1、2022个人工作总结个人工作总结总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等状况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以促使我们思索，为此要我们写一份总结。你想知道总结怎么写吗？以下是我帮大家整理的个人工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。个人工作总结120xx年春运期间，我公司在县春运办、局党委的正确领导与大力支持下，全体干部职工共同努力，紧紧围绕“便民利民、平安春运”为主题，根据“以客为主、科学组织、协调协作、平安有序”的原则，细心组织、严密部署，各司其责、协调协作，合理支配运力，克服了运力不足和恶劣天气等诸多困难，圆满完成了春运工作各项任务。据统计，在为期40天的春运过程
2、中，我公司共投入运力249台，协调机动运力120余台，共计加班455车次，平安运输旅客达635000人次，电脑票款收入6369025元。现将20xx年的春运工作总结如下：一、加强组织领导，营造深厚氛围为切实加强20xx年春运工作的领导，公司成立春运工作领导小组，确保春运各项工作落到实处。领导小组层层分工，逐级落实，责任靠身，任务到人。严格根据国家、省、市、县等有关春运文件精神，结合公司自身特点，召开春运动员大会，仔细组织广阔驾乘人员学习文件精神，动员全体干部职工与广阔驾乘人员主动投入到春运工作中。春运第一天，公司主动协作县春运办实行了赣榆县20xx年春运平安行车、优质服务大签名活动，副县长李冰
3、、县春运办领导、各镇党委主要领导、公安、交通等部门领导出席了签名活动，我公司领导班子成员、中层以上干部、广阔驾乘人员等参与了签名活动。利用大签名活动的开展，在广阔驾乘人员与旅客中广泛宣扬平安春运、平安行车等相关要求，营造平安春运氛围。二、强化平安管理，落实平安责任1、细心组织，严格检查，严把车辆技术状况关公司省、市、县际中长途班线、城乡公交班线、村村通、城区公交等共有249台参加春运。公司本着“平安第一，预防为主”的原则，从源头上加大车辆平安检查力度，开展自查自纠，坚决杜绝事故隐患。春运起先前，公司平安管理人员协作公安部门对所属营运车辆技术状况、消防器材的配置状况进行了拉网式平安大检查，春运车
4、辆检查率达100%，车辆检验合格、领取春运标识，确保车辆技术状况良好。2、逐级签订春运平安责任书，层层落实平安责任。对参与春运的驾驶员排查摸底，凡存在严峻违章、年度超速3次以上，未在公司登记备案、未领取春运准驾证的驾驶员不得参与春运。公司分别与参与春运的车辆经营者、驾驶员签订平安责任书，明确职责，交待平安留意事项，提高对春运工作的相识。3、强化监督力度，加强平安检查公司强化对车辆的经营行为、服务质量、有责投诉、平安行车各项考核指标的监督和管理，对旅客的投诉，接到一起，查处一起，并把处理结果反馈给投诉人，倾听群众的建议与看法，对经营者的违章行为刚好通过广播传达到每位经营者心中，吸取教训，引以为戒
5、。公司春运领导小组成员、安检人员及站务管理人员亲密协作驾驶员坚持“出车前”、“停车中”、“收车后”对车辆机械性能的检查，做好“早送晚迎”工作。并主动把好车辆出站关，实行领导带班值班制度，gps监控24小时轮番值班，做到“车不停靠、人不休息”，利用gps加强车辆动态监管。严格根据“三不进站，八不出站”的要求加强进站车辆管理，旅客进站通过安检仪检查，上车前进行危急品与超员查堵。整个春运期间，我公司检查行包16万余件，查获爆竹2挂，确保了乘车旅客的生命财产平安。三、合理支配调度，确保运力足够为确保旅客刚好地走了走好，依据今年春运客流高峰分期集中这一特点，结合我县历年来春运阅历仔细制定了各种应对方案：
6、制订了春运常规运力支配安排与高峰应急运力支配安排；制定了春运工作应急预案、恶劣天气紧急预案；制定了春运平安、运行、站务、后勤管理应急预案，并组织打算机动运力120台，以备春运加班、驳载应急调用。在春运客流高峰期间，公司仔细做好旅客劝慰疏导工作，刚好组织应对恶劣天气，适时支配加班车辆，保证旅客刚好走了走好。2月6日（正月初七）探亲返程流，客流量出现最高峰，中长途班线旅客流量增幅较大，我公司主动调配运力，当日支配加班车辆88台次，平安、快捷、有序地将旅客送达目的地。春运40天中，公司共调配机动运力120台，加班455车次，平安运输旅客达635000人次。四、开展文明服务，优化服务质量让广阔旅客来得
