1、计划,第六章 计划,第一节 计划与计划工作 第二节 战略性计划 第三节 计划的组织实施,计划,第一节 计划与计划工作,一、计划的概念： （1）动词：为了实现决策所确定的目标，预先进行的活动安排。动态理解的计划，是人的大脑的理性行为，是一种思考程序； （2）名词：用文字和指标等形式所表述的、组织以及组织不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。静态理解的计划，是把人的理性行为的条文化与文字化。 （3）计划工作的核心任务是要回答5W1H：What、Why、Who、When、Where、How。确立行动目标、统一组织思想、制定行动步骤、提供衡量基点,计划,二、计划与决
2、策,观点一：计划包括环境分析、目标确定、方案选择的过程；决策是该过程的一项活动（“在两个或两个以上的备选方案中作出选择”） 观点二：管理就是决策，决策是包括情报活动、设计活动、抉择活动和审查活动等一系列活动的过程；决策是管理的核心，贯穿于整个管理过程。 本书认为：决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；在实际过程中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。,计划,三、计划的性质,1、为实现组织目标服务 2、是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础 3、具有普遍性和秩序性 4、要追求效率,计划,四、计划的类型,计划,计划的
3、层次体系,（1）宗旨（使命）：是指社会对组织或企业最基本的要求。 （2）目标：是在宗旨指导下，组织在一定时期要达到的具体成果。 （3）战略：是一个组织为实现目标而采取的总体纲要，如对主攻方向和资源都是如何进行布置的。 （4）政策：是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书，指明了组织的活动方向与范围，即组织鼓励什么、限制什么、反对什么。政策允许对某些事情有酌情处理的自由。 （5）程序：是处理那些重复发生的例行问题的标准方法，是一种办事的顺序或手续，能够提高组织活动的效率与质量。 （6）规则：是在处理具体场合和具体问题时的规定，是最简单的计划。如体育比赛的规则、干部上班时的规则、营业人员的规则等
4、。 （7）方案（规划）：是组织为了完成一系列的任务（目标、政策、程序、规则等）所进行的总体协调、系统思考和采取行动的方法。 （8）预算：是数字化的计划，也是进行计划控制的标准。,使命,目标,战略,政策,程序,规则：最简单形式的计划,方案：一项综合性的计划,预算：数字化的计划,抽象,具体,计划,六、 计划的编制过程,1、明确目标 2、认清现在 3、研究过去，找出规律 4、预测并有效地确定计划的重要前提条件 5、拟订和选择可行性行动方案 6、制订主要计划 7、制订派生计划 8、制订预算,计划,计划的编制过程,计划,战略性计划的概念与特点 1.战略性计划的概念：是指应用于整体组织的，为组织未来较长时
5、期发展设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。为了实现预定的目标，对组织全局的长远的重大问题进行的谋划，是组织的大政方针，实质是一种计划。 2. 战略的特点：全局性、长远性、竞争性、指导性、风险性、相对稳定性、适应性。,第二节 战略性计划,计划,第二节 战略性计划,一、远景和使命陈述 二、战略环境分析 三、战略选择,远景和 使命陈述,环境 分析,战略 选择,战术 选择,配置 资源,业绩度量 与评价,战略性计划,战术性计划,反馈,图6-1 从战略性计划到战术性计划,计划,一、远景和使命陈述,远景(vision)：企业未来将成为什么样子？ 使命(mission)：企业的任务是什么？企业的业务是
