1、etc 前台个人工作总结篇一：XX 年以来个人工作总结XX 年以来个人工作总结忙忙碌碌中一年的时间就这么一晃而过，而这只是一个时间的节点而已。不管今天是几年几月几日，过了今天，明早我一样会倒 2 次公交车赶到单位，在工作岗位上尽心尽力，认认真真的完成每一项工作。我一直觉得工作就好像基金定投，踏实肯干的工作，无止境的学习就是提高收益率的途径，通过不懈的坚持某一天终会成为一个富翁。现就一年多来工作情况向领导总结汇报，不到之处，请领导批评、指正。一、总体情况通过在银行卡和电子银行部一年多的工作，对这个管理岗位的日常工作也日趋娴熟，但是到精的境界还远远不够，我时常都会在思考工作中如何做到工作效率的提高
2、。提高工作效率这点对一个银行从业经验较为浅薄的人来说堪称难点，但是我相信从零开始或者从一开始并不重要，重要的是终点能够达到那里，平日闲时我积极认真地学习业务知识，先就自己学习总分行的相关制度文件，有疑问的、自己琢磨不透的地方虚心向领导及同事请教。我清楚一个道理专业才是王道，本年里我积极参加各种专业知识的学习培训以及资格考试，虽然现在我谈不上专业但是我一直在努力让自己专业。除此之外，通过对事情步骤的合理安排，一些小细节的改进，一些便捷表格的设计等方式更快更好地完成任务。二、简单工作回顾（一）日常性处理工作按月统计全辖主题卡、个人银、移动银行及银证转账等数据，在第一时间上挂分行内，便于各机构及时了
3、解过程性指标的完成情况。在打新股、月末、季末、年末等重要时点及时向各机构下发三方数据，便于各机构展开精准营销，及时回流三方存管资金。同时编制银行卡月度、季度和半年度经营分析简报，通过系统数据处理，为业务的发展提供有力的支持。（二）新产品、新业务推动1.完善慈善捐赠功能：在中信“温州人”卡慈善功能一期柜面交易系统基础上，编写新的慈善捐赠业务需求，并保质保量完成系统测试工作。今年 5 月初正式上线运营新的慈善捐赠业务系统，其支持所有中信借记卡开通慈善捐赠功能。此次中信“温州人”卡慈善捐赠功能的完善提升，再一次打响了“温州人”卡品牌。2.银医合作新突破：今年 6 月 5 日， “先诊疗、后结算”项目
4、在富阳市人民医院成功上线运营，成为中信银行系统内银医合作新的示范案例。借助银医合作平台，诊疗通卡用户可通过我行点、医院的自助设备进行预约挂号、预约查询、预约撤销，轻松安排就诊日程；在诊疗过程中，医生开立处方，应收费用自动在用户的诊疗通卡上暂时冻结，用户可直接前往各检验科室检验或取药，不必排队付费。全程享提供账户变动免费短信提醒功能。从项目正式立项、正式实施到正式上线运营，我一直跟随着俊瑜、公司部的李江东和技术部的吴自力，克服了时间紧、任务重、实际问题复杂等一系列困难，经过严密的实际运行测试，目前该系统运行状况良好，完全满足院方实际业务需求。3.推动金融 IC 卡发行：制度建设方面，根据总行制定
5、了理财宝 IC 卡业务规则及柜面操作手册，在全辖组织业务培训，我主要负责讲解柜面操作要点，确保一线业务人员熟悉并掌握操作流程；系统运行方面，总行完成了理财宝IC 卡系统的上线，我的任务即开展属地化的测试工作，确保卡片制卡、发卡、使用等流程顺畅；硬件投入方面，需要跟进各机构理财宝 IC 卡柜面读写设备的采购，为全面发行做好设备准备工作。监管方面，向人民银行杭州中心支行和浙江银监局按时上报我行银行卡及金融社保卡的发行情况季报表和金融 IC 卡推广应用工作简报。4.优化 ETC 项目：自 XX 年 4 月浙江省高速公路不停车收费正式面向社会推出以来，在浙江省公路管理局的领导和推动下，我省 ETC 业
6、务实现了快速的发展。截至目前，我行全辖 ETC 签约车辆近 10 万辆，同时面向各类用户的服务手段不断丰富和优化，服务效率与质量不断提高。运用通行卡的储值功能支付高速公路通行费是国家 ETC 业务发展的标准模式之一，具有办理门槛低、手续简便、账务核算简单、各方责权利清晰等明显优势，因而成为广东、上海、江苏、北京等不少省市 ETC 业务推行的主要手段。就我省而言，启用 ETC 通行卡的储值功能将为 ETC 用户提供更为多样化的选择，也将成为信用卡、银行账户委托扣款模式的有益补充。我借着这次机会，接触到了这个新的业务，主要负责参与编写浙江省高速公路不停车收费通行卡储值功能建议书及服务方案中金融 I
