重点活动相结合的方式，突出了小、灵、快的特点，取得了较好的效果。主动出击，有针对性、有目的地与客商开展对接洽谈。充分的前期打算和富有成效的对接洽谈为合作项目的签约奠定了坚实的基础另外做好以会招商文章。具体推介了邹城市基本市情与发展优势、对外合作与发展重点以及对外合作实惠政策，利用多媒体向参会嘉宾进一步介绍了我市的投资优势和发展前景。尤其是做好以企招商文章。例如厦门招商月活动期间，邹城市三合玻璃厂、山东邹城市金科机电有限公司等企业的负责人分别与香港嘉鑫企业有限公司、厦门宝龙工贸有限公司干脆开展对接洽谈，并达成合作协议。还要做好跟踪走访文章。进一步考察相关企业，开展对接洽谈。最终是严格督导调度
8、。市外经贸局对各单位联系联络客商、项目对接洽谈及签约等状况进行了严格的督导、调度，并将工作进展状况刚好汇总，做到活动进展日调度、工作开展日总结，发觉问题刚好上报带队领导，第一时间探讨解决，保障了活动期间各项工作扎实有序地推动。一个月的亲身体验中，我总结出了个人在以下几个方面的心得：(1)英语的重要性。较大的投资项目和国际上的企业第一手资料都是以英文形式领先公布的，为抢得先机，以后的英语学习，要主要着重于英语实际阅读实力的提高。在公司期间，我参加多次外商见面洽谈会，在今后这个国际一体花的社会里，我们与外商干脆沟通和贸易的机会必将大大增多，这就对我们的听说实力提出了更高的要求。(2)专业学问的重要
9、性。许多专业术语和操作包括整个行业对我而言都比较生疏。使得自己花了不少时间在熟识行业上，这干脆影响了社会实践的进程和效果。所以须要我们更深更广的了解所学专业学问。“面”要广，“点”要专。(3)学习实力 的重要性。现在的社会日新月异，新事物，新观点层出不穷，必需具备快速学习的实力，并要以一种终身学习的心态来主动汲取新学问和新观念，以开放的姿态面对将来的变革。同时，要留意理论学习和实践实力的结合。找准个人定位，刚好充电，更快更好地适应新工作发展的须要。(4)交际适应实力的重要性。在一个月中，我和同事等相处的都不错，大家也都比较照看我这个新来的“子弟兵”，在这一个月中，我对招商引资处各岗位特点、实力
10、须要有了初步的相识，并能帮助公司翻译一些资料以供决策层参考，短短一个月能为公司作出一些菲薄的贡献，还是一件值得兴奋的事!我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解。总之，这一个月的实践熬炼，是我们高校生接触社会，了解社会的第一步，为我们今后踏入社会打下了良好的基础。在此，还是要感谢全部成员对我的大力帮助和热心照看，没有大家的关切和帮助，这次活动不会如此顺当。此致敬礼03商务英语一班商务类实习报告 篇2为了培育我们的创新精神和实践实力，提高我们的综合素养。进行了为期一周的实习，实习中我们相互学习和进步着。在实习期间，我们既要对理论学问进一步的学习，又要体会对商务英语应用中的实践过程，真正切身感受本课
11、程的实际应用。一、实习目的：了解商务英语在社会和实际工作中的应用， 丰富课程的内容，培育我们理论联系实际的实力，提高在语言应用中分析及解决问题的实际实力。二、实习要求1、严格遵守实习作息时间。2、自觉维护好课堂纪律。3、自觉完成实习项目。三、实习内容（一）商务英语口语练习1、建立商业关系通过一篇商务对话，了解了关于商务谈判的过程，并对这篇对话进行了音标以及口语的练习。翻译了英语的明信片，使我们认知英文的名片书写过程。2、商务谈判继商务谈判的的对话，模拟业务续写了英语对话，更提高了我们对商务谈判的实力，对以后工作供应铺垫。（二）商务信函的书写在国际商务买卖的过程主要分为询盘、发盘、还盘、接受四个
12、环节，其过程中最重要的便是商务信函的书写，我们这次实习中主要对发盘的过程进行了练习。在老师的帮助下对发盘的发虚盘、发实盘的信函实例进行分析与解读和翻译，并对一些内容进行书写练习，使我们驾驭了英文信函的书写方式、提升了书写技巧。（三）商务谈判在看完有关商务谈判的视频后，在老师的指导下，我们依据视频中的谈判，对其谈判的案例进行分析。全面了解了谈判的类型、谈判时的重要因素、谈判时留意的问题及谈判时的信息搜寻。谈判对于商务进行是不行缺少的部分，充分了解谈判的过程和技巧便更一步的促进了合作关系的达成。（四）进出口贸易信函的分析和书写依据多篇的进出口贸易信函的阅读及分析。对信函的英汉互译，这不仅对我们英语
