1、落实“首问 负责 制”心得 体会 首 问 负 责 制 的 实 施，是 为 转 变 干 部 作 风，加 强 机 关 行 政 效 能，建 立 健 全 加 强 行 政 效能 建 设 长 效 机 制 的 关 键，推 行“首 问 负 责 制”要 坚 持 首 问 必 答、首 问 必 释、首 问 必 果 的 原则，做 到 问 题 跟 踪 到 底，解 决 到 底。现 我 就 在 信 访 工 作 中 如 何 落 实 首 问 负 责 制 谈 几 点 体 会:坚 决 落 实 首 问 负 责 制 首 问 负 责 制 的 落 实 问 题，实 际 上 就 是 本 职 工 作 的 履 行 和 责 任 担 当 问 题，在 信
2、 访 工作 中，镇 政 府 的 信 访 办 就 是 群 众 信 访 的 第 一 站，作 为 值 班 人 员 或 接 访 干 部，要 热 情 接 待，属 于 邻 里 矛 盾 纠 纷 的 要 深 入 实 际、弄 清 原 由、做 好 工 作 予 以 调 解;属 于 职 能 部 门 处 理 的，要 按 分 级 归 口 原 则 及 时 转 办，在 首 问 原 则 上 要 查 明 事 实、把 握 政 策、弄 清 民 意，要 合 法、合 理、合 情;要 公 开、公 平、公 正。在 首 问 标 准 上 要 符 合 政 策、符 合 民 意、符 合 实 际，尽量 做 到 各 方 满 意。在 首 问 的 纪 律 上
3、，不 准 轻 视 冷 漠、敷 衍 塞 责、相 互 推 诿、擅 自 扣 压、违反 程 序;不 准 超 越 职 权、久 拖 不 决、徇 私 舞 弊。我 们 要 进 一 步 增 强 四 个 意 识，全 心 全 意 为人 民 服 务，认 真 履 行 职 责，做 到 有 担 当、作 为。完 善 机 制 健 全 首 问 负 责 制 健 全 制 度 是 落 实 首 问 负 责 制 的 基 础，在 完 善 信 访 工 作 制 度 方 面，我 镇 专 门 制 定 了 关 于 开 展 党 员 干 部 定 期 下 访 活 动 的 通 知，规 定 每 月 5 号、1 5 号、2 5 号 为 下 访 接 待日，党 员
4、干 部 集 中 下 访，使 党 员 干 部 深 入 基 层、深 入 群 众，全 力 推 行“事 要 解 决”，切 实维 护 群 众 合 法 权 益，实 现 信 访 工 作 重 心 下 移，提 升 信 访 事 项 结 案 率，高 度 重 视 初 信 初 访，现 场 处 理 复 杂 问 题，进 一 步 密 切 干 群 关 系，在 办 理 制 度 上，认 真 实 行 首 问 处 理 制 度，领 导和 机 关 干 部 对 来 访 群 众 决 不 以“这 事 不 归 我 管”等 理 由 推 诿，搪 塞，始 终 坚 持“分 级 负责、归 口 管 理”的 原 则，认 真 对 待 走 访 中 排 查 出 的
5、矛 盾 纠 纷 分 类 梳 理，并 全 部 落 实 到 具 体部 门 和 责 任 人，实 行 谁 主 管、谁 负 责。积 极 引 导 全 面 提 升 首 问 负 责 制 积 极 正 面 引 导，全 面 提 升 首 问 负 责 制 的 落 实 质 量，首 问 负 责 制 落 实 的 好 与 差，必须 要 有 能 够 约 束 的 制 度，首 先，要 规 范 信 访 办 理 行 为，维 护 信 访 群 众 的 合 法 权 益。要 规 范工 作 程 序，健 全 工 作 制 度。规 范 信 访 受 理、查 办、结 案、回 告、归 档 工 作。健 全 信 访 工 作领 导 责 任 制、首 问 负 责 制、
6、责 任 追 究 制 等 行 之 有 效 的 制 度。对 群 众 署 名 的 来 信，责 任 单 位要 认 真 处 理，并 将 办 理 情 况 回 告 信 访 人。要 防 止 和 纠 正 将 群 众 来 信 一 转 了 之、不 能 当 面 解答 处 理 的，要 落 实 责 任 人 限 期 解 决。有 了 制 度，就 有 行 动 的 依 据，怎 么 落 实 在 具 体 操 作中，这 是 最 为 关 键 的 问 题，这 对 于 加 强 干 部 建 设，提 高 干 部 素 质，提 升 机 关 行 政 效 能，有很 大 的 促 进 作 用，是 构 建 和 谐 社 会 的 又 一 重 大 举 措。我 们 将 高 度 重 视、提 高 认 识、严 格 践行 落 实“首 问 负 责 制”使 干 部 作 风 得 到 切 实 的 转 变，进 一 步 提 升 行 政 效 能，把 处 理 好 信 访突 出 问 题、维 护 群 众 合 法 权 益 要 求，落 实 到 每 项 工 作、每 个 环 节，为 促 进 社 会 和 谐 稳 定 作出 应 有 的 贡 献。
