1、2022员工培训计划员工培训安排4篇 员工培训安排 篇1 一、培训目的1、增加员工对企业的归属感和凝合力企业的人才队伍建设一般有两种：一是靠引进，二是靠自己培育。所以企业应不断地进行员工培训，向员工灌输企业的价值观，培训良好的行为规范，使员工能够自觉地按惯例工作，从而形成良好、融洽的工作氛围。通过培训，可以增加员工对组织的认同感，增加员工与员工、员工与管理人员之间的凝合力及团队精神。就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创建更多的效益。培训不仅提高了员工的业务水平，而且提高了职工对自身价值的相识，对工作目标有了更好的理解。2、提升员工技术、实
2、力水准岗位人员上岗后也须要不断地进步、提高，参与更高层次的专业技能升级和职务晋升等方面的培训，使各自的专业学问、技术实力达到岗位规范的高一层标准，以适应将来岗位的须要。3、有助于企业建立学习型组织企业要想尽快建立学习型组织，除了有效开展各类培训外，更主要的是贯穿“以人为本”提高员工素养的培训思路，建立一个能够充分激发员工活力的人才培训机制。胜利的企业将员工培训作为企业不断获得效益的源泉。4、增加企业竞争优势一个企业要想建立竞争优势，就必需供应比其竞争对手质量更好的技术或服务，供应竞争对手所不能供应的创新性技术或服务，或者以更低的成本供应与其竞争者相同的技术或服务。探讨表明，员工培训对企业竞争优
3、势的建立有着剧烈的干脆影响。二、原则与要求1、坚持按需施教、务求实效的原则。依据公司发展的须要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式敏捷的培训，增加教化培训的针对性和实效性，确保培训质量。2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过委外培训做好相关专业培训。2、3坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。三、培训职责1、由行政人事部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训安排的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。2、各部门主管负责提交本
4、部门年度培训安排或临时性的培训需求并执行；负责推行本部门培训训练；选派所属员工参与公司的各项培训或委外培训；利用各种方式组织指导对本部门员工的培训；3、员工本人有义务参与公司或本部门举办的各项培训。四、培训安排纲要依据各部门的需求和公司的发展须要，20xx年的培训安排纲要如下：1、加强新员工入职培训。行政人事部负责院级培训，深化宣导公司的发展史、组织构架、企业文化，了解公司的人事制度，提高其组织、沟通、团队协作等实力，强化组织纪律性，使其能尽快适应公司环境，融入企业文化，完成自身角色的转变。各部门/科室严格做好新员工部门级培训及岗位级培训，从而使新员工尽快适应工作环境，提高工作效率。2、丰富一
5、线销售员工的产品学问培训，顾问式销售技巧、沟通技巧的培训，个人效能管理（时间、目标管理等）的培训等，解决销售人员专业技能的欠缺和提升业绩。3、加强一线服务性员工的服务礼仪培训，客户服务技巧和沟通技巧培训，提升顾客的满足度。4、强化临床医技人员业务培训。医生助理人员要进行病例书写规范性培训，顾客服务礼仪和沟通技巧培训，专业学问专业技能的培训；各科室临床医生要紧密结合自己专业，激励通过自学等方式增长本专业技术的新理论、新技术、新方法，驾驭交叉学科和相关学科的学问，和驾驭医疗突发事务应急实力培训；各医技科室结合本职岗位，进行专业技术学问和技能的培育；在按需培训的原则、公司经济条件和时间条件许可的状况
