1、我国B2C电子商务现状及目前面临的问题一、B2C电子商务的现状B2C电子商务是根据交易对象划分的一种电子商务模式,它表示的是商业组织对消费者的电子商务业务,具体是指通过信息网络用电子数据信息流通方式实现企业或商业组织和客户之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和全面的服务活动,是消费者利用互联网直接参与经济活动的形式。借助于网上交易平台,可以大大节省客户和企业二者的时间和空间，提高交易效率。这种形式的电子商务一般以网络零售为主,主要通过互联网来进行在线销售活动。例如,经营各种书籍、鲜花、电脑、通讯产品和大宗商品。虽然我国的电子商务的开始是在1998年以B2C电子商务的方式开始的。但在我国电子商
2、务发展的初期，以淘宝网为代表的C2C电子商务代表迅速超越B2C电子商务蓬勃发展。2006年为B2C电子商务规模达到最低点,增长率是负的。在2006年以后, B2C电子商务的规模和增长率持续上升, 2011年规模达到2401亿元, 是2004年的181倍，年增长率达到281。据易观国际预测数据的计算,在2014年,B2C交易将达到7700亿元人民币。今后几年，我国B2C电子商务交易的规模继续保持上升趋势。（如下图所示） （数据来源：易观国际）但从现有数据和预测数据分析，B2C电子商务规模增长率、连续三年平均增长率、增长率连续三年平均值在2011年都已经达到极大值；增长幅度变化率在2010年已经到
3、达极小值。由此可以看出，B2C电子商务的规模虽然可以保持增长，但增长幅度下降已成定局。2011年即为我国电子商务规模的增长拐点。（如下图所示）因此，必须由此开始正视我国电子商务在此段快速发展出呈现出的问题。 （数据来源：易观国际）二、B2C电子商务存在的主要问题及建议（一）目前存在的市场问题1、业务流程的局限性尽管有些企业使用电子商务技术可以更有效地提高B2C电子商务活动中的业务流程,但在许多情况下,一些业务流程使用传统的商业活动模式可以更好的完成,这些业务流程不能通过引入B2C电子商务新技术实现流程的改进。许多消费者更愿意通过自己的手触摸的方式进行仔细检查的产品就很难通过B2C电子商务渠道进
4、行销售。例如,如果不能看到或触摸时装或易腐的食物(肉类或其他农产品),消费者是不愿意购买的。在创造良好的商店购物环境促使顾客购买,传统商业的零售商积累了多年的工作经验。商店的店面设计、布局和商品的摆放这一系列的销售计划已经非常成熟了。同时，零售人员也掌握了大量的销售技能,可以找到客户的需求并匹配相应的产品或服务来满足这些需求。而这些是很难通过电子商务来实现。一般来说。对于那些需要个人销售商品(如房地产销售)或个人建议可以较大的影响交易商品价值的商品交易(如高档时尚、古董或易腐食品),更适合通过传统的商业渠道销售。也就是说,在现有的技术条件,一些企业的业务流程是不适合引入B2C电子商务的。2网上
5、购物的体验感不强基于传统的消费习惯，消费者更倾向于实物和、体验式的消费，对虚拟网络购物仍然存在一定的怀疑。因为在早期的B2C电子商务网站购物中,消费者往往会经历一些糟糕的感觉:对虚拟商店的不信任、交互式界面技术性太强、需要很长时间才能找到所需的产品、提供图像和文本信息并不能促使消费者在此购物。此外,在现实的物质世界中,通过各种方式显示,传统商业零售商可以构建和展示出一个商品的优秀特性,但这些很难在互联网上实现。现实物质世界中的实体优势将刺激消费者的欲望促使其产生购物冲动,使消费者直接购买商品。此外,消费者也不可能在虚拟商店体验任何购物气氛。与传统市场相比,消费者即不能看到滚滚流和耀眼的娱乐和休
6、闲设施,也常常听不到活泼的背景音乐。3B2C电子商务网站缺乏互动与个性化的客户服务目前，从国内B2C电子商务网站的服务功能上来看缺乏创新精神，尤其是在客户服务方面。大多数B2C电子商务网站提供类似的服务功能，由于这样的网站在服务功能上缺少新意，其服务质量对顾客来说都是千篇一律：不过是在BBS上留言、发送EMAIL咨询、电话咨询等等。所以导致顾客越来越多的只是比较商品的价格，从而导致B2C电子商务网站经常靠价格战的方式吸引人气，这样一来，顾客对这样的B2C电子商务网站忠诚度自然不高。缺乏互动与个性化的客户服务，B2C电子商务网站对消费者的吸引力不够，并在培养客户忠诚度方面与传统商业的零售业相比完
