1、第 1 页 共 19 页综合管理部绩效考核指标库 1总经理绩效考核指标定义 3副总经理绩效考核指标定义 7值班员绩效考核指标定义 8行政文员绩效考核指标定义 9清洁工绩效考核指标定义 11司机绩效考核指标定义 12前台绩效考核指标定义 14后勤文员绩效考核指标定义 15车辆管理员绩效考核指标定义 17综合管理部绩效考核指标库岗位名称 序号 指标名称1. 综合部年度工作计划完成率2. 综合部月度工作计划完成情况3. 综合管理制度体系建设及执行情况4. 部门费用控制情况5. 饮食满意度6. 办公场所及寝室环境卫生的满意度7. 固定资产及低值易耗品帐物不相符次数8. 文件档案管理情况9. 会务筹备满
2、意度10. 总裁满意度总经理11. 部门间协作满意度1. 月度工作计划完成情况2. 分管事务满意度副总经理3. 总经理满意度1. 防火防盗等安全问题疏忽次数值班员2. 相关人员满意度 1. 月度工作计划完成情况2. 办公用品帐实不符次数3. 个人与部门月度、年度办公用品核算出错次数4. 固定资产及低值易耗品帐实不符次数5. 会计档案管理出错次数行政文员6. 房卡、餐卡、电话、手机等费用管理出错次数1. 月度工作计划完成情况2. 员工接送工作满意度3. 公司水电煤气的费用结算出错次数司机4. 相关人员满意度(协作工作)第 2 页 共 19 页1. 卫生清洁状况(质量、及时性)清洁工2. 办公区域
3、卫生及寝室卫生清洁投诉次数1. 月度工作计划完成情况2. 客户接待投诉次数3. 信函收发员工满意度前台4. 相关人员满意度(协作工作)1. 月度工作计划完成情况2. 生活日用品帐实不符次数3. 寝室日常管理员工满意度后勤文员4. 相关人员满意度(协作工作)1. 月度工作计划完成情况2. 总裁满意度3. 车辆各种费用交纳出错次数4. 车辆事故处理和理赔工作满意度车辆管理员5. 相关人员满意度(协作工作)第 3 页 共 19 页总经理绩效考核指标定义编号:0001指标名称 综合部年度工作计划完成率指标定义 年度综合管理工作计划的完成程度考核者 总裁数据来源 年度工作总结、年度工作记录考核周期 年度
4、考核等级标准及操作说明考核等级: A、B、C、D、E考核标准: A:计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作,B:计划内工作全部完成且质量较高,C:计划内工作大多数完成且质量较高,D:计划内工作较多未完成且质量一般,E:计划内工作较多未完成且质量比较差。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6操作说明:编号:0002指标名称 综合部月度工作计划完成率指标定义 月度综合管理工作计划的完成程度考核者 总裁数据来源 月度工作总结、月度工作记录考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级:
5、A、B、C、D、E考核标准: A:计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作,B:计划内工作全部完成且质量较高,C:计划内工作大多数完成且质量较高,D:计划内工作较多未完成且质量一般,E:计划内工作较多未完成且质量比较差。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6操作说明:编号:0003指标名称 综合管理制度体系建设及执行情况指标定义 综合管理制度体系的完整性、有效性及实施效果第 4 页 共 19 页考核者 总裁数据来源 企管信息部、相关部门考核周期 半年度考核等级标准及操作说明考核等级
6、: A、B、C、D、E考核标准:A:体系完善且执行的非常好,B:体系完善且执行的较好,C:体系不太完善且执行的一般,D:体系不完善且执行的较差,E:体系很不完善且执行的很差。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6操作说明:编号:0004指标名称 部门费用控制情况指标定义 部门实际发生费用与预算费用的吻合程度考核者 总裁数据来源 财务部门考核周期 半年度考核等级标准及操作说明考核等级: A、B、C、D、E考核标准:A:实际发生低于预算,B:实际发生与预算基本持平,C:实际发生略高于预算,D:实际发生超
7、出预算较多,E:实际发生超出预算很多。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6操作说明: 编号:0005指标名称 饮食满意度指标定义 员工对公司所提供伙食的满意度,包括口味、服务态度、有无投诉等。考核者 总裁数据来源 员工考核周期 半年度考核等级标准及操作说明考核等级: A、B、C、D、E考核标准:A:非常满意、无有效投诉,B:满意,有效投诉为 1-5 次,C:比较满意,有效投诉为 6-10 次,D:不满意,有效投诉为 11-15 次,E:非常不满意,有效投诉为 15 次以上。考核得分:A 得分为 1
8、.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6第 5 页 共 19 页操作说明:编号:0006指标名称 办公场所及寝室环境卫生的满意度指标定义 员工对办公场所及寝室卫生及环境的满意度考核者 总裁数据来源 员工考核周期 半年度考核等级标准及操作说明考核等级: A、B、C、D、E考核标准:A:非常满意、无有效投诉,B:满意,有效投诉为 1-2 次,C:比较满意,有效投诉为 3-5 次,D:不满意,有效投诉为 6-8 次,E:非常不满意,有效投诉为 8 次以上。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0
