1、 “挑战杯”曲阜师范大学第八届大学生创业计划竞赛“孝为先”创业团队 “颐养天年”老年人会所1目 录第一章 执行总结 51.1 会所介绍 51.2 服 务介绍 51.3 形势分析 61.4 营销策略 61.5 财务分析 61.6 风险分析和管理 7第二章 会所概况 82.1 会所介绍 82.2 会所创业背景 82.3 创业目的 92.4 会所 定位 92.5 会所品牌及员工素质 .102.6 企业对员工的基本要求 .112.7 各级的责任 .112.8 会所选址 .112.9 服务内容 .13第三章 产品及服务介绍 .153.1 “请进 来”的发展战略 .153.2 “走出去”的发展战略 .20
2、第四章 公司战略 234.1 战略概述 .234.2 发展战略 .254.3 品牌战略 .33第五章 市场分析 .365.1 市场背景 及现状分析 .365.2 市场问卷调查分析 .385.3 SWOT 分析 .505.4 市场容 量分析 .545.5 市场容量估算 .555.6 时效性实施计划阐述 .56“挑战杯”曲阜师范大学第八届大学生创业计划竞赛“孝为先”创业团队 “颐养天年”老年人会所2第六章 营销策略 .586.1 目标市场 .586.2 品牌策略 .586.3 总体策略 .596.4 短期策略 .596.5 长期策略 .626.6 战略伙伴建设 .636.7 定价策略 .646.8
3、 具体定价 .64第 七章 企业经营管理 .677.1 会所组织结构概述 .677.2 企业组织架构 .67第八章 财务状况及预测分析 .738.1 资本结构 .738.2 启动资金来源 .738.3 初始投资成本 .738.4 现金流量表 .748.5 盈利情况预测 .758.6 资产负债表 .77第九章 回报和撤资 .789.1 盈利预测 .789.2 风险资本退出 .79第十章 风险分析 .8210.1 市场风险 8210.2 运营风险 8210.3 技术风险 8310.4 管理风险 8310.5 财务风险 8310.6 产业风险 8410.7 政策、法律与整体经济环境风险 8510.8
4、 其他风险 85第十一章 附录 .86“挑战杯”曲阜师范大学第八届大学生创业计划竞赛“孝为先”创业团队 “颐养天年”老年人会所3附录一 调查问卷 86附件二 定期医疗检查 89第一章 执行总结1.1 会所介绍颐养天年老年人会所将以老年人为服务对象，针对身体状况不同（健康的、虚弱的、生活不能完全自理）的老年人的特点，对老年人提供“请进来”和“走出去”的服务，让老人能在一个和谐、温馨的环境中安享幸福晚年，真正实现“老有所养、老有所居、老有所医、老有所乐、老有所学、老有所为” 。 会所名称 颐养天年老年人会所经营宗旨 用我们真诚周到的服务 ，给老人带来温暖服务宗旨 护老之寂，解老之忧服务理念 一切以
5、老人为中心，用我们的真心来换取你们的微笑，用 我们的服务来换取你们的认同。企业愿景 致力于老年幸福养老的一体化服务，爱护老人，用心服务， 打造成“老有所养、老有所居、老有所乐、老有所为”的幸福天地。1.2 服务介绍社区养老与居家养老相结合的新型养老模式，依托社区有利环境，提倡“朝至夕归” ，并且再现老年人社会价值、经济价值，帮助老年人幸福养老。会所涉足老年人衣、食、住、行各个领域，为老“挑战杯”曲阜师范大学第八届大学生创业计划竞赛“孝为先”创业团队 “颐养天年”老年人会所4年人提供包括特殊生活用品，专业看护（饮食指导、健康指导、健身指导） ，精神关怀（情绪疏导、心理培训） ，夕阳之旅等方面的服
6、务，逐步形成涉及到老年人生活各个方面的产业链。老人可以“朝至夕归” ，在与同龄老人交流娱乐，健身养生，实现自身价值，充实生活的同时，尽享天伦之乐。1.3 形势分析尊老、敬老、养老自古以来就是中华民族的传统美德，在我们提出构建社会主义和谐社会的今天，这一传统美德更要发扬光大。随着中国人口老龄化形势的加剧，老年人数量逐渐增加，老年人口比例不断攀升。据国家民政部门预测，到 2020 年，我国老年人口将达到 2.48 亿，老龄化水平将达到 17.17%；预计到 2050 年将进入重度老龄化阶段，届时老年人口将达 4.37 亿，占总人口 30%以上；日益扩大的老年群体以其自身特点将带来一些新的经济增长点
