1、浅析公司的可持续发展转眼之间已经在公司工作将近十个年头了。经过了公司十几、二十个门店的开业等工作的筹备和实施；以及公司在商品、服务、环境等方面的努力，作为公司的一员始终以积极的心态配合公司的要求。同时，因为在商品行业干了这么长时间，又作为公司整个业务流程的全程接触配合部门的员工，在工作中学习到了很多，可看到了一些现象，希望能对公司的发展有所帮助。一、 也说“管理”管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来优化配置协调人、财、物、信息等资源，以有效实现既定目标的过程。其实管理是一种智慧，发挥团队力量便是管理者的用人艺术。我个人认为，管理涵盖了以下几个方面：、 沟通是一切的
2、前提，是第一要素沟通，大家都经常把这个词挂在嘴边，那么沟通的意义是什么呢？沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的思想或行为。就我们做的事而言，根本不可能一个人单独完成，所以需要沟通，不仅要和我们的服务对象沟通，更需要和我们的同事、同仁沟通，只有拥有有效的沟通才能逐步完成我们的工作和目标。有效沟通是需要技巧的，但是沟通是建立在相互尊重和平等的基础之上的。有效的沟通技巧的注意事项是：a、 信息传送表达方式及语气b、 信息本身的语言措辞c、 注意信息接收者的反映及表情d、 认真细心倾听对方的回应e、 尽力达成共识，取得对方承诺f、 跟进成效注意事项：
3、a、 不要使用陌生术语b、 避免使用“但是”c、 运用积极的语言d、 从对方的立场出发（使用倒推法）e、 避免将个人意见权威化、 团队的力量是无穷的、不可战胜的A team is a group of people who agree on a goal and agree that the only way to achieve the goal is to work together. （Park, G.M. 1990） 翻译过来就是“团队是为了一个共同的目标而一起努力的一群人” 。这里面涉及到三个要素：共同的目标，一起努力，一群人。这三者缺一不可。团队的力量是强大的，从古至今都是这样的。
4、比如俗语：“三个臭皮匠顶一个诸葛亮” ；“一人不过两人智”等等。在乔纳森蒂施团队的力量一书中，乔纳森蒂施再次向我们证明了：团队合作能产生最好的结果。乔纳森在他的职业生涯中也始终激励着周围的人和组织共同进步。团队领导者能够扬长避短，合理配置人力资源，深入地挖掘每个成员的潜能，就能够有效提升其绩效，并能够促进团队成员之间有效沟通、避免或化解冲突，在互信和互动的基础上团结协作，优势互补，使团队发挥出“1+1+13” 的整体力量，为企业的成功打造最坚实的基础。、 完善的评议，纠正管理层错误的中肯之道完善的评议，对管理层来说就是一面镜子，可以看到自己的不足之处，得以改正。只有了解自己，了解自己的团队，才
5、能做到有的放矢，有所成就。就上一次的评议来说，现在的“评议”还是一面铜镜；因为它还不够清晰，它带给我们的东西还不够贴切和具体。个人认为评议只是检验管理层工作的一种方法，也是检验一个团队凝聚力的一种方法。完善的评议应该：首先确定评议的标准，其次结果应该是民主评议与权威评议相结合的产物，最后评议结果需要审查与核实后，才能做为最终的判定。这样的结果才更具有代表性，更真实，更有利于企业的发展。、 感动，先感动自己，再感动别人感动，词典解释为：触动感情，引起同情、支持或向慕。套用一句广告语：感动无处不在！其实每天我们都可以看到让自己感动的事，但是我们可能没有留心。比如我们的服务案例里和汶川地震灾区发生了
6、多少让人热泪盈眶的感人故事啊，人生不能缺少感动，感动别人之前先感动自己，让我们拥有一颗感恩的心，才能做到感动别人。应该培养员工发现美，发现感动的能力。在我们细心观察生活和学习的过程中，就应该会发现更多的感动和美的故事，从而做到让感动、感恩成为“流行”风。、 只有通力协作，才能共创辉煌企业是个大团队，部门是个小团队，部门之间的协作在工作中尤为重要。一个拥有共同目标、人人物尽其用、彼此精诚合作、人际关系和睦、对工作高度负责同时又赏罚分明的具有高度团队协作能力的项目组，其所从事的项目毫无疑问一定是可以成功的。我们的目标是：让商业为更多的人带来快乐！一个人或一个部门，根本无法做到这个目标，甚至无法做到