9、.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6操作说明:编号:0007指标名称 固定资产及低值易耗品帐物不相符次数指标定义 固定资产及低值易耗品盘点时帐物不相符的次数考核者 总裁数据来源 盘点记录考核周期 年度考核等级标准及操作说明考核等级: A、B、C、D、E考核标准:A:没有出错,B:1-2 次以下且数据出入很小,C:3-5 次且部分数据出入较大,D:6-8 次且部分数据出入很大,E:8 次以上且大部分数据出入很大。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6操作说明:编号:0008指标名
10、称 文件档案管理情况指标定义 公司文件档案管理是否根据企业特点进行归档考核者 总裁数据来源 部门总经理考核周期 半年度第 6 页 共 19 页考核等级标准及操作说明考核等级: A、B、C、D、E考核标准:A:文件档案管理非常规范、能比较好地满足业务和管理工作需要,B:文件档案管理比较规范、能满足业务和管理工作需要,C:文件档案管理规范性一般、基本能满足业务和管理工作需要,D:文件档案管理混乱、有时不能满足业务和管理工作需要,E:文件档案管理非常混乱、经常不能满足业务和管理工作需要。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、
11、E 得分为 00.6操作说明: 编号:0009指标名称 会务筹备满意度指标定义 公司各种大型会议的会务工作满意度考核者 总裁数据来源 总裁、参会人员考核周期 半年度考核等级标准及操作说明考核等级: A、B、C、D、E考核标准:A:会议筹备非常规范、满足会议工作需要;B:会议筹备比较规范、能满足会议工作需要;C:会议筹备规范性一般、基本能满足会议工作需要;D:会议筹备混乱、有时不能满足会议工作需要;E:会议筹备非常混乱、经常不能满足会议工作需要。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6操作说明: 编号:
12、0010指标名称 总裁满意度指标定义 总裁对部门总经理在考核期内能力提升、责任心、态度等的总体满意度。考核者 总裁数据来源 部门总经理的日常表现考核周期 半年度考核等级标准及操作说明考核等级: A、B、C、D、E考核标准:A:非常满意;B:比较满意;C:满意;D:不满意;E:非常不满意。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6第 7 页 共 19 页操作说明:编号:0011指标名称 部门间协作满意度指标定义 相关部门对综合管理部协作情况的满意程度考核者 总裁数据来源 相关人员考核周期 半年度考核等级标
13、准及操作说明考核等级: A、B、C、D、E考核标准:A:非常满意,B:满意,C:比较满意,D:不满意,E:非常不满意。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6操作说明:副总经理绩效考核指标定义编号:0012指标名称 月度工作计划完成率指标定义 月度工作计划的完成程度考核者 总裁数据来源 月度工作总结、月度工作记录考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级:A、B、C、D、E考核标准: A:计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作,B:计划内工作全部完成且质量较高,C:计划内工作大多
14、数完成且质量较高,D:计划内工作较多未完成且质量一般,E:计划内工作较多未完成且质量比较差。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6操作说明:编号:0013指标名称 分管事务满意度指标定义 按职位说明书明确分管的各项事务满意度考核者 部门总经理第 8 页 共 19 页数据来源 副总经理的日常工作表现考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级:A、B、C、D、E考核标准:A:非常满意,B:满意,C:比较满意,D:不满意,E:非常不满意。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C
15、得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6操作说明:编号:0014指标名称 总经理满意度指标定义 部门总经理对副总经理在考核期内能力提升、责任心、态度等的总体满意度。考核者 部门总经理数据来源 副总经理的日常工作表现考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级: A、B、C、D、E考核标准:A:非常满意,B:满意;C:比较满意; D:不满意;E:非常不满意。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6操作说明:值班员绩效考核指标定义编号:0015指标名称 防火防盗等安全问题疏忽次