7、。老年人是一个消费的阶段，工作时的长期积蓄以及无需再照料家庭，使得老年人可以有时间同时也有资本去享受人生和追求自己年轻时没完成的目标。1.4 营销策略在发展初期，我会所主要采取体验营销的策略打开目标市场，在会所发展的中后期，我会所重点采取品牌营销的策略稳定已有的顾客并且发展新的顾客，形成品牌偏好，进一步扩大市场占有率。并且，不论是会所发展的初期还是中后期，我会所将始终执行会员制度，并进行切实有效的广告宣传，不断提高“颐养天年”的知名度。以“颐养天年”品牌为基础，将实施连锁加盟的战略。组织中设置了两套系统，一是“命令统一原则”的组织指挥系统；二是按“挑战杯”曲阜师范大学第八届大学生创业计划竞赛“
8、孝为先”创业团队 “颐养天年”老年人会所5“专业化原则”组织的职能系统，不断完善发展，打造实用性、差异性、 “一站式”服务的老年人会所服务机构。1.5 财务分析会所初期注册资本为 300 万，会所资金来源由银行借款 100 万元，个人投资 100 万元，风险投资 100 万元作为创业启动资金。1.6 风险分析和管理任何一项创业活动都会面临投资风险，一是指风险因素即过程中有可能遇到某些风险因素的干扰；二是一旦某些风险因素真正发生，即会阶段性遇到很难克服的困难，导致活动很难推进，甚至导致的失败。从风险的来源分析将面临相应的资源风险、市场风险、财务风险、团队风险、政策法律风险，特别是团队风险。我们将
9、在会所的服务质量、员工的待遇、建立完善财务系统等方面降低这些风险，定期进行会所与竞争者的 SWOT 分析，找到自身差距，不断完善会所、发展会所。“挑战杯”曲阜师范大学第八届大学生创业计划竞赛“孝为先”创业团队 “颐养天年”老年人会所6第二章 会所概况2.1 会所介绍2.1.1 会所简介会所名称 颐养天年老年人会所经营形式 有限责任公司营业地址 日照市东港区团队名称 “孝为先”服务团队成立时间 2012 年 12 月 25 日2.1.2 会所宗旨会所目标 致力于老年幸福养老的一体化服务，爱护老人，用心服务，打造成“老有所养、老有所居、老有所乐、老有所为”的幸福天地经营宗旨 用我们真诚周到的服务，
10、给老人带来温暖服务宗旨 护老之寂，解老之忧服务理念 一切以老人为中心，用我们的真心来换取你们的微笑，用我们的服务来换取你们的认同“挑战杯”曲阜师范大学第八届大学生创业计划竞赛“孝为先”创业团队 “颐养天年”老年人会所72.2 会所创业背景2.2.1 历史背景尊老、敬老、养老自古以来就是中华民族的传统美德，我们从小就接受着“百善孝为先” 、 “长辈为尊”的教育，并且在构建社会主义和谐社会的今天，我们更要把老人的养老问题解决好，把这一传统美德发扬光大。2.2.2 现实背景随着经济的发展，近年来我国老年人口急剧增长，根据最新公布的我国 2001 年至 2005 年间老龄事业发展纲要的数据显示：目前，
11、中国老年人口占总人口 10.97%以上，60 岁以上的老人超过1.43 亿，是世界上老年人口最多的国家，占了世界老年人口的 1/5和亚洲老年人口的 1/2。而且，年龄结构逐步进入老龄化阶段。老年人口增长速度：据专家预测，到 2010 年，中国 60 岁及 65 岁以上人口比重分别为 12. 18%和 8.12%，2020 年为 16.23%和11.30%，2030 年为 22.34%和 15.21%，2040 年为 25%和 20%。到2030 年时中国将进入“超老年型”社会。面对这么庞大的老人群体，这是我们的一个创业契机。并且加上传统的家庭养老功能不断弱化，政府举办的纯公益性质的社会化养老服
12、务机构远远不能满足未来家庭的养老需求。日益扩大的老年群体以其自身特点将带来一些新的经济增长点。因为老年人已经为这个社会做出了贡献，在进入老年期时终于有空闲时间来享受一下生活，他们在工作时的长期积蓄加上儿女的供给有足够的金钱资源来消费，老年人可以有时间有资本享受人生和追求自己年轻时还没有完成的目标。“挑战杯”曲阜师范大学第八届大学生创业计划竞赛“孝为先”创业团队 “颐养天年”老年人会所82.3 创业目的一方面为解决老年人在精神、物质、组织上的问题。我们将利用这个创业契机，建立适合老年人生存和享乐的空间，解决老有所养，老有所乐，使老年人充分发挥自己的潜力，并享用社会、教育、文化、精神文化资源。另一
