1、 企管委培2010012 号关于举办 TQM-现场全面质量管控与零缺陷管理实战训练暨注册质量管理工程师高级研修班的通知各企事业单位质量管理、生产及相关人员：全 面 质 量 管 理 ， 是 企 业 为 了 保 障 和 提 高 产 品 质 量 ， 综 合 运 用 从 产 品 的 研 究 ， 设 计 制 造 和售 后 服 务 等 一 整 套 质 量 管 理 体 系 、 手 段 和 方 法 所 进 行 的 系 统 管 理 活 动 。 就 是 组 织 企 业 全 体 职工 和 有 关 部 门 参 加 ， 把 专 业 技 术 和 经 营 管 理 结 合 起 来 ， 综 合 运 用 现 代 科 学 和 管
2、理 技 术 成 果 ，控 制 影 响 产 品 质 量 的 全 过 程 和 各 因 素 ， 经 济 的 研 制 ， 生 产 和 提 供 用 户 满 意 产 品 的 系 统 管 理 活动 。 所 有 的 企 业 都 认 为 “质 量 是 企 业 的 生 命 ”， 特 别 是 全 面 质 量 管 理 （ Total Quality Management） ， 在 全 世 界 取 得 了 丰 硕 的 成 果 。 TQM 绝 不 是 简 单 地 获 得 ISO9001 质 量 体 系 认 证 ， 也不 仅 限 于 日 常 使 用 的 QC7 手 法 及 SPC。 TQM 乃 全 面 质 量 管 理 的
3、经 营 理 念 ， 强 调 全 员 、 全 范 围 、全 过 程 的 品 质 管 理 ， 以 提 升 物 的 品 质 、 事 的 品 质 、 人 的 品 质 、 环 境 的 品 质 为 手 段 ， 追 求 零 缺 陷 、感 动 客 户 的 终 极 目 标 。 全 国 科 管 委 企 业 管 理 专 业 委 员 会 特 举 办 “现 场 全 面 质 量 管 控 与 零 缺 陷 管理 实 战 训 练 暨 注 册 质 量 管 理 工 程 师 高 级 研 修 班 ”， 并 委 托 中 科 信 联 （ 北 京 ） 经 济 文 化 发 展 中 心具 体 承 办 。培训目标： 认识品质管理的发展历程，树立全
4、面质量管理的理念、经营思想 理解全面质量管理的观念、TQM 的框架、TQM 的目标； TQM 与 ISO9000 及 SPC 的相互关系 降低经营质量成本、减少经营亏损 、降低现场维修成本、减少责任事故 帮助管理人员建立一套有效的品质管理及品质提升机制 掌握最有效和最实用的现代品质管理方法、管理工具及实战技巧官方网站： 联系电话：010-51283526 87579674 全国科管委企业管理专业委员会 联系人： 熊 老师 主 办 2010年 5月 15日一、培训内容：第 一 部 分 ： TQM 的 基 本 概 念 以 及 在 精 益 生 产 中 的 位 置 及 其 作用1、 什 么 是 精 益
5、 生 产 ？ 精 益 生 产 对 我 们 有 什 么 意 义 ？2、精益生产的目标及主要模块构成；3、TQM 在精益生产方式中的位置及其作用4、TQM 与其他精益生产模块应用组合模式及推介；5、各种 TQM 与精益其他模块组合应用案例介绍第 二 部 分 ： TQM（ 全 面 质 量 管 理 ） 原 理1. TQM 的 特 点 和 关 键2. TQM 的 定 义 ： “三 全 ”原 则 的 TQM、 以 人 为 本 的 管 理 、突 出 改 进 的 动 态 性 管 理 、 综 合 性 的 管 理3 TQM 的 思 想 基 础 和 方 法 依 据 :“4 一 切 ”出 发 点4 TQM 与 ISO
6、9001 分 析第 三 部 分 ： TQM 的 任 务 和 内 容1 TQM 的 目 标 和 任 务 ：4 大 品 质 ： 人 的 品 质 、 事 的 品 质 、 物 的 品 质 、 环 境 的 品 质品 质 源 于 源 头 ： 不 产 生 不 良 品 、 不 制 造 不 良 品 、 不 流 出 不 良 品4S 乃 唯 一 标 准 2 TQM 的 过 程 和 内 容 ： 全 过 程 管 理 ；设 计 试 制 TQM、 生 产 制 造 TQM、 辅 助 生 产 TQM、 产 品 使 用TQM、 维 修 过 程 TQM、 人 员 工 作 品 质 与 改 善第 四 部 分 ： 基 层 管 理 者 的