7、全没有优势。4传统企业对B2C电子商务的利用率比较低在中国从事B2C电子商务的购物网站中，只有不到三分之一有传统零售业务，三分之二为纯粹的网上商店。这一情况正好与国外相反。如欧洲在线商店的三分之二是传统零售业务商在互联网上建立的网络分店。这表明中国的传统零售业贸易商对于利用互联网开拓业务不是很积极。虽然2012年开始家电类的传统零售商纷纷开设网店，但由于电子商务的销售量在传统零售商整体销售量中占比较小，导致传统零售商在B2C电子商务的重视程度还远远不够，其利用率比较低。（二）信用制度方面的问题B2C电子商务远程交易的复杂性,决定了其需要一个全国性的查询系统,但这显然是远远超出了电子商务企业本身
8、所能承受的范围,需要借助第三方和政府的力量。到目前为止,我国只有几个城市（如上海等）建立了比较完善的的地方信用报告公司对支付公用事业、银行贷款和个人信用信息进行归集和汇总处理，而在更多的城市,此类系统还处于空白状态。因此在线购物信誉很难建立。信用的缺失包括多个方面，比如商家出于成本、政策风险等方面考虑将信用风险转嫁给消费者，乃至为求利益最大化发布虚假信息、扣押来往款项、泄漏用户资料，比如买家提交订单后无故取消，卖家以次充好等等。这些除了有待电子认证服务管理办法的出台，还需要从信息流的知识产权、信息监管以及资金流的电子支付、电子发票、网上银行与物流权益证书转移等方面通过立法加以解决。中国电子商务
9、协会副秘书长霍光则表示，网上消费者个人资料被泄露和网上支付中的不安全因素也是信用缺失的主要一环，为此除建立隐私权保护法律制度、加强网络安全产品开发外，还需要商家的自觉。（三）物流配送体系问题在欧美的B2C电子商务系统中,网络的虚拟企业将分散在全国,属于不同的企业仓库通过网络连接起来,使之成为一个整体化的“虚拟仓库”,进行统一管理和重新部署,其服务半径和商品分布空间就增加了。物流配送的持续时候的网络环境下将大大缩短。网络接口的介入简化了物流配送的过程。这样，B2C电子商务企业组织资源的速度、规模、效率和合理的资源配置都是传统的物流配送比不上。对于物流，我国B2C电子商务企业进行了各种尝试，但是直
10、到目前为止，对于电子商务的物流，仍然在探索之中，虽然国内实际操作中已经较为认同第三方物流的方式，但是，我国的传统物流配送体系相对薄弱，发育不全，物流企业体制僵化，尤其是物流配送环节存在严重的先天不足，无法适应电子商务对流物的需求，都给电子商务的发展带来许多障碍。可以说，目前物流的发展已经成为为我国B2C电子商务发展的瓶颈之一。目前，我国新型的现代化物流配送系统还未建立，为适应电子商务的高速发展，必须迅速建立物流体系分布的新观念和新体系。这对主要由于技术推动而形成的中国电子商务应用与发展显得尤其重要。虽然在过去的一年中我国的物流现代化水平并没有很大的提高，依然滞后于并影响着B2C电子商务的应用与
11、发展。标准的B2C电子商务应当是信息流、现金流和物流的有效统一。在国际上,尽管第三方物流相对国内更为发达,但仍然有大量B2C电子商务企业选择自己做部分商品甚至大部分商品的物流,因为这样做更快。但目前国内大多数B2C电子商务网站只是完成了信息流动,只有少量的B2C电子商务网站都有自己的物流配送系统,这和外国同行业比较有很大的差别。我国B2C电子商务发展的一个重要瓶颈是物流发展一种真正的从效率和成本角度来进行考虑的物流从贮存、运输到配送的物流。三、解决B2C电子商务问题的建议1、商家应该转变商业营销观念和销售规划技能。专门经营B2C电子商务的企业可以通过注意商品网上促销的顺序、提供个性化与互动性强
12、的客户服务、提供良好的商品信息查询和比较工具等办法转变商业营销观念和提升销售规划技能。传统的商业零售企业也应该积极主动的走上电子商务之路。2、国家立法机关和相关行政主管部门应推动电子商务信用体系的完善。组织制定电子交易、电子资金划拨、信息资源管理、电子商务中的消费者权益保护等方面的法律法规。同时，应及时修改现行政策法规中与电子商务发展不相适应的成份。在专利法、商标法、版权法、反不正当竞争法、合同法、公司法、票据法、政府采购法等相关法律法规的制定或修改过程中，建议充分考虑电子商务的特点，为电子商务发展创造良好的法制环境并留有发展的空间。3、有条件的B2C电子商务应该尽快的建立自己的物流渠道，真正实现信息流、现金流和物流的有效统一。四、总结未来的B2C电子商务应该有着更多的功能，如产品发布、品牌推广、产品质量监督等，随着附加功能的增强，附加利润也会不断的增加。在解决了B2电子商务的相关问题后，B2C电子商务肯定能在我国未来成为适合B2C产品的主流销售渠道。
