1、名词解释序 号 1 物流网 络 2 商品退货 3 货架 4 载荷中心距 5 货 位 调 整 6 物 流 环 保 化 7 物流标准化 8 合流 9 容 错处理 10 冷库 11 EDI12 空 间 组 织 13 门 架 倾 角 14 KPI 指标 15 RFID 系统 16 配载中 17 托盘单货架 18 最小外侧转弯 19 存货 风 险 成 本 19 存 货 风 险 成本 19 存 货 风 险 成 本 20 仓库环保化 21 物流系 统 22 拣货作业 23 直接 转运 24 满载最大爬坡 25 食品的后熟作 26 账面盘 点 27 驶入式货架 28 储 位管理 29 条形码 30 冷 冻链管
2、理 31 搬运 32 批 量拣货 33 最大运行速度 34 库存商品购进 35 温 度 的 跟 踪 36 仓 储 作 业 的连续性 37 仓储作业的 节奏性 38 自动分拣 39 重心法 40 零故障 41 供 应链管理 42 物流中心 43 盘点作业 44 按订单拣货 45 氧化 46 冷藏温度 储存 47 现 代 仓 库 的 安 全 管 理 48 转运中心 49 出货作 业 50 商品的入库作业计 划简答序号 1 仓 储 管 理的 基 本 任务 包 括哪几个方 面？ 2 在 进 行 仓库 总 平 面布 置 时应该满足 哪些要求 ？ 3 什 么 是 保税 仓 库 ？保 税 仓库可以存 放哪些
3、商 品？ 4 企 业 内 部物 流 中 心的 主 要职责有哪 些？ 5 仓 库 盘 点作 业 的 目的 是 什么？ 盘 点作 业 的 程序 有 哪些？ 6 什 么 是 物流 条 码 ？物 流 条码具有哪 些特点？ 7 物 流 标 准化 的 重 要性 具 体体现在哪 些方面？ 8 通 常 情 况 下 商 品发 生 退 货 或 换 货的 主 要 原因 有 哪些？ 9 在 自 动 分拣 系 统 中， 分 拣 信 号 的 输入 方 法 有哪 几 种？ 10 什 么 是 仓 储 作 业 的 时间组织？ 11 出 库 作 业 中 常 见 的 问 题有哪些？ 12 仓 储 商 品 常 发 生 的 物 理变化
4、主要 有哪些？ 13 简 述 物 流 中 心 组 织 的建立原则 。 14 搬 运 的 基 本 原 则 包 括什么？（ 15 托 盘 的 主 要 优 缺 点 有 哪些？ 16 货 架 系 统 的 优 点 主 要体现在哪 些方面？ 17 选 择 叉 车 需 要 考 虑 的技术参数 主要有哪 些？ 18 仓库按照用 途分类 ， 可 以分为哪几 种？ 19 仓 储 成 本 的 计 算 方 法 有哪些？ 20 退 货 作 业 程 序 包 括 哪 几 个 步 骤 ？ 各 简 要 说 明。 21 车 辆 配 载 的 注 意 事 项 有哪些？ 22 简 述 业 务 部 门 的 组 织 机构划分和 设置的方
5、法。 23 搬 运 作 业 管 理 的 目 的 是什么？ 24 按 保 管 货 物 的 物 性 分 类 ， 仓 库 可 以 分 为 哪 几 种？ 25 仓储作业过 程中， 订单 处 理 作 业 的主 要 内 容是 什 么？ 26 简述 WMS 的 功 能 与 作用。 27 影 响 仓 储 成 本 的 因 素 有哪些？ 28 为 什 么 降 低 物 流 成 本 成为必 29 物 流 中 心 的 类 型 有 哪 些？ 30 冷 库 库 房 的 管 理 特 点 有哪些？ 论述序号 1 什 么 是 金属 锈 蚀 ？金 属 锈蚀的原因 主要是什 么？ 2 使 用 冷 库库 房 时 要注 意 哪 些 问
6、题 ？冷 库 的 货品 管 理要注意哪 些方面？ 3 什 么 是 缺 货 成 本？ 如 果 发 生 外 部缺 货 ， 将可 能 导致哪些情 况的发生 ？ 4 RFID 系 统 一 般 有 哪 几 部 分 组 成 ？各 部 分 的功 能 分别是什么 ？ 5 什 么 是 化学 危 险 品？ 化 学 危 险 品 分为 哪 几 类？ 如 何 对 化 学 危 险 品 进 行 保 管？ 线 之 间 有 效流 动 的 物流 设 施。 6 保 税 制 度自 诞 生 以来 经 历 了 怎 样 的发 展 ？ 保税 制 度的形式有 哪些？ 8 目 前 国 际托 盘 标 准化 的 情 况 如 何 ？简 述 我 国托
