1、4s 店市场部月工作总结篇一：4S 店市场部年度工作总结*汽车销售服务有限公司人力资源规划问题的研究姓 名：*单 位：*汽车销售服务有限公司摘要： 4S 店起源于有百年汽车发展历程的欧洲，1998年开始从欧洲进入我国。如今欧盟已决定，彻底打破长期以来汽车市场的行业垄断，不再允许特许经营，以压缩流通领域的费用。反观中国市场，汽车 4S 店经过几年的辉煌之后，进入了调整期，虽然利润大幅减少，但是车商们仍不断强势加入，车市版图不断扩容，竞争更加激烈。以*地区为例，统计显示：XX 年主城新开 4S 店、城市展厅以及布局区县市场的点就多达 20 余家。面对现实挑战，作为生产力的第一要素人是很重要的一点。
2、因此对于新开或是即将开业的 4S 店来说，人力资源规划将直接决定其在行业“洗牌”后的命运。本文以*(*)*汽车销售服务有限公司为例，对新开 4S 店的人力资源规划问题进行分析和探讨。关键词：4S 店 新环境 人力资源 规划*汽车销售服务有限公司成立于 XX 年，是一家集中高档汽车销售,维修,服务和信息反馈一体化的集团公司。旗下运营的 4S 店已经达 4 家，分别是：*4S 店、*4S 店两家、广本 4S 店。本文中探讨的*汽车销售服务有限公司是在建的*4S 店，正是集团公司的第五家 4S 店，也是*目前唯一的一家 4S 店，即将于 XX 年 7 月中旬开业。一、公司人力资源工作现状虽然成立只有
3、 8 年时间，但在过去的几年间，凭借丰富的行业经验、良好的行业背景、雄厚的资金实力，*已逐渐成为当地中高端汽车行业的龙头。通过跑马圈地、融资手段，公司很好地解决了扩张需要的硬件要素。而在人才软件方面，因人才孵化周期较长等原因，形成了总公司和各个 4S 店不得不面对的瓶颈制约。对于我们*别 4S 店，虽然还在筹建阶段但是人力资源方面的几大难题却已经实实在在摆到了眼前。(一)公司开业在即，优秀人才“芳踪难觅”虽然在*地区*县属于经济实力较强的县域，但到目前为止还没有品牌 4S 店正式落户*，因此在本地基本上找不到成熟的 4S 店工作人员。同时因为*的地域局限和相关的城市公共生活配套设施较为落后，导
4、致*以外的 4S 店人才不愿加入我公司。目前最为急切的就是汽车销售顾问和售后服务技师缺乏：所招聘到 15 个销售顾问中的 13 个是“半路出家”从其他行业转来的人员，其业务能力和专业汽车销售知识都与实际要求有较大差距;售后服务人员的问题则表现在招募难，钣喷组和机电组工作经验丰富同时又有较高理论水平的 6 个技师全部是从*以外的中高档品牌 4S 店“挖”来的，不但薪资成本很高而且稳定性也不强。(二)公司整体人力资源激励缺乏科学性、系统性集团公司在下属各个 4S 店推行的薪酬激励系统不够完善，如对销售顾问的激励中，多是采取简单的较低基本工资，加单车销售提成或者单车销售利润提成激励方法。使员工在销售
5、旺季积极性很高，在销售淡季积极性很低。结合到我们*4S 店开业后将面临实际困难：4S店的辐射范围孝市场容量有限、市场反映不明确等。想要在开业后的短时间里，把公司的业务量提升到较高水平是不大现实的。如果我们把其他分公司的人力资源薪酬激励制度全盘套用，而没有把员工个人的成长与企业的发展目标结合起来，人员的高离职率将是可预见的。(三)内部人才供应“青黄不接”目前公司旗下的 4 家 4S 店人力资源管理基本处于传统的人事管理阶段，管理水平低下，并没有真正发挥人力资源管理的作用。所谓的人力资源部往往与行政部合成行政人事部;人力资源管理人员同时也是行政管理人员。管理人员工作经验和专业水平明显不足。因为忽略
