1、计算机百科知识计算机百科知识 计算机网络与教育 (四 ) 本书编写组 编 山东科学技术出版社图 书 在 版 编 目 (CIP)数 据 计 算 机 百 科 知 识 /本 书 编 写 组 编 济南 山东科学 技术出版社 2003ISBN 7-5331-1651-8计 本 计算机网络 基本知识 汇编 TP39中国版本图书馆 CIP 数据核字(2003)第 004271 号山东科学技术出版社出版发行 (济 南 市 玉 函 路 16 号 250001)全国各地新华书店经销 莒县新华印刷厂印刷开本 787 1092 1/32 印张 240 字数 4 000 千字2003 年 7 月第 1 版 2003 年
2、 7 月第 1 次印刷印数 1 1 000 册书号 ISBN 7-5331-1651-8/ D 112定价 698.00 元I目 录 电 子 业 务 在 石 油 化 工 行 业 的 进 展 圣 诞 不 等 于 盛 宴 世 纪 末 的 美 国 网 上 零 售 业 IT 厂 商 E 路好走 广 东 省 顺 德 市 顺 电 信 息 网 络 有 限 公 司 . 信息化小区实现电子商务 网络接入服务商 电 子 商 务 概 述 电 子 商 务 的 安 全 和 法 律 问 题 .北京 长沙 韶山远程教育直通车 开通 中国 IT 认证培训 虚火 旺陷阱多 . 资 格 认 证 谨 防 悬 空 .细嚼慢咽 品网校
3、 .IT 认证培训市场之怪现象 .参 加 培 训 别 进 误 区 .全 国 中 小 学 教 师 继 续 教 育 网 开 通 仪 式 在 京 举 行 . 我国 本土 IT 认证占据半壁江山 .2002 年中国教育网络市场回顾 美国远程教育登陆中国托福要求 550 分 . 网络教育怎样 网 住你的心 电 子 商 务 2003 年 IT 认 证 培 训 五 大 趋 势 .II选择网络教育先问四个为什么 广州远程教育考试集体作弊案另有内幕 远程教育应采用 政府 高校 企业 的 模 式 美国远程教育试水中国迪弗莱大学欲从 MBA 开刀网络教育瞄准电信运营商 .网 络 大 学 的 四 大 吸 引 力 .网
4、络学院明年起将停招全日制学生 .观察 中 国 网 络 教 育 显 露 大 商 机 .把握商机在于谁能 捷足先登 .教育考试与网络密切联系选择远程教育看重什么 美网络教育质量堪忧 新雨网校成为我国中小学生求学新途径 微 软 开 通 远 程 教 育 培 训 .EF 英孚集团批准天津福克斯公司为中国ENGLISHTOWN 惟一代理机构 .北 外 网 院 首 开 预 科 班 在 职 人 员 可 预 先 热 身 . 新浪 染指 远 程 教 育 .新 浪 再 战 远 程 教 育 中国经济时报 新浪进军远程教育 .新 浪 双 威 启 迪 共 推 远 程 教 育 平 台 .网络教育怎样 网 住你的心 .中 国
5、 教 育 网 络 市 场 回 顾 .计算机网络与教育 电子业务在石油化工行业的进展EChemical 公司指出 只有那些把电子商务完全 集成到他们的供应链中去的公司 才能看到显著的成 本节约 不管从短期还是长期观察均是如此 我 们 可 以 从 两 个 方 面 来 考 察 这 个 领 域 的 各 种 电 子业务功能 1.面向销售的电子业务 2 .电子业务关系管理(eBRM) 利用网站技术来集 成企业销售及电子商务 比简单地利用 Web 技术 用 浏 览 器 改 善 客 户 关 系 的 CRM 更 前 进 一 步 它 包 括 CRM+TPM(TradingPartnerManagement)+电子
6、商务 例 如 客户支持系统 CSS 销售自动化系统 SFA 现场 服务及合作伙伴渠道管理等 2.需 求 计 划 与 预 测 传 统 技 术 历 史 数 据 +统 计 预测模型 而现在的要求则是将历史数据 偶发因素 季节因素和其他因素放入数学模型统一处理 这种需 求 预 测 是 在 进 行 所 谓 的 4.P 辅 助 决 策 即 Product( 产 品 ) Pricing( 订 价 ) 推 广 宣 传 (Promotion)及定位(Placement) 3 .订单承诺 即承诺能力 ATP(AbleToPromise) 原先只检验现有库存计算机网络与教育 生产计划和发货调度计划 以 便 确 定