7、普通的商业运作。要做到良好的商业运作，就必须是多部门合作，我们在合作的过程中，一定会有这样或那样的问题，这就需要沟通和协调了，只有我们所有部门都尽力围绕这个目标去工作，我们才会以更快的速度达成到我们的伟大目标。二、 也说“服务”对于现在的商业来说，已经基本走出了打“价格战”的时代了，现在可以比的也就只有：“商品、服务、环境”了。这三个因素中，除了商品外，我个人认为服务应该是现代企业的亮点了。但是我们为什么要提供比别人更好的服务呢？在这里我引用一句美国前总统林肯的一句名言还解析这个问题：“不要问企业能给我带来什么？而应该先问问自己能给企业带来什么？”今年对遇到全球的经济危机，我们应该让员工明白只
8、有我们无折扣的履行我们的承诺，做好应有的服务，才是对自己的能力最好的证明；对公司最好的回报。服务品质从哪里来？顾客需要的服务从员工来，那么员工怎样才能为顾客提供让人满意的服务呢？要达成我们要求的让顾客满意的服务目标，个人认为我们应该做好以下几个方面：、 思想思想，词典解释为：客观存在反映在人的意识中经过思维活动而产生的结果。现在我们团队成员中，思想极为不统一。高管的思想很广阔，中层的思想很少有人能达到这种高度，而员工的思想根本无法达到这种高度，为什么呢？员工的思想是受到哪些问题左右了呢？这是我们需要清楚了解的东西。我国古代经典管子中有言,“衣食足而知廉耻, 仓禀盛而知礼节 ”。个人认为，这个问
9、题致使我们的思想不能正确而无阻的传递，是因为培训不到位，在于看事物的高度和侧面不同，这也是员工个人职业生涯的规划不到位，导致看待工作的看法有问题，工作对我们来说到底是一个养家的手段还是一个事业？如果把这个问题想清楚了，执行到位了，大多数员工应该会想明白这个事情，思想统一了，行动自然也就统一，工作也会由被动变为主动，个人能动性彻底发挥出来，这样的效果是不可估量的。、 激情激情是一种强烈的情感表现形式。往往发生在强烈刺激或突如其来的变化之后。具有迅猛、激烈、难以抑制等特点。人在激情的支配下,通常能调动身心的巨大潜力。激情让我们有迫切、兴奋、激动的感觉，有时候会有一种热情澎湃的感觉，有“士为知己者死
10、”的冲动，每个人都曾经有过这样的感觉。比如我本人，在没有进入胖东来的时候，每当听到国歌响起，总有这种感觉，就算是为国捐躯也不会有所迟疑；进入胖东来以后，每次于总开完会我都会有这种感觉，相信胖东来 80%的员工都有这种感觉，自己身为胖东来人，就是我们这些人的骄傲。但是往往这种激情却保持不了太长的时间。我们怎么能维持员工的这种激情呢？个人认为有以下几个方面：a、 帮助并教会他们制定长远目标和阶段性目标，做到长远目标与阶段目标相结合，让他们经常看到自己的成绩，加强自信。b、 教会他们换一种心情和态度对待工作，学会享受工作的乐趣。c、 平衡工作和生活的关系。d、 培养他们学习的习惯，提升知识和修养。e
11、、 树立赶超对象，培养“不服输”精神；别人能行，只要肯努力，自己也一定也能行。、 制度制度即要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。制定制度的目的是为了让大家能够准确、正确的工作；但是制度执行的时候会出现种情况，为什么呢？不外乎就是执行的力度和执行的尺度的问题。企业大了，决策和制度的制定是需要科学化、实用化的，要考虑执行的步骤和效果。制度制定完毕，还需要制定准确合理的执行步骤和方案。要以达到制度的预期效果为主导，而不是片面执行或强制执行；要让员工清楚明白的了解制度的执行目的和意义，才能顺利完善的得以执行，并达到预期的效果。所以在执行制度的时候，首先要了解制度的意义，并且相关检验人员要学习制度，清
12、楚了解制度的执行过程和步骤；其次要及时的反馈制度的执行相关信息，让制度更加完善、完整的执行。、 成就成就字典释义：业绩,事业上优良的成效。于总一直要求我们要给员工做职业规划，的确公司也出台了一些标准，但是下面执行的怎么样，好象没有跟进。“不想当将军的士兵，不是好士兵！”所以大多数员工在努力工作，同样也希望看到成绩，来激励进取的心态和信心。所以，员工以及管理层大家都需要鼓励的方法来激励员工和自己更加投入的工作。我们有了职业规划，也就是我们都有了大目标，而成就是什么呢？成就就是让我们看到通过我们的努力我们在不停的向着我们的目标挺进。员工都有了小成就，企业就有了大成就，就象小溪汇成大海的道理一样。三