13、方面针对现在就业压力大的问题。我们希望可以通过创办老年人会所在一定程度上缓解了就业压力，为一部分人提供实现自己社会价值及自我价值的机会。2.4 会所定位2.4.1 目标市场：为老年人提供养老“一体化、专业化”的服务性会所2.4.2 定位原因：1、一方面在构建社会主义和谐社会的今天，我们提倡以人为本，关注老人，关注老龄化问题。日益扩大的老年群体以其自身特点将带来一些新的经济增长点。因为老年人已经为这个社会做出了贡献，在进入老年期时可以有时间来享受一下生活，他们在工作时的积蓄以及儿女们的供给让他们有能力来消费，老年人完全有时间和资本来享受人生和追求自己年轻时还没有完成的目标。另一方面，子女工作繁忙
14、并渴望独立与自由，鲜少愿意与老人住在一起，并且下一代大多送到了全日制学校，老人不看孩子、无人聊天，日日无事可做，这在无形当中增加了他们生活和精神上的困扰，这就需要心理护理人员陪他们聊天、娱乐，需要他们自己通过参加某些活动来消除他们的寂寞感和孤独感。2.4.3 服务对象：主要是针对退休后的老年人以及没有家人陪伴的“空巢”老人。“挑战杯”曲阜师范大学第八届大学生创业计划竞赛“孝为先”创业团队 “颐养天年”老年人会所92.5 会所品牌及员工素质2.5.1 新型养老模式会所着力打造社区养老与居家养老相结合的新型养老模式，依托社区有利环境，提倡朝至夕归，并且再现老年人社会价值、经济价值，帮助老年人幸福养
15、老。会所涉足老年人衣、食、住、行各个领域，为老年人提供包括特殊生活用品，专业看护（饮食指导、健康指导、健身指导） ，精神关怀（情绪疏导、心理培训） ，夕阳之旅等方面的服务，逐步形成涉及到老年人生活各个方面的产业链。老人可以“朝至夕归” ，在与同龄老人交流娱乐，健身养生，实现自身价值，充实生活的同时，尽享天伦之乐。2.5.2 对员工素质有严格的要求对此我们制定了比较完善的会所规定及对员工的要求，这一规定和要求贯穿会所的上、中、下阶层，会所的每一成员必须遵守，为老年人进行全心周到的服务。前期我们招收专业的老年护理人员，在中期我们与校方（比如济宁医学院等医学专业学校）进行合作定向培养老年护理与管理专
16、业的人才，主要是针对那些积极上进，但是家庭难以支付大学学费的优秀学生，我们通过出资支付其大学学费来帮助完成学业，但是毕业后来我会所工作的方式，为“颐养天年”老年人服务提供高质量的服务团体。2.6 企业对员工的基本要求1、会处理人际关系及拥有应急能力，能对突发事件能够协调处理，灵活、善于应对各种局面；2、以项目和目标向导提高自己，有工作责任心的人，能悉心照料老人；“挑战杯”曲阜师范大学第八届大学生创业计划竞赛“孝为先”创业团队 “颐养天年”老年人会所103、有集体荣誉感，对集体忠心耿耿，有团队精神；4、有良好的社会道德与职业道德。2.7 各级的责任总经理：为部门经理提供工作帮助与服务，及时下达指
17、令；部门经理：为员工提供工作服务和执行上级工作指令，做好协调工作；员工：在岗位上尽职尽责做好每一项工作和每一件事，无人替代你。2.8 会所选址2.8.1 “颐养天年”会所选址（图中红点处）日照是一座新型的沿海港口城市，风景秀丽，气候宜人，属暖温带湿润季风气候，年均气温 12.7，年度湿度 72%，均降水量“挑战杯”曲阜师范大学第八届大学生创业计划竞赛“孝为先”创业团队 “颐养天年”老年人会所11870 毫米，空气质量为国家一级标准，最适于人居住。山东省日照市因出色的人居环境和生态规划在 2009 年成为继河北唐山市、四川成都市、浙江杭州市、内蒙古包头市、山东威海市之后，获联合国最佳人居奖，我国
18、第六个获得联合国人居奖的城市。如图所示为我们公司的选址。我们的选址位于大学城附近，很多热爱公益的大学生可以经常来我们会所做一些公益活动。对于树立大学生的正确世界观、价值观有很大的影响力。可以让老人们感受到社会对他们的关怀，增加心里充实感。同时选址处交通便利，靠近海边，并且有著名的旅游胜地万平口，为公司的宣传提供良好的环境，也方便消费者前来咨询公司情况，同时也为老年人居住提供良好的环境，有利于老年人的身心健康，让他们在这样美丽又轻松的环境中生活、娱乐，享受生命的美好。2.8.2 经营地址（图中红点处）“挑战杯”曲阜师范大学第八届大学生创业计划竞赛“孝为先”创业团队 “颐养天年”老年人会所12我们
19、的经营地址设在红点处，在青岛路与太公岛一路交叉口处，位于大学城附近交通便利，公交车直达、道路畅通。与各大医院距离适中，方便应对紧急情况。更关键的是此处距海边近，空气清新且安静。根据科学分析，一般性的养老院适合选在依山傍水，空气清新，安全系数高，周围靠近大医院的地方。一般不可建在路边或工厂边上，其对环境的安静程度要求较高。做为一个专业的老年人会所，我们秉承“科学选址“的理念，将会所地址定在山东省日照市东港区环境优美、交通便利的大学城附近。2.9 服务内容解决老人精神、物质、组织生活上的问题。建立适合老年人生“挑战杯”曲阜师范大学第八届大学生创业计划竞赛“孝为先”创业团队 “颐养天年”老年人会所1
