1、我国中小企业应用电子商务中所面临的问题及对策1我国中小企业应用电子商务中所面临的问题及对策摘要：步入 21 世纪，中小企业成了各国经济的基础和社会经济中最为活跃的因素，成为社会经济储备发展和繁荣稳定的重要因素。与此同时，电子商务，作为新经济时代下的产物，已经成为众多企业关注和利用的焦点。电子商务的发展更是为中小企业与大企业的竞争提供了很好的机会和平台。本文重点从信息技术和信息产业的角度着手，分析了电子商务的现状和未来的发展趋势，介绍中国中小企业发展电子商务的现状及存在的问题，分析市场给中小型企业所带来的巨大商机，明确了我国中小企业运用电子商务的迫切性，通过认识这些机遇并充分利用信息技术所提供的
2、服务，使中小企业发展电子商务，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。总而言之，中小企业发展电子商务是大势所趋，只是在内外条件都不甚完善的今天，如何利用现有的资源，大力推动中小企业电子商务的发展是需要我们认真研究和思考的。关键词：电子商务 国际贸易 中小企业Abstract:Marches into the 21 th century, SMEs become the economical base of the each country and the most active factor of the social economy and it also become the importan
3、t factor about the social economy reserve development and prosperity stable.At the same time, Electronic Commerce, as the product of new economical time,aready became the focus which is paid attention and used by lots of enterprise .The development of Electronic Commerce make a good chance and platf
4、orm for the competition between the SMEs and the major enterprise .This article begins with the angle from the information technology and the information industries ,has analyzed the present situation and the future development tendency of Eectronic Commerce，introduced present situation and the exis
5、tence question of the SMEs of China develops the Electronic Commerce , analyzes the huge opportunity which made by EC, brings for the SMEs. Through these opportunities and the full use the service which provided by information technology ,causes SMEs to develop the Electronic Commerce, thus make a i
6、nvincible position for the SMEs in market competition. In all, vigorously impels the electronic commerce development in SMEs is needs us earnestly to study with the ponder.Key words: Electronic Commerce International trading SMES大学学士学位论文2一、绪论 31.1 中小企业的界定 .31.2 中小企业应用电子商务的积极意义 31.2.1 电子商务为中小企业提供了大量新