6、什么？ 1、核心意识形态：由核心价值观和核心目标构成。 2、远景展望： BHAG 和 生动逼真的描述构成。麦肯锡 ：“择优用人；对员工真诚爱护；培养开放的、无等级的工作氛围” 宝洁公司：“产品完美、不断自我提高、诚实与公平、尊重与关心个人”； 波音公司：“永为先驱、应付重大调整与风险、产品安全与品质、政治与合乎伦理的业务、念念不忘航空事业”,计划,远景和使命陈述,核心意识形态Core Ideology核心价值观Core Values核心目的Core Purpose,Envisioned Future 远大目标10-to-30-yearBHAG生动描述Vivid Description,计划,二
7、、战略环境分析,天,地,彼,己,顾客,一般环境,行业环境,竞争对手,企业自身,目标市场,知利危,识长短,扬长避短 趋利避害 满足顾客,图6-2 环境研究的内容与目的,战略环境分析是为完成企业使命和战略选择服务的。,计划,一般环境,（一）政治环境 （二）社会文化环境 （三）经济环境 （四）技术环境 （五）自然环境,行业竞争结构分析,行业竞争对手现有企业间的竞争,替代品 生产商,潜在 入侵者,买方,供应商,替代产品或替代服务的威胁,买方的 讨价还价能力,供方的 讨价还价能力,新进入者的威胁,图6-3 驱动行业竞争的五种力量,计划,竞争对手,主要分析潜在竞争对手 1、不在本行业、但可以克服进入壁垒进
8、入本行业的企业 2、进入本行业可以产生明显协同效应的企业 3、因战略实施而自然进入本行业的企业 4、后向或前向一体化进入本行业的买方或供方,计划,竞争对手分析的基本框架,竞争对手的反应 对目前地位满意吗？ 可能作何种行动或战略转变？ 易攻击处在哪里？ 何行动会引起竞争对手最 强烈和最有效的报复？,未来目标 企业各层级和各方面,现行战略 对手现在是如何竞争的,假设 关于自身和行业的,能力 实力与不足,什么驱使着竞争对手？,竞争对手在做和能做什么？,计划,企业自身,借用波特的“价值链”分析法 1、基本活动 内部后勤、生产作业、外部后勤、市场营销和销售、服务 2、辅助活动 企业基础设施、人力资源管理
9、、技术开发、采购 与竞争对手的相应项目比较，评价企业的每一项情况,计划,计划,顾客,总体市场分析 1、市场容量分析 2、市场交易便利 程度分析,市场细分 3、确定细分变量 并细分市场 4、细分结果描述,目标市场确定 5、评价各细分市场 6、选择目标市场,产品定位 7、为各细分市场确 定可能的定位概念 8、产品定位选择,目标市场研究,计划,5、评价细分市场,三个主要指标：细分市场规模及其成长状况、细分市场结构的吸引力、企业的目标和资源状况 良好的细分市场应具有的特征：可测量性、丰富性、可接近性、可实现性,计划,6、目标市场,可采用的涵盖市场的方式为：,市场,甲 乙 丙,A B C,产品,（1）产
10、品市场集中化,市场,甲 乙 丙,A B C,产品,市场,甲 乙 丙,A B C,产品,市场,甲 乙 丙,A B C,产品,市场,甲 乙 丙,A B C,产品,（2）产品专业化,（3）市场专业化,（4）选择性专业化,（5）全面涵盖,计划,产品定位,是企业为了满足目标市场，确定产品（或服务）的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等等。其实质是在消费者心目中标明本企业产品的特色和形象。 整体产品是指，产品包括向市场提供的能满足人们某种需要的一切物品和劳务，是由核心产品、形式产品和扩增产品三个层次所组成的整体。企业可以在任一层次或多层次上创造产品差别化，从而创造顾客。,计划,产品整体概念示意图,
11、基本效用 和利益,质量,款式,商标,包装,品牌,特色,维修,咨询,培训,安装,送货,保证,核心产品,形式产品,扩增产品,计划,广告定位,与产品定位相联系的是广告（促销）定位。一般来说，定位策略主要有： 1、抢先定位策略 2、领导定位策略 3、依附定位策略 4、空隙定位策略 5、重新定位策略,计划,SWOT分析法,优势（Strengths）,劣势（Weaknesses）,机会（Opportunities）,威胁（Threats）,增长型战略,扭转型战略,防御型战略,多种经营战略,计划,三、战略选择,（一）基本战略 成本领先、 差异化、目标集聚（集中战略或专一化战略）,竞争优势,企业的目标市场,低
