1、一、名词解释题（每小题 3 分，共 18 分）1.直接电子商务直接电子商务(Direct Electronic Commerce)又称完全电子商务，是指商家将无形商品和服务产品内容数字化，不需要某种物质形式和特定的包装，直接在网上以电子形式传送给消费者，收取费用的交易活动。2.IPV6现有的互联网是在 IPv4 协议的基础上运行。IPv6 是下一版本的互联网协议，也可以说是下一代互联网的协议，它的提出最初是因为随着互联网的迅速发展，IPv4 定义的有限地址空间将被耗尽，地址空间的不足必将妨碍互联网的进一步发展。为了扩大地址空间，拟通过 IPv6 重新定义地址空间。3.搜索引擎搜索引擎指自动从因
2、特网搜集信息，经过一定整理以后，提供给用户进行查询的系统。4.数字签名 数字签名（又称公钥数字签名、电子签章）是一种类似写在纸上的普通的物理签名，但是使用了公钥加密领域的技术实现，用于鉴别数字信息的方法。一套数字签名通常定义两种互补的运算，一个用于签名，另一个用于验证。数字签名，就是只有信息的发送者才能产生的别人无法伪造的一段数字串，这段数字串同时也是对信息的发送者发送信息真实性的一个有效证明。5.电子现金其实是一种用电子形式模拟现金的技术。电子现金系统企图在多方面为在线交易复制现金的特性:方便、费用低(或者没有交易费用)。不记名以及其他性质。但不是所有的电子现金系统都满足这些特点，多数电子现
3、金系统都能为小额在线交易提供快捷与方便。6.物流管理物流管理（Logistics Management）是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。7.电子商务系统建立在互联网基础上，提高企业核心竞争力，增加利润为目标的新系统，采购、销售、生产、管理和对外业务协助提供决策分析、商业智能服务。8.E-mail 营销电子邮件营销 EDM，即 Email Direct Marketi
4、ng 的缩写，是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。9.电子商务物流电子商务技术及需求发展出现，利用电子商务技术对传统物流管理进行改善。10.PKI 公钥体系.PKI 是一种遵循标准的利用公钥加密技术为电子商务的开展提供一套安全基础平台的技术和规范。用户可以利用这个平台提供的服务进行安全通信。11.移动商务通过无线通信来进行网上商务活动。移动商务可高效地与用户接触，允许他们即时访问关键的商业信息和进行各种形式的通信。12.卖方市场 在以企业为中心的交易模式中，由一家企业进行所有销售。1 请说明 E-commerce 和 E-business 的区
5、别。答；翻译出来都叫电子商务，前者叫侠义电子商务，后者叫广义电子商务。广义电子商务是企业所有的都含在里面，它的整体战略不仅包含交易，还包含客服服务，与商业合作伙伴的合作，以及内部的电子商务交易管理，是个完整的流程。侠义电子商务主要是指网上交易，是 E.busness 的一个组成部分。所以从概念上讲 Eb 包含了 Ec。2互联网、内部网、外部网之间的关系是什么？答；他们在使用者所提供的访问类型，所传递的信息类型都不一样。互联网的使用者是所有用户，内部网是企业的内部员工，外部网主要是企业内部员工自己外部的合作伙伴使用。3选择电子商务软件时，主要考虑哪些因素？答；企业的规模，预计的访问量和销售量，预