7、盘 的 发 展 现 状及 托 盘 标准 化 的意义 ， 对物 流 标 准化 的 作用。 9 简 述 储 位分 配 的 操作 方 法。 10 简 述 仓 储 成 本 的 计 算 目的和计算 范围。 11 简 述 建 立 仓 储 管 理 指 标体系的意 义及原则 。 12 仓 库 保 税 货 物 的 管 理 包 括 哪 几 方面 ？ 简 述各 方 面包含的内 容。 13 论述入 库作业程序 （包括流 程 14 论 述 冷 库 人 员 的 管 理 应该注意 15 搬 运 的 分 析 技 术 有 哪 些？ 16 论 述 储 位 管 理 的 操 作 方法。 17 试 述 直 接 转 运 的 管 理 存在
8、哪些挑 战。 18 分 配 储 位 主 要 有 哪 些方法？ 19 论 述 我 国 仓 储 业 的 发 展趋势。 20 论述货架系 统的利弊 。 名词解释 1 物流网络 （P20 ） 物流 网 络 是 指 在 一定 的 区 域内 建 立 起 能 够 使商 品 在 众多 的物流 点、 2 商 品 退货 （P76 ） 商 品 退 货 ， 是指 仓 库 按订 单 或 合 同 将 货物 发 出 后， 由 于 某 种 原 因， 客 户 将商 品退回 仓库 。 3 货架 （P98 ） 货架 是为了节省货品存放时 间 ， 增 加 库 房利 用 效 率， 用 支 架 、 隔 板或 托 架 组成 的立体 储存
9、货物 的设 施。 4 载荷中心距 （P113 ） 载 荷中 心 距 ，是 指 在 货 叉 上 放置 标 准 重量 的 货 物 、 确 保叉 车 纵 向稳 定 时 ， 其 重 心至 货 叉 垂直 段前壁 间的 水平 距离 值。 5 货位调整 （P232 ） 货 位 调 整 指 的是 当 所 分配 的 货 位 实 际 已有 货 时 ，系 统 会 指 出 新 的可 用 货 位， 通 过 手 持 终 端指 挥 操 作的 完成。 6 物流环保 化 （P21 ） 物 流 环 保 化 是指 在 物 流过 程 中 抑 制 物 流对 环 境 造成 危 害 的 同 时 ，实 现 对 物流 环 境 的 净 化 ，使
10、 物 流 资源 得到最 充分 的利 用。 7 物流标准 化 （P40 ） 物 流 标 准 化 是指 在 运 输、 配送 、 包 装、 装卸 、 保管 、 流 通 加 工 、 资源 回 收 及信 息 管 理 等 环 节， 对 重 复性 事 务 和 概 念 通过 制 定 、发 布 和 实 施 各 类标 准 ， 达到 协 调 统 一 ， 以获 得 最 佳秩 序和社 会效 益。 8 合流 （P115 ） 合 流 是 指 逐 步 将 各条 输 送 线上 输 入 的 商 品 合并 于 一 条汇 集输送 机上 。 9 容错处理 （P233 ） 当操作者通 过取 货 位 置扫 描 图 确 认 货 物时 ， 如
11、 果发 现货物错误或实际上无 货 ， 只 要 将 信息 反 馈 给系 统 ， 系 统 就 会自 动 生 成下 一 个 取 货 位 置， 指 挥 完成 操作。 10 冷库 （P259 ）冷 库 是 指 有 温 库控 制 的 ，主 要 用 于 储 存 和简 单 加 工货 品的库 房。 11 EDI （P19 ）EDI 技 术 是 指 不 同企 业 之 间为 了 提 高 经 营 活动 效 率 ，在 标 准 化 的 基 础上 通 过 建立 企 业 间 的 数 据交 换 网 来实 现 票 据 处 理 、数 据 加 工等 事 务 作 业 的 自动 化 、 省力 化 、 及 时 化 和正 确 化 ，同 时
12、通 过 有 关 的销 售 信 息和 库 存 信 息 的 共享 来 实 现经 营过程 的效 率化 。 12 空间组织 （P28 ） 仓储作业过程 的 空 间 组织 就 是 正 确 计 划、 安 排 仓库 中 各 种 功 能 区的 位 置 ，正 确 安 排 收 货 区、 存 货 区、 拣 货 区 、 临 时存 放 区 、货 品检验区等功能区的布 置。 13 门架倾角 （P113 ） 门 架 倾 角 是 指元 载 叉 车在 平 坦 、 坚 实 的地 面 上 ，门 架 相 对 其 垂 直位 置 向 前和 向后倾 斜的 最大 角度 。 14 KPI 指标 （P196 ） KPI 即 关键运作指标 ，是