6、了人力资源管理，出现人员素质跟不上企业发展要求，人员流失严重，人才断档等现象。随着集团公司的发展壮大，旗下品牌 4S 店的数量增加，各个分公司开始要求向早期成立的 4S 店调配人才。公司内部高级销售、高级维修等人才开始捉襟见肘，维修配件经理、维修站服务经理等新型人才也急速升温。到我们*筹建时，销售经理是从温岭*4S 店调配的，售后服务经理是路桥*4S 店调配的，市场部经理是椒江*4S 店调配的，财务主管、行政人事经理、客服中心营运经理、总经理等重要岗位的人才已经无法从公司内部调任，只能从外部调“空降兵” 。二、人力资源管理困境的根源公司的高层整天忙忙碌碌，为公司里的事忙得焦头烂额，之所以导致这
7、种局面：一是岗位职责界定不清，人员冗余;二是人员没有合理配置，人才浪费;三是没有形成人才梯队，人才储备不足;四是人员素质不高，缺少发展动力。而其根本原因在于公司整体人力资源规划缺乏可行性，制定过程缺乏对公司业务和人才结构的深入了解和科学预测。因此，如果解决了人力资源规划问题，其它问题也就解决了。三、新公司即将开业，人力资源管理如何“未雨绸缪”作为我们*这样的即将开业 4S 店来说，如果在公司成立之初使人力资源战略与公司经营战略很好地结合在一起，就必定能抢占先机、成功获取市场竞争优势 。那么我们该如何制定人力资源规划呢在充分考虑公司内外部环境变化的基础上，我们研究制定了以下人力资源规划。(一)X
8、X 年度人力资源部工作计划之：各职位工作分析职位分析是新公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的主要依据。通过职位分析我们既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而能让接下来的各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确。也有助于公司高层领导了解这个即将成立的 4S 店各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。同时也为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基矗比如通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，我们最后确定销售部和售后服务部是公司的业务部门，薪酬制度是向这两个部门倾斜的。另外考虑到*地域的实际情况，*的硬件是标
9、准 4S 店，但在人员编制上区别与其他几家 4S 店，如行政部和客服部在公司初始阶段不设部门经理，直接由总经理助理负责。详细的职位分析还给人力资源配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。篇二：4S 店市场部月度总结及下月计划一、 市场分析根据 4 月市场反馈情况分析，5 月学生面临期中考试造成学员紧张，必定会出现病急乱投医的做法，因而为考虑到让我校在补习市场中抢占市场份额，在保证稳定的生源同时，要增加生源。此外市场部认为招生宣传、咨询答疑、教学管理、教研教学是一体的，相辅相承的，每一个环节对于学校的发展都是非常重要的。为了解决目前的状况，市场部特制定出 5 月工作计划。二、工作思路以
10、消费者需求为中心，根据不同的市场环境，对市场运作进行策划及指导。三、本月主要工作媒体宣传工作：通过 4 月的市场反馈情况看报媒有一定效果本月计划在春晚、信息报各投放 1 期，时间为 5 月最后一周进行;由于寒假即将临近本月计划 4 月最后一周及XX 年 5 月前 2 周，分别向公交车电视广告、公交车 LED 投放 3 周广告，提升影响力在寒假补习战中取得先机。(市场部建议该项工作要及时开展)地面推广工作：期末考试临近，学员家长比较紧张，以练习本、考试攻略为主对各个学校进行推广收集数据，需咨询时配合完成(收集回来数据得及时跟踪)主要由全职和兼职配合完成。合作赞助工作：对社团进行付费赞助，并进行商
