1、商务沟通教学大纲课程名称：商务沟通 英文名称：Business Communication 学分： 2 总学时： 38开课专业：电子商务专业一、课程性质、目的和培养目标商务沟通可作为是电子商务、经济学和财务管理等专业的选修课程。通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，为未来从事商务工作奠定基础。二、预修课程：管理学 三、课程内容和建议学时分配第一章 商务沟通概论 2 课时第一节 商务沟通的定义一、 沟通二、 商务沟通第二节 商务沟通的框架一、 框架二、 商务沟通的范围三、 商务沟通的方式和手段第三节
2、 商务沟通的作用一、 商务组织内部沟通的作用二、 商务组织外部沟通的作用第二章 有效地进行商务沟通 4 课时第一节商务沟通一、商务沟通的原则二、商务沟通的障碍三、商务沟通障碍的控制第二节运用有效手段进行商务沟通一、 有效的沟通手段二、 克服不良习惯第三章 商务沟通的主体 4 课时第一节沟通主体分析一、 沟通者的可信度二、 沟通者的自我背景第二节沟通者的目标与策略一、 沟通目标的确定二、 沟通策略的选择第三节自我沟通的过程和特点一、 自我沟通的过程二、 自我沟通的特点第四节自我沟通的艺术一、 认识自我的艺术二、 提升自我的艺术三、 超越自我的艺术第五节自我沟通媒介自我暗示一、 自我暗示及其力量二
3、、 自我暗示与潜意识三、 自我暗示与自我沟通第四章商务沟通的客体 2 课时第一节沟通对象分析一、 了解沟通对象的意义二、 沟通对象的特点第二节激发沟通对象的兴趣一、 通过利益吸引沟通对象二、 通过可信度激发沟通对象三、 巧妙设计信息结构赢得沟通对象第三节沟通对象的分类及策略选择一、 沟通对象的分类二、 沟通对象的气质类型及策略选择第五章 商务沟通技能（一）商务组织内部沟通 4 课时 第一节内部沟通的分析一、 商务组织沟通状况二、 商务组织内部沟通障碍分析三、 商务组织内部的沟通方式第二节与上司的沟通一、 上司的管理风格二、 不同性格的领导三、 与上司沟通的策略第三节与员工的沟通一、员工沟通的目
4、的二、与员工沟通的环节三、与员工沟通的方法第六章 商务沟通技能（二）商务组织外部沟通 2 课时第一节与客户沟通一、 何谓客户二、 与客户沟通的方法和技巧第二节与新闻媒体沟通一、与新闻媒体沟通的作用二、与新闻媒体沟通的策略第七章 商务沟通技巧（一）人际沟通 2 课时第一节人际关系一、 智商与情商二、 人际关系的动机三、 人际吸引四、 自我袒露第二节评价与改进相互关系一、良好关系的基本要素二、解决冲突三、建立有效的相互关系第八章商务沟通技巧（二）团队沟通 4 课时第一节团队的特征与类型一、 团体的特征二、 团队的分类三、 团队成功要素团对精神第二节团队的内部沟通一、 团队的沟通过程二、 团队领导三
5、、 团队成员四、 团队决策技巧第三节团队中冲突的解决一、 团队冲突的基本过程二、 团队管理者应对冲突的方法三、 团队成员应对冲突的方法第四节团队的沟通方式一、 成功的会议二、 用心倾听与坦诚交谈第九章 商务沟通技巧（三）语言与非语言沟通 4 课时第一节语言沟通一、 语言沟通的原则二、 交谈技巧第二节非语言沟通一、 非语言沟通的作用二、 非语言沟通的种类三、 人体语言沟通四、 非语言沟通的控制第三节演 讲一、演讲的准备二、演讲的语言结构三、演讲的技巧第十章 商务沟通技巧（四）书面沟通 4 课时第一节书面沟通概述一、 书面沟通的基本文本二、 商务应用文体的基本写作要求第二节商务信函的写作一、 撰写
