1、企业可持续发展与管理创新正确处理企业可持续发展中的六个关系蒋黔贵进入新世纪，经济全球化趋势深入发展，科技进步更为迅速，市场环境瞬息万变，可持续发展不仅成为国际社会、各国政府和广大民众十分关注的问题，对企业的影响也更为迫切和深远，成为众多企业孜孜以求的目标。如何通过管理创新来推进企业可持续发展，我认为处理好以下六个方面的关系至关重要。一、企业管理的民族性与世界性的关系文化对企业经营和管理的作用力是最本质的和最持久的。管理理论和方法需要接受不同国家文化的内在主导性。企业要实现持续发展，就必须在本国文化框架中形成民族精神内核化的企业文化。管理理论和实践活动在全球范围的迅速流动，使得企业管理的民族性和
2、世界性问题成为企业可持续发展中的必然议题。从上世纪80年代开始，在国际上逐渐流行一个词“Glocal”，是由英文“Global”与“Local”组成的合成词。其含义是，要把国际化（国际性视野、国际间网络、各种制度的国际性标准）与本土化（服务当地社会、加强各地域之间的合作、致力解决具体问题）结合起来，从一个侧面反映了对这个问题的共识。实践证明，管理是有两重性的，它不仅具有普遍性、科学性的一面，还有其特殊性、社会性的一面。这决定了它与技术和资本不同，存在着鲜明的地域、民族和文化差异。理性的科层组织产生于德国，创新的变革理论产生于美国，强调精神力量的企业文化和严细精益的管理风格诞生于日本，这里都包含
3、着地域与民族特色的必然性。理论界的一些专家将管理分为三个层面，技术或实践层面、制度层面以及文化层面。在这三个层面当中，技术或实践层面的普遍性是比较强的，比如平衡记分卡、ISO9000、六西格玛、5S，等等，在任何国家的企业都可以适用，具有世界的通用性。而到了文化这个层面，则具有很强的民族性和地域性。即便是技术或实践层面的管理手段和方法，在被不同国家的企业学习引进的过程中，也会和目标企业的文化、观念发生碰撞，处理不好就会因“水土不服”而导致“管理失灵”。将管理方法和工具与企业所在国家的文化进行融合，使管理的普遍原理和不同国家的具体国情相结合，是先进管理方法在国际间流动的必然要求。这种融合不是“1
4、1”式的拼接，而是一个新的“冶炼”过程，最终的“产品”已经包含了企业所在国家的文化特色。企业文化是企业在生存和发展过程中，长期积累形成的被广大员工认同、共享、维护的基本信念、价值观和方法论。文化对企业经营和管理的作用力是最本质的和最持久的，企业要实现持续发展，就必须在本国文化框架中形成民族精神内核化的企业文化。有人问，在跨国经营中，文化和资金、技术比较，孰轻孰重？我认为，在强弱式的并购中，购方并不缺乏资金、技术，但是并购后的文化整合却是可能导致失败的难题。企业文化看似软件，但当你试图去改变它时才显示出其韧性来。不同文化的融合，绝不是消除其差异，而要着眼于相互尊重和互补。中华民族的文化源远流长，
5、博大精深，蕴含着丰富的智慧和光辉的思想。怎样将其用于现代企业管理，演绎成为企业文化，我们实践的时间还太短，还没有积累起足够经验。改革开放以来，中国企业的注意力更多还是学习和借鉴。在向先进国家学习方面，中国的企业是热心的、虔诚的。可以说，目前世界上流行的先进管理理念和方法，在中国都可以找到实践的案例。但是，怎样在学习的过程中积极消化他人经验，探索并建立承袭本民族文化特色的管理方式和风格？这方面，我们尚处于起步阶段。从20多年的实践看，中国企业的发展路径和世界任何国家相比都有其独特性。我国是发展中国家，正处在经济转型时期，在工业化的进程中迎来了信息化，在市场化的进程中迎来了全球化，在追求利润的同时
6、迎来了社会责任标准。统一、开放、竞争的全球市场要求我们的企业“几步并作一步走”，在跨越发展过程中企业所遇到的相对集中的矛盾、困惑、阻力，以及最终取得突破的解决办法，都离不开中国国情的现实规定性。中国企业和企业家在追求持续发展的实践中，已经开始注重从中国几千年的文明宝库中寻找文化传承的支持。万向集团董事局主席鲁冠球将“取之而有道，用之而欢乐”作为万向集团的经营哲学；海航集团董事长陈峰以“上善若水”的理念统领海南航空，成功树立了“本土”性的企业文化；国酒茅台，飘香世界，已近百年。企业至今诚信恪守传统的“纯粮固态发酵酿造”工艺，集群山之谷、赤水河畔的水、土、空气、植物之精华，在整个生产过程中不加一滴