7、 角 色 认 知基 层 质 量 管 理 者 的 责 任 者 应 当 是 谁 ？1、 基 层 管 理 者 的 地 位 、 作 用 和 管 理2、 基 层 管 理 者 基 本 素 质 要 求 及 岗 位 操 作 规 范3、 班 组 管 理 的 职 责 4、 基 层 管 理 者 的 多 角 色 转 换5、 四 种 新 型 的 工 作 关 系 6、 企 业 对 干 部 的 两 大 类 回 报7、 非 经 济 回 报 对 未 来 的 帮 助 8、 现 场 管 理 的 特 点 和 重 要 性 ，9、 现 场 管 理 五 要 素 和 班 组 管 理 中 的 PDCA 循 环 10、 基 层 管 理 者 必
8、备 的 管 理 能 力第 五 部 分 ： TQM 的 常 用 方 法 概 要1. TQM 统 计 方 法2. 案 例 ： 排 列 图 、 因 果 分 析 法 、 对 策 表 方 法 、 分 层 法 、 相关 图 法 、 统 计 分 析 表 方 法 、 直 方 图 方 法第 六 部 分 ： TQM的 重 要 工 具 ： SPC1. SPC的 成 功 诀 窍 1： 过 程 控 制2. SPC的 成 功 诀 窍 2： 以 “部 分 ”精 确 判 定 “全 体 ”3. 案 例 ： 工 序 能 力 指 数 4. 案 例 ： 控 制 图第 七 部 分 ： 质 量 功 能 展 开 (QFD)1. 质 量 屋
9、 ： 供 方 手 段 的 关 系 2. 客 户 需 求 ： 亲 和 图3. 客 户 需 求 与 供 方 手 段 的 关 系 短 阵4. 竞 争 分 析 ： 分 析 客 户 和 自 己 对 产 品 的 看 法5. QFD 的 4 个 阶 段 ： 将 产 品 规 格 逐 步 转 换 成 设 计 、 生 产 、 制造 、 操 作 等 要 求第 八 部 分 ： TQM 中 防 错 防 呆 作 业 法 （ Foolish Proof）1、 防 错 法 概 述 2、 防 错 法 的 应 用3、 失 误 与 缺 陷 产 生 的 原 因 4、 三 类 检 测 方 法5、 防 错 原 理 6、 防 错 的 四
10、种 模 式7、 防 错 思 路 与 工 具 8、 防 错 应 用 案 例第 九 部 分 ： 全 面 质 量 成 本 管 理1 质 量 成 本 项 目 设 置 和 分 类2 质 量 成 本 管 理 ： 成 本 预 测 和 计 划 、 成 本 分 析 报 告 、 成 本控 制 和 考 核 、 构 成 比 例 和 特 性 曲 线3 全 面 质 量 成 本 管 理 、 全 面 质 量 成 本 的 构 成 、 进 攻 型 模 式 的 应 用第 十 部 分 ： 全 面 质 量 管 理 应 用 分 享1. 物 料 品 质 的 控 制 关 ： IQC 作 战2. 后 工 程 就 是 客 户 ： 客 户 满 意
11、 度 调 查 制 度3. “要 素 作 业 ”的 质 量 管 理 ： 工 程 监 察 4. 品 质 提 案 改 善 制 度5. 4M 变 更 管 理 体 制 6. 品 质 成 本 ： “过 剩 品 质 ”的 思索第 十 一 部 分 ： 现 场 质 量 管 理 日 常 管 理 要 点 （ 班 组 长 一 日 管 理时 间 分 配 ）1、 班 组 长 一 日 工 作 全 貌 （ 时 间 表 ） 2、 工 作 交 接3、 早 会 ： 生 产 、 人 员 、 活 动 安 排 及 联 络 高 效 率 早 会 ； 早 会 的 目 的 和 意 义 ； 早 会 的 三 种 队 列 形 式 ； 早 会 的 内