7、C 联名卡的发行业务流程。（三）组织开展银行卡市场活动1.积极落实总行活动，持续做好香卡、信福年华卡客户整体经营工作。总行陆续推出“香卡六一儿童节主题营销活动” 、 “情暖寒冬，开启信福” 、 “信福春天，节节高升”“乐享信福季，生活每一天” 、香卡信福年华卡联合主题观影等活动，我部积极落实筹备，并及时转发活动通知，下载印制活动宣传物料，要求各营业点及时更新活动信息，做好活动宣传工作，邀请更多客户参加我行活动。活动结束后，及时下发中奖客户名单及礼品，获得客户的普遍认同。2.开展属地化经营活动。围绕中老年人客户关注的投资、医疗、养生等方面，为信福年华卡客户制定专属活动方案，组织全辖设立信福年华“
8、爱心之家” 、并要求各机构以举办老年客户活动为抓手，做好信福年华卡业务推广工作。三、存在主要问题：（一）金融专业知识有待进一步加强。时代的发展使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅速，最富挑战性的行业，学习对于我来说，比以往任何时侯更为重要，更为迫切。现在金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，随着上银行，电话银行，手机银行等电子化产品的推出，我们只有自己首先学习把握这些产品的基本特点，会使用它，才能向其他客户营销，而这些并不是只简单地学些操作规程就会的，还要懂些相关的微机操作知识等。这些都需要我们不断地加强学习，自觉地克服那种认为把握一定的会计操作技能就是合格人员的
9、片面熟悉。只有学习，开阔视野，才能跟得上业务发展的需要。（二）脚踏实地，提高工作主动性，积极协助领导组织推动各项工作的实施和落实，身体力行地去做好每一件事。不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进。在工作中碰到困难，不要气馁推诿，要虚心向领导和同事请教，积极寻求解决问题的办法，并及时总结经验，改进工作方法，避免重蹈覆辙。这一年多以来，虽然我尽心尽力了，但是有很多事情我做得还不够好，我会自觉地接受领导和同事的帮助与监督，努力克服自己的缺点，弥补不足，争取进步。通过一年多的工作我成长了，但是对世界的了解越多，做过的
10、事越多，越会发现自己知道的太少、会做的太少。四、个人职业发展愿景由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望能争取到更多的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提高。同时，在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。不断总结过去失败和成功经验，夯实自己的业务基础，提升自己的业务技能，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好，朝着更高、更远的方向努力。汇报人：徐潇卿 XX 年 10 月 13 日篇二：个人业务提高工作总结个人业务提高工作总结高三一年对老师和学生都是一次磨砺，对于我来说，初次接触新课改高三
11、的教学，整个过程都充满挑战。起初的时候是充满热情和信心，并且从其他几位都有第一次新课改高三教学经验的老师那里得到一些宝贵的建议，自己也查找了有关信息资料，甚至也联系到我当初高三的复习，一开始就制定了很完整的计划。可是，在实行的过程中，没过多久，就发现很难按计划进行。所以意识到这一定是个摸索的过程了，注定也会走些弯路，也曾经有过迷茫感，不知道一些做法的效果到底会怎样。不过这种担心的同时也是好事，可以促进我用更多的时间去学习高考，以做到复习时能紧扣高考。也记得曾经有个老师说的：老教师靠经验取胜，新教师靠的是时间。所以，一整年我也的确花了很多的时间与精力，整个过程中的得与失对于以后的教学都是很有指导