16、数指标定义 公司内发生各种安全问题(包括火灾、偷盗等)的次数考核者 部门总经理数据来源 值班员考核周期 半年度考核等级标准及操作说明考核等级:A、B、C考核标准:A:没有发生任何问题;B:发生 1-2 次;C:发生 2 次以上。考核得分:A 得分为 1.21.5;B 得分为 0.81.2;C 得分为 0.8 以下。操作说明:情节严重者按公司相关制度处罚。第 9 页 共 19 页编号:0016指标名称 相关人员满意度指标定义 考核期内,相关人员对该职位工作的满意程度,包括对其服务态度、响应时间等的投诉情况。考核者 部门总经理数据来源 相关人员考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级: A、B
17、、C、D、E考核标准:A:非常满意、无有效投诉;B:满意,有效投诉为 1-2 次;C:比较满意,有效投诉为 3-5 次;D:不满意,有效投诉为 6-8 次;E:非常不满意,有效投诉为 8 次以上。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6操作说明:情节严重者按公司相关制度处罚。行政文员绩效考核指标定义编号:0017指标名称 月度工作计划完成情况指标定义 期初制定的工作计划(包括岗位临时、重点推进工作)的完成情况,包括及时性与质量。考核者 部门总经理数据来源 月度工作总结考核周期 月度考核等级标准及操作说
18、明考核等级: A、B、C、D、E考核标准: A:计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作,B:计划内工作全部完成且质量较高,C:计划内工作大多数完成且质量较高,D:计划内工作较多未完成且质量一般,E:计划内工作较多未完成且质量比较差。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6操作说明:编号:0018指标名称 办公用品帐实不相符次数指标定义 考核期内,办公用品进、出、存的出错次数第 10 页 共 19 页考核者 部门总经理数据来源 行政文员考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级:
19、A、B、C、D、E考核标准:A:没有出错;B:1-2 次且数据出入很小;C:3-5 次且部分数据出入较大;D:6-8 次且部分数据出入很大;E:8 次以上且大部分数据出入很大。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6操作说明:编号:0019指标名称 固定资产及低值易耗品帐实不符项数指标定义 固定资产及低值易耗品盘点时的帐实不相符项数考核者 部门总经理数据来源 盘点记录考核周期 年度考核等级标准及操作说明考核等级: A、B、C、D、E考核标准:A:没有出错;B:1-2 次且数据出入很小;C:3-5 次且
20、部分数据出入较大;D:6-8 次且部分数据出入很大;E:8 次以上且大部分数据出入很大。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分 00.6操作说明:编号:0020指标名称 个人与部门月度、年度办公用品核算出错次数指标定义 办公用品月度及年度核算的出错次数考核者 部门总经理数据来源 OA 上的领用记录、书面的领用记录等考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级: A、B、C、D、E考核标准:A:没有出错;B:1-2 次以下且数据出入很小;C:3-5 次且部分数据出入较大;D:6-8 次且部分数据出入很大;E:8
21、次以上且大部分数据出入很大。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分第 11 页 共 19 页为 0.60.9、E 得分为 00.6操作说明:编号:0021指标名称 会计档案管理出错次数指标定义 档案管理过程中发生的出错次数考核者 部门总经理数据来源 行政文员考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级: A、B、C、D、E考核标准:A:没有出错;B:1-2 次以下且错误程度很小;C:3-5 次且错误程度较大;D:6-8 次且错误程度很大;E:8 次以上且错误程度非常大考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分
22、为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6操作说明:编号:0022指标名称 房卡、餐卡、电话、手机等费用管理出错次数指标定义 房卡、餐卡、电话、手机等各种费用管理中的出错次数考核者 部门总经理数据来源 行政文员考核周期 半年度度考核等级标准及操作说明考核等级:A、B、C、D、E考核标准:A:没有出错;B:1-2 次以下且错误程度很小;C:3-5 次且错误程度较大;D:6-8 次且错误程度很大;E:8 次以上且错误程度非常大考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6操作说明:清洁工绩
23、效考核指标定义编号:0023指标名称 清洁事项完成的及时性和质量。第 12 页 共 19 页指标定义 办公区或宿舍所负责清洁事项完成的及时与否,完成的质量高低。考核者 部门总经理数据来源 检查记录考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级: A、B、C、D、E考核标准:A:按时完成且质量非常高;B:按时完成且质量比较高;C:略有推迟且质量一般;D:推迟时间较长且质量较差;E:推迟时间很长且质量非常差。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6操作说明:编号:0024指标名称 办公区域卫生及寝室卫生清洁
