1、家具产品消费者心理调查分析报告书一、调研说明一般的市场调查，仅获取消费者显在需求的参数，只说明目前状况的报告，我们称之为表层信息；而消费心理的调查，则是获取消费者全面需求的参数,不仅有表层信息，更重要有深层次的、潜在需求的报告。目前，国际上流行的市场调研参数是 CSI，即 Customer Satisfaction Inder,CSI 是消费者态度指数，美国市场营销协会是 1986 年启用 CSI 预测市场的；瑞典 1989 年引进美国人发明的CSI 指标体系，建立了全国性的 CSI 系统，并据此预测市场、导向设计进行和营销。我们福建农林大学家具产品消费者心理调查课题组，运用 CSI 对家具建
2、材进行市场预测与调查，对家具产品的设计和市场营销部门进行咨询，我们的家具产品的 CSI 可以为家居装饰的产品设计、广告定位和营销策划提供重要的指导参数。二、调研的总体设计按照国际“CSI ”调研方式，设计并合理安排问卷，主要采集消费者对家具产品购买以及消费的态度指数，包括购买动机、使用动机理由、不购买的理由、接受的价位，希望通过什么渠道进行家居购买、对家具产品的需求量、对家具当前状况的了解要求等设计了 9 项因素，105 项变量。这些变量，就是态度指数“CSI” ，然后对 CSI 与人口特征进行关联分析，成为我们市场预测的工具。三、调研实施我们课题组主要在福州宝龙城市广场红星美凯龙的大型家具市
3、场进行调研的，主要的调研对象是卖场的消费者，另一部分是在装饰材料卖场的商业人员，还有是经过卖场的流动人群。我们总共发放了“家具产品消费者心理调查”问卷 60 份。四、调研问卷回收、登录课题组共发放 60 份问卷，回收 60 份，回收率 100%，有效问卷 42 份有效率 70%，我们课题组共登录 42105=4410 个变量，开始了数据分析。五、抽样消费者的人口特征分析我们调查的年龄阶段主要在 15-25 岁，女性占 57%，男性占 43%。 学生占25%， 专业技术人员占 5%， 个体户占 40%， 其他占 30%。个人月收入大多都在 1000-5000 元，少数在 5000 元以上，基本来
4、自福州本地。（一）消费者平时关注家具产品的程度：非常关注的占 10%，一般关注的占 35%，较少关注的占 40%，基本不关注的占 15%。分析：由以上数据可以得出，非常关注和一般关注的消费者占 45%,消费空间还是不错的。而且比较关注的消费者中间也是有一定消费空间购买家具产品的情况:1.最近几年买房购买欲不断的增大追求大量新楼盘被晒出.约有一半以上买房人群未装修成未购买家具状态,这也就产生了大量的装修待装户，而家具这块在装房中占有相当大的发展空间，从而对家具的了解和索求需要也是必不可少的。2.恐怕未来几年这个开发的力度也不会减弱,房产市场的的力度加大，家具依然跨步地向我们迈进,所以,装修待装户
5、的行列每年还在持续，因此购买家具的需求在不断的上升。3.从理论上说,有多少二手房在换手，新新房地产的兴起, 几乎就有同样量的家具购买户出现.这个数字也是非常可观的。4.其中一些改善型的客户,拥有几套住房的,他们会对自己的某一套房进行装修.虽然没有房产交易的行为,但是有装修的意向.并且也有对家具产品市场了解的意向。所以当前家装行业发展的同时进一步带动了家具市场。（二）消费者关注家具知识的途径：报刊杂志占 15%，电视媒体占 45%，网络媒体占 20%，其他占 20%分析：由上可知，大部分消费者对家具产品的认识是来自于电视媒体的，少部分来自杂志和网络媒体报道。由于人们的生活水平不断提高，所以对于生
6、活的要求也会追求更多。家是心灵的港湾，是人们劳累了一整天得到休息放松的地方，所以现代人对室内居家环境也越来越重视，所以大部分人在合适的时候会进行居家环境改造，对于家具更新换代也是不可或缺的，有大部分人多少还是通过多种渠道关注家具的款式与样式和实用性能的。（三）消费者对家具产品购买购买的欲望主要体现：新款上市，非常注重的占15%品牌折扣的占 30%，注重独特款式的占 25%，注重突破性功能的占20%，没有要求的占 10%。分析：一般消费者对家具产品的要求是款式要吸引人的眼球，品牌折扣要适当的选购，会追求突破性功能生活品位的占其次，有较高要求和无所谓没要求的占少数。大部分的消费者在选购家具会比较物
7、美价廉，注重各方面的各种要求，大部分购买家具产品的人都不是盲目的购买。由于收入上的差距，也就决定了在消费上的差距，所以大部分人在家具购买方面的要求不算很高，整洁舒适，耐磨耐脏即可,有少部分追求档次与独特功能，都是比较上流社会的人员。（四）消费者对家具产品购买注重的细节为：比较注重品牌的占 15%，非常注重质量材质的占 40%，比较注重外观的占 15%，比较注重服务的占 10%，非常注重价格的占 20%。分析：大部分的消费者在购买家具产品时比较注重产品的价格、质量，注重品牌和外观的的消费者占次要地位，由于收入上的差距，也就决定了在消费上的差距，所以在购买经济有限的能力下购买非常好的品牌相对来说占