13、通 过 对 组 织 内部 某 一 流程 的 输 入 端 、 输出 端 的 关键 参 数 进 行 设 置、 取 样 、计 算 、 分 析 ， 衡量 流 程 绩效 的 一 种 目 标 式量 化 管 理指 标。 15 RFID 系统 （P225 ）无 线电 射频 技术 （RFID ） 利用无线 电波 对 记录媒体进行 读 写 ， 射频 识 别 的 距 离 可达 几 十 厘米 至 几 米 ， 且 根据 读 写 的方 式 ， 可 以 输 人数 千 字 节的 信 息 ， 同 时 ，还 具 有 极高 的保密 性。 16 配载中心 （P15 ） 配 载 中 心 是 为解 决 长 途运 输 车 辆 的 返 程空
14、 驶 ， 为中 小 批 量 的 货 品中 长 途 运输 而设立 的货 品集 散地 。 17 托 盘 单 货 架 （P99 ） 托 盘单 货架 是以 托 盘 单 元 货 物 的方 式 来 保管 货 物 的 货 架 ，是 机 械 化、 自 动 化 货 架 仓库 的 主 要组 成部分 。 18 最 小 外 侧 转 弯 半 径 （P114 ） 最 小外 侧转 弯 半 径 一 般 是 指叉 车 在 无载 低 速 转 弯 行 驶， 转 向 轮处 于 最 大 转 角 时， 车 体 最外 侧至转向中心的最小距 离。 19 存货风险成本 （P182 ）存 货风 险成 本是 发 生 在 货 品 持有 期 间 的，
15、 由于市 场变 化， 价格 变化 ， 货 品 质 量 变 化所 造 成 的企 业 无 法 控 制 的商 品 贬 值、 损坏 、 丢 失 、 变 质等 成本 。 20 仓 库 环 保 化 （P288 ）仓 库环 保化 是指 在 仓 库 管 理 过程 中 ， 不对 产 品 产 生 损 坏， 同 时 ，不 产 生 对 环 境 和人 造 成 伤害 的有害 物质 。 21 物流系统 （P18 ） 物 流 系 统 是 指在 特 定 的社 会 经 济 大 环 境里 由 需 要位 移 的 物 资 和 包装 设 备 、搬 运 装 卸 设 备 、运 输 工 具、 仓 储 设 施 、 人员 和 通 讯联 系 等 若
16、 干 相 互制 约 的 动态 要 素 所 构 成 的具 有 特 定功 能的有 机整 体。 22 拣货作业 （P56 ） 拣 货 作 业 是 按照 客 户 订单 的 要 求 或 出 库单 的 要 求将 商 品 挑 选 出 来， 并 放 在指 定的位置的物流作业活 动。 23 直接转运 （P83 ） 直 接 转 运 是 指到 达 的 商品 在 仓 库 不 进 入存 货 阶 段， 不停留或只做短暂的停 留， 直接 进行 分拣 、 分货 、 装车。 24 满 载 最 大 爬 坡 度 （P113 ） 满 载最 大 爬 坡度 是指叉 车满 载时 ， 在 干燥 、 坚 实 的 路 面 上， 以 低 速和 等
17、 速 行 驶 所 能爬 越 的 最大 坡度。 25 食 品 的 后 熟 作 用 （P256 ）后 熟是 果实 、瓜 类 和 以 果 实 供食 用 的 蔬菜 类 的 一 种 生 物学 性 质 ，它 是 果 实 、 瓜 类等 鲜 活 食品 脱离母 株后 的成 熟过 程。 26 账面盘点 （P73 ） 账 面 盘 点 就 是将 每 种 商品 分别设 立 “存 货账 卡 ” ， 将 每 天 出 、 入 库商 品 的 数量 及 单 价 记 录 在电 子 计 算机 或账簿 的 “存 货账 卡 ” 上 ， 连 续 计 算 汇 总出 账 面 上的 库存结余数量及库存金 额。 27 驶 入 式 货 架 （P10
18、0 ）驶 入式 货架 是指 叉 车 可 以 驶 入到 货 架 列中 进 行 存 取 作 业， 托 盘 的存 放 由 上 到 下 、由 里 到 外逐 一进行 。 28 储位管理 （P142 ） 储 位 管 理 ， 就是 在 把 进入 库 房 的 货 品 进行 合 理 的安 排 ， 使 货 品 无论 在 储 存或 流 动 状 态 都 能满 足 货 品的 安 全 性 要 求 ，满 足 运 营的 高效化 要求 。 29 条 形 码 （P215 ）条 形 码 是由 一组 宽 度 不 同 、 反射 率 不 同的 条 、 空 及 对 应字 符 按 规定 的 编 码 规 则 组合 起 来 ，用 以 表 示 一
19、 组 数据 和 一 定信 息的符 号。 30 冷 冻 链 管 理 （P250 ）冷 冻链 管理 是指 需 要 温 度 控 制的 商 品 在生 产 、 储 藏 、 运输 、 销 售直 至 消 费 前 的 各个 环 节 中始 终处于规定的低温环境 下 ， 以 保 证 食品 质 量 、减 少 食 品 损 耗 的一 系 列 管理 措施和 方法 。 31 搬运 （P60 ） 搬 运 指 的 是 同 一 地域 范 围 内进 行 的 、 以 改 变物 的 存 放状 态 和 空 间 位 置为 主 要 内容 和目的 的活 动。 32 批量拣货 （P58 ） 批 量 拣 货 是 把多 张 订 单汇 集 成 一 批