12、作用的。同时也还存在一些困惑，结合我这一年的一些做法，以供以后能和大家一起共同讨论出更好，更适合我们的教学措施。 首先，大致地介绍一下我一年的安排。高三开始也就是暑期补课，我们在学习第三册课本。其实课本与总复习有一定的关系，教材丰富，信息量大，语篇数量增多，词汇量也明显增加，是提高学生阅读能力的好材料。高三课本中大量复现了高一、高二所学的语言项目，以活的语言材料为背景，适时有可以选择地把所学过知识进行归纳。但是我们的大部分学生学起来比较吃力，因为以前高一高二的知识掌握的不够扎实，连最基本的很多词汇也忘记了，而高三课本很多新词汇都是以前的一些派生词，语法也是复习了内容。所以就将第三册课文挑了五个
13、单元上了。但是要求学生自己能够记忆课本上的单词，以扩大词汇量。高三年功课结束后，就必须对所有所学内容进行梳理、系统复习，高考英语复习不只是知识的复习，课文、词汇和语法的单纯复现，而要从语言学习的整体角度出发，复习基础知识，精练，巧练，练中点拨，增强语感，提高能力。按照很常规的复习计划，将复习分三个阶段：一、第一轮复习第一轮复习着重扎实基础知识，从第一册课本开始，我们以课本为基础，结合定的辅导资料，对基本词汇、句型进行复习，加深巩固，并要适当地归纳。而不该是对课文、词汇、语法的简单复现。但是说实话，有时候对课本的处理似乎有点像新课一样了，因为我们部分学生基础很薄弱，有时候也是不得已。我的想法是一
14、定要把基本抓好，没有基础也谈不上其它能力了。所以这一个阶段也是花了很长时间，接近半个学期。对于这一阶段的复习，对于中等的同学是有很大帮助的。少数的基础比较好的同学似乎不太重视，而比较差的同学在复习之后似乎也没有什么长进，这一点就是当时很苦恼的问题。没有很好地掌控全体学生。穿插在基础复习中，也将所有的语法项目也复习了一遍。当然还有听力，阅读这两项能力是要在长期的训练中提高的。于是在这段基础复习阶段就开始了这两方面的训练。听力基本上两次，阅读一般是布置学生课外完成，课堂上几乎是很少拿来做练习，而课外我们不是很好掌握，完成的情况不是很满意，只有少数自觉的同学做到了，当时的想法也有点不对，觉得想学的学
15、生自然会学，不想学也没办法。其实我们的学生很大程度上还是要靠我们牵着或逼着走，这都是后来才意识到。那时候确实对基础差的没有顾及到太多。于是低分的学生甚至三，四十分的存在一部分。半个学期都过了，他们要赶上来，就的确是很困难了。这个阶段主要问题我觉得是课堂讲太多，几乎都是在讲，练得不够，只讲不练，无讲练结合，我门老师长期处于讲解状态，学生长期处于被动接受的“休闲”状态。检查督促力度不够，只是自己觉得什么都讲到了，并且自己还很满意的样子，其实学生掌握的情况没有及时得到反馈。结果也当然就不是我们所期待的了。从这一点来看，对学生的严格督促作用是很重要且是很必要的。二、第二轮复习第二轮复习主要是针对高考题
16、型（听力、单选、完形、阅读、改错、书面表达）进行专题复习，同时进行综合训练。这一轮复习一定要潜心研读近年高考英语试题，明确备考方向。复习备考的重点应放在加强学生对语篇语境的语义领悟水平以及培养学生语言综合运用能力上。阅读理解的复习是一个重点，先弄清楚阅读理解的命题特点：1阅读量大。2题材多样化。包括日常生活、风俗习惯、人物传记、文化教育、社会、史地、科技、政治、经济等内容。3体裁多样化。包括说明文、记叙文、议论文、应用文等。阅读理解的主要题型1直接信息理解题2语句意义理解题3逻辑推理判断题4归纳概括主旨题5假设情况推理题6提炼中心拟标题一般来说，对记叙文注意 5w 和 1h；对描述文注意主要情
17、节，对说明文或论证文要注意主旨句。 另外，做阅读理解还要善于抓关键词语，如承接词and,besides,but,never,etc. 我们常说量变产生质变，我也想过让学生多做，却发现很大一个问题，很多学生不能认真完成，敷衍了事。于是决定先注重质的方面，就酸花的时间长一点，也要认真完成一篇阅读，看懂文章，看懂题目，找出原因，这样进行一段时间练习后，在加大阅读量。所以在阅读训练上的做法是由质变到量变。除了阅读作为重点，其次就是听力，强度比前一阶段也提高了，平时进行训练外，每周一次小测，并做好记录，让学生自己也参照对比每次的成绩，对他们起到一定促进作用。而对于基础知识运用的单选题，做的多，讲的多，花