7、舒心、走得满足，始终是客运职工不懈追求的服务目标。在今年的春运工作中，我公司以春运为契机，开展了“平安春运 情满旅途”文明服务活动，公司全体干部职工，用她们真诚的爱心、微小周到的服务给广阔旅客带来暖和，急旅客所需，想旅客所想，免费供应开水、便利面、晕车药、交通图、增设农夫工售票专用窗口，主动为南来北往的旅客排忧解难。为确保广阔旅客平安、便利、快捷、有序的出行，公司从市、县等旅游客运公司调用120台豪华大巴对赣榆至上海、昆山、南京、苏州、南通、常州等客流高峰班线加班，实行提前30天预售票，保证乘客进站能刚好购到称心票，进站能快捷乘车，确保旅客走了、走好。五、开展志愿服务，让旅客到站如到家春运期间
8、旅客流量剧增，学生流、务工流、探亲流交织，客运站工作压力较大，许多工作人员、职工高校生子女等20多人放弃休息时间，主动参加“和谐赣榆，情暖春运”志愿服务活动，自愿到客运站参加春运志愿服务。他们在站内帮助旅客提拿行包，引导旅客排队购票，排队安检行包，在站内协作现场管理人员进行车辆疏导，维持进出站秩序，他们活跃在客运站的每一个岗位，主动做文明出行的宣扬员，用他们的青春、热忱、真诚和才智为春运增光添彩。正月初六、初七迎来返程客流高峰，突降大雪，恶劣天气给旅客正常出行带来诸多不便，客运站刚好启动恶劣天气应急预案，志愿者们顶着雨雪为旅客提拿行包，并为特别旅客打起雨伞遮风挡雪，安抚旅客的着急心情，劝导旅客
9、有序排队，室外雨雪纷飞，室内暖意融融，克服恶劣天气影响，顺当完成旅客运输任务。20xx年春运期间，公司全体职工同心协力、亲密协作、细心组织、严密部署，科学调配运力，组织疏导旅客，创新服务措施和方法，克服恶劣天气影响，营造了平安、便利、快捷、有序的客运氛围，切实保障了广阔旅客的出行平安，圆满完成了春运工作任务，为我县的旺盛稳定和经济发展做出了应有的贡献，取得了经济效益和社会效益的双丰收。个人工作总结2年终岁尾，现将本年度个人学习提高工作状况做以总结。一、取得的主要收获：1、坚持网上视频学习。主动参与上级培训部门规定的网上视频学习，本年度学习了学校发展规划(齐齐哈尔职业学院党委书记、院长曹勇安)、
10、学校管理民主化与科学化(魏书生)、素养教化与课堂教学改革(北京海淀区教委副主任胡新懿)、新课程有效教学的课堂重建和评价创新等，每次学习都仔细做记录并撰写学习心得体会。2、坚持写学校管理工作反思。仔细完成学校组织的各种政治理论和业务学问学习，完成提高安排确定的学习任务：累计写工作反思9篇、学校管理方面的胜利案例2篇、论文1篇。写教化教学、人生感悟等方面的博文共计11篇。3、坚持通过听课，深化教学第一线，了解课堂教学模式、新课程改革方面的状况以及老师日常工作状态，仔细组织并参与了镇、片、校教研活动，通过观摩示范课教学，学习同事的先进的教学理论和丰富的教学阅历，做教化教学讲座一次我的课堂我做主暨镇教
11、研会总结讲话。撰写语文教学方面博文一篇质疑“用你自己最喜爱的方法读书”、数学方面教化博文一篇听数学课的几点感悟。全年累计听课96节。4、坚持读书，完成读书心得体会四篇：天人合一大道自然读魏书生的民主教化有感;在管理中学会反思读新时期怎样当好校长体会(一);学校常规管理须要提升境界读新时期怎样当好校长体会(二);学校常规管理重点要“四突出”读新时期怎样当好校长体会(三)。5、坚持强化自身师德建设。结合学习实际，全面开展了师德师风建设工作自查，完成师德建设自查报告一篇七年回眸，完成师德学习心得体会一篇与先进老师同行，通过自查学习、听报告等提高了自身对师德建设工作的相识，同时对自身师德建设方面也得到
12、强化。6、坚持学以致用：通过开展学习，撰写了两篇培训材料，一是对学生家长培训材料好习惯好人生学生家长培训讲座;二是受教化局和老师学校托付在全县新老师培训班上做了春来江水绿如蓝的讲课培训。对于自身的学习是一次提炼、总结，也是一次应用、熬炼，对自身实力、素养也是一次再提高。7、坚持全面完善学校各方面工作，使学校确立的“激情为先、创新为魂、育人为主、发展为本”的办学思想日趋成熟，“让学生欢乐、让老师华蜜、让家长放心、让社会满足”的办学目标更加明确，初步形成了“管理重细微环节、教学重质量、老师重素养、学生重品德、发展重和谐”的治校风格。学校荣获铁岭市文明学校、铁岭市教化系统争先创优工作先进单位、昌图县
