it部门工作总结_1.docx

1、it 部门工作总结篇一：公司 IT 部工作总结范文公司 IT 部工作总结范文公司 IT 部工作总结范文XX 年这一年中，在公司领导的正确领导及对公司信息化建设的高度重视下，经过 IT 部门全员长期努力，公司信息化工作取得了明显的成效。现将 XX 年 IT 部工作总结如下：第一部分：取得的成绩(一) 建立*协同工作管理平台为了深入贯彻落实公司关于建设“无纸化办公“和“流程化办公“的决策精神，不断提高管理效率，提高资源使用效率。在公司领导的大力支持下，在各部门同事的配合下，*协同工作管理平台(简称 OA 办公系统)一期(行政及业务合同板块)，于 XX 年 6 月 25 日起全面启动。(二) 增加服

2、务器，为各部门提供了更加强大的工作信息平台公司为了提高工作效率，建立强大快速的工作信息平台。于 XX 年三月购进新款 DELL R71 服务器 szprofit，替换以前老款 R71 工作服务器。老款 R71 工作服务器改名为 szprofit-k 作为金蝶财务软件专属服务器。并于 XX 年 5 月再次购进两台新款 DELL R71 服务器szprofit-2、szprofit-oa，分别作为工作服务器及 OA 办公系统专属服务器。到 XX 年年底，公司共计拥有服务器 4 台，台式 PC 机8 台，为各部门员工的工作提供了一个强大、快速的工作平台。(三) 加强对 信息设备的日常维护，为各部门提

3、供更稳定的工作信息平台。按照公司行政部领导的工作指导 ，建立稳定、安全的工作信息平台。特别是针对可能发生的服务器损坏，人为或非人为的数据丢失，做出一下防范策略：1. 每周末对公司软件、硬件做全面的维护。 2. 每周末对公司 szprofit、szprofit-2 工作服务器中的数据做相互备份处理。 3. 每周末对公司 SZPROFIT-OA 服务器中的 OA 办公系统数据做备份。 4. 每个月 233 号对 szprofit-k 中的金蝶财务软件所有财务数据做备份，做到服务器中的数据有备份，如果出现意外，数据可以恢复。丢失数据总量不会超过一个星期。(四) 加强信息安全工作，严格防范计算机病毒引

4、起的印象公司各部门顺利工作及危害业务开展及的情况。为防止计算机病毒在局域内扩散，降低因病毒造成的安全风险，公司每台计算机均安装了正版的 NOD32 安全套装，做到从源头上防止病毒在内扩散。(五) 加强对 公司重大活动影音资料的整理及备份。按照公司行政部领导的工作指导 ，加强对 公司重大活动影音资料的整理及备份，建立公司重大活动完整的影音数据库，方便后期工作需要的查找及使用。公司于 XX 年1 月购进索尼高清摄像机一台，并于 XX 年 8 月购进东芝UDB3. 75G 移动硬盘，作为储存设备。至今已备份的活动有：(六) 对公司小会议的多媒体改造，提高会议室的功能性及使用率。为了减轻大会议室多媒体

5、的使用压力，加强小会议室的功能性及使用率。行政部于 XX 年 9 月 26 日对小会议室进行多媒体改造，在原会议室的基础上增加 LED 平板电视机一台，使其具备播放 PPT 文件和视频演示等多媒体功能。第二部分：工作中的不足(一) 自我知识匮乏，缺少专业技术知识及管理知识在 XX 年的工作中我感觉到自己专业知识、管理知识的匮乏，今后我将要在这两个方面加强学习，提升自身综合素质，全面发展(二) 工作缺少组织能力在 XX 年的工作中，我感觉到自己的工作比较忙乱，往往陷入琐碎的事务中不能脱身，有时难免顾此失彼，缺乏对工作的组织能力。今后我将要在工作中善用零星时间，继续进行高效的时间管理，按照工作重要

6、性、紧迫程度合理分配时间，尽量做到及时完成领导交代的工作。(三) IT 部人员不足XX 年公司新增加服务器三台服务器，软件系统两套，硬件及软件维护工作量在明显增大。现 IT 部门的日常维护有：1. 三大软件系统(公司日常办公系统、OA 办公系统、金蝶财务系统)2. 硬件设备有服务器四台(szprofit、szprofit-2、szprofit-OA、szprofit-k)，终端机 75 台，财务独立PC 机 6 台、总裁个人专用电脑 2 台，LED 大屏幕一块及配套电脑 1 台，打印机及复印机 5 台，电视机 5 台。3. 主干络路由器及其它络设备。4. 视频会议设备 4 套(深圳 2 套、济