6、下，选派医务人员到上级医院学习，汲取先进技术，提高技术水平。5、提升中高层管理人员的管理技能。中高层管理者是企业战略、规划、制度的制定者、引导者、推行者，中高层管理者队伍的素养和管理水平干脆关系到企业的执行力，关系到企业的生存发展。因此，20xx年我们要强力推动中高层管理人员的管理技能。主要以下列的培训内容为主：高效能人士的七个习惯、非人力资源的人力资源管理（聘请，绩效，员工关系等）、执行力、领导力、全面预算管理、角色认知（针对新任主管）等。6、加强部门团队建设。团队成员应对团队具有剧烈的归属感，情愿为团队的利益和目标不遗余力，充分发挥团队成员的个体优势，从而提升团队的整体效能。7、企业文化塑
7、造与宣导。深化执行员工福利制度和其他企业文化建设的工作。8、加强外部培训的管理。外部培训员工必需签订外部培训协议等事宜；找寻优质的外部培训资源，从多方面选择。9、资格培训。部分科室部门须要持证上岗的人员（如：医师、护士等人员）根据上级部门的要求定时参与培训、考核，考核合格后持证上岗。10、培训时间。20xx年，各部门/科室人员培训累计时间应不少于2小时/月。员工培训安排 篇2一、服务三大要素三到：“眼到”、“嘴到”、“手到”眼到:当顾客到部门柜台前，我们就要用眼睛来招呼顾客，首先我们要要用双眼直视顾客让顾客知道你已经看到他，并打算向他供应服务。嘴到：热忱的和顾客打招呼，常用说“你好”、“你须要
8、什么？”、“感谢你的惠顾”等，要了解到顾客的名字，干脆干脆称呼顾客的名字，这样我们和顾客的距离就会越近。手到：顾客被认知后，我们要用特别专业的手法，动作，为顾客提取商品，动作要求精确而快捷，夹取食品肯定到位，在帮顾客服务同时，我们还须要用特别专业的口语向顾客介绍部门的其他商品，吸引顾客、引导顾客，恒久也不能忘掉一句话，就是“你还须要什么？”、“我们商品特价，要不要试一下？”、“商品是新开发商品，要不要试一下”。二、接待顾客的基本要求营业员接待顾客的过程，一般可以分为主动接待、拿递商品、展示商品、介绍商品、计价服款、包扎商品、递交商品礼貌送别八个阶段。营业员在其过程中要“口勤”“手勤”，对顾客“
9、一视同仁”，正确处理柜服务冲突，把“主动、热忱、耐性、周到”的服务要求，贯穿在这八个阶段的每一个过程中，做好每笔生意。要“口勤”、“手勤”向顾客热忱推介商品，要做到口勤、手勤。手勤：就是要勤于拿递，勤于更换，帮助顾客比较、选择。口勤：就是一面拿递展示，一面宣扬介绍，并将商品的性能，特点介绍给顾客，勤于回答和说明顾客的询问。但是，口勤、手勤也要适当，不要让顾客产生厌烦。要对顾客“一视同仁”不要因顾客年龄、社会地位、形象、性别、文化层次不同，而采纳迥然不同的服务热忱程度。正确处理柜台服务冲突在营业服务过程中，营业员与顾客之间有时产生冲突，营业员应有冷静的头脑，正确妥当处理。营业员要自觉地树立一心一
10、意为顾客服务的观念，设身处地为顾客考虑，把为顾客服务摆在第一位。营业员要讲究方法、看法恳切、严于律已、虚心谨慎、勇于担当责任、做到得理让人，理直气和，克服急躁担心的心情，尽量把顾客的不当包涵下来，求得谅解，创建有利于解决冲突的条件，促使冲突向好的方面转化。要分清责任，维护企业和顾客的利益 凡是涉及到经济损失的，肯定要兼顾企业和顾客利益。依照商场的有关规定，应由公司和商户担当责任的，就由自己担当，该退则退，该换则换，不得推诿、刁难。应由顾客担当责任的，则坚持原则，不迁就，耐性做好说明工作。在顾客与顾客之间发生冲突时，营业员应站在公正的立场上，以客观的看法，不偏袒任何一方，做好说明劝服工作，主动引
11、导、平静冲突。要做到主动，热忱、耐性、周到主动，就是要主动和顾客打招呼，主动询问顾客要求，主动递拿商品，主动展示和介绍商品。热忱就是要把顾客当亲人，看法各蔼，语言亲切，为顾客解决特别须要。耐性，就是耐性帮助顾客选择商品和退换商品，耐性回答顾客询问，多问不厌、多拿不烦、当好顾客参谋；虚心听取顾客的建议和指责，不计较顾客言语轻重，要求凹凸、看法好坏。周到就是要想方设法为顾客着想，努力节约顾客时间，操作又快又准。真正达到让顾客兴奋而来，满足而归。三、不同时刻顾客的接待顾客临柜时顾客临柜，营业员要以良好的心情、正确的姿态、关切的眼神、热忱的招呼主动迎接。要自然站立，作好迎接打算。要面带笑容，眼迎顾客、