13、行风建设先进单位、昌图县教化史志工作先进集体等称号，我个人也荣幸的被评为昌图县模范校长、辽宁省优秀党务工作者等。二、自身存在的问题：1、自身存在懒散思想、应付思想，学习不够主动主动，闭时学一阵子，忙时就学得少，认为有阅历不用学，认为辛苦不愿学，认为工作忙没时间学。2、学习有时还是浮在表面，学得不深、学得不透。对教化理论学习肤浅，不能把理论和教化实践很好的结合起来，不能用理论很好的指导教化教学实践。3、对自我要求还不够严格，学习文件不深化，停留在表面现象，知其然，不能知其所以然，从文件中来，到群众中去，仅此而已。4、读书少，缺乏对教化理论专著的阅读，缺乏对新课程改革方面图书的阅读，只注意学校管理
14、方面图书的阅读。三、今后工作准备：今后工作中我会从自身做起，仔细查找学习中存在的问题和自身存在的差距，加以剖析，加强今后的学习：首先加强政治理论学习，不断提高自身思想政治素养，坚固树立正确的世界观、人生观和价值观，以良好的思想政治素养和崇高的人生追求引领师生健康成长。其次领先垂范，践行学校领导提高学习的各项制度，严以律己，以身作则，用自身的学习行动带动学校全体领导仔细学习并努力做到学有所获。第三求真务实，理论和实践相结合，用所学理论指导学校工作的实践，扎实仔细地搞好学校各项工作，推动学校的持续、健康、和谐发展。个人工作总结3下面我将本学期个人在xx校区担当辅导员所做的工作及下学期的工作安排汇报
15、如下：一、班主任工作本学期担当20xx级中职机电班、电子班的班主任，9月2号带领班内学生从东校区平安有序的搬迁至xx新校区，并在最快的时间内引导学生调整好心态，主动进行宿舍、教室等的环境卫生清扫，教化他们尽快适应新环境，最终做到平稳入住新校区。学生稳定入住后，我结合学生的表现对合并后的班级进行了班干部调整，不定期的召开班会和班干部会议，通过充分调动学生干部的主动性和主动性，了解班级状况及学生动向，刚好避开和处理苗头性的冲突。10月18号，学生入驻潍坊歌尔公司进行为期三个月的职场体验，从入职之日起到现在，我每周至少一次到歌尔厂区探望职场体验的学生们，了解他们的工作生活状况，为他们加油鼓劲，并结合
16、歌尔公司员工关系的反馈，有针对性的与学生进行沟通沟通，尤其个别出勤不稳定的同学，我会联合家长、歌尔员工关系一块做其思想工作，激励他仔细工作、坚持究竟。二、xx校区团总支工作本学期在xx校区帮助范老师进行本院学生活动的开展，制订了xx校区近期系列活动的方案，并组织学生有序开展落实，相关的活动新闻已在办公系统发表6篇。作为驻xx的辅导员，仔细履行值班职责，值班期间尤其晚上调动学生会全面检查学生晚自习出勤、纪律状况以及自习后的就寝平安等，并将存在的问题作好记录刚好反馈。三、教学方面本学期共教授学生机械制造基础、数控加工工艺与编程两门课程，周学时为18节/周，每节课做到充分备课，仔细授课。四、招生就业
17、方面本学期共招到八区外中职学生四名，均较快适应了学校学习生活，综合表现良好。五、技能大赛方面本学期与刘凤、赵坤明一同辅导中职数控技术专业的学生，指导他们参与潍坊市职业院校技能大赛“数控车加工”项目的竞赛，获得二等奖。六、车间文化建设方面帮助徐刚主任进行16号实训车间文化建设方面的工作，主要负责文化建设文本内容的检查校对，对于出现的每句话、每个字符都做到仔细核查，不当之处刚好进行修改反馈。七、下学期工作安排下学期除仔细做好辅导员班主任的本职工作以外，重点在论文写作及如何立项做课题方面努力做到有所突破，另外，在20xx年中职“数控车加工”项目的技能大赛方面自己会早做打算，向高手请教学习，积累阅历，
18、并在暑假之前选拔好学生进行培训。20xx年12月16日个人工作总结4来到公司是我的机会，这样我才能来到这样一个欢乐的地方。在这一年里，我得到了公司全部人的帮助，胜利完成了我的工作任务，总结如下。一、工作中遇到的困难每个人在工作中都会遇到困难，我也不例外。一起先没有给自己定位，始终保持着之前的心态。面对公司的工作、环境、人，我把自己的定位放错了，总是放在外人的位置上。很长一段时间，我没有融入到自己的工作中，但是我变得胆怯做事，因为一切都是那么生疏，那么令人惊异。让工作无法顺当开展，感觉很难过。不知道是不是始终抑郁，滴，生自己的气。感觉自己没有，简洁的工作也做不好。时间是治愈伤口的良药。工作久了，