7、南 1 套、上海 1套)特别是今年新上 OA 办公系统，维护量明显增大，现在信息部门出现人手荒的情况。(四) 软硬件设备不足1. 服务器安全备份至 XX 年年底，公司共有服务器四台，其中工作服务器两台(szprofit、szprofit-2)程序服务器两台(szprofit-oa、szprofit-k)，而服务器与服务器之间缺少安全备份及紧急恢复系统系统。当某一台服务器出现硬件故障或软件故障时，另外一台服务器很难马上作为备用服务器充当主要工作服务器的角色。特别是工作服务器 szprofit 和szprofit-2，公司同事的全部的日常络办公全部集中在这两台服务器上，一旦出现服务器故障，将会导致

8、出现工作混乱、停止的情况。2. 络安全随着公司的发展，公司的络环境也起着变化。公司络环境已经从基本半封闭的局域办公，发展到现在由两套完全对外开放的办公软件系统(OA 办公系统、金蝶财务管理软件)，组成的现代化络办公络。但是随着络环境的变化，我们也将面对更加复杂的络风险，诸如病毒、蠕虫、木马、黑客入侵等对络安全的危害。而我公司现在的路安全方面主要是针对络及计算机病毒安装了“NOD32 络安全套装“，其主要功能在于对计算机病毒文件及木马进行查杀。但是对于络攻击，黑客入侵等络威胁，就显得有点捉襟见肘了。第三部分：XX 年 IT 部信息管理工作的思路及工作目标(一) 梳理 OA 办公软件业务流程根据公

9、司领导的工作指导及公司新的组织框架结构，重新梳理公司 OA 办公系统的业务流程，并对其优化处理，在不影响公司领导办公的情况下，尽量简化步骤、缩短流程，加快处理速度。整理方案：1. 梳理 OA 流程，以模拟的形势将流程全部走一边。2. 将重新制作的 OA 流程做成 PPT 文件，并要发给每个部门负责人。3. 按照各部门负责人提出的意见修改流程，并上报公司领导，做最终确认。4. 流程确认完成，做成OA 简易操作流程PPT 文件存档，放到公告栏中以便大家快速，便捷的处理 OA 上的操作问题。(二) 增强 IT 部门的服务意识缩短从接到故障问题报修到问题解决的时间，保证每天服务器的稳定工作及络的畅通。

10、增强责任心，为公司领导及各部门的同事提供优质的服务，努力做到满意一百、零差错，全面提升服务质量，树立良好的部门形象(三) 提高 IT 服务水平不断学习提高业务技术水平、注重积累。将每日遇到的问题及处理办法进行记录，对常见问题及处理办法进行归类。对常见故障整理出常见故障问题检查、处理流程 ，放到公告栏中以便大家快速，便捷的解决问题。(四) 完善 IT 部门的工作流程及各项规章制度完善设备从申购、购买、入库、出库、到后期维修、报废的工作流程及相关各项规章制度。增加从公司文档权限变更，OA 流程变更、公司内数据变更、公司数据拷贝等事宜的相关流程及规章制度。建立一套完整的 IT 部门管理制度，将 IT

11、 部的工作细致化、流程化。(五) 建立完整的 IT 部资料按照行政部领导的工作指导，根据每个公司员工从个人使用的台式电脑到对应的物理地址、个人所属的 IP 地址、电话号码等信息，建立完整的络信息资料库。第四部分：总结在 XX 年这个新的年度里，我将改正过去工作当中的不足，强化专业技能，不断提高自身综合素质，更加努力的完成工作，为公司的发展做出贡献。篇二：IT 部门年终总结范文it 运维年终总结：用数据说话才是硬道理 年关将至，如何写好一份年终总结便成了 it 运维主管们头疼的事情：在写总结时找不到思路、抓不住重点、用词浮夸，反而无法突出 it 运维工作的价值。如何才能顺利过好这一关？用数据说话