12、点头致意。要驾驭与顾客打招呼的最佳时机：当顾客手摸商品的时候；当顾客抬起头将视线转向营业员的时候；当顾客停住脚步的时候；当顾客找寻商品的时候。把握这些最佳时机与顾客打招呼，从而有针对性地做好接待工作。精神饱满，动作快速。营业员要始终保持良好的心情，做到六快。即“眼快”，看清顾客先后次序和动静表情；“耳快”，倾听顾客看法，争论；“脑快”，反应敏捷、推断精确；“嘴快”，招呼、说明、回答问题，成交结算帐快；“手快”，取货、换货快；“脚快”，全面接待顾客，随着顾客位置交换跟着移动快。交叉售货、穿插接待。营业员可以先将货取给要求选择的顾客，让其渐渐选择，而腾出时间去接待要求快买快走的要求。摸清特点，分别
13、接待。要依据顾客的年龄、性格、职业、性别等不同特点，分别接待，如可以先拿递商品给老年顾客和女顾客，让其渐渐选择，再接待男顾客和青年顾客，让其快买快走。交待清晰，照看全面。在同时接待多顾客时，取货、递货要特殊交待清晰。换货要先收后换。在接待这一方面顾客时，要照看那一方面顾客，并做到看法亲善，语言柔软简练，眼观六路、耳听八方，抬头售货、全面照看。柜台缺货时柜台缺货时，营业员不应简洁的回答“没有”，使顾客悲观，而应实行主动措施，适当方法，妥当接待。查询联系：柜台缺货，应即与公司和业主查询。预约购期：假如近期内有货到，可以和顾客约期来购。举荐选购：假如近期内无货到，可以介绍顾客购买花型，价格相近的。预
14、约定购：假如以上三点都难办到，则请顾客留下姓名、地址、电话号码和须要的款式、花型、规格、数量，等到货时，通知前来购买。顾客退换商品时顾客要求退换商品时，营业员应本着既对公司负责，又为顾客着想的原则，对应退换的退换，不能退换做好说明工作。看法上要热忱、恳切、体谅顾客的心情，不计较顾客指责的看法或其它过失，度进行适当劝慰。耐性听取顾客退换理由和看法，核实所退换商品是否属本柜出售、是否符合退换规定。属柜台出售而且符合退换规定的，应立刻赐予退换，且应主动致歉。假如顾客没有购物凭证，经核实顾客购买经过后，也应视状况刚好妥当处理，不能据此推卸责任。办理商品退换时，要值班主任签字。假如不属于退换范围或顾客的
15、要求超出了商场规定或是没有购物凭证而且又无法核实购买经过，而顾客坚持退换，营业员礼貌而委婉地予以回绝并客气地说明缘由，如顾客仍无法接受，则应向值班主任汇报，刚好协作妥当处理，切忌把冲突扩大激化。交接班和下班时交接班和下班时，是检验营业员是否主动，热忱、耐性、周到的重要时刻。因此要求营业做到：“宁肯自己千遍累，不让顾客一时难”。不提早收市，不提早洒水、拖地、关灯、不中断接待正在购物的顾客。关门后与开门时接待顾客一样主动、亲切、耐性，关门后买与退换商品一样热忱，坚持接待好最终一位顾客。顾客看货时要从顾客观看商品的视线，询问和相互交谈中了解顾客的须要，驾驭时机，将商品取出递给顾客看，并简要地介绍商品
16、的特点，引起顾客爱好，同时把顾客感爱好的商品调换到比较醒目拿取的地方。顾客指名要看某种花型、规格时，营业员应速将指名的花型、规格取出，双手递拿，不要不礼貌的将商品扔到顾客手中。在拿递商品给顾客观看之前，不要先报价格，以免引起顾客的误会。顾客选购商品时顾客选择服装（鞋）事实上是对质量、款式、花型、规格的检验。营业员应耐性地向顾客介绍产品特性，热忱帮助顾客选择服装（鞋），推介畅销花样与款式。当顾客选择时，营业员不要急于求成，要让顾客自由自在地比较，观看，试穿，并从顾客的言谈举止中，推想顾客的爱好，有针对性，有衙地向顾客介绍推介。不要看到挑选择选、比比看看就不耐烦，或者不打招呼就中屡服务，把正在选择