8、的比重不是很大，但是一般情况下质量和使用价值是大多数人选择购买的首要要求和条件。（五）消费者在购买家具产品时主要的意见：家人占 35%，朋友，同事占40%，推销人员占 15%，报刊杂志占 10%。分析：有以上数据显示，一半以上的消费者对家具产品购买的意见大多数来自于自己的亲戚朋友或者是同事邻居，其中受推销人员和报刊杂志的影响不是很大，没有购买经历的或者没有看法的基本上没有这样得人群存在。家具自古以来是中国历史的一道重要标准，也体现了一个历史和一个民族的特色。 代 表 着 一 个 民 族 博 大 精 深 的 文 化 。 室 内 设 计 对 家具 这 块 一 直 在 棘 手 中 寻 求 突 破 。
9、 根 据 数 据 显 示 ， 朋 友 和 家 人 和 同 事的 意 见 对 购 买 者 的 意 向 非 常 明 确 与 重 要 ， 所 以 设 计 好 的 适 合 大 众 化 的家 具 凸 显 的 很 重 要 。（六）消费者崇尚的家具产品风格：传统中式 3%，简约中式占 25%，现代简约50%，欧式宫廷占 10%，美式田园占 10%，其他 2%。分析：消费者普遍对各类装修风格持认可态度，但现代简约占得比例大一些，说明比起其它风格，简约装修风格比较受人们喜欢，比较适合一般的收入家庭使用。简约风格倡导“简单朴实” ，美学上推崇简洁清晰、不强调纷繁复杂，因此家具布置和室内处理中比较简洁明朗，且恰如其
10、分。相对如今繁忙且压力相当的现代人，生活步伐的不断加快，选择一套比较适合自己的装修风格是不少现代人渴求的生活品质，给人们提供了更多的空间，有了更好的喘气的空间。（七）消费者选择购买家具产品的途径：大型家具卖场的占 40%，独立的品牌专卖店的占 20%，适情况而定的占 35%，网络直销和其他的占 5%。分析：从统计数据来看，人们对购买家具产品的的途径主要是通过一些大型家具的卖场来获取家具价格、功能、品牌等方面的信息的，通过网络购买家具产品的只占少数。视情况变化因素也会促使人们着重考虑去哪里购买家具产品，例如价格、折扣活动、路程远近、个人爱好等都会影响消费者，消费者如果考虑买家具，就会对购买家具这
11、方面慎重考虑，他们多会货比三家，一般会逛到有自己满意的位置，再者一般选择大型家具购买场所的原因在于大型家具市场对产品售后服务的到位和合理的标价，还有一个是质量上的保重，很少选择网络购买的原因是：怕出现货不能比货，效果图片跟实际的差别过大。还有运输的不方便等等。（八）消费者对现时阶段家具产品的满意度：价格比较高地占 40%，质量不好的占 30%，产品没有特点的占 10%，很好的占 5%，产品不全面的占15%。分析：由统计数据可看出大部分消费者认为现在家具产品的价格不是自己理想中的价位，并且认为家具产品的质量存在很大问题，家具产品的质量跟他们理想中所付的价位不成正比，反之认为家具产品已经达到比较理
12、想化的人微乎其微，所以在这方面我们的家具产品的设计者应该上上心了，能创造一件家具都让消费者喜爱，认为实用又有特点才是作为一个设计师设计这件作品的真正意义所在，不要只是为了商业目的而盲目的进行生产加工，国家也应该给家具控制个价位不可造成购买人员都结不起账单的局面，确保消费者权益受到良好的保护，不过就我个人来看，大部分家具产品无论是在价位、款式、实用方面都是超前的，其中有很多好的设计值得消费者真正青睐。（九）消费者对家具产品售后服务的相关做法：要求与厂家协商的占 65%，给有关部门投诉的占 20%，直接丢掉送人的的占 5%，不清楚的占 5%，坏了也能凑合的占 5%。分析：从统计数据来看，现在购买家
13、具产品注重售后服务的占了大部分，懂得维护自己切身利益的人越来越多，说明现在人的维护权相对增加许多，厂家的售后服务性工作进步了不少，市场次序有很大的发展空间。向相关部门直接电话投诉的人也不在话下，说明有些小部分厂家和卖家强强联手对消费者持着置之不理的态度有存在的可能性，侵犯消费者利益却不能给予消费者交代，这种卖家与买家的交换方式存在较大的不公平的现象，因此，我们国家和相关部门都有权利保障自己的品牌受到正当的销售，而消费者也应该到正规的卖家或者品牌店购买家具产品以免出现不可弥补的错失，来保障自己的消费权益的安全性。对于少部分还不知道如何维权的消费者应该多看看相关的法律保障和有关于消费者权益受保障的相关书籍跟报刊。一个好的家具产品应该是相对于大众而言的，不是只是注重小部分人群，也不是为了少部分消费者而设计和购买。因此，应该好好正视存在的诸多的纠纷跟问题。