13、、 也说“经营”、 商场改造胖东来从 1995 年开始到现在，我们从小店到超市，再由超市到大卖场，我们逐步走向强大。但是让我十分不解的是，企业经历了 10 多年的发展与积累，却没有很系统的完善的流程。暂且抛开其他的不论，就说服装卖场的改造吧。投入相当大的资金装修，但是往往是过了不长时间就被否决了，这样改造卖场方法的依据是什么？这种思想又来源于什么理论？什么问题导致改造失误就立即推倒重来？其中原因我也讲不很清楚，但是针对这个情况，说一点我的看法：A、 计划，做什么事都应该有计划；B、 方案，多个方案择优选用，可以减少失误；C、 调查，知己知彼才能不败；D、 论证，要成功，一定要相信智慧，不要冲动
14、；E、 实施，执行要彻底，学会完全彻底执行。感觉这样的卖场改造才应该是更理智，更有效。这样我们既节省了资金，又使我们的付出更有目的性，效果也会更明显。、 品牌引进从 2000 年 3 月进入胖东来到 2005 年 9 月，一直在超市部工作，有幸经历了 2004 年生活广场改造，在这个过程中学到了很多东西。2005 年 9 月到新乡百货工作以后，更多的接触到了服装部，在新乡工作的三年中，我在服装部也学到了很多很宝贵的东西，也看到了一些事情，就此且浅表一下对品牌引进的看法。个人认为品牌引进应该是有计划的、科学的。在这里我也举于总经常举的那个“谈恋爱”的例子，要谈恋爱，首先要了解对方的长相、人品、能
15、力、生活习惯等多方面因素，因为这些因素是直接导致以后生活是否幸福的直接原因；所以品牌引进也需要了解这个品牌的多方面因素，比如：品牌级别、对应该消费群、价格带、风格类型、培养期、经营方式、有否税票等多个方面，因为这些因素会直接导致这个品牌的销售及毛利贡献度，我们了解到这些相关数据，才会更合理，更科学，并且更少失误的引进新品牌。、 业绩考评说到业绩，感觉应该从两个方面说起，卖场和业务。公司所经营的商品越来越来全面，经营手段的技术含量也越来越高，我们的业绩也是每年稳步在递增，说实话，在这过程中卖场经营的水平也是在不断提升。但是个人认为流行百货( 服装) 部分，如果按照这样的递增率和这样的水平，在以后
16、的经营中，完成销售和毛利任务将是个比较痛苦的事情。个人了解，有一部分业务员的工作方法和工作技巧有待于进一步的培训和提高，其实这也是必须的提高，因为我们公司现有流行百货经营面积也形成了一定的规模，我们的经营业绩和销量的成绩及品牌的知名度也在业内有一定的影响。其实这些都可以成为我们的业务员和供应商谈判的条件和王牌，我们应该合理应用我们的条件，来为公司的争取到更好的条件。、 工作重点我们的主管每天都很忙，真的很忙。但是我们的主管每天在忙什么？巡场？卖场纪律？环境卫生？商品陈列？还是客诉？其实说了这么多，其实我个人认为这些事情我们的很多主管甚至不明白他(她)每天的工作重点是什么？我们的卖场每个部门每个
17、工作时段都有相应的带班、值班主管，象巡场、商品陈列、客诉应该是带、值班主管的工作重点；而卖场纪律、环境卫生则是监察服务部的工作重点。那么我们的主管应该干些什么呢？很显而易见，卖场主管的主要任务就是经营。那么经营具体都是什么呢？包括我们每天的任务完成情况、每天商品销售情况分析、应季、下季国内外行业情况了解、省内行业趋势的分析、商圈内顾客群变化的分析及直接下属的业务技能、工作方法、人员素质培训。企业的财富是什么？毫无疑问，是我们公司的员工。所以做为主管应该做到最大限度的了解员工的一切(不包括个人隐私)，做到想员工所想，急员工所急，如果主管这样对待员工，员工还有什么理由不踏实工作呢？记得大染坊上陈寿亭天津开埠印染厂的两个留学生经理说， “快到八月十五了，咱先给工人发一回喜面儿 ，再每个工人发一个后肘子，咱们事事想着工人，工人能不掏心窝子给咱干？”以上所言，纯属个人一些不成熟的看法，如有不妥之处，敬请谅解。刘 刚2008 年 12 月 26 日