7、能 否 满 足 客 户 的 订 货 需 求 如 今 已 发 展 成 为计算机网络与教育 CTP(CapableToPromise) 在 改 变 生 产 计 划 插 入 新 订 单后 判断能否满足要求 未来的发展方向是 PTP(ProfitableToPromise) 改变 先来后到 的处理次序 按获利大小次序来处 理 利润大的客户给予优先照顾 3.面向采购的电子业务 1.直接采购 对列入生产计划内的生产所需用的 原材料的采购 通常占总采购额的 2./3. 这种采购 往往由企业的 MRP 或 ERP 系统来完成 一般由计划 模块提出所需求的原材料的品种和数量 自动传送给 采购模块 然后采购模块制
8、作出订单 再将订单发送 给 合 同 供 应 商 过 去 多 通 过 传 真 机 或 电 子 数 据 交 换 EDI 现在则应用因特网 则 仅 此 一 项 费 用 就 节 省 了 75% 2.间接采购 对非生产原料物资或经营资源的采 购 例如 通信 计算机软硬件 办公用品 设备器 材及零配件等 约占总费用的 1/3 强 如果这方面费 用占企业销售总额的 3.5% 而电子商务可以节省其中 5%的费用 效益十分可观 如果企业边际利润为 10 则节省 5%就意味着利润提高了 1.75% 对于一个 10 亿 美 元 销 售 额 的 化 工 公 司 来 说 就 可 能 增 加 63.0 万美元的效益 计算
9、机网络与教育 采购过程自动化主要有以下几个功能 对供应商和产品的目录进行管理 用户可通过网络查看 比较商品的价格 性能 用户完成采购要求 送到组织机构批准执行 与供应商交换订货数量及货款事项 并付出订单订金 交易信息集成到决策支持系统 以便今后团结 供应商 生成大宗采购机遇 并为今后谈判提供参考 这类电子业务的效益是实实在在的 主要体现在 两个方面 一是交易成本下降 据估计 一项手工操 作 经行政批准的订单的平均成本是 60 美元 75 美元/订单 而采用电子业务处理可下降到 10 美元 25 美元/订单 二 是 交 易 速 度 加 快 对 一 个 半 导 体 设 备 制造厂的案例分析表明 处
10、理一笔交易订单的时间由 90 分钟下降到 20 分钟 4.生产计划与调度 目的是优化利用现有资源 包括原料 劳动力及 设备等 满足已有约束条件并创造出满足市场最终需 求 及 公 司 目 标 的 最 优 产 品 组 合 ERP/MRP 也 有 类 似 的功能 但老的模式有四大缺点 首先 生产计划模块中的产品在生产线上停留的 时间是一个假定的固定不变的时间 一旦这个时间有计算机网络与教育 变化 编制好的计划就有可能变成不可行的 其次 MRP 假定生产能力是无限的 ERP 中改进为 生产能力 需求计划 CRP 但实际情况往往既非无限也与需求计划有出入 再次 ERP 对原料的分配是按 先来先得 的原
11、则 这 只 会 导 致 次 优 化 的 订 单 提 前 完 成 最后 ERP 模拟供应链时 每一环节作为一系列离散步骤 并没 当成集成的过程 当前新的应用模块有 1.供 应 链 计 划 (SupplyChainPlanning,SCP) 优化利用现有的资源以达到业务目标 先从需求计划得 到预测 然后安排如何利用仓储 生产设备能力和交 通运输资源来满足市场预测 2.原材料计划 类似以上功能 但不限于 现有 资源 还可以替换供应商来开辟新资源 3. 配 送 资 源 计 划 (Distribution Resource Planning,DRP) 考 虑 如 何 由 最 终 产 品 库 将 货 物
