1、盛高 鸿 基 项 目合作 资 料山 西 鸿 基 实 业 有 限 公 司员工培训管理体系盛高鸿基项目组二 OO 二 年 十 二 月盛高 鸿 基 项 目合作 资 料1目 录第一部分 鸿基公司培训管理体系 （2）一、培训目的 （2）二、培训职责 （3）三、培训计划的制定 （4）四、培训的实施 （4）五、培训效果评估 （5）六、培训风险管理 （6）七、培训档案的管理 （6）第二部分 鸿基公司培训实施体系 （8）一、培训实施原则 （8）二、培训实施 （10）第三部分 鸿基公司培训课程体系 （12）一、高管人员主要培训内容和方式 （12）二、中层管理人员主要培训内容和方式 （13）三、业务骨干主要培训内容
2、和方式 （13）四、基层员工主要培训内容和方式 （14）五、新进入公司员工主要培训内容和方式 （15）第四部分 鸿基公司 2003 年度培训计划 （17）第五部分 附 件 （23）盛高 鸿 基 项 目合作 资 料2第一部分 鸿基公司培训管理体系一、培训目的 为了提高和改善员工的知识、技能、态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项目标，提高企业效益，加强竞争能力，及时适应市场变化，保证企业可持续性发展； 提高员工素质以适应工作要求，进一步保障产品或服务质量减少工作失误，降低成本和客户的投诉率； 促进企业与员工，管理层与执行层，员工与员工的双向沟通，增加企业内部凝聚力； 为员工
3、的个人职业生涯发展提供有力的支持，满足员工个人发展的需求，使员工与企业一起成长，使其对企业有归属感。盛高 鸿 基 项 目合作 资 料3二、培训职责公司的培训工作由人力资源部负责，主要行使培训计划的制定、组织实施培训、培训的反馈总结等职能。具体分工如下：职 责 归 属培训的组织管理 人力资源部人力资源部相关部门经理培训需求申报相关岗位员工人力资源部培训需求分析相关部门经理需求确认、编制计划 人力资源部培训计划核准 总经理培训计划实施 人力资源部盛高 鸿 基 项 目合作 资 料4三、培训计划的制定每年十一月份，公司人力资源部下发通知，对各部门进行培训需求调查（见附件一） ，各部门根据下年度工作需要
4、向人力资源部上报培训需求计划。每年 12 月 10 日前，各部门根据工作需要及员工发展的需要提出本部门年度培训计划，并上报人力资源部。每年 12 月 20 日前，人力资源部根据公司组织目标、工作要求等因素对上报培训计划进行汇总、调整、补充后制定公司年度培训计划，交由总经理审批，核准后作为公司当年年度培训计划。公司各部门的临时培训计划，需填写培训计划上报表 （见附件二）上报需求计划。四、培训的实施 内部培训的实施由人力资源部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选择、培训讲师的选择、培训场地和设备的准备等。每次培训前都要填写内部培训申请表 （见附件三） ，报总经理批准。培训完
5、毕要编制培训预算及执行情况表 （见附件四） ，对实际发生的费用进行汇总，和预算费用进行对照，并说明差额发生原因。 外部培训的实施盛高 鸿 基 项 目合作 资 料5外训审批程序：拟外出培训者提出申请部门审核人力资源部审核总经理批准。拟外出培训者应填写外部培训申请书 （见附件五） 。参加外训的员工交通费按实际支出报销，不得报加班费。参加外部培训前已确认必须取得相关证书（毕业证、资格证、结业证等）者，如未获得证书且无正当理由，有关费用由受训者本人负担。五、培训效果评估 每次培训后，人力资源部必须对培训的讲师、培训的组织、总体效果等做出评估（见附件六） 。 学时在 7 个小时以上的培训(包括外训) ，
6、受训者学习结束后应写出培训总结 ，经部门审阅后交人力资源部存入个人培训档案。 公司派出参加短训班，受训员工学习结束后，应将受训所学的内容，对公司内部其他相关员工进行培训。 参加外训获得相关证书的员工，应将证书复印件交人力资源部存档。 对于态度、技能、行为方面的培训，人力资源部应选择若干受训者进行培训效果跟踪，以检验培训是否带来了员工行为、业绩的变化。 年终时，人力资源部对当年的培训工作进行总的评价，并写出评估报告。在进行年度评估时，应将年内每一次评估的结果作为依据。盛高 鸿 基 项 目合作 资 料6六、培训风险管理为避免培训员工流失、专业技术保密难度增大以及培养了竞争对手等培训风险。对于以下情
