1、2022商务培训心得体会商务培训心得体会我们心里有一些收获后，可以记录在心得体会中，这么做能够提升我们的书面表达实力。怎样写好心得体会呢？以下是我细心整理的商务培训心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。商务培训心得体会1接听电话应运用一般话，说话语速要匀称、语音要清楚，语气温柔，音量适中；电话铃响3声内必需拿起电话，主动问候：您好！客户服务中心。请问您有什么问题。对服务恳求电话，要按规范做好记录；对无法当场解决的问题，要给客户一个带准确时间的答复。并在该时间内给客户一个处理方案。接听投诉电话应保持平和的心态，多听少说，尤其不能推托责任，避开向客户表露心情，避开与客户纠缠以往的不快，避开向客户陈述公
2、司内部的运作细微环节，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应赐予真诚的致歉；同时应仔细做好记录，并按规定程序逐级反映商务培训心得体会2在学习了商务礼礼仪后，我茅塞顿开，原来在平常的学习生活中我们有许多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，好像我们都有太多的忽视，比如在平常生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都没有多加留意 栗老师对我们的日常行为规范提出了详细而严格的要求，让我受益非浅。今后学习生活以及工作中，我将以栗老师的讲课为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素养、专业素养等方面加强学习与提升，努力为班级争光彩，为学校添荣誉。
3、学习了商务礼仪的课程，让我产生很大感受。从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务看法已经很好了，素养比不般人也不差，比照教程一看，差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的驾驭还不够，或多或少还有“按着制度做，服务看法准没错”的思想。具体学习教程后， 我将更加严格地要求自己，让自己做的更好。今后我要更加勤奋学习、学以致用;真抓实干、务求实效;艰苦奋斗、勤俭节约;顾全大局、令行禁止;发扬、团结共事;
4、生活正派、情趣健康。要团结同学一起工作，要尽可能过朴实的生活，要结交良师益友，养成健康向上的生活情趣。中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。 孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明礼仪时刻提示我们四周还有别人的存在，我们的行为会相互影响，人与人之间应当建立一种现代化的文明和谐的人际关系!其实，我感觉要想成为一名“讲文明，树新风”的时代青年并不是一件很
5、困难的事情。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的行为习惯。还记得中心电视台的一个公益广告吗?一个晨练的青年，一边跑步熬炼身体，一边帮孩子拿下了不当心扔到了树上的篮球，还把路边的垃圾扔到了垃圾箱，还还帮助一位费劲上坡的三轮车老人推车，早晨跑了一路，好事做了一路，欢乐了别人也满足了自己。所以，我要号召全部同学清除陋俗须要我们要从小事做起，从身边做起。讲文明语言，做文明学生，平常不讲粗话、脏话;遵守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾;仪表整齐大方，在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服;敬重师长，见了老师主动问好;团结同学，互帮互助;由于商
6、务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，行里组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习，我从老师那学到了许多关于商务礼仪的学问以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了学问面，而且很多东西在我的日常生活中已经用到。我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今日，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有显明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪”宣扬活动日益深化，人们对礼仪
7、学问的认知也越来越多，对职业的需求也越来越剧烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素养，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。 在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够特别有效地削减人与人之间的摩擦，最大限度的避开人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件特别开心的事情。在满意人们的社会交往需求的同时，也满意了人们被敬重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基矗相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。在