13、学问的提高，而且相识了进出口贸易信函书写的方式，在我们多次的练习中提升了写作技巧，更为以后的工作节约了时间。（五）商务报告搜寻最近发生的经济事务，对事务进行分析与总结，并详写了我们自己的观点。让我们看事务来分析问题，曾进的不只是我们的观点，更是我们对问题分析的实力。最终我们的这项实习任务，用英文的格式练习书写了我们自己的简历，及聘请广告的书信。现在的社会大发展，英文已离不开我们的生活，这样的实习巩固的是我们的课程，也为我们以后的工作供应了极大的便利。四、实习总结：实习是走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，也对将来走上工作岗位也有着很大帮助。在短暂两周的实习过程中，既有收获也有缺憾。通过这
14、次实习，加深了我对商务英语的基本学问的理解，丰富了实际操作学问，相识到要学好商务英语既要注意理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。商务类实习报告 篇3本学期的前两周时间，学校支配了我们进行电子商务实习，主要是用软件来模拟流程。通过这次实习，我的收获颇多。首先，说说分组，我们组一共有七个人，我是组长，依据老师的要求，我每一次在上下课以及换角色和给各个成员开通银行账户的时候起到作用。几轮下来，我认为我们组的人比较团结，在坚持不懈的练习、沟通和一起探究下，我们胜利的完成了每一次的练习，并且在每一次的考试中，我们用很短的时间很默契的完成了各自的任务。这次实习一共分为三个回合：C2C,
15、B2C,B2B。其次，说说我们这次实习的流程以及遇到的问题。我们先做的是C2C，因为这个模块相对来说，角色比较少，而且不是很麻烦。它是个人与个人之间的电子商务，我们的模拟系统只有会员和管理员两个角色。我们组在做这个任务的时候，在角色轮换了几次之后，通过反复的推敲，我总结出了C2C的流程主要是拍卖流程，分为两个角色：管理员（添加商品类型、添加商城信息、发布公告）和用户（注册会员、登录后台、买/卖东西，竞价/一口价）。在老师设置上课之后，管理员就起先添加商品种类，并且随着完成自己的全部任务，包括添加商城信息、修改商城信息、更新商城信息、删除商品种类，更新商品种类，添加公告、更新公告、删除公告等，在
16、这之后会员（用户）便可以在网上开店，添加商品，至少要有两种方式，即一口价和拍卖方式，然后相互的拍下对方的商品，进行竞价或者是购买一口价的商品，完成各自的任务。在这一轮中，我们遇到了一些小问题，也就是说有的会员不能够刚好的完成自己的任务，主要是商品种类太少，设置的时间太短，而且商品数量有限，不能保证每位会员都能够拍到，所以在我们的协商下，大家都相互的买东西和卖东西，圆满的完成了这项任务。然后我们进行B2C，就是商家对客户，这个回合角色是比较多的，主要有商城管理员、物流公司、商城用户、销售部、储运部、财务部和选购部七个角色，我们两天半一共练习了七次，每个人把每个角色都轮换了一遍，渐渐的去了解各个角
17、色的职责，这个回合及其熬炼我们的团队精神的。总结下来，主要包含下面的流程：1、打算工作商城管理员（添加商城信息、添加商品种类、添加商品信息、开通物流公司）物流用户（物流公司申报）2、购买流程在这个流程中，商城用户须要先进行注册，之后登录商城，起先购买东西，商城里面会有许多的东西可供购买，是管理员添加的。然后销售部接到订单之后，交给财务部审核，然后受理订单，之后由销售部确认单据，生成发货单，交给储运部来配货，然后由物流公司配送至商城用户手中，然后商城用户收到货物之后，对货物进行签收。要留意的是，商城用户在付款的时候要选取自动支付模式和手动支付模式两种方式，另外运输方式要选择物流方式，不然可能导致
18、物流部不能正常的运行。3.退货流程这里主要是商城用户登陆后，对已购买的货物不满足，然后进退货处理的过程，然后假如商城的销售部同意的话，用户就胜利退货，假如不同意，用户就退货失败，用户可以通过查看订单的处理状况来完成相应的任务。4.正常选购这个是选购部在收到商城用户的订货单之后，确定选购的物品并提交正常的选购单，给财务部审核，通过之后财务部就确定了正常的选购单，进行选购之后，由物流部门负责配送，储运部门负责入库的管理。这是正常选购的状况，就是在有存货的状况下5.预警选购选购部依据商城用户的订单状况，对存货量低于平安库存量的商品进行刚好的选购，首先要生成预警选购单，然后提交给财务部门审核，之后由选
19、购部确认选购单，进行选购，之后由物流公司进行商品运输，到了仓库之后由储运部进行产品入库处理。这是商品不够用的状况下要实行的措施，就是预警选购。6.缺货选购首先是商城用户登录商城进行购买商品（限于管理员添加的产品），并且尽量买的数量大于添加的数量，这样销售部那边就能够形成缺货订单，然后反馈给选购部进行缺货选购，跟平常一样，选购须要财务部的批准，然后由选购部确认缺货选购，选购的商品由物流部门进行缺货商品的配送，储运部按缺货单对缺货商品进行入库，然后由销售部产生财务单，财务部确认对缺货商品的选购进行付款。之后对商城用户进行正常的发货，生成储运单，由储运部安排好商品，物流部配送，送到商城用户指定的地点