20、 ， 按商 品 类 别及 品 种 将 数 量 相加 后 先 进行 初 次 拣 货 ， 然后 再 按 照单 一 订 单 的 要 求将 货 品 分配 至每一 张订 单。 33 最大运行速度 （P113 ） 最 大运 行 速 度一 般指叉 车满 载时 ， 在 干燥 、 平 坦 、 坚 实 的地 面 上 行驶 时的最 大速 度。 34 库存商品购进 （P187 ）库 存商 品购 进是 指 流 通 企 业 为了 出 售 或加 工 后 出 售 ， 通过 货 币 结算的 方 式 取 得 商品 或 商 品所 有权的 交易 行为 。 35 温 度 的 跟 踪 （P253 ）温 度的 跟踪 是对 冷 冻 链 商
21、品 在一 定 期 间和 一 定 状 态 下 的温 度 的 连续 的跟踪 和记 录。 36 仓 储 作 业 的 连 续 性 （P27 ）仓储 作业 的连 续 性 是 指 储 存作 业 过 程的 流 动 ， 在 时 间上 是 紧 密衔 接的、 连续 的。 37 仓 储 作 业 的 节 奏 性 （P28 ）仓储 作业 的节 奏 性 是 指 仓 储作 业 过 程的 各 个 阶 段 、 各个 工 序 之间 在 人 力 及 物 力的 配 备 和时 间 的 安 排 上 必须 保 持 适当 的运作 节奏 关系 。 38 自动分拣 （P114 ） 自 动 分 拣 是 指从 货 物 进入 分 拣 系 统 开 始到
22、 送 到 指定 的 分 配 位 置 为止 ， 都 是按 照 人 们 的 指 令靠 自 动 分拣 装置来 完成 的。 39 重 心法 （P132 ） 用 数 学 方 法 建立 一 个 分析 模 型 ， 找 出 仓库 理 想 所在 位 置 ， 就 是 单一 仓 库 的选 址 的 重 心 法 ，该 方 法 又称 为静态连续选址模型方 法。 40 零 故障 （P241 ） 零 故 障 是 指 所有 的 机 器再 所 有 的 时 间 内都 合 乎 要求 的进行 。 41 供 应 链 管 理 （P20 ） 厂 商将 其物 流活 动 扩 大 到 顾 客 和供 应 商 相结 合 方 面 ， 这 种通 过 外
23、部物 流 一 体 化 的 过程 被 称 做供 应链管 理。 42 物流中心 （P14 ） 物 流中 心是 从事 物 流 活 动 的 场 所或 组 织 。应 基 本 符 合 下 列要 求 ： 要 面 向 社 会 服 务； 物 流功 能健全 ； 信息 网络 完善 ； 辐射 范围 大； 品 种少 ， 批 量 大 ； 存储 、 吞 吐能 力 强 ； 物 流业 务 统 一经 营、管 理。 43 盘点作业 （P72 ） 盘 点作 业是 指为 了 有效地掌握货品在库数 量 ， 对 在 库 货品 的 数 量进 行清点 。 44 按 订 单 拣 货 （P58 ） 按 订单 拣货 这种 作 业 方 式 是 按 照
24、每 一 张 订单 的 品 种 和 数 量的 要 求 ，依 次 将 客 户 所 需求 的 商 品由 存放位置挑选出来的方 式， 是 较传 统的 拣货 方式 。 45 氧化 （P159 ）氧 化 是 指 商 品 与空 气 中 的氧 或 其 他 能 放 出氧 的 物 质， 所 发 生 的 与 氧相 结 合 的变 化。 46 冷藏温度储存 （P171 ）冷 藏温 度储 存是 将 商 品 储 存 环境 设 定 在较 低 的 温 度 下 ，使 商 品 保持 较 低 的 温 度 状态 ， 以 达到 安全储 存的 目的 。 47 现 代 仓 库 的 安 全 管理 （P271 ） 现代 仓库 安 全 管 理 主
25、 要 包括 现 代 仓库 设 施 、 设 备 、储 存 物 质等 的 安 全 管 理 和仓 库 作 业人 员的人 身 安 全管 理 两 大方 面。 48 转运中心 （P15 ） 转 运 中 心 指 以专 门 承 担货 物的卡车 卡 车 ， 卡车 火 车， 火车 轮船 ， 卡车飞 机、 轮 船 火 车 等 不 同 运输 方 式 的转 运任务 的物 流中 心 。 ） 49 出货作业 （P39 ） 出 货 作 业 是 完成 商 品 拣选 及 流 通 加 工 作业 之 后 ，送 货之前 的准 备工 作。 50 商品的入库作 业计划 （P51 ）商品 的人 库 作 业 计 划 是根 据 仓 储保 管 合