18、的时间也多，学生似乎也喜欢做这一类题，但是效果不佳，效率不高，关于怎样能更好地处理这个部分，还有待于进一步探讨。每两周的一篇作文，计划想通过学生自批、互批、面批、抽批相结合，不过有些做法实施起来还是比较困难。比如自批和互批，几乎不能全面展开。平时加强写作方法指导和写作习惯的培养。比如：平时要养成“写好作文看三遍”的习惯：第一遍，只看单复数；第二遍，只看时态、语态；第三遍，再看拼写、用词、大小写和标点。根据我的经验，同学们平时错得最多的就是单复数和时语态。写一篇英语作文要分钟，而看一遍只要一分钟，三遍看过后是不会有很大的毛病的。英语作文第一步先要做到内容完整，表词达意，没有语法错误，句子流畅，书
19、写工整；第二步才是句子漂亮和增添文采。而对于我们大多数学生不做高的要求，只要写出来是通顺的句子就行，其实仅做到这一点对小部分同学都很有困难。但是一定要鼓励他们写出句子来。但对于极少数学生仍然是束手无策，基本上写不出来一个句子。对这样的学生我也是束手无策。现在同样很困惑，常说课堂要面向全体学生，我似乎从来都没做到。以后要努力进一步协调。三、第三轮复习本轮重点是进行综合训练，做高考卷，按高考要求强化训练，及时批改，然后点评。同时也是回归基础，整理巩固基础知识的阶段。高考临近，根据学生的具体情况把握中档、低档题，这对学生取得高分是非常有利的。学生普遍都有这样的感觉：很多题目“一看就会，一做就错” 。
20、造成这种现象的根本原因在于对基础知识的掌握不牢固。这时，复习的重点要放在查漏补缺上。将做过的试卷整理后，建立错题档案，弥补知识漏洞，进行强化记忆和训练。这一阶段主要能力方面听力，阅读，写作加强。听力每天至少一套练习题，有新题旧题轮流听，各种不同发音的也让学生适应。经过基础，专项的系统复习后，学生对试卷大概的模式也很清楚了，引导须生归纳出常见的问题或提问方式，以及根据这些问题来预测材料内容，这样做能提高学生的预见性和目的性，坚持每天做下来，效果还不错，首先就是学生似乎已经习惯了，以前对听力的惧怕心理都减轻了，并且实实在在也有些进步。阅读主要是进行限时间训练。作文方面强调背诵范文。将常见题型的写作
21、步骤归纳出来，同时将常见句型也列出来，特别是首句，过渡句，以及结尾句。除了知识能力方面，还要强调一些可能影响成绩的非智力因素。英语学科 150 分有 115 分在机读卡上。为避免学生在高考中出现无谓的失误，在平时的练习中发现涂卡不合要求的学生，都进行严肃教育。强调主观题的卷面。以上基本上就是我的一些做法，现在完全不能说是经验，只是一次经历而已。从这次经历中，对高考有了更深的认识，在我们高考结束后很深的一个感受就是高考真的不难。我们成绩虽然考的不是很出色，但是是我们所有考试中最好的一次。所以这给我们的重要启示就是注重基础。总之，我们要熟悉高考，也要熟悉我们的学生，才能适当地，有效地教学。XX 年
22、 6 月篇三：ETC 面试题总结ETC 面试ETC 面试 .1 一、 测试 . 2 二、 UNIX . 4 三、 Oracle . 7 四、 智能方面 .10 五、 C+方面 . 11 六、 络 . 13 七、 操作系统 . 16 八、 数据结构 . 17 九、 其它 . 19一、 测试1.2.3.4.5.6.7.8.9. 软件在开发过程中的测试流程，讲一下软件评估阶段的工作。 用户需求的英文缩写 介绍一下测试理论 测试用例根据什么写的 白盒与黑盒哪个更重要？ 性能测试的最终目的？ 集成测试设计什么时候进行？单元测试呢？ 测试方法有哪些？ A 用户打电话给 B 用户做个功能测试。（这题单从用户
23、角度去出发，他不满意，结合给其他人提的业务知识问题，要结合智能结构体系图拓展为打电话流程图回答，不是信令图就是 SCE SSP SCP SMP SMAP 结构图那个）10. 集成测试处于那个阶段11. 测试的风险有哪些？12. SRS 是什么？Software Requirement Specification软件需求规格说明书13. 讲一下等价类方法。14. 在性能测试里面，如果分析的结果发现 CPU 利用率，内存使用率和磁盘 I/O 占用都比较高，你要通过什么方法判定是哪一个是主要原因？15. 在软件测试的 V 模型中，集成测试在哪一模块后面完成16. 软件性能测试点17. 如果在软件测试