20、，这样缺货流程就全部完成了。这个流程是我们在做的时候比较头疼的一个，主要是刚起先的时候没有太仔细读指导书上的内容，不知道怎么做才能够缺货，始终在那里买系统默认的商品，然后就始终不缺货，不过后来明白了，只有购买商城管理员添加的商品才能够达到缺货的目的，并且要尽量多买。当然，这个不是最终目的，主要是我们能够更深刻的了解这个流程。7.作废订单要在销售部的“作废订单”中处理这样七个流程下来，我们就根据试验指导书上的要求完成了B2C这个回合的练习。从这些练习中，我看到了团队团结的重要行，每一个部门都要努力的做好自己份内的工作，同时还要考虑其他部门的需求，这样的话不仅能够提高工作的效率，更重要的是还能够更
21、好的完成任务，把事情做好。最终一次就是B2B回合了，也就是商家对商家的电子商务模式。这里面一共有三个角色，商城管理员、货场和企业用户。一个管理员，用户和货场各有三个。B2B的流程如下：注：企业用户1（购货方）企业用户2（供货方）1、打算工作：A.B2B管理员初始化商城信息审批供求信息B.货场注册（信息注册，企业银行申请）C企业用户（产品添加、库存安排、供求信息发布、）2、正常流程：企业用户1登录商城之后，阅读，购买商品，这样企业用户2的邮箱里会有提示要在EDI模块签合同。企业用户2依据订单号发送合同给用户1，用户1签收合同，然后货场接到订单之后发货并督促用户1付款，用户1付款之后，供货方在ED
22、I模块中依据订单开发票，完成之后，货场就可以发货给用户1，然后用户1查看发票的回执并收货，这样与正常流程相关的任务就完成了。3、缺货流程跟正常流程一样，购货方购货（购买的货物数量上要大于管理员安排给货场的数量），供货方依据订单号发送合同给购货方，购货方签了合同之后，货场生成缺货订单，供货方就增加库存，然后由货场生成正常订单并督促购货方付款，等付款之后，供货方在EDI模块中依据订单开发票，并由货场发货，最终由购货方查看发票回执并且收货，这样缺货流程就完成任务。在B2B的练习中，我们刚起先也遇到了不少的困难，最典型的就是货场不能够刚好的有交易完成订单，然后我们查找缘由，就是说供货方没有能够刚好的发
23、出电子单据，只有单据被购货方签收之后，交易才算是完整的完成了。然后就是一些比较小的问题，比如说某一个货场不能够生成订单，这就须要其它的用户在这个货场里面购买商品。总之在我们组成员的共同努力下，各种困难都迎刃而解。最终，说说我的感想。通过这次的电子商务模拟实习，我明白了一些最基本的网络营销的流程，这在我们以后的人生道路上都是必备的常识；还有我相识到了对于一个团队来说，最重要的是要协作，来共同的完成任务，任何人任何时候都不能掉链子；还有就是在做任务的时候肯定要学会思索，假如不能够刚好的思索，找出问题所在，那么问题恒久都不行能解决。另外，我觉得这个软件的优点是相当的明显的，可以让我们清晰的了解到各轮
24、的流程，虽然是一次模拟实习，但是我们时时刻刻把它当作是实战来看，它的价值是不言而喻的。商务类实习报告 篇4一、打算工作虽然我们只在酒店进行四十天的实习，但酒店还是按正规的实习生对我们进行了系统的培训，工作分为三大块：一是岗前培训，进行了四个课时的室内培训和巡游培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了也许的了解；其次是消防平安意识培训，酒店特殊支配了工程部的经理和主管为我们现场讲解授课，让我们对酒店平安和消防常识有了更深化系统的了解；第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的四十天。由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，四十天的实习让我
25、们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是特别有用的。我们实习的单位-九方宾馆是一所成立于20xx年的四星级涉外酒店，酒店管理先进，客源市场广袤。其餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部和西餐部，我和同行7名同学的工作岗位就是中餐部。九方食府是九方宾馆最主要的一个餐厅，主要担当的是宴席和宴请的用餐，餐厅员工有将近20人，包括主管两名和三名领班及服务员数名，工作比较繁忙。二、实习过程中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定详细的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领悟工作的流程和要领，