11、谈合作相关事宜;加大对学校周边文具店、超市合作，做到各大重点学校周边均有我校合作店，并商谈出招生代理相关事宜。宣传资料制作：由于 4 月份市场宣传外铺资料已不足，所以必须尽快制定出有冲击力、有效的宣传资料，更好的为本月及寒假地推工作，打下坚实基础。寒假老师合作：寒假来临北市区预计开设寒假班，市场部积极配合分校负责人与北市区小学老师进行对接沟通，尽早对寒假班工作进行部署和安排。站推广工作：由于 4 月以来我校站一直处于休眠状态，未能很好的利用，本月还将对站进行大力度宣传和推广。根据推公司报来的计划来看，市场部建议选择搜索推广+盟推广方式费站进行推广，必须定人负责(总、分校皆有人负责站来访接待)。
12、如出现在线不咨询并进行责任人追究制。四、资源配置1、宣传资料 50000 份;2、派发单页兼职人员 45 名，(因市场部工作人员不足，有工作需要公司人员可随时调动)、全职人员 1 名;3、望总校能给以人力物力的支持。汽车 4S 店市场部年度工作计划XX 年已经过去，市场部在公司领导的正确指挥下，各项业绩指标全面完成，并通过一系列的广宣运作进一步的提升了我公司品牌在平顶山地区的知名度，成为平顶山汽车行业的领头羊。为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中减少失误，现将 XX 年的工作成绩与不足总结如下。一、主要业绩指标及完成情况市场部 XX 年度主要业绩指标完成情况：截止 XX 年
13、 12 月 31 日，我公司共发展二级合作点两个，鲁山、舞钢。因无配备专业的市场专员负责，XX 年全年二的销售状况不容乐观，截止 12 月 31 日，XX 全年二总计销售 18 台，在 XX 年 10 月我公司结束与鲁山顺发的合作，开始于鲁山大团结汽贸城合作后，形式有了好转，主要是鲁山大团结的经营理念与模式有了很大的提高，包括场地的正规建设都很好。另加上新店开业，我公司投入的精力和人员也比较到位，后期跟踪较紧，这促使鲁山在 11 月单月销售达到 6 台。二、市场部主要工作回顾 XX 年度市场部主要工作包括以下几个方面。1.市场活动汇总一季度一月：迎新春，红运礼本次活动深受广大客户的欢迎，这不仅
14、大大增加了客户来店量同时也促进销售,也有效提高了广汽本田及我店的知名度.二月：汽车文化宣传长廊借汽车文化长廊这个平台让客户更深入理解广汽本四款车型。在销售顾问和客户良好的沟通交流中，客户认知和肯定我们的品牌同时强化四车型可信赖、高品质的形象。三月：荣耀共享，春情回馈根据销售顾问反应销售情况,得知本次活动有明显效果,来店和来电量有明显增加,活动以来截止今天,销量 20 台(含汝州一台)，订单 7 个雅阁，2 个奥德赛，1 个锋范,来店批次总 63，首次来店批次总 104，来电总数 43,效果明显增加，本次活动效果还比较理想。三月：热销 200 万，广本倾情送此次活动积极消减了库存，缓解了资金周转
15、压力，提高市场占有率，最终提升销量，完成任务目标。三月：鹰城春季购车节本次车展以飞度,锋范为主推车型,以“轻舞飞扬锋芒时代”为活动主题,突出时代气息,以特色的推广促销活动方案,吸引针对用户群.达到销售效果。二季度四月：世博之旅广汽本田紧跟 XX 年 5 月上海世博会风潮,借助本次世博会强大的影响力,开展“购雅阁，看世博”的抽奖免费体验游活动，通过本次活动宣传过后，来电咨询和来店看车人数有明显幅度增加，对近期有意向购买雅阁的用户具有很强吸引力.活动期间,雅阁定单销量总计 43 台.四月：鹰城首届春季汽车团购节我们经过总结三月份连续两次车展的不足，在本次车展前期我们加强了对销售顾问的培训，做细做足