7、的市场机会 .31.2.2 电子商务有利于提高中小企业经济效益 .41.2.3 电子商务有利于中小企业开拓国际市场 .41.2.4 电子商务有利于促进中小企业组织变革 .41.3 我国中小企业发展电子商务的前景展望 4二、我国中小企业发展电子商务的现状 52.1 互联网的发展为中小企业开展电子商务准备了牢固的基础。 52.2 中小商业企业具有发展电子商务的内在固有优势。 62.3 中小商业企业的发展得到了政府的大力支持。 6三、我国中小企业发展电子商务存在的问题 63.1 中小企业发展电子商务的基础性问题 63.1.1 互联网基础设施薄弱 .63.1.2 企业电子商务配套设施不健全 .73.1
8、.3 IT 及管理信息人才缺乏 73.2 中小企业发展电子商务的环境问题 83.2.1 电子商务法律规范的问题 .83.2.2 网络市场规模有限的问题 .83.2.3 电子商务安全问题 .9四、我国中小企业电子商务发展策略 104.1 充分发挥政府的引导和促进作用，为中小企业实现电子商务化创造外部条件 104.1.1 加强对中小企业发展电子商务的宏观调控。 .104.1.2 提供开展电子商务的技术服务 .104.1.3 完善企业电子商务的发展保障机制，培植物流产业 .104.2 中小企业应发掘自身潜力，利用电子商务实现企业创新 104.2.1 抓住机遇，积极参与 .104.2.2 实现从传统的
9、“以厂商为中心”转向“ 以客户为中心”的商务模式的转移 114.2.3 建立起完全适应市场经济的现代信用观念 .114.2.4 改善商务运作步骤，加速企业信息化建设 .114.2.5 依托核心技术，实施虚拟经营 .11参考文献 13我国中小企业应用电子商务中所面临的问题及对策3一、绪论1.1 中小企业的界定目前各国对中小企业的划分标准基本上分为两种，定量(Quantitative )和定性(Qualitative)，前者主要根据雇员人数、资产、营业额等划分; 后者也称质量界定标准， “独立所有” 、 “自主经营” 、 “较小的市场份额”为其中最核心的定性。目前全世界绝大部分国家(80%以上)采
10、用定量标准，定量标准又可细分为“单一定量标准”与“复合定义标准” ，前者只采用一个指标(经常是人数)，后者包括多个量化的参数，如除了雇员人数外还包括营业额等。中国采用的是定量标准，并且是复合量标准，不仅采用雇员人数，还包括年营业额、行业所在类型等。 12002 年 6 月 29 日全国人大通过中华人民共和国中小企业促进法 ，该法在 2003 年 1 月 1 日正式实施；同年 2 月 19 日，国家改革和发展委员会正式出台了中小企业划分标准，针对不同行业的不同特点，以职工人数、销售额、资产总额作为划分标准。行业的差异性对中小企业的划分标准也带来很大的不同。对于工业企业（通常包括采矿业、制造业、电
11、力、燃气及水的生产和供应）及建筑业，有资产总额的要求，对于零售业、批发业、交通运输、邮政、住宿等其它行业，并没有资产额的要求。 4在销售额/营业额方面，除了零售业与住宿餐饮业外采用 1.5 亿元的年营业额作为中小企业的上限外，其它均是以 3 亿元为界。人员界限方面差异就更大，工业企业、建筑企业、交通运输通常是劳动力密集型，所以员工人数较多，因此也分别以 2000 人、3000 人为界。但对于零售、批发、邮政、住宿餐饮等，虽然相对于高科技型企业，也属于劳动力密集型，但对员工人数的标准明显比上述工业、建筑、交通运输小。1.2 中小企业应用电子商务的积极意义Internet 的商业作用已经得到广泛的
12、认同，国内外许多企业以电子商务为武器，在全球化竞争中赢得了竞争优势。有些企业更是从默默无闻的小企业迅速成长为全球瞩目的跨国公司，电子商务对中小企业发展的积极意义是十分显著的。 5同时，面对激烈的市场竞争，中小企业无论在资金实力上还是人才实力上还是其他的物资资源上都无法与大型企业相比，而 Internet 和虚拟市场的出现和繁荣以及电子商务应用成本的大幅降低为中小企业带来了新的市场机会，因此开展电子商务活动成为中小企业的迫切需要。 21.2.1 电子商务为中小企业提供了大量新的市场机会通过 Internet，企业可以发布自己的产品信息、与企业有关的宣传资料，并推出满足客户需求的信息网页:通过上网