12、容 ； 早 会 的 时 间 与 地 点 选 择 ； 轮 流 主 持 与 日 常 工 作 安 排 ； 早 会 的 工 作 气 氛 营 造 ； 早 会 的 礼 仪 教 育 与 班 组 风 气 的 养 成 ； 早 会 与 企 业 文 化 ；4、 生 产 计 划 确 认 （ 型 号 、 数 量 、 材 料 、 条 件 、 品 质 首 检 等 ）5、 品 质 巡 检 及 记 录 确 认 6、 4M1E 变 化 点 把 握 及 对 应7、 信 息 交 流 、 工 作 联 络 与 工 作 协 调 8、 当 日 工 作 总 结第 十 二 部 分 ： 有 效 的 班 组 沟 通1、 有 效 沟 通 对 班 组
13、管 理 的 重 要 性 2、 沟 通 的 环 节 和 要 素3、 沟 通 的 基 本 手 段 4、 班 组 管 理 中 的 三 种 基 本 沟 通 模 型5、 积 极 的 沟 通 心 态 和 信 任 关 系 建 立 6、 积 极 聆 听 积 极 反 馈 7、 善 用 身 体 语 言 8、 求 同 存 异 ， 善 于 取 舍 沟 通 异 议 处 理 ；9、 有 效 沟 通 的 策 略第 十 三 部 分 ： 质 量 管 理 基 础 工 作 内 容 及 方 法1、 标 准 化 与 作 业 指 导 书 2、 如 何 编 写 作 业 指 导 书 ？第 十 四 部 分 ： 5S 管 理 与 目 视 化 看
14、 板 管 理5S 的 起 源 和 发 展 ； 5S 的 意 义 和 作 用 ； 5S 和 ISO9001 的 关 系 ？5S、 目 视 管 理 、 看 板 管 理 和 质 量 管 理 之 间 的 关 系 ；为 什 么 很 多 企 业 搞 5S 会 失 败 ？ 如 何 把 5S 深 入 持 久 下 去 的 ？认 识 5S 的 初 级 阶 段 、 中 级 阶 段 和 高 级 阶 段 ； 如 何 有 效 推 行5S？第 十 五 部 分 ： 目 视 化 与 看 板 管 理 在 质 量 管 理 中 的 重 要 作 用 ：1、 目 视 化 与 看 板 管 理 的 起 源 2、 何 谓 目 视 化 管 理3
15、、 目 视 化 管 理 的 分 类 4、 目 视 化 管 理 的 实 际 作 用5、 目 视 化 管 理 的 基 本 要 素 6、 目 视 化 管 理 的 几 个 水 准 ；第 十 六 部 分 ： 看 板 管 理1、 看 板 管 理 的 定 义 2、 看 板 管 理 的 分 类 ： a 生 产 指 令 看 板 及 案 例 b 管 理 项 目 （ P、 Q、 C、 D、 S） 看 板 及 案 例 c 改 善 看 板 及 案 例 d 企 业 文 化 看 板 及 案 例3、 如 何 发 挥 看 板 管 理 的 作 用 ： a.传 递 信 息 及 指 令 方 面 b.管 理 透 明 化 方 面 c 其
16、 他 方 面4、 看 板 的 制 作 要 点 5、 看 板 的 未 来 发 展 趋 势第 十 七 部 分 ： 部 下 教 导 与 有 效 激 励1、 管 理 者 的 产 品 是 员 工 的 行 为 2、 四 种 新 型 的 上 下 级 关 系3、 育 人 之 心 4、 部 下 培 养 的 途 径 5、 业 绩 辅 导 的 步 骤6、 纠 正 不 良 行 为 的 步 骤 7、 巩 固 业 绩 的 步 骤8、 业 绩 面 谈 的 基 本 要 点 9、 激 励 的 几 个 基 本 原 则 和 有 效 的 激 励 方 式10、 正 激 励 与 负 激 励 11、 抓 住 激 励 的 恰 当 时 机第
17、十 八 部 分 ： 班 组 常 用 管 理 技 术1、 班 组 质 量 目 标 管 理 2、 生 产 效 率 管 理3、 品 质 业 绩 管 理 4、 班 组 工 作 周 报5、 业 绩 评 比 与 绩 效 考 核 6、 如 何 培 养 多 能 工 ？7、 团 队 工 作 技 巧第 十 九 部 分 ： 转 换 心 态 和 观 念1、 正 确 对 待 吃 苦 与 吃 亏 2、 迈 向 成 功 的 阶 梯 。二、主讲专家 李树青-全国企管委特邀讲师高级管理咨询师、国家注册企业培训师、质量体系审核员，山东省经贸委职业经理人培训中心特聘讲师;中小企业成长工程专家讲师团讲师、山东培训师俱乐部常务理事。曾