12、送 到 供应链上的正确配送点 以满足最终客户的需求 DRP 考虑手上的订单 仓储能力 然后平衡这些条件以满 足需求 同时保持一定的安全储备水平 4.生产计划 在原材料 装置能力及其他资源约 束 条 件 下 生 成 多 工 厂 或 单 工 厂 的 主 调 度 表 计算机网络与教育 (MasterSchedule) 它与 SCP 的不同在于 SCP 主要决 定工厂应当生产什么东西 而生产计划则决定如何生 产 5.生产调度 在生产计划的基础上生成真正可行 的作业调度单 按月 周 日来安排每个装置的负荷 及其他工艺要求 这种技术的市场需求 根据 AMR 估计每年可增加 4.1% 其软件/服务销售额将由
13、 1999 年的 201 亿美元增加到 2004 年的 120 亿美元 5.运输电子业务 平均来说 一个公司的后勤费用约占总销售额的 10 12% 而 后 勤 费 用 中 最 主 要 的 就 是 运 输 费 约占后勤费的 4.0% 70% 即总销售额的 4% 8% 因此 其优化经济效益不容忽视 1.运输管理系统 TMS 为企业建立优化的运输 网络模型 或仅进行战术性运输管理 如路线选择 调度排序 发货追踪等由于因特网扩大了运输管理 的范围及战略重要性 这方面的技术发展很快 有的 公 司 已 可 提 供 实 时 查 看 贸 易 伙 伴 货 品 流 动 情 况 的 技 术 NTE 公司则已开始主持
14、货品柜的在线拍卖 2. 国 际 贸 易 物 流 (International Trade Logistics,ITL) 由 于 跨 国 电 子 商 务 的 年 增 长 率 在计算机网络与教育 100%以上 到 2007 年交易额即可达 1.3 万亿美元 这 就 需 要 有 相 应 的 软 件 来 辅 助 客 户 管 理 各 国 法 规 与 规范 报海关及关税情况 运送手段和进行国际贸易 的文档的建立及跟踪 6.存储电子业务 由 仓 库 /配 送 中 心 管 理 系 统 负 责 完 成 仓库管理系统(WarehouseManagementSystem,WMS)经过 20 世纪90 年 代 后 期
15、 的 开 发 现 在 已 进 入 热 门 领 域 据 AMR 估计 其销售额将从 1999 年的 6.86 亿美元增长到2004 年的 3.8 亿美元 年增长率高达 4.1% 四 订 单履行管理 这是一种 终端到终端 的过程 包括获取客户 订单 检验及分派仓贮 排出产品发货时间表 提货 包装 发货及落实交易付款等 由于每个行业的工作 流程不同 因此很少有适用的通用软件产品 过去实 际上是用 ERP 系统加上一些管理软件来完成这类任务的 电子商务的发展增加了订单管理的复杂性 因为 实 施 了 电 子 商 务 的 公 司 总 希 望 订 单 管 理 系 统 更 加 直 观 包括更多以前没有的功能
16、如目录 自助进行订 单履行状况跟踪以及个性化服务等 从而吸引了更多 新的开发商进入这个领域 五 合作电子业务 计算机网络与教育 贯通整个供应链的合作已讨论了几年了 但不论 是从技术上 还是从文化上实现均有相当大的难度 因 此 实 际 上 只 有 少 数 特 定 行 业 的 少 数 公 司 在 开 始 实 施 只有随着因特网的普及和新的数字化交易场所的 出现 才有可能解决这些难题 贸易伙伴间已经习惯于通过 EDI 及 Email 沟通数 据信息 此外 有些公司还开放通过网络的 供应商 管理仓贮 VMI 的功能 允许贸易伙伴查看自己的生 产调度计划 销售数据库等情况 这些安排均有助于 与合作伙伴共
17、享信息从而把计划订得更精确 但这都 是公司计划系统之间的非实时的联系 而不是基于贸 易伙伴内部业务之间的实时活动 前已述及 在网络经济时代一个企业若要寻求全 方位的优势将必败无疑 因此 每个企业应明确自己 的核心竞争力所在 不足的方面通过找寻合伙人来进 行互补 然后形成共存共荣的虚拟组织 这时的 合 作 当然已再不是传统意义上的合作 至少要将彼此 的部分业务实现实时共享 这就是电子业务的高级形 态 BtoB 市场趋势预测 黄果一联盟 整合是大方向随着整个互联网产业 的调整 联盟与转型成为出现率最高的两个词汇 在 BtoB 行业中也不例外 联盟分为两种情况 一种是网计算机网络与教育 站之间的联盟