13、及时了解顾客的消费状况和竞争对手的大学学士学位论文4情况，寻找新的商业合作伙伴和商业机会，开辟新的发展空间：通过电子商务网络可以加强企业同供应商、客户的联系；收集商品供求信息，提高企业的反应能力，利用信息优势来加速企业内部的商品、资金循环。尤其在信息技术广泛普及、行业管理日趋完善、技术成果转让加快的情况下，中小企业借助电子商务可以更快地将新产品投放市场。 61.2.2 电子商务有利于提高中小企业经济效益中小企业通过 Internet 可将市场需求与销售、采购、生产制造、保险、运输、银行结算、货运、报关等贸易环节有机结合起来，自动完成整个交易过程，大大降低其管理费用和业务开支。在国外，电子商务通
14、过使中小企业更快地掌握市场和顾客需求、降低业务处理差错、缩短业务运转时间、降低贸易管理成本、改善顾客服务质量、降低库存成本、加快资金流动等方式，使企业成本降低，明显提高企业的经济效益。1.2.3 电子商务有利于中小企业开拓国际市场企业利用 Internet 可以开展与国际市场的对话，通过在 Internet 上发布信息，可为企业的发展带来国际机遇。另外，网络虚拟化特征，也可以使小企业“变大” 。Internet 作为一种国际信息平台，可以从信息管理的各个方面把一个小企业“变大” 。使得企业在瞬息万变的市场上不再受到经济规模大小的制约，可以方便地进行信息的交流、管理与利用。 3据报道，我国广交会
15、参展商的报名条件是具有自营出口权、年出口额在 500 万美元以上且加入相关行业协会或商会的企业，这对于广大中小出口企业来说显然是门槛太高了。而利用 Internet 寻找商机、进行买卖的电子贸易方式使企业能够成本更低、速度更快、成功可能性最大地实现国际贸易。因此，对于那些欲开展外贸业务的中小企业而言，电子商务可以发挥巨大的作用。1.2.4 电子商务有利于促进中小企业组织变革电子商务和计算机网络改变了信息传递方式，使企业的组织扁平化，企业的管理幅度变大，原来起上传下达重要作用的中层组织大为减少，高层决策者可以与基层执行者直接联系，可以根据实际情况及时进行决策。这种变化使企业管理的效率得以很大提高
16、。1.3 我国中小企业发展电子商务的前景展望国内目前有 3000 多万家中小企业，中小企业数量已占到注册企业总数的99，但是仅有 3的企业使用电子商务。中国中小企业电子商务主体的交易模式是 B2B，其中工业信息服务业电子商务占了交易的主体，从行业的角度来看，无论是开展电子商务企业的数量，还是电子商务交易额，工业信息服务业电子商务都占主导地位。中小企业应用电子商务的潜力巨大，其内部信息沟通我国中小企业应用电子商务中所面临的问题及对策5渠道比较畅通，管理者容易把握市场变化的信息，并迅速作出决策。中小企业决策管理上的优势使中小企业能够重视电子商务的应用，认识到电子商务给企业带来的巨大利益，因而能够迅
17、速作出应用电子商务的决策。同样由于规模较小，企业员工便于统一思想，另一方面，容易在企业内部形成“学习型组织” ，提升员工对新技术的接受程度，最终使电子商务自上而下为企业每个成员所接受。和大企业相比，电子商务为中小企业提供了与其“同台竞技”的信息化平台，因此主观上更容易应用电子商务来拓展企业的经营空间、改进企业的服务水平、提高企业的经营管理水平。因为中小企业抵御风险的能力较差，必须不断地创新才能在市场竞争中生存。因而难以开展多元化经营，而是从事专业化的生产经营方式，创造自己独特的核心竞争力，把规模上的劣势转化为创新上的优势。国家已经颁布多项政策文件支持企业电子商务的发展，例如国务院办公厅发布的关
18、于加快电子商务发展的意见等。根据国际电子商务的发展和我国外经贸发展的需要，外经贸部也对信息化建设及国际电子商务应用予以高度重视，将其作为加快实现政府管理和服务现代化的重要举措之一。国家经贸委关于鼓励和促进中小企业发展的若干政策意见要求各级政府充分利用计算机网络等先进技术手段，逐步建立健全向全社会开放的中小企业服务体系，为中小企业获取政策、技术、人才信息和市场提供方便。对于中小企业而言，若大力发展电子商务，可以锁定客户群、扩大客源，可以降低营销费用等，那么其在市场中的份额必将大大增多。“十一五”时期是中国发展电子商务的关键时期和高速成长时期，中小企业的电子商务建设和应用将进入理性发展阶段。通过对
19、跨区域、跨行业的各种高度专业化信息服务平台的应用，将使企业获得技术革新优势，改变传统经营管理模式，缩短市场反应时间，降低成本，提高产品质量和服务品质，增强企业的竞争力。随着中国加入 WTO 和世界经济一体化进程的加快，企业生存与发展不再是孤立的，大多数中小企业必须实现信息化才能融入和紧密联系在这个经济生态链中。目前，中小企业出于规模、资金、人才等方面的限制，在信息化建设投入和应用水平等方面远远低于大型企业，但各类信息服务平台的发展，将为大多数中小企业信息化建设与应用形成支撑并提供机遇。二、我国中小企业发展电子商务的现状中小企业电子商务取得了长足发展， 2005-2006 年中国中小企业电子商务