26、只是听从领班和老员工的支配和他们手把手的教育。庆幸的是基本全部的老员工对我们都特殊的友好，主管还特地为我们每人支配了一名师傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能娴熟各项工作了。我们的工作除了摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间不是很固定，因为主要是看客人的多少。每月休息四天或五天，主管依据我们的须要，自己排休。即上午9点50上班到中午2点或3点下班，下午4点50上班到晚上9点或10点，多余的时间就是休息。但往往下班的详细时间是不确定的，常常依据实际状况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有
27、加班费，但我觉的这种制度还是很敏捷合理的。酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒店的服务员制服太过简洁而且比较陈旧，常有破损的现象。不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热忱友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬；在劳累之余，同事们的一个甜蜜的微笑，一句再一般不过的“辛苦了”都会让人格外感动；在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起闲聊，共享彼此的感受，就像一家人；而管理层中的几位经理也很亲善，没有什么架子，但间或还的会对没有做好工作的下属发发脾气。在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，九方宾馆也是一所
28、涉外星级酒店，拥有一些海外客源，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。三 总结酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次体验酒店行业。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我相识到作为一个服务员应当具有剧烈的服务意识；更为重要的是，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。最终感谢老师的帮助，感谢九方宾馆能给我们供应这样难得的实习机会，在此祝福九方宾馆能够越办越好，学院
29、越办越好。商务类实习报告 篇5随着网络科技和现代科技的飞速发展，电子商务在社会中的地位不断上升，电子商务的快速发展及表现出来的对经济生活的巨大影响已引起了人们的广泛专注。互联网以蓬勃的发展速度席卷全球，它的虚拟商业行为变更着我们的交易方式和经济活动。网络变更了竞争，也变更了企业的经营模式和管理理念。此次实习包括以B2C电子商务为主要探讨对象，以京东商城为例，介绍了京东商城的商业模式、业务模式等内容。一、实习目的电子商务实践、理论改变很快。涉及的学问面较广，技术性、实践性突出。电子商务综合实习将电子商务、网站建设、电子商务物流以及营销、IT技术等整合在一起。通过实习驾驭必备的电子商务技能，也加深
30、对理论学问的巩固。本课程实习目的在于驾驭电子商务技能训练，提高在电子商务方面的动手实力和分析问题、解决问题的实力。二、实习时间大二下学期(20xx年上半年)三、实习地点2号综合办公楼206机房四、实习内容实习(一)B2C业务实习、B2B业务实习中国B2C电子商务主要企业以京东商城为例。1、网站介绍自20xx年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城始终保持高速成长，连续七年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间供应优质的产品及满足的服务。京东商城拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、