24、投诉次数指标定义 考核期内,办公区域卫生及寝室卫生清洁情况被员工投诉的次数。考核者 部门总经理数据来源 清洁工考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级: A、B、C、D、E考核标准:A:有效投诉次数为 0;B:有效投诉次数小于等于 3;C:有效投诉次数大于 3 小于等于 5;D:有效投诉次数大于 5 小于等于 10;E:有效投诉次数大于 10。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6操作说明:司机绩效考核指标定义编号:0025指标名称 月度工作计划完成情况指标定义 考核期内,职位任职者工作计划的完
25、成情况考核者 部门总经理数据来源 月度工作总结、工作记录等考核周期 月度第 13 页 共 19 页考核等级标准及操作说明考核等级:A、B、C、D、E考核标准:A:计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作;B:计划内工作全部完成且质量较高;C:计划内工作大多数完成且质量较高;D:计划内工作较多未完成且质量一般;E:计划内工作较多未完成且质量比较差。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6操作说明:编号:0026指标名称 员工接送工作满意度指标定义 员工对上班及周末回萧山、杭州的满意度考
26、核者 部门总经理数据来源 司机考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级: A、B、C、D、E考核标准:A:非常满意;B:满意;C:比较满意;D:不满意;E:非常不满意。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6操作说明:编号:0027指标名称 公司水电煤气的费用结算出错次数指标定义 公司水电煤气的费用结算出错次数考核者 部门总经理数据来源 费用结算记录考核周期 半年度考核等级标准及操作说明考核等级: A、B、C考核标准:A:没有出错;B:1 次,错误程度很小;C:两次(含)以上考核得分:A 得分为
27、1.31.5、B 得分为 0.81.2、C 得分为 0.7 以下操作说明:编号:0028指标名称 相关人员满意度(协作工作)指标定义 相关人员对协助工作的满意程度第 14 页 共 19 页考核者 部门总经理数据来源 相关人员考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级: A、B、C、D、E考核标准:A:非常满意;B:比较满意;C:满意;D:不满意;E:非常不满意。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6操作说明:前台绩效考核指标定义编号:0029指标名称 月度工作计划完成情况指标定义 考核期内,职位任
28、职者工作计划的完成情况考核者 部门总经理数据来源 月度工作总结、工作记录等考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级: A、B、C、D、E考核标准:A:计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作;B:计划内工作全部完成且质量较高;C:计划内工作大多数完成且质量较高;D:计划内工作较多未完成且质量一般;E:计划内工作较多未完成且质量比较差。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6操作说明:编号:0030指标名称 信函收发员工满意度指标定义 员工对其信函收发工作的满意程度考核者 部门总经
29、理数据来源 被服务的员工考核周期 月度考核等级标准及操考核等级: A、B、C、D、E考核标准:A:非常满意;B:满意;C:比较满意;D:不满意;E:非常不满第 15 页 共 19 页作说明 意。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6操作说明:编号:0031指标名称 客户接待投诉次数指标定义 在接待客户时,客户或公司员工对其的有效投诉次数考核者 部门总经理数据来源 客户或公司员工的投诉记录考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级: A、B、C、D、E考核标准:A:有效投诉次数为 0;B:有效投诉次
30、数小于等于 3;C:有效投诉次数大于 3 小于等于 5;D:有效投诉次数大于 5 小于等于 10;E:有效投诉次数大于 10。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6操作说明:编号:0032指标名称 相关人员满意度(协作工作)指标定义 相关人员对协助工作的满意程度考核者 部门总经理数据来源 相关人员考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级: A、B、C、D、E考核标准:A:非常满意;B:比较满意;C:满意;D:不满意;E:非常不满意。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C