20、应用研究年度报告报告显示：中国中小企业数量众多，适应性强，2005 年中小企业电子商务交易额达到 2766 亿元，同比增长 56.7%，已经占据中国电子商务市场交易额的 38%左右。2.1 互联网的发展为中小企业开展电子商务准备了牢固的基础。从上个世纪 90 年代以来,我国的互联网事业取得了长足发展。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第 19 次中国互联网络发展状况统计报告（以下简称为 CNNIC19） ，报告显示，截止到 2006 年年底，中国域名总数近 411 万个，其中 CN 下注册的域名数为 180 万个，与去年同期调查的 110 万个相比，增加了大学学士学位论文670 万个，增长
21、率达 64.4，占总域名数的 43.9。COM 域名数 194 万，占总域名数的 47。 此外，报告还显示，截止到 2006 年底，中国网站数约为 84.3万个。2.2 中小商业企业具有发展电子商务的内在固有优势。同大型企业相比,中小商业企业具有开展电子商务的内在优势。这主要体现在:中小商业企业具有企业组织结构简单、决策流程短的特点 ,有利于企业迅速建立与开展电子商务;中小商业企业一般由于经营商品与提供的服务种类与数量相对较少,涉及的上下游关系也相对简单,建立电子商务系统的费用相对较低;中小型商业企业同与其相关的局部市场与客户关系密切,对这些市场与客户的需求变化往往具有敏锐的观察力,有利于企业
22、根据变化迅速改进完善其电子商务系统简单地说,中小商业企业因为企业规模小,所以对市场反馈的反应快、企业管理简单有效。这些都是尽快开展电子商务的有利条件。2.3 中小商业企业的发展得到了政府的大力支持。中小商业企业不仅创造了巨大的社会财富,而且创造了大量的就业机会。政府为了支持中小商业企业的发展制定了一系列优惠政策。在技术创新方面,政府出资 10 亿元设立了科技型中小企业技术创新基金,积极推动中小企业技术支持服务体系的建设。在融资方面,根据中国人民银行的要求,所有商业银行都已设立了小企业信贷部,满足中小企业发展中的融资需要。另外,各地政府为了鼓励中小企业特别是科技型的中小企业的发展,在土地使用、税
23、收等方面采取了一系列优惠政策。三、我国中小企业发展电子商务存在的问题3.1 中小企业发展电子商务的基础性问题3.1.1 互联网基础设施薄弱尽管我国计算机网络发展迅速，也取得了一些成就.但在很多方面仍未达到电子商务发展的要求。中国网络带宽及速度较低，反应速度慢，网络运行质量差，电信费用较高;信息安全论证体系、社会信用体系不健全，银行电子支付体系尚未完全建立，配送体系不健全，消费者上网交易的信心不足。根据CNNIC19 报告显示：有 23.6%的网民在过去一年中曾到过网络商店购买过商品或服务，有 35.2%的网民认为网上交易的安全性得不到保障，30%的网民认为产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障
24、。因此，网络交易中相互信任是成交的根本保证。要真正实现网络购物资金流的电子化、电子商务安全交易还需要很长的一段时间。我国中小企业应用电子商务中所面临的问题及对策7我国企业信息化水平也低，缺乏发展电子商务的战略规划。中国有 1000 多万个企业，城镇有 3000 多万个家庭，上网比例较小，企业信息化水平较低，与发达国家及发展中国家相比都有很大差距。据国家统计中心研究，我国信息化能力不仅远落后于美日等发达国家，也落后于菲律宾、埃及、印度、泰国等发展中国家。此外，我国信息产业整体技术落后，尤其是具有知识产权的信息产品和技术也是网络基础滞后的一大原因。据对国家重点企业的调查，在企业主要信息化装备中，来
25、自境外的产品和技术占有绝对市场垄断地位。目前，在知识集成的基础研究与开发领域，具有知识产权的基础和核心技术多位国外的研发机构或厂商所拥有，在技术集成的产品生产或应用领域，产品的关键部位或软件开发的基础平台大多为国外厂商垄断。国内厂商一般只完成组装和属地化的应用开发：特别对于我国中小企业而言，网络设备，电脑等 IT 产品仍属于昂贵产品。这样对于中小企业而言，其电子商务方案不仅受到前期咨询，初始基础投资大，还面临着建设周期长，后期维护等棘手问题。现实落后的基础及技术支持环境使得他们往往望而却步。3.1.2 企业电子商务配套设施不健全我们应当看到，企业电子商务及信息化水平的实现不是单纯地靠基础设施的