19、渐渐适应工作，端正立场，做自己该做的事。二、协作团队工作工作不是一个人能完成的。做好自己的工作，做好群体推送，是须要努力的。在公司和企业，我们恒久是一个团队。许多工作须要团队去做，一起努力。一个人的力气就像一根筷子，很简单折断。一个团队的力气就像一根筷子，不停的断，团队的力气特别强大。以一个团队为荣，融入团队，与团队共同努力实现目标，注意团队的荣誉，遵守团队的纪律，维护团队的尊严，通过团队工作让工作变得更轻松简洁。第三，加强自身建设自身实力是关键，否则无论是在团队还是在企业，实力不够我恒久做不好。因此，我主动参与公司支配的培训，在培训过程中仔细学习学问，努力学好，用好，不断将所学应用到工作中。
20、我能以主动的看法通过工作、工作、学习驾驭熟识和理解，勇于面对问题。向老前辈请教，让他们在业余时间给自己指引迷津，通过不断的积累不断进步，让自己总能弥补工作上的不足，让自己能够独立面对各种困难，有信念和毅力做好。第四，做好自己的工作仔细工作，仔细做好工作，通过不断的工作总结，在解决和工作中坚持自己的心，不被外来物感动，不被其他因素影响，做好自己的工作，不想滑入施工，不偷懒，仔细对待，努力做好，工作中不分心，不气馁，工作中始终保持热忱和看法，付出在工作中，我始终保持这种虚心好学的心态，努力避开工作中出现问题。在以后的工作中，我会始终根据现在的工作方法来工作。个人工作总结5时间飞逝，岁月流转，转瞬间
21、，三个多月的国培网上学习就要结束了。喜悦伴着汗水，胜利连着艰辛。一个多月弹指一挥间，来不及驻足就已飞逝而过，然而，却在这短短两个月的时间里，通过这个平台给我们山村老师供应了一个学习、沟通的平台，它跨越学校间的时空距离，奇妙般地让我们得以和同行与专家共同沟通、探讨、合作、学习。一、课程学习与研讨沟通收获通过这次研修，自己进一步明确了老师专业化成长对老师个人成长的作用，自己在教学中多了些反思，我们许多时候考虑问题的时候都是说学生的多，很少能够从自身动身，多问问自己原委做了些什么，那些还须要改进等等。在教化这块热土中老师的职业道德对老师起着确定作用，或许看法确定一切就是如此吧。我努力把学习的理论学问
22、转化为实践动能，使之有效地指导平常的教学工作。并在课例跟进后，用新的练习设计理念指导我的教学，在不断总结的基础上重新发觉，如此专心的循环往复，是因为培训班的课例探讨让我从有力，变得更加有心。二、参加专家视频答疑活动、阅读简报、学习同伴优秀作品的收获在在此次在线沟通中，我在感悟中进步，在研讨中创新。本次培训，真可谓“百花齐放，百家争鸣”。在线探讨时，学员们结合自己在教化教学中的实际状况，各抒己见，高招频出。专家们更是不厌其烦地为我们答疑解惑。这样的互动给我的感悟是深刻的，所带 来的进步是任何催化剂都无法做到的。所以我要说，没有互动，就不行能产生才智的火花，也不能拓宽我的视野，更不行能提高我的专业
23、技能。三、参加研修活动的收获培训学习过程中，我发觉教化不仅仅是老师的教与学生的学。教化更须要高瞻远瞩，同时须要丰富各个领域的学问。在本次培训中，每位专家老师给我们做精彩的讲座。各位专家老师的讲座，阐述了他对小学数学教学中问题的独特见解，对新课程的各种看法，对小学语文思想方法的探讨，以及对学生的科学管理。瞬间让我觉得自己如同一只跳出井底的青蛙，真的为之激昂。四、教学行为的改进此次国培之后，我将仔细总结以前教学中的得与失，真正的放开手去搞教化;放低身材走进学生当中，与他们做挚友，同时尽量走进他们的心灵，与他们进行心与心的沟通和沟通; 作为一名老师，想发展就更离不开书。我们不仅要读教化教学方面的书，
24、还要博览群书。不读书，不学习，思想便会受到禁锢。 五、对培训的建议1、多可以结合个人博客资源，广泛沟通，增进感情。2、作业量希望不能太多。因为我们的培训学习是在上课期间，本身老师就有学校的教学工作要完成，假如还要做许多的作业的话，完成质量可能就会大大打折。其实学员老师们更应注意的是在培训学习后，能将自己的所学合理的在工作实践加以应用。个人工作总结6一年来，本人酷爱本职工作，以校本教化和新课程改革为楔机，仔细学习新的教化理论，努力加强自身专业素养的夯实与提高，留意教学相长，形成比较完整的学问体系和结构。教学上，本人以新课程理念为指导，坚持以学生为中心和主体，严格要求学生，敬重学生，发扬教学民主，
25、使学生学有所得，不断提高。为了不断提高自己的教学水平和思想觉悟，也为了更好的进行下一学年的教化教学工作，下面就本人本学年的教学阅历及教训作如下总结：一、政治思想方面：坚持四项基本原则，贯彻党的教化方针，仔细学习老师法、民办教化法和新世纪老师素养，以一名中共党员和人民老师的身份严格要求自己。在道德行为上以身作则，以高尚的道德品质感召我们的学生。在专业素养上仔细学习新的教化理论，刚好更新教化理念。主动参与校本培训，并做了大量的学习笔记与反思笔记。同时，我还比较注意学校的政治理论学习，留意从书本中吸取养分，仔细学习、细致体会新形势下怎样做一名好老师。此外，我还比较留意遵守学校的劳动纪律，主动维护学校