20、3存的空间，解决老有所养，老有所乐，使老年人应充分发挥自己的潜力，并享用社会、教育、文化、精神文化资源。2.9.1 服务模式提出“请进来”和“走出去”的服务模式，针对身体状况为老年人提供不同的服务，身体较好的老年人我们“请进来” ，身体欠佳的老年人我们“走出去” ，尽我们所能对社区的每一位老人都能服务到位。2.9.2 服务项目提出“自我选择”与“推荐选择”的服务模式，针对社区老人家庭经济水平制定一系列服务选项，让老人根据自身需求和会所意见进行服务项目的选择，让每一项服务都能安排合理，让每一位老人都能有所乐、有所为。2.9.3 服务内容1、培养心理护理人员，用科学的陪聊方式，深入老年人的内心，解
21、除其心理上的困扰和忧虑，使其更加积极地面对生活。2、建设“老人俱乐部” ，提供唱歌、跳舞、下棋、书法、太极等活动场地，定期举行老年人文艺表演及组织旅游活动。让他们老有所忙、老有所乐，充分享受无限美好的夕阳。3、提供各种适合老年人的产品，包括保健品、康复器械、老年用品、老年特需品，方便老人一站式需求。4、我们提供专业老人生活看护服务，保障老人的食品营养，落实老人的身体健康，通过合理膳食安排、常规身体检查等方式，为老人营造一个舒心、健康的生活环境，同时养成一个健康的饮食习惯。“挑战杯”曲阜师范大学第八届大学生创业计划竞赛“孝为先”创业团队 “颐养天年”老年人会所14第三章 产品及服务介绍本会所实行
22、“请进来”和“走出去”的发展战略。针对不同的老年服务人群，我们有着不同的服务体系。本会所力求做到尽善尽美，争取让每一位信任本会所并与本会所建立合作的老年朋友，感到内心的温暖，让他们不虚此行。我们将老年朋友们定为身体健康的、身体虚弱的、生活不能自理的三个层面，针对每一个层面，我们都有一套不同的服务体系。 3.1 “请进来”的发展战略“请进来”是指本会所会建立一个老年活动中心，采用会员制，对于来到本活动中心的老年人，我们将会有各种各样的服务。3.1.1、针对健康的老年朋友1、棋牌室提供给那些喜欢下棋、打牌的老年朋友。老年朋友们可以在这里和自己的棋友、牌友共同玩乐，还可以定期举行一些小比赛，让老年朋
23、友们可以一较高下。通过这种方式让老年朋友们在得到博弈的欢乐的同时，增加老年人之间的交流，增进感情，让大家在会所的时间里面充满欢乐。2、综合展览室老年朋友中不乏有才之人，有很多退休的老年朋友，他们热爱书法、绘画、剪纸、摄影，我们提供给他们一个平台，也会定期举办书法剪纸展览，将老年朋友的书法、剪纸在本活动中心进行展示，同时还会在征得老年朋友的同意下，将他们的作品赠送给本会所的业务合作伙伴。我们还会定期举行一些户外活动，比如爬山等适合老年人身体健康的活动，老年朋友可以进行写生、摄影等，回到活“挑战杯”曲阜师范大学第八届大学生创业计划竞赛“孝为先”创业团队 “颐养天年”老年人会所15动中心我们同样会帮
24、老年朋友进行作品展览等。这样的话，相信可以帮助老年朋友获得内心上的一些满足感与充实感。3、图书馆本活动室主要是“以静为主” ，我们会提供很多的书籍供老年朋友阅读，例如历史类、战争篇、国内外名著、期刊杂志等，我们会征得老年朋友的意愿，定期更换一些他们想看的书籍，可以帮助老年朋友开拓知识面，给自己充电。与此同时，我们还会与市内的一些图书馆进行合作，又可以减少本会所的成本投入。4、健身娱乐俱乐室这个房间主要是安置一些健身娱乐器材，供老年人自己娱乐，锻炼身体之用。下面就简单介绍几种我会所配置的老年健身器材：a、椭圆机，可以使心肺适能的运动,椭圆机是有效的有氧适能训练工具，可以帮助老年人锻炼心肺功能，对
25、于患有哮喘等心肺方面疾病的老年人有很好的锻炼作用。b、扭腰器，可以增强老年人的腰部，腹部肌肉力量，改善腰椎及髋关节柔韧性。对于老年人骨骼过硬，容易扭伤腰部有很好的防范作用。c、漫步机，可以让老年人多运动以增加心肺功能，健康长寿。增强心肺功能及下肢，腰部肌肉力量；改善下肢柔韧性和协调能力。提高下肢各关节稳定性，对腰肌劳损、髋关节酸痛，下肢活动障碍，肌肉无力，肌肉萎缩等有康复作用 。d、按摩机，可以舒展老年人的骨骼，能使身体各部位得到放松。帮助老年朋友远离骨质疏松等常见问题。我们会有专门的教练和看护人员在本厅内，以防发生意外事故。“挑战杯”曲阜师范大学第八届大学生创业计划竞赛“孝为先”创业团队 “
