1、IPTV业务及安装调试 培训课程,内容提要,IPTV业务资费及相关概念介绍 中兴ZXV10网络机顶盒介绍 机顶盒安装调试 常见故障定位及处理,一、ITV业务的相关介绍,IPTV业务的定义、服务内容及特点资费套餐介绍相关概念解释,什么是IPTV业务？,IPTV业务的全称是Internet Protocol Television互动多媒体视频业务。该业务是以IP为传送技术，以交互式音视频服务为主体的业务集合体，将电视机或个人计算机、移动终端作为显示终端，通过宽带网络向用户提供数字广播电视、视频服务、信息服务、互动社区、互动娱乐、电子商务、宽带上网等交互式宽带视频服务。集团公司商用的正式业务名称为互
2、动电视业务（即Interactive Television， 简称ITV业务）,IPTV业务服务内容,电视直播,视频点播,时移电视,电视回看,图文电视,气象服务,电视黄页,网络游戏,IPTV业务的特点,交互性和实时性,高质量数字媒体服务,选择节目极为广泛的自由度,提供了广阔的新兴市场,什么是EPG?,EPG，即Electronic Program Guide的缩写，中文名称是电子节目指南。 EPG包含两层含义：EPG数据和EPG页面。在IPTV系统中，EPG是指IPTV系统向用户直观地展示直播频道、视听节目内容以及其他内容的界面，也是用户浏览、选择IPTV视听节目的门户。,湖北电信互动电视用户
3、界面：电子节目指南（EPG）,使用遥控器选择EPG（Electronic Program Guide)上的栏目和节目，方便直观、简单易用。,资费套餐介绍,相关概念介绍（一）,一、按使用方式来分：共分为三种： 1、单用方式：在业务受理时显示为纯IPTV模式。此方式即用户家中没有宽带，想只使用ITV业务。此方式在业务受理时会为用户开通一条虚拟的宽带线路，此宽带用户需自备 MODEM或自营业中心购买MODEM。只能看ITV，不能上网。2、分用方式：用户家中开通的有宽带业务，但上网和看ITV不能同时进行。即上网时不能看ITV，看ITV时不能上网。3、共用方式：用户家中开通的有宽带业务，可以同时上网和看
4、ITV。,相关概念介绍（二）,二、按观看的节目源来分：共分为两种： 1、经典版：（不能看直播频道） 定位于传统有线电视和数字电视的补充，无开路直播频道，以“回看精细化聚场VODPPV”为主要业务形态，为消费者提供差异化的“互动电视”服务。 回看（看吧）：提供完全视听节目包的全部55个频道的回看功能，按节目单48小时TVOD（未来72小时）。内容包括回看精选(电影、电视剧、体育、娱乐四个栏目)和新闻专区等。 聚场：目前36个，（未来100个或200个）。 点播：40005000小时 ，6大包：电影电视剧，法制纪实，凤凰华娱，音乐娱乐和各类专题。 哈哈乐园：少儿视频节目内容，卡通和少儿英语等。 首
5、映专区和迷你包：可PPV的视频内容。(PPV:全称叫Pay Per-View，通常是放在收费电视频道上或者由指定影剧院转播， 即另外收费的内容） 软终端：于PC上收看产品包的全部节目内容。（目前暂时不提供）,相关概念介绍（二）,1、黄金版：（全部内容都能看） 全面完整的视听产品，包含目前平台所能提供的所有视听类产品元素。具体包括：频道：55个。其中CCTV11套，地方卫视26套，SMG数字电视SiTV16套，卡通频道2套。 回看：直播频道节目内容48小时时移回看精选(电影、电视剧、体育、娱乐四个栏目) 聚场：36套轮播频道，涵盖体育、娱乐、法制、电影、导视频道、广告、信息等多种类型的视频。 点
6、播：基础6大包(电影、电视剧、法制纪实、凤凰华娱、音乐娱乐、军事人文、体育财经) + 精彩专题 哈哈乐园：少儿视频节目内容，卡通和少儿英语等。,内容提要,IPTV业务资费及相关概念介绍 中兴ZXV10网络机顶盒介绍 机顶盒安装调试 常见故障定位及处理,宽带网络机顶盒（IP STB）,机顶盒（STB：Set Top Box）是放置在用户家中的IPTV终端设备。用户可以通过机顶盒从运营商IPTV系统中获得相关服务,双向通信功能：网络到用户、用户到网络的信息转发 媒体转换功能：媒体解码并输出到显示设备,ZXV10 Bxxx系列IP机顶盒,B系列网络机顶盒命名格式如下：ZXV10 BN1N2N3X B
