1、工程管理部 关键业绩考核指标（部门）一 、 关 键 业 绩 定 量 指 标指标名称 权重 指标含义/衡量因素 信息来源 评分方法1、部门费用控制情况 5% Z =费用实际发生额 / 费用预算额（可后期累加） 100 % 财务部 基准值 100 % 努力值 95% 挑战值 90%2、工程进度控制率 30% Z=按计划完成的维保工程数量 /总维保工程数量100 % 工程部 基准值 70 % 努力值 90% 挑战值 100%3、维保工程成本控制 10% Z =成本实际发生额 /成本预算额（可后期累加） 100 %-1 工程部 基准值 20% 努力值 5% 挑战值 04、维保工程客户满意度 15%Z=
2、对维保工作感到满意的客户数量/ 进行维保工作的总客户数量客户满意度调查 基准值 80% 努力值 90% 挑战值 100%二 、 关 键 业 绩 定 性 指 标评分方法指标名称 权重 指标含义 信息来源 优秀（100120分）良好（8099 分） 合格（6079 分） 需改进（60 分以下）5、工程品质及质量控制（整改）15%对项目工程的品质、质量情况进行监控工程管理部/项目公司出色完成对工程产品质量的管理和控制，使产品质量完全达到设计标准，客户评价满意度高，施工过程中几乎没有出现过返工现象。有效完成对产品质量的管理和控制，使产品质量达到设计标准，客户评价满意度高，施工过程中出现过少数返工现象，
3、但对产品总体质量无影响。基本完成对产品质量的管理和控制，使产品质量基本达到设计标准，客户评价满意度中，施工过程中出现过返工现象，对销售产生一定影响。不能很好完成对产品质量的管理和控制，产品质量不能达到设计标准，客户评价满意度低，施工过程中出现过多次返工现象，对项目销售和后期物业管理带来不利影响6、为维保提供工程问题解决方案的及时性和有效性15%对为项目提供解决方案的及时性和有效性的评价工程管理部能对维保工程出现的问题提供及时有效的解决方案，方案切实可行，并迅速产生积极作用能对维保工程中出现的问题提供有效的解决方案，但及时性有待提高。能对维保工程中出现的问题提供的解决方案，但方案提供的及时性以及针对性、有效性均有待提高。不能及时解决维保工程中的问题，或方案可操作性差，实施后不能产生实质结果。7、人才培养 10%部门人才培养工作评价人力资源部有针对下属员工的培训计划并很好地执行，主动指导部门员工进行技术和管理能力的提升，各等级人才比例达到公司要求。有针对下属员工的培训计划并较好地执行，有一定的人才培养意识，能指导部门员工进行技术和管理能力的提升，各等级人才比例达到公司要求。有针对下属员工的培训计划，对部门员工的成长起到一定的培养和帮助作用，各等级人才比例基本达到公司要求。培训计划不明确，执行困难，各等级人才比例不能达到公司要求比例，人才成长较慢，人才流失较严重。
