1、1物流服务部绩效考核指标说明1物流服务部绩效考核指标库2总经理绩效考核指标说明5副总经理绩效考核指标说明7外协经理绩效考核指标说明8单据联络专员绩效考核指标说明11分中心，港口资源管理员绩效考核指标说明14异议处理专员绩效考核指标说明18前台经理绩效考核指标说明21子公司配送管理专员绩效考核指标说明24运输调度专员绩效考核指标说明27数据入库管理专员绩效考核指标说明30数据出库管理专员绩效考核指标说明33资源管理专员绩效考核指标说明36资源设定费用核算专员39物流服务部绩效考核指标说明：一、五级考核得分：考核得分：A 得分为 1.4-1.5 B 得分为 1.2-1.3 C 得分为 0.9-1.
2、1 D 得分为 0.5-0.8 E 得分为 0-0.4对于工作中的差错评定，一旦有差错，一律从 C 级及 C 级以下起评。二、为了能使物流部原先一些行之有效的考核方式能在 KPI 体系中得到继承，同时简化评定流程，设置只供加分的 KPI（只设置 A,B 两个等级） ，并配以一定的权重。如果被考核人员没有参与相关工作，则该项指标取消，不参与运算。1)年度计划执行情况（原先被称为动态性 KPI 的部分）奖励系数较高： A 级奖励系数一般： B 级2)综合评定包括员工在工作中团队精神，服务质量，降本增效，忠诚企业，执行领导指示，等值得嘉奖的方面。三、原季度工作检查中工作量评定指标与五级考核标准之间的
3、转化。原指标： 1.20 以上 为 A 级0.95,1.20) 为 B 级0.60,0.95) 为 C 级8.5 分B:报表质量评定标准8 分C:报表质量评定 标准6 分D：报表提交时间延误一周以上。E：不提交报表考核得分：A 得分为 1.4-1.5 B 得分为 1.2-1.3 C 得分为 0.9-1.1 D 得分为 0.5-0.8 E 得分为 0-0.4操作说明：岗位名称：物流服务部外协经理 编号：0005指标名称 年度计划执行情况指标定义 年度计划执行情况考核者 部门总经理数据来源 年度计划完成进度表考核周期 季度 考核等级标准及操作说明考核等级： A、B 考核标准：按招标分值折算 考核得
4、分：A 得分为 1.4-1.5 B 得分为 1.2-1.3 操作说明：11岗位名称：物流服务部外协经理 编号：0006指标名称 综合评定指标定义 主要由仓库公关及战略合作，储运异议处理两大要素构成。考核者 部门总经理数据来源 财务部反馈，异议处理人员登记记录考核周期 季度 考核等级标准及操作说明考核等级： A、B 考核标准： 考核得分：A 得分为 1.4-1.5 B 得分为 1.2-1.3 操作说明：四、物流部单据联络员绩效考核指标定义岗位名称：单据联络专员 编号：0001指标名称 工作量指标评定指标定义 以办理转库手续笔数为依据考核者 外协主管数据来源 提单登记本记录考核周期 季度考核等级标
5、准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：原指标： 1.20 以上 为 A 级0.95,1.20) 为 B 级0.60,0.95) 为 C 级5 次考核得分：A 得分为 1.4-1.5 B 得分为 1.2-1.3 C 得分为 0.9-1.1 D 得分为 0.5-0.8 E 得分为 0-0.4操作说明：岗位名称：单据联络专员 编号：0003指标名称 转库延误次数指标定义 转库延误次数考核者 前台主管数据来源 对照提单登记本上信息以及资源管理员反馈意见考核周期 季度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：没有。B： 不设置此评分项 C： 12 次 D： 35 次
6、E： 5 次考核得分：A 得分为 1.4-1.5 B 得分为 1.2-1.3 C 得分为 0.9-1.1 D 得分为 0.5-0.8 E 得分为 0-0.4操作说明：13岗位名称：单据联络专员 编号：0004指标名称 查询实提量表现指标定义 查询实提量的配合程度和及时性考核者 前台主管数据来源 数据入库，出库人员情况汇总。考核周期 季度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A： 所有待查的实提量都能按时查到。 B： 虽然有个别仓库实提量查询速度慢，但已经积极去仓库查了，且能在下发查询指令后两周内查到。 C：对查询实提量态度一般，从下发查询指令后两周内仍未查到。D： 对查