7、添加剂，体现了中华文化中人和自然的完美结合，被誉为“文化酒”。这些都是很好的例子。 二、企业发展与自然环境的关系企业是人类生态系统中的一环。在追求发展的过程中，企业必须注意保护自然环境、节约资源，维护与自然生态的平衡，否则难以实现可持续经营。随着改革的深化，全球经济市场化程度在日益提高。但由于目前的核算体系还不能充分反映商品中资源过度消耗损失和环境污染成本等原因，形成了经济发展与地球生态系统失衡的现象。要想减缓全球气温升高、冰川消融、海平面上升等生态变化，解决水、能源、原材料等供应日趋紧张的难题，企业必须下大力量调整与自然环境的关系，努力降低对生态环境的破坏，发展节约型经济、循环经济，实现可持
8、续发展。中国尽管幅员辽阔，但人口众多，资源相对不足，环境承载能力弱。为了实现新时期全面建设小康社会，到2020年GDP比2000年再翻两番的战略目标，中国在总结了正反两个方面经验的基础上，提出了坚持以科学发展观统领经济社会发展全局，走生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。科学发展观具有鲜明的现实针对性，矛头直指那种高投入、高消耗、高排放、高污染，经济与社会不协调，不可持续、难以为继的粗放型增长方式，是对传统发展模式的一种反思，一种创新。依法保障和促进企业与环境友好相处。中国已经制定了水污染防治等一系列法律法规。1993年，中国开始推行清洁生产，2002年正式颁布了清洁生产促进法。依法促进
9、广大企业采用清洁生产过程，推出清洁产品，改变传统的末端治理方式，将污染物最大限度地消除在生产过程之中。通过对中国开展清洁生产的219家企业的统计，推行清洁生产后，COD排放量平均削减40%以上，废水排放量平均削减40-60%，工业粉尘回收率达95%。开源节流，使创立节约型企业的理念深入人心。节约资源被纳入中国企业发展战略。中石油、鞍钢、宝钢、中铝、华能、一汽6家企业已提出全面开展创建资源节约型企业活动的联合倡议，在企业发展战略中纳入资源替代、减量、再利用等构成的技术支撑体系，有利于节约资源的生产模式和相应的效益评价体系等，拉开了创建资源节约型企业的序幕。这股潮流已经波及到边远地区。内蒙古集宁市
10、在建设热电厂的同时，投资兴建污水处理厂，将城市污水处理为中水用于发电，发电的余热用于城市供暖；又投资兴建水泥厂，以煤电企业的炉渣、粉煤灰为原料生产水泥。在他们看来，没有废物，只有放错了地方的资源。开发可再生能源已提上日程。今年2月中国颁布了可再生能源法，用立法的形式引导全社会增强对风能、太阳能、水能、生物质能、地热能、海洋能等非化石能源的开发和利用。专家预计，到2020年，中国有可能把可再生能源占一次能源总消费的比重由现在的1提高到10%。虽然目前可再生能源的开发成本较高，已上网的“绿色电力”的价格比“火电”高出一倍，但在进行用户招标时，宝钢等企业仍积极认购。他们认为：要正确处理追求经济效益与
11、履行社会责任的关系。良好的企业效益为履行社会责任奠定了坚实的基础；履行社会责任为企业赢得良好信誉，二者是相辅相成的。世界自然基金会新近一项关于中国企业社会责任感的调查指出，超过半数的企业都表示环境保护是企业的核心价值观之一。中国核电行业第一家运营公司大亚湾核电站，从1994年投入运营以来，以“发展核电，造福人类”的社会使命为导向，把“安全第一”作为企业对大众、对社会的优先承诺，树立起社会责任高于经济目标，安全至高无上，人的生命至高无上的经营理念，并建立起一整套纵深防御的安全制度体系，2004年，在他们的老师法国电力公司组织的挑战赛中夺得三项桂冠，进入世界核电安全先进行业，其三废排放也达到国际同
12、类电站最好水平。他们的实践，得到了包括香港同胞在内的广大民众的认同、信任和支持，为中国核电工业可持续发展营造了良好的社会环境。三、企业发展与社会的关系企业不是独立于社会的个体，它是社会大家庭中的一员。只有保持整个社会的和谐和生机，企业才能实现持续发展。现在，最好和最成功的企业是与相关企业和社会各方合作最好的企业。 企业是社会组织体系中的一个成员，在承担提供产品和服务的同时，也承担着不可推卸的社会责任。企业作为社会的“公民”，必须与社会其他成员和谐共处。将“社会责任”变成商业惯例和企业家精神的重要内容，是企业获得持续成长的必要支撑。中国正在推进建立和谐社会，企业肩负着重要责任。首先，要维护雇员的