7、Box（Set-Top Box） N1机顶盒功能大类，以编码方式来区分。6：H264标清7：H264高清8：x86架构机顶盒 N2机顶盒接入方式。如IP、DVB/C/T/S或者其他。0：单模（IPTV）2：双模（IP+DVB-C） N3机顶盒业务功能区分。0：支持通用业务5：支持可视通信 x型号后缀，后续扩展用。,ZXV10 B600机顶盒-前面板,ZXV10 B600机顶盒-后面板,ZXV10 B600机顶盒特性,ZXV10 B600网络机顶盒（简称“机顶盒”）具有以下特性： 支持视频直播、点播、时移 支持信息浏览 支持LAN、ADSL宽带接入 支持TCP/IP、PPPOE、DHCP网络协议
8、 支持红外遥控器 支持多种视音频算法，提供高品质视频输出及音频输出 支持用户鉴权 支持数字版权保护 支持软件升级,遥控器的使用-遥控器外形,遥控器的使用-软键盘(1),软键盘可以实现数字、字母、符号的输入，不能输入汉字，当输入汉字时，不能激活软键盘。1激活软键盘。当进行字符输入操作时，按遥控器上的键，激活软键盘，电视机上出现软键盘，如图所示：,遥控器的使用-软键盘(2),2关闭软键盘：软键盘激活后，再按一次遥控器上的 键，软键盘消失。3通过软键盘输入字符。通过遥控器的“上下左右”方向键，在软键盘上选择需要输入 的字符，然后按“OK”键，输入选定的字符。,遥控器的使用-软键盘(3),4. 大小写
9、字母切换。在软键盘上选择 ，然后按“OK”键，可以切换软键盘上的大小写字母，切换界面分别如图所示:,遥控器的使用-软键盘(4),5字符切换。在软键盘上选择 ，然后按“OK”键，切换到符号显示界面，如图所示。在图中选中一个符号，按“OK”键输入选定的符号，界面自动返回到上一屏幕。,内容提要,IPTV业务资费及相关概念介绍 中兴ZXV10网络机顶盒介绍 机顶盒安装调试 常见故障定位及处理,机顶盒安装调试,机顶盒与网络的连接方式 机顶盒与电视机的连接方式 ZXV10 600机顶盒的设置方法,ZXV10 B600机顶盒网络连接（1）,采用ADSL方式接入,ZXV10 B600机顶盒网络连接（2）,采用
10、局域网方式接入,ZXV10 B600机顶盒网络连接（3）,采用WLAN连接,机顶盒安装调试,机顶盒与网络的连接方式 机顶盒与电视机的连接方式 ZXV10 600机顶盒的设置方法,电视连接方案-复合视频+模拟音频,电视连接方案- S端子+模拟音频,电视连接方案-分量视频+模拟音频,机顶盒安装调试,机顶盒与网络的连接方式 机顶盒与电视机的连接方式 ZXV10 600机顶盒的设置方法,机顶盒安装调试流程(1),第一步：进入基本设置界面 机顶盒连接完成后，打开电视机和机顶盒的电源开关，并按电视机遥控器的视频切换键，切换到IPTV界面。 第一次使用时，会弹出一个对话框提示连接失败，这时请按照对话框提示内
11、容进行操作，使用遥控器上的“上下左右”方向键将焦点切换到“取消”按钮并按“OK”键，进入系统设置界面。,系统设置界面,机顶盒安装调试流程(2),此时系统提示输入密码，机顶盒出厂预设的设置密码为：6321，正确输入后进入系统设置界面。使用遥控器上的“上下左右”方向键，将焦点切换到基本设置，按“OK”键进入接入方式设置界面, 在这里设置机顶盒的基本信息，包括接入方式、更新服务器地址、业务帐号。,系统设置界面,机顶盒安装调试流程(3),第二步：设置接入方式 机顶盒支持三种接入方式，请根据您使用的网络选择一种接入方式，并进行相关参数配置。 接入方式设置完成后，将焦点切换到“下一步”按钮，进行更新服务器
12、的配置。,机顶盒安装调试流程(4),第三步：设置服务器参数 在业务设置界面配置更新服务器地址。 业务设置界面的进入路径：在接入方式设置界面中，将焦点切换到“下一步”按钮并按“OK”键即可进入业务设置界面。 在更新服务器地址中，输入 http:/121.60.255.148:8080/b600v3/upgrade 在业务帐号中输入IPTV的业务帐号，在业务密码中输入帐号的对应密码。 将焦点切换到“确定”按钮，按“OK”键保存设置，并返回系统设置界面。,机顶盒安装调试流程(5),第四步：重启机顶盒 完成上面的第二步与第三步设置后，返回系统设置界面，如右图。 将焦点切换到“重启”按钮，按“OK”键重