31、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。XXXX年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。截至XXXX年12月底，中国网络零售市场交易规模达xx205亿元，同比增长64.7%。国内的两家电商公司，阿里巴巴和京东商城，阿里巴巴XXXX年交易额增长超100%，京东商城则接近200%。2、网站的主要栏目导航图3、注册用户和非注册用户的区分：注册用户不但可以阅读搜寻商品，还可以完成购买商品。但是，非注册用户只可以阅读商品，不行以购买商品。此外，京东商城会员级别共分十级，详细为：注册会员、铁牌会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、一钻
32、会员、双钻会员、三钻会员、四钻会员、五钻会员，级别升降均由系统自动实现，无需申请。注册会员待遇：A.可以享受注册会员所能购买的产品及服务;B.享受全场满39元免运费服务;C.可享受售后服务取件运费实惠4、消费者购物的操作流程：注册-查找商品-放入购物车-提交订单-查看订单状态-收货后评价5、该网站的退换货政策中，是否体现了B2C特点：B2C存在以下的特点：生活化。B2C电子商务是人类传统购物的网络实现，随着互联网技术的普及，B2C势必会深化人类的生活，成为人类购物的习惯形式，或许在将来只会存在网络购物，购物是城市化生活中必不行少的一部分，所以说B2C是网络化的生活。透亮化。由于传统购物信息的不
33、畅，我们很难知道其他商店的商品状况和价格。而我们通过网络，可以在网上简单查询到很多店的商品的状况和价格，如此一来，消费者就拥有了充分的信息对称性。能够货比三家，买到性价比较高的东西。特性化趋势和统一化趋势并存，因为络环境信息的无限透亮性，为了更好地发展和得到消费者的认可，厂家会不惜花费精力和心思尽可能的为消费者供应有特色的、特性化的服务，以便使消费者满足，成为忠实客户。京东商城的退货政策，售后上门：客户购买商品15日内(含15日)自客户收到商品之日起计算，因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东供应免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不行抗力状况除外。售后100分：客
34、户购买商品15日内，自客户收到商品之日起计算，如出现故障，京东售后服务部收到故障品并确认属于质量故障，以国家三包法等有关法律、法规为准，起先计时。在100分钟内，工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午xx:00至18:00，(法定节假日、停电等无法正常处理状况除外)处理完客户的售后问题，处理完的标记为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请，通过邮政等退款要依靠于第三方服务速度。假如客户不同意以上解决方案，协商时间另计。如以上承诺京东未做到，除故障商品全额退款外再赐予客户京东账户100个积分作为补偿。售后到家：仅针对京东指定商品，自商品售出一年内，如出现质量问题，
35、京东将供应免费上门取送及原厂授权修理服务。温馨提示：A.售后到家服务仅针对部分指定商品详细以您下单时订单详情为准B.此服务仅限京东自营服务范围查看C.法定节假日、停电、天气等不行抗力状况除外京东承诺符合以下状况：由产品售出之日，以实际收货日期为准，起7日内可以退换货，15日内可以换货，不含客户个人缘由，客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中心联系办理退换货事宜。6、对上述各部分提出自己的看法和改进看法，评价网站服务质量和水平。此网站大体上都很好，只是个别地方有不足之处，比如首页导航比较困难，假如能够再清晰一些就更好。此外还有一些其他问题：a、没有即时的闲聊工具，客户不能刚好和客服沟通，顾
