1、论文）题目： 电子商务团购网站存在的问题与解决对策 系（院）： 管理工程系 专 业： 电子商务 班 级： 商务 111 姓 名： 指导教师： 完成时间： 摘 要网络团购作为一种新的消费模式和商业模式，近几年年在我国得到迅速发展。现在中国的团购网站越来越多了，随便搜索也有上百家，尽管不是所有的团购网站都能走到最后，但是目前为止团购网站的还是有很大的发展空间。与此同时，面对现在出现的种种团购问题，也有不少的人开始对团购网站提出质疑。那如今面对批评如潮的团购网站应该要怎么做才能顺应众人的心意，继续生存下去呢？本文首先分析了团购网的发展现状，然后进一步简述了出现在团购网站出现的团购网站缺乏差异化、团购
2、网站的诚信缺失、团购网站恶性竞争等问题，并提出相应的应对策略，为团购网站的发展趋势做了简要的分析和探索。希望团购网站在电子商务的时代中走得更远，健康发展。关键词：网络团购 网购网站 现状 对策 目 录1 前 言 .12 网络团购网站的新发展现状 .12.1 团购网站产品的特点及优势 .12.2 团购网站的激烈竞争 .23 团购网站建设存在的问题 .33.1 团购网站缺乏差异化 .33.2 团购网站的诚信缺失 .33.3 团购网站的恶性竞争 .54、优化团购网站建设的对策 .54.1 加速差异化布局 .54.2 建立诚信机制 .74.3 整顿团购市场秩序 .85 结束语 .101 前 言 201
3、0 年，中国诞生了第一家团购网站，从此中国的团购网络行业开始风靡全国。没有人可以预料到，那时候在美国才刚刚兴起的的网络团购，在中国能得到如此迅速的发展。而且，中国团购网站发展的速度让很多人都难以适应。据不完全数据统计，目前，较为固定的团购消费者在 500 万左右；参加过团购的消费者则超过千万人；另外，每月登录团购网站的消费者则远超 5000 万的规模。(中国电子商务研究中心讯)领团网数据显示，2012 年 5 月全国团购市场交易额累计达 46.7 亿元，环比上涨 7%，同比则大涨 70.3%。2013 年春节过后团购市场交易额已连续三月超 40 亿元。5 月团购市场更是再创历史新高，刷新了 3
4、 月份创下的 44.72 亿元的前记录。 1目前，国内团购市场已经形成了十二大独立团购网站与三大团购平台为中心，众多中小垂直网站并存的团购格局。2012 年 5 月全国独立团购网站排行 TOP12 成员与 4月相同。其中，交易额过亿元的团购网站分别有美团、高朋网(含 )、拉手网、大众点评、糯米网、窝窝团。后六强团购网站交易额均在四千万元以下。前后六强网站距离继续被拉大，交易额差值近 1.6 亿元。领团网对国内主流团购网站流量监测数据显示，2012 年 5 月美团、拉手网、窝窝团等一线团购网站流量整体呈现上涨趋势，且糯米网有超越拉手网之势；二线团购网站成员中，满座网、嘀嗒团网站流量走势平稳，聚齐
5、网流量走势有小幅下滑，此前流量急剧下滑的千品网网站流量似已恢复平稳。目前，前十二强团购网站占据了团购市场 42%；以聚划算、京东团购、 58 团购为首的团购平台占据团购市场的 41%；以聚美优品、品质团、团购王等中小团购网站及垂直类团购网站占据市场的 17%。在团购行业渐趋成熟和理性的现阶段，新团购网站一直保持着较低诞生率。2012年 5 月共有 6 家团购网站陆续向领团网收录申请，网站诞生数量与 4 月持平。与去年同期的 40 家相比，网站诞生率同比下降 85%。截止到 2013 年 5 月，全国共诞生团购网站 6214 家。现在，在团购网站和团购帖子的“省钱才是硬道理”的号召之下，小到图书