26、利益，树立基安老师形象。二、教化教学方面：留意求真务实，脚踏实地，仔细负责，主动钻研，虚心请教，坚持用全新的教化理念来武装自己，留意营造“同等、民主、合作”的和谐师生关系，努力提高教学水平，切实做好备课、上课、辅导和教学反思工作。一学年来，取得了肯定的教化教学成果，如班级学生巩固率达到百分百，学生综合素养在学校名列前茅，班级连续三学期获得“文明班级”称号，又如在学校举办的学生评教活动中，我被学生评为“百分百满足老师”。“金无足赤，人无完人”，在教学工作中难免有缺陷，例如，平常训练较少，学生阅读理解实力偏弱，考试成果不稳定等。21世纪社会对老师的素养提出了更高要求，在今后的教化教学工作中，我将更
27、加严格的要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美妙的明天奉献自己的力气。个人工作总结720X年度转瞬就到来了，但刚好到了新的一年，我们也不能遗忘过去的阅历和反思，更须要在工作中加强自身实力，提高自我的工作水平！回顾过去一年来的状况，在我们主动热忱的努力下XXX公司就20xx年来，较好的在发展安排上迈出了前进的一步。当然在，这胜利，这份收获，都与我们每个在XXX公司努力和拼搏的人们分不开关系！这是我们集体的成果，是我们在这个团体中，每个人的努力，才创建了这样的收获！而就个人来说，这一年也是我的发展之年，一年来，我在工作中受到了身边很多的帮助。在领导的教育下，我对工作更加了解、更加通
28、透，在道路上也能找到自己的防线和目标，能更好的根据工作的要求却达成工作的目标。且在工作的日常里，公司的同事们也始终在支持着我，他们暖和的激励，让我明白了什么是团队，什么是真正团结的意志。在XX部门中，我们之所以每个人都能取得这样的成果，正是因为我们每个人都并非是在为自己的努力，而是通过我们每个人的力气，一起为XX部门的工作，为XXX公司的目的而努力！一年里，我在团队中主动严谨的对待自身的工作目标，并以集体为重点，主动的参加工作中的学习、熬炼。并在工作的空闲中与大家一起探讨和共享，塑造了我们XX部门团队的默契协作，让自身能在队伍中较好的发挥自身实力。如今的成果，正是我们努力和团结的结果。时间飞逝
29、，我们的努力已经化作了工作的结果和成果，尽管这是个让人傲慢的成果，尽管这是我们全体努力的成果，但也只会成为XXX公司发展历程下的一块基石，在将来的道路上，我们还有更多须要努力，须要前进的方向！为此，我们决不能在这里松懈！20X年个人工作安排：一年来，我对自己进行了许多反思和相识，在新的一年来，也要好好的规划改进一番。首先，要对自身工作中的一些个人习惯进行改进。尽管个人习惯能让我更顺手，但在整体工作的上却难以与其他同事契合。造成了一些影响。其次，要更加提高个人业务实力。我的整体水平还比较偏下，还要主动向各位同事学习，努力提高自身实力达到部门内平均水平。再次，要在新的一年里，更加主动的发展自我，创
30、建自身价值，为公司的发展和进步，贡献出自身的努力。个人工作总结8办公室对我来说，不是一个新的工作领域。作为办公室的负责人，自己醒悟地相识到：办公室是总经理室干脆领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着年度目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，有企业管理、经济责任制考核、文件起草、供应资料、文书处理、文件批转、打印、会议支配、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，学习意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，今年基本做到了事事有着落，较好地完成了各项任务。一、立足