26、颐养天年”老年人会所165、大舞台在小礼堂中，我们会定期邀请外面的一些公益团体来为老年朋友表演一些节目，比如戏剧、歌舞、小品、相声等。我们还会鼓励多才多艺的老年朋友自己编排一些节目，可以让老年朋友在发掘自己文艺细胞的同时给生活增加更多的欢乐。6、大讲堂我们还定期开设专家养生健康讲座、医疗、心理、法律专业咨询服务，比如说，在冬春交替季节老年人应该注意哪些事项来保重身体，老年人应该如何处理自己的财产等。以此来帮助老年朋友学习一些知识，更好的去武装自己，不管是身体上的，还是心理上的。7、忆昔厅主要是回忆往昔。根据老人退休前职业，我们有专门的工作人员帮助老人回忆其从事该行业的历史经验，如果老人不是方便
27、自己完成，可以口述，由我们的工作人员代笔整理，形成有价值的手稿，这样的回忆录是一种极其有价值的行业宝典。在壮大阶段，有了从前的经验，我们可将这些回忆录转让给相关行业会所或者是社会学研究机构作为研究参考资料，可以为社会提供很好的帮助，是本行业不可多的宝贵财富，如果老人退休前为某一领域的权威，可聘请作为顾问，继续实现老人的社会价值，倡导老有所为，让老人获得社会尊重。8、夕阳广场积极的组织老年朋友们参加晨练，比如打打太极、练练剑等，主要是让老年人出来呼吸呼吸新鲜空气，有助于增强老人的抵抗力，降低老人患病几率。在这里不仅仅包括本会所的会员，一些社会上的老年朋友早上也可以来广场活动，借此起到一个为本会所
28、宣传的“挑战杯”曲阜师范大学第八届大学生创业计划竞赛“孝为先”创业团队 “颐养天年”老年人会所17作用。9、菜畦园我们会开辟一块空地来，当做菜畦园，可以供本会所的老年朋友们种植一些花花草草，主要是种植一些日常吃的蔬菜瓜果等，让老人们在种植与收获中得到开心和快乐，营造一种“采菊东篱下，悠然见南山”的意境。10、才艺大比拼在每年的春节或者元宵节等传统佳节时候或者大型节目时，组织老年朋友们去社会上表演，以便更充实老年朋友的生活，增强老年人与外界的联系，同时为我们会所起到一个宣传作用，扩大本会所的美誉度和知名度。3.1.2 针对身体比较虚弱的老年朋友我们会有专门的人员进行陪护，会帮助老年朋友做一些康复
29、训练。以上所有针对身体健康的老年人所开设的设施，同时也对身体较虚弱的老年朋友开放。针对这一层面的老年朋友，我们会配置专门的合理的营养膳食服务。无论是从餐厅的布局，还是餐厅的环境设置来看，处处彰显着怀旧的风格，让老年人有一种仿佛置身在自己年轻时代的感觉，还伴随着怀旧歌曲的播放。但是，更主要的是我们合理搭配老人的膳食，真正做到合理、营养、科学。帮助老年朋友从饮食上做到以下十点：1、不贪肉老年人膳食中肉类脂肪过多，会引起营养平衡失调和新陈代谢紊乱，易患高胆固醇血症和高脂血症，不利于心脑血管病的防治。 2、不贪精老年人长期讲究食用精白的米面，摄入的纤维素少了，就会减弱肠蠕动，易患便秘。 “挑战杯”曲阜
30、师范大学第八届大学生创业计划竞赛“孝为先”创业团队 “颐养天年”老年人会所183、不贪硬老年人的胃肠消化吸收功能减弱，如果贪吃坚硬或煮得不熟烂的食物，久而久之易得消化不良或胃病。 4、不贪快老年人因牙齿脱落不全，饮食若贪快，咀嚼不烂，就会增加胃的消化负担。同时，还易发生鱼刺或肉骨头鲠喉的意外事故。5、不贪饱老年人饮食宜八分饱，如果长期贪多求饱，既增加胃肠的消化吸收负担，又会诱发或加重心脑血管疾病，发生猝死。6、不贪酒老年人长期贪杯饮酒，会使心肌变性，失去正常的弹力，加重心脏的负担。同时，老人多饮酒，还易导致肝硬化。 7、不贪咸老年人摄入的钠盐量太多，容易引发高血压、中风、心脏病及肾脏衰弱。 8
31、、不贪甜老年人过多食甜食，会造成功能紊乱，引起肥胖症、糖尿病、瘙痒症、脱发及消耗胰细胞，不利于身心保健。 9、不贪迟三餐进食时间宜早不贪迟，有利于食物消化与饭后休息，避免积食或低血糖。 10、不贪热老年人饮食宜温不宜烫，因热食易损害口腔、食管和胃。老年人如果长期服用烫食热刺激，还易罹患胃癌、食道癌。 我们通过饮食方面帮助老年朋友恢复体质，还会陪护老年朋友在本活动中心的一些房间内进行娱乐。还会定期帮助老年朋友进行身体检查。“挑战杯”曲阜师范大学第八届大学生创业计划竞赛“孝为先”创业团队 “颐养天年”老年人会所193.1.3 针对生活不能自理的老年人我们提供长期住宿，而且会派专人看护，照顾老年朋友
