1、商务秘书 2010 版复习资料一、名词解释1.商务谈判2.护照3.损益表4.国际商务礼仪5.商务文书工作6.福费廷7.出口信贷8.股份有限公司9.办公室管理10 通报11.“双套制”归档12.科学技术秘密13.客户服务14.签署15.人力资源16.工作分析17.信息化管理18.经理例会19.礼貌20.封闭式办公室布局二、单项选择题1.一种商品的价格下降了 5%，需求量增加了 4%，则这种商品（ ） 。A、需求富有弹性B、需求缺乏弹性C、需求量的变动率大于价格的变动率D、不能确定其需求是否有弹性2.关于供给弹性，下面说法不正确的是（ ） 。A、Es=0，它表示供给完全无弹性B、比较难生产的商品，
2、其供给弹性一般较大C、如果产量增加只引起边际成本较大幅度的增加，则该商品的供给弹性一般较小D、商品生产周期较短的商品，供给弹性较大3.MRMC， （ ） 。A、这时厂商扩大生产会带来利润的增加B、厂商会减少产品产量C、厂商的总利润要达到最大，应直到产量增加到边际收益等于边际成本D、随着产品产量的不断减少，边际收益递减4.不完全竞争企业的需求曲线是（ ） 。A、垂线 B、向右上方倾斜的直线C、水平线 D、向右下方倾斜的直线5.已知某企业生产的商品价格为 10 元，平均成本为 11 元，平均可变成本为 8 元。则该企业在短期内（ ） 。A、停止生产且亏损 B、继续生产且存在利润C、继续生产但亏损
3、D、停止生产且不亏损6.经济学中所说的长期与短期的划分依据（ ） 。A、时间的长短B、以所有生产要素能否得到调整为界限C、以实际量能否达到计划产量为界限D、以上都不是7.特里芬难题所指的问题是（ ） 。A、调节国际收支所追求的货币政策和财政政策目标之间的矛盾B、本币贬值以扩大出口与改善本国通货膨胀的矛盾C、美国国际收支状况与布雷顿森林体系作用的发挥相矛盾D、借债规模与经济发展速度的矛盾8.保付代理中， （ ） 。A、单一的融资业务 B、出口商可以立即消除信贷风险C、票据须由一流的大银行担保 D、融资票据一般在一年以上9.棉布店可以被看作是轴承厂的（ ） 。A、行动公众 B、知晓公众C、潜在公众
4、 D、非公众10.货币期货业务是按照成交单位与交割时间由（ ）原则来进行的。A、交易所确定的标准化 B、买卖双方共同商定的C、买方确定的 D、买方确定的11.买方信贷下，贸易合同的付款条件为（ ） 。A、延期 30 天 B、延期 60 天C、延期 90 天 D、即期付款12.布雷顿森林体系汇率浮动不超过（ ） 。A、1% B、2%C、5% D、10%13.关于承诺，下面的说法错误的是（ ） 。A、要约人指定必须以普通书信作出承诺，承诺人用 E-mail 作出承诺，这在法律上是有效的B、英美法认为，即使表示承诺的函件在传递过程中丢失，只要受要约人能证明确已把函件付了邮资，写妥地址交到邮局，合同仍
5、可成立C、迟到的承诺也是有效的承诺D、承诺可由受要约人授权的代理人作出14.根据中华人民共和国票据法的规定，下列选项中，不属于票据权利消灭的情形是（ ） 。A、持票人对前手的再追索权，自清偿日或被提起诉讼之日起 3 个月未行使B、持票人对前手追索权，在被拒绝承兑或被拒绝付款之日起 6 个月未行使C、持票人对支票出票人的权利，自出票日期起 6 个月未行使D、持票人对本票出票人的权利，自票据到期日起 2 年未行使15.根据我国产品质量法规定，下述说法中正确的是（ ） 。A、在进行损害赔偿时，如果已经承担了民事责任，就可以相应地免除行政责任或刑事责任。B、在产品责任的举证方面，我国目前采用过失责任和