12、成本,差异化,广泛的目标市场,狭窄的目标市场,成本领先战略,差异化战略,成本集中战略,差异化集中战略,计划,三、战略选择,（二）成长战略 1、 核心能力企业内扩张 一体化战略：前向一体化、后向一体化、横向一体化 多元化战略：同心多元化、横向多元化、混合多元化 加强型战略：市场渗透、市场开发、产品开发 2、核心能力企业外扩张战略联盟 虚拟运作 出售核心产品 （三）防御战略收缩战略 剥离战略 清算战略,计划,第三节 计划的组织实施,组织计划执行的基本要求是:保证全面地、均衡地完成计划。 实践中组织实施行之有效的方法主要有：目标管理、滚动计划、网络计划技术等方法。,计划,一、目标管理 （manage
13、ment by objectives),目标管理是美国管理学家德鲁克1954年提出的。德鲁克认为，为了充分发挥不同组织成员在计划执行中的作用，协调这些组织成员的努力，必须把组织任务转化为总目标，并根据目标活动及组织结构的特点分解为各个部门和层次的分目标，组织的各级管理人员根据分目标的要求对下层的工作进行指导和控制。,计划,目标管理基本思想,1、企业的任务必须转化为目标 2、目标管理是一种程序 3、分目标是企业总目标对他的要求，也是企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。 4、管理人员和工人是靠目标来管理的，据此进行自我指挥、自我控制。 5、企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。,计
14、划,目标的性质,1、目标的层次性 2、目标网络 3、目标的多样性 4、目标的可考核性 5、目标的可接受性 6、目标的挑战性 7、目标的伴随信息反馈性,计划,目标管理的过程,1、制定目标包括组织的总体目标和各部门的分目标 2、明确组织的作用 3、执行目标 4、评价成果 5、实行奖惩 6、制定新目标并开始新的目标管理循环,计划,目标管理的优缺点,优点 1、形成激励 2、有效管理 3、明确任务 4、自我管理 5、控制有效,不足 1、强调短期目标 2、目标设置困难 3、无法权变,计划,二、滚动计划,滚动计划是保证计划在执行过程中能够根据情况变化适时修正和调整的一种现代计划方法。 在滚动计划中，采用远粗
15、近细的方法，把近期的详细计划和远期的粗略计划结合在一起，在近期计划完成后，再根据执行结果的情况和新的环境变化逐步细化并修正远期的计划。,滚动计划法,2004年实际完成 情况与计划的差异,新的环境变化,组织方针变化,计划修正因素,计划,滚动计划的主要特点,1、计划分为若干个执行期，其中近期行动计划编制得详细具体，而远期计划则相对粗略； 2、计划执行一定时期，就根据执行情况和环境变化对以后各期计划内容进行修改、调整； 3、上述两个特点决定了组织的计划工作始终是一个动态过程，因此滚动方式计划避免了计划的凝固化，提高了计划的适应性，从而对实际工作的指导性。,计划,三、计划编制的方法,（一）网络计划技术
16、PERT（Program Evaluation and Review Technology） 与计划的时间（进度）安排有关 （二）投入产出分析主要应用于计划安排中的部门间关系分析,计划,计划,计划,网络计划技术PERT,于20世纪50年代后期在美国产生和发展，目前在组织活动的进度管理、特别是企业管理中得到广泛应用。 网络图是网络计划技术的基础，网络图由以下部分构成：1、“ ”，工序。2、“O”，事项。3、路线。,利用网络技术制定计划，主要包括三个阶段的工作1、分解任务。2、绘制网络图3、根据各工序所需作业时间，计算网络图中各路线的路长，找出关键线路。,计划,投入产出分析,20世纪40年代美籍俄国经济学家列昂节夫首先提出的，我国1973年以后正式引用以编制各种计划。 投入产出分析作为一种综合计划方法，首先要根据某一年份的实际统计资料求出各部门之间的一定比例，编制投入产出表；然后计算各部门之间的直接消耗系数和间接消耗系数；进一步根据某些部门对最终产品的要求，算出各部门应达到的状况，据此编制综合计划。,投入产出表基本形式,