6、商务信函的原则二、 商务信函的格式三、 商务信函示例第三节电子邮件的写作一、 电子邮件的结构二、 电子邮件的接收与管理第四节商务报告的写作一、 商务报告的结构二、 商务报告的写作要求三、 商务报告举要第十一章商务沟通技巧（五）商务谈判 2 课时第一节商务谈判的定义与原则一、 商务谈判二、 商务谈判的基本原则第二节商务谈判的准备一、 谈判信息收集二、 谈判人员的准备三、 谈判时间和谈判地点的选择第三节商务谈判的过程及其策略一、 开局阶段及其策略二、 磋商阶段及其策略三、 成交阶段及其策略第四节商务谈判沟通技巧一、察言观色，多听少说二、巧妙发问三、绝妙回答四、能言善辩巧说服第十二章商务沟通技巧（六
7、）跨文化沟通 4 课时第一节什么是跨文化沟通一、 跨文化沟通的含义二、 跨文化沟通的表现形式第二节影响跨文化沟通的主要因素一、 知觉错误二、 价值观不同三、 语言习惯四、 翻译失真第三节有效的跨文化沟通一、 跨文化沟通的原则二、 良好的跨文化沟通的环境条件三、 消除成见，避免沟通失败四、教材和参考书目教材：梁莉芬主编 商务沟通，中国建材工业出版社，1996 年参考书目：1.迈克尔E 哈特斯利，林达 麦克詹妮特著 商务沟通原理与实践，机械工业出版社，2000 年2.陈春花主编管理沟通，华东理工大学出版社，2001 年3. 申明，郭小龙编著管理沟通，企业管理出版社，2002 年五、课外学习要求学生
8、须做到课前阅读教材，课后阅读相关文献和资料，以加深对基本内容的理解，同时准备课堂提问。六、考核方式及成绩评定由三部分组成：1.平时成绩分 10。其中到课情况 5 分，作业或回答问题 5 分。2.期中论文 30 分。3.期末闭卷考试 60 分，考试内容为教材中重要的基本原理和上课内容商务沟通教学大纲课程名称：商务沟通 英文名称：Business Communication 学分： 2 总学时： 38开课专业：电子商务专业一、课程性质、目的和培养目标商务沟通可作为是电子商务、经济学和财务管理等专业的选修课程。通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方
9、法和技巧，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，为未来从事商务工作奠定基础。二、预修课程：管理学 三、课程内容和建议学时分配第一章 商务沟通概论 2 课时第一节 商务沟通的定义一、 沟通二、 商务沟通第二节 商务沟通的框架一、 框架二、 商务沟通的范围三、 商务沟通的方式和手段第三节 商务沟通的作用一、 商务组织内部沟通的作用二、 商务组织外部沟通的作用第二章 有效地进行商务沟通 4 课时第一节商务沟通一、商务沟通的原则二、商务沟通的障碍三、商务沟通障碍的控制第二节运用有效手段进行商务沟通一、 有效的沟通手段二、 克服不良习惯第三章 商务沟通的主体 4 课时第一节沟通主体分析一、 沟通者的可信度
10、二、 沟通者的自我背景第二节沟通者的目标与策略一、 沟通目标的确定二、 沟通策略的选择第三节自我沟通的过程和特点一、 自我沟通的过程二、 自我沟通的特点第四节自我沟通的艺术一、 认识自我的艺术二、 提升自我的艺术三、 超越自我的艺术第五节自我沟通媒介自我暗示一、 自我暗示及其力量二、 自我暗示与潜意识三、 自我暗示与自我沟通第四章商务沟通的客体 2 课时第一节沟通对象分析一、 了解沟通对象的意义二、 沟通对象的特点第二节激发沟通对象的兴趣一、 通过利益吸引沟通对象二、 通过可信度激发沟通对象三、 巧妙设计信息结构赢得沟通对象第三节沟通对象的分类及策略选择一、 沟通对象的分类二、 沟通对象的气质