6、无过失责任原则并举C、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效为 1 年，于当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。D、产品责任法规定的要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最终用户、消费者满 5 年后丧失。16.世界上第一个关于反倾销的国内立法是（ ） 。A、加拿大反倾销法 B、美国反倾销法C、日本反倾销法 D、英国反倾销法17.集中型发展战略的缺点是（ ） 。A、不利于实现生产的专业化 B、不利于达到规模经济的效益C、经营的风险小 D、对环境的适应能力强18.某企业一年对某种材料的总需求量为 5000 件，每件的价格为 20 元，每次订购所需的费用为 250 元，保管费用率为 12
7、.5%，则最优订货批量为（ ）次。A、2 B、3C、4 D、519.人们购买空调所获得的核心产品是（ ） 。A、调节室内温度 B、空调机C、制造新鲜空气 D、终身保修20.生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是（ ）分销策略。A、广泛 B、密集C、选择性 D、独家21.（ ）秘书在没有上司指示、授意和监督的情况下，履行其常规性工作。A、常规事务性 B、指派性工作C、自主独创性工作 D、非公务22.（ ）国际商务秘书的知识结构中辅助管理知识。A、政治理论 B、统计学C、管理学 D、公文写作23.同样意义的礼仪可能有不同的表现形式体现了礼仪的（ ）特征。A、规范性 B、可操
8、作性C、变动性 D、差异性24.（ ）属于错误站姿。A、昂头 B、挺胸C、收腹 D、肩平25.“OK”的手势在（ ）不宜使用。A、中国 B、韩国C、巴西 D、印度26.第（ ）阶段时间管理理论强调“规划与准备” 。A、一 B、二C、三 D、四27.（ ）具有团体性、时限性和预定性的特点，事先要有详细计划。A、会议接待 B、上级检查接待C、外宾接待 D、随机接待28.重要文件装封时一般采用的装封方法是（ ） 。A、二折法 B、不折叠C、三折法 D、四折法29.国际商务秘书人员应严格把好行文关，杜绝滥送、滥发体现了商务文书处理工作（ ） 。A、及时原则 B、准确原则C、精简原则 D、高效原则30.
9、国际商务文书中“pc”是（ ）符号。A、副本抄送 B、附言C、附件 D、证明身份31.启用新的印章需发布（ ）通知。A、启事型 B、会议型C、凭证型 D、事项型32.商务文书收文处理的第一步是（ ） 。A、登记 B、签收C、拆封 D、分发33.（ ）属于决策性会议。A、教育性会议 B、总结交流性会议C、常务会议 D、恳谈会34.会议成本计算中 A 为与会者平均工资的（ ）倍。A、2 B、3C、4 D、135.（ ）签到适合大中型会议签到。A、簿式 B、会议工作人员代C、证卡 D、座次表36.会议记录的要求不包括（ ） 。A、真实 B、完整C、准确 D、详细37.商务档案库房中比较理想的温度是（
10、 ） 。A、1424 B、1525C、1420 D、152038.信息收集基本要求不包括（ ） 。A、广泛性 B、方向性C、客观性 D、真实性39.20 世纪 40 年代 O赫尔姆和 N达尔克首创（ ） 。A、头脑风暴法 B、德尔菲法C、会议讨论法 D、冥想法40.声调的变化属于（） 。A、身体语言沟通 B、语言沟通C、副语言沟通 D、物体的操纵41.个人的沟通障碍中（ ）所导致的障碍属于个性因素所引起的障碍。A、经验水平的差距 B、个体记忆不佳C、对信息的态度不同 D、气质差别42.“热”协调属于协调技巧中的（ ） 。A、善于捕捉协调时机 B、方法协调配合C、情绪控制 D、恰当运用语言43.