32、的日常起居以及三餐等，还会陪同老年朋友在本活动中心进行一些活动，同老年朋友进行沟通、谈心、唠嗑、陪同去礼堂看节目等，帮助老年朋友消除内心上的阴霾，让老年朋友时刻保持着快乐的心情。不同于传统意义上的养老院，本会所将聘请专业的护理人员，并定期学习和培训，时刻为老年朋友提供最贴心的服务，最细心的照顾。对于这一层面的老年朋友。本会所更加注重的是内心的疏导，比如我们会定期给这部分老年朋友放一些“身残志坚”的视频，首先帮助他们树立自信和勇气，然后还会帮助那些只是生活部分不能自理的老年朋友做一些力所能及的事情，让他们得到心理上的满足感，让他们看到自己的价值。我们还会与一些学校举办志愿者活动，让一些小学、中学
33、、大学生来到本活动中心陪伴他们，可以让他们感觉到自己并未与社会脱节，让老年朋友自己从内心树立起“更好的走下去”的信念。我们也会定期为全体老年朋友检查身体。关于医疗服务本会所主要有两种方式1、常规医疗服务提供较完善的生活服务保障设施和基本医疗康复设备，配有中、初级职称的医护专业技术人员。设有多功能康复训练室、物理治疗室和各种辅助检查科室，可为老人提供全面周全的康复训练和更全面的医疗护理。2、定期体检在初期每个月进行一次小体检的基础上，每三个月再给老年人开展一次全面的身体检查，还设有专门的医护人员为老年人作好检查记录，并且为老人保存这些检查记录。这样既能发现疾患，又能“挑战杯”曲阜师范大学第八届大
34、学生创业计划竞赛“孝为先”创业团队 “颐养天年”老年人会所20对老年人所患疾病的治疗、病变、发展有所掌握。让老年人随时掌握自己身体状况，身体出现问题时能够早发现早治疗早痊愈，建立老人健康信息档案，并与当地大中型医院合作，提出治疗意见和方案。3.2 “走出去”的发展战略考虑到部分老人的身体状况、家庭因素，不方便出行。为了让更多的老年人享受到应有的理疗服务、提高老人生活质量、对不同层次老人的需求进行人性化服务、帮助老人达到健康行为，我会所开设了特色的上门服务，安排专门的护理人员到老人家中，为老人进行专业的家庭护理、专业的健康生活护理，给老人一个温暖、祥和的晚年生活，我们将做到成为老人的专职保姆。针
35、对不同层次的老人，我们将老人的身体状况分为健康、虚弱、生活不能自理三个层次，有针对性的对不同的身体状况的老人进行不同的理疗服务。建立应急响应热线，无论是身体状况怎样的老年人，只要有他们应付不了的事情，联系我们，本会所服务人员就会在第一时间到达，本着“急老年人之所急”的原则，尽心尽力为老人们服务。3.2.1 针对健康的老年朋友1、实行家庭帮助服务业务，当老人需要进行身体按摩等身体护理时，我们会安排专业、经验丰富的护理人员上门为老人进行方服务；2、实行交通或陪伴服务，无论老人是出游还是购物，只要一个电话，我们就会出现，解决老人们的日常不便；3、实行“陪聊”业务，当老年人因孤独而心情压抑的时候，我会
36、所拥有专业的陪聊人员，能帮助老人走出孤独；“挑战杯”曲阜师范大学第八届大学生创业计划竞赛“孝为先”创业团队 “颐养天年”老年人会所214、定期为老人进行身体检查，安排经验丰富的专业人员为老人进行身体检查，及时了解老人的身体状况；5、老人如果有需要，我们会安排人员在老人家中短期留宿，更加全面护理老人的日常生活；6、对于感觉自己拖累子女，有心理负担的老人，专业老师会对老人进行心理疏导，让老人心态乐观，也减少子女的后顾之忧；3.2.2 针对身体虚弱的老年朋友1、实行家政业务，安排护理人员到老人家中，为行动不便的老人打扫房间，清洗衣物，为老人打造清洁的生活环境；2、 对行动不便、子女不在身边的孤寂老人
37、，我们有专业的陪聊人员，帮助老人远离孤独；3、 我们有专门的复健人员帮助老人锻炼身体，恢复健康；4、老人有需要，我们有专门的订餐电话，可以为老人送餐上门，科学的食物搭配，保证老人每天所需的营养；5、对于时刻需要人照顾的老人，我们有专门的护理人员可以短期或长期留宿，对老人进行全方位陪护；6、身体虚弱的老人，我们会定期对老人进行身体的全面检查；7、专业的护理人员会对老人进行心理开导，让老人保持乐观向上的心态；3.2.3 针对生活不能自理的老年朋友1、对于生活不能自理的老人，我们有专业的护理人员定期或长期对老人的生活起居进行照顾；2、我们有专业的按摩人员为老人按摩疏通血管，帮助老人提高自理能力；3、
