1、普通高中信息技术学科学业水平考试 FAQ一 咨询类1.1问：学生考试需要怎样的环境呢？答：1.考生机登录用户必须为 Administrators 组内用户,不能采用 Guests 组内用户.2.考试期间学生机器不能采用拨号上网且 IE 浏览器必须为默认浏览器，禁止安装百度工具栏、谷歌工具栏、搜狗工具栏等其他工具栏.3.监考机 IP 地址必须为手动设置、不允许用自动获取 .4.确保学生机 IP 地址没有冲突.5.确保开始考试前学生机和教师机已经退出防火墙和杀毒软件。6.教师端必须安装 OFFICE2003 完整版1.2 问：考试考务管理系统访问地址是多少？考试时间是什么时候？模拟系统哪里下载？答
2、：官网唯一地址为：http:/ 问：考试考务管理平台账户密码多少？答：账户密码请联系地市管理员。 （如遇特别紧急的可以找运维刘永华或郭君获取账号密码。）二 考务平台2.1 问：市级管理员如何操作？答：请查看市级管理员操作文档，路径：10.1.44.88江西高中计算机会考 FAQ个角色操作说明1.市级管理员.doc2.2 问：县级管理员如何操作？答：请查看县级管理员操作文档，路径：10.1.44.88江西高中计算机会考 FAQ个角色操作说明 2.县级管理员.doc2.3 问：县级管理员如何操作？答：请查看学校管理员操作文档，路径：10.1.44.88江西高中计算机会考 FAQ个角色操作说明 3.
3、学校管理员.doc2.4 问：考点管理员如何操作？答：请查看考点管理员操作文档，路径：10.1.44.88江西高中计算机会考 FAQ个角色操作说明 4.考点管理员.doc操作视频：10.1.44.88江西高中计算机会考 FAQ演示视频考点管理员.EXE三 教师端3.1 问：监考人员或老师如何操作教师端？答： 请查看监考人员操作文档，路径：10.1.44.88江西高中计算机会考 FAQ个角色操作说明 5.监考人员.doc操作视频：10.1.44.88江西高中计算机会考 FAQ演示视频教师端.EXE3.2 问：win7 系统下载安装包后，进行安装提示 系统找不到指定的路径。如下图：答：原因是该产品
4、默认调用的时间格式 yyyy-MM-dd,win7 的一般为 yyyy/M/d控制面版-区域与语言，将短时间设置为下图，并保存应用。3.3 问：教师端打开考试数据文件.xml 失败？答：原因是打开考试数据文件默认是教师端安装目录下，需要更换到试卷库文件所在目录下，打开正确的文件。3.4 问：创建程序端口 9000 失败？答：1. 请检查教师端是否安装了 PPLIVE，如果是请卸载后再运行教师端程序，或者修改默认 9000 端口为其他任意端口（如：8000） 。学生登录考试 IP地址相应的更改为 http:/教师机 IP:对应教师机设置端口。2. 单击开始- 运行在运行框中输入 cmd 弹出命令
5、提示符框输入 netstat ano|findstr “9000” 在显示的列表中记录下端口为 9000 占用的 PID 值, 打开任务管理器结束 9000 端口所占用的 PID 值，重新运行教师端程序即可默认不显示进程值的，需要在任务管理中点击查看选择列选择 PID 值，在选择相关进程号关闭进程。3.5 问：启动教师端桌面没有显示程序，看不到监控端？答：原因是软件教师端启动后自动缩小在右下角通知图标栏里，win7 系统需要控制面板所有控制面板项通知区域图表里把教师端改为显示图标和通知。右键点击教师端图标，显示下图，点击考场监控，显示考场监控界面。现在可以考试准备考试了。3.6 问：考试过程中
6、，教师机出现死机时怎么办？答：教师机出现死机，考生端应停止操作,退出学生端.重新启动教师机，启动考试系统、开启场次数据,学生再重新登录。3.7 问： 打开考场监控一片空白，没有任何信息。答：单击开启场次数据，选择相应的场次，即可显示本场次的学生信息。3.8 问： 单击“开启场次”按钮后， “开启场次”按钮未显示灰色仍可用 。答：此情况属正常现象。以便误开启其他场次数据，在尚未开考前发现后及时地更换正确的场次数据。3.9 问：考试过程中，突然停电怎么办？答： 考试过程中，突然停电，可以为本考次另行约定时间继续考试。界时，重新启动教师机，并开启本场次数据，学生也重新登录，即可从断电时的状态继续进行
7、考试四学生端4.01 问：考生如何登入考试？答： 请查看监考人员操作文档，路径：10.1.44.88江西高中计算机会考 FAQ个角色操作说明 6.学生.doc操作视频：10.1.44.88江西高中计算机会考 FAQ演示视频学生.EXE4.02 问：考生每次登录都需要下载控件吗？答：如果考生机安装有还原卡，则每次启动机器后首次登录考试系统，需要下载插件。后面再次登录则无须下载，可以直接使用。建议考点学校在模拟考试后，确认考试系统无误时，可以先统一解开还原卡，登录一次考试系统，将插件下载运行后再加上还原卡。这样，以后考生登录时，均无须下载控件。或通过教师机的多媒体发布功能，将插件（在教师机的考试系