8、学习商务礼仪之后，我茅塞顿开，原来平常的工作和生活中我们有许多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，好像我们都有太多的忽视，比如平常生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们似乎都没有多加留意。商务培训心得体会3通过近两个月的对电子商务师实训的学习，让我们对电子商务的b2c c2c b2c网上银行。ca认证、网络营销、edi模拟、电子邮件网页制作有了一个大致的了解，也让我们相识到了生活在二十一世纪网络的以及电子商务的重要性。从专业设置上来看。我个人觉得我们学校的专业设置很好，现在许多高校把网页制作看成是一个电子商务专业的一个核心方向也有肯定的效果，但对于大专学房地产经
9、纪人的学生，我个人觉得，网页设计要学，至于学的要不要精通，看个人爱好，通过基本课程，其实基本内容基本可以讲解清晰，因此要想做好还是靠学生自己去钻研。从我们学校往届来看，从事网页制作或者设计的人来看，从事网页制作的人太少，了解的人太多，精通的人太少，一则缺少钻研，二则竞争对手太多，比如计算机专业的，从大专房地产经纪人学生重要的就业方向，个人更偏向与网络营销、网站维护方向，当然做做图片处理和企业办公室人员都是不错的选择。另外对于网络营销当成一个就业重要方向，主要内容包括几个，一则网上创业，二则做网络推广，当然也包括网络调研。因为通过这个，可以让学生更深化的了解网站建设（网店装修）、网络营销、图像处
10、理、网上支付、网络平安等好几门核心专业课程，同时通过网店建设，可以增加学生的商务学问。二则网站建设和网络推广，可以用要求学生自建网站，申请域名，可建议学生起先5d6d或者构建网站，但要求做域名备案和指向。以学会网络、网络基储网站推广等技巧。商务培训心得体会4为期两周的实训就将接近尾声了，几天以来虽然每天都过的“不慌不忙”、“悠然自由”，但的确收获了不少，接触了许多专业中从未见过的学问，尤其是听了专家的讲座以及去参观了电子商务型企业后，让我马瑟顿开、颇为震撼。此次实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。
11、人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据（包括现金）进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和便利平安的资金结算系统进行交易（买卖）。实训的第一天，学校就请来了上海理工高校的杨坚争教授为我们开展了有关电子商务网络广告学的讲座，使自己受益非浅，而且自己的迷惑也少了一些。杨坚争教授在电子商务方面作出了很大的贡献，信任许多人对他并不生疏，全部人对他的评价都很好，在此之前我并不了解他，可此次他的讲座很吸引我，我很崇拜他，以后会多多向他学习。网络广告学对我来说是一门簇新的科目，以前从未接触过，通过杨坚争教授的讲解，我不但了解了它还解除了我始终以来对专业的许多
12、不解和迷茫。讲座中教授意味深长的向我们讲解了有关网络广告学的基本概念、分类、特点以及将来的发展趋势。让我了解到广告学的成本低、跨越时间和地域、宣扬范围广泛、变现形式活跃、便于检索、受人宠爱等特点，更揭露了广告学具创意性、服务性、经济性、走向规范化、法制化的美妙趋式。了解了广告学有助于我对专业的更好相识和学习，让自己更明白专业的同时又确立好自己的发展方向。此外，杨教授还讲了有关电子商务最新进展与学习的重要性，他一再强调不管是哪方面的人才都必需具备两大实力：专业技术实力和写作实力。让我们明白：积累实力、向书本学习、向实践学习、捕获时机、主动参与各种活动、勇于探究、敢于争做第一、有胆识和志气是走向胜
13、利的必要条件。另一个讲座是有关“电子商务政策法律及高校生网上创业风险防范”学问的，教授列举了阿里巴巴等网络创业胜利案例以及一些不胜利已经倒闭的案例进行了分析，让我们明白网络创业中随时存在风险，我们必需合理的改革创新仪适应社会时代的改变，才可以处于不败之地。所以我们必需了解电子商务的有关法律政策，从而有力的爱护我们自身的利益，教授向我们讲解了许多国家电子商务法律政策以及个地方电子商务法律法规，向我们列举了他自身曾经处理的有关这方面的案件，联系实际让我们更清楚的明白要遵守有关法律法规同时要知道运用合理的法律手段报复自己，否则闹出笑话也不知道。另外，教授讲了许多常见的纠纷和应对方法，告知我们遇到问题
14、是要明智的解决一面引起不必要的麻烦。接下来听了有关“国外电子商务发展介绍”的讲座，专家具体的列举了国外的amazon、ebay、webvan、pets、groupon等电子商务型网站进行了分析，介绍了他们的电子商务运作流程、支付方式等方面的学问，列举出许多惊人的发展数据，让我们看到电子商务的发展之迅猛，也给我们增加了学习的信念。我国的电子商务发展当然也很快速，诸如淘宝、阿里巴巴等的发展更是惊人，但与国外电子商务的发展相比我们还显得微乎其微，这更是激发我们对专业的创新和发展，信任我们每个人都想通过自己的努力能为电子商务的发展作出一番贡献，让我国的商务、经济以及世界的商务、经济有更高的水平，人们可