6、算，面对的目标群体，利用 ISB 提供的整体服务去还是自行维护电子商务网站。4电子商务安全问题主要涉及哪些方面？答；代码，黑客，黑客的行为，网络破坏行为，信用卡诈骗与盗窃行为，电子欺骗，拒绝服务攻击，网络窃听，内部人员行为。5使用信用卡主要涉及哪些角色？网上信用卡的支付有哪几种类型？答；持卡人，商家，发卡银行，商家开户银行，信用卡公司。使用不加密信用卡信息支付，加密信息卡信息进行支付，第三方验证的信用卡信息服务。6适合在网上销售的商品应具备的特点是什么？答；高品牌的商品，数字化的商品，由高可靠性或好知名度的商家提供具有高安全保障的商品，价格相对交底的商品，消费者重复购买的商品，具有标准规格的日
7、用品，操作过程可视化的商品，消费者熟知的但不能在传统商店中公开购买的商品。7电子支票的特点是什么？答；为新型的在线服务提供便利，不必花时间学习的就可以使用，可用于小额支付，支持 BTB 交易，要求建立准备金。把公共网络从金融结算网络连接起来。8门户网站与市场/交易所的区别有哪些？答；1.根据交易对象的不同，电子商务分为 BTB BTC CTC。门户网站是 BTC 中的主要商业模式之一。市场交易所是 BTB 中的主要商业模式之一。2.门户网站强调的是向客户提供强大的网络收索工具以及一系列的内容及服务。市场交易所是一个供供应商，商务采购者在其中进行交易的数字化的电子市场。9 WEB2.0 给电子商
8、务带来了哪些影响？答；电子商务的发展离不开网络，它为互联网带来的变革给电子商务带来巨大影响。社会化商务和社区化电子商务成为了目前发展的重要趋势。微博营销带来的网络营销新变革，电子商务信息系统模式在发生变化。10简述电子商务软件的基本功能。答；1.商品目录的显示功能。2.购物车功能。3.交易的处理功能。11企业电子商务系统由哪几部分构成？答；企业的网站，企业内部信息系统，CA 系统，物流系统，支付系统。12为什么要进行网站规划？答；电子商务网站规划是电子商务网站建设的基础和指导纲领，决定了一个网站的发展方向。他的意义主要有，电子商务战略管理的需要，公共网站的规划，促使企业基础管理的信息化，经营管
9、理的现代化。公共网站的规划，调动企业员工关注与投入电子商务的积极性。13电子商务有不同的分类方法，按照交易主体的不同主要可以划分为哪些类型？答；通常按交易主体划分的，按照这些不同划分为 BtB BtC CtC GtB GtC 等电子商务模式。14电子现金有什么优点，又有什么缺点？答；方便，更方便，更有效，成本更低廉，交易成本与交易距离无关，人人都可使用，不需要特殊认证。征税困难，可能被用来洗钱，洗黑钱，易被伪造，无法找零钱。三、论述题（每小题 10 分，共 30 分）1近年来，博客、播客、RSS 被很多人追捧，它们的关键成功因素和商业模式分别是什么？答；博客可以说是一种方式，也可以是一类人，这
10、一类人喜欢在网上写日志。它的盈利模式主要包括广告收入，无限增值服务，向博客用户提供增值服务和应用程序收取的服务费。关键成功因素在于博客用户的用户群体大，人们对 Web2.0 的接纳大，融入度比较高。播客，一种在互联网上发布文件并且允许订阅与自动接受新文件的方法，或用这种方法制作的电台节目叫播客。他是一种以互联网为载体的个人电台和电视台。它的成功关键在于，它和其他音频类的传送的区别在于，它是一种订阅模式，它使用 Rss2.0 文件格式传送信息，这个技术允许个人创建与发布，这种新的传播方式使得人人可以输出他们说的话。Rss，它是描述和同步网站内容的模式，是目前使用最广泛的 XML 应用，它的成功的
11、关键在于，发布 Rss 文件后， Rssfeed 中包含的信息就能被其他站点调用，可以在其他的终端和服务中使用，可以形成网站联盟，这个联合导致一个站点的内容更新及时，它被调用得越多这个站点知名度越高，从而形成一种良性循环。2什么是数字签名？什么是数字证书？它们之间是怎么样的一种关系？答；数字签名又称公钥数字签名电子签章，是一种类似写在纸上的普通的物理签名，但是它使用了公钥加密领域的技术实现，用于鉴别数字信息的方法。数字证书又称数字凭证，数字标识，是一个经证书授权中心数字签名的，包含公开密钥拥有者信息及公开密钥的文件。联系，数字签名的作用主要是用来确认信息是由签名者发送的，信息至签发后到收到为止
