1、,深圳华盈恒信管理顾问公司,CBHANDSUN,西洋肥业组织设计与管理培训,搭建金色战略型组织的桥梁,眭 昆 2006年8月22日,课 程 目 录,A 关于组织的一些基本概念 B 组织模型介绍 C 组织设计需要解决的问题 D 化工行业组织架构借鉴 E 组织设计案例,A,关于组织的一些基本概念,1 关于组织的基本概念,组织结构 组织结构是组织全员为实现组织目标而进行分工协作，在员工相互关系、职责范围、责任、权力、地位、层级等方面，按照一定的原则所形成的一个框架体系。,1 关于组织的基本概念,1,2,3,4,组织设计 组织设计是一个建立或改造企业组织的过程，包括对企业活动框架和组织结构的设计和再设
2、计，是把任务、流程、权力和责任进行有效组合和协调的活动。,1 关于组织的基本概念,管理幅度 管理者直接指挥的下属的数量。影响管理幅度的因素：管理者的工作能力越强，可以增加管理幅度。下属的工作能力越强，可以增加管理幅度。,管理层次从最高管理层到具体工作人员之间的层级数量。影响管理层次的因素：专业化程度越高，管理层次越多。组织规模的大小。 管理幅度越小，管理层次越大。,1 关于组织的基本概念,2 组织结构演变的趋势,大管理幅度,低管理层次,高素质管理团队为基础,分工趋于细致和专业,非核心业务的外包,做最专业的事情,加大授权,避免决策的高风险,分权加大了内部沟通,反应企业战略 市场定位、客户价值及核
3、心竞争能力。 注重经济效益 精简或外包低附加值的结构设施。 体现业务流程 流程的各环节由专业部门负责。 促进绩效 部门、个人职责界定清晰，避免多头负责。 提高运作效率 扁平化，授权充分，减少责任重叠。,根据营运和组织策略，通过与市场上各种最佳操作模式的比较，规划出新的组织结构。从而能：,3 组织设计的目的,1、有利于整合所有资源，达成企业目标。 2、企业运作和责权利划分的需要。 3、有利于企业活动中各职能的划分、定位。 4、有利于授权的固化。 5、有利于雇员的职业成长。 6、有利于激励机制的建立。,4 进行组织设计的意义,5 组织设计的九大原则,B,组织模型介绍,0 组织模型介绍,距阵式组织结
4、构,区域式组织结构,事业部式组织结构,直线式组织结构,职能式组织结构,A,B,C,D,E,复合式组织机构,F,1 直线式组织结构,1 直线式组织结构,2 职能式组织结构,2 职能式组织结构,3 距阵式组织结构,3 距阵式组织结构,4 区域式组织结构,4 区域式组织结构,5 事业部式组织结构,5 事业部式组织结构,6 复合式组织结构,C,组织设计需要解决的问题,最佳产品,产品领先 以最佳产品功能或式样领先竞争 特征艺术级的功能最优的性能代表企业耐克索尼奔驰,最佳方案,密切的客户联系 以最优的客户服务和对客户需求的理解领先 特征建立解决方案知识共享代表企业雅芳化妆品惠氏婴儿奶粉IBM,样样都是 =
5、 样样都不是， 西洋肥业定位是什么？,最佳成本,运营优势 以低成本低价格大规模销售在市场上竞争 特征可靠的产品具有竞争力的价格代表企业戴尔电脑沃尔玛大卖场西南航空（美）,1 战略定位,创新目标: 围绕产品类别灵活改变组织结构 产品开发创新性 培养和维持市场需求 功能上和技术上突出的产品 吸引最好的和最聪明的人才,迪斯尼,耐克,强生,微软,产品领先,最佳产品,创新文化,强化内部挑战 优秀团队 创新和开发文化 鼓励个性发挥 摆荡式思维 创业精神,1 战略定位：最佳产品,组织结构特征： 组织结构扁平、松散，可以随时重组以支持新领域的开发 产品设计和产品营销人员共同协作 强大的营销功能部门使用品牌管理
6、结构 客户和产品类别管理人员共同协作 业务专家部门作为后援组织服务于全企业人力资源特征： 将创新能力、首创精神和独特个性作为员工选择标准 通过奖励来鼓励引入新的产品 重视压缩上市时间,企业核心竞争能力定义： 能开发出市场上领先、没有的或满足需求的产品 能向客户提供超越市场现有水平的服务与产品 能包容不同想法，并认可灵感的价值，提供培植创业环境 能迅速地将有价值的想法变为有价值的商业产品 能快速应变，加速新产品的上市 资源分配能集中在发明，产品开发和市场营销主要流程上 具有鼓励个人创新，别出心裁，改变将来的文化,1 战略定位：最佳产品企业特征,服务目标: 客户数量和问题数量最小化 建立客户忠诚度
7、 提供宽广的产品选择范围并为多个客户细分定制产品,服务文化,强烈的以客户为导向文化 以培训和员工天赋为特点 员工具有很强的适应力、可塑性和多重技能 技术面宽但具有专长 业务专家具有协作精神,IBM,最佳方案,密切的 客户关系,惠氏,雅芳,1 战略定位：最佳方案,企业核心竞争能力定义： 具有建立关系，培植紧密关系，深入理解客户需求并向长期客户提供服务和产品能力。视客户忠诚度为公司资产 能从客户的长远价值出发考虑运作而不是几笔交易的得失 运作模式使企业为客户提供有广度和深度的服务 能根据客户需求改造和组合服务与产品，哪怕为此充当中间代理或与第三方联合提供 具有为了达到目的乐于承担责任并不惜为此冒险