38、专业的护理人员会为老人擦拭身体，打扫房间，清洗衣物，保证老人的卫生状况；4、如果有必要，我们专业的护理人员可以短期或长期住在老人“挑战杯”曲阜师范大学第八届大学生创业计划竞赛“孝为先”创业团队 “颐养天年”老年人会所22家中，负责老人的衣食住行；5、定期检查老人的身体，护理人员会密切关注老人的身体状况；6、对于那些身体、精神上有明显障碍缺乏生活自理能力，需要长期照看的老人我们会提供生活和心理上的帮助，免除子女的后顾之忧； 通过“走出去” ，不仅创新了会所的业务，更拓宽了为老人服务的渠道，让更多需要帮助的老年人得到更全面的照料，让老人在身体和精神上都能有好的状态，同时也减轻了子女的负担，让子女感
39、觉到我们对父母照料的用心，从而可以安心投入工作。第四章 公司战略4.1 战略概述企业战略是对企业各种战略的统称，是设立远景目标并对实现目标的轨迹进行的总体性、指导性谋划，属宏观管理范畴，其中主要包括发展战略、品牌战略、融资战略等，具有整体指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性、风险性六大主要特征。为使会所能更好地成长、壮大， “颐养天年”老年人会所展望市场形势、立足国情以及会所具体情况制定了一套整体性、长期性和基本性的发展战略。并以会所当前的政策环境和行业现状作为战略“挑战杯”曲阜师范大学第八届大学生创业计划竞赛“孝为先”创业团队 “颐养天年”老年人会所23制定背景，进行会所的战略阐述。4.1
40、.1 政策环境胡锦涛总书记在中国共产党第十七次全国代表大会上的报告中强调加快推进以改善民生为重点的社会建设的思想，社会建设与人民幸福安康息息相关。必须在经济发展的基础上，更加注重社会建设，着力保障和改善民生，推进社会体制改革，扩大公共服务，完善社会管理，促进社会公平正义，努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居，推动建设和谐社会。中国政府高度重视和解决人口老龄化问题，积极发展老龄事业，初步形成了政府主导、社会参与、全民关怀的发展老龄事业的工作格局。国家成立了全国老龄工作委员会，确定了老龄工作的目标、任务和基本政策；颁布了中华人民共和国老年人权益保障法 ，制定了中国老龄事业
41、发展“十五”计划纲要 ，把老龄事业明确纳入了经济社会发展的总体规划和可持续发展战略。老年人产业积极响应国家政策，努力改善民生，特色服务和常规服务等一系列优势产品的提供，使老年群体真正享受到老有所乐、老有所医、老有所依、老有所靠。让老年人参与，使其感觉到“老当益壮，不坠青云之志” ，让老人帮助分担家庭经济负担。因此，老年人产业以期能为我国的和谐社会建设做出贡献，为我国的经济增长注入新的活力。因此，老年人产业以服务于人理念，顺应国家政策以推动和谐社会的建设，改善民生为己任，利用此优良的政策条件与自身优势，实现自身的起步与成长。4.1.2 行业现状随着经济社会的快速发展和老龄人口的迅速增长，老龄化问
42、题日益成为一个严重的社会问题。老龄化社会的来临，在给社会发展带来诸多不利因素的同时，也带来了巨大的挑战和机遇，孕育着潜“挑战杯”曲阜师范大学第八届大学生创业计划竞赛“孝为先”创业团队 “颐养天年”老年人会所24力无穷的巨大的消费市场。在可预见的将来，老龄服务业在整个服务行业的比重将迅速增长。开办老年人会所，顺应社会发展潮流，积极推动和发展老龄产业，老年人产业以先行者的姿态站在市场最前沿。我们不仅具有不可估测的经济效益，而且具有提高社会福利和保障社会健康稳定发展的社会效益。据统计：20 世纪 90 年代以来，中国的老龄化进程加快。65 岁及以上老年人口从 1990 年的 6299 万增加到 20
43、00 年的 8811 万，占总人口的比例由 5.57%上升为 6.96%，目前中国人口已经进入老年型。性别间的死亡差异使女性老年人成为老年人口中的绝大多数。预计到 2040 年，65 岁及以上老年人口占总人口的比例将超过 20%。同时，老年人口高龄化趋势日益明显：80 岁及以上高龄老人正以每年 5%的速度增加，到 2040 年将增加到 7400 多万人。迅速发展的人口老龄化趋势，与人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、预期寿命提高密切相关。目前中国的生育率已经逐步下降，人口预期寿命和死亡率也接近发达国家水平。随着 20 世纪中期出生高峰的人口陆续进入老年，可以预见，21 世纪前期将是中国人口