12、，没有做过任何修改。数字证书的作用，用电子手段来证实一个用户的身份和对网络支援访问的权限，是各实体在网上进行信息交流及商务活动的电子身份证。数字签名和数字证书不等同，他们类似于现实生活中的手写签名和身份证，各自的作用不同。3什么是供应链管理？电子商务环境下的供应链管理有什么特点？答；供应链管理，用系统观点提高对供应链的物流，信息流和资金流进行设计规划，控制和优化，既行使通常管理的职能，进行计划，组织，协调与控制，以寻求建立供产销企业及客户间的战略合作伙伴关系，最大程度的减少 浪费，实现供应链效率的最低化，并保证供应链各成员取得相应的绩效和利益，从而满足顾客需求的整个管理过程。特点，管理信息化，
13、横向一体化，比如网络化。生产经营的敏捷柔性化。物流系统化，专业化。4请简述消息摘要、消息验证码和数字签名三者之间的异同点。答；消息摘要又叫数字摘要，主要是用来保护数据的完整性，也被称为数字指纹。如果在消息摘要的使用的过程中，明文和消息摘要同时受到篡改，产生的新的明文和消息摘要被接受到后无法判断出已被篡改，为了应对这个情况，可以使用消息验证码。消息验证码又叫 mac，它与消息摘要最大的不同在于，生成的 mac 除了明文以外还需要密钥。消息摘要不需要密钥，一旦明文被篡改，由于篡改者没有密钥那么无法生成正确的 mac，接受到则可以验证出明文是否被篡改。数字签名类似于消息验证码，但不同之处，数字签名可
14、以支持不可否认服务，也就是说消息的接收方可以用数字签名来证明作为发送方第三者的身份。5为什么说物流对电子商务活动的开展关系非常大？答；物流是指物质资料从供给者到需求者的物理性运动，它关系到电子商务的商流直接影响着资金流和信息流的走向。电子商务已经成为推动经济增长的关键，如果没有一个高效畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效发挥，因此物流对电子商务的发展有者越来越重要的影响。物流是电子商务的基本要素，物流是实现电子商务的有利的保障，物流是电子商务的利润源泉，物流是电子商务的坚强后盾。6从 4P 和 4C 的角度阐述网络营销的策略特点。答；4P 是，传统的营销策略强调的 4P，产品，价
15、格，渠道，促销。4P 的经济理论基础是利润的最大化，它是以企业利润为出发点，并没有把满足客户需求放到与企业同等重要的位置中来。在网络营销中，网络起到的作用非常大，消费者在其中的地位越来越高，要增强消费者参与的主动性，加强消费者进行选择的主动性，就逼迫企业要满足消费者为出发点去进行营销，否则消费者就会选择其他企业，这样就会丧失这些客户，因此 4C 才允许而生。4C，强调的是不光考虑到自身的利益，同时还要考虑客户的需求以及企业利润的合理化。4C 包括消费者，成本，方便和沟通。与 4P 相比，4C 把满足消费者的需求放到了与追求企业利润放到了同样重要的位置上，是一条通过沟通与交流而在消费者与企业之间
16、形成的双向链，一个完整的网络营销策略应该是以消费者的需求为营销过程的起点，在满足 4C要求的前提下进行 4P 的决策，最终实现消费者满足和企业利润最大化。四、案例分析题（第 1、2 题 5 分，第 3 题 7 分，共 17 分）2003 年春季我国流行非典型肺炎期间，电子商务凸显其独有的优势。“非典”引起的实体市场的萧条导致了虚拟市场的火爆，人们真正体验到电子商务带来的安全、便利于快捷。下面是两篇相关报道：报道一：福州盛行电子商务，26%企业青睐网上交易中新网福州 2003 年 6 月 22 日电：福州市企业调查队日前公布对该市八大行业 113 家企业电子商务使用调查情况。目前有 43%的企业