18、乃至收购 合并 另一种则是互联网公 司与传统产业的联盟 一方面资源整合是客观要求 电 子 商 务 可 能 涉 及 到 的 技 术 领 域 的 复 杂 程 度 难 以 预 测 另一方面 所有的 BtoB 公司都面临支付 仓储 安全 配送等多方面的问题 一家公司不可能在如此 众多的领域保持优势 相近行业的 BtoB 站点渴望通 过联盟的方式达到 1.+1.2.的效果 而传统的 BtoB 门 户 网 站 也 希 望 通 过 与 专 业 垂 直 网 站 的 合 作 加 深 自 己的业务拓展力度 网络公司的强项是人才 品牌与 技术 而传统产业则拥有资源上的优势 因此两者的 携手乃是 天作之合 中华网的叶
19、克勇表示 最近 两三年 中华网将在中国 BtoB 领域投资 3.亿美元 他认为如果传统企业自己做 BtoB 的话 没有足够 的 IT 人才是可能面临的最大问题 因此互联网公司 与传统企业是一个很好的互补关系 而且最近两三年 将是国内传统产业与互联网公司相结合的最佳时机 此外 各种行业协会等中立机构也将成为网站的 拉拢对象 网站无非是看中了这些行业性组织在企业 中的 人脉关系 因 为 它 要 发 展 出 更 强 大 的 中 介 功 能 自然离不开工业社会中传统的中介资源 事实上 现在最被分析家们所看好的不是纯.com 的 BtoB 公司 也不是只由几家大的传统企业合作成计算机网络与教育 立的 B
20、toB 平台 相反 由网络公司与传统企业合作 建立的网站才真正体现了 杂 交 优 势 成为关注的 焦点 二专业人才争夺越发激烈不管何种行业 是 BtoB 还是 BtoC是网络媒体还是传统媒体 专业人 员总是因为稀少而珍贵的 相 对 于 做 内 容 的 ICP 与 BtoC 行业来说 BtoB 对专业人才的需求更加迫切 因 此 近 几 年 内 将 在 传 统 企 业 与 网 络 公 司 间 出 现 对 熟 悉行业的专业人才的 拉 锯 战 各 网 站 把 拥 有 专 业 人才的多少作为自己实力的象征 中华网的叶克勇在 接受采访时对他的专业团队非常骄傲 两个 BtoB 部 门 一个是过去在著名的咨询
21、公司安达信做 BtoB 的 团队 两年前整体来到中华网 另一个是在美国最先 开展 BtoB 的团队 即 Net scape 公司 1994 年率先做 电子商务业务时的团队 他们曾帮助 GE 公司改造信 息系统 包括将其当时是美国最大的 EDI 系统 改造 成了基于 Web 的 EDI 系统 这个团队也全部来到了中 华网 如果说刚起步的 BtoB 是技术人员主导 那么现 在已经到了商业人士主导的时候 熟悉各行业特点与 运营方式的专业人士将在 BtoB 网站中占有重要地位三国际化是大趋势人们常说 互联网是没有国界的 并且只有第一没有第二 因此 BtoB 的国际化潮流势计算机网络与教育 不可挡 从互
22、联网本身来说 信息的无国界性决定了 每一个地方网站都面临着全球性的竞争 但 BtoB 的 国际化更深层次的原因是源于经济发展的自身要求 世界经济已进入全球化时代 起主导作用的跨国公司 将 国 际 化 生 产 加 工 当 成 是 提 高 自 己 竞 争 力 的 重 要 手 段 因此在世界经济中出现了分层分工的经济模型 而 BtoB 平台想要沟通不同层次的经济实体则必然依 赖国际化的手段 就国内目前的实际情况来说 BtoB 市场还有待培育 而此时若能双管齐下 同时考虑国 内国外两个市场 就减少了经营风险 先发展国外市 场然后进军国内市场的阿里巴巴就是成功的典范 四 本地化运作必不可少国际化与本地化