7、况公司外派参加培训的员工，要根据实际情况与公司签订外出培训协议书 （见附件七） 。 培训时间超过一周以上的脱产培训； 培训费用超过 5000 以上的培训； 公司资助的不占用员工工作时间的长期业余培训。七、培训档案的管理 员工个人培训档案管理人力资源部应建立员工培训档案，凡是公司员工所受的各种培训，应将培训记录、证书、考核结果、相关资料都要进行汇总，由培训管理人员把这些资料整理归档，进入个人档案。人力资源部应将公司员工所受培训情况在员工培训记录卡（见附件八）上进行登记。培训记录卡主要记载每位员工进公司以后所受各种培训，包括业余的、专业的、脱产的等各种培训。它的内容是构成人力资源档案的主要组成部分
8、，也是员工以后变动和升迁的主要参考依据。 培训课程档案管理盛高 鸿 基 项 目合作 资 料7每次培训结束后，人力资源部应建立培训档案，培训的组织者应填写培训班基本情况表 （见附件九） ，内容包括培训的时间、地点、内容、培训对象、培训讲师等。公司开设的各类培训课程，参加者签到记录、课程考核测试试卷等由人力资源部进行分类登记、保管。每次培训的归档资料应包括以下内容：（1）培训班基本情况表（2）培训合同（3）预算执行情况列表（4）培训通知（5）受训人员名单及签到情况表（6）培训评估（7）项目主管总结、讲师授课总结（8）培训教材（9）教学案例与练习第二部分 鸿基公司培训实施体系盛高 鸿 基 项 目合作
9、 资 料8一、培训实施原则1、战略原则员工的培训既要满足当前生产经营的迫切需要，又要具有战略眼光，做到未雨绸缪，为企业的未来发展做好人力资源方面的战略储备。因此，培训既要有针对性又要保持连续性，培训要与企业的发展战略相匹配，制定的培训计划即要符合企业整体发展的需要，又要满足企业目前的工作需要。2、全员参与整体提高原则。培训工作的一个重要方面就是坚持以员工为中心，坚持全员化培训。全员培训，一方面对管理层进行培训，可以使其在知识和理念上得以快速提升，让员工真正信服；另一方面对员工进行培训，可以加强员工对管理层经营理念的透彻理解，促进员工的执行力，确保工作顺利开展。同时，企业要注重培训整体性，培训是
10、为了提高员工的技能，将员工的态度向积极方面转化，通过培训达成共识。所以培训内容必须能够系统地规划，做到有计划、有步骤地对所有在职员工进行培训，同时又要分清主次先后、轻重缓急，优先培训急需人才。3、培训形式多样化的原则企业管理中最重要的是高绩效的管理，培训是促成高绩效的重要方式之一。由于企业里不同人面临不同的工作任务的压力，培训必须采取很多的方式。比如有脱产学习、在职培训、集中性培训、学位学习，所以培训必须要多样化。如：常规课程、自学内容、网上培训课程、外派内容、业务交流主题等。4、分层、分类的个性化原则盛高 鸿 基 项 目合作 资 料9员工培训要立足于实践、服务于实践，员工的培训既要提高实际操
11、作技能，也要提高他们的基础理论水平既要使员工重视书本知识的学习，也要为他们创造条件在实践中对书本知识进行验证。同时，要针对员工的不同文化水平、不同职务岗位、不同要求以及其他差异，进行分层、分类培训。如管理层和普通员工的培训是不一样的，作为管理层应该从管理理念、战略方面来培训。中层管理人员要培训管理技能与实施的能力，需要研讨和练习。员工则重在操作方面的技能培训。5、主动参与原则要调动员工接受培训的积极性，在每个年度末都要求员工上报自己的培训需求。首先根据自己的岗位现状对技能的要求、自己目前的技能水平，以及行业发展方向做一个综合论述，然后提出自己的培训需求。其次上级负责人在与员工沟通后，结合员工岗
12、位的发展变化，确定员工下年度的培训内容。6、严格考核原则以员工职业发展规划为基础，结合员工绩效考核，适时为员工提供针对性培训。对于涉及录用、提拔的培训，必须考核合格才能择优录用或提拔。对于提高素质的培训，要把考核成绩记入档案，与以后的奖励、晋升等挂起钩来。盛高 鸿 基 项 目合作 资 料10二、培训实施1、培训方案与计划的确定 培训需求分析在规划与设计每项培训活动之前，人力资源部与各职能部门要运用多种方法与技术，对公司、各部门及员工的目标、知识、技能等方面进行系统的分析，以确定公司是否需要培训及培训什么。培训需求分析既是确定培训目标、设计培训课程的前提，也是进行培训评估的基础，它是培训活动的首