7、询实提量态度不积极，从下发查询指令后三周内仍未查到。E： 拒绝协助查询实提量。考核得分：A 得分为 1.4-1.5 B 得分为 1.2-1.3 C 得分为 0.9-1.1 D 得分为 0.5-0.8 E 得分为 0-0.4操作说明：岗位名称：单据联络专员 编号：0005指标名称 年度计划执行情况指标定义 年度计划执行情况考核者 部门总经理数据来源 年度计划完成进度表考核周期 季度 考核等级标准及操作说明考核等级： A、B 考核标准：按招标分值折算 考核得分：A 得分为 1.4-1.5 B 得分为 1.2-1.3 操作说明：此项可不评14岗位名称：单据联络专员 编号：0006指标名称 综合评定指
8、标定义 主要由库存调查，对部门内工作配合，帮助营销员等方面构成。考核者 部门总经理数据来源 库存调查结果，部门内员工，营销部员工反馈。考核周期 季度 考核等级标准及操作说明考核等级： A、B 考核标准： 考核得分：A 得分为 1.4-1.5 B 得分为 1.2-1.3 操作说明：入表现一般，此项不评五、物流部分中心，码头管理员绩效考核指标定义岗位名称：物流部分中心，码头管理员 编号：0001指标名称 工作量指标评定指标定义 根据实际工作情况而定考核者 外协主管，子公司经理数据来源 提单登记本记录考核周期 季度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：原指标： 1.20 以上
9、 为 A 级0.95,1.20) 为 B 级0.60,0.95) 为 C 级4 次考核得分：A 得分为 1.4-1.5 B 得分为 1.2-1.3 C 得分为 0.9-1.1 D 得分为 0.5-0.8 E 得分为 0-0.4操作说明：16岗位名称：物流部分中心，码头管理员 编号：0004指标名称 资源到港等信息传递及时准确指标定义 资源到港等信息传递及时准确考核者 外协经理数据来源 资源管理员统计考核周期 季度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：非常及时准确，B：及时准确，C：比较及时准确，D：不及时，还比较准确， E：不准确。考核得分：A 得分为 1.4-1.
10、5 B 得分为 1.2-1.3 C 得分为 0.9-1.1 D 得分为 0.5-0.8 E 得分为 0-0.4操作说明：如果不承担此项工作则此项评分取消。岗位名称：物流部分中心，码头管理员 编号：0005指标名称 码头资源发货实提量传递出错次数指标定义 码头资源发货实提量传递出错次数考核者 外协主管数据来源 入库报损事项。考核周期 季度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：不设置B： 没有 C：不设置D：1 次E：1 次考核得分：A 得分为 1.4-1.5 B 得分为 1.2-1.3 C 得分为 0.9-1.1 D 得分为 0.5-0.8 E 得分为 0-0.4操作
11、说明：如果不承担此项工作则此项评分取消。17岗位名称：物流部分中心，码头管理员 编号：0006指标名称 年度计划执行情况指标定义 年度计划执行情况考核者 部门总经理数据来源 年度计划完成进度表考核周期 季度 考核等级标准及操作说明考核等级： A、B 考核标准：按招标分值折算 考核得分：A 得分为 1.4-1.5 B 得分为 1.2-1.3 操作说明：此项可不评岗位名称：物流部分中心，码头管理员 编号：0007指标名称 综合评定指标定义 主要由库存调查，对部门内工作配合，帮助子公司工作等方面构成。考核者 部门总经理数据来源 库存调查结果，部门内员工，子公司反馈。考核周期 季度 考核等级标准及操作
12、说明考核等级： A、B 考核标准： 考核得分：A 得分为 1.4-1.5 B 得分为 1.2-1.3 操作说明：如表现一般，此项不评。18五、物流部异议处理专员绩效考核指标定义岗位名称：异议处理专员 编号：0001指标名称 工作量指标评定指标定义 各类异议受理量，异议讲座开办个数。考核者 外协主管，前台主管 数据来源 各类异议受理量，异议讲座开办个数。考核周期 季度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：原指标： 1.20 以上 为 A 级0.95,1.20) 为 B 级0.60,0.95) 为 C 级5000 元，B：盈余0 元，C：盈余-10000 元，D：盈余-10