26、 同 和 商 品供 货 合 同来 编 制 商 品 入 库数 量 和 入库 时间进 度的 计划 。 简答 1 仓储管理的基 本 任 务 包 括哪 几 个 方面 ？ （P7 ）仓 储管理 的基 本任 务 包 括 以下 几方 面 ： （1 ） 合理规划仓储设施网络。 （2 ） 合理 选择 仓储 设施 设 备 。 （3 ）严 格 控制 商 品进 出 质 量。 （4 ） 认真 保 管在 库 商 品。 （5 ） 保证 仓 库高 效 运 作。 （6 ） 降低 仓 储运 营 成 本。 （7 ） 确保 仓 库运 行安全 。 2 在进行仓库 总 平 面 布 置时 应 该 满足 哪 些要求？ （P137 ） 在进
27、行 仓 库 总 平 面 布置 时 应 满足 如 下 要 求： （1 ）遵 守 各种 建 筑 及 设 施 规划 的 法 律法 规 ； （2 ）满 足 仓库 作 业流 畅 性 要 求 ， 避免 重 复 搬运 的 迂 回 运输 ； （3 ） 保 障商 品 的 储 存安 全； （4 ） 保障 作 业 安 全； （5 ）最 大 限度 地 利 用 仓库 面积 ； （6 ）有 利 于 充 分 利 用仓 库 设 施和 机 械 设 备； （7 ）符 合 安全 保卫和 消防 工作 要求 ； （8 ） 考虑仓 库扩 建的 要求 。 3 什么是保税 仓 库 ？ 保 税仓 库 可 以存 放 哪些商品？ （P291 ）
28、保 税 仓 库 是 经 海 关批 准 ， 在海 关 监 管 下 ， 专供 存 放 进口 货 物 的 场 所 。保 税 仓 库存 放 的 商 品范 围： （1 ） 缓办 纳 税 手 续 的 进口 商 品 它包 括 寄 售 方 式 进口 的 维 修零 配 件 、 免 税 外汇 商 品 、保 税 生 产 资 料 市场 所 需 的待 销 商 品 等。 （2 ）需 要 做进 口技术 处理 的商 品 有 些 商 品 由 于 不 适 合 在 进 口国 销 售 ，需 要 进 行 包 装 装潢 、 加 工处 理 等 ， 则 可 在保 税 仓 库内 进 行 技 术 处 理， 待 符 合进 口国要 求后 ， 再 内
29、销 完税 ， 不 符 合 的 则 免税 退 回 或转 运 其 他 国家 。 （3 ） 加 工贸 易 （ 加工 装配 、 进料 加工 ） 所 需 的 备 用 料件 加 工 贸易 （ 加 工 装 配 、进 料 加 工） 所 需 的 备 用 料件 可 以 存放 在 保 税 仓库 中。 （4 ） 过境 转 口 的 商 品 它包 括 外 商集 存 、 暂 存 的 货物 ， 转 口贸 易 货 物 ， 国 际航 行 船 舶使 用 的 燃 料 和 零配 件 ， 免税 店待销 的免 税商 品等 。 4 企业内部物 流 中 心 的 主 要 职 责 有 哪 些？ （P35 ） 企业内 部物 流 中 心 的 主 要职
30、 责 有 如下 几 条 ： （1 ） 制 定和 完 善物 流 业 务 管理 规程 ； （2 ）根 据 企 业 总 目 标的 要 求 ，制 定 本 部 门 的 经营 目 标 和物 流 计 划； （3 ） 监督 和 协调 本 部 门 各 业 务环 节 按 计划 进 行 日 常业 务活 动 ； （4 ） 为 实 现 经 营 目标 和 计 划任 务 ， 制 定 相 应的 策 略 和措 施；（ 5 ）规 划 和改 进 企业 物 流 系 统； （6 ）进 行 职工 培 训 ； （7 ） 发 展和 巩 固与 供 应 商 、 用 户之 间 的 长期 友 好 合 作关 系； （8 ） 评价 计划执 行情 况。
31、5 仓库盘点作 业 的 目 的 是什 么 ？ 盘点 作 业的程序有 哪些？ （P72 ） （1 ） 仓库 盘点 的目 的： 确 认 实 际 的 库存 数 量 。 查 清 库 房 账 面损 益 。 发 现库房 管理 存在 问题 。 （2 ） 盘 点 作 业 的 内容 ： 确定 盘 点 的 程 序 和具 体 方 法。 配合财务会计做好准 备 。 设 计 、印 制 盘 点用 的 各 种 表 格 准 备 盘 点使 用的基 本器 具。 6 什么是物流 条 码 ？ 物 流条 码 具 有哪 些 特点？ （P223 ） 物 流条 码 是 供 应 链 中 用以 标 识 物流 领 域 中 具 体 实物 的 一 种