36、客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。b、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难刚好反映自己遇到的问题或者需求。c.顾客须要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京东有服务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。d.京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成了许多顾客的问题无法得到反映和解决。e.许多在京都购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问题，厂商的售后部门不供应服务，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不到满足的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作
37、，同时完善自己的售后服务中心，为顾客供应更好的售后服务。7、B2B商品发布要求a.留意发布或者是更新信息的时间b.信息的标题：针对你要发布要说明的产品只须要用一个通用的关键词(假如是供应信息的.话就是SellXXX或者是SupplyXXX)。c.产品特点、参数已经拥有的功能尽量具体并有条理地描述清晰。d.产品图片尽量清楚，能处理得比较顺眼，顺眼的东西大家都喜爱。e.关键词设置：一般B2B在你发布信息的时候都要求填写主要产品(MainProduct或者Keyword),这实际就是要你填写被搜寻的关键词8、目前网上购物的优势和存在的问题。优势：第一，购物成本低。其次，网络购物没有任何时间限制。第三
38、，网络商店中的上品种类多。第四，网上商品价格相对较低。存在的问题：第一，诚信问题。如虚假信息、商品质量难以保证、交货延迟、商家不兑现自己承诺过的商品售后服务、发票上乱做文章等。其次，网络平安问题。如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的平安等问题。实习(二)网上订房、订票1、网上订房、订票所包含的信息流、资金流的流程：第一步.填写酒店查询条件1、填写入住和离店日期(必填)2、选择城市(必填)3、选择酒店(假如您有指定的酒店则可在指定宾馆处输入与宾馆名相关的字词。)4、选择5、价格范围6、填写完毕后，按搜寻进入酒店查询结果界面其次步.选择宾馆1、点击宾馆名，会显示此家宾馆的酒店
39、介绍、地址、电话、价格等具体信息，但是此页面的价格一般显示的是今日前台现付价(会员价)。2、酒店查询结果显示的酒店列表，如要了解酒店具体状况，点击酒店名称进行查询。3、选择您须要的宾馆及房型，点击预订就可干脆进入预订界面。第三步.填写宾馆预订单1、酒店特殊提示是须要提示您留意的特殊内容，请务必留意了解。2、房间数量选择您可选择所需房间的数量，网上预订，1张订单最多可订8间房，如需更多预订，请另外提交订单。3、房价信息在房价信息栏上会有您预订时间段每天的房价及是否含早餐。4、入住人数及姓名正确填写入住人数，便利酒店支配客房，并选择入住人所持的证件类型。证件栏选项框中所列的表示该酒店只接受持相关证
40、件类型的客人。第四步.确认预订在完成订单后，必需选择提交订单按钮，订单才正式传送至同行天地，但这并不意味着您的订房已获确认，只有当按您所选择的确认方式确认您预订胜利，您的订房才算得到最终的确认。假如您选择的确认方式为不用确认，在酒店无房或其他特别状况下，酒店仍将至电或短消息通知您，如无任何确认，即默认预订胜利。2、火车票网上订票流程1、车票查询网站后，在火车票代购框里输入动身站与目的站，点击马上查询按钮。2、用户下单用户可以提前30天提交订单。选择出行日期查询后，点击要代购车次的订购，会员登录或注册后，确认要代购车票信息、选择或输入物流配送收票地址及联系方式等，网上支付(运用支付宝、网银等;全
41、部流程需用户网上操作并下单，不接受电话下单)。3、确认有没有票我们在火车票预售期起先第一天确认有无票，确认有无票后短信通知您。有票，我们刚好代购;无票，我们是原渠道全额退款(退到您当时支付的账户)。如：XXXX年-12-05胜利支付订单，车票信息为XXXX年-12-30T104上海-北京硬卧下1张，火车票预售期为含当天11天，那么我们将在XXXX年-12-20短信通知您有无票。4、车票代购依据用户订单要求配票及信息反馈，用户也可以在自己的用户管理中心里查看订单状态及进行订单跟踪。3、我的实习操作过程和体会：进入车票查询网站后，我输入动身站为郑州，目的站为深圳，点击查询按钮，选择了出行日期查询，
