1、我的大堂故事“大堂经理，你们真不容易！”经常会有客户如是说。是的，面对客户，大堂经理要像服务生，微笑接待，耐心解答；面对新产品，大堂经理要做产品小专家，第一时间掌握熟知，并用精炼的语言向客户营销；面对突发状况，大堂经理就是消防员，要第一时间处理，迎难而上。所以，“不容易”是对大堂经理最贴切的评价。急客户之所急，想客户之所想，紧急时刻彰显华夏风采做为一名大堂经理，我们要常怀助人之心，对于客户遇到的困难，我们一定要尽所能提供帮助，急客户之所急，想客户之所想，切不可冷漠对待。有一天临近下班，一位中年妇女气喘吁吁跑进我行大厅，说话语无伦次，仔细倾听后，终于明白她的钱包被偷，银行卡和身份证都在里面，银行
2、卡密码是身份证后六位，偷盗者试验出银行卡密码的可能性很大，于是我帮助客户立即挂失，然而客户对自己的身份证号、出生日期、卡密码、手机号统统不知道，无法挂失，通过询问，我得知客户是我行某企业的代发工资客户，通过柜台，得到客户的身份证号，通过拨打95577最终挂失成功。我又把客户的身份证号和名字写在纸上，提醒客户他行还有半小时关门，抓紧去办理挂失，客户非常感激，后来还专门到我行进行感谢。作为一名大堂经理，我们一定要有同理心，对客户要设身处地进行考虑，这样，我们才会少一些抱怨，多一份付出。真诚服务记心间，客户利益放首位银行是一个为社会大众提供金融服务的公共窗口，因此踏入银行大门的客户都在办理着和切身利
3、益息息相关的业务。由于当今社会骗子的骗术高超，花样百出，客户防不胜防，作为银行的一员，我们有责任尽已所能，帮助客户保护自身财产，防止上当受骗。曾经有一位小女孩前来柜台汇款 500元，这本来是一个很平常的业务，但是柜台人员听到她接到一个电话，对方要求她中午十二点前将钱打过去，而且态度很强硬，柜员起了疑心，询问小姑娘给谁汇款 ，认识对方吗，小姑娘说她今年高三，学习成绩一般，有一个技校来招生，要她先缴纳500元定金，考虑到对方是个人账户，以防上当受骗，总会计要求我查实一下此事。通过小姑娘的陈述，我发现有以下几个疑点：对方要求缴纳定金；对方要求学生不能再参加高考；这位小姑娘甚至都不知道对方具体是什么学
4、校，只知道是技术学校。我通过拨打小姑娘提供的线索和114查询得知，对方是一个只须缴纳学费即可上的技校，教学质量相当一般，而且该校没有任何权力阻止学生高考，500元钱也是不需要缴的。我建议小姑娘不要放弃高考，寒窗苦读十几年，就为了这一次考试，而且是有可能改变命运的考试，即使考得不好，这样的学校照样可以上，到时侯再做选择也不迟，他们让学生缴定金和禁止高考，只是确保生源。小姑娘非常感谢我们对她的无私帮助，她表示想继续高考，搏一搏，不想做高考的逃兵，即使考不好，也不后悔。小姑娘走后，我们感到比拉了几十万的存款 都高兴，因为我们尽自己所能，做了 一件非常有意义的事情。千方百计寻失主，细微之处见诚信银行大
5、厅作为公共的营业场所，每天会有上百人出入，客户遗忘东西再正常不过了，作为一名大堂经理，在大厅中拾到钱包、眼镜、包、钥匙等日常物品已是家常便饭，见怪不怪了。对于客户遗留的物品，我们的做法是通过各种途径找到失主，尽早归还客户。对此也有一些小技巧，如果客户遗忘银行卡，可直接在柜台操作系统中找到联系电话，这是最简单不过的了；如果客户遗忘钥匙、眼镜、手套等日常用品，可以通过查看监控得知是哪位客户遗忘，在什么柜台办理了何种业务，查询联系方式后就轻松解决问题了；对于丢失身份证的客户，如果在我行有业务，在核心系统中查询联系方式即可，对于在我行没有业务的情况，可以求助于身份证所在地派出所，联系到失主，如果仍联系
6、不上，可以尝试按照身份证地址登门归还等等。有一天，我正在值班，保安师傅进门提着一个棕色女包进来了，询问后得知是有人遗忘在我行门前台阶上的，问了一圈大厅里的客户，都说不是他们的，我和另外一名同事在监控底下打开了女包，内有一张身份证，5000元现金，还有一些日 常用品。通过查询我行核心系统，未查到此人的开户信息，当时愁坏了我们，领导建议我们可以通过联系身份证所在地的派出所来寻找失主，通过派出所民警的热心帮助，我们终于找到了失主，失主万万没有想到皮包会失而复得，对我们万分感谢，对我们的行为啧啧称赞，当即表示要在华夏开户，把钱存到华夏，放心！大堂就像是一个戏剧舞台，每天上演着不同的故事，而我就是每个故事的参与者，我相信我会演绎出更多更精采的故事！
