1、市工商局局长 XX 年 3.15 国际消费者权益日纪念活动讲话稿尊敬的各位领导、同志们、朋友们：在新消法实施即将一周年的今天，我们在这里隆重举办 3.15 国际消费者权益保护日纪念活动暨全市金融消费安全知识宣传年启动仪式，目的就是要高唱“携手共治、畅享消费”的 XX 年消费维权主题，突出金融消费安全，强化消费权益保护，提升消费对经济拉动作用，为咸宁绿色掘起营造良好的消费环境。在此，我谨代表市工商局、市消委，向关心、支持消费者权益保护工作的各级领导、各有关部门和社会各界表示衷心的感谢！向辛勤工作在维权一线的广大干部职工表示崇高的敬意！过去的一年，围绕“新消法、新权益、新责任” ，以强化节日市场整
2、治、开展红盾护农行动和打击制售假冒伪劣商品为重点，组织了“百日执法会战”和工商“砺剑”行动，营造了“公平、守信、安全、放心”的市场环境；以提升 12315 接通率、调处办结率和消费者满意率为重点，升级更新 12315 平台软件，充实 12315 工作人员，落实 24小时昼夜值守制和领导接访日制度，畅通了消费维权渠道；通过组织消费热点评议活动，开办315 我们在行动专栏，每月公示消费热点和消费警示，批露重大维权案例，提升了广大消费者的自我保护和维权能力。去年，全市工商系统共受理消费者咨询、投诉、举报 x 件,为消费者挽回经济损失 195.7 万元。但是，我们还应看到，广大消费者对当前的消费环境还
3、不尽满意，商品房、食品、手机、家用电器、汽车、金融等行业领域的消费纷争和矛盾还较多存在，部分农村地区，假冒伪劣农资侵害农民利益的现象还比较突出，一些更为隐形、不断升级的消费欺诈行为不时出现，加强市场监管，维护消费权益工作仍然任重道远。加快培育消费增长点是国务院推动经济稳定增长和结构优化的要求，为此，我们必须增强做好消费维权工作的紧迫感和责任感，扎实做好消费者权益保护的各项工作。要建好维权宣传平台，健全消费教育机制，开展 12315 维权品牌塑造对策研究，发布 12315 维权公益广告，举办“消费教育大讲堂” ，定期发布消费警示，提升消费维权教育功效；要进一步规范 12315 受理、分流、承办、
4、督办、反馈、问责工作流程，开通网络、短信、微博投诉举报，不断提升 12315 业务平台接通率、办结率、满意率，将12315 建成群众信访的第二渠道，提升消费维权网络功效；要完善重要商品和服务消费风险预警和防控机制，强化流通领域商品质量监管和服务领域消费维权，强化质量违法、假冒商标、虚假宣传、合同欺诈等侵害消费者权益案件查处，提升消费维权执法功效；要完善消费纠纷行政调解与人民调解、司法调解、仲裁调解等相衔接的多调联动模式，构建企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新格局。同志们、朋友们，我相信，只要我们共同努力，携手共治，我们就一定能开创全市消费维权工作新局面，就一定能为咸宁实施绿色掘起做出新的更大的贡献。