6、、软件、玩具、家电、数码、手机、电脑、体育器材、健身器材、运动休闲服装、体育用品等小商品，大到家居、建材、房产等价格不很透明的商品，都有消费者因网络聚集成团购买。不仅如此，网络团购也扩展到健康体检、保险、旅游、教育培训以及各类美容、健身、休闲等服务类领域。然而，也正是由于团购网在中国的迅速走红，使得网站企业忽略了正常的市场效应，没有重视网站本身的缺点和弊端，使得团购网站火爆一时，但又迅速的走入低谷，团购网站面临着发展的困惑。因此，分析团购网站存在的问题，及团购网站的发展趋势，就显得尤为的重要。 分析团购网站的存在的问题，以及如何优化团购网站，让团购网走向世界，在电子商务的时代中走得更远，将会更
7、加的坚定电子商务在我国的发展步伐。 2 网络团购网站的新发展现状2.1 团购网站产品的特点及优势 “又好又要省钱”是大家一直以来追求的购物感受，特别是在物价飞涨的今天，人们对购物、消费更加是精打细算。因此在生活中常见身边的同事、同学或朋友就一起去向同一个商家进行采购，以让商家提供更低的价格，这也就是最初形式的“团购”。 团购，即为团体采购，也称集体采购。一般是由某个人或组织进行召集，将有意向购买同一产品的消费者组织起来，大量向厂家或总代进行购买行为，从而在保证质量的情况下，获得产品超低价格和服务保障。团购的商品一般具有较高的品牌知名度、占有较大的市场份额、服务体系完善，售后服务好、产品质量稳定
8、，经得起时间检验、能提供完整的企业和产品信息等特点。 据调查，目前团购的主要产品包括装修建材、家居用品、汽车、房产、家电、培训、电脑、数码、生活用品等各个领域。团购最早在北京、上海、深圳等城市兴起，目前已经迅速在全国各大城市蔓延开来，成为众多消费者追求的一种现代、时尚的购物方式，因为它有效的防止了不成熟市场的暴利、个人消费的盲目、抵制了大众消费的泡沫，让消费者实实在在享受到“又好又省钱”。 团购能够带来上述好处的原因：一是参加团购能够有效降低消费者的交易成本，在保证质量和服务的前提下，获得合理的低价格。团购实质形同于批发，团购相当于以批发价格购得团购数量的产品。通过团购，可以将被动的分散购买变
9、成主动的大宗购买，所以购买同样质量的产品，能够享受更低的价格和更优质的服务;二是能够彻底转变传统消费行为中，因市场不透明和信息不对称，而导致的消费者弱势地位。通过参加团购能够更好的了解产品的规格、性能、合理价格区间，可以参考团购组织者和其他购买者对产品客观公正的评价，在购买和服务过程中占据主动地位，真正买到质量好、服务好、价格合理、称心如意的产品，达到省时、省心、省力、省钱的目的。团购是参与的人数越多越能够获得更低廉的价格和更好的服务，传统形式的组织方式受到了如信息面窄、效率低等各方面因素的限制，导致无法组织人数较多的团购活动。由于互联网的大面积普及和其诸多特点，通过网络发起、组织团购活动自然
10、成为了最主要的方式，通过网络能进行全面的信息展示、完成规范的团购流程、形式多样的互动等等，更加符合了现代化的生活方式。因此，专业性的团购网站也就应运而生，成为了消费者向商家团购的桥梁，给买家带来了实惠，给企业带来订单，网站也从中获得了相当可观的收益。2.2 团购网站的激烈竞争 现在团购网站的疯狂流行，社会各界人士都在关注和评判。有不少业内人士认为，电子商务服务于消费行业，这个模式在很多国家都被证明是成立的，市场非常大而且增长很快。有市场、有未来，又有着低进入门槛，所以现在众多团购网站频频出现。但也有业内人士分析认为，团购网站门槛低缺乏壁垒、模式过多依赖线下运营，很难快速扩张，担心最终下场将会是