13、要环节。 确定具体培训目标及方案在对不同层次、不同对象、不同内容的培训需求进行分析后，将这些需求分类组合，形成具体的培训目标和方案。每个培训方案包括以下内容：培训目的，培训对象，人数及培训时间，培训的具体方式，培训预算及设备投入，师资和教材来源等。2、培训过程管理 培训的前期工作包括师资、教材、场地、设备等方面的准备，准备工作一定要充分全面。盛高 鸿 基 项 目合作 资 料11 实际开展培训在培训过程中，培训管理者还要行使一定的监控职能，一方面了解实际教学内容、教学进度与培训方案是否相符，提供临时需要的教学手段和用具，听取学员对教学情况的反映，协调有关方面的关系等；另一方面培训管理者还要同培训
14、老师充分交流，让其了解受训员工的基本状况，以便培训老师更有针对性的培训，确保培训活动顺利而有效的进行。3、培训活动的效果评价 目标评价即将人才培训目标具体分解为评价标准，并以此衡量培训效果。 结果评价通过系统分析培训来评价培训结果。所谓培训结果，是指经过培训后受训者所发生的潜在和显在的变化。主要包括四个方面：一是受训者对培训过程的总体感受；二是学习成绩；三是由培训导致的工作行为的变化；四是由培训所产生的与生产率、生产效益等有关行为的后果。第三部分 鸿基公司培训课程体系盛高 鸿 基 项 目合作 资 料12公司培训应根据员工的培训需求，结合公司各部门的职能差别、员工知识水平和职务等级的不同，设计不
15、同的培训内容，按需培训、明确培训的起点，使不同层次、水平和等级的人员按照不同的进度去掌握知识和技能，这样，各部门和各员工都有自己相应的培训课程体系，从而大大提高培训效率和培训效果。一、高管人员主要培训内容和方式1、培训内容主要侧重于公司环境（国内外形式）研究，经营的基本理念（经营哲学、公司发展目标等） ，公司战略规划，对策研究，决策及执行，人际关系（劳资关系、员工能力开发、部属培养、组织的人性化） ，公司财务状况分析，读书活动（A 管理模式 ）等。2、培训方式高级研习班、研讨会、报告会、自学、企业家沙龙、热点案例讨论等形式；也可以进行在职高等学历和 MBA、EMBA 教育，或采用有计划的选送出
16、国进行考察、进修等形式的学习培训。盛高 鸿 基 项 目合作 资 料13二、中层管理人员主要培训内容和方式1、培训内容本 职 位 的 任 务 、 责 任 和 权 限 ， 国 际 经 济 动 向 ， 公 司 当 前 的 问 题 ， 公 司 财 务 状 况 分 析 ， 生 产 管 理 ， 市 场 分 析 ， 营 销 策略 ，服 务 意 识 ， 同 行 业 竞 争 情 况 ， 新 技 术 及 新 产 品 开 发 ， 劳 资 关 系 处 理 ， 对 部 下 的 指 导 和 培 养 ， 部 门 间 的 协 作 ， 工 作 改善 等 。2、培训方式采用脱产与在职培训相结合，教师讲授和自学相结合，以及实习的方
17、式进行学习培训。也可以采用工作轮换的方式进行，既根据公司需要和管理人员个人意愿定期改变中层管理人员的工作部门，让他们到各个部门去丰富工作经验，扩大对公司各个环节的了解，使职能管理人员“通才化” 。三、业务骨干主要培训内容和方式1、中层骨干员工公司应把各个部门中有发展前途，可以作为重点培养对象的中层管理人员组织起来，让他们就高层次管理问题，如组织结构、经营管理人员的激励机制、部门间冲突协调等提出自己的建议，供公司参考。同时也为中层管理人员提供分析和处理公司范围内高层次决策问题的机会，帮助他们积累相关经验，为以后进一步提升打下基础。2、基层骨干员工公 司 应 组 织 中 层 管 理 人 员 负 责
18、 对 其 直 接 骨 干 下 属 的 辅 导 ， 给 下 属 下 放 职 权 ， 提 供 学 习 和 管 理 的 机 会 ， 提 供 帮 助 和指盛高 鸿 基 项 目合作 资 料14引 ， 有 助 于 在 职 位 出 现 空 缺 时 ， 公 司 能 够 挑 选 训 练 有 素 、 熟 悉 业 务 的 人 员 顶 替 ， 避 免 产 生 较 严 重 的 人 才 短 缺 问 题 。四、基层员工主要培训内容和方式1、培训内容总体经营计划及分计划，基层管理者的任务、责任和权限，人际关系及工作方法，商务礼仪，会议组织与控制，TQC 及其实施，5S 管理与实务，合理化建议的组织和产生方法，各类规章制度，了