12、才是硬道理。一份好的 it 运维年终总结，不但能够很好的呈现出自己部门在一年中所做的成绩，更是来年加薪的条件之一。但如果 it 运维主管在写总结时找不到思路、抓不住重点、用词浮夸，反而无法突出 it 运维工作的价值。因此，用数据说话，才是硬道理。 it 部门为何最怕年终总结许多 cio 非常害怕年终总结这一关，道理很简单，面对财务部门的成本报表，“颜色鲜明”的柱状图、 “连续爬坡”的曲线图，都会让 it 运维成本成为决策层的聚焦点，让“成本中心”的帽子越戴越高。此时，如果运维部门的总结报告中，再大量出现“很好、不错、有提升、有下降”的虚词，却又没有数据作为依据，这就不是面子上的事情了，有可能直

13、接影响到来年的信息化预算。因此，学会用数据对运维工作进行汇总是最佳方法，既简单明了，又能清晰地体现出运维的价值所在。许多“聪明”的 it 运维管理人员为了证明部门一年来对公司业务的贡献，早早就开始收集周报、月报，想从中挖掘出证明运维工作“有价值”的数据。同时，还需要对各式各样的业务系统界面进行抓图，苦苦挣扎在 excel 的功能上，以便能让不懂技术的老板也能一目了然。 但让数据说话并不简单，数据价值来源于日常运维工作的积累、提取、分析和呈现，仅依靠人力在海量的运维数据中找到闪光点，实为大海捞针。 数据不仅是在总结或者汇报中才有用武之地，日积月累的运维数据已经成为企业最宝贵的信息化资产。如今，每

14、一个利用信息化实践创新的企业，都会对 it 运维管理提出科学化、标准化、精细化的要求，绩效评估所占的比重也会日渐增多。因此，要打通运维创新的通路，只凭 it 设备自身的工具是不够的，需要利用数据平台的概念和系统，形成收集、解释、处理、分析和展现数据的整体环境。让数据说话 你将得到“更多”让数据说话，是需要从打牢基础开始的，这就是数据的采集。首先，运维管理人员需要将所有设备纳入一个统一的监控平台中，因为只有做好了底层监控，才能确保数据的正确性和全面性，才能进行汇聚和存储，才有可能为更高层的流程化管理以及业务管理提供数据支持。接下来，为了挖据出数据内部的价值，就要找到零散数据中的关联点，例如，络管

15、理者可以把用户、络、硬平台、软平台、业务系统这 5个分散环节，在一体化的平台整合起来。 让数据说话，更需要智慧的数据分析功能和展现功能，帮助用户分析出络现存的瓶颈，提升 it 运维数据管理的效率。例如：在总结汇报中，可以利用设备日常使用的负载比率，分析出哪些设备不堪重负，哪些设备长期利用率不高，并以此为依据提出增加采购预算或者推动虚拟化的进程。另外，还可以根据用户管理和分析需要制定分析的数据内容和对比结果，自动的呈现出趋势图、柱形图、饼图等等。特别对于服务类报表，可实现数据表、时序图、topn 组合分析方式，对于服务组件的管理起到直观，深入的作用。 让数据说话，就是能站在业务的角度让运维体现出

16、价值。以业务关联报表为例，it 管理人员可以从报表中关注设备和资源、业务的可用性，并根据性能数据分析报表对系统进行topn 排序。通过对历史数据的分析，管理人员可以聚焦未解决故障、重大故障次数、mean timeto repair（平均恢复时间） 、mean time between failure（故障平均时间）等方面，并且可以按照事件的严重级别和优先级进行分析统计。从以上几点围绕数据的介绍中，我们可以发现，让数据说话可以把年终总结写的更精彩，更真实，这对来年的运维环境来说，你可以比“加薪”得到“更多” 。当下，任何一个企业的发展已经离不开信息技术的有力支撑，作为增强核心竞争力的法宝，企业不

17、可能停止对 it的投入。因此，在从“成本中心”转化为“价值中心”的过程中，数据才是 it 运维管理最大的扭转力。篇二：XX 年 it 络信息部年终总结 XX 年年终工作总结 XX 年转瞬即逝，即将迎来新的 XX，过去的一年里，在公司领导的支持和各个部门的配合下，我顺利完成了 XX 年度工作。为保障各部门工作的顺利开展，保证系统稳定以及技术支持是络信息部的首要任务。现将本年度信息化建设工作总结如下：一、软件建设方面1、多箭齐发，树立正泰隆形象，全面加强企业门户站建设 为了提高企业知名度，彰显公司实力，打造一个专属正泰隆的 b2b 站势在必行，目前已以 12 月底初步完成站框架制作，具体内容的填充