16、车展前期的筹备工作，致使本次团购节上所有销售顾问精神面貌都很好,氛围很不错,虽然没有达到我们预定的销售目标,但是本次车展也达到一个很不错的销售结果.五月：中国名媛时尚文化巡礼中国名媛时尚文化巡礼是针对高收入、高品位人群的高端文化宣传活动，本次活动的主要媒体宣传有平顶山电视台和平顶山广播电台，我店为本次活动的赞助商，借助两大强势媒体优势提高广汽本田得佳 4s 店的品牌知名度，强化车主对广汽本田品牌的认知与忠诚度,为以后的口碑宣传做好铺垫.但此次活动没有起到良好的监督执行,致使顾客报名度非常低,望以后加强活动的监督执行.五月：感恩回馈，五周年店庆借我店 5 周年店庆之际，特推出感恩回馈，大幅优惠政
17、策，给顾客真正优惠，在店庆期间达到一个比较好的销售。六月：广本四杰魅力科技升级版上市抢购会通过限时闭馆的销售方式，结合文艺表演，现场气氛营造，强有力的超低促销方案，使大家在娱乐，和欢乐中喜悦订车，达到很好的销量。三季度七月：鹰城夏夜赏车会在炎炎夏日中我们参与璀璨夏夜赏车会，让消费者在夏夜舒适的环境下赏车,有效提高了广汽本田及我店的知名度，也提高了车主对广汽本田品牌的认知与忠诚度,为以后的口碑宣传做好铺垫.九月：鹰城车模大赛暨秋季团购节为积极应对，我们通过强有力的促销手段和强大的品牌宣传来提高销量。借助鹰城购车节的影响力，车展前期在各主流媒体上进行大规模的活动宣传，又加上有中国第一车模之称的翟凌
18、小姐在车展第二天上午到我广本展位加油助威，增加集客量，发掘更多的潜在客户。积极消减库存，缓解资金周转压力，打压竞争对手，提高市场占有率。四季度十月：鹰城广场秋季团购节车展在凉爽的十月金秋进行，我公司推出的特别献礼政策能有效吸引顾客,主办方和我公司都进行了大力宣传，广播、电视、报纸、短信立体宣传力度大、效果好，公司展区位置好，在广场主入口,布置大气，展现了我良好的品牌形象十月：歌诗图上市用尊贵专用的展位来摆放歌诗图，充分突出了歌诗图的尊贵性，而且也吸引了进店顾客的目光，从而使新车-歌诗图在鹰城形成良好的口碑。十月：广本得佳之夜周杰伦群星演唱会此次能争取到周杰伦群星演唱会的独家总冠名权，并且在演唱
19、会中途举行新车歌诗图的上市发布会，是一次前所未有的成功品牌宣传，现场包括舞台两侧巨型广告牌、座椅等无处不在的广本元素，总经理上台宣布歌诗图正式在平顶山上市发售，这些都为广本在平顶山的美誉度奠定了坚实的基础。十一月：鲁山二周末团购会在这次的周末活动中，砸金蛋是其中的亮点，由购车的顾客自己来再订车最低价的基础上再砸出最低价，让顾客真正的购得最低价，并且提升了广汽本田在鲁山二的品牌形象，为广本在鲁山打开市场奠定了基础。十二月：广汽本田感恩 XX 期许 XX 答谢会此次活动的目的不在于卖车，而是一次真正的回馈活动，现场主持人慷慨激昂和幽默风趣让邀请到的客户感到了寒冬里的一丝温暖，也会使广汽本田在平顶山
20、形成更好的口碑，把广汽本田品牌在鹰城的美誉度提高到一个新的层次。2.市场推广活动(1)市场部在本年度通过一系列的市场宣传运作，包括冠名周杰伦群星演唱会，年末答谢会等宣传活动，直接推动销售部销售进程基础上极大地促进了市场渠道的拓展。篇三：4S 店市场部-工作汇报上海大众时兴南方店销建议目前，国内大部分汽车 4s 店的络营销意识都在随着互联技术的发展而逐步提升，络营销相对传统营销有几大优势：一：通道众多、费用低廉；二：高效传播、爆炸影响；三：自愿接收、互动交流；四：功利性低、越趋隐蔽。鉴于络营销的优越性而言，要提升时兴店的知名度和市场认可度，我们需要在络推广这一块加大投入力度。下面简要阐述一下我的