26、投资建设，必须两手抓，既要抓硬件，也要重视软件配套环境。从我国的情况看，电子商务实施的水平不高，不但体现在基础设施薄弱，还体现在其配套机制不健全，主要包括社会物流配送体系不完善，金融体系支持不足及产品标准化步伐滞后二个方面。目前的网络交易中，除了直接通过网络获取产品的项目也就是直接电子商务交易除一些软件下载之外，相当一部分实物商品必须借助于其他运输工具送到企业或消费者手中。发达国家的货物配送体系社会化程度极高，从事电子商务的企业可以及时将配送业务交给专业快递公司区完成，既安全，又快捷低廉。在我国、目前的配送体系尚不完善，许多大中城市都没有物流配送中心，物流，快递业务尚未广泛开展，物流已成为电子
27、商务迅速发展的瓶颈。高层次的电子商务还必须有相应的安全高效的电了化金融服务体系相配套。目前我国金融水平和电子化交易程度较低，目前很多网站的网上支付系统还不甚完善，有的网站甚至还处于在线浏览，离线交易的状态，网上支付的应用率不高。因此，虽然各家银行初期投入巨大，但网上交易笔数不多，金额小，其收入甚至不足以支付广告费，更无法实现盈利。3.1.3 IT 及管理信息人才缺乏在当前欧美发达国家失业率高居不下的情况下，与信息产业有关的工程技术人员却远远供不应求。然而我国的相关人才同样紧缺。在非 IT 业，IT 技术和管理信息人才方面几乎是一片空白，缺少既懂 IT 技术，又熟悉业务流程的综合性人才，特别是中
28、小企业，由于传统的就业观念和工资待遇等因素的影响，许多大学生和技术人才不愿意到中小企业工作，致使中小企业人员素质较低，对信息技术领悟和掌握程度差，没有或少有专业的信息技术人才，这是造成中大学学士学位论文8小企业电子商务实施和信息网络建设困难的症结所在由于企业规模问题、待遇问题和环境问题更加留不住已经紧缺的 IT 技术人才，这也从客观上阻碍企业，尤其是中小企业电子商务及信息化的步伐。 73.2 中小企业发展电子商务的环境问题3.2.1 电子商务法律规范的问题电子商务是一个全球化的范畴，如何将全球各国的法律制定统一规范，打击网络犯罪，促进电子商务的发展，这是电子商务面临的一个必要问题。信息工业的发
29、展史告诉我们，相关的法律制度的制定远远滞后于信息工业的发展。Internet 发展了这么多年，电子商务也开展了几年时间，可世界各国至今都没有制定有关 Internet 的完整的法律，是不是 Internet 不需要法律呢?随着 Internet 的普及，通过 Internet 盗窃软件将变得非常容易，只要找到提供这些非法产品的公司网址，用很少甚至不用任何费用就可以获得非法软件，这将对软件业带来沉重打击。软件、音乐、电影等知识产权纠纷将日益增加。 8所以，目前一个迫切需要解决的问题是制定一些相关的电子商务法律，以解决电子商务上发生的各种纠纷，防止诈骗等案件的发生。另外，还要制定相关的电子支付制度
30、、电子商务规约，以规范贸易的顺利进行，同时也要制定相关的进出口关税的法律制度。这些制度中应包含金融监管的内容，禁止投机商利用 Internet 进行过度投机，凡商品经由网络进行的交易均应免税。美国商务部最近的研究报告认为，Internet 应该自由发展，不要让电子商务背上管理、税收或审查等负担。 9事实上，尽管我国实行的新刑法增加了计算机犯罪的罪名，包括非法侵入计算机系统罪、破坏计算机系统功能罪等，为网络犯罪的定罪和处罚提供了切实可行的依据。但中国目前还缺乏从法律角度定义如何对电子商务缴税，交易的安全性如何保证，交易书面形式要求，电子签名的确认，合同的拟定、认证，电子提单的形式与转让等。此外，
31、电子商务是一项复杂的系统工程，涉及不同地区，乃至国内甚至国家之间不同部门，如海关、保险、银行、税务等部门，统一的法律及政策以及强有力的跨地区的综合协调机构就显得十分必然。虽然近年来我国已经出台了一些有关政策法规，但从整体上看还是不健全，特别是跨国家，地区，部门的协调机构的缺乏，目前的电子商务行为还显得无章可循。3.2.2 网络市场规模有限的问题3.2.2.1 我国 B2C 用户规模小虽然中国有 13700 万网民，是世界第三大网络人口大国，却仅占全国人口的 10%。相比之下，美国在 2005 年底己拥有 1.33 亿人上网，占其成年人口的66%。据第十次互联网发展状况统计分析报道，在 90%非