18、还需在接下来的时间一一完善；接下来我们需要通过搜索引擎、广告宣传等多种途径加强对公司及站的推广。3、机房服务器架设、维护公司出于需要，机房硬件服务器变动，导致大部分服务器软件需重新架设、安装调试及维护，包括邮箱服务器，web 服务器，财务 erp 系统。二、安全体系建设1、信息安全自查安全自查，可以有效的发现公司信息系统安全建设的不足与漏洞，将对这些问题进行归纳总结，提出整改意见，并以次指导今后的信息安全建设工作。2、安全管理建设为防止计算机病毒在局域内扩散， 降低因病毒造成的安全风险，为了加强对计算机病毒的预防和治理，保护计算机信息系统安全，保障计算机的正常快速反应，选择了适合公司的 360

19、 安全卫士企业版，有效地保证了局域络间的数据快速准确传送。自动检测扫描并查杀病毒、自动修复漏洞及自动升级至最新版。3、故障处理 对日常公司电脑、络日常维护工作形成标准故障处理流程和程序，对故障的监控、排除、报告、总结等方面进行管理加强。具体流程已经实行。三、其他方面 在新的一年中,为了更好的实现为各部门服务的目标；对所管辖范围内的软硬件系统的管理比上一年有了更高的要求和提升，确保络正常稳定有效地运转，以及数据的准确安全。XX 年的大致工作计划为：1、公司计算机及络方面的管理情况有待改进，继续完善公司络拓扑。 2、3、结合公司的发展，加强信息化建设,努力实现办公自动化和管理信息化。4、利用空闲时

20、间，不断加强自身专业技能。 XX 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，强化专业技能，不断提高自身综合素质，把新一年的工作做好，为公司更好的发展尽一份力！篇三：it 行业年度工作总结报告 年终总结报告首先，非常高兴能够加入鹏威科技有限公司这个大家庭，感谢郑总给我这么一个好的能够尽情施展自己才华的发展平台，谢谢！ XX 年 11月 14 日，我怀着一颗忐忑的心加入了鹏威，说实话，我心里面没底。以前，我从来没有从事过 it 行业，更不要说销售投影机。但是，经过一个礼拜培训后，参加实战第一个礼拜，我就卖出去了自己进入 it 行业的第一件产品，并在之后连续成交了几单生

21、意，顿时，我有信心了，加入鹏威公司发展自己的事业，我的决定没错！ 下面，请允许我对我这段时间的工作进行简单的总结和分析，希望各位领导和同事能给予指正。一、工作业绩截止 XX 年 12 月 31 日，我总计开发有效客户家，上门拜访客户次，每天坚持打电话 30 个以上，完成销售万元。我这段时间的销售业绩不理想，跟各位公司的前辈销售人员比起来，我感觉万分惭愧，但是知耻而后勇，我会在以后的工作中加倍努力，向前辈们学习，勇创佳绩。业绩不理想，我觉得主要有一下几个原因：1、刚进入 it 行业，对产品和行业知识不熟悉，在以后的工作中，我会努力学习，提升自己的内功2、本身工作经验不够丰富，跟客户沟通和谈判的技

22、巧不够，造成人为失单，今后的工作中，我会多向前辈学习，多多自我总结，提升自己的销售能力3、不够勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都说勤能补拙，我相信，在来年，我一定能创造出更好的成绩4、我个人认为还有一些市场原因，根据客户的信息反馈，年底了，商家都忙着清理库存，不愿意再用现金向外面调货，从而造成我们销售困难，而且客户手上有些单子，也会拖到年后再交货二、事务性工作1、严格遵守公司的规章制度，服从公司领导的安排2、参加了公司一个礼拜的培训，同期，并对市场进行了一番调查和摸底，我觉得我收获了很多3、经常帮助公司其他同事处理一些应急事件，比如送货、送

23、文件、帮助看门市等4、轮流主持早会，训练了自己的组织能力和应变能力三、应收账款我严格执行了公司的财务制度，截止 XX 年 12 月 31 日，我的应收账款回收率为 100%，在来年的工作中，我会继续严格执行公司财务制度，保证公司的资金安全。四、个人心得1、电话营销技巧：打电话之前，一定要组织好自己的语言，不要紧张，也不能激动。跟客户沟通时，一定要调理清晰，并要严格遵循公司的报价原则。当客户态度不是很友好时，我们要懂得随时调整自己的心情，不能被客户左右了我们自己的情绪2、客户拜访技巧：初次拜访客户，一定要坚持谦卑的态度，递送名片时，一定要双手奉上，多说一些恭维的话。在进行商业洽谈时，一定要头脑清