23、并不排斥 国际 化是一种战略部署 而从实际运营来说 在各地的分 公司还必需采用本地化的措施 历史实践证明 无论 哪种模式 一旦脱离中国国情就必将消亡 而在网络 界更是这样 中国市场的特点就是它的独立性 由于 中国长期处于封闭状态 在文化上的独立意识也相当 强 这使得国际 BtoB 网站进军中国市场必须借助本 地人才 而且还必须有一个熟悉市场的漫长过程 因 此 国内的 BtoB 网站还有一定的先天优势 但同时 国内的网站工作人员也要注意务实工作 争取尽早熟 悉 抓牢本地市场 尽快地走上国际化的道路 五 BtoB计算机网络与教育 介 入 企 业 内 部 与 传 统 中 介 公 司 的 灭 亡 网
24、络 是 一 种 直 接的经济 如果存在中间商 那他必须提供不可替代 的有价值的服务 BtoB 网站在某种意义上来说是一种 中间化的平台 而它所起的作用与传统的中间商是相 同的 不过是利用网络的优势将其作用放大 因此如 果 BtoB 网站不死亡 那么传统的中间商必然要死亡 继而一些中小经销商也将步此后尘 中国的分销系统 还处于原始的阶段 落后的运输系统与地方保护措施 割断了生产厂商与销售厂商之间的直接联系 但这一 切都在改变 拥有特权的中间商的地位与作用正在下 降 分销过程极可能被逐步简化 据高盛统计 原有 的分销体系将增加总成本的 20更进一步说 它还 可能产生存货和坏账等隐性成本 网上交易则
25、可帮助 厂商减少其分销成本 更有利于进入新的市场 同时 BtoB 网站将改变以往粗放的经营方式 重 点 抓 住 一 些 企 业 的 需 要 帮 助 它 们 进 行 信 息 化 的 建 设 利用网络来简化采购过程 因此 那些注册用户 的数目并不重要 只要有足够数量的大客户通过平台 进行采购 就可以实现各种赢利 今后 在 BtoB 网 站 阵 营 中 一 定 会 出 现 为 企 业 提 供 咨 询 服 务 完 善 其 CRM 的网站 而这种新业务也将更受传统企业的欢迎 BtoB 不是天堂 也不是地狱 同所有的行业一样计算机网络与教育 速成是不可能的 国内各大 BtoB 站点缺乏的还是一 种脚踏实地
26、 看客户而不是看资本市场脸色的精神 如果真正做到了为客户着想 能够开发出更完善 易 用的系统 BtoB 还是大有前途的 圣诞不等于盛宴世纪末的美国网上零售业从感恩节 11 月的最后一个星期四 开始一直到 新年元旦这一个月左右的时间 对于美国的零售商业 来说 是一年中最受期盼的一个销售旺季 这个节日 市场就像一盘肥硕无比 令人垂涎的圣诞火鸡大餐 所有的零售商都拿着刀叉等着切下属于自己的一块 而在这帮拿着刀叉的人群中 网上零售业 也就是 BC 网站是最为急不可耐的一群 也是最为 饥寒交 迫 的一群 再也没有谁会像他们那样更加需要一个 非常火爆的圣诞节了 如果他们在这场盛宴中不能吃饱 或者更应该说
27、没有吃撑的话 那么等着他们的就不会是一个春暖花 开的季节 而是又一个春寒料峭严酷如冬的年头 很 多网站将会因为忍受不住这种 倒春寒 而冻馁致死 美国经济的拖累到现在为止 各种有关圣诞节日销售的统计数据 已经出来 数十种统计结果可能会令人无所适从 很 计算机网络与教育 多数据相互矛盾 有说网上零售业衰退的 有说增长计算机网络与教育 缓慢的 也有说强劲增长的 有预计节日销售总额为 60 亿美元的 有预计 100 亿美元的 有预计与前年同 期相比增长 20%的 有预计增长 150 的无怪乎英 国 经 济 学 家 杂 志 撰 文 说美国的数据统计行业应 该为此感到羞愧但是当我们挤掉水分之后 便看清 楚
28、了一个可以说已经铁定的事实 那 就 是 与 1999 年同期相比 网上零售业在整个圣诞节日的销售中 平均增长率大致为 60 总销售额为 60 亿美元左右 而这个数字与节日之前的各种预期值相比差得太多 还比不上沃尔玛特一家的流水 大部分 B C 网站甚 至连预期目标的一半也没有实现在如此状况下 大 批 B C 网站今年倒闭或者被人兼并已经成了一个时 间和手续问题 2000 年 12 月 15 日 曾为网上零售业超级明星的 eToys 发布了赢利预警报告 声称其节日销售只大约 完成了预期值的一半 该公司的现金将在今年 3 月底 前完全枯竭 并已雇佣了高盛公司为其寻找买主或者 并购伙伴 其实 受难的