8、的文化。最糟糕的事不是亏一笔生意而是丢失一个客户 岗位要求就职者技能多元化，适应性强，灵活性高从而能处理客户任何合理甚至一些不合理的要求 对不同行业客户需求有专业和深度的了解,1 战略定位：最佳方案企业特征,组织结构特征： 客户小组关注于重要客户，常以客户行业为销售组织分类原则 通过合并的销售和服务组织来确保减少延迟时间 建立全国级和跨国级客户组织服务大型客户 员工被派到供应商或客户处工作 企业建立许多战略联盟人力资源特征： 将响应能力、咨询能力和沟通能力作为员工选择标准，员工收入基于佣金提成 关注于：利润、收入、损益增长；客户满意度,紧密管理 效率为导向 标准化 零废品率 培训员工 信息技术
9、,成本文化,麦当劳,联邦快递,沃尔玛大卖场,运营优势,运营目标: 成本、繁杂度最小化 标准化、简单化、集成化 可靠、高速处理 有限产品类别和客户分类,最佳成本,戴尔电脑,1 战略定位：最佳成本,企业核心竞争能力定义： 端到端的流程必须优化，系统化，从而降低成本提高效率 运作过程必须标准化，简单化，高度控制和集中计划，从而使各个层面的随机决策率降到最低。但同时高层必须具备良好的决策能力选择少量的产品类别，集中投入，以低成本价格优势组织大规模销售 管理流程应注重集中，可靠和高效并服从规定 具有团队合作精神，人人了解计划、日程、游戏规则和目标。随时行动一致相互协作达成最高效率，具有“禁止浪费”和“奖
10、励效率”的文化 生产过程高度自动化，具有集体热情去衡量、监测流程各环节的细节数据，并以此作为管理决策的依据 强调产品的可靠与实用，避免多样化 具有大规模销售，在类别上占领最大份额从而保持持续性生产，有效利用固定资产,1 战略定位：最佳成本企业特征,组织结构特征： 各团队组关注于端到端流程 强化内部审计功能 成立独立部门关注于运营标准的建立和维护 服务性组织靠近客户并提供便利的服务人力资源特征： 将可靠性、可培养性和团队精神作为员工选择标准 基于流程标准衡量员工绩效 激励技术包括变动工资和绩效奖励,专业细分 组织形状 权利分配 部门设置,专业分割越细，工作的完成将越出色 专业分割越细，整合这些“
11、工作”成为最终成果的时间和精力就越大 目前的趋势为高端组织按专业细分，以追求深度的知识与市场经验的积累；中低端组织部分则实行一岗多能，避免分工过细，从而减少不同职位间的“协调”，降低运作成本，提高效率。如接听电话、打字、派送内部文件、预定出差的机票和住宿，采购办公用具等行政工作往往由一个职位完成。这种趋势的形成主要迫于企业提高运作效率的压力，同时也得益于个人电脑的普及和企业运作流程自动化的提高，使一岗多能成为可能。,2 组织设计要直接回答的问题,专业细分 组织形状 权利分配 部门设置,组织形状是由每个主管的直接汇报下属人数所决定的。目前的趋势是向扁平化过渡，即每个主管的下属人数增加，导致整个组
12、织的层数降低。 组织的扁平化程度将受下列因素影响： 主管和下属的专业知识和经验。他们对各自的领域越熟悉则用于沟通和指导的时间就少 主管授权和目标制定的技能。扁平结构需要主管更多的以“领导者”的面貌指出方向、制定目标、促成绩效；而不仅仅是传统的“控制者” 一只猫能同时抓几只老鼠？ 直接下属的工作性质之区别。区别越大，主管的领导人数就越小。如销售经理可以直接管理17甚至更多个销售员而总经理的直接汇报者常常为7-10个事业部或职能部的负责人 下属工作的关联性和易衡量程度,2 组织设计要直接回答的问题,专业细分 组织形状 权利分配 部门设置,组织中的权利分配分纵向和横向两方面 纵向的权利分配指自上而下
13、的决策权是集中还是非集中控制的。当今的趋势是更多的企业将决策权下放给靠近客户和产品开发的部门，以提高企业应付市场变化的速度和能力，避免“情况”层层汇报，“指示”层层下达的运作。 横向的权利分配指在不同部门间权利的平衡。例如随着客户在购买过程中对价格、条款和服务之影响力的增加，企业往往在运作决策中将权利的重心偏向市场部门。而在成本压力不断增加的竞争下，整合采购是降低成本的有效方法之一，这时部分产品决策权将移向采购部。总之，横向权利分配是随着经营状况所需而变化的，目的是为了争取最大商业利益。而总经理的职责之一就是根据需要不断调节平衡点。,2 组织设计要直接回答的问题,专业细分 组织形状 权利分配
14、部门设置,4种形式的结构除职能型为成本中心，其他均可以利润中心或事业部的方式运作 直线型 职能型 区域型 矩阵型 是否采用事业部式除了前面所列出的优势与劣势还应考虑 经营规模 成熟度 成本与收益 绩效管理,2 组织设计要直接回答的问题,3 课堂提问,1、你知道公司的目前战略定位是什么吗？ 你认为公司最为合适的战略定位是什么？,2、你知道公司的目前选用的组织模式是哪种？ 你认为公司最为合适的组织模式是哪种？,3、请你用10分钟粗略绘制你认为西洋肥业最为理想的组织架构。,D,化工行业组织架构借鉴,广西河池化工,湖北宜化化工,贵州赤天化,云南云天化,柳州化工,贵州宏福实业,新农化工,仙琚制药,E,组织设计案例,组织设计管理手册,（案例）,谢谢大家！,