24、醒，立场鲜明，不能被客户左右了自己的思想，该坚持的原则必须坚持，否则，后面的工作我们会非常被动3、客户讯息搜集：除了公司提供的专业杂志和企业黄页以外，我还通过络和朋友搜集了很多客户讯息，开发出了不少的客户，我觉得在这方面我们一定要把自己的眼界方款，这样我们的市场才会无穷大5、其它心得体会：五、个人建议1、我觉得公司应该给我们多进行一些培训，不管是产品知识或者营销技巧，这样会大大加快我们业务员的成长2、我们由于是职场新人，对财务这块不是很熟悉，我希望公司才能抽点时间对我们进行一些必要的财务知识培训，避免我们犯财务上的低级错误综上，是我这段时间的工作总结和一点心得体会，不足之处，请各位领导和同事指

25、正，谢谢！报告人：XX 年 12 月 31 日篇四：it 部年终工作总结 it 部 年 终 工 作 总 结尊敬的公司领导：XX 年这一年中，在公司领导的正确领导及对公司信息化建设的高度重视下，经过 it部门全员长期努力，公司信息化工作取得了明显的成效。现将 XX 年 it 部工作总结如下：第一部分：取得的成绩(一) 建立华凯尔协同工作管理平台为了深入贯彻落实公司关于建设“无纸化办公”和“流程化办公”的决策精神，不断提高管理效率，提高资源使用效率。在公司领导的大力支持下，在各部门同事的配合下，华凯尔协同工作管理平台（简称 oa办公系统）一期（行政及业务合同板块） ，于 XX 年 6月 25 日起

26、全面启动。(二) 增加服务器，为各部门提供了更加强大的工作信息平台 公司为了提高工作效率，建立强大快速的工作信息平台。 于 XX 年三月购进新款 dell r710 服务器szprofit，替换以前老款 r710 工作服务器。老款 r710 工作服务器改名为 szprofit-k 作为金蝶财务软件专属服务器。 并于 XX 年 5 月再次购进两台新款dell r710 服务器 szprofit-2、szprofit-oa，分别作为工作服务器及 oa 办公系统专属服务器。 到 XX年年底，公司共计拥有服务器 4 台，台式 pc 机 8 台，为各部门员工的工作提供了一个强大、快速的工作平台。(三)

27、加强对信息设备的日常维护，为各部门提供更稳定的工作信息平台。 按照公司行政部领导的工作指导，建立稳定、安全的工作信息平台。特别是针对可能发生的服务器损坏，人为或非人为的数据丢失，做出一下防范策略：1. 每周末对公司软件、硬件做全面的维护。 2. 每周末对公司 szprofit、szprofit-2工作服务器中的数据做相互备份处理。 3. 每周末对公司 szprofit-oa 服务器中的 oa 办公系统数据做备份。 4. 每个月 2330 号对 szprofit-k中的金蝶财务软件所有财务数据做备份做到服务器中的数据有备份，如果出现意外，数据可以恢复。丢失数据总量不会超过一个星期。(四) 加强信

28、息安全工作，严格防范计算机病毒引起的印象公司各部门顺利工作 及危害业务开展及的情况。为防止计算机病毒在局域内扩散，降低因病毒造成的安全风险，公司每台计算机均安装了正版的 nod32 安全套装，做到从源头上防止病毒在内扩散。(五) 加强对公司重大活动影音资料的整理及备份。 按照公司行政部领导的工作指导，加强对公司重大活动影音资料的整理及备份，建立公司重大活动完整的影音数据库，方便后期工作需要的查找及使用。公司于 XX 年 1 月购进索尼高清摄像机一台，并于 XX 年 8 月购进东芝 750g 移动硬盘，作为储存设备。至今已备份的活动有：(六) 对公司小会议的多媒体改造，提高会议室的功能性及使用率