19、解本企业经营中存在的问题，产业和同行的信息，生产组织，成本管理，安全生产知识，新产品开发等。2、培训方式为提高基层管理人员和基层员工的素质和能力所进行的培训，除了以教师讲授、脱产培训、自学的方式进行外，还可采用以下几种方法： 举办公司领导和公司员工共同参加经验交流研讨会； 鼓励基层员工积极争取各种专业协会的成员资格； 每次派出 50 名左右的基层员工花几天的时间去参观某个行业展览； 经常组织员工开展创新竞赛活动； 让优秀的员工列席参加一些公司或部门级的会议等。五、新进入公司员工主要培训内容和方式1、培训目的盛高 鸿 基 项 目合作 资 料15新员工进入鸿基公司，上岗前必须进行入职培训。入职培训
20、是员工在公司中发展自己职业生涯的起点，入职培训意味着员工必须放弃原来固有的某些理念、价值观念和行为方式，以适应公司的要求和目标，学习新的工作准则和有效的工作行为。公司在这一阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，建立符合实际的期望和积极的态度。2、入职培训内容入职培训有助于消除员工新进入公司所产生的焦虑，其目的是使被录用者具备一名合格员工的基本条件，其培训内容应包括以下内容：（1）企业概况（2）规章制度（3）产品知识（4）行为规范（5）企业共同价值观（6）业务知识与技能（7）管理实务3、入职培训的程序第一，入职培训开始时，高层管理人员应向新员工介绍公司的信念和远景以及员工可以对公司具
21、有的期望和公盛高 鸿 基 项 目合作 资 料16司对员工的要求。由人力资源部进行一般性的指导，人力资源部的代表应该和新员工讨论一些共同性的问题，包括介绍公司的概况、各种政策与规定、薪酬制度、工作时数和员工福利等。在介绍公司概况时，应该包括公司董事长的欢迎词、公司的历史和现状、公司的发展趋势和目标、公司具备的优势和问题、公司的传统、规范和目标、公司的组织架构系统等。所介绍的各种政策和规定包括：加班制度、轮班制度、考核制度、工作费用报销制度、节日工资标准、发薪方式、纳税方式等。第二，由新进员工的直接上级执行特定性的指导，包括介绍部门的功能、新进员工的工作职责、工作地点、安全规定、绩效检查标准以及一
22、起合作的同事等。第三，举行新老员工座谈会，鼓励新员工尽量提问，进一步使员工了解公司和工作的各种信息。第四，将新员工分派到各工作部门和职位，进行职位技能培训，进而确认上岗资格。4、入职培训的形式入职培训的形式有简单的口头介绍，也有手册形式的正式计划。盛高 鸿 基 项 目合作 资 料17第四部分 鸿基公司 2003 年度培训计划培训计划是根据企业的近、中、远期的发展目标，对企业员工培训需求进行预测，然后制定培训活动方案的过程。根据前期盛高鸿基项目组关于鸿基公司员工培训需求的调查表的调查反馈情况（本此调查共收回调查问卷 49 份），以及鸿基公司的战略目标规划，制定鸿基公司 2003 年度培训计划。盛
23、高 鸿 基 项 目合作 资 料18鸿基公司 2003 年度新员工入职培训计划（样本）序 号 课 程 名 称 培 训 方 式 受 训 对 象 人 数 课 时 预 算 费 用 培 训 讲 师 培 训 日 期 备 注1 公司历史简介暨发展前景内训新进员工 1董事长2 公司组织架构、部门分工内训新进员工 1人力资源部经理3日常工作纪律/奖惩、工作报告内训新进员工 1人力资源部经理4 企业文化、员工礼仪内训新进员工 0.5人力资源部经理5ISO 程序文件暨相关管理制度内训新进员工 2质保部经理 需考试6 人事管理制度、作息考勤内训新进员工 0.5人力资源部经理7 相关岗位实务内训新进员工 2相关部门经理
24、 需考试8 公司产品介绍内训新进员工 2生产部经理 需考试9 财务制度、报销程序等内训新进员工 1财务部经理费用合计编制 审查 核准盛高 鸿 基 项 目合作 资 料19鸿基公司 2003 年度基层员工培训计划（样本）序 号 课 程 名 称 培 训 方 式 受 训 对 象 人 数 课 时 预 算 费 用 培 训 机 构 及 讲 师 培 训 日 期 备 注1 高效团队的建设内训各部门员工 12待定2 5S 管理实务内训各部门员工 12待定3 顾问式销售待定营销中心员工 12待定4 精益生产管理内训 生产部及各车间员工 12待定5 大客户销售技巧和实务待定营销中心员工 6待定6 培训培训师待定 人力