11、国际商务谈判的核心是（ ） 。A、交易条件 B、价格C、违约责任 D、合同期限44.“墙坏于其隙，木毁于其节”体现（ ）谈判策略的作用。A、吊筑高台 B、趁隙击虚C、旁敲侧击 D、浑水摸鱼45.所有记账凭证必须以原始凭证为依据体现了会计核算的（ ）原则。A、相关性 B、可比性C、客观性 D、一贯性46.银行汇票有效期为（ ）个月。A、1 B、2C、3 D、447.由两桌组成的小型宴会，当两桌横排时其桌次以（ ）为尊。A、左 B、右C、中间 D、正对门口48.秘书部门掌管的印章主要有（ ）种。A、1 B、2C、3 D、449.介绍信有（ ）种形式。A、1 B、2C、3 D、450.公钥属于安全技
12、术中的（ ） 。A、签署控制 B、防写措施C、权限控制 D、加密技术51.国际商务秘书工作基本属性是（ ） 。A、中介性 B、辅助性C、综合性 D、机要性52.国际商务礼仪的基础是（ ） 。A、文明 B、真诚C、尊重 D、平等53.世界银行贷款的资金来源中（ ）占重要地位。A、会员国实缴的股金 B、在国际债券市场发行债券和从富国借款C、债权转让 D、自营业务的利润收入54.严肃的工作会议在色调选择上用（ ）最合适。A、天蓝色 B、黄色C、白色 D、红色55.会议记录的内容的不包括（ ） 。A、会议描述 B、与会者姓名C、会议过程 D、秘书签名56.办公室事务工作流程的第一步是（ ） 。A、分析
13、相关资料 B、确定问题C、原因分析 D、调查研究57.支票付款期为 5 天，背书转让的转账支票付款期为（ ）天。A、5 B、7C、10 D、1558.文挡开架借阅基本方法中不包括（ ） 。A、可供阅览的是档案原件 B、档案是非密的或密级较低的档案C、提供专门的开架阅览场所 D、本单位内部的有关人员方可查阅59.头脑风暴法中专家小组规模以（ ）人为宜。A、510 B、1015C、1012 D、121560.（ ）不属于正式沟通渠道优点。A、沟通效果好 B、易于保密C、直接明了 D、保持权威性61.倾听包括四个阶段不包括（ ） 。A、听 B、注意C、了解 D、反馈62.（ ）合同之外的国际商务谈判
14、内容。A、价格 B、谈判地点C、付款方式 D、合同附件63.国际商务谈判原则不包括（ ）原则。A、客观真诚 B、诚信守法C、自愿平等 D、利益最大化64.国际商务谈判程序的核心是（ ） 。A、可行性调查 B、谈判主题C、谈判要点确定 D、模拟谈判65.在讨价还价过程中，如果在谈判开始的时候卖主以较低价报出，则往往能以较低的价格成交；如果开始卖主喊价较高，那么往往也能以较高的价格成交；但是如果卖主喊价出人意料地高，只要能坚持到底，则在谈判不致破裂的前提下，往往会有很好的收获。针对这一情况在国际商务谈判过程中可采用（ ）策略。A、趁隙击虚 B、旁敲侧击C、吊筑高台 D、浑水摸鱼66.各项财产物资应
15、当按照取得时的实际成本计价，作为入账的基础，并以此作为分摊和转作成本费用的依据体现了会计核算的（ ）原则。A、谨慎性 B、历史成本C、重要性 D、及时性67.支票有效期（ ）天，从签发之日起计算，到期日为节假日时依次顺延。A、10 B、15C、20 D、3068.我国个人所得税采用（ ）级超额累进税率。A、七 B、八C、九 D、十69.正式、规格高、人数少的情况下宴请形式以（ ）为宜。A、宴会 B、酒会C、茶会 D、冷餐会70.归档案卷目录一般一式（ ）份。A、两 B、三C、四 D、五71.（ ）是信息分类法中数字分类法的优点。A、适合于大型信息系统 B、信息能按逻辑顺序排列C、分类方法容易掌
16、握 D、不需要索引卡片72.与大块时间最接近的是（ ） 。A、固定时间 B、安静时间C、首要时间 D、弹性时间73.日程表安排的基本要求不包括（ ） 。A、突出重点 B、精确安排C、适当保留 D、事先同意74.旅行时，商务人员不可采用（ ）的方式携带差旅费。A、预支差旅费 B、个人支票C、旅行支票 D、异地汇票75.视听会议的劣势在于（ ） 。A、沟通不畅 B、成本高C、费时 D、速度慢76.会计档案保管期限中的永久保存为（ ）年以上。A、50 B、25C、20 D、1577.我国民法通则规定，一般合同的诉讼时效时间为（ ）年。A、1 B、2C、3 D、478.（ ）是商业文化的核心因素。A、
