1、新乡石油分公司信息网络运维管理办法一、总则为进一步规范和加强信息网络运维管理工作，适应企业对信息化发展的更高要求，确保信息基础设施（服务器、网络设备、信息终端、机房环境、基础应用等）运行的安全、可靠、高效，特制定本办法。二、管理职责信息网络运维按照公司机关和加油站两个层次进行分级管理。信息中心是公司网络运维的管理部门，负责本企业信息网络基础设施的运行维护和技术支持，对本企业的运维工作实行统一部署和统一调度，确保公司信息网络的正常运行。三、网络、设备运维管理1、网络运维公司机关、油库、县公司以及加油站的网络连接各不相同，网络接入方式也多种多样，故障原因极其复杂，需要多方协调、配合、分析才能够正确
2、处理。A、机房网络出现故障，由信息中心根据情况协调相关单位、相关部门或上级主管部门联合分析处理，机关各科室及油库局域网出现故障报信息中心处理解决。机房网络出现故障，属于系统设置或其它软件问题，且不需要更换配件，24 小时之内完成。维修过程中出现意外情况，汇报领导延期处理。硬件故障报告公司领导，按照领导批示限期处理。 机关科室出现网络故障，属于软件故障的 24 小时之内处理，属于硬件（交换机、网卡、网线等）故障的，在 48 小时之内更换配件处理。油库与机关通过内部光纤联网，内部光纤出现故障，可由信息中心根据情况协调相关单位分析处理。需购买设备的，在购买光纤设备（光电转换器）后 24 小时之内处理
3、。特殊情况，报请公司领导，按批示限期解决处理。B、县公司、加油站通过网通 adsl 宽带 VPN（ATM 、MPLS ）接入公司局域网，共有 165 个（实现内部局域网互联）基层部门。网络构造复杂，故障较多。县公司、加油站报网络故障时，首先由信息中心通过电话指导帮助判断故障原因，分析是软件故障还是硬件故障。其次再由该部门负责人根据故障原因寻找相关单位或部门协调解决，信息中心帮助协调处理。网络硬件问题引发的故障，由该部门负责人到公司信息中心填写领料单领取相关网络设备，信息中心配合安装调试，24 小时之内解决。特殊原因另行处理。2、设备维护由于信息中心工作人员有限，对本企业的设备维护进行统一部署和
4、调度。A、从设备分类来讲，IC 卡业务的管控、发卡设备以及加油机的 IC 卡部分由河南中软信息技术有限公司派人负责运维，其运维考核由零管中心负责。机关、油库、县公司以及加油站的其它终端设备由公司信息中心来进行维护。B、从维护地域来讲，机关科室以及油库各部门距离信息中心较近，维护响应比较及时。信息人员根据故障情况原因以及轻重缓急，按时间分批分次逐步处理解决。县公司以及加油站距离公司信息中心较远，终端设备出现故障后送到公司信息中心进行维护。特殊情况必需上门服务的，报综合办公室，根据公司情况安排时间上门服务。C、从响应时间来讲，机关科室、油库以及润滑油各部门报修设备，属于信息中心维护的，软件故障在
5、24 小时之内安排处理解决；需要更换配件的，在 48 小时之内购买配件解决处理。县公司机关及加油站送修设备属于软件故障的，24 小时之内处理解决；硬件损坏的，及时购买配件抓紧处理，在 48 小时之内处理结束。四、运维流程管理1、信息中心：发现中心机房网络或设备故障后，先报告部门主管领导；再抓紧故障分析处理，将故障对业务的影响面降至最小。随后联系协调相关单位或设备厂方及相关技术部门，抓紧时间处理故障。设备确需更换或维修，请示领导，待批示后尽快处理。2、机关、油库、润滑油各科室：终端用户发现网络或设备故障后，先报告部门领导，再由部门领导通知信息中心。信息中心根据当天故障情况，分轻重缓急做出合理安排
6、后通知终端用户。故障排除后由当事人在故障处理报告单上签字。调换或更换设备，由终端用户打请示到综合办公室，经领导批示后进行处理。3、县机关、各加油站：终端用户发现网络故障后，依照培训内容先自己判断故障原因，也可申请信息中心帮助判断，然后按照故障原因寻找相关单位或部门协调处理，公司信息部门帮助协调处理。终端用户发现设备故障时，先报上级主管部门，再由上级主管部门报至公司信息中心。需调换或更换设备，由终端用户打报告到综合办公室，经领导批示后进行及时处理。软故障由该终端用户将设备送至信息中心及时处理。故障排除后由当事人在故障处理报告单上签字。五、本办法解释权归综合办信息中心，自公布之日起执行，以往规定停止执行。附表：故障处理记录单故障处理记录单编号：部门 当事人故障现象处理结果部门负责人意见故障处理记录单部门 当事人编号：故障现象处理结果部门负责人意见