31、 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6操作说明:后勤文员绩效考核指标定义编号:0033指标名称 月度工作计划完成情况第 16 页 共 19 页指标定义 考核期内,职位任职者工作计划的完成情况考核者 部门总经理数据来源 月度工作总结、工作记录等考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级:A、B、C、D、E考核标准:A:计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作;B:计划内工作全部完成且质量较高; C:计划内工作大多数完成且质量较高;D:计划内工作较多未完成且质量一般;E:计划内工作较多未完成且质量比较差。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得
32、分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6编号:0034指标名称 生活日用品帐实不符次数指标定义 生活用品的进、出、存准确性考核者 部门总经理数据来源 账面记录、实际库存记录等考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级: A、B、C、D、E考核标准:A:没有出错;B:1-2 次以下且数据出入很小;C:3-5 次且部分数据出入较大;D:6-8 次且部分数据出入很大;E:8 次以上且大部分数据出入很大考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6编号:0035
33、指标名称 寝室日常管理员工满意度指标定义 员工对日常宿舍管理的满意程度考核者 部门总经理数据来源 员工考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级: A、B、C、D、E考核标准:A:非常满意;B:满意;C:比较满意;D:不满意;E:非常不满意。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6第 17 页 共 19 页编号:0036指标名称 相关人员满意度(协作工作)指标定义 相关人员对协助工作的满意程度考核者 部门总经理数据来源 相关人员考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级: A、B、C、D、E考核标
34、准:A:非常满意;B:满意;C:比较满意;D:不满意;E:非常不满意。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6车辆管理员绩效考核指标定义编号:0037指标名称 月度工作计划完成情况指标定义 考核期内,职位任职者工作计划的完成情况考核者 部门总经理数据来源 月度工作总结、工作记录等考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级: A、B、C、D、E考核标准: A:计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作;B:计划内工作全部完成且质量较高;C:计划内工作大多数完成且质量较高;D:计划内工作
35、较多未完成且质量一般;E:计划内工作较多未完成且质量比较差。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6编号:0038指标名称 总裁满意度指标定义 总裁对其驾驶和其他安排工作的满意程度考核者 部门总经理数据来源 总裁考核周期 月度第 18 页 共 19 页考核等级标准及操作说明考核等级: A、B、C、D、E考核标准:A:非常满意;B:满意;C:比较满意;D:不满意;E:非常不满意。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为
36、00.6编号:0039指标名称 车辆各种费用交纳出错次数指标定义 车辆的各种费用的统计和交纳的准确性考核者 部门总经理数据来源 车辆各种费用统计报表考核周期 年度考核等级标准及操作说明考核等级: A、B、C考核标准:A:没有出错;B:1 次,错误程度很小;C:两次(含)以上。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 0.81.2、C 得分为 0.7 以下编号:0040指标名称 车辆事故处理和理赔工作满意度指标定义 对公司车辆事故处理和保险理赔工作的满意程度考核者 部门总经理数据来源 相关员工考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级: A、B、C、D、E考核标准:A:非常满意,B:满意
37、,C:比较满意,D:不满意,E:非常不满意。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6编号:0041指标名称 相关人员满意度(协作工作)指标定义 相关人员对协助工作的满意程度考核者 部门总经理数据来源 相关人员考核周期 月度第 19 页 共 19 页考核等级标准及操作说明考核等级: A、B、C、D、E考核标准:A:非常满意;B:比较满意;C:满意;D:不满意;E:非常不满意。考核得分:A 得分为 1.31.5、B 得分为 1.11.3、C 得分为 0.91.1、D 得分为 0.60.9、E 得分为 00.6