17、时间观念 B、同僚文化C、工作态度 D、激励动机79.（ ）现代公共关系工作的基本原则。A、真实真诚 B、互惠互利C、沟通为本 D、长远观点80.因为商务秘书侧重于经营和外联事务，因此也被称为（ ） 。A、执行秘书 B、业务秘书C、行政秘书 D、公关秘书81.一般地说，秘书对服装的选择，应以（ ）。A、时髦合体为宜 B、鲜艳醒目为宜C、和谐得体为宜 D、端庄大方为宜82.档案的基本属性是（ ） 。A、知识性 B、信息性C、积累性 D、原始记录性83.秘书的一项重要工作内容就是节省上司的时间， （ ）是秘书协助上司提高效率的一种很重要的工具。A、活动时间表 B、工作记录本C、工作日志 D、工作计
18、划系统84.当秘书得知上司要出国商务旅行时，首要任务是（ ） 。A、办理护照 B、办理签证C、订购机票 D、办理保险85.秘书在处理纠缠领导的电话时，应该（ ） 。A、明确谢绝 B、立即挂机C、录音报警 D、请领导接听86.下列属于商务沟通中非语言沟通的是（） 。A、传真 B、手语C、谈话 D、公告87.（ ）是档案收集的基本要求。A、优化原则 B、效用原则C、交接原则 D、实效原则88.在各种宴请中， （ ）的组织安排工作较为简单。A、正式宴会 B、工作餐C、冷餐会 D、酒会三、多项选择题1.商务秘书按职务的性质可划分为（ ） 。A、行政秘书 B、专业秘书C、专职秘书 D、兼职秘书2.鉴于商
19、务秘书工作的性质和任务，商务秘书人员应该形成特有的知识结构。一般商务秘书的知识结构分为（ ） 。A、基础知识 B、相关知识C、专业知识 D、产品知识3.服装凝聚着丰富的文化内涵，不可以过于随意，我们必须掌握的着装原则是（） 。A、着装要与场合相适应 B、着装要明确目的C、着装要符合自己的社会角色 D、着装要适合自身的条件4.服务具有的特点是（ ） 。A、利他性 B、交易性C、无形性 D、服务不发生所有权的变化5.会议按时间方面的规定性，可分为（） 。A、定期会议 B、常规会议C、不定期会议 D、非常规会议6.企业印章是企业权力的标志，是对外行使权力的象征，具有（ ） 。A、标志作用 B、权威作
20、用C、法律作用 D、凭证作用7.商务谈判中的秘书要把握自身的角色，必须树立的意识是（ ） 。A、辅助意识 B、主动意识C、创造意识 D、应变意识8.协调工作的功能是（ ）。A、化解矛盾 B、维护领导的威信和形象C、调动员工的积极性 D、完善决策9.商务文书的特点有（ ） 。A、纪实性 B、时效性C、规范性 D、事务性10.与客户进行沟通的方式多种多样，面对不同的客户需要，就采取不同的方式去沟通和了解。一般的沟通方式分为（ ） 。A、书面沟通 B、口头沟通C、表情沟通 D、非语言沟通11.在需求曲线上， （ ） 。A、需求变动反映为整个需求曲线的移动B、需求曲线向右移动表示为需求增加C、任何一点
21、在同一条需求曲线上向左上方移动表明价格上升D、任何一点在同一条需求曲线上向左上方移动表明需求量增加12.在下面各种情况下，厂商能够实现生产要素最优组合的是（ ） 。A、在某点的要素的边际技术替代率等于要素价格之比B、在扩展线上任何一点扩大生产时C、等成本线与某一条等产量线的相交点D、两种要素的价格之比等于两种要素的边际产量之比13.下列说法正确的是（） 。A、在完全竞争市场上，整个行业的需求曲线是一条向右下方倾斜的曲线B、完全竞争对个别厂商产品需求曲线是一条由既定市场价格出发的平行线C、如果消费者的收入增加而商品的价格不变，则消费可能线向左平行移动D、正常利润是企业家才能的价格，它包括在成本之