13、合法权益。企业内部劳动关系的和谐，既是社会稳定的重要保证，也是企业持续发展的前提条件。积极创造就业机会，不断改善雇员的工作和生活条件，是企业家的重要使命。中国的基本国情是，人均资源短缺，但劳动力资源丰富，因而提供广泛的就业机会也是中国企业应该遵循的发展理念和公共责任。以SA8000为代表的企业社会责任标准的积极意义在于，它显示了人类社会在物质文明进步与价值观念更新之间的平衡，是社会良知对资本权力的一种制约，企业应以此为载体践行对雇员的社会责任。中国企业正以积极的态度，对劳动用工、生产组织、薪酬支付、职业安全与健康等制度进行适应性变革，切实保障职工劳动权益，确保所生产的产品和提供的服务符合社会责
14、任标准。再有，要实现与利益相关者的合作共赢。在当代市场经济理论中，融入了不少人文主义思想。赤裸裸的利益追求和你死我活的竞争方式已受到普遍质疑。在坚持市场竞争基本原理和规则的前提下，大家更期待一种“共存、共赢”的竞合结局。应该说这是人类文明进步的表现，也是企业追求持续发展的精神基础。以此为出发点，企业在处理相关利益者关系时，要体现出“各得其所、相得益彰”的原则。在内部，处理好股东、经营者、技术人才、普通员工的关系，在合理的利益均衡与和谐的人际环境中求发展；在外部，处理好客户、供应商、经销商、银行、税务部门、所在社区等各种合作伙伴和相关利益群体之间的关系，求得企业内部生命系统与外部生态环境之间的协
15、调、顺畅。支持社会公益事业也是企业义不容辞的责任。企业在创造物质财富过程中，也应关注整个社会的进步。树立“取之社会，回馈社会”的经营理念，在保持企业不断发展的前提下，时刻关怀社会低收入群体，支持各种社会公益事业。四、企业发展与人的关系全球化进程加速以来，世界经济发展由资源、资本等要素驱动向创新驱动过渡的趋势日益明显。由此，人力资源在企业发展中的权重也与日俱增。企业要可持续发展，必须以人为本。首先，充分发挥人的创造性，深度开发智能资本。有人认为，在农业经济时代，核心的生产要素是土地；在工业经济时代，核心的生产要素是货币、资本；到了二十一世纪的知识经济时代，核心生产要素就是知识、人力资本。如果说传
16、统产品属“集成资源”，而未来的产品则属“集成知识”。知识的创造，依赖于人的智慧、技艺和能力，特别要求开发人的潜在才能，因此人力资源也就成为企业核心竞争力的重要源泉。这就使企业资本的范畴大大扩张了，不仅仅限于资金，更应包括人才智能资本，智能资本虽然在企业资产负债表以外，但在企业发展中却是更长久起作用的因素，也会比一般的资本投入带来更长期的收益。有人预测智能资本将导致“世界财富大转移”，企业财富将从自然资源的拥有者手里转移到那些拥有思想和智慧的人的手中，拥有更多智能资本的企业将更能持续发展。怎样开发企业的智能资本呢？我们认为，其中重要的一条就是尊重个人价值，让员工与企业共同成长。随着中国经济的快速
17、发展，老百姓的生活由“温饱”走向“全面小康”。越来越多的人认为，工作不仅是生存的手段，更是体现生活价值、人生价值的重要载体，工作当中有了更多的个性化需求。尤其是在现代企业当中，组织的扁平化使员工与领导之间的关系更加直接，组织的虚拟化也使权力作用遭到稀释，共享和合作成为更切合实际的领导方式。这就要求我们尊重和认同个人价值，为员工提供足够广阔的发展空间。中兴通讯近年来迅速做大做强并走向世界，重要原因之一是他们在结合企业实际全面推行六西格玛管理时，从技术业务骨干中选择优秀人员经过“炼狱”般的培训，掌握了现代信息技术和数理统计工具，为企业按照“数据驱动、事实说话”的理念实行精细化管理奠定了基础。同时，
18、员工也通过竞争获得“黑带”、“绿带”资格及相应的职称和管理岗位等途径，与其职业生涯发展计划紧密结合，为优秀者设计了成长阶梯，在企业发展中实现职业增值。五、企业追求绩效与风险防范的关系一个企业能不能实现持续成长，既取决于促进企业成长的因素，又取决于制约企业成长的因素。随着企业经营中不确定性因素的增长，应该由过去比较重视促进成长的因素转向兼顾促进成长因素和制约成长因素，企业要在追求绩效和风险防范之间寻求平衡。新技术的迅速发展、金融市场的深度开发和资金、信息的加速流动，以及全球市场一体化推动的产业价值链重组，在为企业带来跨越式发展机遇的同时，也潜藏着大量的风险，从而使传统的内部控制面临新的挑战。据统