11、昙花一现。绝大部分的团购网站会面临倒闭，甚至被淘汰的局面。中国团购网站的竞争日趋激烈，也使得众多团购网站纷纷推出“价格战”这一中国人惯用的“杀手锏”，“一元钱蛋糕”、“5 元钱游泳票”、“28 元火锅套餐”这些明显看来是赔钱赚人气的举动在团购网站上品频频出现，还有更厉害的，有的团购网站为了吸引人气，推出“免费团购”的模式，最近，一家名为山寨手机网的网站，推出了一个“0 元抢购,免费送手机”的活动，用户只需要登录简单几步注册网站，就可以参与这个活动，短短 5 天时间内，就已经有将近一万人参与了这次活动，为了博得更多人气，团购网站给客户承诺利益甚至是提供免费服务，这样子为了赚取人气无可厚非，但是“
12、免费团购”并不能支撑一个团购网站的长久发展。3 团购网站建设存在的问题 3.1 团购网站缺乏差异化 在团购网站刚刚进入中国市场的时候，有业内人士就曾预言：“国内 5000 多家团购网站 99%将会死掉,仅四五家将成市场主宰。”果然，到 2011 年年末，这个预言正逐渐变成现实。 然而，问题出在哪里？Groupon 上市后股价大涨，拉手网却灰溜溜的上市失败，为什么这些团购网站会失败，并非是团购的模式有问题，而是中国的团购网站缺乏创新性以及差异性，市场只有这么大，完全同质化的商业模式，导致的结果只能是大家一起“抱团死”。随着团购行业的不断发展，单纯的团购模式已经不能满足企业自身需求了。而同质化、资
13、金困境、管理危机等问题的不断出现，也预示的团购行业“寒冬”的到来。面对目前团购行业不断出现的裁员和大批中小型企业陆续倒闭，一些具有远见的团购商们开始认真思考现实为未来发展寻找出路。团购汽车、房子已经不算新鲜，团购酒店、旅游也已司空见惯，近日，团购网站F 团携手恒美瑞、顺丰速运推出了 10 克金条的黄金团购， F 团售价 329 元/克，12 月26 日记者在北京菜百询问金价为 390 元/克，一时成为团购网站差异化竞争的经典案例。3.2 团购网站的诚信缺失 “今天，你团了吗？”急剧增长的团购网站在为广大消费者带来实惠和便利的同时，货不对板、折扣信息作假、售后服务跟不上等问题也给消费者增添了不少
14、疑虑、担忧，甚至带来了经济损失。8月16日，媒体再曝团购游陷阱，团购网站的诚信问题又一次摆在了公众面前。如何提升团购网站的诚信，建立团购行业的诚信体系，让消费者毫无顾虑地参与团购，这些都对团购网站提出了挑战。在“省钱才是硬道理”的号召之下，大批消费者加入了团购行列。然而在团购过程中，不少消费者权益得不到保障，网络团购遭遇诚信危机。松下幸之助曾讲过：“诚信既是无形的力量，也是无形的财富。 ”要想在这个虚拟的网络平台上淘得真金，诚信才是团购网的金饭碗，建立团购网诚信评价体系势在必行。首先应建立信用等级评定。官方应该按照网站的实际运营状况，给团购网站定级别做认证，消除消费者的不信任感，促使团购网站注
15、重信用度维护；其次，工商部门与团购网站应建立畅通的沟通机制，遇到消费者投诉能够第一时间与网站取得联系，解决问题；最后应规范信息发布，使团购网站发布的商品信息客观真实，而不是故弄玄虚、绕弯子。“2011 年国庆期间，中央电视台今日观察就对相关问题进行了曝光。据报道，科迪团购网推出超低价的手机话费促销，结果消费者付款后，话费竟然 4 个月都没到账；团购网站拉拉网推出了中秋特价月饼，而数百名消费者在交钱订购后，却发现这家企业人去楼空。另外，团购商品质量参差不齐、团购餐饮缺斤少两、不开发票的问题，也普遍存在。” 2。伴随着团购网站在互联网上的市场发展进入缓慢期，相同模式的网站内容逐渐不能引起消费者的购
16、买欲望。部分团购网站为了占有市场份额，在服务水平、产品质量等方面暴露出重大的缺失，引起了消费者的不断抱怨，这就是所谓的诚信缺失。市场没有管理者，行业初期粗放型的发展引起的一系列的问题相应的出现。“如果交易过程中拥有信息相对弱势者没有办法制止优势者的机会主义行为，诚信缺失就在所难免。” 3 3.3 团购网站的恶性竞争 曾经，一则美团网华东区总监王阳带领 300 名员工集体离职的消息在网上出现，称美团网多个城市一把手将离职，投奔某融资过亿美元的对手。随后，美团网在接受本报记者采访时表示，这纯属造谣，这是竞争对手对美团网进行的恶意诋毁。 “团购”对于中国网民来说，已经不再陌生。自团购鼻祖 Group