15、以有更高层次的生活享受水平。本次实训我们还参观了上海春宇供应链管理有限公司，至从学习电子商务以来这还是我第一次走进与自己专业有关的办公场地，自然心中无比的激烈和兴奋。上海春宇供应链管理有限公司的员工们热忱的接待了我们，可看出他们的每一步都那么的仅仅有条，很有秩序。公司的老总不辞辛苦的给我们开展了为时1个半小时的讲座，主要向我们介绍了他们公司的概况和发展以及将来的美妙发展方向。上海春宇供应链管理有限公司是一家专业化工供应链服务供应商。公司专注于化工领域的供应链服务，以实现电子交易为基础，为国际及国内中下游化工企业和化工产品应用企业供应核心业务（指产品设计、开发、制造、市场）以外的其它供应链环节的
16、服务，为客户供应线上供应链管理服务和线下增值服务，为客户创建价值。公司构建春宇供应链电子商务平台（以下简称：业务平台），通过业务平台为全球中下游化工厂商和化工产品需求企业供应一站式选购外包服务，并以选购外包业务为基础，向深度的供应链管理服务延长，为客户供应物流规划与实施、供应链金融结算、代理进出口、信息服务、全球分销、联合需求预料、生产安排支配、联合库存管理、自动补货等供应链服务。公司探讨开发的供应链集成系统，将实现低成本、快速响应、高效管理的实力，为全球化工领域建立一个跨企业的业务支持平台，通过供应链的集成，达到一站式服务的目标，集：选购外包、物流规划与实施、供应链金融结算、代理进出口、信息
17、服务、全球分销、联合需求预料、生产安排支配、联合库存管理、自动补货等服务为一体，将原料供应商、物流服务供应商、产品分销商、金融服务机构以及其他服务供应商整合在公司的业务平台上，应用信息技术使全部参加者在信息、工作流、安排上实现高效率协同作业。春宇供应链管理有限公司老总告知我们要多积累个方面的学问来丰富自己，使自己成为一个各方面都健全的综合性人才，这样才适合各种岗位的需求使自己更好的立足与社会中，展示自己。其实并不是学什么专业将来就从事哪方面的工作，我们都应当学习更多的学问来完善自己。在参观的过程中我们可以发觉上海春宇供应链管理有限公司是一个制度严谨、有条理的公司，在参观员工办公的地方的时候，可
18、以看到大多数员工的办公桌上都只有自己的笔记本电脑，没有别的什么文件之类的东西，这就可以看出现在的电子商务办公已经几乎完全实现了电脑一体化，完全不在像以前的办公模式了。本次实地的参观让我增加了不少阅历，初步的了解了以后自己可能从事职业的办公环境，更使自己明确了努力方向，激发自己不断向前进。经过这次的实训中的讲座和参观，我们对电子商务有了更深的了解，从书面的明白到实践的理解都给我们的相识起到了很大的启发作用，使我们以后在接触电子商务的过程中少走点弯路。参观中也使我们对人生和社会有了更清晰的相识，任何的胜利都有艰辛和汗水铺出来的，没有那么多的意外收获。此外，这次实训不论是从自身的体会上，还是对这学期
19、的思想转变上都有了一个很大的突破。我体会到了那种已经很久没有在我骨子里出现的危机感了，正是因为这份危机感，让我感悟出以后学习生活应当走的方向，也让我深深的体会到每一份胜利的后面都隐藏着艰辛的劳动与付出。所以作为高校生的我们更应当努力学习学问，珍惜在学校里时间，多学习一些专业以外的学问来丰富完善自己，是自己随时在社会中都处于不败之地。虽说今日很残忍，明天很苦痛，可要知道后天是很美妙的，我信任每一个人都没有任何理由死在明天晚上！让我们坚持向前进吧！商务培训心得体会5商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的。见面礼仪的几个重要细微环节：一、问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要留意，1、问候要有依次，一
20、般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主子先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德;2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女同等的。社交场合讲女士优先，敬重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。二、商务交往中如何介绍自己或他人：自我介绍第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简洁明白，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的须要把该说的说出来。介绍别人其次是介绍的先后依次，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、假如双方都有许多人，要先从主子方的职位高者起先介绍。业务介绍行礼的问题行礼要符合国情，适合社会