22、中14.有利于出口商资产负债表改善的融资方式是（ ） 。A、卖方信贷 B、买方信贷C、福费廷 D、保付代理15.在宽限期内，借款人（ ） 。A、不偿付贷款本金 B、偿付贷款本金C、不支付已提取贷款的利息 D、支付已提取贷款的利息16.根据反不正当竞争法的规定，下列行为中，不属于不正当竞争行为的是（ ） 。A、经营者以低于成本价格销售鲜活商品的行为B、擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误以为是他人商品的行为C、最高奖为 5000 元的有奖销售行为D、经营者以低于成本的价格销售商品用于清偿债务的行为17.成本领先战略适用于（） 。A、企业经营广泛、市场庞大、消费者众多时B、市场狭小、消费者数目有
23、限的企业C、技术要求高，在现有技术条件下难以降价的企业D、企业只关注市场中某一区域的消费群体18.以市场为导向的营销观念包括（ ） 。A、社会营销观念 B、市场营销观念C、产品观念 D、推销观念19.商务秘书的职责（ ） 。A、商务沟通 B、筹办商务会议C、拟写商务文书 D、管理信息档案E、签发商务文件20.档案管理是秘书工作的重要组成部分，主要内容有（） 。A、档案的分类 B、档案的管理C、档案的使用 D、档案的销毁E、档案的维护21.商务秘书工作的性质具有（ ） 。A、特殊性 B、随机性C、辅助性 D、综合性E、事务性22.商务秘书工作的作用（ ） 。A、决策作用 B、引导作用C、助手作用
24、 D、参谋作用E、枢纽作用23.商务秘书工作现代化的要求（） 。A、工作事务化 B、意识超前化C、办公自动化 D、秘书专业化E、社会化24.公共关系的基本要素包括（ ） 。A、组织 B、传播C、环境 D、资金E、公众25.公众具有的性质是（ ） 。A、共同性 B、多样性C、动态性 D、相关性26.商务公共关系的活动程序是（） 。A、公关调查 B、制定计划C、计划实施 D、评价效果27.企业主要特征有（ ） 。A、经济性 B、盈利性C、社会性28.商务专题公共活动操作方法有（ ） 。A、新闻传播 B、公共关系广告C、赞助活动 D、签字议式E、讲演和主持29.布尔逻辑运算符主要有（ ） 。A、 +
25、 B、 C、 = D、 /E、 *30.照片档案与一般文字档案相比具有（ ） 。A、准确性 B、稳定性C、真实性 D、形象性E、交流性31.档案保管的内容为（） 。A、档案的库房管理 B、档案流动中的保护C、档案保护的专门措施 D、档案的分类管理E、档案的系统维护32.我国现行档案保管期限为（） 。A、永久 B、15 年以下C、1020 年 D、2055 年E、1650 年33.照片档案的整理应当（） 。A、必须把照片收集齐全、完整 B、拟写照片标题和文字说明C、对照片档案进行分类 D、对照片档案进行编目E、对照片档案进行说明34.公关礼仪的起源可概括为（）等方面。A、起源于传统礼仪的母体B、
26、服从于现代商品经济发展的需要C、大众传播媒介推动其发展D、是公民意识不断提高的产物E、形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分35.尊重公众的原则具体表现为（） 。A、影响公众、活用礼仪B、尊重公众的个性爱好和性格特质C、尊重公众应当具有公民权利D、尊重公众的人格E、尊重公众的财富和地位36.公关活动中的身份差异性原则，包括（）等内容。A、外事礼宾差异 B、地位的差异C、人种的差异 D、性别的差异E、职务的差异37.在正式的庆典、会议等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（）等原则。A、以右为尊 B、以前为止C、对门为大 D、以左为尊E、尊者优先38.实现以提高经济效益为中心的企业管理任务，必须
27、掌握正确的科学的管理方法，这些方法主要包括（） 。A、行政方法 B、经济方法C、法律方法 D、技术方法E、教育方法39.要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示，下列属于要约邀请的有（） 。A、寄送的价目表 B、拍卖公告C、招标公告 D、招股说明书E、商业广告40.员工业余自学主要指员工利用业余时间参加的（） 。A、自费学历教育 B、自费进修C、外派培训 D、自费培训E、自费职业资格或技术等级考试四、判断题1.商务旅行计划要比日程安排更全面，涉及内容更多。 （）2.时间管理的对象是“时间” 。 （）3.政府与政府之间举行签字仪式时，长桌的中央摆放旗帜，依据客右主左的原则摆好袖珍国旗。 （）4