11、类型及策略选择第五章 商务沟通技能（一）商务组织内部沟通 4 课时 第一节内部沟通的分析一、 商务组织沟通状况二、 商务组织内部沟通障碍分析三、 商务组织内部的沟通方式第二节与上司的沟通一、 上司的管理风格二、 不同性格的领导三、 与上司沟通的策略第三节与员工的沟通一、员工沟通的目的二、与员工沟通的环节三、与员工沟通的方法第六章 商务沟通技能（二）商务组织外部沟通 2 课时第一节与客户沟通一、 何谓客户二、 与客户沟通的方法和技巧第二节与新闻媒体沟通一、与新闻媒体沟通的作用二、与新闻媒体沟通的策略第七章 商务沟通技巧（一）人际沟通 2 课时第一节人际关系一、 智商与情商二、 人际关系的动机三、
12、 人际吸引四、 自我袒露第二节评价与改进相互关系一、良好关系的基本要素二、解决冲突三、建立有效的相互关系第八章商务沟通技巧（二）团队沟通 4 课时第一节团队的特征与类型一、 团体的特征二、 团队的分类三、 团队成功要素团对精神第二节团队的内部沟通一、 团队的沟通过程二、 团队领导三、 团队成员四、 团队决策技巧第三节团队中冲突的解决一、 团队冲突的基本过程二、 团队管理者应对冲突的方法三、 团队成员应对冲突的方法第四节团队的沟通方式一、 成功的会议二、 用心倾听与坦诚交谈第九章 商务沟通技巧（三）语言与非语言沟通 4 课时第一节语言沟通一、 语言沟通的原则二、 交谈技巧第二节非语言沟通一、 非
13、语言沟通的作用二、 非语言沟通的种类三、 人体语言沟通四、 非语言沟通的控制第三节演 讲一、演讲的准备二、演讲的语言结构三、演讲的技巧第十章 商务沟通技巧（四）书面沟通 4 课时第一节书面沟通概述一、 书面沟通的基本文本二、 商务应用文体的基本写作要求第二节商务信函的写作一、 撰写商务信函的原则二、 商务信函的格式三、 商务信函示例第三节电子邮件的写作一、 电子邮件的结构二、 电子邮件的接收与管理第四节商务报告的写作一、 商务报告的结构二、 商务报告的写作要求三、 商务报告举要第十一章商务沟通技巧（五）商务谈判 2 课时第一节商务谈判的定义与原则一、 商务谈判二、 商务谈判的基本原则第二节商务
14、谈判的准备一、 谈判信息收集二、 谈判人员的准备三、 谈判时间和谈判地点的选择第三节商务谈判的过程及其策略一、 开局阶段及其策略二、 磋商阶段及其策略三、 成交阶段及其策略第四节商务谈判沟通技巧一、察言观色，多听少说二、巧妙发问三、绝妙回答四、能言善辩巧说服第十二章商务沟通技巧（六）跨文化沟通 4 课时第一节什么是跨文化沟通一、 跨文化沟通的含义二、 跨文化沟通的表现形式第二节影响跨文化沟通的主要因素一、 知觉错误二、 价值观不同三、 语言习惯四、 翻译失真第三节有效的跨文化沟通一、 跨文化沟通的原则二、 良好的跨文化沟通的环境条件三、 消除成见，避免沟通失败四、教材和参考书目教材：梁莉芬主编 商务沟通，中国建材工业出版社，1996 年参考书目：1.迈克尔E 哈特斯利，林达 麦克詹妮特著 商务沟通原理与实践，机械工业出版社，2000 年2.陈春花主编管理沟通，华东理工大学出版社，2001 年3. 申明，郭小龙编著管理沟通，企业管理出版社，2002 年五、课外学习要求学生须做到课前阅读教材，课后阅读相关文献和资料，以加深对基本内容的理解，同时准备课堂提问。六、考核方式及成绩评定由三部分组成：1.平时成绩分 10。其中到课情况 5 分，作业或回答问题 5 分。2.期中论文 30 分。3.期末闭卷考试 60 分，考试内容为教材中重要的基本原理和上课内容