21、上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后依次。“尊者居前”尊者先出手，主子和客人握手，客人到来之前，主子先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应当戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了商务培训心得体会6在这培训上，确的确实学到了许多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课可以说绘声绘色载歌载舞的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国原来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统
22、文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时好用平常在生活中也同样重要。轻松敏捷的驾驭商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这肯定是一门学问，有些人还真是能够一语道破的看出，我想老师应当就是这种，不说肯定，也应当是八九不离十。看来我真是应当好好多多练习，对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平常的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，老师所
23、说遇到事情应先从对方角度动身告知对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不留意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我信任只要是出于真诚的赞美，有诚意，肯定可以获得预期的效果。在课中老师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主子；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍
24、给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士；将资格浅的介绍给资格深的；将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特别状况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。上完这门课，就觉得自己突然有了信念一样，因为我觉得我找到了能够提升自己的方法，我要学会主动主动的做事情，我有选择自己成为一个什么样的人的权利，我觉得这些都要从老师所讲的建立一种习惯起先做，把觉得对自己有用的习惯渐渐发展下去，真正融入我的生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为我生活中的一部分。商务培训心得体会7一、引言：“人生一世，必需交际。进行交
25、际，须要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是敬重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不行。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的敬重。国际交往中，拉开距离假如适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随意套近乎。人际交往要
26、运用称呼，国际惯例是运用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门特别有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。二、相识：通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增加了我的内在素养，也塑造了我的外在形象，增进了交往随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细微环节，或许一个微小的细微环节确定了一个人的第一印象。俗话
27、说：“没有规则，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有肯定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是相互敬重的须要。“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中常常遇到的细微环节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素养不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交
28、往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，仔细学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素养，干脆关系到顾客的满足度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。三、感受：通过选修这门课程让我懂得了很多日常必需留意礼仪，也让我作为一名现代的高校生，必需从各方面严格要求自己，除了提高成果熬炼智商外，还应当提高文化修养来培育自己的情商。中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是特别重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与