19、计，一个大型跨国公司可以有多达11000种风险，其中能够用现有手段控制的只有2600种左右，就是说，75%的风险都无法以原有方式预防。中国航油（新加坡）公司的巨亏也引起了中国国内对全面风险管理的极大关注。企业必须以全面风险管理破解制约其成长的因素，获得持续发展。清楚识别战略风险，避免盲目进入高危区域。要把企业的风险防范战略与企业的整体战略紧密地结合，拓展满足战略要求且与自身资源相符的经营领域，把握市场机会。要关注和分析风险倾向和风险承受度，确定在何时和哪些领域加大风险承担量，使企业对市场环境的变化做出快捷的反应，以保证实现可持续性发展目标。以风险最小化为基础，实现企业内的资源配置最优化。企业的
20、经营业绩要考虑风险因素，将企业承担的风险和对应的收益紧密联系，避免企业的各个部门因盲目追求某些单项指标而承担不必要的过高的风险，造成企业价值的流失。要采取切实措施保证企业信息（特别是财务报表）的真实性和及时性，使企业的利益关系人了解企业真实的经营情况，并从中取得充分的信心。要统筹兼顾企业的资源与风险，避免风险的积累失控，提供风险对冲和风险转换的机会。要特别关注非传统风险。对于大量出现的非传统风险，企业往往还缺乏成熟、完善的风险应对手段。如企业业务流程与IT的结合日益紧密，业务流程控制已转变成为IT控制。IT风险已成为企业风险管理不能忽视的内容。信息系统的安全性、可靠性与其所服务的组织所面临的各
21、种风险的联系越来越紧密，并且直接或间接地影响到财务报表的真实、公允。近几年来的一些灾难性事件几乎都利用了信息系统的漏洞。在这种情况下，对信息系统和存储在其中的信息进行保护成为一个战略性要求。六、企业管理的实践性与理论性的关系企业管理科学是一门实证性科学，管理的理论来源于实践。要推动企业界的创新实践与学术界的理论提炼、有效传播相结合，研究建立中国式企业管理理论，指导中国企业持续成长。学术界认为，第一次企业管理理论的突破发生在二十世纪初的美国。其标志是美国德瓦尔钢铁公司的总工程师泰勒通过试验，创造了定额制和流水线，代替经验法则，产生了科学管理理论。这个理论的推行，使美国制造业的劳动生产率提高了2到
22、3倍，迅速超过了工业化比它早100多年的欧洲大陆，并持续了大约半个世纪，奠定了美国成为经济强国的基础。二十世纪五十年代，在管理学上又出现了第二次大的突破，由科学管理转向现代管理。其中日本企业以最优化、系统化的思想创造了“全面质量管理”、“价值工程”、“精益生产”等，指导着大批日本企业迅速成长、持续发展，这也是近几十年日本企业在全球市场竞争中一路领先的重要原因。事实说明，经济持续发展与管理理论创新相伴相随，互助互动。改革开放以来，中国经济的持续高速发展也必然蕴含着企业技术和管理创新。事实上，中国已经涌现出了一批成功的企业和企业家。中石油等企业进入世界500强，张瑞敏、柳传志等被国际认知，珠三角和
23、长三角地区中小企业集群的发展壮大，都使我们坚信，中国企业的成长决不仅仅是靠劳动力成本低、靠政府的政策保护所能达到的，中国企业有自身的管理之道。20多年前，中国企业联合会的老会长袁宝华先生就提出了“以我为主、博采众长、融合提炼、自成一家”的中国企业管理现代化方针。从上世纪九十年代开始，中国企业联合会在全国范围内组织进行的企业管理现代化创新成果评审已历时15年，共评出687项国家级管理创新成果，几乎涵盖了所有的管理领域，从一个侧面反映出我国企业管理创新发展的轨迹。现在，中国企业持续发展的期望已经强烈要求我们将多年的管理创新实践进行理论提升，以指导中国企业的再创新。正是基于这种考虑，国务院发展研究中心、中国企业联合会、清华大学联合倡议，中国企业界和理论界共同研究中国企业的成功之道，进而形成中国式企业管理科学，为中国企业的持续发展提供理论支持。我们将在陈锦华会长、张彦宁常务副会长的直接领导下不懈努力，争取为企业管理科学的发展做出贡献！