32、特 殊 代 码 ， 是 整个 供 应 链过 程， 包括 供应 商 、 制 造商 、 销 售 商 、 用 户和 第 三 方物 流等环 节的 共享 数据 。 物 流 条 形 码 有 如 下 特 点： （1 ）储 运 单元 的 唯 一 标 识 。物 流 条 码是 储 运 单 元 的 唯一 标 识 ，通 常 标 识 多 个 或多 种 类 商品 的 集 合 ， 用 于物 流 的 现代 化 管 理。 （2 ） 服务 于 供应 链 全 过 程 。 物流 条 码 服务 于 供 应 链 全 过程 ： 生 产厂 家生产 出产 品， 经过 包装 、 运输 、 仓 储、 分拣 、 配送 ， 直 到 零 售 商 店，
33、中 间 经过 若 干 环 节 ， 物流 条 码 是这 些 环 节 中 的 唯一 标 识 ，因 此 ， 它 涉 及 更广 ， 是 多种 行业共 享的 通用 数据 。 （3 ） 信息多 。 （4 ） 可变 性 。 （5 ） 维护性 。 7 物流标准化 的 重 要 性 具体 体 现 在哪 些 方面？ （P42 ）物流 标准 化的重要性具体体现在： （1 ） 物流 标准 化是 实现 物 流 管 理 现 代 化的 重 要 手段 和 必 要 条件 。 （2 ） 物 流标 准 化 是 产 品 质量 的 组 成部 分 。 （3 ）物 流 标准 化 是降 低 物 流 成 本 、提 高 物 流效 益 的 有 效措
34、 施。 （4 ） 物流 标 准 化 是 消 除贸 易 壁 垒、 促 进 国 际 贸 易发 展 的 重要 保障。 8 通常情况下 商 品 发 生 退货 或 换 货的 主 要 原 因 有 哪 些 ？ （P76 ） （1 ） 协 议退 货 。 （2 ） 有 质 量 问 题 的退 货。 （3 ） 搬运 途 中 损 坏退 货。 （4 ） 商品 过 期 退回 。 （5 ） 商品 送错退 回。 9 在自动分拣 系统中，分 拣 信 号 的输 入 方法有哪几 种？ （P116 ） 在 自 动 分 拣 系统 中 ， 分拣 信 号 的 输 入 方法 大 致 有下 列 六 种 ： （1 ） 键 盘 输 人 。 （2
35、）声 音识 别输 入。 （3 ） 条形码和激光扫描器输 入 。 （4 ）光 学 文字 读 取装 置（OCR ）输入 。 （5 ）主 计 算 机 输入 。 （6 ） 无 线射 频识别 （RFID ）输入 。 10 什么是仓 储 作 业 的 时 间 组 织 ？ （P28 ） 仓 储作 业过 程的 时 间 组 织 就 是 通过 各 个 环节 作 业 时 间 的 合理 安 排 和衔 接 ， 保 证 作 业的 顺 畅 性， 尽 可 能 消 除 或减 少 作 业过 程中的 停顿 或等 待时 间。 11 出 库 作 业 中 常 见 的 问 题 有 哪 些 ？ （P56 ） 出 库作 业常 见的 问 题有 ：
36、 （1 ） 出库 单据 问题 。 （2 ）出 库数 量差 异。 （3 ） 装车错 误 。 （4 ） 包装 破漏 。 （5 ）账 物处 理。 12 仓储商品 常 发 生 的 物理 变 化 主要 有 哪些？ （P157 ） 商 品常 发 生 的 物 理变 化有 ： （1 ）挥 发。 （2 ） 溶化 。 （3 ） 熔化 。 （4 ） 渗漏 。 （5 ） 串 味。 （6 ） 沉 淀。 （7 ）沾 污。 （8 ）破 碎与变 形。 13 简述物流 中 心 组 织 的 建 立 原 则 。 （P29-30 ） 物 流 中 心 组 织 原则如 下 ： （1 ） 结构 合理 。 （2 ） 责 权分 明 。 （3
37、） 利 于 沟通 。 （4 ） 协 调一 致 。 （5 ） 客户优 先。 14 搬运的基 本原则包括 什么？ （P63 ） 从 作 业 实 践 中总 结 出 的搬 运基本 原则 包括 ： （1 ）减 少 搬 运 环 节 ，简 化 物 流流 程 。 （2 ）实 行 集中 作 业， 提 高 作 业效 率。 （3 ） 协调 各方面 ， 推 行物 流标 准化 。 （4 ） 合理 配载 货物 ， 注 意 营 运 安 全。 （5 ）提 倡 文明 装 卸 ， 轻拿 轻放 。 （6 ）规 范 作 业 程 序 ，减 少 安 全事 故。 15 托盘的主 要优缺点有哪些？ （P107）（ 1 ）托 盘的 主要 优点