44、老龄化发展最快的时期。因此更多兴新的老年人服务行业将以建设和谐社会，改善民生，推动发展为己任登上历史舞台，而老年人产业高瞻远瞩，站在先行者的位置，不断改善自身，勇于创新，积极响应国家政策，帮助社会排忧解劳。同时老年人消费市场存在许多空白点，这正是企业未来的淘金之地，老龄产业发达与否，既反映了社会文明程度，也是新经济增长点，发展老年人产业，离不开政府的扶持和全社会的参与，有专家指出老年人产业将与汽车、房地产等产业共同构成 21 世纪“最赚钱的十大行业” 。因此，老年人产业的未来前景值得期待。“挑战杯”曲阜师范大学第八届大学生创业计划竞赛“孝为先”创业团队 “颐养天年”老年人会所254.2 发展战
45、略企业发展战略是关于企业发展的谋略。这里的发展战略-企业发展战略因时而异、因地而异、因人而异、因事而异，即指的是“颐养天年”在未来中长期规划当中的做什么，靠什么，怎么做进行详述。4.2.1 公司定位（做什么）摘要：随着我国老年化速度的加快，解决老年人医、食、住、行，服务老年群体的市场呈现出广阔的天地。颐养天年老年人会所只有明确自身定位，充分发掘自身潜力，才能在激烈的竞争中胜出。会所立足国情，依据自身优势注重了三大特色差异性，实用性， “一站式”服务的开拓，充分做到了“人无我有，人有我优”努力打造成为具有高成长性的“国内一流，国际知名”的综合性老年会所。4.2.1.1 差异性（打造卖点）“颐养天
46、年”老年人会所不同于传统的养老院，只有高级干部、知识分子和经济实力较强的家庭才能支付得起的状况，我们会所依托于社区，充分利用现有的人力物力财力，组织聘请服务人员、经营人员和一部分管理人员，使经营成本降至最低。由于是“自己人”服务“自己人” ，不但使业务的质量大大提高，同时也降低了老年会员加入进来享受服务的费用。同时，我们会所采取的“半托式”服务机制，打破了传统观念中进入养老院就是“与世隔绝，进去等死”的不良想法，采用“早上来，晚上回；有事去做自己的事，无事过来一块休闲”的服务模式，既可以满足老年“在家养老”的诉求，也达到了愉悦身心，自我实现的目的。同时也有利于我们企业生存发展。4.2.1.2
47、实用性（吸收客户）“挑战杯”曲阜师范大学第八届大学生创业计划竞赛“孝为先”创业团队 “颐养天年”老年人会所26会所充分考虑了依托于社区的优势，年轻人和闲散人员可以服务老人（下岗人员，40、50 岁人员） ，有知识的可以向大家传授（比如“如何养生保健” ） ，有经验的可以和大家分享（比如“如何烹饪” ） ，这些社会财富将通过这种和睦的关系彰显到最大化，响应了和谐社会的号召。同时，会所也考虑到不同年龄段的老人自身情况不同、需求的各种服务也有所差异的事实，设计了满足不同老年人的针对性业务。比如，对于那些有活动能力的老人，他们依然有各种生活上的大事小情需要处理，因此，我们将针对老年会员的时间安排设计不
48、固定的活动和娱乐项目。让他们在有自己的事情的时候尽可以去做，无事的时候过来休闲参与社区活动。对于年纪很大，没有行动能力的老人，就最大限度地做好日常服务，满足他们的日常需求（比如定期的体检和医药护理，定期的上门家政服务等等） 。使加入会所的老年会员的需求得到实实在在的满足。4.2.1.3 “一站式”服务会所通过为客户提供的专车接送服务、日常生活照料、文化娱乐服务、知识信息服务，心理健康服务，满足老年群体全方位一揽子的服务需求。这是比较适合我会所服务发展初期的管理模式。从发展主流来看，我会所采用这种模式，主要有如下两个原因：一是出于弹性的考虑。一般老年服务行业提供的形式单一通常弹性较小，例如，一般
49、的老年服务行业主要是靠老者家里支付或老年人自己积存的养老费，服务内容主要是照看老年人一般的医食住行，这样他们的生活单调，生活缺乏朝气，老年人的身体状况只会每况愈下，很难达到锻炼的目的。而通过任命一批有经验的前辈带头做一些有益于身体，心理，精神上的活，凸显老年人的活力。这样会所单一模式摆脱，老年人实现自身价值的网状机构彰显会所经营的活力；二是出于成本考虑。由于老年人产业立足一般收入群体，自身担起存亡的风险，会所要负责提供住所、照料、经营等各项责任和服务。“挑战杯”曲阜师范大学第八届大学生创业计划竞赛“孝为先”创业团队 “颐养天年”老年人会所27因而会所通过“一站式”服务模式来管理，这样组合起来的成本通常来得更低，服务效果也将是很好。4.