8、统文件夹下的 wwwroot 文件夹下找到 plussetup.rar）统一发布到学生机后，让学生解压后安装。4.02 问：学生不知如何访问教师机？答： 考试系统的考场监控界面标题上面有显示学生访问教师机的路径。可以在教师机上将访问地址（http:/教师机 IP：9000）做成快捷方式图标，发送到每台学生机上。然后学生可以直接双击快捷方式图标即可进行访问。4.04 问: 学生登录时输入学籍号与密码时，提供学籍号和密码不正确，怎么办？答：监考老师可以在考场监控列表中找到该考生，查看其学籍号和密码，核对考生身份4.05 问：考生端输入（http:/教师机 IP:9000）后提示网页无法显示，打不开
9、。答：（1）请确认教师端是否正常运行。（2）请确认输入的 IP、 端口是否与教师端一致。（3）请检查 IE 是否采用代理（打开 IE 浏览器 | internet 选项 | 连接选项卡 | 局域网设置 | 代理服务器地址）；如果有，请去掉。（4）清除 IE 缓存、历史记录。（5）检查考生机器的 IP 地址是否与教师机是相同网段，如果不是，请换机考试。（6）如果电脑安装有金山卫士、360 安全卫士可以利用软件自带的系统修复功能进行修复.4.06 问：考试期间，考生机死机，该如何处理？答：一旦考生机器故障，监考老师可以在考场监控页面中，选择该考生，然后选择“换机考试”操作，然后让考生在备用机上重新
10、登录，即可在新考生机上恢复考生试卷和答题数据。4.07 问：学生考核时，进入操作题考核提示相应软件没有安装或其它异常情况（例如无考试字体） ，无法进行正常操作，该怎么办？ 答：这是学生机没有安装 Office2003 完整版或使用的是绿色、精简版 Office 2003 软件，不符合考试要求。此时，应及时对该考生进行换机考试操作，让其在备用机上进行考试。4.08 问：考生操作 IE 题无法访问考试所要求的网址（考试系统是否为正式使用系统， 如：）答：1.退出学生端考试程序, 鼠标右键点击任务栏的考试端，关闭作答，密码为6 个 8，重新登录系统会重新下载网页文件;2从教师机考试系统目录下进入 c
11、lient 文件夹拷贝 template 文件夹，复制到学生的 c:client文件夹下；3.还是不行换机操作。4.09 问：考试时间到，强行交卷，出现异常，无法提交。怎么办？答：1.退出学生端程序，在备用机上面登录系统，然后提交试卷. 2.由监考老师在考场监控中单击“强制收卷”，由教师机回收学生的试卷（教师端必须安装 OFFICE2003 完整版）。4.10 问：考生正常登录后，提示读取数据出错 。答：请确认考生机器是否安装最新插件：在 IE 地址栏输入（http:/教师机IP:9000/setup2.html）后将显示下载插件页面，重新下载解压安装；然后点击网页上的重新创建测评环境链接，重
12、新进行登陆。4.11 问：学生机器提示共享文件夹错误。答：打开学生机器 c:client，把整个 client 文件夹删除掉、然后登录 http:/教师机 IP:9000/ setup2.html 重新安装插件，然后再登录。如果无法正常操作，建议重启电脑或者换机进行考试。4.12 问： 学生机器出现备份试卷出错。答：请确认学生机器是否安装最新插件，打开学生机器 c:client，把整个 client文件夹删除掉, 输入 http:/教师机 IP:9000/setup2.html 弹出下载插件对话框，请重新下载插件进行安装，或者在教师机的考试系统文件夹下的 wwwroot 文件夹下找到 plus
13、setup.rar，plussetup.rar 就是插件，可以直接拷贝到学生机器进行安装。然后再重新登录，登录的网址为 http:/教师机 IP:9000。出现此问题者，请及时跟技术人员联系，以便核查出现原因。4.13 问：学生端考试过程中出现 I/O 输入输出错误。答：这是由于操作系统锁定了文件夹导致，处理的办法：1.点击异常修复按钮,修复完成后会弹出修复成功提示。2.右键任务栏,选择任务管理器 , 在进程列表中结束掉 explorer 进程,这时桌面显示一片空白, 选择文件菜单 新建任务,在对话框中输 explorer 点击确定, 以上两种操作皆可以修复此问题。4.14 问：考生机器正常登
14、录，单击“确认”按钮后一直显示“请等待开始考试”对话框。答：（1）教师机未开启考试：在教师机器上打开考场监控，单击开始考试按钮，考生端将会弹出试题界面；（2）重新下载插件：在 IE 地址栏输入（http:/教师机IP:9000/setup2.html）后将显示下载插件页面，重新下载解压安装。 4.15 问：考试期间，考生机异常退出答题界面。该如何处理？答：考生可以重新登录考试系统，即可恢复其试卷及答题数据，允许考生继续答题。如果重新登录过程中出现提示 Client.exe 已启动而无法重新登录，可先通过任务管理器中，人工关闭 Client.exe 进程，然后再重新登录。4.16 问：做 IE 题时提示下图标识，如何排查处理？答：方案一：首先检查杀软是否开启了这里包括（360、金山等所有厂家的杀软和安全卫士），如果有启动的请退出，方案二：修复 IE 默认设置，具体操作步骤1选择桌面 IE 图标，点右键选择属性,切换到高级选项卡2点击还原默认设置