25、资源部员工6待定7 新产品开发流程管理待定技术研发部员工 12待定8 服务意识内训各部门员工 6待定9 产品技术培训内训相关部门员工待定 待定10 人员招募与选拔 待定 人力资源部员工 6待定11最新国际财务分析方法 待定 财务部员工 6待定盛高 鸿 基 项 目合作 资 料2012 财务税法知识 待定 财务部员工 12待定13 WTO 财务操作新规定 待定 财务部员工 6待定费用合计编制 审查 核准盛高 鸿 基 项 目合作 资 料21鸿基公司 2003 年度中高层管理人员培训计划（样本）序 号 课 程 名 称 培 训 方 式 受 训 对 象 人 数 课 时 预 算 费 用 培 训 机 构 及
26、讲 师 培 训 日 期 备 注1 如何做一名出色的主管内训部门经理及以上 12待定2 全面预算管理待定 部门经理及以上财务部员工 12待定3职业经理人管理技能提升训练内训部门经理及以上 6待定4 市场营销管理内训 部门经理及以上营销中心员工 12待定5财务报表评价与分析 待定 部门经理及以上财务部员工 6待定6 高效团队的建设内训部门经理及以上 6待定7 有效的沟通技巧内训部门经理及以上 12待定8 5S 管理实务内训 生产部及各车间人员 12待定9非人力资源经理的人力资源管理待定部门经理及以上 12待定10 非财务人员的财务管理待定部门经理及以上 12待定11 临时安排的培训盛高 鸿 基 项
27、 目合作 资 料22费用合计编制 审查 核准盛高 鸿 基 项 目合作 资 料23第五部分 附 件附件一培训需求调查表序号 部门培训类别 培训内容培训形式 培训人员培训时间培训地点预计费用 备注盛高 鸿 基 项 目合作 资 料24附件二 培训计划上报表上报部门 上报日期计划类型 临时计划 培训内容：培训对象及人数：预计费用：培训日期：备注：盛高 鸿 基 项 目合作 资 料25附 件 三公 司 内 部 培 训 申 请 表培训题目：培训时间： 培训对象和人数：培训地点： 培训方式：培训内容：培训机构情况：培训教师情况：培训预算：所需培训设备：人力资源部意见：总经理意见：培训负责人：盛高 鸿 基 项
28、目合作 资 料26附件四培训预算及执行情况列表培训班基本情况：培训题目： 培训时间： 参加人数：培训地点： 培训方式：预算及执行情况：序号 预算项目 预算金额 实际金额差额及差额发生原因1 培训费2 培训场地设备租金3 讲师住宿、餐饮费4 讲师交通费5 教材费6 培训组织费78 合计预算审核培训项目负责人 人力资源部经理 总经理备注：培训组织费包括，领料及复印费、胶卷、横幅、彩扩等，合计 元盛高 鸿 基 项 目合作 资 料27附件五员工外部培训申请表部门 申请人 岗位培训课程 拟派出人员培训时间 培训地点培训费用：差旅费： 食宿费： 培训费： 合计：培训机构培训内容：申请培训理由：部门意见：
29、人力资源部意见： 总经理意见：备注：盛高 鸿 基 项 目合作 资 料28附件六员工培训效果评估表培训主题： 培训日期：签名(自愿)： 联系电话： E-mail：1培训组织 好 较好 一般 较差 差2教学设施3培训教材培训组织部分4培训过程服务1教学态度2教学内容讲师部分3教学效果1对所授知识的掌握2对思维、观念的启发3对最新知识的引导培训效果部分4对工作的指导盛高 鸿 基 项 目合作 资 料295培训总体效果今后您还需要什么样的培训？您对培训工作有何建议？附件七外出培训协议书根据公司和个人工作需要，为达到 目的，山西鸿基实业有限公司（以下简称甲方）委派 （以下简称乙方）外出参加 培训。现双方经过友好协商，愿就以下条款达成外出培训协议：第一条 培训内容第二条 培训时间第三条 培训费用培训费用系指以该次培训为目的，乙方实际耗用并由甲方支付的费用如：学费、差旅费、书费等，但不包括申请费、入学费、体检费、资料费、食宿费。第四条 双方权利和义务甲方义务：在乙方课程结束后，各项手续齐全的条件下，甲方将按公司人事政策规定，为乙方报销培训费用。乙方义务：培训期间，乙方应完成培训任务，遵守培训方的规章和纪律。
