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类型十二次微笑ppt课件.ppt

  • 上传人:微传9988
  • 文档编号:2139735
  • 上传时间:2018-09-02
  • 格式:PPT
  • 页数:15
  • 大小:266.50KB
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    十二次微笑ppt课件.ppt
    资源描述:

    1、十二次微笑,想一想全文讲了一件什么事?,这篇课文写的是在一次飞行旅途中发生在空姐和乘客 之间的事:空姐的疏忽带来了乘客的不满;但空姐所表 现出的真诚的歉意,一次次的微笑服务,最终还是打动 了乘客的心,换来了乘客的理解和信任。 说明人与人 之间只要真诚相待,就能互相理解,互相宽容。,读一读 认一认,事项 乘客 水杯 吃药延误 手表 原谅 旅途余怒未息 一副 委屈信封,一位空姐走了过来,面带微笑地问:“先生, 我能为您做点什么?”乘客说:“请给我一杯水,我要吃药。”空姐很有礼貌地说:“先生,为了您的安全, 请稍等片刻,等飞机升空平稳飞行后,我立刻 把水给您送来,好吗?”,学习,学习第四自然段认真找

    2、出描写空姐动作、神态的词,体会空姐此时的心情如何?,她急忙来到客舱,见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说:“先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,非常抱歉!”,那位乘客抬起右手,指着手表说:“怎么回事!有你这样服务的吗?你看看,都过了多久了?”,学习5、6、7自然段如果你是空姐,面对这种情况你会怎么做? 试着演一演。如果你是这位乘客,听到这么真诚的话语, 你会怎么想?,接下来的旅途中,空姐为了补偿自己的过失,每次去客舱给乘客服务时,都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。,然而,那位乘客余怒未息,摆出一副

    3、不合作的样子,不理睬她。临到目的地前,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。显然,他要投诉这位空姐。,空姐虽然心里很委屈,但还是很有礼貌地把留言本交给乘客,并面带微笑地说:“先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论您提出什么意见,我都将欣然接受。”,那位乘客脸色一变,想说些什么,确没有开口。他接过留言本,在上面写了起来。,学习第8自然段乘客最终有没有改变决定?理解“热情洋溢”带着热情洋溢的感情我们一起来读读这封信。,表扬信 空姐:在整个旅途中,你表现出的真诚的 歉意,特别是你的十二次微笑,深深地打动 了我,是我最终决定将投诉信改成表扬信。 你的服务质量很高,下次如果有机会,我还 将乘坐你们这趟航班。乘客,

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