21、几个建议：关于时兴店的络推广计划，我们分为前期，中期和后期三大阶段。前期，加大宣传力度，让扩大时兴店的知名度。这一阶段，我们主要让顾客了解，我们的店在哪里？我们店有哪些服务优势？我们店有哪些服务项目？我们主要力推以下几个服务项目：喷漆；四轮定位；洗车工时优惠券等等。主要通过知名的团购站，论坛，微博，微信，公交站台广告，短信群发等推广渠道，增强宣传力度。中期，我们要开发新产品，扩大我们的客户群体。新产品主要分 两大部分：一是新项目的开发；二是在原有项目的改造升级。譬如，4S 店换机油项目，我们在原有的换机油服务项目的基础上，增加一个 4 轮前后对调外加扭力扳手打紧螺丝。用这样的方式来提升项目的核
22、心竞争力，油漆也一样，强调师傅的手法，步骤细致，油漆光油质量。引导客户的思想，让他们感觉体验时兴的专业性，甚至创造一个德系严谨专业的氛围给客户体验。另外，我们还需定期做一系列的服务项目推介，而且，这些阶段性的推广活动需要提前规划，高效执行，保证促销活动不断，持续积累人气。为提升我们的服务质量，我们还需要对内部人员进行培训，让员工了解，我们的客户究竟需要的是什么？我们要传承的品牌内涵是什么？总而言之，我们要让顾客始终感受到：1、 “我们的店是最好的”(提升公司及品牌的知名度)2、 “我们的服务是最一流的” (提升产品的认可度)3、 “他们跟我们的关系是最好的” (树立良好口碑)后期，随着 VIP
23、 客户体系的逐渐壮大，我们需要推进改装升级项目。 时至今日，汽车已经不只是一种代步工具，对很多爱车的朋友而言，已经不是把汽车看成是冰冷的机器，已经给汽车赋予了人性，经济和文化的概念。比如 POLO 汽车，POLO 车主们自称“菠萝派” ，他们聚集在虚拟空间里，讨论的话题不仅仅局限于开车，修车，更多的讨论“玩车” 。这一类客户群体在发展壮大，这是汽车行业，特别是 4s 店的一片蓝海市场，我们先占据了，我们的市场优势就会更加明显。做好我们店的络营销这一块，将有利于我们店的品牌推广，为我们店的发展带来更好的前景。 在这里，络营销，络世界就好比江湖，做好络营销，要从本质抓起。络营销的本质，路营销不只是
24、做个站，许多公司认为做好一个站营销就是做好个营销站其实不是，营销性站只是络营销一部分。就算没有自己的营销性站照样照样可以把络营销做的很好，因为可以通过其他平台进行通过微博平台，可以通过微信平台。还有通过论坛等等这些也是络营销的有效手段，所以说络营销不只是做个站。络营销也不是供应方单反行为！络营销首要工具也不单只是推广，所以说现在再我们络营销的概念我们要明确，企业营销的活动我们可以认为我们很多企业在传统营销都掌握的非常好，会在线下想好很多策略比方说通过则赠送品啊，通过附加值啊，通过产品质量提升，通过一些服务提升都是传统营销手段，在这么多的传统营销手段中都知道很多但一接触互联都大了头，其中有一个原
25、因是因为害怕互联，因为他们从小不是在互联环境下长大，在这个过程中互联不是一个神秘的事情，互联只是把我们的产品推广更好的另一个渠道，所以说当曾经的电话营销，到曾经的所有的一些营销渠道中我们现在有个互联是我们产品推广是传播的 一个有效渠道，络营销很多公司做的很概念话，我把他讲的很简单，这也是我的个人观点，所以在这里给你们分享的是，络营销没有这么复杂，其实一个很简单的话题，他只是把一个传统营销原则结合）+络技术手段在+上络平台。不管是赠送啊，产品怎么宣传这都是传统营销原则，当选择好营销活动，营销方案的时候，这个时候该怎么办，是不是应该把我们的活动方案，内容，企业文化宣传出去，这个时候怎么宣传呢。可以
26、选择平台，有哪些可以平台去选择，有微博平台，有新浪，有 QQ，有论坛，有当今社区，深圳有深圳车友会，这些都是我们的络平台。把传统营销方案做好后，通过络技术手段放到络平台上去。思维做好后，要落地，如 PS 排版等，论坛技术性跟帖，微博推广，关键字优化等。这三者结合起来就是我们做好络营销的关键。传统型行销方案通过络技术手段通过络平台推广出去。络营销绝不局限在络。是一个线上线下的结合、线下有个非常完善的体验店的时候。很多友当看到一个商品的时候他们习惯于络他们在线下看到产品的时候他们去线上开始成交，做好络营销是线上线下结合的过程。络营销的几个阶段。络营销的几个阶段非常关键这是做好络营销的基础 1.规划