32、网民中，处在非网民不上网原因第一位的是不懂电脑或网络，这一数字占 41%，对于预期上网回答我国中小企业应用电子商务中所面临的问题及对策9无法预计或根本不打算的占到惊人的 75%之多，也就是说互联网意识的普及仍然是一个缓慢长期的过程，更何谈电子商务，企业信息化。通常认为，上网时间应该与网上开销成正比，也就是说上网时间越多，用户越有可能花钱在网络服务或产品上。可是调查表明，2006 年网络用户的每周上网时间仅为 16.9 小时。此外，只有 17%的顾客经常访问购物网站，网民每月的网上购物费用 74.4%低于 100 元，而网民中人数最多的是无购物能力的学生，也就是说网上购物对于用户来说还只是一种尝
33、试，未形成一种习惯，且大部分网民的购买能力还相当有限。 3.2.2.2 我国 B2B 用户规模小中小企业上网的主要目的还停留在收集、发布商务信息上。据统计，至2005 年底，参与电子商务的企业仅为 22.3%，中小企业这一比例更降到可怜的不足 10%。及时在电子商务开展较好的行业，如汽车、电子、贸易等行业，参与电子商务的比例也仅有 3.1%, 32.3%及 29.7%，而且.多集中在北京、上海、广州等经济发达地区，相比而言，而美国早在 2001 年就有 60%的小企业，81%的中型企业，90%的大型企业己经借助互联网广泛开展电子商务活动。因此，上网企业少，浏览客户少，就造成网络市场规模小，网络
34、产生的规模效益就会减缓，从而形成恶性循环。3.2.3 电子商务安全问题在企业上网的第一及第二阶段，即企业应用网络还处于网上信息发布、收集以及通过创建公司网站、企业邮箱来建立网络品牌，网上安全并不显得十分重要。可是如果中小企业己经开始实现电子商务.也即通过网络来实现交易的电子化，合同的签订，订单的确认，资金的兑付都通过网络传输来完成，以至于到整个企业管理、经营的信息化，网络的安全问题就显得格外重要了。在当今社会，随着网络的普及和电子商务如火如荼的开展，网络犯罪日益变得严重。国家经贸委于己将网络安全问题列为首位，商业网站经常会遭受电脑黑客和网络病毒的恶意攻击，造成系统瘫痪，数据丢失，即使使用防火墙
35、、杀毒软件，目前仍不能使问题得到有效改善，公司的机密商务信息在传输过程中极易被网络设备所截取，造成商业机密外泄，给公司带来不可挽回的损失。个人用户信息，包括信用卡号、住址等在网上交易或浏览页面的过程中可能被拷贝。根据中国互联网发展状况分析报告中对网络用户的心理调查显示，22%的被调查用户认为网络安全得不到保障，只有 10%的用户表示对目前的网络安全状况比较或非常满意，60%的用户承认在过去的一年内自己的计算机曾被入侵。对个人隐私保护表示一般或不满意的占 78%。由于网络安全等方面的因素，国内金融界每年的损失在 100 亿元以上，超过 7 成以上的计算机曾受过病毒感染。盗取信用卡密码的事件时有发
36、生。维护电子商务安全确实迫在眉睫。事实上，除了上述介绍的基础问题和环境问题之外，中小企业在发展电子商务的过程中还面临着其他一些方面的问题。比如说技术问题，这方面的问题还需大量篇幅进行深入探讨，将成为我以后研究的问题，在此就不过多阐述。大学学士学位论文10总而言之，随着中国加入 WTO 以及互联网时代的到来，中国的中小企业面临着巨大的电子商务危机。以亚太经合组织成员体为例，发达国家在 2005 年率先实现无纸化电子贸易，发展中国家也将在 2010 年实现这一目标。这就意味着，如果中国中小企业不加快电子商务进程，就有可能届时被剔除出“贸易链条” ，无法成为供应商以及销售商。因此，如何解决发展电子商
37、务过程中面临的建立中小企业电子商务的发展战略和策略成为当务之急。四、我国中小企业电子商务发展策略4.1 充分发挥政府的引导和促进作用，为中小企业实现电子商务化创造外部条件4.1.1 加强对中小企业发展电子商务的宏观调控。电子商务的发展是一项十分复杂的社会系统工程,它涉及到基础设施建设、网络管理、金融结算、网上税收、法律法规的制定等许多方面,需要跨部门、跨地区强有力的机构进行组织和协调,当然也就离不开政府的宏观调控。4.1.2 提供开展电子商务的技术服务政府要建立向全社会开放的包括政策信息、技术信息、市场信息在内的中小企业信息网络和信息发布渠道,提高中小企业的信息获得能力和信息开发能力。积极引导