29、人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺当，因为没有人情愿和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了须要卓越的实力外，还要驾驭有效沟通及妥当人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个非常重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互敬重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，或许是一块手表，或许是一顿晚餐。学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素养的竞争，进而到企业，就是企业形象的
30、竞争，教养体现细微环节，细微环节展示素养，可见一个人的素养凹凸对企业的发展是多么重要啊！可以交际应酬，因为商务活动中终归是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒适，却又没有拍马屁的嫌疑是特别关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，高校生的就业压力越来越大，如何才能在浩大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，始终是困扰每个毕业生的最大问题。而许多公司在招新人，除了考虑学历，更会视察是否
31、有良好的礼仪规范，从最基本的穿着装扮，到言谈举止，主考官可是看的很清晰呢。因此有人说礼仪是面试胜利与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，敬重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细微环节上表现出良好的素养，信任在与客户洽谈时也肯定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力气。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感沟通，增加信任和了解。四、评价：当时选择商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂，只觉得选门简洁的学科，简单拿到该有的学分，顺当毕业就
32、ok了。但是接触了它之后，让我越来越重视它，多希望自己能够驾驭全部的礼仪学问，因为它使我提升了自己，渐渐的我融进了这门课程。现在学期快结束了，说真的，还真舍不得。对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且可以贯穿许多课外学问，也拓展了我们的学问面。老师以前授课于旅游系，其实我对旅游很感爱好的，因为我就生活在一个旅游城市丽江。我是个少数民族，自然会对旅游有亲切感，记得您在课堂上放映过一段视频，旅游景点的，也很吸引我。我很观赏老师，生活阅历丰富，资格高。以后的选课中，假如老师有任课的，我想我会接着选的，我很支持老师，也信任自己可以从老师那学到许多学问，不仅仅局限于课本。商务培训心得体会8第六周是我们
33、的ERP沙盘实训周，这一周我们主要是通过沙盘模拟训练来强化我们的管理学问，训练我们的管理技能，全面提高我们的综合素养。去年沙盘学习的时候没有学习，所以这次一起先对沙盘模拟很生疏，都不知道沙盘模拟是什么，什么都不懂，什么都不知道，然后经过老师的细心说明，再经过自己渐渐的接触了解，到最终的茅塞顿开，我才明白这些天的确是学了不少东西，感觉比上理论课要踏实的多，能从中学到许多课上学不到的东西。从实训中我也深切的感受到市场是一个瞬息万变的地方，如何做好市场预料以及依据安排做好生产和销售就成了公司生存的关键问题，因此，我们每年的安排以及目标都是经过组员们的长时间探讨，分析各个方案的可行性以及可能收到的效果
34、，经过一样同意才最终确定下来的，最终也算顺当的完成了任务。刚起先实训时先是分组，我们分成了8个组个，我作为销售主管，主要是广告支出、销售订单的工作。广告的投入须要细致考虑，综合其他组一起分析，广告的成果对销售订单有很大的影响。只有销售业绩好，一个公司才能正常的运转下去。第一年，这是我们第一次接触的一年，刚听了老师的说明，还有点云里雾里的，所以老师先带领我们做一年的，让我们先熟识下整个沙盘的操作过程，一步一步跟着老师的步骤以及下发的材料上的依次来，很快我们就大致了解熟识了完全的运作过程。其次年，由于不是很熟识，我们就按部就班的运作。广告投入不高，导致订单很少。第三年，上一年的销售业绩不好，导致资