13、000-20000 元， E：盈余3 次考核得分：A 得分为 1.4-1.5 B 得分为 1.2-1.3 C 得分为 0.9-1.1 D 得分为 0.5-0.8 E 得分为 0-0.422操作说明：岗位名称：物流服务部前台经理 编号：0003指标名称 加工单指令填写出错次数。指标定义 加工单指令填写出错次数。 考核者 物流部总经理数据来源 异议处理专员统计考核周期 季度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：没有B：不设置此项 C：1 次，且没有造成大损失。D：23 次，或者单次损失超过 500 元。E：3 次，或者单次损失超过 1000 元。考核得分：A 得分为 1
14、.4-1.5 B 得分为 1.2-1.3 C 得分为 0.9-1.1 D 得分为 0.5-0.8 E 得分为 0-0.4操作说明：岗位名称：物流服务部前台经理 编号：0004指标名称 运输不及时或运输途中货物丢失次数（不可抗拒因素除外） 。指标定义 运输不及时或运输途中货物丢失次数（不可抗拒因素除外） 。考核者 物流部总经理数据来源 异议处理专员统计，子公司、营销部情况反映。考核周期 季度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：没有B：不设置此项 C：1 次，且没有造成大损失。D：23 次，或者单次损失超过 500 元。E：3 次，或者单次损失超过 1000 元。考核
15、得分：A 得分为 1.4-1.5 B 得分为 1.2-1.3 C 得分为 0.9-1.1 23D 得分为 0.5-0.8 E 得分为 0-0.4操作说明：运输及时与否按物流部运输方案中标准判断。岗位名称：物流服务部前台经理 编号：0005指标名称 年度计划执行情况指标定义 年度计划执行情况考核者 部门总经理数据来源 年度计划完成进度表考核周期 季度 考核等级标准及操作说明考核等级： A、B 考核标准：按招标分值折算 考核得分：A 得分为 1.4-1.5 B 得分为 1.2-1.3 操作说明：如果没有承担工作，此项可不评。岗位名称：物流服务部前台经理 编号：0006指标名称 综合评定指标定义 对
16、部门内工作配合，对营销部，子公司服务等方面构成。考核者 部门总经理数据来源 部门内员工，子公司、营销部反馈考核周期 季度 考核等级标准及操作说明考核等级： A、B 考核标准： 考核得分：A 得分为 1.4-1.5 B 得分为 1.2-1.3 操作说明：如表现一般，此项不评。24七、物流部子公司加工配送专员绩效考核指标定义岗位名称：子公司加工配送专员 编号：0001指标名称 工作量指标评定指标定义 每月生成提单，制作加工单，运输单量汇总。考核者 物流部总经理、前台经理 数据来源 每月生成提单，制作加工单，运输单量。考核周期 季度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：原指标
17、： 1.20 以上 为 A 级0.95,1.20) 为 B 级0.60,0.95) 为 C 级3 次25考核得分：A 得分为 1.4-1.5 B 得分为 1.2-1.3 C 得分为 0.9-1.1 D 得分为 0.5-0.8 E 得分为 0-0.4操作说明：岗位名称：子公司加工配送专员 编号：0003指标名称 加工单指令填写出错次数。指标定义 加工单指令填写出错次数。 考核者 物流部总经理，前台经理数据来源 异议处理专员统计考核周期 季度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：没有B：不设置此项 C：1 次，且没有造成大损失。D：23 次，或者单次损失超过 500 元
18、。E：3 次，或者单次损失超过 1000 元。考核得分：A 得分为 1.4-1.5 B 得分为 1.2-1.3 C 得分为 0.9-1.1 D 得分为 0.5-0.8 E 得分为 0-0.4操作说明：岗位名称：子公司加工配送专员 编号：0004指标名称 无法按时完成加工配送并且没有及时向子公司通报相关情况次数。指标定义 无法按时完成加工配送并且没有及时向子公司通报相关情况次数。考核者 物流部总经理，前台经理数据来源 子公司意见反馈。考核周期 季度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：没有B：不设置此项 C：1 次，且没有造成大损失。D：23 次，或者单次损失超过 5