29、并非只有 B C 网站 美国的零售 业也遭遇了 10 年来最糟糕的一个节日销售季节 美 国经济在 2000 年第三季度的增长只有 2.2% 是 4 年 计算机网络与教育 来的最低水平 就连一向擅长以调节利率来刺激美国计算机网络与教育 经济增长的美联储主席格林斯潘 面对世纪末股市的 持续盘跌也只能束手无策了 美国的消费者对于政府 是 否 有 能 力 引 导 美 国 历 史 上 最 长 的 一 次 经 济 扩 张 实 现软着陆深表怀疑 持币观望的人越来越多 抢购便 宜货的人越来越多 比如传统零售业的巨头 Kmart 就 不 得 不 在 圣 诞 前 夜 靠 疯 狂 打 折 和 通 宵 营 业 来 扭
30、 转 日益走软的销售势头 但是 传统零售业具备度过这种艰难时刻的耐久 力它们曾经历过美国历史上的多次经济危机 而绝大 多数纯粹的网上零售商们却显然不具备这种耐久力 当然 eToys 的问题一多半是因为它本身的问题 这 个 曾 经 一 度 领 先 的 网 上 玩 具 零 售 商 在 圣 诞 节 期 间 受到了来自对手的激烈竞争 Amazon 与传统玩具零售 商 Toys R Us 之间成功的合作可以说把 eToys 逼进 了死角 除此之外 消费者对前年圣诞节期间 eToys 无法按期完成定单的故事仍然心存疑虑 也间接导致 了 eToys 在 这 个 圣 诞 节 销 售 中 的 失 败 eToys
31、 的 CEOTobyLenk 为了确保前年的故事不再重演 投巨资 建了两座庞大的仓储中心来解决存货和配送 但却因 此而造成了圣诞期间的销售收益入不敷出的状况 这里面的亏空非常严重 该公司原本预计整个节 日销售的收益应该在 2.1 亿到 24 亿美元之间 实际计算机网络与教育 的结果可能只有 1.2 亿到 1.3.亿美元 eToys 问题的 严重性在于 它导致了人们对整个网上零售业增长前 景的普遍怀疑 BizR 把它对节日销售收益的 预期值从 61 亿美元调低到了 56.8 亿美元 而高盛则 认 为 节 日 期 间 的 销 售 增 长 率 可 能 只 会 落 在 其 预 计 增 长率 50 10
32、0%区段的低端 所有这些消息对于打算 在今年继续融资以维持生存的任何一家 B C 网站而 言 不啻为晴天霹雳 传统企业的追赶的确 由于 eToys 经营的消停和整个网上零售业 的缓慢增长 人们过去对 B C 电子商务所抱有的一 些 基 本 的 乐 观 假 设 已 经 荡 然 无 存 对 网 上 零 售 商 来 说 令人头晕目眩的增长似乎成了一种当然 就像他 们 假 设 网 上 商 店 可 以 从 传 统 的 竞 争 对 手 那 里 轻 松 地 掠夺市场份额一样的简单 而投资人的怀疑也正好集 中在这一点上 网上零售商是否具有把这种高速增长 转变为利润的能力 我们确实可以肯定 网上零售业的增长要明
33、显快 于网下零售业 然而大多数观察家已经不再认同网上 零售业会成为零售业主流的看法 虽然有些人估计网 上 零 售 业 将 会 在 不 远 的 将 来 占 到 社 会 零 售 总 额 的 20% 但至少就目前来看 网 上 零 售 业 大 概 只 占 到 社计算机网络与教育 会零售总额的 1%到 3% 网上零售业衰退的原因是多方面的 经济放缓是一个原因 其次是来自传统零售业的强大竞争 一些 传统零售业巨头 如 BestBuy Target 和 Wal Mart 都是在去年才开始经营其网上商店的 但是这些商店 的客流量却很快就有了突飞猛进的增长 最后 由于 缺乏资金 网上零售商们已不得不改变了前几年
34、在广 告和市场推广中挥霍性烧钱的做法 但这样一来 又 使它们的公众知名度大受影响 在 最 近 举 办 的 一 次 有 关 电 子 商 务 未 来 的 研 讨 会 上 硅谷最著名的风险投资人 电子商务的一贯支持 者 JohnDoerr 也开始降低了他的音调 认为在网上 零售业中每 20 家网站里只可能有 1.家存活下去 消费心理的变化很多专家同时也指出 网上购物虽然不再是一种 边缘现象 但要说它会成为一种主流的购物方式还为 时尚早 在初期的网民中 确实有越来越多的人上网 购物并且在不断地扩大着网上购物的规模 但是网上 购物要想接触到真正广大的消费者 还需要更加地简 便易用才有可能 分析家们认为