42、注册和登陆后，确认了车票信息，输入了售票地址和联系方式，进行了网上支付。这种购票方式感觉便利快捷，可以提前订购到有座位的票。4、旅游电子商务的盈利模式以及优势和存在的问题。优势：(1)盈利过程是在网络上实现，盈利模式可以构成一个完整的封闭路途，顾客的消费可以比较完整地转化为企业的营业收入。(2)由于沟通速度提升了，企业本身并不具有产品资源，所以经营中固定成本相对较小，企业运行风险较小。存在以下问题：(1)支付瓶颈我国旅游电子商务必需打破传统电子商务固化模式，以前或许我们订房采纳到达目的地后支付，我们订票也是上门送票，上门收费。但是这有很大的局限性，现阶段我们通过增加电子商务网站的营销实力，实现
43、在线支付，在线预订。极大地节约了交易空间和交易时间。(2)网络信息沟通的实时响应实力较差专业性综合旅游电子商务网的顾客都是通过互联网登录旅游网站，查找旅游信息、订购旅游产品，实现个人信息的管理，但是，互联网并没有普及到在任何时候任何地点，故顾客不能随时随地登陆网站，了解机票和酒店的各种信息，进行机票和酒店的预订，预订信息的更改也不能刚好反馈给顾客。(3)特性化服务不突出专业性综合旅游电子商务网作为旅游电子商务的中介，其主要功能包括两个：信息资源的供应和预订服务。但这类网站在举荐行程服务上稍有欠缺，供应的信息也不完整;在预定服务功能上，品种较少，供应的人性化服务和实惠活动较少。(4)品牌支撑上存
44、在劣势专业性综合旅游电子商务网站，由于自身既没有传统旅游资源产品，又没有强大的旅行社资源作为品牌支撑，而是通过与传统旅游资源购并后融合，故品牌支撑上存在劣势。实习(三)电子商务物流配送1、我选择的3家电子商务网站分别是：淘宝、亚马逊、京东商城2、在三次购物的过程中，其物流配送过程分别为：淘宝：第三方物流亚马逊：第三方物流京东商城：自建物流3、3家公司的物流流程、业务范围、退货政策的异同点：京东商城的自建物流业务范围只限于一些大中城市的市区而第三方物流模式范围比较广泛。京东商城何亚马逊的退货政策较为相像均是先申请然后再申请胜利的条件下有买家邮寄过去最终卖家在买家确定后付款。淘宝上的退货由于是C2
45、C网站基本上都是买家通过旺旺与卖家进行协商，协商胜利后有买家邮寄回去，买家确定后还款。通过查询资料了解到京东自营物流的优势为以下几点：1.驾驭业务限制权，争取市场主动。对供应链各个环节进行强有力的限制，也有利于对供应和分销渠道的限制;全力服务于本企业的经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润。2.盘活企业资源，开拓第三利润源泉。3.降低转置成本，削减外购交易风险。4.避开机密泄露，爱护企业经营平安。5.降低系统运作成本，实施企业物流一体化管理。可以使材料和零配件选购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时选购、增加批次削减批量调控库存，削减资金占用，降低成本从面实现零库存、零距离和零营运资本
46、。6.提升客户满足度，提高企业品牌价值。劣势：1.企业自营物流增加了企业投资负担，减弱了企业抵挡市场风险的实力。企业为了自营物流，就必需投入大量的资金用于仓储设备、运输设备以及相关的人力资本，这必定会削减企业对其他员要环节的投入、减弱企业的市场竞争实力。对于些规模较小的企收，其至会出现对物流的投资比重过大而导致企业无法正常运转的状况。2.企业配送效率低下，管理难于限制。对于绝大多数企业而言，物流部门只是企业的个后勤部门，物流活动也并非企业所擅长的。在这种状况下，企业白营物流就等于迫使企业从事不擅长的业务活动，企业的管理人员往往须要花费过多的时间、精力和资源去从事协助性的工作.结果足协助性的上作
47、没有抓起来，关键件业务也无法发探出核心作用(1)初期投入太高。(2)在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高。(3)存储货物过多，难于管理等4、目前电子商务物流配送存在的问题：(1)我国现代物流发展起步晚，物流技术落后。作为一个发展中国家，我国物流业起步晚、水平低，在引进电子商务时，并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流水平。(2)进行现代化物流建设，强大的资金投入是其必要的后盾。但我国企业资金紧缺，筹资渠道狭窄，因此常会陷入欲发展没有资金、不发展没有规模效应的两难逆境。(3)现存的商业配送中心建设滞后。商业的配送中心应是实现管理上九个统一的核心。配送是网上商店经营的中心环节，它一端连着厂商，另一端连着店铺，处于中心和枢纽地位。目前我国商业企业配送中心建设滞后表现在：统一配送率不高。当前我国商业企业的配送中心对分店
