1、1,微笑服务,销售培训部,2,为什么跟顾客打招呼 打招呼的标准,3,第一部分：尊重我们的顾客 第二部分：打招呼的标准 第三部分: 练习练习再练习,4,和你一样,他们都被赋予了使命去面对生活中的挑战,值得尊重!,懂你的人也一定会尊重你,可是,你会尊重自己吗?,尊重我的生活,尊重我的工作,尊重我的顾客,尊重我自己,1.用最标准的礼仪迎接顾客 2.用最专业的知识服务顾客 3.用最真诚的热情感染顾客 ,每天,我们在店里都会遇到数不清的人,5,第一部分：尊重我们的顾客 第二部分：打招呼的标准 第三部分: 练习练习再练习,6,1、看到顾客3秒内（以客为先） 2、声音响亮清晰 3、热情诚恳 4、微笑服务 5
2、、目光正视顾客 6、身体语言（请的手势、礼让顾客通行）,我们的要求,微笑,标准用语,肢体语言,7,微笑,8,微笑,1.眼神保持与顾客的目光接触2.注视的焦点为顾客眼角眉心的三角区4.与顾客目光接触以后,注视的时间不需 停留过长,1秒即可,9,微笑,1.亲切的笑,嘴角微微上翘2.自信的笑,露出八颗牙齿3.热爱自己的生活,快乐工作,微笑是 发自内心的,10,游戏-微笑大使,11,请各组选出12位代表接受挑战挑战者需要演绎两种表情： 1.你觉得让顾客最舒服的微笑(同时伴有肢体语言和迎宾语) 2.选择加分题(见下页)每组可以根据选手的综合表现投2票,得票对多的选手获胜.,游戏-微笑大使,12,眉开眼笑
3、 10 会意而笑 10 点头而笑 10 含泪而笑 25 哈哈大笑 5 轻蔑的笑 10 幸福的笑 10 感动的笑 15,苦笑 10 皮笑肉不笑 15 狂笑 15 嘲笑 10 冷笑 10 淫笑 10 狞笑 15 奸笑 15 傻笑 10 甜蜜的笑 10,游戏-微笑大使,13,肢体语言,14,肢体语言,1.与顾客目光接触后,在保持笑容的同 时,微微点头示意,说欢迎语.2.如果未能与顾客目光接触,在顾客走 近(1米左右的距离)时,微微鞠躬,让顾 客能感觉到我们的服务,说欢迎语.3.点头和鞠躬动作的速度要适中,太快 不能表现尊重,太慢让人觉得缺乏活力.4.动作幅度也好适中,多练习,让顾客和 自己都觉得自然
4、.5.是否使用指引手势,根据具体情况而定,15,肢体语言,1.如需做指引手势,动作幅度可以大 一点,上臂抬起,带动前臂.(不要只动 前臂),16,肢体语言,1.手掌向侧上摊开,手指自然并拢,17,游戏-沉默的艺术家,18,门口：着重迎宾，传递活 动信息给顾客。,卖场：着重问候，用时间 段的招呼语。,楼梯口：着重活动信息传 递，楼层之间的互动,电梯里：着重问候，用时 间段的招呼语。,顾客经过身边时：着重问 候，用时间段的招呼语。,“您好，欢迎光临美特斯邦威” “欢迎光临美特斯邦威，秋装新品上市，欢迎随意选购”,“早上好中午好下午好晚上好”,“早上好中午好下午好晚上好” “欢迎光临二楼女装”,“早上好中午好下午好晚上好” “请问您到几楼？”,“您好” “早上好中午好下午好晚上好”,标准用语,19,第一部分：尊重我们的顾客 第二部分：打招呼的标准 第三部分: 练习练习再练习,20,跟我一起做,正确,正确,21,跟我一起做,错误,正确,22,跟我一起做,错误,正确,23,跟我一起做,错误,错误,正确,24,跟我一起做,正确,25,内容回顾,一 尊重我们的顾客,打招呼的标准,三 练习,练习再练习,26,