38、和利用国内外资源,依托高等院校、科研院所的智力成果优势,建立一大批电子商务服务公司,开展网络托管、租赁设备、代建网站、系统管理等方面的工作,切实为中小企业开展电子商务活动提供技术支持。4.1.3 完善企业电子商务的发展保障机制，培植物流产业基于 Internet 的电子商务,其安全性问题是有目共睹的。如何保证商务秘密不被泄露,怎样保证网络交易系统安全运行,如何判定交易人的身份以及用户的信用,电子签名的真伪等,都是不容忽视的关键所在。基于这些问题,政府要尽快建立网上认证体系和支付体系,为电子商务提供安全保障。同时,尽快完善金融电子化的建设,健全在线支付系统,解决电子支付中存在问题。针对物流配送体
39、系的不完善和物流技术的欠缺,政府应注重培植物流产业,特别在当前单个中小企业不可能独立解决物流配送的情况下,应重点在各区域建立物流批发中心或配送中心,提供第三方物流服务,为中小企业开展电子商务创造良好的营销环境。我国中小企业应用电子商务中所面临的问题及对策114.2 中小企业应发掘自身潜力，利用电子商务实现企业创新4.2.1 抓住机遇，积极参与我们的企业长期以来存在于计划经济的体制下,在指令的指导下被动地存在于市场中。今天,企业要真正走向市场,首先在观念上要更新。电子商务是机遇与挑战并存的一种全新商务模式。因此企业要抓住机遇,积极参与到电子商务的大开发中,把发展电子商务提高到中小企业生死存亡的战
40、略高度来认识,为自己企业在即将到来的电子商务中抢占一个制高点4.2.2 实现从传统的“以厂商为中心”转向“以客户为中心”的商务模式的转移企业的市场竞争已经从产品质量和价格竞争上升为全方位服务的竞争。电子商务不仅仅是为企业建立了一个信息平台,更重要的是可以提供一个交互式的在线服务平台。企业在因特网上建立网站,作为企业形象和产品的窗口,可通过这一渠道与客户及供应商进行信息沟通,并在电子化支付手段的交易环境下,实现在线交易全过程。这就意味着从传统的“以厂商为中心”转向“以客户为中心”的商务模式的转移。 104.2.3 建立起完全适应市场经济的现代信用观念过去是见货数钱。但在电子商务交易方式下,过去的
41、那种眼见为实的商务活动观念就必须转变。由于网络的虚拟性,交易双方并不见面,其交易完全通过网络进行,因此信息的真实可靠性受到特别的重视。只有具备足够高的信誉度的电子商务系统才能赢得客户的信赖和欢迎。在我们的相关法律不完善和整个电子商务活动还未理顺的情况下,良好的信誉度是企业生存的关键所在。4.2.4 改善商务运作步骤，加速企业信息化建设随着互联网基础设施建设不断完善,中小企业在利用网络资源的同时应该适时建立自己的网站,把企业形象搬上互联网。同时要注意加强企业内部的信息化建设。电子商务是实施整个贸易活动的电子化,是把电子工具应用于企业的生产、销售、客户服务以及整个业务链的全过程。发达的电子商务离不
42、开完善高效的企业内部网络,只有当企业内部网络与外部网络都充分发达后,电子商务的低成本、高效率才能完全体现出来。4.2.5 依托核心技术，实施虚拟经营企业通过网络与工作设备、设计工具以及软件连接在一起,即使它们处于不同的位置、属于不同的所有者,它们也可以密切合作。这种借助于互联网进行的经营活动被称为虚拟经营。利用虚拟经营,企业除了可达到减少交易费用,降低成大学学士学位论文12本的目的外,还可进一步将某些技术和职能(包括生产工艺、设备以及人力资源)虚拟于企业的外部,减少部分组织环节,精简管理机构,使企业更加精练;利用虚拟经营,还可重新组织生产制造体系,这可以改变目前中小企业普遍生产规模过小、专业化
43、程度低、中间产品自产率高的情况;利用虚拟经营 ,还可促使企业实行合作研究开发,借用外界资金、技术和人才资源优势,提高研究开发效率,缩短研究开发周期,分散开发风险,降低开发成本。只是企业在实施虚拟经营的过程中,要注意保持自身的核心优势,关键性的生产环节或主要的技术和能力仍然由本企业自己负责,从而保持竞争优势,这样才能在虚拟组织中处于有利地位。我国中小企业应用电子商务中所面临的问题及对策13参考文献1 武心莹，电子商务论，北京，经济管理出版社，20052 郝婧妤，中小企业电子商务生存，上海，中国信息化，2006.3 王全胜.电子商务原理，北京.北京大学出版社，2002.124 NewsFront,
44、 eCommerce for SMEs document, Trillion，EC World, 2005, 125 Hollander E.D. The Impact of IT investment in RSA e-Commerce SME, 20066 曹健.电子商务网上经营，北京，电子科技大学出版社， 20027 Schneider. G. P ,Barriers to Ecommerce Amongst SMEs，Prentice Hall PTR，20068 钱光荣.虚拟企业一 21 世纪组织管理的主流，科技进步与体系， 20039 Rabinovitch E. Barriers