24、中发现 CPU 使用率很低，而我们的软件测试用例是正确的，分析产生的原因？18. 测试工作全部完成了以后用什么工具来判断版本是否可以发布19. 白盒与黑盒分别的优点和缺点？20. 集成测试用例什么设计？单元测试用例？21. 什么是性能测试，什么样的结果才能算软件测试结束。22. 描述下上购物的测试的方面答：分别进行功能测试和性能测试功能测试：逻辑功能测试：是否完成购物的过程界面测试：是否美观，布局是否合理易用性测试：购物的步骤是否复杂兼容性测试：在不同的操作系统中是否可以上购物性能测试：稳定性测试：该上购物系统是否稳定负载测试：在较多人进行该系统的操作时，看多长时间系统出现问题 压力测试：不断
25、增加点击人数，看其系统可以承受的最大人数压力 时间性能：测试系统响应时间是否合理空间性能：测试运行该系统时，cpu 等资源的消耗。23. 测试用例设计的工程方法。24. 你对自动化有了解吗？25. 如果开发人员说你提出的 BUG 不是 BUG 该怎么办？26. 如果发现了一些小 BUG，可改可不改不影响软件整体功能的 BUG，而项目经理又要求缺陷率，说要不就不改了，你该怎么办？BUG 该由谁来跟踪？27. 你对你的测试人生有什么规划？28. 说说都有那些测试用例的方法；你对那个比较了解；29. 会提交 BUG 吗？30. 文档编写和测试执行让你选的话你更愿意做哪个？31. 你觉得测试人员应该具
26、备什么样的素质？32. 对软件测试的理解是什么？你是如何认识软件测试的？33. 软件测试和其他行业的测试区别在哪里？34. 你觉得是白盒测试还是黑盒测试更难做好？35. 你执行过测试以后，怎样才能说你做的模块是 ok的？36. 对笔的看法，写个测试用例？二、 UNIX1、 UNIX 进程有哪几种状态答：休眠，正在处理、不可中断的休眠状态、被终止的进程、僵尸进程2、 查看本机 ip答：Ifconfig3、 查看进程答：Ps -ef4、 UNIX 怎么查系统内存答：Free,top5、 对 shell 了解吗？怎样编写 shell 脚本，怎样调用 shell 脚本？6、 修改文件权限的命令。答：c
27、hmod7、 shell 的后台进程是怎样引起睡眠的？8、 Sa 命令是干什么的,知道吗？9、 查找文件命令答：find10、 cat 命令答：查看文件用的11、12、 在 vi 中查询w ，一列显示 已知进程号怎样查看此进程在运行？答：ps ef|grep13、 UNIX 方面，常见的压缩命令有哪些？答：Tar,gzip,compress14、 VI 命令的使用，如何到下一页，如何到文首答：Ctrl+f, :115、 如何将硬盘挂到文件上？答：Mount o ro device directory16、17、 Linux 里面，用户密码在哪张表里面 如果想搜索文件内容里具有字段“abc”的文
28、件名，怎么搜索答：Find . name *.*| xargs grep “abc”18、 怎样查看端口号、正在被监听和正在运行？答：Netstat an |grep port19、20、21、 进程为什么会有睡眠状态？ 什么时候 linux 会进入睡眠状态？或是什么情况下 进程的僵死状态是怎么回事答：父进程没有使用 wait 系统调用等待它的子系统终止，父进程被非正常终止，但是该父进程完全终止之前，init 系统无法终止其子进程。22、23、 一个进程启动不了什么不是就处于僵死状态了 如何更改文件权限，比如将 A 的权限改为 666。Chmod 666 A24、 如何查找、删除一个文件。Fi
29、nd . name a exec rm 25、 如何创建一个用户并指定从属组，并关联一个目录文件。Useradd m d /home/directory g group s /bin/csh A26、Ifconfig27、 如何查看端口状态。 如何查看本机 IP 地址，查看 IP 还有什么命令。Netstat an |grep port28、Ls -l29、 查看 UNIX 进程的指令，每个字段代表什么？ 如何查看文件属性。进程 ID，父进程 ID，开始时间 ，终端设备，运行时间，对应的服务名称30、Free31、 关机命令是什么？ 查看内存使用的指令。Shutdown32、33、 死锁是怎么