17、商品的顾客谅在一边；更不能以粗暴看法督促顾客。 在推介商品时，要针对不同对象区分对待。对外行顾客要恳切、耐性、顾客说了外行话，也不要取笑，要宛转说明、订正，不要在外行顾客面前故弄玄虚，卖弄适应，戏弄顾客。对内行顾客要虚心求教，不要多插嘴。对没有购买趋求的顾客，推介商品要适可而止，不要过于纠缠，以免造成一种强买强卖的印象。顾客离柜时营业员要对已购商品妥当包装，让顾客当面检查商品质量和数量，核对价格。 临别时，还应以关切的口气提示顾客收检好物品，并有礼貌的送别。员工培训安排 篇3为加强我公司平安管理，不断提高职工的平安意识和平安素养，深化贯彻公司“质量、环境、职业平安健康”的方针，确保管理体系的高
18、效运转，依据公司培训制度，制定平安生产培训安排。培训内容主要涉及新法规、新规程及规范、规程、接着教化、特种作业等。一、培训对象公司各管理层的负责人(A、B、C证)、管理人员、特别工种以及新上岗、待岗、转岗、换岗的作业人员、其他关键岗位。二、培训内容1、公司管理层管理人员：平安教化培训内容：新平安生产法、建筑企业平安生产法规、政策，平安生产发展新动向，平安生产意识教化。平安教化培训方法：内部强化培训、上级主管部门组织的培训。平安教化培训时间：内部强化培训支配在年初年末的空闲时间及平安生产月期间。上级主管部门培训依据要求按时参与。培训地点：公司会议室、施工现场、上级主管部门支配的场地。平安教化培训
19、目的：强化平安生产意识，提高平安管理水平，搞好平安生产，加强平安方化的贯宣。2、项目经理平安教化培训内容：建筑企业平安生产法规、政策，项目平安管理制度，施工平安检查标准，平安生产发展新动向，潜在的危急因素及防范措施，平安生产意识教化。平安教化培训方法：内部强化培训、上级主管部门组织的培训。平安教化培训时间：内部强化培训支配在年初年末的空闲时间及平安生产月期间。上级主管部门培训依据要求按时参与。培训地点：公司会议室、施工现场、上级主管部门支配的场地。平安教化培训目的：强化平安生产意识，提高平安管理水平，搞好平安生产。3、平安员、平安资料员、其他关键岗位平安教化培训内容：建筑企业平安生产法规、政策
20、，公司各项平安管理制度，施工平安检查标准，平安生产发展新动向，平安技术技能培训，潜在的危急因素及防范措施，平安生产意识教化。平安教化培训方法：内部强化培训、上级主管部门组织的在岗人员培训，新上岗人员培训。平安教化培训时间：内部强化培训支配在年初年末的空闲时间及平安生产月期间。上级主管部门组织的在岗人员培训依据要求按时参与，新上岗人员培训依据上级主管部门支配报名参与。培训地点：公司会议室、施工现场、上级主管部门支配的场地。平安教化培训目的：强化平安生产意识，提高平安管理水平，搞好平安生产。4、特别工种、技术人员、一般工种。平安教化培训内容：建筑企业平安生产法规、政策，公司各项平安管理制度，平安生
21、产基本常识，施工平安技术操作规程，平安技术技能培训，潜在的危急因素及防范措施，平安生产意识教化。平安教化培训方法：内部强化培训、上级主管部门组织的在岗人员培训，新上岗人员培训。平安教化培训时间：内部强化培训支配在年初年末的空闲时间及平安生产月期间。上级主管部门组织的在岗人员培训依据要求按时参与，新上岗人员培训依据上级主管部门支配报名参与。培训地点：公司会议室、施工现场、上级主管部门支配的场地。平安教化培训目的：强化平安生产和爱护他人意识，提高平安操作技能，搞好平安生产。5、培训时间：公司员工接受一次平安培训公司各管理层负责人、项目经理不少于30学时专职平安员不少于40学时其他管理人员的工长不少
22、于15学时等岗、待岗、转岗人员不少于20学时新进员工三级平安教化培训(公司、项目、班组)分别不少于15学时、15学时、20学时。详细培训主题、时间、地点有公司人事部定，内容由平安部编制主讲，邀请专家主讲等。员工培训安排 篇4培训安排的实施是通过学问、阅历、实力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素养，使之适应企业发展的须要。新员工入职培训安排主要分为三个阶段：新入职培训、岗前培训、在职培训；新入职培训：向新员工介绍行业现状和发展概况，以及公司规章制度，使新入职人员了解企业、提升企业认同感，以帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色。岗前培训：以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，采