31、服务，提高效率，努力做好各项工作1、理顺关系，办理公司有关证件。今年公司董事会换届后，须要办理相关的手续及证件。我利用自己在总经办工作多年，相关部门熟、人际关系较融洽的优势，主动办理各类证件。通过努力，我只用了很短的时间，办好了企业法人更换以及xx厂注销手续。2、办公室工作具有纷繁困难，缺少连贯性、随机性大的特点；假如没有规范的工作程序和很高的工作效率，圆满完成任务是难以办到的。我们紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的这个总目标，对办公室的各项工作和制度进行了新的疏理。制定了印章、行文、文印、保密制度等事项的工作程序，并对相关工作做了具体的规定。使办公室每个成员知道哪些能办，哪些不能办；
32、哪些可以表态，哪些不行以表态；哪些可以用印，哪些不该用印；做到办事有规定，不越“雷池”、破规则。3、做好公司股东会、董事会及其gmp认证期间的会务服务工作，落实好各种会议的会前打算、会议资料、会议服务等工作。二、抓住重点，强化管理，协调推动企业管理工作1、把企业管理向纵深推动。今年公司加大企业管理等各方面的考评工作，我们协作相关职能部门，检查、监督、考核，驾驭第一手资料，强化部门工作责随意识，持之以恒抓好公司企业管理工作。紧贴公司年度工作目标及各部门月度工作目标以及领导决策的各项任务指标的有关内容，抓落实。同时与相关部门协作，对考核指标，责任到部门、责任到人，强化督办、检查与状况通报，有力的推
33、动公司各项目标的落实完成。2、抓住重点降低费用，接着做好降本增效工作，做到“实干”与“干实”的统一。对办公室限制的电话、油耗等费用，我们在运用过程中按月度报安排和领用，对出现异样现象的运用部门、运用者，共同分析查找缘由，杜绝不合理的超支，使各项费用始终处于限制状态，各项费用也有肯定的降低。三、加强自身学习，提高业务水平1、能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作。由于对工作，总是喜爱追求完备，所以总不敢掉以轻心，总在不断学习新的学问、驾驭新的技能，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，能够更加从容地处理日常工作中出现的
34、各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力等方面，都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。2、强化形象意识。办公室每个人的一言一行、一举一动都可能影响着公司的形象，反映着公司的素养。为此，我不仅以良好的形象来定位、要求自己，不论在内在外、说话办事、待人接物、处理工作，不论是日常事务管理、政务管理、文字服务，都努力做到有形象、有品位，努力克服自己处理问题的心情化。3、仔细做好公司的文字工作，对负责草拟的综合性文件、总结和报告、董事会、办公会议的记录以及整理、会议纪要等，都能够按时按要求完成，并负责对会议有关决议的实施。四、强化奉献意识，努力营造团结向上的环境1、办公室工作大部
35、分是“不干有人找，干了看不着”的事情，既专业又烦琐。因此，不计名利、勇于奉献、勇挑重担、乐于吃苦、工作第一，是对办公室人员素养的基本要求。依据办公室实际状况，我不断引导和激励其他同志加强对有益于做好办公室工作学问的学习，拓宽学问领域，更新学问结构，提高学问水平。同时，还留意要求他们加强基本技能的培育和熬炼，不断摸索做好本职工作的规律，努力成为行家里手。2、强化奉献精神教化。办公室入手少、工作忙、头绪多，时常会加班加点，时间一长，总有厌倦心情。针对这一状况，我通过随机教化与解决实际问题相结合的形式，使办公室人员坚固树立不计名利、任劳任怨、无私奉献、爱岗敬业的精神。3、强化责随意识。办公室是总揽协
36、调各方的综合办事机构，有着非常特别的、其他部门不行替代的地位和作用。为此，对待每一项工作，我和我的同事们都努力做到当心当心再当心，细致细致再细致，仔细仔细再仔细，以高度负责的精神对待每一项工作，高标准、严要求、创建性地处理好每一件事情。今年，虽然自己作了一些工作，也取得了一点成果，但我清晰地知道，我今后的工作，仍旧须要进一步增加创新意识，要仔细探讨新形势下工作新的特点和状况，努力学习，创新方法，使自己的工作能够有更大的进步。个人工作总结9作为一名客服人员，我渐渐感觉到客服工作是在不断接受日常生活中的各种挑战，不断找寻工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必需的，