17、on 与腾讯合作成立的团购网站“高朋”正式上线后，国内团购市场形成了多方竞争的格局，拉手网、糯米网、美团网、窝窝团等各大网站彼此正形成拉锯战，为的是以最迅猛的速度占据国内团购网站老大地位。然而由“团购”引发的闹剧屡见不鲜，有分析人士认为，“团购市场竞争已经进入白热化，恶性竞争多发亟待良性环境。”4、优化团购网站建设的对策 4.1 加速差异化布局 目前随着大众对于团购商品的热衷，越来越多的团购性网站应运而生，并且可谓是“多如牛毛”，许多团购网站不单单满足于网络的推广，而是把自己的营销手段做到了户外广告上，比如广告牌和公交车体，甚至是电视上。即便是普通人都看得出来众多知名团购网站在进行着一场血拼。
18、而这一场没有硝烟的战役的获胜者最终会是谁呢，靠什么才能在空前繁荣的状况下屹立不倒呢。 针对以上这些问题，可以知道，现在的解决方案就是首先许多电子商务精英针对团购网站发表了自己的看法，主要意思就是在目前这个超级繁荣的团购大潮中，必将有大部分网站呈现出亏损甚至面临倒闭的状况，诚然，这就是优胜劣汰的残酷现实，而团购网站应该做好哪几点才能勇往直前，屹立不倒呢?第一就是独特性上，俗话说，发展的第一要素就是创新，大家都不革新，按照旧的模式照搬，那么最终的结果将是一败涂地的，只有不断的创新，让客户体验到不一样的优点和特色，才能培养出忠实的客户并且开发新的客户。而创新要坚持的原则就是让客户在享受到团购优势的状
19、况下能够体验一些不一样的或者说从未体验过的东西，具体的是什么就需要团购型网站去构思了。当初某些网站推出的推荐团购返利就是很好的创新，让很多的用户开发出更多的用户，可谓是一举两得。第二就是针对性上，无论是普通网站，还是团购型网站，都要把重心放到客户体验上，让客户满意是团购网站的宗旨，因此首先所提供的商品必须是正规的，便宜的，并且可退货的。许多团购网站爆出了提高原价等诈骗行为来吸引消费者，而有些则是团购的产品属于低劣品等等，这些行为严重的侵害了消费者权益，也给团购型网站带来很严重的创伤。可以肯定的是，一旦某一客户在团购网站上受到欺骗，那么绝不会再来第二次了，毕竟目前的状况已经不再是当初的供不应求的
20、状况了，多种选择性让团购型网站必须得以用户的体验为核心要素。第三就是不要有任何污点，团购型网站最怕的就是负面新闻，随着网络化的快速发展，任何团购型网站爆出一些“糗事”的话，将会被很快的散播开来，哪怕是你的网站是被误会的，那么客户们也会“宁可信其有，不可信其无”的态度进行对待。所以千万不要为了一时之快或者一时的利润从而做出损害客户利益的事情，也不要让对手找出你所存在的缺点，虽然是人无完人，但是作为团购型网站也要尽量达到。第四就是团购网站的优化方面，在做团购网站之前，网站程序一样要优化好，asp程序显然不适合，而分支页面最好是静态页面，总之一定要利于优化，比如客户在想要团购他心目中的一款产品时，他会借助搜索引擎进行搜索，从而寻找出自己的产品，试想，如果你的团购网站刚好在首页，那么将会引进很多的流量和新客户。第五是团购产品方面，一定要选择符合大众消费的产品，这样才会受到更多人的关注，比如化妆品，游戏币，服装，餐饮等等，如果你的团购网站尽是一些消费冷门的产品，久而久之，客户对于你的团购网站就没什么吸引力了。所以一定要满足主流消费的口味，选择时下热门的产品，并且价格一定要优惠，才能受到更多的关注