17、建立了对外的企业网站，21% 的企业正在筹建；26%的企业开展了电子商务活动，其中交易量占贸易总额 10%以上的占 47%。调查显示，为防治“非典”，人们自觉减少了面对面的接触，企业改变了以往在宾馆、酒楼洽谈生意的传统方法，正逐渐重视网络技术对扩大企业影响，增强与外界的联系，拓宽企业生存、发展空间的作用。有 82%的企业认为有必要开展电子商务活动，在未建网站或未开展电子商务的企业中有 73%的企业正在考虑筹建网站或开展电子商务活动。调查还表明，“非典”时期促进了电子银行业务的大增，更多的人选择电话、上网方式相互沟通联系、办理多项业务，自四月中旬到五月底，福建省建设银行系统网上交易额比去年同期增
18、长 3.7 倍；省工商行在“非典”疫情发生后网上交易额也增加了 20 亿元人民币。报道二：上海电子商务走进“夏季”， 网上交易服务一路走红新华网上海 2003 年 6 月 7 日电：“非典”时期，在“接触式经济”遭遇严寒之际，以跨越时空、不正面接触为特点的电子商务赢得了商机。在上海，企业和商家纷纷借助信息技术和网络平台，改变服务和交易方式，网上购物、网上交易数量激增，沉寂多时的电子商务迅速升温。上海市电子商务行业协会最新统计显示，“非典时期”，上海生产资料网上交易量平均上升 50%，生活资料网上交易量上升 100%，个人之间的网上交易量平均上升30%。譬如， “东方钢铁在线”2 月份网上交易额
19、为 700 吨，3 月份增加到 6000 吨，4 月21 日到 25 日 5 天就达 5000 吨。“爱姆意在线”2002 年 1-4 月网上交易额为 5000 万元，2003 年同期达 1.1 亿元。2004 年 1-4 月，“易购 365”、 “联华 OK”的网上订购量也比去年同期翻了一番，送货人员增加了 80%。根据上述案例并结合抗击“非典”的亲身经验，请分析：1.“非典”对电子商务产生了哪些影响？“非典”过后 公众对网络和电子商务的重视程度普遍增加。 “非典”改变了公众了解信息的渠道。 “非典”迫使人们开始接受多种多样的网上服务。 “非典”大大刺激了电子商务业务 导致网上业务量大大增加
20、。 2.电子商务在“非典”时期发挥了什么作用？电子商务保证了“非典”时期生活资料的供应。 电子商务成为“非典”时期开展生产、交易活动的重要手段 3.有人说，“非典”的流行是电子商务发展的一个良机，你对此有何认识？试通过本案例分析电子商务发展的偶然性和必然性。应当说“ 非典“的流行是电子商务发展的一个机遇。 从本质上讲 电子商务的发展 主要还是由于它长期的积累、进步和整个电子商务应用环境改善的结果。 电子商务是一种全新的交易方式 其内在特点决定了它的发展前景。“非典”仅仅改变了它的发展速度 并没有改变它的发展方向。 企业应当从“非典”这一偶然性事件中看到电子商务发展的必然性 突破传统经营方式的束
21、缚 将我国电子商务的发展推向高潮。 四、案例分析题（第 1 题 7 分，第 2 题 10 分，共 17 分）8848 珠穆朗玛网上商店由连邦软件公司建立，1999 年 5 月 18 日正式开业。该商店主要销售软件、计算机图书类商品。同年 11 月，其销售额达到 1 250 万元人民币，商品种类达 14 万种，注册用户数量接近 12 万人。1999 年底，8848 公司从连邦软件公司分离，成为独立公司，即北京珠穆朗玛电子商务服务有限公司。由于有多家外资机构对其进行投资，8848 公司很快取得了国内电子商务网站的龙头地位。2000 年 11 月，快速膨胀的 8848 公司进行了业务拆分，由8848