29、。 为了减轻大会议室多媒体的使用压力，加强小会议室的功能性及使用率。行政部于 XX 年 9 月 26 日对小会议室进行多媒体改造，在原会议室的基础上增加 led平板电视机一台，使其具备播放 ppt 文件和视频演示等多媒体功能。第二部分：工作中的不足(一) 自我知识匮乏，缺少专业技术知识及管理知识在 XX 年的工作中我感觉到自己专业知识、管理知识的匮乏，今后我将要在这两个方面加强学习，提升自身综合素质，全面发展(二) 工作缺少组织能力在 XX 年的工作中，我感觉到自己的工作比较忙乱，往往陷入琐碎的事务中不能脱身，有时难免顾此失彼，缺乏对工作的组织能力。今后我将要在工作中善用零星时间，继续进行高效

30、的时间管理，按照工作重要性、紧迫程度合理分配时间，尽量做到及时完成领导交代的工作。(三) it 部人员不足 XX 年公司新增加服务器三台服务器，软件系统两套，硬件及软件维护工作量在明显增大。现 it 部门的日常维护有：1. 三大软件系统(公司日常办公系统、oa 办公系统、金蝶财务系统) 2. 硬件设备有服务器四台（szprofit、szprofit-2、szprofit-oa、szprofit-k） 终端机 75 台，财务独立 pc 机 6 台、总裁个人专用电脑 2 台，led 大屏幕一块及配套电脑 1 台，打印机及复印机 5 台,电视机 5 台。 3. 主干络路由器及其它络设备。4. 视频会

31、议设备 4 套（深圳 2 套、济南 1 套、上海 1套） 特别是今年新上 oa 办公系统，维护量明显增大，现在信息部门出现人手荒的情况(四) 软硬件设备不足1. 服务器安全备份至 XX 年年底，公司共有服务器四台，其中工作服务器两台（szprofit、szprofit-2）程序服务器两台（szprofit-oa、szprofit-k） ，而服务器与服务器之间缺少安全备份及紧急恢复系统系统。当某一台服务器出现硬件故障或软件故障时，另外一台服务器很难马上作为备用服务器充当主要工作服务器的角色。 特别是工作服务器 szprofit 和 szprofit-2，公司同事的全部的日常络办公全部集中在这两台

32、服务器上，一旦出现服务器故障，将会导致出现工作混乱、停止的情况。2. 络安全随着公司的发展，公司的络环境也起着变化。公司络环境已经从基本半封闭的局域办公，发展到现在由两套完全对外开放的办公软件系统（oa 办公系统、金蝶财务管理软件） ，组成的现代化络办公络。但是随着络环境的变化，我们也将面对更加复杂的络风险，诸如病毒、蠕虫、木马、黑客入侵等对络安全的危害。而我公司现在的路安全方面主要是针对络及计算机病毒安装了“nod32 络安全套装” ，其主要功能在于对计算机病毒文件及木马进行查杀。但是对于络攻击，黑客入侵等络威胁，就显得有点捉襟见肘了。第三部分：XX 年 it部信息管理工作的思路及工作目标(

33、一) 梳理 oa 办公软件业务流程根据公司领导的工作指导及公司新的组织框架结构，重新梳理公司 oa 办公系统的业务流程，并对其优化处理，在不影响公司领导办公的情况下，尽量简化步骤、缩短流程，加快处理速度。整理方案：1. 梳理 oa 流程，以模拟的形势将流程全部走一边。2. 将重新制作的 oa 流程做成 ppt 文件，并要发给每个部门负责人。3. 按照各部门负责人提出的意见修改流程，并上报公司领导，做最终篇三：IT 部门年终工作总结范文紧张而有序的一年又即将过，忙碌的一年里，在公司领导及各部门各同事各单位的帮助下，根据中电江边 XX 年度工作责任目标，严格要求自己，遵守公司各项规章制度及管理程序

34、，与同事之间相处融洽;工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠。严格履行 IT 工程师的岗位职责，认真学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务，为了今后更好的工作，总结经验、吸取教训;本人就本年度的工作总结如下：一、 PMD IT 的日常维护(AC 上行为管理、交换设备、计算机、络、电话、监控系统、MIS、打印机、服务器、数据、安防系统等)拟定业主营地 IT 管理规程，优化络结构，监督管理IT 各种设备，调试、维护、维修、处理业主营地络故障等日常管理工作;利用 AC 上行为管理设备合理利用络资源，严格控制上行为;与络供应商(电信)配合维护业主营地局域及外，以保证络其正常运行;使用络设备