19、00 元。E：3 次，或者单次损失超过 1000 元。考核得分：A 得分为 1.4-1.5 B 得分为 1.2-1.3 C 得分为 0.9-1.1 26D 得分为 0.5-0.8 E 得分为 0-0.4操作说明：岗位名称：子公司加工配送专员 编号：0005指标名称 年度计划执行情况指标定义 年度计划执行情况考核者 部门总经理数据来源 年度计划完成进度表考核周期 季度 考核等级标准及操作说明考核等级： A、B 考核标准：按招标分值折算 考核得分：A 得分为 1.4-1.5 B 得分为 1.2-1.3 操作说明：如果没有承担工作，此项可不评。岗位名称：子公司加工配送专员 编号：0006指标名称 综
20、合评定指标定义 对部门内工作配合，对营销部，子公司服务等方面构成。考核者 部门总经理数据来源 部门内员工，子公司、营销部反馈考核周期 季度 考核等级标准及操作说明考核等级： A、B 考核标准： 考核得分：A 得分为 1.4-1.5 B 得分为 1.2-1.3 操作说明：如表现一般，此项不评。27八、物流部运输调度专员绩效考核指标定义岗位名称：运输调度专员 编号：0001指标名称 工作量指标评定指标定义 每月生成提单，制作加工单，运输单量汇总。考核者 物流部总经理、前台经理 数据来源 每月生成提单，制作加工单，运输单量。考核周期 季度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：
21、原指标： 1.20 以上 为 A 级0.95,1.20) 为 B 级0.60,0.95) 为 C 级3 次考核得分：A 得分为 1.4-1.5 B 得分为 1.2-1.3 C 得分为 0.9-1.1 28D 得分为 0.5-0.8 E 得分为 0-0.4操作说明：岗位名称：运输调度专员 编号：0003指标名称 运输不及时或运输途中货物丢失次数（不可抗拒因素除外） 。指标定义 运输不及时或运输途中货物丢失次数（不可抗拒因素除外） 。考核者 物流部总经理数据来源 异议处理专员统计，子公司、营销部情况反映。考核周期 季度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：没有B：不设置
22、此项 C：1 次，且没有造成大损失。D：23 次，或者单次损失超过 500 元。E：3 次，或者单次损失超过 1000 元。考核得分：A 得分为 1.4-1.5 B 得分为 1.2-1.3 C 得分为 0.9-1.1 D 得分为 0.5-0.8 E 得分为 0-0.4操作说明：运输及时与否按物流部运输方案中标准判断。岗位名称：运输调度专员 编号：0004指标名称 运价满意度（物流部内部评定） 。指标定义 运价满意度（物流部内部评定） 。考核者 物流部经理数据来源 结合市场价、运输单位服务质量两项因素来评。考核周期 季度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：非常满意，
23、B：满意，C：比较满意，D：不满意，E：非常不满意。考核得分：A 得分为 1.4-1.5 B 得分为 1.2-1.3 C 得分为 0.9-1.1 D 得分为 0.5-0.8 E 得分为 0-0.4操作说明：29岗位名称：运输调度专员 编号：0005指标名称 年度计划执行情况指标定义 年度计划执行情况考核者 部门总经理数据来源 年度计划完成进度表考核周期 季度 考核等级标准及操作说明考核等级： A、B 考核标准：按招标分值折算 考核得分：A 得分为 1.4-1.5 B 得分为 1.2-1.3 操作说明：如果没有承担工作，此项可不评。岗位名称：运输调度专员 编号：0006指标名称 综合评定指标定义
24、 对部门内工作配合，对营销部，子公司服务等方面构成。考核者 部门总经理数据来源 部门内员工，子公司、营销部反馈考核周期 季度 考核等级标准及操作说明考核等级： A、B 考核标准： 考核得分：A 得分为 1.4-1.5 B 得分为 1.2-1.3 操作说明：如表现一般，此项不评。30九、物流部数据入库专员绩效考核指标定义岗位名称：数据入库专员 编号：0001指标名称 工作量指标评定指标定义 每季度数据入库捆包数。考核者 物流部总经理、前台经理。 数据来源 公司业务信息系统。考核周期 季度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：原指标： 1.20 以上 为 A 级0.95,1.20) 为 B 级0.60,0.95) 为 C 级5 次，或者单次损失超过 1000元。考核得分：A 得分为 1.4-1.5 B 得分为 1.2-1.3 C 得分为 0.9-1.1 D 得分为 0.5-0.8 E 得分为 0-0.4