35、金链出现问题，不得不贷款。第四年，因为始终投资科技，所以资金链始终是问题；销售订单渐渐多了起来。第五年，科技落后于其他组，于是接着做大P1、P2，本地、区域市场。第六年，经营下来，虽然没有赚多少钱，但是公司也没有倒闭的危急。在完全的6年过程中，我们遇到了资金不足、产能不足或过剩、如何进行市场开发和产品转产、如何合理打广告接生产单等一系列的问题，这些状况都是我们在现在的生活中所没有接触过的问题，在操作的过程中就不免做出了一些不很合理的确定：广告费投资太多了，没有选择到满足的订单或者订单没有了，因此奢侈了大量资金；安排考虑的不周详，要么订单不足要么就得延后交货等出现一些不良现象。刚起先的两年我们都
36、是亏损的，尤其是第一年，亏损的许多，达到了亏损1500万，其次年就略微好转了，亏损了一百万，往后的几年我们都还有的赚。公司亏损时我们分析了缘由，找出缘由后，我们马上变更以前的保守策略，进行了战略调整，我们觉得前两年我们差不多为将来的几年打下了基础，做好了打算，假如接着经营，我们就应当充分分析市场、产品研发以及竞争对手。于是乎，我们就变更了战略，首先，我们依据市场以及竞争对手来分析广告费的投入，以免奢侈大量的资金；其次，我们依据市场以及竞争对手来分析要不要开发新产品；再次，我们熟识驾驭年度大会的预算，正确的预算不仅能避开投资的风险，更能让公司经营的顺畅。沙盘实训心得体会接下来的几年，我们起先大胆
37、地打出广告，当然是在一番具体的安排之下，多接产品订单，结合自己企业的生产实力，加大交易量，尽量多地获得利润，同时进行合理数量贷款，这才扭转了资金周转不足的问题，起先变更了这个企业的运营状况，由以前的连年亏损变为盈利。在大家的共同努力下，我们起先渐渐地上了轨道。ERP沙盘模拟结束，在短短的2天里，我们从对企业的经营理念一窍不通到熟识了企业全面管理系统，了解了企业的整体运作流程，理解了不同职能的相互依存关系，并探寻着谋求企业效率提升的各种方式，深刻体会到了经营一家公司的种种难题。这次的沙盘实训，我们完成了围绕培训主题的高质量学习，思想上进一步的升华；通过培训，快速熟识企业全面管理系统，了解企业整体
38、运作流程，理解不同职能依存关系，谋求企业系统效率提升等四个方面的内容绽开培训；通过实训，对团队运作时可能出现的人员合作、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决方法，熬炼了我们的协作与沟通实力，树立本职听从全局的管理理念，培育顾大局、识大体的复合型管理人才；通过实训，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性，还能发觉资源的不当运用所造成团队或公司的影响及破坏，对于公司主管还可以训练领导实力，更重要的是能够帮助公司在管理、销售、沟通等方面，运用团体嬉戏的方式，在不知不觉中去显现出问题，发掘出问题的根本实质，而让我们亲身体会公司的问题所在，并找到立竿见影的解决方法；通过实训，在激烈
39、的市场竞争中，在不给现实企业带来任何实际损失的前提下，使我们获得了多种竞争形势下的珍贵市场营销阅历。学习了沙盘企业模拟经营之后，我深深的体会到，要经营一个企业并不是想像中的那么简洁。实训虽然只进行了四天，但我却像是真实地经验了7年的企业运行，其中要考虑许多的东西。一名CEO，做为一名企业的决策者，很可能一个安排没做好就将面临特别大的困难；一名生产总监，假如生产工作没有监督好，很有可能面临延迟交货或者生产线停用的局面；一个名选购总监，假如没有即使更新货源，会使企业陷入不能生产的局面，从而导致生产线停用，这就奢侈了大量的资金；一名产品研发总监，假如没有具体的考虑好是研发哪种产品，或者研发出的产品错
40、过了最佳的销售时间，就会给企业带来亏损的局面；一名营销总监，假如广告费用考虑的不周全，过度的运用广告费而没有考虑企业的实际状况等，都有可能带给企业致命的打击；一名财务总监，财务总监是管钱的，假如帐没书写清楚，没有理清，账单不平，可想而知这个企业的将来发展会是如何；一名小小的财务助理，虽然职位小，可是跟在财务总监后头，也是与企业资金有关的，企业最终目的也是为了盈利，假如连资金都算不清，这个企业最终也只会走向灭亡。商务培训心得体会9“人无礼则不立，事无礼则不成”，礼仪是一个人综合素养的体现，为更好地提升金融从业人员的素养形象，呈现金融单位良好的商务礼仪与风貌，富德生命人寿台州中支于10月12日组织
41、中支全部内勤员工开展了商务礼仪系列培训。此次培训令我感受颇深，现将自身所感归纳一下几点与大家共享：一、邮件礼仪：在商务交往中要学会替他人节约时间，而在电子邮件沟通中应学会把有价值的信息最快、最干脆地供应给须要的人，这也是对对方的一种敬重。电子邮件沟通时标题应简短且能干脆反映邮件核心；邮件称呼应规范得体，称呼和问候能体现一个人的修养与职业素养，所以邮件称呼也应当慎重得体；邮件正文也应简明扼要，通顺正式，且尽量不要在邮件中谈论私事；若是在邮件中涉及到附件的应在正文中提示收件人查看附件，正文中也应对附件做简要说明，单独附件数量不宜超过4个，否则应打包压缩成一个文件二、微信商务礼仪：现今微信沟通越来越
42、普遍，不仅是挚友间的闲聊，也渐渐地成为了与领导同事之间工作沟通的平台。而用微信与人进行工作沟通的同时也有许多须要留意的地方。作为一个正式的工作人员，微信昵称建议运用真实姓名，避开非主流或难以理解的昵称；微信特性签名是呈现给微信好友最直观平台，所以慎重设置特性签名，避开太过特性或者表达负面心情的语句；微信挚友圈也是向大家呈现自己生活状态的平台，应尽可能地向他人展示主动正面的生活，切勿口无遮拦，大肆狂言；微信沟通中与人打招呼时若是生疏人应首先进行自我介绍后紧接着干脆说明来意，若是领导或同事，应加上称呼后干脆说明状况，切忌询问“在不在”等无意义的言语；在向领导汇报工作时应有正确的称呼，汇报的内容也应