38、 装 盘 容 易 。 不 需 像 集 装 箱那 样 深 入到 箱 体 内 部 ， 装盘 后 可 采用 捆 扎 、 紧 包 等技 术 处 理， 使用简 便。 装 载 量 较 大 。 托 盘 的 装载 量 虽 较集 装 箱 小 ， 但 也能 集 中 一定 数 量 ， 比 一 般包 装 的 组合 量要大 得多 。 返 空 容 易 。 返空时 占用 运力 很少 。 自 重 量 小 。 用 于 装 卸 、 运输 的 托 盘本 身 所 消 耗 的 劳动 较 小 ，无 效运输及装卸比集装箱 小。 （2 ） 托 盘的 主 要缺点 需 要 购 置 费 用， 对 于非 企业 内部 运作 ， 一般需 要返 回。 占
39、 用 一 定 空 间 ， 特 别 是 长途 运 输 ，会 损失一 定物 品装 载空 间。 保 护 性 比 集 装 箱 差 ， 露 天存 放 困 难， 需要有 仓库 等配 套设 施。 16 货架系统 的 优 点 主 要体 现 在 哪些 方 面？ （P105 ） 使用 货架 为 仓 库 运 作 所 带来 的 好 处体 现 在 ： （1 ） 可 充分 利 用仓 库 空 间 ， 提 高库 容 利 用率 和 存 储 能力 。 （2 ） 物 品存 取方便 ， 便 于清 点及 计量 ， 可 做 到 先进 先出 。 （3 ）存 放物品 互不 挤压 、 损 耗小 ， 确 保 物 品 的 完整 性 ， 减少 破
40、损 。 （4 ） 高 货架 库 房采 取 防 潮 、 防 尘、 防 盗 等措 施 ， 提 高存 储质 量 。 （5 ） 有 利 于 实 现 仓库 的 机 械化 及自动 化管 理。 17 选择叉车 需 要 考 虑 的技 术 参 数主 要 有哪些？ （P113 ） 叉车 的 主 要 技 术参 数有 ： （1 ）额 定 起 升 重量 。 （2 ） 载 荷中 心距 。 （3 ） 门 架倾 角 。 （4 ） 最 大 起 升高 度。 （5 ） 最大 起 升 速 度。 （6 ）最 大 运行 速 度 。 （7 ） 满 载最 大 爬坡 度 。 （8 ）最 小 外侧 转 弯半 径。 （9 ）最 小离 地间 隙。
41、18 仓库按照 用 途 分 类 ，可 以 分 为哪 几 种？ （P127 ） 仓库 按商 品 流 通 过 程 中 所起 的 作 用， 可 以 分 为以 下几 种 ： （1 ）采 购 供 应仓 库。 （2 ） 批发 仓库 。 （3 ） 零 售仓 库 。 （4 ） 储备仓 库 。 （5 ） 中转 仓库 。 （6 ） 加 工仓 库 。 （7 ） 保 税 仓库。 19 仓 储 成 本 的 计 算 方 法 有 哪 些 ？ （P187）（ 1 ）按 支付 形式 计 算 仓 储成 本。 （2 ） 按仓 储活动项目计算仓储成 本 。 （3 ）按 适 用对 象 计算 仓储成 本。 20 退货作业 程 序 包 括
42、 哪几 个 步 骤？ 各 简 要 说明 。 （P77 ） 退货 包含接 受退 货、 货品 检验 、 重 新 入 库 、 财务 结 算 、跟 踪 处 理 等步 骤。 （1 ） 接受 退 货 ： 仓 库 接受 退 货 要有 规 范 的 程序 与标 准 。 （2 ） 重 新 入 库 ： 仓库 的 业 务部 门要进 行初 步的 审 核 。 （3 ） 财 务 结 算 ： 如对 客 户 端的 影 响 、 仓 库 在退 货 过 程中 发生的 各种 费用 等等 。 （4 ） 跟 踪 处 理 ： 跟踪 处 理 客户 提 出 的 意 见 ，统 计 退 货发 生 的 各 种 费 用， 要 通 知供 应 商 退 货
43、原 因并 退 回 生产 地或履 行销 毁程 序。 21 车辆配载 的 注 意 事 项 有 哪 些 ？ （P82 ） 车 辆配 载的 注意 事 项 有 ： （1 ） 货 与货 之 间， 货 与 车 辆 之 间应 留 有 空隙 并适当衬垫，防止货损。 （2 ） 包装 不同 的货 物应 分 开 装 载。 （3 ） 重不 压 轻， 大 不 压 小。 （4 ）具 有 尖角 或 其 他 突 出 物应 和 其 他货 物分开装载或用木板隔 离，以免损伤其他货物。 （5 ）为了减少或避免差 错 ， 尽 量 把 外观 相 近 、容 易混淆的货物 分 开 装 载 。 （6 ） 不将 散发 臭味 的货 物 与具有吸臭