23、纳轮岗制结合理论学问学习的方式，对新员工进行工作流程、岗位职责、专业学问、业务学问的培训辅导。轮岗实习结束后，进行基础学问考试，给出入职评定。在职培训：依据公司岗位需求和员工入职评定等级，以及员工个人意愿支配详细工作岗位。详细安排到各部门之后，各部门依据员工自身技术实力，采纳在岗培训的方式做出相应的系统培训安排。同时采纳脱岗培训的方式对全部新员工进行理论学问的培训。一、新入职培训：1将公司从事的行业现状以及发展概况，以及公司将来的发展方向和前景向新员工做简洁介绍。使新员工对我们从事的行业，对我们公司的发展充溢信念，充溢希望。2向新员工讲解公司规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的
24、规章，一切工作按公司制定出来的规章制度办理。3询问新员工的职业规划，同时也有针对性的向其介绍我们公司给员工供应的职业规划方向、晋升规则，以及公司对新员工的期望，从而激励员工主动工作，为企业的旺盛作贡献。4带领新员工熟识公司的工作环境，介绍他与同事们相识，消退他的生疏感。5将公司的规章制度文本，以及通信基础技术资料交予新员工，以使其尽快熟识公司、融入公司。二、岗前培训：1进入仓管和除尘车间进行为期两天的轮岗实习，由仓管来支配详细培训安排，帮助新员工熟识仓库与各部门之间的交接手续，并使其能够娴熟仔细的完成除尘工作。2进入测试部进行为期一周的轮岗实习。由测试部来支配详细培训安排，帮助新员工了解机柜构
25、架，初步学习BTS manager、OMT和6113等的运用。培训结束后，将学习心得以及对工作的建议上交测试部。3进入修理部进行为期一周的轮岗实习。由修理部来支配详细培训安排，熟识常用工具的运用，娴熟驾驭板件的拆装、了解板件的内部结构。培训结束后，将学习心得以及对工作的建议上交修理部。4支配新员工进行岗前培训考试。由测试部和修理部协商考试范围，并拟定试卷，支配统一时间进行考试。5由测试部和修理部分别对新员工的工作看法、工作实力作出评价。结合基础学问考试成果给新员工做出入职评定。注：轮岗实习时间可依据不同的岗位需求以及新员工的技术实力凹凸做出调整。建议在各部门实习期间各部门支配专人为新员工进行答
26、疑和辅导，避开多人指导，盲目学习的状况出现。三、在职培训：1测试部培训安排：1）员工能够娴熟运用BTS manager、OMT等测试软件独立测试多品牌、多型号的板件。2）了解6113基本性能与原理，能够娴熟运用6113测量多品牌、多型号的板件。并能依据不同板件独立编写6113内部测试程序，同时也能对软件故障进行精确的刚好的处理。2修理部培训安排1）驾驭SMD器件的焊接技术。能够娴熟运用风枪、烙铁、BGA焊台对元器件进行焊接。2）驾驭各种仪器的运用方法。能够娴熟运用万用表、示波器、信号发生器、频谱仪、功率计、网络分析仪等仪器对板件进行量测。3）驾驭信号在板件中的改变过程，能够依据测试结果初步推断
27、故障点所在的位置。3脱岗培训：脱岗培训同时也是一个学习沟通的过程，在全体员工中可以采纳自荐或者举荐的方式来选定讲课人员，定期组织沟通培训课堂，将工作中的阅历、创新以图文的形式搬上课堂。以图文并茂的讲解达到沟通培训的目的。培训是一个长期的过程，主动的引导员工形成自主学习，刻苦求知的心态并将其穿于整个工作过程中，形成主动向上的工作氛围。发挥员工的主观能动性，让其更快的融入我们的团队，为企业的旺盛做贡献。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页