28、.护照是永久的证件。 （）5.商务合同应从执行期的次年起计算保管期限。 （）6.荷兰学者霍夫施泰德通过研究发现，经济发达同家比起落后国家更加注重个人主义。（）7.任何文书的清退应事先发出通知。 （）8.办公管理程序制定后不得变更。 （）9.午宴（Luncheon）属于非正式宴会。 （）10.秘书部门通常采用的信息沟通方式有口头沟通、书面沟通和身体语言沟通。 （）11.秘书听知能力的培养关键在于知，必须知其本意。 （）12.与人交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的 3060。 （）13.封闭式办公室建筑成本高且难以监督员工的活动。 （）14.文书处理工作是以文书的准确为前提的。 （）1
29、5.主人接见客人一般称为拜见。 （）16.归档文件整理是将文件进行装订、分流、排列、编号、编目、装盒，使之有序化的过程。 （）17.沟通要素中的环境是完全客观的。 （）18.成交阶段是指谈判双方就各项条件达成一致意向的过程。 （）19.从事生产经营的纳税人自领取营业执照之日起 30 日内，持有关证件，向税务机关办理开业登记。 （）20.西餐上菜中第一道是饮料。 （）21.政府为限制某商品价格上涨而实行最高限价政策，最高限价是指高于均衡价格的价格。 （）22.当要素价格不变，成本增加时，等成本线向外平行移动。 （）23.等成本线内的任何一点表明生产者用全部的既定成本在购买该点的劳动和资本组合以后
30、没有剩余。 （）24.卖方信贷就是延期付款。 （）25.在进出口业务中，当我方进口时应争取以硬币计价；当我方出口时应争取以软币计价。 （）26.欧洲美元就是在欧洲流通的美元。 （）27.州法院隶属于联邦法院。 （）28.所有合伙人对合伙企业承担连带的债务责任。 （）29.产品组合、产品线、产品项目 3 个概念按照从大到小的顺序排列依次是：产品线、产品组合、产品项目。 （）30.市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位四者之间的层次关系为市场细分、目标市场、市场定位和市场营销组合。 （）31.演讲的风度主要通过服饰、举止、眼神、表情、手势等方面表现出来。 （）32.用以表达情感，使其形象化、具
31、体化的演讲手势称为情意手势。 （）33.商谈是利益有某种联系的两方或两方以上的人员，为解决问题、谋求合作而进行磋商的一种社会交往活动。 （）34.商谈的基本原则是平等协商的原则、互惠互利的原则、依法办事的原则。 （）35.演讲具有交流思想、沟通协调、增强员工素质的作用。 （）36.运用手势有助于有声语言的表达，没有手势的演讲是不合格的。 （）37.演讲的技巧既表现在形式方面，也包含着对内容的要求。 （）38.成功的商谈是使参与的各方都有利可图。 （）39.在商谈过程中，善于提问与巧妙得体的回答同样重要。 （）40.商谈时委托代理人出面，一般都能使对方做出较大的让步。 （）41.在宣传性公共关系
32、活动中，宣传的事件或信息要客观、真实，宣传工作的安排要及时、迅速。 （）42.交际性公共关系活动以人际感情联系为纽带，运用感情投资的方式，同公众进行合作。 （）43.公共关系人员要善于利用计算机网络系统收集和整理信息，为开展征询性公共关系活动打下基础。 （）44.服务性公共关系活动的形式，一般有设立领导接待日、现场办公、上街或登门服务、售后服务等。 （）45.记者招待会是社会组织与新闻界保持联系的一种重要形式。 （）46.赞助是指组织或个人对社会公益事业提供费用和其他物质上支持或援助。赞助活动有利于组织与公众的沟通、有利于树立组织的形象。 （）47.开展宣传性公共关系活动要能经得起舆论的监督和