35、对于主流购物人群 而言 网上购物还没有真正地显山露水 专家们认为 网上购物对于习惯于在琳琅满目的计算机网络与教育 货架旁边看边挑选商品的消费者来说 其缺陷是非常 明显的 对很多人来说 与现场购物相比 在网上浏 览物品相当困难 比方说 你想要给孩子买一个活动 玩具 那么在玩具商店里可能会有上百种商品同时供 你选择 而你只要用双眼就可以很方便 很快捷地审 视完所有的商品 但是在网上 要想完成同样的过程 不仅相当费时 而且相当费事 另 一 方 面 网 上 购 物 的 送 货 成 本 越 来 越 高 RobertsonStephens 对 3200 位网上购物者做了一次 调查 结果发现 其中有一半多的
36、人表示在这次圣诞 购物季节中已不再采用网上购物方式了 之所以如此 主要是为了节省送货成本 更有 71%的人说 他们原 来之所以在网上购物 是因为很多网站以前送货都是 免费的 一 位 网 上 购 物 老 手 的 体 验 可 能 代 表 了 很 多 人 消 费 心 理 的 变 化 JackieBailes 是 洛 杉 矶 西 区 的 一 位 老 网民 前年圣诞节 他曾在网上购买了很多商 品 但是这次圣诞 他却说不打算在网上购买任何东 西了 为什么会有如此变化 他解释说 虽然他有很 好的网上购物体验 但是如果去商店购物自己的控 制 权 会 更 大 我 可 以 一 家 一 家 地 比 较 价 格 向售
37、货 员 询 问 各 种 问 题 如 今 这 样 做 非 常 有 必 要 Bailes计算机网络与教育 说 他希望更有效地控制自己的节日消费 在很大程度上说 网上零售业所遭遇的痛苦主要来自它自己那些无法兑现的承诺 到现在为止 其实 绝 大 多 数 的 网 上 零 售 商 不 过 是 把 产 品 目 录 放 到 了 屏 幕上而已 至于智能化产品推荐和个性化服务等却做 得很少 麻 省 理 工 学 院 的 教 授 Erik Bryn jolfsson 一直对 B C 电子商务长期看好 但说到短期内会有 什么样的结果 他的乐观态度就少了许多 他说 在 未来的几个月内 我们即将看到优胜劣汰的结局会加 速到
38、来 传统零售业成为大赢家 美 国 著 名 的 互 联 网 市 场 研 究 公 司 JupiterMediaMetrix 在其 2000 年 12 月 15 日发表 的一份调查报告中指出 在节日购物期间客流量增长 最快的 10 家零售网站中 有 8 家网站是由传统零售 商运营管理的 有 越 来 越 多 的 网 上 购 物 者 正 在 转 向 他 们 日 常 生 活中非常熟悉的那些拥有现实店铺的传统品牌 出自 Nielsen/NetRatings 的报告表明 自节日 销售季节开始以来 传统零售商所开办的网上商店的 客流量已经上涨了 1.03% 而纯粹的网上零售商的相应涨幅则只有 77 出自 Act
39、iveResearch 的报告指出 很多第一次计算机网络与教育 上 网 购 物 的 网 民 一 般 都 会 选 择 他 们 所 熟 悉 并 且 一 直 信赖的传统品牌商店 不过 MediaMetrix 的报告指出 从网上零售业 在节日期间的总体排名来看 纯粹的网上零售商仍然 占据了前 4.位 分别是 A M H 和 B.W 沃尔马特 从第 8 升至第 6 周涨幅 4.6 名 列 前 1.0 的传统 厂商还有 EddieBauer RadioShack ColumbiaHouse BarnesNobleNordstrom 和 Kmart MediaMetrix 分析了 4.00 家零售网站 其总