45、 to Ecommerce Amongst SMEs. www.swan.ac.uk,200510王育民.电子商务技术及应用，北京，电子工业出版社，2005大学学士学位论文14致谢附件资料论文撰写方法一、论文的选题选题是论文撰写成败的关键。因为，选题是论文撰写的第一步，它实际上就是确定“写什么”的问题，亦即确定科学研究的方向。如果“写什么” 不明确， “怎么写”就无从谈起。选题首先要符合专业培养目标，要与所学专业相关；其次，选题要有理论和现实意义，使其论文形成后既有理论支撑，同时要对现实有所促进；再次选题要注意一些有价值的课题，比如本专业的研究空白、有争议的话题，或者从一个新的角度来研究本专业
46、的老话题、与研究领域有关的当前热点问题、新问题、亲自参与实践调查的课题；第四，选题要结合考虑资料的利用。能找到比较充分的资料来源对于作者写作论文有重要帮助；最后，选题宜小不宜大。题目范围太大易导致内容空泛，难于驾驭。（一）论文的选题的依据：1、依据个人兴趣爱好；2 、依据个人知识结构；3 、依据当前本专业的研究热点； 4、依据当前国际国内经济政治局势；5、依据管理学权威刊物的近期发表论文；6、请教他人。（二）毕业论文的选题原则和要求：1、注重选题的实用价值，选择具有现实意义的题目。（1）理论联系实际，注重现实意义；（2）要注重选题的理论价值。2、勤于思考，刻意求新。（1）从观点、题目到材料直至
47、论证方法全是新的；（2）以新的材料论证旧的课题，从而提出新的或部分新的观点、新的看法；（3）以新的角度或新的研究方法重做已有的课题，从而得出全部或部分新观点；（4）对已有的观点、材料、研究方法提出质疑，虽然没有提出自己新的看法，但能够启发人们重新思考问题。以上四个方面并不是对“新意” 的全部概括，但只要能做到其中一点，就可以认为文章的选题有了新意。二、论文写作框架的确定论文写作框架起疏通思路、安排材料、形成结构的作用。一般来讲，学术论文框架需要采用递进的逻辑体系，不建议采用并列的逻辑体系，即论文的各个部分应该是层层递进，有一定的逻辑关系的。如：第一部分是相关概念和涵义，第二部分是问题提出，第三
48、部分是分析问题，第四部分是解决问题的办法，第五部分是解决问题需要实现的一些条件和保障措施，第六部分是总结。可以根据具体情况进行删减和添加。我国中小企业应用电子商务中所面临的问题及对策15论文框架确定后，应交给导师审阅，再与导师仔细探讨行文的思路，听取导师的指导意见，最后确认论文写作内容框架，作为开题报告中的内容部分。三、文献综述（一）文献综述的介绍文献综述是在确定了选题后，在对选题所涉及的研究领域的文献进行广泛阅读和理解的基础上，对该研究领域的研究现状（包括主要学术观点、前人研究成果和研究水平、争论焦点、存在的问题及可能的原因等）、新水平、新动态、新技术和新发现、发展前景等内容进行综合分析、归
49、纳整理和评论，并提出自己的见解和研究思路而写成的一种不同于毕业论文的文体。它要求作者既要对所查阅资料的主要观点进行综合整理、陈述，还要根据自己的理解和认识，对综合整理后的文献进行比较专门的、全面的、深入的、系统的论述和相应的评价，而不仅仅是相关领域学术研究的“堆砌”。（二）文献来源论文查阅的资料来源有：1、电子期刊。包括电子期刊网上的期刊论文、硕士博士的学位论文以及一些电子书籍。2、纸质书籍。如图书、期刊杂志、报纸等。（三）文献综述的写作文献综述基本由前言(引言 )、正文、结论和参考文献四大部分组成。1、前言(引言 )：简要介绍所综述的课题，研究目的及意义。说明有关概念，规定综述范围，介绍本课题的基本内容：包括研究的历史、现状、前景和争论焦点等，使读者对全文有一个概括的了解。2、正文：是综述的主体部分，对某专业、学科在某阶段的发展历史和当前实际工作水平、成就和展望，以及有关各种情况都应作详细叙述，还要把同行对该方面的不同看法也写进去，进行分析研究。此部分要特别注意两个问题，一是查阅文献的内容要围绕我们选题需要研究的主题内容，以为我们后续研究提供理论支持和依据，严禁文献综述的内容和查阅的资料和论文写作不相关；二是对文献查阅后，不能简单罗列，文献综述的重点在“综述述”，应该通过