30、形成的？ 给你一个版本，你怎么样知道这版本的信息？Uname a34、 VI 操作的一些基本命令，创建一个文件并添加内容，删除指定字符。 Touch35、36、Shift +g37、 学 UNIX 后对操作系统的理解，计算机是怎么工作的 UNIX 的框架结构，对底层的东西了解吗？ 在 VI 里跳转到最后一行怎么做？复制几行怎么做？最底层为硬件设备，往上分别是内核，Shell 和运行程序。硬件设备是所有的基础，内核是实现系统进程管理、内存管理、络管理等部分，它是系统程序语系统硬件之间的接口，Shell 是用户和内核之间的接口，接收用户输入的命令，作出解释发送给内核执行。38、 Unix 命令：怎
31、样查看一个端口是否被占用；什么命令可以列出所有 ip 地址篇四：XX 银行柜员工作总结银行柜员年终总结时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的 XX 年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下：一、 主要工作内容及职责本人于 XX 年 6 月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似
32、简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。二、 我的收获与成长我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里
33、，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提；其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户；当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优
34、质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。三、 存在的不足和努力方向回顾 XX 年的工作，
35、虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质；其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。四、 新一年的展望屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”
36、。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。篇五：XX 收费站月度工作总结XX 收费站 XX 年 X 月工作总结 XX 年 X 月，XX 收费站坚持以收费工作为中心，堵漏增收为抓手，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的方针，认真落实收费各项工作。一、 主要收费数据1.收费任务完成情况根据年度收费任务，XX 站本月应完成通行费任务为元，本月实际完成通行费收入元，完成率为%。截止 X 月，XX 站共完成通行费收入元，占全
37、年通行费收入元的%。2.堵漏增收（或打逃）完成情况根据年度打逃收费任务，XX 站本月应完成打逃收费任务元，本月实际完成小改大辆，增收元；鲜活车改正常车辆，增收元；军警车改正常车辆，增收元；临免车改正常车辆，增收元；集装箱改正常车辆，增收元；查处换卡车/其他逃费车辆辆，增收元，共增收元，完成率为%。截止 X 月，XX 站共完成堵漏增收（或打逃）收入元，占全年堵漏增收（或打逃）任务元的%。3.车流量分析本月，出入口总交通量为辆，其中入口辆，出口辆，日均辆，环比上月，增加/减少了辆，增加/减少率为%。其中客车为辆，占总车流量的%，货车为辆，占总车流量的%，一类小客车。导致车流量增加/减少的原因，主要