22、 公司和深圳某投资发展有限公司共同投资成立北京时代珠峰科技发展有限公司（my8848）。8848 公司出让全部电子商务业务及部分相关资产，授权 my8848 独家使用8848 的电子商务域名。这使得 my8848 一成立就享有了一个明星企业的市场知名度和信誉度，也让一些人误解 my8848 就是 8848。由于种种原因，my8848 网站从 2001 年 6 月开始拖欠供货商的货款，9 月出现收取客户预付款却不送货的情况。被公司拖欠货款的有 200 多家供货商，其中有 20 余家向法院提起了诉讼。2001 年 9 月 20 日法院查封了 my8848 网站，中国电子商务起步较早、知名度很高的品
23、牌网站由此陷入破产的境地。对于 my8848 衰败的原因，一些媒体进行了如下分析：my8848 在成立之初就为自己埋下了股权混乱的种子。股东没能认清电子商务的优劣，对中国现行国情下的电子商务持观望态度，对自己所投资的新兴事物没信心，导致资金不能及时到位，高层管理混乱；作为公司第一大股东的深圳某公司被笼罩在神秘色彩中未公开露面。各股东之间一直协调不善，甚至到 my8848 遭到法院查封时，应当投入的资金还未能全部到位。虽然 my8848 的董事长具有很高的知名度，但公司管理团队的经营能力却不强。公司一直由主要投资方指派的不熟悉网络营销的人员运作。缺乏优秀的领导团队，直接影响着企业的战略执行、市场
24、开拓与内部管理。my8848 采用“大而全“的商业模式，号称有商品十几万种，商品种类跨度太大，像个百货商场。公司缺乏多品种商品的销售经验和明晰的收益模式，盲目使用折扣手段，而且折扣促销的销售策略，许多商品实际上是亏本销售。加上物流、结算等环节不配套，最后导致网站的垮台。8848 在品牌上的投入和公司董事长的知名度，使 8848 成立时就拥有巨大的品牌影响力。为维持这一品牌，my8848 不得不继续在宣传上投入大量资金。My8848 主要采用折扣促销的销售策略，许多商品实际上是亏本销售，加上物流、结算等环节不配套，从而导致企业亏损额急剧上升。公司和供货商之间是以赊销的方式进行业务交往的，一般 3
25、090 天结算一次货款。由于公司销售不畅，使得公司大量拖欠供货商货款，供货渠道受阻。根据上述案例，请分析：1 导致 my8848 失败的主要原因是？股权混乱，缺乏优秀的领导团队，缺乏清晰的收益模式和正确的经营策略和手段。2 请从电子商务环境的角度分析 my8848 失败的外部原因。失败的原因 1、没有有效地利用电子商务网站吸引大量用户的注意力，创造 新的盈利增长点。即使注册会员有 100 万之多，但是真正购物的 只有 5 万。因此销售量少导致 my8848 不可能从供应商那里得到 比传统行业更低的价格。 2、支付问题。国内尚未建立信用制度，支付手段也没有现在这 么健全，于是支付问题一直困扰这个
26、行业。订单取消之多大大增 加了企业的成本。3、资本运作不规范，在成立之初，就为自己埋下了股权混乱的 种子，各股东之间一直的协调不善对网站的生存构成了严重威 胁。 4、投资方急于进行风险炒作，高层管理人员出现重大变动。 5、采用了“大而全”的商业模式，号称有十几万中商品，商品 种类跨度太大。 并且， 公司缺乏都肿商品的销售经验和收益模式， 盲目使用折扣手段，使许多商品亏本销售。 6 、公司和供货商之间是以赊销的方式进行业务交往的，一般 3090 天结算一次货款。由于公司销售不畅，使得公司大量拖欠 供货商货款，供货渠道受阻。 7、第三方物流的不健全，规模没有多大，覆盖面太小，增加了 企业的物流成本。很多物流到不了更远的地方，也导致运输的时 间很长，使顾客不愿意网购。