43、条例清楚，重点突出，表达精准。若是较重要的工作最好是运用邮件沟通，因为发微信很简单被遗忘。三、职场礼仪：“微笑是一份永恒的介绍信，是通向五大洲的护照，是拨动顾客心弦的最美妙的语言，爱笑的人运气都不会太差”在职场礼仪环节讲师邀请几位伙伴进行了简洁的演练，然后再对我们的演练进行讲解。在职场中与同事碰面应进行问好，若是生疏人也应进行点头微笑以示善意与礼貌；若是与领导或者上级相遇应主动以尊称打招呼，并微微欠身行鞠躬礼以表敬重；进出领导办公室应敲门得到领导允许以后再进入，离开时也应得到领导允许并轻声关上门；在接待外宾或客户时应留意引导礼仪，包括服务手势，引导位置与称呼等等在商务交往中，一个懂得敬重他人的
44、人肯定也会获得别人同等的敬重，而作为金融单位工作者的我们更应当以身作则，以良好的道德礼仪呈现金融单位的精神风貌，我也会将培训所学的点滴运用到今后的工作之中，不断学习完善自己，更好地呈现作为金融从业者最优质的商务礼仪与风貌。商务培训心得体会10中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要。工作以来我所在的部门始终和商务分不开，这么多年来不间断的也接受过服务、商务等社交礼仪的培训。但分公司x月xx日组织的由我们集团公司xx副总主持的礼仪培训给我的感受颇深。首先这次培训完全属于内培，由我们公运集团自己的领导人培训，这本身就说明白我们公运集团除了大力发展经济外，更
45、加注意公运人在社会上商务礼仪形象，挚友的关切，赢得同事的敬重，每一名公运人良好的礼仪可以是自身素养的提升，综合在一起也是我们整个公运的企业文化不断的提升。礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在港口商务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。比照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有许多地方都还有待改进。首先在接待上，客户来到我们的港口，不管大小客户，都希望得到我们的重视，递一杯暖暖的茶可以有效的
46、拉近谈话距离，希望留下对方的联系方式是要说“请教”对方的名片，拿到名片要先阅读一遍才好好存放，这些细微环节都体现了对客户的敬重。当讲到着装礼仪的时候，全场不停地响起赞同的声音。我经验了许多商务礼仪场合，着装上都想不到穿衣都还有更多讲究，大到男士西装、女士套装，小到袜子颜色，在职场公务场合也是有许多要留意的问题的。如男人的第一套西装应当是藏蓝色，女士肯定不能穿黑色皮裙、公文包须要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公众场合下怎么蹲下拾东西。特殊是餐桌礼仪这一节时，更是得到大家的共鸣。许多人并不清晰请客究竟要怎么请、在哪请、吃什么，座次、敬酒与劝酒、请菜与夹菜更是胡乱一气。通过这次培训，我觉
47、得学到了许多好用的学问。应当说，我们每一位员工是懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的接待服务工作中，我们渐忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中，我们学会了通过塑造个人的职业形象，提升公运集团公众形象。公司组织观看了中国人民高校金正昆教授的商务礼仪学问的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪学问用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发觉自己在人际交往中有很多须要改进的地方。中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都
48、是很重要的。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，礼仪就是前人定的规则、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必需表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”xx教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得挚友的关切，赢得同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。比照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有许多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，敏捷地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户供应细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一