33、时间的考验。 （）48.就交易成功率来说，周到的服务大于商品的质量与价格。 （）49.公共关系策划与一般制定计划的最大不同是富有独创性。 （）50.开幕典礼能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会。 （）51.会后的工作就是做好会务总结工作。 （）52.秘书要对办公用品进行定期核查，以免造成公用财产的流失和浪费。 （）53.在严肃的场合，目光应该注视对方双眼以上的额头部位。 （）54.信息传递可以任意选择各种方式。 （）55.经商的人频繁来往于世界各地，根本无法完全掌握各国的礼仪，也就可以采用自己国家的礼仪方式。 （）56.秘书对于无保存价值的过期档案可以自行处理。 （）57.个人之间的冲突之
34、所以发生，主要是由于生活背景、教育、年龄、文化和利益等的差异，而导致对价值观、知识及沟通等方面的障碍，从而增加了彼此相互合作的难度。（）58.凡是反映本单位商务活动职能且具有查考利用价值的文件材料，均属归档范围。（）59.商务谈判中的说服是谈判一方成功地引诱对改变自己的想法。 （）60.收入是企业在销售或提供等生产经营业务中形成的经济利益的总流入，主要包括主营业务收入、其他业务收入和营业外收入。 （）五、实务操作题实务 1某年夏天，H 市木炭公司经理助理柯女士到 G 市金属硅厂谈判其木炭的销售合同。H 市木炭公司是生产木炭专业厂，想扩大市场范围，对这次谈判很重视。会面当天，柯女士脸上粉底打得较
35、厚，使涂着腮红的脸尤显得白嫩，戴着垂吊式的耳环、金项链，右手戴有两个指环、一个钻戒，穿着大黄衬衫、红色大花真丝裙。G 市金属硅厂销售科的马经理和秘书小李接待了柯女士。马经理穿着布质夹克衫、劳动布的裤子，皮鞋不仅显旧，还蒙着车间的硅灰。他的胡茬发黑，使脸色更显苍老。柯女士与马经理在会议室见面，互相握手，马经理伸出大手握着柯女士白净的小手，马上收回了，并抬手检查手上情况。原来柯女士右手的戒指、指环扎了马经理的手。看着马经理收回的手，柯女士中闪过一丝冷漠。请问：柯助理与柯女士在礼仪方面做得如何？实务 2您是宏远公司秘书于果，下面是行政经理王苏真需要您完成的任务。便条于果：公司职工代表大会将在后天上午
36、 9：00 开幕，明天上午我将与全体会议筹备人员去会场进行最后的检查。请制作一个检查项目表，列出会前需检查的主要的项目。谢谢王苏真2006 年 11 月 19 日实务 3您是 A 公司的秘书于果，下面是您的经理给您的任务，您会从哪些方面准备？便条于果：北京 B 公司副总经理等 5 人将于 12 月 1 日5 日来我公司进行考察。请你按公司惯例作出接待计划与安排，计划形成后交我审阅，批准后再交由相关部分办理具体事宜。谢谢王苏真2006 年 11 月 11 日实务 4总经理帕森下午 2：00 要和业务部共同讨论如何开展某商品在郊区的销售工作，这项销售工作的成败和公司是否能达到今年度的销售预算有很大
37、关联；接着，下午4：00 又要和一位客户商洽一笔重要的交易，他希望花一个小时的时间和这个客户商讨，5：00，结束。但是恰巧当天上午，办公室又收到某一政府单位临时开会的通知书，上面写着会议的时间是下午 3：00，必须由帕森亲自参加，而且通知书上没有写清会议结束的具体时间。请问：如果您是帕森先生的秘书，您该怎么办呢?并简要说明理由实务 5您的上司要在 2006 年 9 月去德国一家公司参观考察，在此之前，他从没有出过国门。请问：您应该提醒在他出国前办理哪些出国手续并向其解释“黄皮书”？实务 62005 年 3 月 15 日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽检时，发现其“新奥尔良鸡翅”和“新奥
38、尔良鸡腿堡”调料中含有“苏丹红一号”成份。第 2 天上午，肯德基母公司百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部，从即日起在全国所有肯德基餐厅停止售卖前述两种产品，同时销毁所有剩余调料。下午，百胜发表声明，宣布在这两种产品的调料中发现“苏丹红一号” ，并向公众致歉。百胜表示，将严格追查相关供应商在调料中违规使用“苏丹红一号”的责任。3 月 17 日，北京市食品安全办紧急宣布，该市有关部门在肯德基的原料辣腌泡粉中检出可能致癌的“苏丹红一号” ，这一原料主要用在“香辣鸡腿堡” 、 “辣鸡翅”和“劲爆鸡米花”三种产品中。3 月 17 日，肯德基在记录中发现宏芳香料（昆山）有限公司提供的含苏丹红的辣椒粉也用