27、定位阶段（也就是说营销性站该怎么做规划定位阶段如果说络营销规划定位没有做好根本不知道哪些是我们的客户，也根本不知道我们的客户在哪里也没有想清楚根据这些客户我能提供什么产品低端单，高端单客户能不能接受王比如砖石不可能在团购站上出现，高端单出现在团购站客户首先的感觉是这个产品是有问题的，第一部分先选好我们的客户群，客户群选好之后在选择好适应的产品如果说这个产品是性价比非常高的那这个产品更多的可以参加团购站的一些活动对产品的销路对快速产品的销出是一个非常大的帮助。2.站建设阶段（站建设阶段非常重要的我一直强调络建设阶段不是建立一个站，而是所有的站都是我们的店，是所有络平台都是我们的站。3。络推广阶段
28、（如何把我们企业推广出去，时间关系不做具体的展开） 。4.整合营销阶段(如线下的一些推广，户外广告，DM 单页结合络平台推广出去)。我简单的把络营销分成这 4 个阶段，每一阶段呢需要我们去完成他络是手段，营销才是本质。通过线上大量宣传，让我们线下的店带来更多的生意，我们线下的一个体验，让线上有更多的成家量，这就是络营销的基础。络营销建立在传统营销的基础上。推广就好比线下发单子。了解了络平台本质之后，接下去更多的是要做到哪些细节，才能把我们络营销做的更好。市场部 XX 年 10 月 21 篇四：汽车 4S 店市场部策划专员工作总结市场部策划专员工作总结转眼间，我在长治宝诚市场部工作已半月有余，虽
29、然漫长的实习期还遥遥无期，但工作总结还是要写的。上周小王就跟我要了，结果忙的就把这茬儿给忘了。今天再问我要，回答还没写，实在不好意思，在这说声对不起！好，言归正传。这不是我第一次做汽车 4S 店的市场工作，毕业以后在吉利汽车的 4S 店做了 1 年多的市场工作，那时的市场部前后就我一个，从调查、策划、组织、执行都得一个人搞定。一年多下来对 4S 店市场工作也了解了个差不多。当然吉利在宝马面前自然是小巫见大巫了。换了工作地点，换了汽车品牌，我决定重新在长治宝诚宝马 4S 店做起。 一、 工作初体验初次走进公司的办公室，舒适的办公环境就让我感觉很好，同事善意的微笑，积极的工作氛围让我很喜欢。 永达
30、企业文化 、 员工手册 、 员工安全工作手册让我初步了解了企业的要求。市场部李经理向我介绍了我的工作范围与职责，我也暗自同我以前的工作流程进行了对比，明白了宝马要求的是更细致，更真实的市场工作。经过几天的时间，我认真了解了 BMW 的 CI 要求，以及永达集团的日常报表，因为这是我做好本职工作的基础。二、 市场工作1、日常工作在这半个月的工作中，我负责了车影随行 长治宝诚与维多利亚皇家摄影强强联合活动 PPT、 UN1QUE 唯一 长治宝诚全新 BMW1 系上市发布会活动 PPT、 梦想座驾 触手可及 BMW3 系春季试驾会活动 PPT，以及日常集团报表，活动总结等的撰写。还协助崔卡娜整理简报，协助柴敏进行展厅的布置。在工作中渐渐熟悉了日常环节，赶上了同事们的工作步奏，也培养了团队的默契。在上周进行的全新 BMW1 系上市活动中见识了宝马品牌在长治地区的影响力，也看到了 BMW 的企业责任。2、 其他工作在今天的晨会中，当孙总提问，今年最重要的工作是什么的时候，我按照以前的工作直觉，本能的以为答案是终端，结果答案让我感到很意外，那时我意识到我的工作状态还错误的停留在吉利的水平。看来永远都不能有教条主义、本本主义啊！新的工作环境让我改变了以前的错误意识，学习了新的工作目标，我知道路还很远，但是我会越走越直！市场部 xxxxxXX-2-29
