1、,十二次微笑,冉枭龙,这篇课文主要讲了什么？,一位空姐的疏忽带来了乘客的不满，但空姐所表现出的真诚的歉意，一次次的微笑服务，最终还是打动了乘客的心，换来了乘客的理解和信任。,课文是按什么顺序写的？,时间,课文的题目叫十二次微笑，但文中写了十二次微笑吗？只写了几次？找出文中描写空姐微笑的句子，读一读。,先生，我能为你做点儿什么？,请给我一杯水，我要吃药。,先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？,空姐想通过自己的微笑传达给乘客什么？,歉意,她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前。,1、空姐为什么小心翼翼？,2、你能用小心翼翼说一句话吗？,那位乘客抬起右手，指着手
2、表说,无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。,你会用“无论都”说一句话吗？,为了弥补自己的过失，我们仿佛看到了那位空姐：,无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！,机长您好：在这次旅途中，由于空姐的疏忽，延误了我的吃药时间，我认为您航班的服务质量太差，希望机长您追究空姐责任，尽快提高服务质量，否则我们将不再乘坐您的航班。乘客,投诉信,空姐您好：在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！,表扬信,是什么使乘客的投诉信变成了表扬信？,十二次微笑，十二次真诚！,学了本课
3、，谈谈你的感受：,精诚所至，金石为开。空姐一次次真诚的微笑深深地打动了乘客的心，使投诉信变成了表扬信，换来了乘客的理解与信任。可见，微笑的力量是巨大的！,生活中，你有没有用微笑和真诚换来过他人的理解的事呢？和同学说一说。,今天你微笑了吗？,项 乘 杯 药 延 误表 谅 旅 途 怒 副委 屈 封 偿 询 趟,xing chng bi yo yn wbiao ling l t n fwi q fng chng xn tng,乘（ ） 延（ ） 福（ ） 乖（ ） 廷（ ） 副（ ）谅（ ） 委（ ） 怒（ ） 惊（ ） 秀（ ） 努（ ）封（ ） 途（ ） 趟（ ） 鞋（ ） 涂（ ） 躺（ ）,乘客 乖巧,延误 宫廷,福气 一副,谅解 委屈 怒气惊讶 秀美 努力,信封 旅途 这趟新鞋 糊涂 躺着,事项 稍等 急促 疏忽 延误 原谅 补偿 理睬 委屈 投诉 表扬 旅途 询问 小心翼翼 余怒未息 热情洋溢,