13、新启动机顶盒。 机顶盒重启后，开始进行自动升级。 机顶盒升级成功后，自动接入IPTV服务网络。,温馨提示： 升级过程由机顶盒自动完成，将持续35分钟，在此过程中，请您耐心等待，不要进行任何操作。,机顶盒升级方式,机顶盒目前的升级方法按照不同存储区域划分为三种： 系统整体升级； 安全模式升级 ； 应用程序升级 。,安装使用注意事项,机顶盒不要与大功率电器（如空调、冰箱、微波炉等）使用同一条供电线路，更不要连接在同一个交流电源插板上 严禁带电拆装、插拔机顶盒的各种连接线缆 通电前，检查电网电压是否和机顶盒的额定电压一致，并确认电源线连接正确 在拔出电源插头前，请先关闭机顶盒电源 电源插座应设在设备
14、附近，方便使用 请将机顶盒放置在通风干燥的地方，且附近没有热源（如散热器、暖气片、火炉） 机顶盒只能在室内使用，防止雨淋、雷击、直接日晒。当有液体意外流进机箱时，应立即断电，以免引起火灾或触电 若长时间不使用机顶盒，请拔掉电源插头,设置注意事项,设置好机顶盒之后请检查服务器信息，检查以下地址是否正确： 1、EPG地址http:/121.60.255.6:8080/iptvepg 2、网管服务器http:/121.60.255.5:9090/web/tr069说明： 设置的时候尽量不要选择“恢复默认设置”，否则上述信息有可能会被更改.这两个地址必须通过专用软件才能修改回去，如果发生这样的问题，请
15、联系当地负责网络设备维护人员或者省增值业务中心，协助修改正确。 目前时钟服务器暂时不用设置。,机顶盒安装调试方法小结,机顶盒安装要点 正确、可靠的连接ADSL猫、机顶盒、电视机等硬件设备机顶盒配置三步曲 进入设置界面，机顶盒的配置口令为6321 选择接入方式：PPPOE、DHCP、LAN，正确设置PPPOE拨号的账号和密码 正确设置IPTV的业务帐号及相应密码,思考题：,如果客户需要多台电脑和机顶盒同时上网，我们可以如何为他们设计家庭网络？,ZXV10 B600机顶盒网络连接（4）,电脑、机顶盒同时上网(采用网络集线器),ZXV10 B600机顶盒网络连接（5）,电脑、机顶盒同时上网（使用多口
16、ADSL Modem）,内容提要,湖北电信IPTV系统概述 IPTV主要技术简介 中兴ZXV10网络机顶盒介绍 机顶盒安装调试 常见故障定位及处理 现场操作及演练,常见故障定位及处理,故障定位方法及步骤 机顶盒类故障判断及处理 网络及平台类故障判断及处理,故障定位方法,故障定位基本原则：先局内后局外，先本端后对端，先软件后硬件。 故障定位基本方法：排除法,故障定位步骤(1),故障定位第一步:检查机顶盒设置是否正确。 基本设置 服务器信息,故障定位步骤(2),故障定位第二步:线路是否有故障。 机房设备问题 局外线路问题,故障定位步骤(3),故障定位第三步:检验帐号是否正确。 接入帐号：电脑拨号，
17、察看ip地址。 业务帐号:访问EPG主页地址，用业务帐号登陆，看是否能够成功。http:/121.60.255.6:8080/iptvepg,故障定位步骤(4),故障定位第四步:检查是有硬件否冲突。,常见故障定位及处理,故障定位方法及步骤 机顶盒类故障判断及处理 网络及平台类故障判断及处理,机顶盒故障排除（1）,机顶盒故障排除（2）,机顶盒故障排除（3）,机顶盒故障排除（4）,常见故障定位及处理,故障定位方法及步骤 机顶盒类故障判断及处理 网络及平台类故障判断及处理,网络及平台类故障,1、设备未初始化或配置信息无效(错误号1306)！原因： 机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息。 机顶盒
18、的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效。 旧版本中如果配置信息中加入了空格，则导致配置文件读取错误。处理：直接返修。,2、ADSL用户名/密码错误(错误号1403) 原因：用户名或者密码错误。 处理：进入系统设置进行修改。具体操作：根据提示（点击界面上的“取消”按钮）进入系统配置，在系统设置界面选择“基本设置”进入，在“接入方式”界面选择“PPPOE”进入子页面，输入正确的用户名/密码。 提示：可用遥控器激活“软键盘”键进行输入。,网络及平台类故障,3、机顶盒开机后不升级 原因：机顶盒已经为最新版本，所以不用再升级。 处理：通过遥控器进入系统设置软件信息查看机顶盒版本信息是否已