39、在了这三种产品中。随后，他们采取紧急措施，用现存经过验证不含苏丹红的调料取代原来的调料。恰恰在这时，3 月 18 日，北京有关部门抽查到了这批问题调料，19 日向媒体公布，责令停售。请问：若您是负责处理该事件的秘书，针对该事件您的处理方法步骤？实务 7秘书小陆身着正装，站在办公室前阅读文件，办公桌上物品摆放整齐。电话铃响了四声后小陆接起电话：“你好，金煌公司。 ”“我是总公司秘书处小李，通知王总下午 2 点在总公司开紧急会议。 ”小陆拿起笔却找不到电话记录本：“好，我马上通知王总” 。小陆拿起文件夹没有敲门便推门进入。 “王总，总公司通知您下午 2 点开紧急会议。”王总：“知道了。后天与卫华公
40、司黄经理会见的准备工作怎么样了？”小陆：“早已经准备好了，这是资料和会见程序，您看一下。 ”王总在仔细看资料的时候，小陆一旁翘腿而坐。王总：“为什么没有对方的相关资料呢？”小陆：“我想只是礼节性会见，没有必要准备对方的资料吧。 ”王总：“两个小时的会见时间是否太长了吧？”小陆：“是的，我马上进行补充和修改。 ”小陆回到自己办公室，在文件柜前查找资料，文件盒码放整齐，贴放分类标签。这时传来敲门声，小陆头也不抬：“请进。 ”来方客人进门：“请问王总在吗？”小陆：“你事先与王总有预约吗？”来访客人：“没来得及，我有急事要见王总。 ”小陆不耐烦地说：“王总现在没时间，您改天再来吧”继续做着自己的事情。
41、来访客人：“您能把王总的手机号码告诉我吗？我与他直接联系。 ”小陆立即说：“13512345678” 。来访客人转身离开办公室。小陆拿文件来到复印机前打开复印机准备复印，却显示卡纸故障，小陆没有关掉电源打开机盖用手去拽卡住的纸。复印机恢复正常，小陆复印完毕后拿着复印件转身离去，忘记取出原件。请找出小陆行为的不当之处。实务 8甲公司于 2000 年 11 月与乙公司签订了购买进口原装笔记本电脑 10 部的合同，10天后提货。乙公司在收到供货厂家发来的笔记本电脑时，发现该货为进口元件国内组装。但因第二天即是甲公司提货的时间，乙公司已无时间重新进货，于是在未告知甲公司实情的情况下，让甲公司把货提走。
42、半年后，甲公司在正常使用中出现硬件故障，经专修店检验发现为组装机。甲公司与乙公司交涉未果，遂向法院起诉要求撤销合同。请问：（1）该合同效力如何?为什么?（2）依合同法，该纠纷应如何处理?实务 9梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。前五年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了，但他改变经营范围，向农民供应优良种籽和各种树苗，并学会栽培技术，帮助农民发展生产。本乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。此时，与县供
43、销社副经理关系密切的本乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过“关系”中止了张某的承包合同。张某上访，请求县供销社领导主持公道。王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可以选择：（1）将此事压下来，不向领导汇报。如果以后有人问起，就推说忘记了。（2）将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。（3）在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风” 。（4）直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。请对上述 4 种方式判断正误，并逐条说明理由。实务 10福侨区政府拟于五月中旬召开一次区乡镇企业深化改革经验交流会，会期 3 天，各乡镇主要领导人和乡镇企业负责人参加，预计 150 人左右。请根据上述条件拟制一份会议预案。实务 11