40、的访 问者数量与 1999 年同期相比增长了 2.7.5 达到 3.4.90 万 惟一访问者 电子商务带来的渠道变革 周蕾 联想神州数码的目标是让厂商与最终代理 商进行无障碍地沟通 因此 实施电子商务战略就是 为这种无障碍沟通搭建一个平台 提供包括支付 CA 认证 仓储运输 配送 市场 售后等各种服务 联想神州数码科技发展有限公司总经理林杨如是说 按照他的想法 未来 像联想神州数码这样的大型代 理商们将建立自己的 BtoB 电子交易市场 厂商和最 终代理商在这个平台上进行交易 而这些总代理们的 主要业务是提供交易过程中所需的一切服务 计算机网络与教育 分四步走的电子商务基于这种理念 神州数码实
41、施了电子商务战略 即 eChannel 这个战略分四步走 第一步是建立网上信息和订单系统 目标是把现 有 3.000 多家渠道商转移到网上 让所有代理商在网 上进行联系 下订单及查询信息 第二步建立经销商社区 目的是吸引更多代理商 上网来做生意 第三步做内部系统整理 将配送 信用管理等服 务模块从主系统分离出去 第 四 步 则 是 让 厂 商 也 加 入 到 联 想 神 州 数 码 电 子 商务的阵营中去 实现厂商和代理商的无障碍交易 作为第一步 联想神州数码推出了大型电子商务 网站 ,所有的用户 主要指联想 神州数码的代理商 都能登录这个网站 这个网站系 统由三个部分组成 信息服务平台 电子
42、商务交易平 台和电话交易中心(callcenter) 信息服务平台 一个完整的客户端前台接口 通过这个平台 经 销商 厂商可以在网上讨论产品 寻找驱动软件 探 讨商业机会等等 这个平台将为经销商提供完整和丰 富的产品及市场信息 计算机网络与教育 电子商务交易平台 负责完成网上产品信息发布和购物管理 网上下单和订单处理 网上账务管理以及网上信息查询 代 理商可以通过交易平台查询资金往来信息 实现网上 兑账 电话交易中心 用户可以通过电话进入语音应答系统 再根据系统 所 提 供 的 业 务 功 能 和 使 用 方 法 到 达 相 应 的 子 系 统 从而获得所需信息 信息通过电话语音输出 为 用户
43、提供及时 快捷的服务 企业内部 ERP 系统电子商务交易平台的后台数据库支持系统 代理 商可以方便地通过交易平台查询产品及价格信息 并 从网上下订单 代理商下的订单直接传入 ERP 系统中 进行判断和处理 代理商可以共享 ERP 中的产品信息代理商信息 订单管理信息 资金往来信息 仓储到 货信息等资源 为什么开通电子商务网站 联 想 神 州 数 码 在 分 销 业 务 上 的 年 销 售 额 达 到 80 亿 高居国内老大地位 考虑到今后的发展 林杨认 为 分销企业要想取得成功 必须具备两点基本要求 一是规模化 从而摊薄成本 取得价格优势 这一点 计算机网络与教育 联想神州数码已经无可置疑 第
44、二是专业化 比别人计算机网络与教育 做得更好 客户满意度更高 主要表现在代理商买东 西是不是方便 配货速度 准确性是否足够好 而专 业化正是提高企业竞争力的关键 为此 作为神州数 码电子商务战略的一部分 eBridge 应运而生 eBridge 系统在 2000 年 9 月 7 日开始试运行 这 个 阶 段 主 要 面 向 北 京 的 代 理 商 令 林 杨 感 到 满 意 的 是 到 2000 年 12 月 25 日 在这个网站上成交的营业额就已经达到了 1 亿人民币 比原计划提前了 3 个 月完成了既定目标 林杨说 在这三个月中 相继解 决了一些问题 虽然不能说最佳的 但客户已经能够 接受 并开始慢慢熟悉网上下订单这种模式 兵贵神速一个电子商务的 BtoB 系统 需要在客户端安装 界面 那么神州数码的代理商能够接受吗 如果这个 代理商 身兼数职 同时是几家总代理的下游厂商 而同时各大总代理都开通电子商务系统的话 代理商 是否愿意安装这么多的系统呢 对于这个问题 林杨认为 谁赶在第一 谁的系 统就能在用户那里安家 这一点美国有先例 最早是 Dell 公司在每个客户处都安装了采购系统 客户可以 方便地通过自己的界面直接了解 Dell 的产品情况 库存情况等等 并在网上与 Dell 下订单 Dell 公司