35、的操作界面及管工具实施营地的日常络与系统监视工作并对络与系统性能作合理调整，以及恢复措施，包括路交换机、路由调整、设备配置更新或恢复等，定期打印制作各种报表，并根据报表提供改进意见; 预防络故障，并制定络受到攻击后的紧急处理措施;利用电话系统合理调整电话号码及电话使用情况，合理控制营地电话费用;对有线电视的信道不定期检查，出现故障建立故障表，及时维护;不定期检查机房设备的使用情况，减少故障率AC 上行为管理随着 Internet 的接入的普及和带宽的增加，一方面员工上的条件得到改善，另一方面也给公司带来更高的络使用危险性、复杂性和混乱。PMD 使用 AC 上管理设备进行对员工上班时间上行为进行

36、控制，以加强员工在上班时间参与与工作无关的上行为，充分利用资源，杜绝上班工作时间里非法使用邮件、浏览非法 Web 站、进行音乐/电影等 BT下载或者在线收看流媒体。本年最主要对 PMD 上进行 WEB 认证技术 AC 安全关基于Web 的用户认证功能，使得 IT 管理员对上用户的管理变得十分灵活方便。员工启用了 Web 认证功能以后，除了对客户端的本地身份(如：用户名密码认证，LDAP、RADIUS、Microsoft AD、POP3 认证)进行常规性认证以外，还将启用 Web 认证。当客户端在浏览器中输入任意址时，AC 安全关会要求用户输入用户名和密码进行认证。只有当用户输入了正确的帐号，用

37、户才能够访问Internet。便于合理利用 PMD 带宽资源。IT 设备建立台帐，及时更新，定期检查以确保正常使用;解决排除各种软硬件故障，做好记录络畅通：接入点络出现故障，及时与九龙电信联系，速解决故障公司 计算机病毒的维护与防范情况络 计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览页、下载程序、邮件传播，游戏等为了做好防范措施，公司每台机器都安装了 SYMANTEC 杀毒软件或 360 免费杀毒软件(个别计算机反应速度慢，安装 SYMANTEC 占用内存)，并定期自动升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。病毒防范方面一定要加强教防范意识，经常升级杀毒软件，并对机器进行定期杀毒。每季/月不

38、定期对现在 PMD 所有计算机进行检测，检测后填写PMD 计算机日常维护表;现场计算机中电HP、TS 自行配置等，中电使用的为正版软件，对于防范病毒入侵非常关键，因此每月不定期对计算机进行检查、维护，以保证计算机和络正常运行。对于 TS 自行配置的电脑等由于安装的是盗版软件及非法上，因此在病毒防范方面弱，计算机运行速度相对缓慢，在每月不定期检查、维护电脑时，对其进行细致检查，遇见问题及时解决、处理，以保证正常工作。对于计算机使用不当的找出原因，进行补救，并其追究责任，以免下次再次出现同类错误;对违反计算机管理程序的员工，进行口头警告-邮件警告-书面警告;对于遇见基本应用操作不懂的，亲自操作，细

39、心指点;接入 PMD 络的单位，遇见问题，细心解决，以便达到正常运行。结合诺顿络版防病毒防御系统，并与硬件防火墙进行联动，降低络的安全风险，提高络安全性。AD 服务器存储系统,相关的灾难恢复,数据库管理,存储策略得到进一步的扩展. 加强了络安全,为现场人员服务,深度研究与准备架构一个动态的、整体的安全体系: 安全的操作系统、应用系统、防病毒、防火墙、入侵检测、络监控、信息审计、通信加密、灾难恢复、安全扫描等多个安全模块.找出络,与系统运行规律,进而来预测未来可能发生趋势。篇四：it 公司年终总结范文 3 篇it 公司年终总结范文 3 篇进入 21 世纪之后,科技的进步使人类的生活越来越便利、越

40、来越舒适。IT 行业在我国兴起至今,发展迅速,一直是我国经济发展的重要推动力量,对其它行业的发展起到了良好的促进作用。本文是小编为大家整理的 it 公司年终总结范文，仅供参考。 it 公司年终总结范文一： 20xx 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。 今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务

41、转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度 1、主要从“内强素质、外树形象“着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓

42、好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几 方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20xx 年 6 月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员 13 人参加，合格 9 人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制

43、度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合 我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N“服

44、务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从服务的本身出发，“一切为了客户

45、着想“，不断创新服务内容 1、积极配合分公司做好 VIP 客户工作 为了进一步构建公司 VIP 客户服务体系，为 VIP 客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区 VIP 客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款“工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。 繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合 20xx 年的工作如何进行改进做如下安排: 一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。 针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx 年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及