44、性的货物混 装 。 （7 ）尽 量 不将 散 发粉 尘的货物与清洁货物混 装 。 （8 ）切 勿 将渗 水 货物 与易受潮货物一同存效。 （9 ）尽量做到“后选先 装 ” 。 （10） 在 装载 易 滚动 的 卷 状 、 库 桶状 货 物 时， 要垂直 摆放 。 （11 ） 装货 完 毕 ， 应 在 门 端处 采 取 适当 稳固措 施。 22 简述业务 部 门 的 组 织机 构 划 分和 设 置 的方 法。 （P34）（ 1 ） 根 据 处 理 对 象的 货 品 类别 分别设 二级 业务 部门 。 （2 ） 根 据 经 营 业 务的 不 同 环节 分 设 二 级业 务部 门 。 （3 ） 把
45、前 两 种方 法结 合 。 （4 ） 据 地 理 区 域 范围 的 划 分分 设二级 业务 机构 。 23 搬运作业 管 理 的 目 的 是 什 么 ？ （P62 ） 搬 运作 业管 理的 目 的 是 确 定 最 恰当 的 搬 运方 式 ， 力 求 减 少作 业 次 数， 合理配置和使用搬运设 备， 达 到节 能 、 省 力、 减 少 损 失 、 提 高作 业 速 度、 取 得 较 好 的 经济 效 益 的目 的。 （1 ） 提高 生产 率 。 （2 ） 提 高 库 存 周 转率 ， 减 少作 业 成 本。 （3 ） 降低 搬 运成 本 。 （4 ） 促 进 有 效 配 送 。 （5 ）保 证
46、产 品质 量。 （6 ） 改 善 工 作 环 境， 增 加 人员 安全、 商品 搬运 安全 。 24 按保管货 物 的 物 性 分类 ， 仓 库可 以 分为哪几种 ？ （P128）仓 库按保管货物的特性分 类 ： （1 ） 通用 仓库 。 （2 ） 专用仓 库 。 （3 ） 物种 仓库 。 （4 ） 冷 冻仓 库 。 （5 ） 化 学 危险品 仓库 。 25 仓储作业 过 程 中 ， 订单 处 理 作业 的 主要内容是 什么？ （P38 ） 仓 库 的 业 务 归根 到 底 来源 于 客 户 的 订 单， 它 始 于客 户 的 询 价 、 业务 部 门 的报 价， 然 后接 收客 户的 订单
47、， 业务部门需了解库存状 况 、 装 货 能 力、 流 通 加工 能 力 、 包 装 能力 、 配 送能 力 等 ， 以 满 足客 户 需 求。 对于具有销售功能的仓 库， 核 对客 户的 信用 状况 、 未 付 款 信 息 也是 重 要 的内 容之一 。 26 简述 WMS 的 功能 与作 用。 （P234 ） （1 ）WMS 系 统的 功能 ： WMS 的 计划 功能 。 计 划 功 能 包 括 订 货管 理 ， 运送 计 划 、 员 工 管理 和 仓 库面 积管理 等 。 WMS 的执行 功 能 。 执 行 功能 包 括 进货 接 收 、 分 拣 配货 、 发 货运 送等。 WMS 查
48、询、 管 理 功能 。 （2 ） WMS 在 库存 管 理 中 的 作 用 ： 及 时 的信 息 沟 通 和 反 馈。 异 常情 况的发 现和 处理 。 WMS 系 统 的 库 存 计划 功 能 。 OWMS 的 库存 监控 功能 。 27 影响仓储 成 本 的 因 素 有 哪 些 ？ （P180 ）影 响仓 储成 本的 因 素 有 ： 取得 成 本 ； 储 存 成 本 ； 缺 货 成 本； 运 输 时 间 。仓 储 成 本是 发 生 在 货 物 诸存 期 间 的各 种 费 用 支 出 。可 分 为 ：仓 储 运 作 成 本 和仓 储 存 货成 本两部 分。 28 为什么降 低物流成本成为必然
49、？ （P17）（ 1 ） 降 低物 流成 本 的 要 求 迫切 。 （2 ） 货 运量 急 剧 增 加。 （3 ）运 输 方式 和运输工具的巨大变革。 （4 ） 科 学技 术的 推动 。 （5 ） 大量新的贸易形式的出 现 。 （6 ）完 善 城市 功 能的 需要。 29 物流中心 的 类 型 有 哪 些 ？ （P14 ） （1 ） 集 货中 心 。 （2 ） 分 货 中心 。 （3 ） 配 送中 心 。 （4 ） 加工中 心 。 （5 ） 转运 中心 。 （又称转运站、转运终 端） 。 （6 ）配 载中 心。 （7 ） 储调中 心。 30 冷库库房 的 管 理 特 点 有 哪 些 ？ （P263 ）冷 库与 一般 通用 库 房 不 同 ， 它的 结 构 ，使 用 性 能 都 有 特殊 的 要 求。 冷 库 是 用 隔 热材 料 建 筑的 低 温 密 封 性 库房 ， 具 有怕 潮 、 怕 水 、 怕风 、 怕 热交 换 等 特 性 。 因此 ， 在 使用 库 房 时 ， 应