37、但我个人认为，同时要在这两点的基础上尽量把枯燥单调的工作做得栩栩如生，学会把工作当成一种享受。首先，诚恳地对待用户，把用户当成亲人或挚友，真诚地为用户供应切实有效的建议和帮助，是一份欢乐工作的前提条件之一。其次，在询问用户时，要仔细倾听他们的问题，进行具体的分析和引导，防止服务看法问题引起客户不满。公司始终以微笑服务为己任，以客户满足为宗旨，立足本职，爱岗敬业，努力做好客户服务。作为证券行业的新人，我还是有一些不足的。一是工作阅历不足，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够；第三，工作有时不耐烦，渴望胜利。因此，在下一步，我须要克服和提高，努力做到以下几点：第一，努力学习，与时俱进理论是行动的先
38、导。作为一名客服人员，我深深体会到，学习不仅仅是一项任务，更是一种责任，一种工作的实际须要。将来我会努力提高自己的业务水平，注意理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己微薄的力气。其次，立足本职，酷爱本职岗位，敬业爱岗1.作为客服人员，我始终认为“简洁的事情做好不简单”。工作中事事仔细，每当遇到困难琐碎的事情，总是主动努力地去做；同事遇到困难须要更换时，可以毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司支配，一心一意投入到更换工作中；每当一家公司想要推出一项新业务时，它总是对新业务有一个全面而具体的了解。只有这样，才能更好地回答客户的询问，使公司全面深化地开展新业务。2.工作中，大家要严格遵循“客户
39、第一，服务至上”的工作理念，对客户的建议赐予具体的解答；主动稳妥地解决客户反映的问题，不能解决的问题主动照实向上级汇报，争取尽快给客户答复；对于客户提出的问题和是否解决，具体登记，每天询问，发觉问题刚好解决，有效防止错误和遗漏。同时虚心和老同事商议也是做好工作的重点。努力学习，借鉴他们的工作阅历和技能，不仅有利于自己的工作，也有助于与各部门的协调和沟通。3.不要迟到，早退，偷懒。能够仔细主动地完成领导交给的全部任务。第三，微笑服务当今社会，全部服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对员工的基本要求，但微笑不仅是一种表达心情的方式，也是一种工作技能。作为一名客户服务人员，我们应当被要求将技术技能与
40、完备的服务相结合。微笑是一把能溶化坚冰的剑。可见，微笑是我们在工作中爱护自己的必要手段。微笑是华蜜的一种表达。当客户须要我们的帮助时，我们刚好传递微笑，获得希望。微笑服务是一种力气，它不仅能产生良好的经济效益，还能创建无价的社会效益，让企业拥有良好的信誉和对信誉的敬畏。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、实现情感沟通的阶梯，也是实现主动、热忱、耐性、周到、细致、文明服务的主要途径，是增加服务语言价值和效率的有力添加剂。我们提倡的微笑服务是健康的性格、乐观的心情、良好的修养和坚决的信念等几项心理基本素养的自然表达。只有酷爱生活、酷爱客户、酷爱工作的人，才能恒久保持和拥有那种优雅、宁
41、静、优雅的微笑服务。与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养：1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。3、个人交际实力好，口头表达实力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4、头脑敏捷，现场应变实力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。5、外表整齐大方
42、，言行举止得体。6、工作看法良好，热忱，主动主动，能刚好为客户服务，不计较个人得失。二、处理顾客投诉与埋怨1、建立客户看法表或投诉登记表。接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并刚好将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后探讨解决方案并刚好答复客户。3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。三、处理客户埋怨与投诉需留意的方面1、耐性多一点在实际处理中，要耐性地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能指责客户的不足。