38、有：（1）本月，本站类型车辆出现较大幅度变化，增加/减少了%，主要是由于，导致（2）4.免费车情况本月，XX 站共计有鲜活车辆，减免元（主要为运输车辆，占总鲜活车车流量的%） ；军警车辆，减免元；联合收割机辆，减免元；救灾车辆辆，减免元（主要为救灾车辆） ，共计元。本月，共有免费车辆，占总交通量的%，环比上月，增加/减少了%。主要是由于5.影响通行费收原因分析X 月，XX 站较好的完成了收费计划任务，比收费计划任务多完成了元，超额率为%。 （X 月，XX 站未能完成收费计划任务，差额为元，差额率为%。 ）影响通行费收入的主要原因有：（1）任务下达缺乏科学性，致使任务下达过高，无法达成目标；（2
39、）事件，导致车流量增加/减少，导致车流量日均增加/减少辆，通行费日均增加/减少元；（3）6.影响堵漏增收（或打逃）原因分析本月，XX 站共有军警车辆，改正常车辆，检查率为 100%，查处率为%；鲜活车辆，改正常车辆，检查率为 100%，查处率为%；集装箱辆，改正常车辆，检查率为%，查处率为%；面包车辆，改二类车辆，改三类车辆，检查率为%，查处率为%。本月超额/未能完成堵漏增收（或打逃任务） ，经分析主要是由于以下几个方面的原因：（1）二、 节支增效效果及措施本月，通过等方式开展了节能措施，共产生电费元，与本月元的效能目标相较，增加/减少了元。较好/未能完成能效目标，主要是由于原因，未能/取得了
40、的效果。截止 X 月，XX 站共使用了电费元，占年度元目标任务的%。 根据的实际情况，下月，本站将采取措施，在方面努力，争取完成元的效能目标。三、 站务管理1. 稽查管理工作X 月，XX 站继续以“重点时段、重点事件”为主要方式，依据“收费管理制度”和“收费员考核实施细则” ，认真落实站级稽查工作，建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪及时发现问题，总结经验教训，重视对收费差错的分析，及时找出差错上的原因，帮助收费员提高业务水平。本月，XX 站的稽查重点是，兼顾其他方面，共完成后场数据稽核人次，重点检查对各类特殊情况处理，覆盖面%；查看视频录像人次，重点检查收费现场优质文明
41、服务，覆盖面%；现场纪律稽查人次，重点检查收费员规范操作、账表填写等，覆盖面%。通过以上多种形式稽核加强对收费站日常行为规范管理，反应出来的问题也能及时有效的解决，共查出报表填写错误人次，长短款人次，现场纠正错误人次，。根据本站管理人员在日常后场数据中发现异常情况，通过数据比对、证据收集，最终确认了 4 辆在我司辖区路段利用换卡偷逃通行费的货车，并于 23 日、26 日将其抓获，保障了公司利益不受损害。2. 突发事件应急处理本月，共处理突发应急事件 XX 起，分别是：（1）（2）3. 收费业务管理（1）按照“日清月结、账面整洁、账物相符”的原则，做好票卡管理工作。本月，XX 站入口共发出通行卡
42、张，其中非法卡张，产生已刷未发卡张；出口共收取通行卡张，其中坏卡张；调入/出通行卡张，截止本月 25 日，共有通行卡张，本月，通行卡缺口量为张（本月，通行卡多出张） 。本月，XX 站共核销微机票张，日均张，其中损溢张，分别为原因造成，从部门领入张，截止 25 日，剩余张。定额票共使用面额的张，面额的张，面额的张，共计元，剩余面额的张，面额的张，面额的张，共计元。（2）用科学管理的方法有效减少收费帐表差错的发生。通过严要求，多提醒，考核上墙等方式，指导收费员填写帐表，减少填写差错率，本月帐表填写错误共次，环比上月，增加/减少%。（3）加强免费车管理和查截逃费车。（4）开展 ETC 业务与操作技能培训。（5）通过培训，增加方面的业务技能，4. 文明服务管理为逐步提高大家的文明服务水平，本月重点开展了“扬手迎客，展手送客”新服务形象，加强肢体语言服务的文明服务内容。由班长在班前讲评中重复宣讲，由站级管理人员进行重点跟踪检查和评价，发现不合格的除进行扣分处分外，马上指出不足之处，要求及时更正、提醒，使各班组人员发挥积