19、经是最新版本。 原因：版本文件路径错误。 处理：先要确认版本获得的途径。用替换机顶盒，与机顶盒的网络配置一致，通过IE去访问 http:/升级服务器地址/zteSTBVer.cfg 是否ie能打开这个配置文件，如果不行就需要检查文件放置的路径是否正确。 原因：升级配置文件zteSTBVer.cfg内容不正确。 处理：检查升级服务器上的升级配置文件zteSTBVer.cfg内容是否正确。 原因：开机进入记忆频道或EPG首页有视频预览时不提示升级。 处理：按遥控器“菜单”键进入EPG主页，选择“频道”进入子页面，则提示升级；或者按遥控器“系统”键，进入系统设置，则提示升级。,网络及平台类故障,4、
20、机顶盒升级失败重启后会继续升级依然升级不能成功。原因：进入安全模式后无法解析域名，升级前的安全模式处于低版本，该版本的安全模式不支持。 处理：如果升级服务器地址是域名方式，则通过PC配置工具将升级服务器地址修改为IP地址并保存。重启终端。 原因：机顶盒用到的端口号被防火墙禁用。 处理：开放防火墙1024 5999的所有端口。 原因：安全模式文件不能升级。 处理：检查zteSTBVer.cfg文件中Boot&Safe的版本号是否与实际一致。,网络及平台类故障,5、机顶盒升级、开机后停在启动进度100位置不进入EPG状态原因：机顶盒旧版本（102090之前版本）视频输出的制式设成了自动。 处理：通
21、过配置工具更改为其他制式，重启终端就正常了。,网络及平台类故障,6、ADSL拨号超时(错误号1404)原因：网络设备及电话线、网线不能正常使用。 处理：电话线是否可用。电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示正常）。检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。如果机顶盒或Modem直接断电，ADSL线路会掉死，等2-3分钟以后重启机顶盒，才能拨号使用。检查ADSL Modem的设置。检查网线是否为标准网线。,网络及平台类故障,14、在观看轮播节目时进行软关机，开机后出现黑屏。但是如果等待十五分钟左右之后再开就没有问题。原因：机顶盒用到的
22、端口号被防火墙禁用。 处理：开放防火墙1024 5999的所有端口。,网络及平台类故障,16、点播没有声音原因：音频线连接错误。 处理：请检查两根音频线是否连接正常。 原因：机顶盒被静音了。 处理：检查是否按了机顶盒遥控器的静音键。 原因：电视被静音。 处理：检查电视是否设成静音模式或音量调至很小值。 原因：机顶盒音量被调节的很小。 处理：按遥控器的音量调节按钮，调节至较大值。 原因：电视是单声道。 处理：用遥控器切换声道。,网络及平台类故障,17、节目播放效果差原因：和节目源本身有关主要是制作节目的软件有问题造成的。 处理：联系内容提供商确认片源是否正常。 原因：和带宽有关。 处理：增加带宽
23、。 原因：网络设备的模式不匹配。 处理：将自动协商方式设置为全双工模式。,网络及平台类故障,18、机顶盒播放大多数节目正常，但提示某个别节目不存在可能原因和处理办法如下 原因：该节目源已经不存在。该节目的源文件已经不在流服务器上或源文件存放路径有变化。需要检查流服务器的磁阵是否连接正常，节目源文件是否被人为误删除。 处理：重新人工拷贝节目源文件到磁阵的节目路径中 原因：该节目刚刚被系统管理员删除，由于EPG有一定的同步周期，用户机顶盒未刷新网页。 处理：建议用户等待510分钟后，再次进入该EPG页面就不会再有该节目信息。 原因：机顶盒IP是否有访问限制，是否能正常访问到该节目所在的流媒体服务器
24、。 处理：从流媒体服务器上ping机顶盒的IP地址，是否可以到达。如果不行，检查开放机顶盒的IP地址，使该范围的IP可以访问该流媒体服务器；或者将该节目分发到机顶盒可以访问的边缘节点上去。 原因：机顶盒的PPPOE帐号有地域限制，只能访问特定的区域的节目。 处理：开放机顶盒的PPPOE帐号，使该帐号的机顶盒可以访问目的流媒体服务器；或者将该节目分发到机顶盒帐号可以访问的边缘节点上去。 原因：如果是不能参加的是组播节目，需要检查各级网络设备的组播设置是否已放开这个节目的组播地址。 处理：通知网络管理员确认开放各级网络的该节目组播地址；或者将该节目以以单播形式分发到到该机顶盒所在的边缘节点上 原因：直播频道在设置了频道混排时，EPG还需要等待5分钟才能同步到节目，频道号的同步会比较快，用户进行频道加减切换到新的频道时，暂时会有几分钟报错。 处理：新增加频道时，需要先将该频道分配给用户分组5分钟后，再给该频道添加的频道号。,网络及平台类故障,