43、2、看法好一点看法恳切，礼貌热忱是一个合格客户服务人员的基本要求。看法谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。3、动作快一点处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以刚好防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。4、语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在说明问题过程中，措辞得体大方，尽量用宛转的语言与客户沟通。5、层次高一点客户提出投诉和埋怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高
44、层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比较易协作服务人员进行问题处理。6、方法多一点解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。四、平静顾客的不满1、仔细听取顾客的每一句话。2、充分的致歉，让顾客知道你已了解他的问题。3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。4、提出有效的解决方法。5、询问顾客的看法。6、跟踪服务。7、换位思索，站在客户的立场上看问题。以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在20xx年的工作中我肯定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。个人工作
45、总结1020xx年度各项工作基本告一段落了，在这里我简要的总结一下我在这一年中的工作状况。我是20xx年5月有幸来直通车事业部工作，截止到20xx年12月，工作已有8个月。在这8个月充溢的工作中，我学到了很多的工作技能技巧，也在工作中收获了很多的感悟。从一起先工作的无从下手到找到自己的岗位定位方向，从没有阅历到收获学习到工作方法，这一切离不开部门领导和各位同事前辈的教化与指导。现就对20xx年的个人工作总结如下：一、工作回顾一切从“零”起先20xx年5月初刚来本部门，岗位设定的是外联业务岗，也就是与旅行社打交道，与同行沟通和联络感情。刚接手外联工作，对泰安同行旅行社不熟识，只能在领导同事的帮助
46、下一家一家的去跑、去熟识。泰莱地区众多旅行社，能产生业务往来的一百多家，探望每一家旅行社都是一次对自己工作交往实力的考验，每一次与同行之间的沟通都是一次对自己工作基础学问的加强学习。因为之前对旅游直通车了解很少，所以这份工作对于我来说真的是一次从“零”起先的考验。我知道自己个人性格上的缺点对工作影响很大：做事大大咧咧，安排不细致?，所以我在工作中也始终留意不断学习，完善自己。在工作起先的初期，我也做了一个大体的安排，首先我要走到每一家旅行社，虽然工作初期走访的旅行社并不是都可以产生业务往来，但是走一遍旅行社我可以熟识了解泰安的旅行社分部与市场活跃度。虽然不能每一家旅行社都了解的很清晰，但是这也
47、是进入旅行社圈子的最快的方法。之后就可以依据可以产生业务往来的旅行社，做下标记作为重点旅行社来接触探望。依据初步的这个想法，之后我走访了泰莱地区能找到的每一家旅行社，通过这次初步的走访，我对泰安的旅行社有了一些初步的了解：泰安地区旅行社初期我分为了重点旅行社与非重点旅行社，重点旅行社当然也就是有较好的门市，市场反应好，广告宣扬多的旅行社。但是除了这些旅行社，泰安地区还有一些下面说的这种旅行社：泰安的旅行社因为旅游城市的影响，虽然注册的旅行社许多，但是有一大部分旅行社是在写字楼里面做地接业务多一些，这类旅行社所收直客量很少，但是并不是不会收，它也会因为老客户的转介绍，自己的关系来接一些散客，当然这类旅行社也会间或有单独成团的游客。所以这类旅行社虽然没有门市，但是还是有一些潜在的送客机会，是不能放弃的，这类旅行社我的安排就是每次有新行程出来刚好发送一下，间或探望即可。让这类旅行社能刚好了解我们直通车所发的新线路，知道我们做的线路方向和实惠政策就可以。在旅行社的了解过程中，只要多去探望旅行社，依