18、担任日资企业高层管理职务，有 20 多年的生产运作管理实践经验，对日、台、欧美企业的生产运营管理模式有深厚的研究；96 年始，追随和协助日本精益生产大师片山弘一先生在企业实战 10 年推行丰田精益生产模式取得突出成果；擅长建立精益生产/丰田方式生产体系；全面改善企业的生产运营体系，降低成本，消灭浪费，提高生产效率和增加利润。洪剑坪-全国企管委特邀讲师实战型培训师，有丰富的理论知识和实际工作经验。多年企业高管工作经历。曾任塔松集团行政副总(中日合资)， 锦湖集团生产中心培训师兼总经理助理，泛亚国际副总经理等高级职务。积累了丰富的管理经验，注重于企业的实战管理、可操作性管理。1000 多场次的企业
19、培训和公开演讲，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助，赢得了业界良好的口碑和赞誉。通过对企业现场布局改善、生产能力的平衡、多能工的培养、标准化作业、均衡同步生产，以及全员参与的持续改进，彻底消除工厂存在的大量浪费，缩短制造周期，降低制造成本，提升产品质量，实现准时化生产，打造柔性工厂，灵活应对市场品种及数量上的变化！提高产品及时交货率、质量改善明显、制造成本明显下降、现场管理人员的执行力提升。使学员在有效管制中，控制过程变异，做到预防问题的发生及减少浪费。三、日程安排： 会议时间 2010 年 06 月 11 日-06 月 13 日 新 疆 *乌 鲁 木 齐参会对象 负 责 企 业 生 产
20、 的 总 监 /经 理 ， 质 量 管 理 /品 保 部 （ 处 ） 部 长 /处 长 /课 长 ， 企 业财 务 管 理 人 员 ， 成 本 主 管 和 相 关 生 产 管 理 及 生 产 人 员 等四、收费标准：RMB:2300 元/人（含报名费、培训费、资料费、考试费、证书费等。 ）五、增值服务：参会 2 人以上，赠送价值 800 元的全面质量管理 TQM 光盘教程一套和讲师现场录像视频光盘一套。六、颁发证书： 经 培 训 合 格 通 过 后 颁 发 高 级 注册质量管理工程师证 书 。 网 上 注 册 、 官 方 网 站 查 询 ,全 国通 用 ， 是 从 业 人 员 晋 升 、 加
21、薪 、 求 职 ， 法 律 公 证 的 有 效 证 件 。 请学员准备身份证复印件一份，学历证复印件一份，一寸证件照 2 张，提前邮递至会务组。七、报名方式：请各单位接此通知后，尽快确定参加培训人员，认真填写报名回执，传真至：010-87579674 或邮件至 E-mail:cxzl_ 会务组收到回执后通知报到相关事项。TQM-现场全面质量管控与零缺陷管理实战训练暨注册质量管理工程师报名回执表(回复传真：010-87579674)邮寄地址：北京丰台区丰管路 48 号大从大厦 505 室 邮编：100071监督电话：010-83639766 官方网站： 支持网站： 联系电话：010-512835
22、26 87579674 Email: cxzl_ 传 真：010-87579674联 系 人：熊 老师 手 机：13391881821 单位名称通讯地址 电 话联 系 人 邮 编 传 真姓名 性别 职 务 座机/手机 身份证号参加学员汇款方式户 名：中科信联（北京）经济文化发展中心开 户 行：中国建设银行北京东大街支行帐 号：1100 1069 6000 5300 8717是否住宿: 是 否培训费 万 仟 佰 拾 元 小写总计 注册质量管理工程师报考申请表编 号： 日 期：姓名 申 报职 业 等级身份证号码文化程度 政治面貌 邮 编邮寄地址照片电 话 手 机传 真 E-mail现有职业资格证书编号 发证单位 学历 毕业证书颁发学校 学位 专业 证书号码 发证时间学 历S职称 证书颁发单位 级别 专业 证书号码 发证时间职 称起 月/ 年止 月/ 年 部 门 职 位 工作职责证明人电 话职业工作简历申请人 单 位 申请人签字： 单位盖章： 年 月 日鉴定机构意见 经考试、鉴定合格，同意颁发 级国家专业人才证书。证书编号鉴定机构盖章： 年 月 日
